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1、管理认知管理认知 储干储干系列课程系列课程管理水平管理水平测试题:n1.你是一位部你是一位部门经理。有一天，另外一个部理。有一天，另外一个部门的一位的一位员工找到你，向你工找到你，向你诉说他他们部部门的种种的种种问题。他。他说，他多次向他，他多次向他们部部门经理提出建理提出建议，但他，但他们部部门经理不接受，而他又接触不到更高一理不接受，而他又接触不到更高一层的的领导。他希望你帮帮他。他希望你帮帮他。这时，你会怎么做？，你会怎么做？（）nA.为了公司整体利益，向上司反映那个部了公司整体利益，向上司反映那个部门的的问题nB.私底下找到那个部私底下找到那个部门的的经理，把那位理，把那位员工的建工的
2、建议告告诉他他nC.向那位向那位员工委婉地表示，工委婉地表示，这不是你的不是你的权责范范围n答案：答案：Cn理由：不要超越自己的工作权限。理由：不要超越自己的工作权限。 1.不要对不是自己的下属下命令。不要对不是自己的下属下命令。 2.不要对部门职责以外的事情下命令。不要对部门职责以外的事情下命令。管理箴言管理箴言: : 做好份内工作做好份内工作n2.你是公司的你是公司的业务主管，你手下有两位主管，你手下有两位业务员因矛盾而因矛盾而产生生竞争，其中一位争，其中一位业务员不不仅发展了展了许多新客多新客户，而且，而且还把另一位把另一位业务员的的许多客多客户也挖到自己也挖到自己这边。按照公司。按照公
3、司规定，定，这种同事之种同事之间的的恶意意竞争要受到争要受到处罚。这时你会怎么你会怎么做？做？（）nA.按照公司按照公司规定定办事，事，处罚那个那个恶意意竞争的争的业务员nB.虽然那个然那个业务员违反了反了规定，但他的定，但他的业绩出色，功出色，功过相相低，不低，不进行行处罚nC.一方面一方面对他他违反反规定定进行行处罚，另一方面，另一方面对他出色的他出色的业绩进行行奖励励n答案：答案：Cn理由理由: :在管理中要赏罚分明。在管理中要赏罚分明。 管理箴言管理箴言: : 赏罚分明，人心所向赏罚分明，人心所向n3. 如如果果你你是是公公司司的的主主管管, ,正正在在和和另另一一位位主主管管竞竞争争
4、经经理理的的职职位位, ,就就在在这这时时, ,那那位位主主管管在在工工作作中中出出现现了了一一个个失失误误。这这时时老老板板来来询询问问你你这这件件事事的的时时候候，你你会会怎么办？怎么办？nA. A. 说出你知道的情况说出你知道的情况nB. B. 表示不知情表示不知情nC. C. 建议老板问其他人建议老板问其他人n答案：答案：An理由理由: :在工作中要有责任心。在工作中要有责任心。 管理箴言管理箴言: : 有了责任心，就如同有了斗志有了责任心，就如同有了斗志n4.如如果果你你是是公公司司的的总总经经理理，公公司司有有一一位位副副总总跟跟随随你你多多年年，在在工工作作中中给给过过你你很很大
5、大的的帮帮助助。现现在在，这这位位副副总总即即将将退退休休，需需要要找找一一个个人人代代替替他他的的职职位位。这这种种情情况下，你会怎么做？况下，你会怎么做？nA.A.发出招聘信息发出招聘信息, ,由你亲自把关由你亲自把关nB.B.请猎头公司帮你物色一个合适人选请猎头公司帮你物色一个合适人选nC.C.从公司内部挑选年轻的可造之才加以培养从公司内部挑选年轻的可造之才加以培养n答案：答案：Cn理由理由: :要注意对继承管理者的培养要注意对继承管理者的培养。 管理箴言管理箴言: : 找寻接班人并不容易，但是，找寻接班人并不容易，但是，企业若要永续经营，这是管理者刻不容缓企业若要永续经营，这是管理者刻
6、不容缓的课题。的课题。n5.你你是是一一家家公公司司的的老老总总, ,在在你你的的带带领领下下, ,公公司司逐逐渐渐壮壮大大起起来来. .随随着着中中国国加加入入WTOWTO，公公司司的的业业务务也也开开始始向向海海外外扩扩展展，在在海海外外成成立立了了几几家家分分公公司司。为为了了让让海外分公司早日步入正轨，你会怎么做？海外分公司早日步入正轨，你会怎么做？nA.A.在有时间的情况下，亲自去每个公司进行指导在有时间的情况下，亲自去每个公司进行指导nB.B.放手让各个分公司经理去做放手让各个分公司经理去做nC.C.呆呆在在总总部部，让让各各个个分分公公司司经经理理每每天天向向你你汇汇报报工工作进
7、展情况作进展情况n答案：答案：Bn理由理由: :要放手让下属去干，给下属一个自由要放手让下属去干，给下属一个自由 发挥的空间发挥的空间。 管理箴言管理箴言: : 给下属一个自由的空间，他们给下属一个自由的空间，他们会取得更好的成绩。会取得更好的成绩。n6.如如果果你你是是一一个个公公司司的的老老板板，你你会会采采用用下下面面哪哪种种管理方式？管理方式？nA.公公司司内内部部权权责责明明确确，严严禁禁越越级级上上报报，每每个个人人都都明确自己的工作范围和权力明确自己的工作范围和权力nB.制制定定完完善善的的工工作作、管管理理手手册册，使使每每个个员员工工都都知知道每件工作的程序道每件工作的程序n
8、C.采采用用开开放放式式的的管管理理方方式式，每每个个人人只只要要有有问问题题，都可以和你沟通，随时改进工作方式和程序都可以和你沟通，随时改进工作方式和程序n答案：答案：Cn理由理由: :在管理中要注意防止管理中的官僚主在管理中要注意防止管理中的官僚主 义义。 管理箴言管理箴言: : 在新的竞争形势中，公司成败在新的竞争形势中，公司成败的决定因素，最主要在于管理能力。而官的决定因素，最主要在于管理能力。而官僚主义却在时时刻刻侵蚀着管理能力。僚主义却在时时刻刻侵蚀着管理能力。管理认知管理认知n一、一、 管理的概念及其性质管理的概念及其性质（管理是什么？）（管理是什么？）n二、二、 管理职能管理职
9、能（管理做什么？）（管理做什么？）n三、三、 管理原则管理原则（管理怎么做？）（管理怎么做？）n四、四、 管理技能管理技能（管理凭什么？）（管理凭什么？）n可口可乐总裁曾说：我们每个人都可口可乐总裁曾说：我们每个人都象小丑，玩着五个球象小丑，玩着五个球-工作、健康、工作、健康、家庭、朋友、灵魂。家庭、朋友、灵魂。 n这五个球都是用玻璃做的，掉了，这五个球都是用玻璃做的，掉了，就碎了。就碎了。一、一、 管理的概念及其性质管理的概念及其性质n从管理的条件认识其现实意义从管理的条件认识其现实意义n什么是管理？什么是管理？n管理的本质和性质管理的本质和性质1、管理的条件、管理的条件n共同劳动共同劳动（
10、基本条件）（基本条件）n组织目标组织目标（必要条件）（必要条件）n交换价值交换价值（充分条件）（充分条件）现实意义：现实意义：企业健康生存、持续发展第一要素。企业健康生存、持续发展第一要素。2、管理的含义管理的含义n管管理理：就就是是在在特特定定环环境境下下，根根据据价价值值交交换换的的客客观观要要求求对对组组织织资资源源进进行行有有效效的的计计划划、组组织织、领领导导和和控控制制，以以实实现现组织目标的过程。组织目标的过程。n理解要点：理解要点： 1、管理活动有明确的目标。、管理活动有明确的目标。（交换价值）（交换价值） 2、管理活动在特定环境约束下进行。、管理活动在特定环境约束下进行。（交
11、换标准和条件）（交换标准和条件） 3、管管理理目目标标实实现现情情况况取取决决于于组组织织资资源源利利用用水水平平。（管管理理是是核核心心生生 产力）产力） 4、管理活动是一个过程。、管理活动是一个过程。（管理竞争力是一个系统）（管理竞争力是一个系统） 关键词：过程、协调、效率、效果关键词：过程、协调、效率、效果钥匙模型钥匙模型效效 果果成功实施正确的决定，成功实施正确的决定，实现组织目标。实现组织目标。效效 率率明智、高效地使用资源。明智、高效地使用资源。通过通过计划、组织、计划、组织、领导和控制，领导和控制，掌控组织资源，掌控组织资源，整合组织成员的工作，整合组织成员的工作，实现有用、有效
12、实现有用、有效组织目标的过程。组织目标的过程。3、管理的本质及其性质、管理的本质及其性质n本质：本质：管理者通过有效的管理者通过有效的协作力协作力追求交追求交 换价值的最大化。换价值的最大化。n性质：性质：1、自然性、自然性（普遍的生存、发展方式）（普遍的生存、发展方式）2、社会性、社会性（立足特定生长环境）（立足特定生长环境）3、科学性、科学性（遵循客观规律）（遵循客观规律）4、艺术性、艺术性（具体实践灵活运用）（具体实践灵活运用） 启示：启示：学习、现实、理性、创造学习、现实、理性、创造管理是艺术还是科学管理是艺术还是科学? ?1、观察事物，收集事实；、观察事物，收集事实；2、根据事实摆出
13、可能的解决或解释方法；、根据事实摆出可能的解决或解释方法；3、对事物的发展进行预测；、对事物的发展进行预测；4、在系统条件下验证预测。、在系统条件下验证预测。管理是通向深思熟虑、理性和系统化的道路。是一种管理是通向深思熟虑、理性和系统化的道路。是一种科学方法，是一个逻辑过程，具体体现在：科学方法，是一个逻辑过程，具体体现在：管理的三个支柱：管理的三个支柱：科学科学科学科学艺术艺术艺术艺术技巧技巧技巧技巧基于基于逻辑（语言）逻辑（语言） 想象（视觉）想象（视觉） 经验（内心）经验（内心）依赖于依赖于事实事实创造创造实践实践关注的是关注的是重复性重复性新颖性新颖性实用性实用性决策制定形式决策制定形
14、式 演绎演绎归纳归纳反复反复战略制定形式战略制定形式 计划计划想像想像探险探险比喻比喻土地（理智）土地（理智） 空气（精神）空气（精神） 海洋（感觉）海洋（感觉）缺陷缺陷执迷不悟执迷不悟迷失方向迷失方向漂浮不定漂浮不定贡献贡献系统分析系统分析广泛综合广泛综合学习学习数据评估数据评估洞察、远见洞察、远见行动、体验行动、体验二、管理的基本职能二、管理的基本职能n计划职能计划职能n组织职能组织职能n领导职能领导职能n控制职能控制职能管理职能与管理过程管理职能与管理过程计划计划领导领导资源资源控制控制组织组织Performance人才人才资金资金原材料原材料技术技术信息信息Attain goalsPr
15、oductsServicesEfficiencyEffectiveness利用影响力激利用影响力激励员工励员工分配工作责任分配工作责任创造工作条件创造工作条件检查工作并加检查工作并加以修正以修正资源资源人才人才资金资金原材料原材料技术技术信息信息产出产出完成目标完成目标产品产品服务服务效率效率效果效果计划计划组织组织领导领导控制控制POLC持续不断地同持续不断地同时相互影响时相互影响 计划职能（计划职能（Planning） 内容内容选择并确定组织未来的工作目标选择并确定组织未来的工作目标 及其实现方式及其实现方式界定具体任务及其所需资源界定具体任务及其所需资源本质本质选择有价值的工作内容，选择
16、有价值的工作内容， 追求发展。追求发展。n程序：程序： 1、以适应环境为基础，确定未来、以适应环境为基础，确定未来某个时期内的某个时期内的工作方向和目标。工作方向和目标。 2、根据工作条件、环境变化、组、根据工作条件、环境变化、组织资源进行织资源进行业务决策。业务决策。 3、编制、编制行动计划行动计划，分解决策目标。，分解决策目标。组织职能（组织职能（Organization） 内容：内容：n不能脱离计划不能脱离计划n组织关于如何完成计划的系统安组织关于如何完成计划的系统安 排，主要任务包括：排，主要任务包括： - 分配部门、个人工作责任分配部门、个人工作责任 - 分配相关权力、资源及其他工作
17、条分配相关权力、资源及其他工作条 本质：本质：创造计划完成条件，保证发展。创造计划完成条件，保证发展。n程序：程序： 1、组织（机构和结构）设计：、组织（机构和结构）设计：岗位、职务、岗位、职务、部门及其相互关系。部门及其相互关系。 2、人员配备：、人员配备：根据岗位活动要求、员工素根据岗位活动要求、员工素质和技能特征进行。做到适当岗位、适当质和技能特征进行。做到适当岗位、适当工工作、适当人员三结合。作、适当人员三结合。 3、组织变革：、组织变革：根据工作条件和环境变化，根据工作条件和环境变化，研究、实施组织机构和结构的调整。研究、实施组织机构和结构的调整。领导职能领导职能（Leading）
18、内容：内容：把握组织发展方向把握组织发展方向及时修正组织目标及时修正组织目标利用影响力激励员工利用影响力激励员工本质：本质：通过工作价值最大化，实现通过工作价值最大化，实现发展发展。n程序和内容：程序和内容： 1、目标设定。、目标设定。 2、沟通、指导。、沟通、指导。 3、激励、考评。、激励、考评。控制职能（控制职能（Controlling） 内容：内容：将实际工作与标准对照，发现偏差，纠正偏差。将实际工作与标准对照，发现偏差，纠正偏差。本质：本质：维持工作价值长期最大化，实现可持续发展。维持工作价值长期最大化，实现可持续发展。新趋势：新趋势： n信任与授权信任与授权 = 培训员工自我监督和自
19、我完善能力培训员工自我监督和自我完善能力n使用新的信息技术使用新的信息技术= 取代上下级限制型控制取代上下级限制型控制控制信息是组织生存、发展的命脉控制信息是组织生存、发展的命脉n程序：程序： 1、衡量工作绩效。、衡量工作绩效。 2、发现目标偏差。、发现目标偏差。 3、采取矫正措施。、采取矫正措施。三、管理的原则三、管理的原则n1 1、科学分工。、科学分工。（局部工作质量）（局部工作质量）n2 2、权责对等。、权责对等。（支配与约束资源相平衡）（支配与约束资源相平衡）n3 3、纪律严明。、纪律严明。（实现个人行为组织化）（实现个人行为组织化）n4 4、统一指挥。、统一指挥。（行动效率、资源集聚
20、）（行动效率、资源集聚）n5 5、统一领导。、统一领导。（连续复制、高度一致）（连续复制、高度一致）n6 6、报酬公平。、报酬公平。（充分的事实根据）（充分的事实根据）n7 7、等级清晰。、等级清晰。（职权关系明确）（职权关系明确）n8 8、秩序井然。、秩序井然。（人皆有位，人称其职）（人皆有位，人称其职）n9 9、公正待人。、公正待人。（感情自然，能力至上）（感情自然，能力至上）n1010、人员稳定。、人员稳定。（感情稳定，工作稳定）（感情稳定，工作稳定）n1111、创新思维。、创新思维。（以环境、资源和价值为工作导向）（以环境、资源和价值为工作导向）n1212、团队意识。、团队意识。（以协
21、作为主要工作方式）（以协作为主要工作方式）总结：总结：工作价值、资源价值、顺应环境是管理原则工作价值、资源价值、顺应环境是管理原则的三大核心。的三大核心。四、四、 管理者的工作技能管理者的工作技能n 管理者的类型管理者的类型n 管理者的工作技能管理者的工作技能n 管理者的素质管理者的素质（一）（一）管理者的类型管理者的类型n人际关系角色人际关系角色n信息角色信息角色n决策角色决策角色 名义首脑：名义首脑：名义首脑：名义首脑： 代表组织执行象征性任务。代表组织执行象征性任务。 领导者领导者领导者领导者： 通过培训、激励和规范、保证员工的工作质量通过培训、激励和规范、保证员工的工作质量。 联络者：
22、联络者：联络者：联络者： 像一个政治家，构建外部联络为实像一个政治家，构建外部联络为实现组织目标服务。现组织目标服务。1. 1. 1. 1. 人际关系角色：（与组织内、外的人产生交互作用）人际关系角色：（与组织内、外的人产生交互作用）人际关系角色：（与组织内、外的人产生交互作用）人际关系角色：（与组织内、外的人产生交互作用）监控角色监控角色监控角色监控角色 ：不断敏锐地不断敏锐地接受信息。接受信息。 传播角色传播角色传播角色传播角色： 不断不断通过邮件和会议向通过邮件和会议向员工传播重要信息。员工传播重要信息。 发言人角色：发言人角色：发言人角色：发言人角色： 像外像外交官那样，向外界展交官那
23、样，向外界展示工作单位或组织的示工作单位或组织的最好的面貌最好的面貌2.2.信息角色：（信息处理）信息角色：（信息处理） 企业家角色：企业家角色：企业家角色：企业家角色： 发动与鼓励变化与创发动与鼓励变化与创新。新。 冲突处理者角色：冲突处理者角色：冲突处理者角色：冲突处理者角色：处理无法处理无法预料的困难，搞定问题。预料的困难，搞定问题。 资源分配角色资源分配角色资源分配角色资源分配角色： 将有限的资源分配于有价值的将有限的资源分配于有价值的工作之中。工作之中。3.3.决策角色：（根据信息解决问题）决策角色：（根据信息解决问题） 谈判人角色：谈判人角色：谈判人角色：谈判人角色：协调组织外部、
24、内部资协调组织外部、内部资源促进完成组织目标。源促进完成组织目标。（二）管理者的工作技能（二）管理者的工作技能（1）诊断技能诊断技能能够就某一情境的最佳处理具体化。能够就某一情境的最佳处理具体化。（2）沟通技能沟通技能有效传达理念和信息以及有效接受理念和信息的能力。有效传达理念和信息以及有效接受理念和信息的能力。（3）决策技能决策技能能够正确认识和定义问题与机会，选择合适的解决问能够正确认识和定义问题与机会，选择合适的解决问题的方法，抓住机会。题的方法，抓住机会。（4）时间管理技能时间管理技能能够正确分配工作优先顺序，懂得授权。能够正确分配工作优先顺序，懂得授权。（三）管理者素质（三）管理者素
25、质1、基本素质基本素质知识、能力、经验知识、能力、经验2、优秀素质优秀素质事业心、责任心、服务热情、合作意识事业心、责任心、服务热情、合作意识小故事大道理小故事大道理从前在某个县城中住了二个寡妇，住在东村的寡妇姓张，住在从前在某个县城中住了二个寡妇，住在东村的寡妇姓张，住在西村的寡妇姓柯，两位寡妇都以养鸡为生。有一天，张寡妇喂鸡时想到西村的寡妇姓柯，两位寡妇都以养鸡为生。有一天，张寡妇喂鸡时想到 : :我现在的鸡一天生一个蛋，如果能让每只鸡吃胖一点，每天生二个蛋，我现在的鸡一天生一个蛋，如果能让每只鸡吃胖一点，每天生二个蛋，我可就发财了！于是张寡妇开始增加喂鸡的饲料。没想到过了一阵子，每我可就
26、发财了！于是张寡妇开始增加喂鸡的饲料。没想到过了一阵子，每只鸡却隔两天才生一个蛋。张寡妇以为是刚开始改变食量，母鸡们可能不习只鸡却隔两天才生一个蛋。张寡妇以为是刚开始改变食量，母鸡们可能不习惯，所以就继续增加饲料，没想到隔了二个星期，这些母鸡连一个蛋也生不惯，所以就继续增加饲料，没想到隔了二个星期，这些母鸡连一个蛋也生不出来了。出来了。西村的柯寡妇也希望她的鸡能多生几个蛋，于是每天在暗中观察鸡的生西村的柯寡妇也希望她的鸡能多生几个蛋，于是每天在暗中观察鸡的生活习惯。她发现每只鸡都是在天刚亮时起来，非常有规律，似乎与日出日落活习惯。她发现每只鸡都是在天刚亮时起来，非常有规律，似乎与日出日落有关系
27、。她把鸡棚全用黑布罩起来，不让外界的光线透进来，然后她又在鸡有关系。她把鸡棚全用黑布罩起来，不让外界的光线透进来，然后她又在鸡棚中摆了个大灯泡。每天早、晚把灯各开一次，每次打开后就把灯泡由棚内棚中摆了个大灯泡。每天早、晚把灯各开一次，每次打开后就把灯泡由棚内的右边慢慢移到左边，然后关掉。这些母鸡们由于看不到外界的太阳，误以的右边慢慢移到左边，然后关掉。这些母鸡们由于看不到外界的太阳，误以为大灯泡就是太阳。只要电灯一打开，它们以为是天亮了，就生一个蛋，这为大灯泡就是太阳。只要电灯一打开，它们以为是天亮了，就生一个蛋，这些母鸡们就变成一天生二个蛋。些母鸡们就变成一天生二个蛋。 你认为柯寡妇成功你认为柯寡妇成功的原因与张寡妇失的原因与张寡妇失败的原因是什么？败的原因是什么？ 谢谢谢谢!
