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1、 恒信天鹅堡森林公园 物业服务简介目 录物业服务模式物业服务模式客户群体分析物业服务标准物业装修管理物业组织架构物业组织架构物业服务收费物业服务收费E区装修管理标准沟通重要原则沟通重要原则第一章：物业服务模式沟通重要原则沟通重要原则客户群体分析客户关注的问题（客满服务触点）洋房业主触 点：公共设备实施环 境装修管理公共秩序管理社区文化活动医疗生活便捷度需 求：长者服务（日常特殊关怀、居家养老)饮食配送家政服务维修服务家装服务（家装订制等)商旅服务（班车、旅游、接送机)家庭理财尊贵礼宾服务（商务家宴、生日策划等)沟通重要原则沟通重要原则物业服务模式为您规划高端生活方式带您玩转社区嘉年华开启财智之
2、钥打造健康绿色生活您的社区生活大管家您的房产管理专家红色力量领跑公益时代居家居家生活生活高端高端商务商务人文人文娱乐娱乐教育教育理财理财健康健康医疗医疗爱心爱心公益公益资产资产管理管理 铂金管家模式铂金管家模式 360 360度全方位、全天候、全过程服务体系，一个平台度全方位、全天候、全过程服务体系，一个平台无限服务可能，为业主创造全方位生活价值无限服务可能，为业主创造全方位生活价值沟通重要原则沟通重要原则居家生活 l物业基础服务；l有机田园；l一站式配送服务；l长者服务；l维修服务；l家装管理；l家政服务；l接送服务；l让“维码一卡通”融入生活；l速递易包裹投递机居家篇 开创全新生活模式物业
3、服务模式沟通重要原则沟通重要原则物业服务模式健康医疗 l建立业主健康档案；l康养医疗进社区；l订制个人“健康计划”；l设立自助健康机；l网络名医挂号名医挂号l名医专家网络会诊健康篇健康的身体|健康的文化|健康的心理沟通重要原则沟通重要原则爱心公益 l社区红细胞献血活动；l我是社区义工；l社区红十字会；l爱心公益基金；公益篇正向能量|公益社区物业服务模式沟通重要原则沟通重要原则教育理财 l财富运作咨询；l财富知识大讲堂；l联合银行、证券、保险打造理财一卡通，并整合 内部资源实现共赢；财富篇财富的管理运作|内部资源共赢物业服务模式沟通重要原则沟通重要原则人文娱乐 l建立多类型社区活动组织建立多类型
4、社区活动组织；l社区老年大学老年大学；l社区游乐园游乐园；l原点悠闲服务原点悠闲服务；l特色书吧特色书吧；l旅游订制旅游订制；乐享篇关爱老人|乐享生活物业服务模式沟通重要原则沟通重要原则l房屋租售；l资产托管；l资产置换；l房屋家居订制资产篇 资产管理集成商|让您资产不空置物业服务模式资产管理 沟通重要原则沟通重要原则高端商务 l服务个性订制；l商务家宴；l尊享头等舱；l宴会策划；尊享篇物业服务模式 无微不至的关注和礼遇沟通重要原则沟通重要原则物业服务价值链地产地产开发链开发链物业物业服务价值链服务价值链预控质量预控质量降低风险降低风险促进销售促进销售提高溢价提高溢价保值增值保值增值品牌支持品
5、牌支持现现场场介介入入客客户户服服务务营营销销服服务务工工程程维维保保主要节点主要节点服务内容服务内容重点分析重点分析减少偏差减少偏差顺利交付顺利交付完美收官完美收官立项立项评估评估图图纸纸介介入入参与启动会审核任务书功能布局意见设备选型建议安全消防评估施工方案审核隐蔽工程验收设备安装调试样板精装管理组织分户查验售后服务空置房管理后评估报告老客户关怀铂金管家礼遇形象展示客户接待活动配合业主见面会宣传培训市场调研客户调研定位建议成本分析服务力评估优化设计优化设计提升价值提升价值开荒清洁现场布置配合交付现场维修配套服务查验查验交接交接发现问题发现问题完好交接完好交接资料验收公区验收设备验收配套验收
6、维修整改交房交房入伙入伙及时处理及时处理客户满意客户满意接待记录汇总转交进度跟进客户回访应急处理沟通重要原则沟通重要原则第二章：物业组织架构沟通重要原则沟通重要原则组织架构 物业公司 项目服务中心 综合行政部 管家部 维修服务部 秩序维护部 保洁绿化部沟通重要原则沟通重要原则第三章：物业服务标准、目标物业服务目标顾客满意率达顾客满意率达：95%95%以上以上顾客投诉处理率顾客投诉处理率：100%100%零修急修及时率零修急修及时率：100%100%机电设备完好率机电设备完好率：98%98%公共设施完好率公共设施完好率：98%98%管理费收费率管理费收费率：98%98%全年无因管理责任引发的重大
7、全年无因管理责任引发的重大安全事故安全事故 物业管理服务质量标准 物业管理服务质量标准 沟通重要原则沟通重要原则物业服务目标 服务承诺指标 （一）沟通重要原则沟通重要原则 服务承诺指标 （二）物业服务目标沟通重要原则沟通重要原则 服务承诺指标 （三）物业服务目标沟通重要原则沟通重要原则第四章：物业服务收费标准沟通重要原则沟通重要原则服务费用标准 物业服务收费标准注:以上物业服务费收费标准均已在前期物业服务合同、前期物业服务协议、业主临时管理规约约定,并在贵州赤水市住房和城乡建设局进行审批备案.沟通重要原则沟通重要原则第五章：装修管理装修管理 业主（住户）装业主（住户）装 修修 指指 南南一、业
8、户装修应提供的资料一、业户装修应提供的资料1、房屋产权证书原件/复印件（或购房合同）；2、业主个人身份证原件；3、若委托他人办理手续的则应提供：委托书原件（须委托人身份证复印件加签名或加盖企业红章）、被委托人身份证原件；二、办理装修手续时装饰企业需提供资料二、办理装修手续时装饰企业需提供资料1、装修公司营业执照/施工资质复印件（须加盖企业红章）；2、装修施工人员身份证原件及复印件（须加盖手印）；3、属业主委托，则应提供业主委托书原件；4、装修/施工图纸一份（含原始平面图、装饰平面布置图、电路图、天花图、水路图、但不仅限于上述图纸）；需政府主管部门审批的装修方案，需提供政府的批准证明； 5、图纸
9、要求：所有的技术资料应以公制为单位；所有图纸/图样/技术资料应以中文标注，图纸中应有设计师签字/标注编号/日期/图章等；所提交的图纸/图样内的所有尺寸应实地测量核定；建筑说明、材料规格及安装方法应在图样内显示。三、办理装修如有下列事项需政府审批三、办理装修如有下列事项需政府审批（一）、实施房屋装修、改造和维修加固有下列情形之一的，应当向房产行政管理部门提出书面申请，经同意后方可实施：1、有拆改房屋结构2、增加夹层3、其它影响房屋整体性、抗震性和结构安全等行为4、涉及建筑主体及承重结构改动（如加盖楼板等），需提供经原设计单位或具有同等资质等级的设计单位出具的设计方案；（二）申请手续办理指引（二）
10、申请手续办理指引1、房屋权属证明文件（商品房买卖合同、房屋产权登记证）；2、原设计单位或者具有相应资质条件的设计单位提出的设计方案、施工图；装修管理四、办理装修手续指引四、办理装修手续指引装修手续的办理地址为：客户服务中心；1、业主装修方案确认后应协同装修单位携带所需材料到客户服务中心申报备案；2、业主、施工单位共同填写装修申请表；3、业主、装修单位提供相关资料（前附）；4、业主、装修单位、客户服务中心三方签署装修协议。5 5、缴纳相关费用：、缴纳相关费用：（1）1.装修保证金：多层洋房 2000元/户;2.商户 5000元/户；（2）装修垃圾清运费按建筑面积的5.0元/收取；（3）双方约定的
11、其他费用；五、装修现场准备五、装修现场准备当您要开始装修前，应督促装修单位做好如下准备工作：1、将装修动工许可证、房屋结构安全批准书、临时动火作业申请表等张贴在门口外侧，便于物业进行巡查及监管；2、请将入户门、户内门窗、栏杆、玻璃等容易受撞击和擦伤的部位进行保护处理；3、请将户内所有地漏、管道口、空调冷凝水管等进行暂时封堵处理，以防造成堵塞；4、请对户内所有供水系统进行水压测试；5、对有防水要求部位，请进行防水测试；6、请对户内所有电路、及智能线路进行测试；7、户内所有穿线线管、线槽进行检查；8、对于阳台等与外界直接联通之部位，须做防护措施，以防高空坠物造成损失；9、户内必须配备灭火器，每10
12、0平方米配备2支4kg干粉灭火器（不足100平方米按100平方米计算）；10、如需改动室内燃气管道、弱电设备，请告知客户服务中心，并联系相关责任部门；11、请您在装修开工前告知您相邻并已入住的邻居，请他们做好装修期准备。12、未尽事宜，以管理处通知为准。装修管理 装修管理 谢 谢赤水恒信源物业服务有限公司1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里
13、不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在
14、它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去
15、，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不
16、能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、
17、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努
18、力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到
19、达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。
20、只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成
21、功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐
22、，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语
23、：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如
24、种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。
