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1、International Human Resources Management國際人力資源管理國際人力資源管理國際人力資源管理國際人力資源管理學習目標學習目標1.辨認出因應國際競爭的組織型態辨認出因應國際競爭的組織型態2.說明國內人力資源管理與國際人力資源管理說明國內人力資源管理與國際人力資源管理之差異之差異3.討論國際性工作人員的任用過程討論國際性工作人員的任用過程4.找出國際派任的獨特訓練需求找出國際派任的獨特訓練需求5.調適母國和地主國之間績效評核的困難點調適母國和地主國之間績效評核的困難點6.找出良好國際薪酬計劃的特徵找出良好國際薪酬計劃的特徵2國際人力資源管理國際人力資源管理瞭解國
2、際人力資源的漸增重要性瞭解國際人力資源的漸增重要性國際購併國際購併國際人力資源管理的重要性國際人力資源國際人力資源全球競爭全球競爭獲得市場的機會獲得市場的機會3國際人力資源管理國際人力資源管理跨疆界管理跨疆界管理國際企業國際企業國內公司，以現有能力國內公司，以現有能力擴張海外市場擴張海外市場多國籍企業多國籍企業(MNC)在各國擁有完全獨立自在各國擁有完全獨立自主的營運單位主的營運單位全球企業全球企業將營運控制權保留在公將營運控制權保留在公司總部的多國籍企業司總部的多國籍企業跨國企業跨國企業試圖同時達到試圖同時達到MNC的當的當地回應，以及達成全球地回應，以及達成全球公司的效率公司的效率4國際人
3、力資源管理國際人力資源管理組織類型組織類型圖表圖表 11.1全球全球全球全球視全球為一個單一的市場，視全球為一個單一的市場，各地的營運多由總部集中控各地的營運多由總部集中控制制跨國跨國跨國跨國有專業化能力可以進行當地有專業化能力可以進行當地回應回應有複雜的整合機制作為全球有複雜的整合機制作為全球整合之用整合之用多國多國多國多國幾個子公司以單一事業單位幾個子公司以單一事業單位的身份在多個國家中營運的身份在多個國家中營運國際國際國際國際利用現有的能力擴張到外國利用現有的能力擴張到外國市場市場當地回應當地回應低低高高全球效率全球效率低低高高5國際人力資源管理國際人力資源管理全球十大企業排名全球十大企
4、業排名圖表圖表 11.2資料來源: Business Week Global 1000.市場總值市場總值公司公司總部總部(百萬美元百萬美元)1.奇異電器奇異電器 (General Electric)美國美國 $309,4622.微軟微軟 (Microsoft)美國美國275,7013.艾克森石油艾克森石油 (Exxon Mobil)美國美國271,2284.威名百貨威名百貨 (Wal-Mart Stores)美國美國240,9075.花旗銀行花旗銀行 (Citigroup)美國美國223,0406.輝瑞輝瑞 (Pfizer)美國美國216,7777.英國石油英國石油 (BP)英國英國192,1
5、168.嬌生嬌生 (Johnson & Johnson)美國美國186,9429.英特爾英特爾 (Intel)美國美國184,66710.美國國際集團美國國際集團 11. (American International Group)美國美國174,9866國際人力資源管理國際人力資源管理國際公司如何影響全球經濟國際公司如何影響全球經濟?生產和流通超越國家的界限，使得技術容易移轉生產和流通超越國家的界限，使得技術容易移轉在多個國家直接投資，影響營收的平衡在多個國家直接投資，影響營收的平衡具有政治影響力，帶動各國合作，打破國家主義具有政治影響力，帶動各國合作，打破國家主義的局限的局限7國際人力資源
6、管理國際人力資源管理全球環境對管理的影響全球環境對管理的影響?單一經濟體系單一經濟體系向歐洲聯盟這種緊密合作的國家組織，已經發展成堅向歐洲聯盟這種緊密合作的國家組織，已經發展成堅強的競爭者強的競爭者提高各貿易國工作機會提高各貿易國工作機會文化環境文化環境一個國家的溝通方式、宗教、價值觀和意識形態、教一個國家的溝通方式、宗教、價值觀和意識形態、教育和社會結構育和社會結構8國際人力資源管理國際人力資源管理歐盟國家圖表圖表 11.3冰島冰島愛爾愛爾蘭蘭英國英國挪威挪威瑞典瑞典芬蘭芬蘭 丹麥丹麥愛沙愛沙尼亞尼亞拉脫維拉脫維亞亞立陶宛立陶宛波蘭波蘭荷蘭荷蘭比利時比利時盧森堡盧森堡德國德國法國法國瑞士瑞士
7、列支敦斯登列支敦斯登葡萄牙葡萄牙西班牙西班牙義大利義大利捷克斯洛伐克斯洛伐克奧地利匈牙利斯洛維尼亞斯洛維尼亞羅馬尼羅馬尼亞亞保加利亞保加利亞希臘希臘土耳其土耳其賽普勒斯賽普勒斯9國際人力資源管理國際人力資源管理國際營運的文化環境國際營運的文化環境圖表圖表 11.4價值觀價值觀/意識形態意識形態 工作倫理工作倫理 時間導向時間導向 個人主義個人主義/集體主義集體主義 風險偏好風險偏好 成就成就社會結構社會結構 親屬親屬/家庭家庭 流動性流動性 國家主義國家主義 都市化都市化 社會階層社會階層 家長作風家長作風/唯物主義唯物主義溝通溝通 語言語言 方言方言 非語言非語言 媒體媒體 科技科技教育教育
8、/人力資本人力資本小學小學/中學教育中學教育職業教育職業教育專業教育專業教育讀寫能力讀寫能力宗教信仰宗教信仰 宗教教派宗教教派 圖騰圖騰/戒律戒律 儀式儀式 宗教節日宗教節日10國際人力資源管理國際人力資源管理國內國內 vs. 國際國際 人力資源管理人力資源管理國際人力資源管理的議題主要為幫助員工適應與國際人力資源管理的議題主要為幫助員工適應與其本國相異的新環境其本國相異的新環境改變任職地點改變任職地點員工講習員工講習翻譯服務翻譯服務11國際人力資源管理國際人力資源管理國際人員任用國際人員任用派外人員，或母國籍人員派外人員，或母國籍人員公司派遣母國人員到國外公司派遣母國人員到國外地主國籍人員地
9、主國籍人員聘雇地主國本地人管理聘雇地主國本地人管理第三國籍人員第三國籍人員雇用母國與地主國以外的人雇用母國與地主國以外的人12國際人力資源管理國際人力資源管理海外管理者來源之優勢比較海外管理者來源之優勢比較圖表圖表 11.5地主國籍人員地主國籍人員成本較低成本較低偏好地主國偏好地主國政府政府熟悉當地環熟悉當地環境和文化上境和文化上的知識的知識語言能力語言能力母國籍人員母國籍人員 (派派外人員外人員)從公司內即可從公司內即可取得取得較能控制較能控制公司經驗公司經驗機動性機動性可將經驗提供可將經驗提供給公司的高階給公司的高階管理者管理者第三國籍人員第三國籍人員經驗豐富經驗豐富國際觀國際觀使用多種語
10、言使用多種語言13國際人力資源管理國際人力資源管理國際人員任用的時間變化國際人員任用的時間變化圖表圖表 11.6時間時間人人員員任任用用的的重重點點地主國籍人地主國籍人員員派外人員派外人員14國際人力資源管理國際人力資源管理海外招募的議題海外招募的議題工作許可，或工作證明工作許可，或工作證明政府相關單位同意外國人在該國就業所核發的文件政府相關單位同意外國人在該國就業所核發的文件外籍員工外籍員工被邀請從事有需求性的勞動工作的外國工作者被邀請從事有需求性的勞動工作的外國工作者跨國團隊跨國團隊由一群來自不同國籍的人員所組成，共同負責跨國界由一群來自不同國籍的人員所組成，共同負責跨國界的專案工作的專案
11、工作15國際人力資源管理國際人力資源管理甄選派外人員甄選派外人員首先要先做自我甄選首先要先做自我甄選建立候選人名單建立候選人名單評估核心能力評估核心能力評估增值技能和特質評估增值技能和特質16國際人力資源管理國際人力資源管理測量派外人員特質測量派外人員特質核心技能核心技能成功派外的關鍵因素成功派外的關鍵因素增值技能增值技能能夠幫助派外人員為其努力加能夠幫助派外人員為其努力加分的技能分的技能失敗率失敗率無法達成令人滿意績效的派外無法達成令人滿意績效的派外人員之比例人員之比例17國際人力資源管理國際人力資源管理派外人員甄選準則派外人員甄選準則圖表圖表 11.7國際經驗國際經驗專業經驗專業經驗國家經
12、驗國家經驗家庭彈性家庭彈性人際技巧人際技巧技術能力技術能力語言技能語言技能18國際人力資源管理國際人力資源管理派外人員外派任務失敗的原因派外人員外派任務失敗的原因圖表圖表 11.8為何派外人員會失敗為何派外人員會失敗?家庭適應家庭適應績效差績效差生活型態上的問題生活型態上的問題有其他機會有其他機會工作調整工作調整經營原因經營原因不適當的甄選不適當的甄選回任上的問題回任上的問題19國際人力資源管理國際人力資源管理派外管理者的技能派外管理者的技能HRM 3核心技能核心技能經驗經驗決策制定決策制定足智多謀足智多謀適應性適應性文化敏感性團隊建立文化敏感性團隊建立成熟成熟增值技能增值技能電腦技能電腦技能
13、 協商技巧協商技巧策略性思考策略性思考授權技巧授權技巧變革管理變革管理20國際人力資源管理國際人力資源管理提升派外人員的投資報酬率提升派外人員的投資報酬率圖表圖表 11.9資料來源資料來源: Andrea Poe, “Selection Savvy,” HRMagazine 47, no. 4 (April 2002): 7783.甄選較佳的候選人甄選較佳的候選人 32%生涯規劃技術生涯規劃技術26溝通目標溝通目標24指派任務的事先準備指派任務的事先準備20監督計畫監督計畫17跨文化訓練跨文化訓練 10發展或擴大企業內部網路發展或擴大企業內部網路 7溝通溝通/認知認知6以網路為基礎的文化訓練以
14、網路為基礎的文化訓練 5當地的支持當地的支持 4其他其他 17改善外派任務投資報酬率的主要計畫項目改善外派任務投資報酬率的主要計畫項目21國際人力資源管理國際人力資源管理訓練與發展訓練與發展全球管理者全球管理者負責經營國際事業的管理者負責經營國際事業的管理者全球管理者的技能全球管理者的技能掌握策略機會的能力掌握策略機會的能力管理高授權組織的能力管理高授權組織的能力察覺全球議題察覺全球議題對多樣化議題的敏感度對多樣化議題的敏感度人際關係的能力人際關係的能力建立社群的技巧建立社群的技巧22國際人力資源管理國際人力資源管理國際管理者的訓練計劃國際管理者的訓練計劃訓練員工從事國際任務之計劃，至少具備四
15、種基訓練員工從事國際任務之計劃，至少具備四種基本要素本要素: 語言訓練語言訓練文化訓練文化訓練評估與追蹤職涯發展評估與追蹤職涯發展派外人員與其家庭生活的管理派外人員與其家庭生活的管理文化衝擊文化衝擊海外任職人員所經歷的持續壓力海外任職人員所經歷的持續壓力23國際人力資源管理國際人力資源管理國際派任的準備國際派任的準備圖表圖表 11.101.社會和商業禮儀社會和商業禮儀2.歷史和習俗歷史和習俗3.當前事務，包括地主國和當前事務，包括地主國和美國的關係美國的關係4.文化價值觀和優先考慮的文化價值觀和優先考慮的事事5.地理，尤其是該國的主要地理，尤其是該國的主要城市城市6.該國文化上的成就和榮耀該國
16、文化上的成就和榮耀的來源的來源7.宗教和宗教的日常生活中宗教和宗教的日常生活中的角色的角色8.政治結構和當權者政治結構和當權者9.實用事務，例如貨幣、交實用事務，例如貨幣、交通、時間區、工作時間。通、時間區、工作時間。10.語言語言在為國際任務做準備時，派外人員應該先熟悉地主國的在為國際任務做準備時，派外人員應該先熟悉地主國的一些情形，如下所示一些情形，如下所示:24國際人力資源管理國際人力資源管理訓練方法訓練方法瀏覽地主國相關資訊瀏覽地主國相關資訊: 書籍、雜誌、錄影帶書籍、雜誌、錄影帶和地主國居民聊天和地主國居民聊天熟悉當地風俗與克服偏見的敏感度訓練熟悉當地風俗與克服偏見的敏感度訓練暫時性
17、任務，以鼓勵分享學習暫時性任務，以鼓勵分享學習25國際人力資源管理國際人力資源管理從海外任務中回任從海外任務中回任回任回任員工從國際派任轉調回母國的程序員工從國際派任轉調回母國的程序v舉辦歡迎回國聚會舉辦歡迎回國聚會 v提供緩和轉變的諮詢提供緩和轉變的諮詢v安排會議和簡報，以確保由國外取得的知識和技術被安排會議和簡報，以確保由國外取得的知識和技術被保留與散播保留與散播v給予員工及其家庭回饋，讓他們能夠瞭解組織如何處給予員工及其家庭回饋，讓他們能夠瞭解組織如何處理回任程序理回任程序26國際人力資源管理國際人力資源管理績效評估績效評估誰來評估績效誰來評估績效?母國評估母國評估地主國評估地主國評估調
18、整績效準則調整績效準則增加工作責任增加工作責任個人學習個人學習組織學習組織學習提供回饋提供回饋任務報告面談任務報告面談27國際人力資源管理國際人力資源管理全球薪資給付的驅動力全球薪資給付的驅動力圖表圖表 11.13資料來源資料來源: Steven Gross and Per Wingerup, “Global Pay? Maybe Not Yet!” Compensation and Benefits Review 31, no. 4 (July/August 1999): 2534.文化偏好文化偏好地位的重要性地位的重要性個人角色個人角色 vs. 組織角色組織角色 vs. 政政府角色府角色平
19、等平等 vs. 不平等不平等成就成就 vs. 關係關係經濟狀況經濟狀況規模經濟規模經濟產業和天然資源的類型產業和天然資源的類型通貨膨脹、失業通貨膨脹、失業保護主義保護主義 vs. 開放市場開放市場個人偏好個人偏好面對態度的風險面對態度的風險生活品質生活品質 vs. 工作品質工作品質短期短期 vs. 長期長期競爭力競爭力 vs. 團結團結社會約束社會約束所得稅率、社會成本所得稅率、社會成本法令與規定法令與規定集體協商、工人參與集體協商、工人參與技能、勞動力的教育技能、勞動力的教育28國際人力資源管理國際人力資源管理各國的時薪各國的時薪圖表圖表 11.14*製造業生產線員工之時薪成本，以美元計算資
20、料來源: Department of Labor.Presentation Slide 116COUNTRYCOUNTRY$/HOUR$/HOURGermanyGermany23.8423.84NorwayNorway23.1323.13SwitzerlandSwitzerland21.8421.84BelgiumBelgium21.0421.04United StatesUnited States20.3220.32JapanJapan19.5919.59SwedenSweden18.3518.35BritainBritain16.1416.14FranceFrance15.8815.88C
21、anadaCanada15.6415.64ItalyItaly13.7613.76Hong KongHong Kong13.5313.53IsraelIsrael13.5313.53AustraliaAustralia13.1513.15SpainSpain10.8810.88KoreaKorea8.098.09TaiwanTaiwan5.705.70BrazilBrazil3.023.02MexicoMexico2.302.30Sri LankaSri Lanka0.480.4829國際人力資源管理國際人力資源管理派外管理者的薪酬派外管理者的薪酬為使國際薪酬計劃更為有效，此計畫必須為使國際薪酬計劃更為有效，此計畫必須:提供離開美國的誘因提供離開美國的誘因維持與美國相同的生活水準維持與美國相同的生活水準有助於重新回到美國有助於重新回到美國提供小孩教育提供小孩教育維持與家人、朋友和同事的關係維持與家人、朋友和同事的關係30國際人力資源管理國際人力資源管理派外管理者的薪酬派外管理者的薪酬平衡表法平衡表法為配合個人在母國的購為配合個人在母國的購買力而設計的薪酬制度買力而設計的薪酬制度1.計算底薪計算底薪2.計算生活成本津貼計算生活成本津貼(COLA)3.加上獎勵加給加上獎勵加給4.加上支援方案加上支援方案31國際人力資源管理國際人力資源管理
