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1、人力资源管理知识培训主管级适用讲师：王国盛2010/3/28纲要您将学到1.必备法律知识2.招聘3.培训4.薪酬福利5.员工关系与企业文化6.沟通的工具7.团队管理8.职业道德1，必备法律知识中华人民共和国劳动法（劳动法）中华人民共和国劳动法（劳动法）为调整劳动关系的普通法为调整劳动关系的普通法1995年年1月月1日生效日生效中华人民共和国劳动合同法（劳动合同法）中华人民共和国劳动合同法（劳动合同法）调整劳动合同关系的专门法调整劳动合同关系的专门法内容涵盖了劳动合同从签订到终止或解除的全过程内容涵盖了劳动合同从签订到终止或解除的全过程2008年1月1日生效1.1 试用期期限，应多长(19)合同
2、期限不超过三年，一年一个月合同期限超过三年，不长于六个月常见误解：试用期内可凭任何理由随时解雇员工试用期员工在被证明不符合录用条件时可合法解雇（39）。员工的权利可提前三天通知公司解除合同(37) 。 无需理由。主管注意防范，提前预防。1.1b 试用期试用期Contd续续1.2, 劳动合同的解除和终止(36-)期满终止：属自然终止员工依法解除：提前一个月通知即可公司依法解除：见下页双方协商一致解除：最安全的做法1.2b 公司依法解除(39)员工有下列情形之一的，公司可解除合同且不给予补偿（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；（二）严重违反用人单位的规章制度的；（三）严重失职，营私舞弊，给用人
3、单位造成重大损害的；（四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；（五）略（六）被依法追究刑事责任的。1.2c 公司依法解除(contd) (40)员工有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：（一）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；（二）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未
4、能就变更劳动合同内容达成协议的。注： 有例外情形，见下页（一）从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；（二）在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的（三）患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；（四）女职工在孕期、产期、哺乳期的；（五）在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的；（六）法律、行政法规规定的其他情形。1.2d 不可期满终止或通知解除合同的不可期满终止或通知解除合同的 例外情形主管无权代表公司决出解雇员工的决定，亦不可表达类似意思须先报告上级上级会和HR协商HR会分析情况给出建议，确须解雇的
5、，报工厂总监批准现实中多采用协商的方式解雇问题员工，由HR出面，部门协助解雇员工的决定应在别无选择的情况之下做出。1.2e 解雇员工的程序和注意事项孕期、产期、哺乳期合同期满自动延续怀孕七个月以上不可加班或上夜班不可非过错性解除劳动合同1.3 女员工“三期”的保护（1）你的一位女下属张子怡工作表现差强人意，她的合同还有一周就要到期了。你在考虑是如何向上级建议她的合同续签问题，这时，张子怡找到你说：主管，我怀孕了（2）你的一位下属韦小宝工作最近两个月老是不能按时完成任务，还产生了很多报废。你曾经口头警告他两次，但却没有改改善。案例分析基于合作前提下的分工确定职位的招聘要求： HR负责提供市场供应
6、信息和用人部门结合JD确定HR负责选择招聘渠道和搜寻、初选侯选人用人部门负责对HR提供侯选进行测试、反馈意见并建议工资HR决定是否录用、确定工资，报工厂总监批准2.1 招聘主管参与的内容协助上级、HR分析、调整招聘要求参与招聘活动。如外出参加招聘会等面试和测试。结构化面试及提问技巧建议工资。向上级建议，不可与侯选人讨论2. 2 招聘3. 培训QM18.0 ：为指导培训工作纲领性文件培训的审计点：培训的审计点：记录、验证记录、验证NEO 新员工入职培训：新员工入职培训：全面简要的介绍制度和流程全面简要的介绍制度和流程Training Matrix 培训矩阵：培训矩阵：法规要求，确保员工合资格法规
7、要求，确保员工合资格S-OJT 结构化在职培训：结构化在职培训：总部倡导总部倡导、和WI的关系Learning Management System软件：软件：作用、优点作用、优点 4. 薪酬福利薪酬、福利的激励作用及有限性薪酬福利话题的敏感性：主管可谨慎地和下属讨论、不可承诺，决定权在经理。请假、旷工管理：从请假和旷工中发现流失的苗头，主管的权限。不定时工作制和综合计算工时制：简介加班管理的原则：小时数限制、连续加班限制、保证员工健康员工的级别划分和晋升渠道：操作工42-45 5. 员工关系和企业文化员工满意度的影响因素：上级的管理风格、压力、前景预期主管的影响力：言行的标杆作用非正式组织：非
8、正式组织：应予引导，使期起正作用应予引导，使期起正作用员工关怀系列行动：明星员工、意外及工伤的人性化处理公司商誉的建立和维护：商誉的建立和维护：全员参与、主管的表率作用全员参与、主管的表率作用 6. 沟通的工具根据沟通的内容、重要性、紧急性选择开会：适用于重大复杂事项、应提前通知、应有记录和决定、成本高；召集会议注意事项电子邮件：例行性、适于书面传递的信息、低效、成本低电话：电话：紧急事项首选紧急事项首选，效率高。面谈：敏感性、小范围内的问题解决方式，效率高、成本高公告栏：单向传递信息的工具组合使用：组合使用：电子邮件适合与开会、电话和面谈组合，便于跟进电子邮件适合与开会、电话和面谈组合，便于
9、跟进 7. 团队管理树立权威：凭专业知识、经验或/和个人魅力慎用承诺：承诺即合同，不能兑现即违约鼓励竞争：良性竞争是实现共赢的主要手段避免冲突：信息透明、沟通直接、利益和责任分配机制明确营造和谐：彼此宽容相待，one team one family. 8. 职业道德出差: 不能接受供应商安排支付或预付的商务差旅费用。绝对不能接受供应商安排支付的个人旅行商务餐食可接受只限于商务目的的餐食。如果可能的话，支付自己的花费。如果不可行，应与对方轮流支付餐食费用娱乐不能接受供应商的娱乐邀请，除非得到总经理的批准沟通应避免在和供应商的沟通中造成错误的暗示。比如，谈论个人购车缺钱是不恰当的。礼物礼物: 不能接受供应商赠送的礼物不能接受供应商赠送的礼物，无法拒绝的，应报告上级与供应商交往中应注意：Questions?提问时间
