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1、烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 1 / 28 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 一、单项选择（共 255 题） 1. （B B）调研是为了界定调研问题的性质及更好地理解问题而进行的小规模的调研活动。 A.一次性调研 B.探究性调研 C.描述性调研 D.因果性调研 2. （C C）调研的调查内容着重于市场状况特征，将所需调查的现象具体化。 A.一次性调研 B.探究性调研 C.描述性调研 D.因果性调研 3. （A A）描述在一个时间段内重复地测量某个事件的调查研究。 A.纵向调研 B.横向调研 C.探究性调研 D.因果性调研 4. （D
2、D）是市场调研计划中最重要的内容。 A.调查项目 B. 调查方法 C.调查程序 D. 调查内容 5. 抽样方法的种类有很多，主要分为概率抽样和非概率抽样，其中（A A）具有统计推算的功能，能实际算出样本的代表性程度。 A.概率抽样 B.非概率抽样 6. 实验调查法是按照（B B）的不同划分的一种市场调研方法。 A.所获信息的时间性质 B.与被调查者所接触方式 7. 技术发展状况与趋势调研属于市场调研的（C C）调研内容。 A.市场需求容量 B.可控因素 C.不可控因素 8. 调查了解市场，可以采用市场普查与抽样调查两种形式。如果非抽样误差的成本很高，就应该用（B B）调查的方法。 A.市场普查
3、 B.抽样调查 9. 抽样设计过程共分为五个步骤，其中第四个步骤是（C） A.定义总体目标 B.确定抽样框 C.确定样本量 D.执行抽样过程 E.选择抽样方法 10. 根据样本抽样方法的不同，抽样方法可以分为概率抽样和非概率抽样，其中（A A）的技术操作相对复杂，同时必须有抽样框，因而成本较高。 A.概率抽样 B.非概率抽样 11. 烟草行业一号工程是（D D） A.办公自动化系统建设 B.电子商务系统建设 C.文明吸烟环境建设 D.卷烟生产经营决策管理系统 12. 市场状态一级评价中，平衡状态下的零售价格指数 A 为（C C） A.A0.95 B.0.95A0.97 C.0.97A0.99
4、D.0.99A1 E.A1 13. 市场状态一级评价中，稍紧状态下的零售价格指数 A 为（D） A.A0.95 B.0.95A0.97 C.0.97A0.99 D.0.99A1 E.A1 14. 市场状态一级评价中，平衡状态下的周时点存销比 A 为（C C） A.A2.1 B.1.7A2.1 C.1.3A1.7 D.0.85A1.3 E.A85% B.A85% C.A90% D.A90% 16. 市场状态二级评价中，市场销售速度达到“高”状态时，其消化率 A 为（B B） A.A90% B.A90% C.A100% D.A100% 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题
5、2 / 28 17. 市场状态二级评价中，市场断货达到“高”状态时，其脱销面 A 为（D D） A.A30% B.A30% C.A15% D.A15% 18. 企业生活在环境中。而环境是不断变化的， （B B）环境对组织的作用是间接的，影响的范围也更广泛。 A.微观营销环境 B.宏观营销环境 19. 市场分析的方法，一般可按统计分析法进行趋势和相关分析，在 11 个主要分析法中， （B）法能够在众多的属性中找出本质属性。 A.系统分析法 B.比较分析法 C.结构分析法 D.案例分析法 20. 在市场分析模型中， （A）是战略外部环境分析的基本工具。 A.PEST 分析模型 B.波士顿矩阵模型
6、C.波特五力模型 D.5W1H 分析模型 21. （D）直接显示出企业竞争实力。 A.销售增长率 B.资金利用率 C.技术 D.市场占有率 22. 在波士顿矩阵模型中， （B）产品已进入成熟期。 A.明星类 B.金牛类 C.问题类 D.瘦狗类 23. 在波士顿矩阵模型中， （C）产品处于高销售增长率、低市场占有率象限。 A.明星类 B.金牛类 C.问题类 D.瘦狗类 24. 在波士顿矩阵模型中， （B）产品的发展战略可把设备投资和其他投资尽量压缩，或采用榨油式方法，争取在短时间内获取更多利润，为其他产品提供资金。 A.明星类 B.金牛类 C.问题类 D.瘦狗类 25. 在波士顿矩阵模型中，对（
7、C）产品的的管理组织，最好是采取智囊团或项目组织等形式，选拔有规划能力、敢于冒风险、有才干的人负责。 A.明星类 B.金牛类 C.问题类 D.瘦狗类 26. 在市场预测方法中，销售人员综合意见法的缺点不包括（D） 。 A.判断有些偏差，受其最近销售成败的影响，判断可能会过于乐观或过于悲观，易于走极端。 B.销售人员可能对经济发展形势或企业的市场营销总体规划不了解。 C.为使下一年度的销售大大超过配额指标，以获得升迁或奖励机会，可能会故意压低预测值。 D.责任较为分散，估计值的概数相同。 27. 德尔菲法是现在应用较为普遍的（C）之一。 A.购买者意向调查法 B.销售人员综合意见法 C.专家意见
8、法 D.定量预测法 28. 定量预测法中中的直线预测法，Ya+bX，a 为 n 年的销量（额）平均值，b 为间隔数*对应年份销量乘积的累积之和/各间隔数平方之和。N 为偶数时，中间年份为 0，左右各增减 1;若 n 为偶数，x 的间隔为( D D )，将 x=-1与 x=1 分别置于上下两期。 A. -1 B. 0 C. 1 D. 2 29. 影响消费者购买行为最为广泛的因素是（A A） 。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.自然因素 30. 经济状况、生活方式属于影响消费者购买行为的（C C）因素。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.自然因素 31. 家庭属于影响消费
9、者购买行为的（B B）因素。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.自然因素 32. （A A）理论认为，形成人们行为的心理因素大部分是无意识的，一个人不可能完全理解自己的动机。 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 3 / 28 A.弗洛伊德 B.赫茨伯格 C.马斯洛 33. 赫茨伯格理论提出了（B B） 。 A.形成人们行为的心理因素大部分是无意识的 B.动机双因素理论 C.特定时间的特定需求 34. 消费者购买的主要心理过程中，其中（B B）不但取决于物理性刺激，而且依赖于刺激物与周围环境的关系和个人所处的状况。 A.动机 B.感知 C.学习 D.信念 3
10、5. 品牌化是把产品或者服务赋予品牌的力量，其本质是突出（D D） 。 A.产品质量 B.产品价格 C.产品形象 D.产品之间的差异 36. （B B）类型品牌的品牌强度强、品牌高度低。这些品牌虽然消费者熟知度较低，但已经形成了一定的热能和相关度，消费者对其表现出好奇，潜力很大。 A.领导品牌 B.利基/强势品牌 C.侵蚀/衰退品牌 D.新的/未聚焦品牌 37. （B B）品牌资产模型的核心是品牌金字塔。 A.品牌资产评估器 B.BrandZ 模型 C.品牌共鸣模型 38. （E E）消费者处于 BrandZ 模型金字塔的顶端。 A.存在 B.相关度 C.表现 D.优势 E.联结 39. 基于
11、消费者的品牌资产模型中， （C C）模型强调了品牌的二元性，即品牌构建的理性路线（金字塔左边）和情感路线（金字塔右边） 。 A.品牌资产评估器 B.BrandZ 模型 C.品牌共鸣模型 40. 品牌价值链共有三种倍增因素，其中（B B）依赖于竞争性反应，商业企业、零售客户和其他中间商的渠道支持。 A.方案倍增因素 B.顾客倍增因素 C.市场倍增因素 41. 在品牌资产管理中，如果品牌定位已经不再切实可行，那就需要彻底再造战略，比如“万宝路”品牌从女性化到男性化，是一个彻底再造战略。这是（B B）的应用。 A.品牌强化 B.品牌激活 42. 设计一个品牌组合的基本原则是最大化（A A） ，最小化
12、（B B） ，每个品牌有清晰的差异化，能吸引住一个足够大的细分市场，来证明其营销和生产成本的合理性。 A.市场覆盖 B.品牌重叠 43. 品牌在一个品牌组合中扮演许多角色，其中针对竞争者的品牌而定位的角色是（A A）角色。 A.侧翼 B.现金牛 C.低端入门级 D.高端声望 44. 营销策划按（D D）可分为营销战略策划和战术策划。 A.主体 B.客体 C.时间 D.内容 45. 阶段策划是指品牌（或者服务）处于工商企业营销服务不同阶段的（D）策划。 A.市场调研 B.新产品 C.长期 D.短期 46. 市场细分是按照（C）所需要的产品或营销组合，将一个市场分为若干不同的消费者群体，并描述其轮
13、廓的营销行为。 A.公众 B.团体 C.消费者 D.员工 47. 按（B B）因素划分，就是将市场按照生活阶段、性别、收入、职业等变量进行细分市场。 A.地理 B.人口统计 C.心理统计 D.行为 48. VALS 模型经常应用于按（C）因素对市场进行的细分。 A.地理 B.人口统计 C.心理统计 D.行为 49. 在拥有较低资源水平的群体中， （B）是指资源有限、追求时髦、喜爱娱乐的人，他们喜欢时髦的产品，以模仿烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 4 / 28 拥有更多物质财富者的消费方式。 A.有信仰者 B.奋斗者 C.生产者 D.幸存者 E.成就者 50. 使用
14、者状况包括未使用者、曾经使用者、潜在使用者、初次使用者和经常使用者，市场占有率的领先者倾向于将重点放在吸引（C）上。 A.未使用者 B.曾经使用者 C.潜在使用者 D.初次使用者 E.经常使用者 51. 一般来说， （A）群体可以帮助企业确定自身产品的优势。 A.核心型忠诚群体 B.分散型忠诚群体 C.转移型忠诚群体 D.转变型群体 52. 一般来说， （B B）群体反映出哪些品牌是企业的最大竞争对手。 A.核心型忠诚群体 B.分散型忠诚群体 C.转移型忠诚群体 D.转变型群体 53. 企业涵盖市场的五种模式中，单一产品服务不同市场模式属于（B） 。 A.产品-市场集中化 B.产品专业化 C.
15、市场专业化 D.选择性专业化 54. 通过营销策划、纵深开发，挤入已被占领的目标市场是市场定位的（B）定位选择。 A.市场空位争夺者 B.市场深度开发者 C.抢占市场者 D.市场挑战者 55. 企业产品组合的特点一般通过其宽度或广度、长度和深度来表现，其中（B）是指企业各条产品线所包含的项目总数。 A.宽度或广度 B.长度 C.深度 56. （B）是市场营销组合中最难以确定的因素。 A.产品 B.价格 C.渠道 D.促销 57. 在企业的价格策划中，企业的定价目标大致有八种，其中以（D D）为定价目标，企业可选择低价进入市场或高价、高促销进入市场，因此在短期内会影响企业利润。 A.追求盈利最大
16、化 B.短期利润最大化 C.实现预期的投资回报 D.提高市场占有率 58. 准确进行卷烟营销策划，解决企业某项营销问题，需要建立在企业内部条件分析和外部环境分析基础之上，即进行（B） A.PEST 分析 B.态势分析（SWOT 分析） C.5w2h 分析 D.层次分析 59. 市场调研重点调查对象是（A） 。 A 消费者市场 B 市场 C 客户 D 目标消费群体 60. 调查内容着重于市场状况特征，将所需调查的现象具体化，此类市场调研是（B）类型。 A 探究性调研 B 描述性调研 C 因果性调研 D 预测性调研 61. 调查者不亲临被调查者现场进行访问、观察和实验，所获信息属于“过去”的二手资
17、料，这属于哪种市场调研方法（C） A 实地调查法 B 未来调查法 C 文案调查法 D 档案调查法 62. 无结构的直接个人访谈法，是（B）市场调研法。 A 小组访谈法 B 深度访谈法 C 投射法 D 问卷调查法 63. 市场调研的第一步是什么？（C） A 编制调研计划 B 收集信息 C 确定调查项目 D 制定营销决策 64. 编制调研计划的重点是（A） A 明确资料来源、制定抽样计划和确定调研方法 B 确定调研项目、确定调研时间和参与人员 C 明确资料来源、制定抽样时间和确定调研方法 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 5 / 28 D 确定调研项目、制定抽样计划和确
18、定调研方法 65. 我国近年来推行最快应用最广的一种调查手段是（C） A 专题调研会议 B 电话调查 C 采用问卷进行调查 D 街头采访 66. （A）指在倾听、解释和记录调查对象答案时所产生的误差。 A 记录误差 B 欺骗误差 C 提问误差 D 抽样框误差 67. 抽样设计过程第一个步骤是什么（A） A 定义目标任务 B 确定抽样框 C 确定样本量 D 定义目标总体 68. 抽样设计过程最后一个步骤是什么（C） A 定义目标任务 B 确定抽样框 C 执行抽样过程 D 定义目标总体 69. 按照随机原则抽取样本，称为（A）抽样。 A 概率抽样 B 非概率抽样 C 配额抽样 D 非配额抽样 70
19、. 以下（A）环境因素是组织难以影响和控制的,但是组织必须关注它对其变化做出反应。 A 宏观营销环境 B 微观营销环境 C 宏观消费环境 D 微观消费环境 71. （B）是构成市场的第一位因素。 A 消费者 B 人口 C 生产力 D 收入 72. 下列（C）因素，对市场上购买行为的发生才具有实际意义。 A 个人收入 B 消费者收入 C 个人可支配收入 D 消费者支出 73. 对企业营销活动产生直接作用的是（A） 。 A 微观营销环境 B 宏观营销环境 C 微观消费环境 D 宏观消费环境 74. （B）指企业内部组织划分和层级以及非正式组织所构成的整体。 A 企业外部环境 B 企业内部环境 C
20、企业内部高层 D 企业战略目标 75. （D）是营销活动的出发点和归宿。 A 经营者 B 竞争者 C 生产者 D 顾客 76. 以典型企业的营销成果为例证，从中找出规律性东西的分析方法，是（C）分析法。 A 必然结果法 B 演绎分析法 C 案例分析法 D 直接资料法 77. 选择一组有联系的市场影响因素进行综合分析，测定有关商品的潜在销售量的这种分析方法，是（A）分析法。 A 复合因素法 B 直接资料法 C 案例分析法 D 简单分析法 78. 企业常使用的收集环境信息的方法是（A） 。 A 环境扫描 B 环境探测 C 数据采集 D 网络数据 79. 在企业中常用的对环境进行分析的方法是（A）
21、。 A 矩阵分析法 B 类别分析法 C 德尔菲法 D 数据分析法 80. 对某种品牌、质量、规格和款式等具体商品市场需求的预测，称为（B）商品预测。 A 同类商品预测 B 单项商品预测 C 商品总量预测 D 属性商品预测 81. 一个经济部门或销售机构在对某种产品销售潜量做出判断以前，必须首先对（A）做出判断。 A 市场潜量 B 市场需求 C 消费习惯 D 消费需求 82. 以年为时间单位，对 3 年或 5 年以上的市场经济发展前景的预测，是（D）预测。 A 短期预测 B 近期预测 C 中期预测 D 长期预测 83. 以年为时间单位，对 1 年以上 3 年或 5 年内的市场发展前景的预测，是（
22、C）预测。 A 短期预测 B 近期预测 C 中期预测 D 长期预测 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 6 / 28 84. 由一群对产品有兴趣、有收入和购买渠道的潜力市场顾客组成，称为（A）市场。 A 有效市场 B 潜力市场 C 目标市场 D 渗透市场 85. 那些正在购买该公司产品的顾客群体，称为（D）市场。 A 有效市场 B 潜力市场 C 目标市场 D 渗透市场 86. 一个完整的市场预测一般要经过(D)个步骤。 A.5 B.6 C.8 D.9 87. 市场预测的第一步骤是（A） 。 A 确定预测目标 B 确定预测方法 C 确定预测任务 D 确定预测人员 88.
23、 市场预测的最后一个步骤是（C） 。 A 编写预测报告 B 编写预测结果 C 输出预测结果 D 编写预测总结 89. 通过分析市场相关因子来推算某类商品的市场潜量，是（B）预测法。 A 市场试销法 B 市场因子推演法 C 市场需求分析法 D 直线趋势法 90. 运用最小平方法进行预测，用直线斜率来表示增长趋势的一种外推预测方法，称为（D）预测法。 A 市场试销法 B 市场因子推演法 C 市场需求分析法 D 直线趋势法 91. 按照随机原则抽取样本，称为（A） A 概率抽样 B 非概率抽样 C 配额抽样 D 非配额抽样 92. 以下（A）环境因素是组织难以影响和控制的，但是组织必须关注它对其变化
24、做出反应。 A 宏观营销环境 B 微观营销环境 C 宏观消费环境 D 微观消费环境 93. 选择一组有联系的市场影响因素进行综合分析，测定有关商品的潜在销售量的这种分析方法，是（A）分析法 A 复合因素法 B 直接资料法 C 案例分析法 D 简单分析法 94. （A）是为了界定调研的性质及更好地理解问题而进行的小规模的调研活动。 A 探索性调研 B 描述性调研 C 结论性调研 D 预测性调研 95. 企业常使用的收集信息的方法是（D） A 网络数据 B 环境探测 C 数据采集 D 环境扫描 96. （B）是应用客观的态度和科学的方法，对某种社会现象，在确定的范围内进行实地考察，并收集大量资料以
25、统计分析，从而探讨社会现象的一种方法。 A 文案调查法 B 实地调查法 C 未来调查法 D 观察调查法 97. （D）是指由实验者操纵一个或一个以上的自变量，以便观察一个或一个以上因变量之间因果关系的方法。 A 德尔菲法 B 实地调查法 C 未来调查法 D 实验调查法 98. （C）是由一个训练有素的主持人，以无结构的自然形式与一个小组的被访问者进行深入交谈的实地调查法。 A 深度访谈法 B 实地调查法 C 小组访谈法 D 实验调查法 99. 以下调研因素中，不属于可控因素调研的是（C） A 产品调研 B 促销调研 C 价格调研 D 过程调研 100.（B）主要是调查企业所面对的市场，在宏观经
26、济发展中将产生何种变化。 A 政治环境调研 B 经济发展状况调研 C 社会文化因素调研 D 技术发展状况与趋势调研 101.小王为调研辖区零售客户对商业企业客户服务的满意度，准备在本地区的零售户中进行抽样调查，抽样过程中他从名册中序号第一位零售户开始抽取，然后每间隔二十位抽取下一位，他采用的抽样方法属于（C） A 简单随机抽样 B 分层抽样 C 系统抽样 D 整群抽样 102.（B）是指感兴趣的变量在样本总体中的真实平均值与调查项目得到的观测平均值之间的差异。 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 7 / 28 A 随机抽样误差 B 总误差 C 拒答误差 D 测量误差
27、103.在抽样设计的过程中，第四个步骤是（D） A 确定抽样框 B 定义总体目标 C 确定抽样方法 D 确定样本量 104.在市场状态研判指标中，下列用月时点存销比表示市场状态为平衡的是（C） A A0.5 B 0.4A0.5 C 0.3A0.4 D 0.2A0.3 105.选择一组有联系的市场影响因素进行综合分析，测定有关商品的潜在销售量的这种分析方法，是（A）分析法。 A 复合因素法 B 直接资料法 C 案例分析法 D 简单分析法 106.（A）是为了界定调研问题的性质及更好地理解问题而进行的小规模的调研活动。 A 探究性调研 B 描述性调研 C 结论性调研 D 预测性调研 107.企业常
28、使用的收集环境信息的方法是（D） A 网络数据 B 环境探究 C 数据采集 D 环境扫描 108.（B）是应用客观的态度和方法，对某种社会现象，在确定的范围内进行实地考察，并收集大量资料以统计分析，从而探讨社会现象的一种方法。 A 方案调查法 B 实地调查法 C 未来调查法 D 观察调查法 109.（D）是指由实验者操纵一个或一个以上的自变量，以便观察一个或一个以上的因变量之间因果关系的方法。 A 德尔菲法 B 实地调查法 C 未来调查法 D 实验调查法 110.（C） 是由一个训练有素的主持人， 以无结构的自然形式， 与一个小组的被访问者进行深入交流的实地调查法。 A 深度访谈法 B 实地调
29、查法 C 小组调查法 D 实验调查法 111.以下调研因素中，不属于可控因素调研的是（D） A 产品调研 B 促销调研 C 价格调研 D 过程调研 112.（B）服务是企业主要的收入来源，但保持稳定的客户资源是较难解决的问题，随市场变化波动大。 A.长期服务 B.中期服务 C.短期服务 D.永久服务 113.（C）服务效率最高，盈利能力最强，但波动性最大，机会较少，因此企业只能提前准备，抓住机遇。 A.长期服务 B.中期服务 C.短期服务 D.永久服务 114.利润率属于 GE 行业吸引力矩阵中的（A）指标因素之一。 A.市场吸引力 B.本企业竞争地位 115.在服务设计过程中，设计阶段中的（
30、A）将服务的构思设想转换成服务概念，并能从职能和目标的意义上来界定未来的服务。 A.产品概念的开发 B.商业分析 C.新服务的开发 116.在服务设计过程中，进入设计阶段中的（C）阶段，企业要增加项目投资，招聘和培训新的人员，购买各种服务设施，建立有效的沟通系统。此外，还要建立和测试构成服务的有形要素及服务传递系统。 A.产品概念的开发 B.商业分析 C.新服务的开发 117.顾客导向型服务标准是将客户需求转化为详细的行为和行动，其制定流程共有（C）个步骤。 A.十 B.九 C.八 D.五 118.制定服务流程中，先后步骤为识别、转换、选出标准、衡量标准、确定标准、评估、反馈、升级，共八个步骤
31、。其中开发标准的衡量指标属于第（C）步。 A.一 B.三 C.四 D.五 119.一次性修正指专门用心响应顾客要求的技术、政策或程序上的改变，这些变化不包括雇员，因此不需要激励和监督来保证遵守。一次性修正经常通过（A）来实现。 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 8 / 28 A.硬性技术 B.软性手段 120.在服务流程设计中，向消费者提供自己研磨咖啡的休闲吧、自助服务餐厅等，属于服务流程设计的（A）法的应用。 A.客户合作法 B.生产线法 C.图形设计法 121.下列哪一项是服务流程设计中的生产线法的缺点（D） A.服务人员的任务增加 B.增加辅助客户学习的职责
32、C.管理难度加大 D.客户的个性需求与标准化流程之间的矛盾 122.服务流程的再造分为系统化改造法和全新设计法。其中（A）法以现有流程为基础，通过对现有流程的简化、整合及自动化等活动来完成重现设计的工作。 A.系统化改造法 B.全新设计法 123.从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（A）流程再造。 A.传递直接服务 B.自助服务 C.捆绑服务 D.服务环境与设施的优化 124.从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。电话订货改为网上订货属于（B）流程
33、再造。 A.传递直接服务 B.自助服务 C.捆绑服务 D.服务环境与设施的优化 125.128. 从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。微信公众号实现品牌宣传、卷烟订货、促销沟通属于（C）流程再造。 126.A.传递直接服务 B.自助服务 C.捆绑服务 D.服务环境与设施的优化 127.检查市场价格属于防止渠道窜货的（B）环节的对策。 A.预防 B 解决 128.利用技术手段配合管理属于防止渠道窜货的（A）环节的对策。 A.预防 B 解决 129.服务质量一般存在五种差距，其中企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫做（A） 。
34、 A.管理者认知差距 B.质量规范差距 C.服务传递差距 D.市场沟通差距 E.感知服务差距 130.由于企业未将服务绩效与承诺相匹配而产生的服务差距是（ ） 。 A.管理者认知差距 B.质量规范差距 C.服务传递差距 D.市场沟通差距 E.感知服务差距 131.客户的清洁环境属于服务的（A）部分。 A.机能 B.附属 132.消费环境包括自然环境与社会环境两方面，其中社会环境对消费的影响还包括文化环境对消费的影响和.制度环境对环境的影响。国家的方针、政策对消费的压抑或鼓励属于（B）环境对消费的影响。 A.文化 B.制度 133.（A）环境是卷烟消费环境建设的最重要的环境。 A.舆论 B.终端
35、 C.消费 134.（B）环境是卷烟消费环境建设的最直观的环境。 A.舆论 B.终端 C.消费 135.强化专卖管理是卷烟消费环境建设的哪一项基本措施（B） 。 A.舆论环境要合理引导 B.终端环境要拓展功能，筑牢阵地 C.消费环境要绿色发展，公益定位 136.激励能够借助（C）来激发、引导、保持和规划组织成员的行为。 A.绩效考核 B.顶层设计 C.信息沟通 D.营销管理 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 9 / 28 137.科学的激励工作需要（D） 。 A.奖励为主 B.惩罚为主 C.先奖励后惩罚 D.奖励和惩罚并举 138.（A）是激励的起点与基础。 A.需
36、求 B.动机 C.外部刺激 D.行为 139.（B）是激励的核心要素。 A.需求 B.动机 C.外部刺激 D.行为 140.（D）是激励的目的。 A.需求 B.动机 C.外部刺激 D.行为 141.在需求层次理论中， （A）认为人的需求是从外部满足逐渐向内在满足转化的。 A.马斯洛需求层次理论 B.ERG 需求理论 C 激励保健理论 D.X-Y 理论 142.人人都希望自己有稳定的社会地位是马斯洛需求层次理论中的（D）需求。 A.生理 B.安全 C.社会 D.尊重 E.自我实现 143.在团队管理的激励理论中，双因素理论认为，导致工作满意或不满意的因素是有区别的。导致工作不满意的因素被称为（B
37、） 。 A.激励因素 B.保健因素 C.安全因素 D.道德 144.在营销团队激励的基本方法中，薪酬制度激励法中的（D）可增加企业管理的灵活性和效率，使得团队员工明确其工作岗位。 A.绩效工资 B.目标激励 C.总奖金 D.知识工资 145.在营销团队激励的基本方法中，薪酬制度激励法中的（C）能使广大员工感受到公司的繁荣。 A.行为激励 B.绩效工资 C.总奖金 D.荣誉激励 146.给予尊重适用于激励（A）营销人员的方法。 A.明星 B.问题 C.老化 D.新进 147.营销部门主管针对不同类型的问题成员，应采用不同的引导方法。其中，在引导（B）问题成员时要外在激励和内在激励双管齐下，陪同营
38、销并予以辅导，更换业务营销区域，提高业务配额，以增加薪水、提供奖品作为动力，给予短暂休假、调养身心。 A.恐惧退缩型 B.缺乏干劲型 C.虎头蛇尾型 D.浪费时间型 148.营销部门主管针对不同类型的问题成员，应采用不同的引导方法。分段式考核适用于（A）问题成员。 A.虎头蛇尾型 B.强迫营销型 C.惹是生非型 D.愤懑不平型 149.建设高效团队的最终目的是（C） A.鼓舞团队士气 B.提升团队的领导影响力 C.提高团队的工作效率 D.提高团队凝聚力 150.根据冲突的（B）分类，可将团队冲突分为建设性冲突和破坏性冲突。 A.社会性程度 B.性质 C.规模 D.发生时间 151.访问者通过与
39、受访人进行面对面的交谈，从受访人的表述中发现问题，进而找出培训需求产生的真正原因，这种获取培训需求信息的方法是培训需求分析方法中的（C）方法。 A.问卷调查法 B.经验判断法 C.面谈法 D.组织要因分析法 152.（B）是培训教案的主体部分。 A.教学目的与要求 B.教学内容 C.教学方法 D.教学手段 E.课后小结 153.编写培训教案，要在熟悉内容基础上，思考如何将培训内容对学员进行讲授或演示，通常可以用（B）的形式来体现，以文字提示加箭头来表示。 A.线索二叉图 B.逻辑线索图 C.字典树 D.程序流程图 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 10 / 28 1
40、54.编写培训教案的第三阶段，即在列出提纲阶段中，要先列出（D） 。 A.小提纲 B.中提纲 C.备忘录 D.大提纲 155.在制作培训课件时，要突出教学的重点和难点，创设情境，将抽象化的事物形象化、具体化，这是指（A）类型的课件。 A.A.教学演示型教学演示型 B.自主交互型 C.操作练习型 D.教学模拟型 156.在制作培训课件时， （C）课件的特点包括：通过问题的形式来训练或强化学员某方面的知识和技能；课件的设计要保证一定比例的知识点覆盖面，以便全面地训练和考核学员的能力和水平；根据学员的水平编排题目，学员水平提高后，题目也有所变化；统计学员的成绩；根据学员的学习情况，给出教学建议。 A
41、.自主交互型 B.教学模拟型 C.C.操作练习型操作练习型 D.合作学习型 157.（D）教学法是指教师不直接把现成的知识传授给学员，而是引导学员在教师事先精心设计、周密组织安排的一系列学习活动中，通过自主探索、合作交流，自己去发现所学内容的事实、主动获取知识的一种教学方法。 A.模拟教学法 B.讨论式培训 C.探究式培训 D.发现式培训 158.在问题探究式教学法中， （A A）目标决定探究内容选择的范围。 A.A.知识知识 B.技能 C.态度 D.绩效 159.（B）教学法通常在学员具备了一定的专业理论知识后、实践操作前进行。 A.示范教学法 B.B.模拟教学法模拟教学法 C.项目教学法
42、D.问题式培训教学法 160.培训的组织范围一般包括（C C）个层次。 A.2 B.3 C.5 D.6 161.制定培训项目实施方案中， （A）发挥了专家集体的智能结构效应。 A.会议法 B.座谈法 162.在柯氏四级评估中，在培训中或培训结束时进行的评估，属于（A）评估级别。 A.反应评估 B.学习评估 C.行为评估 D.结果评估 163.在柯氏四级评估中，培训后 3-6 个月进行的评估，属于（C）评估级别。 A. 反应评估 B.学习评估 C.行为评估 D.结果评估 164.激励的（B B）是满足组织成员的各种要求，即通过系统的设计适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员工的外在性需求和内
43、在性需求。 A、依据 B B、出发点、出发点 C、目的 D、原理 165.（A）是激励的核心要素，是推动人从事某种行为的心理动力。 A A、动机、动机 B、需求 C、行为 D、外部刺激 166.激励的目的就在于通过各种合理有效的机制和途径（C C）和塑造组织成员的动机。 A、作用 B、改变 C C、影响、影响 D、满足 167.团队管理的职能，无论是计划、组织、领导、指挥或控制，其直接对象都是有着不同背景的（B） 。 A、组织 B、员工个人 C、全体员工 D、团体 168.从对激励制度的宣传、企业员工个人的了解，到对员工行为过程的控制的对员工行为结果的评价，都依赖于一定的（D D） 。 A、理
44、解 B、信息互动 C、信息交流 D D、信息沟通、信息沟通 169.人的（D）是自身积极性的源泉，是激励的起点与基础。 A、行为 B、外部激励 C、动机 D、需求 170.（A）是指在激励的过程中，人们所处的外部环境中各种影响需求的条件与因素，主要指各种管理手段及相应形成的管理环境。 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 11 / 28 A、外部刺激 B、内部激励 C、动机 D、需求 171.马斯洛需求层次理论由低到高分为（A）五类。 A、生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求 B、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求、生理需求 C、生理需求、尊重需
45、求、自我实现需求、安全需求、社会需求 D、生理需求、安全需求、尊重需求、社会需求、自我实现需求 172.友爱需求和归属需求是属于（C） 。 A、生理需求 B、安全需求 C、社会需求 D、尊重需求 E、自我实现需求 173.奥尔德弗认为人类 3 种核心需求即生存的需求、相互关系的需求和（A） 。 A、成长发展的需求 B、归属需求 C、生理需求 D、尊重需求 174.ERG 理论的生存需求对应马斯洛需求层次理论的（A） 。 A、生理和安全需求 B、社会和尊重需求 C、内在和自我实现 D、友爱和归属需求 175.受挫回归思想是属于（B B） 。 A、马斯洛需求层次理论 B B、ERGERG 需求理论
46、需求理论 C、双因素理论 176.双因素理论由（C C）提出。 A、马斯洛 B、道格拉斯.麦克里戈 C C、弗雷德里克、弗雷德里克. .赫茨伯格赫茨伯格 D、克雷顿.奥尔德弗 177.双因素理论又叫（B）或双因素激励理论。 A、需求层次论 B、激励保健理论 C、人本主义需求理论 D、管理理论 178.根据双因素理论， 导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是有区别的， 导致工作不满意的因素被称为 （A） ，当他们得到充分改善时，员工没有不满意感，但也不会感到满意。 A、保健因素 B、激励因素 C、保健激励因素 D、不满因素 179.X-Y 理论的人性假设中，X 理论把人性看作（消极消极）的，
47、Y 理论把人性看作是（积极积极）的。A A A A、消极、积极、消极、积极 B、积极、消极 C、上进、消沉 D、满足、消极 180.（B）是以绩效为基础的一次性支付奖励，要在年终或是每季度末根据团队的贡献发放。 A、绩效工资 B、总奖金 C、知识工资 D、月度工资 181.知识工资是指在团队中，根据员工能够完成的任务数量增加而（D） 。 A、减少 B、下降 C、上升 D、增加 182.（C）是一种基本激励方式，上下级之间的相互理解和信任是一种强大的精神力量，有助于部门内人与人之间的和谐共振，有助于团队精神和凝聚力的形成。 A、职务激励 B、情感激励 C、信任激励 D、目标激励 183.X-Y
48、理论动态的分析了人性假设的变化对（A A）的影响。 A A、 管理理论管理理论 B、营销理论 C、人际关系 D、 客户关系 184.营销人员进步到一定层次，个人追求会从物质上的满足与舒适转为精神上的满足， （B B）的激励能够起到更为重要的作用。 A、外在 B B、内在、内在 C、正向 D、负向 185.引导（B B）的问题营销人员采用“指出弊端，外在激励和内在激励双管齐下”的方法。 A、恐惧退缩型 B B、缺乏干劲型、缺乏干劲型 C、虎头蛇尾型 D、浪费时间型 186.哪种问题营销人员最容易解聘（ ） A、恐惧退缩型 B、缺乏干劲型 C、愤满不平型 D、浪费时间型 烟草制品购销员二级烟草制品
49、购销员二级（复核复核）练习题练习题 12 / 28 187.对营销人员定期培训，提高他们的营销技巧，增强他们对企业及本人的信心，不断给予（D） ，提高士气。 A、刺激 B、鼓励 C、激励 D、鼓舞 188.辅助营销工具、卷烟产品、介绍等拜访工具未整理妥当，未按拜访计划开展客户拜访。这是属于（A）营销人员老化现象。 A、 计划准备不周 B、拜访客户次数减少 C、热情不足，懒散有余 D、业绩平平或大幅下降 189.竞赛激励活动的管理及评估包括：专项管理、预算管理、 （A A） 、组织管理、活动评估。 A A、时间管理、时间管理 B、过程管理 C、奖品管理 D、行为管理 190.竞赛激励设置的原则是
50、：奖励设置面要（A） 。 A、宽 B、偏宽 C、适中 D、窄 191.引导狂妄自大型成员的办法包括：以实例说明骄兵必败、 （B B） 。 A、用事实说话，在营销绩效上比高低，使其心悦诚服。 B B、提高营销配额，健全管理制度。、提高营销配额，健全管理制度。 C、检查公司制度有无不合理之处，有则改之。 D、改变单一的绩效考核方式。 192.建立高绩效团队，必须具备以下因素，共同的（C C） ，共同的价值观和指导原则，共同的行动计划，行动领袖，定期检查和反馈。 A、理想和信念 B、目的和要求 C C、目的和目标、目的和目标 D、理想和追求 193.在高效的团队当中，团队管理者应做好以下三项工作，加
51、强团队领导，鼓舞团队士气， （A） 。 A A、提高团队效率、提高团队效率 B、提升管理质量 C、提高创新能力 D、提升团队优势 194.组建一支基础广泛的团队是建立高效项目团队的前提， 除考虑每个人的教育背景、 工作经验外， 还需考虑其 （ B ）以及年龄、性别的搭配。P162 A、道德素养、个性特征 B B、兴趣爱好、个性特征、兴趣爱好、个性特征 C、兴趣爱好、性格特点 D、品格修养、性格特征 195.根据冲突的（A A）分类，有个体心理冲突、人际冲突和团队与团队间的冲突三种。 A A、社会性质程度、社会性质程度 B、性质 C、角色 D、原因 196.根据冲突的（B B）分类，有建设性冲突
52、和破坏性冲突。 A、社会性质程度 B B、 性质性质 C、 角色 D、原因 197.下列哪一个不属于团队冲突产生的原因（A） A、 相互独立性 B、 目标冲突 C、责任模糊 D、 沟通不畅 198.当冲突双方规模、实力、地位相差悬殊时，实力较强的团队可以接受实力软弱团队的要求并从使其失去继续存在为理由，进而与实力较强的团队完全融合为一体。属于管理团队冲突的哪种方法？（A） A、吸收合并 B、强制 C、回避 D、交涉与谈判 199.在设计绩效考评和激励制度时，强调团队的利益和团队之间利益比较，属于管理团队冲突的哪种方法？（A） A、激发冲突 B、预防冲突 C、交涉与谈判 D、第三者仲裁 200.
53、根据团队冲突管理策略，冲突过高时，要设法（ ）;冲突过少要设法（ ） A A A、降低、增加、降低、增加 B、增加、减低 C、减低、减低 D、增加、增加 201.激励的目的不包括（C） A 影响和引导组织成员的动机 B 为组织成员提供行动条件 C C 刺激组织成员实现任务目标刺激组织成员实现任务目标 D 实现个人需求与组织需求的协同统一 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 13 / 28 202.友爱需求和归属需求是属于（C） 。 A、生理需求 B、安全需求 C、社会需求 D、尊重需求 E、自我实现需求 203.受挫回归思想是属于（B） 。 A、马斯洛需求层次理论 B
54、、ERG 需求理论 C、双因素理论 204.双因素理论又叫（B）或双因素激励理论。 A、需求层次论 B、激励保健理论 C、人本主义需求理论 D、管理理论 205.下列哪项理论可以用于指导奖金发放（A） 。 A 双因素理论 B X-Y 理论 C 马斯洛需求层次理论 D ERG 理论 206.（B）是以绩效为基础的一次性支付奖励，要在年终或是每季度末根据团队的贡献发放。 A、绩效工资 B、总奖金 C、知识工资 D、月度工资 207.通过外在激励和内在激励双管齐下，陪同营销并予以辅导等方式，是用于引导（D）类型员工。 A 恐惧退缩型 B 惹是生非型 C 虎头蛇尾型 D 缺乏干劲型 208. “将冲突
55、双方召集到一起，让他们把分歧讲出来，辨明是非，最终选择一个双方都能接受的解决方案” ，是应用了（A）方法解决团队冲突。 A 交涉与谈判 B 第三者仲裁 C 强制 D 吸收合并 209.团队内个体与个体的冲突称为（B） 。 A 个体心理冲突 B 人际冲突 C 团队与团队冲突 D 个体与团队冲突 210. “冲突双方对实现共同的目标都十分关心”是（C）冲突的特点。 A 人际冲突 B 个体心理冲突 C 建设性冲突 D 破坏性冲突 211.由访谈者针对不同受访者，提出的不同的开放式文体，以获取所需的信息的方法称为（C） 。 A 结构式面谈 B 正式面谈 C 非结构式面谈 D 非正式面谈 212.企业在
56、经营过程中所发生的重大的、关键的不良事故，为解决这些重大问题，达成标准化作业所产生的一系列突发性培训课题的需求方法称为（D） 。 A 经验判断法 B 岗位工作要因分析法 C 组织要因分析法 D 关键事件法 213.培训教案中， （B）是整个教案的主体部分。 A 教学方法 B 教学内容 C 教学手段 D 教学目的与要求 214. “财务信息财务报表作用报表种类资产负债表财务结构主要列表项目财务指标” ，以上形式称为（A） 。 A 逻辑线索图 B 甘特图 C 逻辑树 D 流程线索图 215. “突出教学的重点和难点；创设情境，将抽象的事物形象化、具体化”是（D）课件类型。 A 合作学习型 B 教学
57、模拟型 C 自主交互型 D 教学演示型 216.随着企业的经营环境的变化，服务流程也需要不断革新和优化，就多数企业有具体情况来说，比较适宜的服务流程再造方式是采取（A）法。 A.系统改造法 B.全新设计法 217.服务设计的战略必须服从于企业的全局战略，以满足市场上顾客的主要需求为导向。一旦形成导向，战略决策的重点就在于寻找（A）之间的平衡点。 A.价值提供和成本控制 B.客户需求与企业规划 C.社会环境与竞争地位 D.服务需求与传递渠道 218.服务设计阶段中的（B）包括很多内容，如推广该项服务所需要的人力和额外的物质资源、销售状况预测、成本和利润水平、顾客对这种设计的看法及竞争对手的可能反
58、应等。 A.产品概念开发 B.商业分析（经济效益分析） C.新服务的开发 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 14 / 28 219.下列属于“正式的服务目标与目的”的是（C） A.及时回复顾客电话 B.将卷烟及时送达客户 C.4 小时内回复消费者疑问 220.（A）是顾客对于服务业最为关注的因素 A.可信度 B.承诺 C.环境 D.移情性 221.服务流程设计中的客户合作法具有调解需求矛盾优点，该优点是主要是基于服务的（D）特征。 A.无形性 B.不可分离性 C.差异性 D.不可贮存性 222.服务提供过程的综合管理要根据服务提供前、提供中和提供后三个阶段的特点，决
59、定（ABC）的流动。 A.物 B.人 C.信息 D.考核 223.消费者 A 喜欢吃榴莲，在逛某超市时，发现榴莲大减价，正想购买，但考虑到女儿讨厌榴莲的味道，消费者 A最后放弃了购买决定。消费者 B 看到商店购买牙膏，想到妻子经常用中华牌牙膏，认为这个品牌应该不错，决定买了一支中华牙膏。 （1）消费者 A 的购买行为受到（ B ）影响。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 （2）消费者 A 的购买行为受到（ B ）影响。 A.相关群体 B.家庭 （3）消费者 B 的购买行为受到（ D ）影响。 A.家庭成员 B.次要群体 C.其他群体 D.家庭 （4）消费者 B 是从（A ）收集到相关信
60、息后促成购买行为。 A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 224.当营销者在设定营销计划或在战略方向上考虑做任何重要转变时，都应进行品牌（ A ） 。 A.审计 B.追踪 225.营销渠道策划是按照营销策划的（ B ）划分出的一种策划。 A.主体 B.客体 C.时间 D.内容 226.营销渠道策划又是（ B ） 。 A.战略策划 B.战术策划 227.在（ B ）目标下的定价策略又被称为“撇脂定价” 。 A.追求盈利最大化 B.短期利润最大化 C.提高市场占有率 D.实现销售增长率 228.（ B ）通常是企业普遍采用的定价目标。 （单选） A.追求盈利最大化 B.提高市场占
61、有率 C.实现预期的投资回报率 D.保持营业 229.通过抽样调查形式了解市场时，需要进行抽样设计， “选择抽样方法”属于抽样设计的第（ C ）个步骤。 A.一 B.二 C.三 D.四 E.五 230.波特的五力分析法说明的是一个（A）的衡量指标。 A 产业形势 B.企业能力 C.个人诉求 D.经济状况 231.矩阵分析法是企业面对市场威胁和机会常用的分析方法。处于高机会低威胁的是（B ）业务。 A.冒险 B.理想 C.困难 D.成熟 232.烟草公司适当减少香烟业务，增加食品和饮料等业务，实行多元化经营。这是企业对所面临的威胁采用的（C）对策。 A.反抗 B.减轻 C.转移 233.从 20
62、16 年开始，大连烟草整合五种优势，推进（D）工程，努力探索卷烟新零售发展方向，脚踏实地谋求营销烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 15 / 28 转型升级，全力推进卷烟营销市场化取向改革。 A.135 B.13531 C.O2O D.新零售 234.大连烟草终端建设以（B）模式为主。 A.直营终端 B.新现代终端 C.加盟终端 D.合作终端 E.特色终端 235.根据国务院颁发的关于推动实体零售创新转型的意见 ， “促进线上线下融合，促进多领域协同，促进内外贸一体化，通过融合协同建零售新格局”属于哪方面的任务。(C) A.调整商业结构 B.创新发展方式 C.促进跨界
63、融合 236.从互联网+营销创新的应用层次来看， （ B ）层次将创造新的商业模式，也是较高级别的创业创新。 A.管理 B.战略 C.产品 D.运营 237.到目前为止“史上最严控烟令”发生在（D） A.深圳 B.广州 C.上海 D.北京 238.（A）年 9 月 1 日起施行互联网广告管理暂行办法 。 A.2016 B.2017 C.2015 D.2014 239.新广告法施行于（C）年 9 月 1 日。 A.2016 B.2017 C.2015 D.2014 240.新广告法处罚下限为（C） A.处广告费用一倍以上罚款 B.处广告费用五倍罚款 C.二十万元 D.五万元 241.滥用市场支配
64、地位的，由反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，并处（C）罚款。 A.本年已产生销售额的 1%-10% B.本年已产生销售利润的 1%-10% C.上一年度销售额 1%-10% D.上一年度销售利润的 1%-10% 242.下列哪项行为违反了反垄断法第十七条第（四）项： “禁止具有市场支配地位的经营者没有正当理由，限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易”(C) A.捆绑、搭配销售 B.差别、歧视性待遇 C.限定、指定交易对象 D.拒绝交易 243. “第四媒体”的概念产生于 1998 年，由联合国新闻委员会正式提出，下列（D）被列入“第四媒体” 。 A.报纸 B
65、.广播 C.电视 D.互联网 244.中华人民共和国境内卷烟包装标识的规定警语区应位于条、盒包装正面和背面，所占面积不应小于其所在面的（A） ，底色可采用原商标的单底色。 A.1/3 B.30% C.1/4 D.35% 245.在营销人员心态管理中， （A）处于态度能力矩阵的“态度好能力差” 。 A.人材 B.人才 C.人财 D.人裁 246.2018 年一季度，我国经济发展稳中求进、进中育新，服务业在经济中的比重达到（C） A.36.6% B.46.6% C.56.6% D.66.6% 247.对于优先性或常规性的品类角色，在货架安排上，比较适用的品类战术是（A） A.最佳的货架位置及空间
66、B.一般的货架位置及空间 C.好的位置，主动线上 D.有空间即可 248.滴滴、摩拜等属于“互联网+”应用层次的（C）层次。 A.运营 B.产品 C.战略 D.管理 249.公司是否适宜开放式创新的五个指标中， （D）不适宜于烟草行业。 A.创新的资金来源 B.对渐进式创新的需要 C.创新的通用性 D.市场的波动 250.2017 年销量超过 300 万箱，销售额超过 1000 亿的是（D） 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 16 / 28 A.广东 B.山东 C.河南 D.浙江 251.从互联网+营销创新的应用层次来看，工业企业在新品培育过程中运用微信平台进行品牌
67、信息传播所属层次是（ A ） A.运营 B.产品 C.战略 D.管理 252.卷烟消费者在线定制 C2B 模式中 B 应指（A） A.工业企业 B.零售客户 C.商业企业 D.消费者 253.卷烟营销渠道创新模式 O2O 指的是（A） A.由线上到线下 B.由线上到线上 C.由线下到线下 D.由线下到线上 254.根据烟草行业的特有属性，卷烟商品新品开发领域所采用的开放式创新主要适宜采用（B）创新类型 A.外向型 B.内向型 C.混合型 D.独立型 255.根据国务院颁布的关于推动实体零售创新转型的意见 ，鼓励企业创新经营机制，创新组织形式，创新服务体验，推动实体零售补短板、增优势，提高核心竞
68、争力属于以下哪方面的任务（B） A.调整商业结构 B.创新发展方式 C.促进跨界融合 D.转变发展理念 二、多项选择（32 题） 1. 影响消费者购买行为的主要因素包括（ABD） A.文化因素 B.社会因素 C.自然因素 D.个人因素 2. 2.个性属于影响消费者消费行为的个人因素，是一个人所有的心理特征，表现为（ABC）等方面。 A.A.自主性自主性 B.B.选择性选择性 C.C.适应性适应性 D.原则性 3. 3.消费者购买的主要心理过程包括（ABCD） A.A.动机动机 B.B.感知感知 C.C.学习学习 D.D.信念信念 4. 收集信息是消费者购买的决策过程之一，有需要的消费者会去寻找
69、更多的信息，了解市场行情。消费者信息的来源主要有（ABCD） 。 A.A.个人来源个人来源 B.B.商业来源商业来源 C.C.公共来源公共来源 D.D.经验来源经验来源 5. 基于消费者的品牌资产包含的关键构成要素有（BCDBCD） A.品牌资产来自于消费者的购买力 B.品牌资产来自于消费者反应的差异 C.反应的差异是消费者拥有不同品牌知识的结果 D.品牌资产体现在消费者在品牌营销活动中形成的感知、偏好和行为。 6. 基于消费者的品牌资产模型包括品牌资产评估器、BrandZ 模型、品牌共鸣模型等，其中根据品牌资产评估器的品牌资产模型，品牌资产的关键性构成要素有（ABCDABCD） A.差异度
70、B.相关度 C.美誉度 D.熟知度 7. 活跃的（ABAB）一起决定了品牌强度，是预测未来成长价值的首要指标。 A.差异度 B.相关度 C.美誉度 D.熟知度 8. （CDCD）共同促成了品牌高度，是对过去业绩的“记录卡”和当前价值的指标。 A.差异度 B.相关度 C.美誉度 D.熟知度 9. 选择品牌元素有六个主要标准，其中属于品牌创建的标准有（ABDABD） 。 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 17 / 28 A.深刻印象 B.富有意义 C.可转换 D.受人喜爱 10. 选择品牌元素有六个主要标准，其中属于品牌防御性的标准有（ACDACD） 。 A.可转换 B
71、.受人喜爱 C.可调整 D.可保护 11. 营销者必须采取一种内部视角，确保员工和营销伙伴重视品牌化理念，即内部品牌化。内部品牌化的原则包括（ABC） 。 A.选择正确时机 B.连接内部营销和外部营销 C.让品牌因员工而充满活力 12. 市场倍增因素主要表现为（ABCDABCD） A.市场动态 B.成长潜力 C.风险概况 D.品牌贡献 13. 品牌资产的管理主要涉及（ABAB） A.品牌强化 B.品牌激活 14. 当企业采用已建立的品牌推出一种新产品时，这个产品称为品牌延伸。品牌延伸一般分为（AB） A.产品线延伸 B.类别延伸 15. 品牌组合由品牌线、特定品牌线组成，品牌线又由（ABCAB
72、C）组成。 A.原始产品 B.产品线延伸 C.类别延伸 16. 任何品牌化战略都有两个关键构成要素，即品牌延伸和品牌组合。品牌延伸的劣势包括（AB） A.品牌稀释 B.损害母品牌 C.降低新产品成功的概率 D.正反面反馈的作用 17. 品牌在一个品牌组合中扮演许多角色，包括（ABCDABCD） A.侧翼 B.现金牛 C.低端入门级 D.高端声望 18. VALS 模型最主要的维度是消费者动机（水平维度）和消费者资源（垂直维度） 。其中在消费者动机维度，消费者被（ABC）中的一种所驱动。 A.理想 B.成就 C.自我表达 D.资源 19. 以心理测试为基础的最受欢迎的分类系统之一就是价值观与生活
73、方式（VALS）模型。VALS 模型最主要的维度是消费者动机 （水平维度） 和消费者资源 （垂直维度） 。 拥有较高资源水平的群体 （即潜在客户资源） 包括 （ABCD） A.A.创新者创新者 B.B.思考者思考者 C.C.成就者成就者 D.D.体验者体验者 E.有信仰者 F.奋斗者 F.生产者 G.幸存者 20. 按需要和利益等行为因素来细分市场，可分为（ABCDABCD） A.形象追随者 B.精明购买者 C.传统主义者 D.满意的尝试者 21. 按决策角色行为因素来细分市场，可分为发起者、 （BCDBCD）和使用者。 A.形象追随者 B.影响者 C.决定者 D.购买者 22. 按行为因素细
74、分市场主要包括哪些行为因素（ABCABC） A.需要和利益 B.决策角色 C.使用者与使用相关的变量 23. 使用者及与使用相关的变量作为细分市场的行为因素之一，它包括使用者状况、购买者准备阶段和忠诚度水平等。营销者可以根据品牌忠诚度水平将市场划分为（ABCDABCD）群体。 A.核心型忠诚群体 B.分散型忠诚群体 C.转移型忠诚群体 D.转变型群体 24. 消费者关于产品的态度一般包括（ABCDABCD）和敌对。 A.狂热 B.积极 C.不关心 D.否定 25. 在评估各细分市场时，企业需要考虑两个因素，即（BCBC） A.细分市场的规模 B.细分市场的吸引力 C.企业的目标和资源 D.企业
75、的人力资源 26. 企业涵盖市场的模式有（ABCD）和完全覆盖市场。 A.产品-市场一体化 B.产品专业化 C.市场专业化 D.选择性专业化 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 18 / 28 27. 目标市场定位是确定企业品牌（或者服务）相对于竞争对手在目标市场上处于一个什么样的位置。市场定位的策略主要有（AC）策略。 A.市场空间定位 B.市场时间定位 C.市场竞争定位 D.市场形象定位 28. 市场空间定位策略主要包括（BCDBCD） 。 A.市场领导者 B.市场空位争夺者 C.市场深度开发者 D.抢占市场者 29. 市场竞争定位策略主要包括（ABCDABCD）
76、 。 A.市场领导者 B.市场挑战者 C.市场追随者 D.市场补遗者 30. 不同企业的品牌营销策划详略程度不同，但多数品牌营销策划包括九个步骤，第一步是界定问题，对于所确定的问题必须是（ABDABD） 。 A.营销方面的 B.企业内生的 C.企业外生的 D.企业当前最主要的问题 31. 环境分析是营销策划的依据和基础，其内容包括（ABCDABCD） 。 A.宏观状况 B.市场状况 C.竞争状况 D.分销状况 32. 营销控制是品牌营销策划的补充部分，一般有（ABAB）控制方法。 A. 通常做法 B.应急计划 33. 市场调研是一种（ABDABD）地收集、整理和分析市场营销数据与信息，用以解决
77、企业某一营销问题的工作过程。 A.科学 B.系统 C.主观 D.客观 34. 市场调研的类型按调研时间分可分为（ABCDABCD） A.一次性调研 B.定期性调研 C.经常性调研 D.临时性调研 35. 市场调研的类型按调研目的分可分为（ABCDABCD） A.探究性调研 B.描述性调研 C.因果性调研 D.预测性调研 36. 属于描述性调研特征的有（ADAD） A.怎样 B.何者是果 C.为什么 D.如何 37. 下列哪些研究属于描述性调研范畴（ABCABC） A.市场潜力研究 B.市场占有率研究 C.销售渠道研究 D.市场潜在需求研究 38. 市场调研的方法，按照所获信息的时间性质的不同，
78、可分为（BCDBCD） A.问卷调查法 B.实地调查法 C.方案调查法 D.未来调查法 39. 未来调查法也称分析预测法，它是按照所获信息的时间性质不同划分出的一种市场调研方法，具体的预测方法有（ABC） A.头脑风暴法 B.展销调研法 C.德尔菲法 D.问卷调查法 40. 实施市场调研的第一个步骤为确定调研问题和内容，市场调研的主要内容包括（BCDBCD） A.员工行为调研 B.市场需求容量调研 C.可控因素调研 D.不可控因素调研 41. 市场调研中可控因素调研主要包括产品调研和（ABDABD）等因素的调研。 A.价格 B.销售渠道 C.竞争对手 D.促销方式 42. 设计调查问卷时，对确
79、定的每个问题，需要注意（AB） 。 A.问题的必要性 B.双重问题 43. 设计调查问卷时，决定问题主要分为（ABC） 。 A.开放式问题 B.封闭式问题 C.量表 D.双重式问题 44. 根据样本抽样方法的不同，抽样方法可以分为概率抽样和非概率抽样，其中非概率抽样技术包括（AB） A.便利抽样 B.滚雪球抽样 C.整群抽样 D.系统抽样 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 19 / 28 45. 市场状态一级评价包括（AB） A.零售价格指数 B.时点存销比 C.需求满足率 D.消化率 46. 宏观营销环境包括（ABCD） 、政治法律和社会文化等因素。 A.人口 B
80、.经济 C.自然 D.技术 47. 从严格意义上讲，企业的微观营销环境包括企业内部环境和（ABCD） 。 A.市场营销渠道企业 B.顾客 C.竞争者 D.社会公众 48. 波士顿矩阵认为，一般决定产品结构的基本因素有两个：市场引力与企业实力。市场引力包括企业（BCD） 。 A.销售量（额） B.销售量（额）增长率 C.竞争对手强弱 D.利润高低 49. 企业实力包括（ABCD） A.市场占有率 B.技术 C.设备 D.资金利用能力 50. 根据经营管理的需要，市场预测可以划分为（ABCD） ，每种类型的预测又分为若干种。 A.商品层次 B.空间层次 C.时间层次 D.需求特性层次 51. 按照
81、时间层次，市场预测可分为（ABCD） A 短期预测 B.近期预测 C.中期预测 D.长期预测 52. 以年为时间单位，对三年或五年以内的市场经济发展前景的预测包括（CD）预测。 A 短期预测 B.近期预测 C.中期预测 D.长期预测 53. 市场由某种产品的实际和潜在的消费者组成，按需求特性划分，主要有（ABCD）多种预测。 A.潜在市场预测 B.有效市场预测 C.目标市场预测 D.渗透市场预测 54. 有效市场预测相对于潜在市场预测，更注重有效性和可实现性，是对一群对产品（ABCABC）的顾客组成的潜在市场进行需求预测。 A.有兴趣 B.有收入 C.有购买渠道 D.有兴趣、有收入但无购买渠道
82、 55. 市场预测的方法主要分为定性预测法和定量预测法，营销人员应该根据具体情况进行选择。其中定性预测法主要包括（ABCABC） 。 A.购买者意向调查法 B.销售人员综合意见法 C.专家意见法 D.回归分析法 56. 市场调研的作用是（ABCD）P2 A 了解顾客需求 B 发现市场机会 C 发现企业优势 D 了解竞争状况 57. 市场调研按调研目的分为（ABCD）P2 A 探究性调研 B 描述性调研 C 因果性调研 D 预测性调研 58. 一份市场调研计划包括以下哪些内容（ABCD）P4 A 调查项目 B 调查内容 C 调查程序 D 调查方法 E 财务控制 F 过程监控 59. 按所获信息的
83、时间性质不同划分，市场调研分为哪些类型（ABC）P7 A 实地调查法 B 文案调查法 C 未来调查法 D 文书调查法 60. 问卷调查法分为哪几种方法？（ABC）P7 A 面谈访问法 B 电话访问法 C 邮寄访问法 D 随机访问法 61. 市场调研的主要内容包括（ABD）P8 A 市场需求容量调研 B 可控因素调研 C 竞争者调研 D 不可控制因素调研 62. 有效的营销调研使用的科学方法是（ABC）P13 A 仔细观察 B 建立假设 C 预测和试验 D 专家评审 63. 一份完整的调查问卷通常采取哪些结构（ABCD）P14 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 20
84、/ 28 A 问卷标题 B 问卷说明 C 调查主题内容 D 访问者基本情况 64. 调查了解市场，可以采用哪些形式（AB）P17 A 市场普查 B 抽样调查 C 非抽样调查 D 消费者调查 65. 根据样本抽取方法的不同，抽样方法可以分为哪些（AB）抽样 P20 A 概率抽样 B 非概率抽样 C 简单随机抽样 D 判断抽样 66. 非概率抽样的最大特点是（ACD）P21 A 操作简便 B 精确度高 C 成本低 D 时效快 67. 非概率抽样包括哪些类型（ABCD）P20 A 便利抽样 B 判断抽样 C 配额抽样 D 滚雪球抽样 E 顺序抽样 68. 下列属于卷烟市场信息内部采集渠道的是（AB）
85、P22 A 市场信息采集系统 B 现代终端信息管理系统 C 专项市场调研 D 省级集中订货平台 69. 下列属于卷烟市场信息外部采集渠道的是（ABC）P23 A 政府数据资料 B 行业数据资料 C 消费者数据库和数据挖掘 D 现代终端信息管理系统 70. 社会文化环境分析中包括（ABCD）内容。P32 A 教育水平 B 宗教信仰 C 价值观念 D 消费习俗 71. 企业微观营销环境包括下列（ABD）内容。 A 企业内部环境 B 市场营销渠道企业 C 消费规律 D 公众 72. 一个企业在市场上面对的竞争者主要有（ABC）类型。P35 A 愿望竞争者 B 属类竞争者 C 产品形式竞争者 D 价格
86、竞争者 73. 企业面对的公众包括类型有（ABD） 。P35 A 一般公众 B 内部公众 C 外部公众 D 政府公众 74. PEST 分析模型中，主要对下列（ABCD）要素进行分析把握宏观环境。P37 A 政治 B 社会 C 技术 D 经济 75. 波士顿矩阵模型中，认为一般决定产品结构的基本因素有（AB）P39 A 市场引力 B 企业实力 C 产品吸引力 D 价格定位 76. 波特五力模型强调下列（ACDE）力量，可以影响产业的吸引力以及现有企业的竞争战略决策。P43 A 供方的议价能力 B 买方的购买能力(应为议价能力) C 替代品的替代能力 D 潜在竞争者进入的能力 E 同行业内现有竞
87、争力的竞争能力 77. .一个企业所处的环境基本上有（AD）发展趋势。P48 A 环境威胁 B 环境机会 C 市场威胁 D 市场机会 78. 对环境状况的描述可从（BCD）方面来进行。P48 A 环境的可变性 B 环境发展空间 C 环境的复杂性 D 环境的动态性 79. .企业对所面临的主要威胁有三种可能选择的对策有（ABD）P51 A 反抗 B 减轻 C 对抗 D 转移 80. 根据经营管理的需要，市场预测可以划分为（ABC）P51 A 商品层次 B 空间层次 C 时间层次 D 消费层次 81. 按顾客需求的商品层次划分，市场预测分为（ABCD）类型。P52 A 单项商品预测 B 同类商品预
88、测 C 分消费对象的商品预测 D 商品总量预测 82. 按空间层次，市场预测可分为（ABCDE）类型。P52 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 21 / 28 A 全国性市场预测 B 地区性市场预测 C 当地市场预测 D 行业或企业市场占有率预测 E 市场潜量预测 F 市场需求预测 83. 根据预测结果不同，市场潜量预测进一步分为（ABD）类型。P53 A 总市场潜量预测 B 区域市场潜量预测 C 企业市场潜量预测 D 消费市场潜量预测 84. 按照需求特性层次，市场预测可分为（ABCD）类型。P54 A 潜在市场 B 有效市场 C 目标市场 D 渗透市场 85.
89、市场预测中，定性预测法分为（ABD）类型。P57 A 购买者意向调查法 B 销售人员综合意见法 C 市场试销法 D 专家意见法 86. 根据自变量多少，回归预测法分为（AD）类型。P59 A 一元回归 B 二元回归 C 三元回归 D 多元回归 87. 根据自变量与因变量函数关系的不同，回归预测法分为（AC）类型。P59 A 线性回归 B 曲线回归 C 非线性回归 D 多线性回归 88. 根据所获信息的事件性质不同、与被调查者接触方式不同，调研方法可分为（ABC）P5 A 面谈调查 B 邮寄调查 C 电话调查 D 网络调查 89. 经济环境是指企业市场营销活动所面临的社会经济条件及其运行状况和发
90、展趋势，经济环境消费者购买力产生直接影响，主要考察消费者的（ABC）P39 A 收入 B 支出 C 储蓄 D 迁移 90. 在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过（ABCD）因素来分析企业集团所面临的状况的。P37 A 政治 B 经济 C 社会 D 技术 91. 对环境状况的描述可从如下（ACD）方面来进行 P48 A 环境的动态性 B 环境的现实性 C 环境的复杂性 D 环境的发展空间 92. 以下选项中，属于从商品层次对市场进行预测的是（CD）P52 A 当地市场预测 B 区域市场预测 C 同类商品预测 D 商品总量预测 93. 根据所获信息的时间性质不同、与被调查者接触方式不同，
91、调研方法可分为：(ABC)P5 A 面谈调查 B 邮寄调查 C 电话调查 D 网络调查 94. 以下属于营销 4P 的是（ACD） A 产品 B 顾客 C 渠道 D 促销 95. 经济环境是指企业市场营销活动所面临的社会经济条件及其运行状况和发展趋势，经济环境对消费者购买力产生直接影响，主要考察消费者的（ABC）P30 A 收入 B 支出 C 储蓄 D 迁移 96. 按照烟草行业市场化取向改革客户评价分档的方法，以下哪些属于全国统一的省级卷烟营销平台客户分类评价指标的必选项： （BC）P119 A 行业重点品牌购进数量 B 销售量 C 销售额 D 条均价 97. 服务可分为以（C）为基础的服务
92、和以（D）为基础的服务两部分。P99 A.思维 B.目标 C.设备 D.人 98. 服务的分析方法主要有（ABC）P100 A.传统分析法 B.波士顿矩阵法 C.GE 行业吸引力矩阵 99. 传统分析法作为服务的分析方法，依据产品服务时间长短、效率高低和盈利能力大小，可以分为（ABC） 。 A.长期服务 B.中期服务 C.短期服务 D.永久服务 P100 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 22 / 28 100.波士顿矩阵依据市场占有率和销售增长率的高低，将服务划分为（ABCD） 。P101 A.明星类 B.金牛类 C.问题类 D.瘦狗类 101.GE 行业吸引力矩
93、阵是美国通用电气公司创立的， 它利用市场吸引力和本企业竞争地位两个综合性指标来进行分析。市场吸引力一般由（ABCD）和环境优势等因素构成。P101 A.市场容量 B.销售增长率 C.利润率 D.资产回报率 102.GE 行业吸引力矩阵是美国通用电气公司创立的， 它利用市场吸引力和本企业竞争地位两个综合性指标来进行分析。本企业竞争地位一般由（ABCD）等因素构成。P101 A.市场占有率 B.盈利能力 C.技术地位 D.管理能力 103.服务设计的类型包括（ABC） 。P103 A.服务供给设计 B.围绕顾客角色的设计 C.服务解决方案的设计 104.服务设计的过程分为（ABCD） 。 A.导向
94、阶段 B.设计阶段 C.试验阶段 D.正式上市阶段 105.导向阶段分为三个步骤（ABC） A.制定新服务目标与战略 B.构思 C.筛选 106.设计阶段包括（ABC） A.产品概念的开发 B.商业分析 C.新服务的开发 107.服务设计有哪些策略（ABC） P104 A.与产品制造商建立合作关系 B. 把服务转换成商品 C.把附加服务转变成核心产品 108.建立适当服务标准的必备因素有（AB）P105 A.服务行为的标准化 B.正式的服务目标与目的 109.服务标准化的形式有哪三种（BCD） 。P105 A.人员服务的个性化 B.人员服务的技术替代 C.工作方法的改进 D.上述 BC 两种方
95、法的结合 110.顾客导向服务标准相关指标的类型可分为（AB）P111 A.硬性指标 B.软性指标 111.服务流程设计优化的方法主要有（ABC）P113 A.客户合作法 B.生产线法 C.图形设计法 112.服务流程设计的客户合作法的优点包括（ABC）P113 A.提高服务效率 B.满足个性需求 C.调解需求矛盾 D.改善管理和服务水平 113.合理规划客户发展，提高客户盈利水平是提升（ABC）的重要手段或者是客户发展计划的意义所在。P108 A.客户的营销配合度 B.客户对公司的依存度 C.客户的忠诚度 114.烟草行业市场化取向改革客户评价分档可以根据需要进行设置，但必须要有（AB）P1
96、19 A.销量 B.销售额 C.省产烟购进量 D.新品烟购进量 115.发生渠道窜货的原因有七大类，其中包括（ABCD）P122 A.价格差异 B.供需差异 C.优惠差异 D.库存积压 116.渠道窜货的发生需要三个条件（ABC）P123 A.窜货主体 B.环境 C.诱因 D.产品质量 117.防止渠道窜货，主要是通过（AB）来解决。P123 A.事前预防 B.事中解决 C.事后处罚 D.批评教育 118.服务质量差距模型包括（BCD）维度和保证性、移情性等维度，服务质量（SQ）顾客服务感受（P）-顾客服烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 23 / 28 务期望（E）
97、 。P125 A.无形性 B.有形性 C.可靠性 D.响应性 119.顾客期望的服务受到顾客（ABC）的共同影响，形成了顾客期望的服务。P128 A.过去的消费经历 B.个人需求 C.口碑沟通 120.对（ABC）进行综合管理是提高服务质量的有效途径。P130 A.服务提供者 B.服务提供过程 C.服务构成要素 121.具体来说，服务提供者的综合管理包括（ABCD） 。P130 A.服务提供者的选拔与训练 B.服务提供者的岗位安排 C.给予服务提供者适当权限 D.监督服务提供者的行为 122.要建设卷烟消费环境，就要对本地的卷烟消费环境进行分析，一般通过（ABC）调查不进行环境分析。P133
98、A.社会舆论是否支持 B.终端环境是否牢靠 C.消费环境是否可以开拓 D.保障资金是否到位 123.激励能够借助信息沟通，来（ABD）和规划组织成员的行为。P149 A.激发 B.引导 C.控制 D.保持 124.激励的要素包括需求、动机和（CD）P150 A.指导 B.内部刺激 C.外部刺激 D.行为 125.马斯洛需求层次理论中的社会需求包括（BCD）需求。P151 A.文化 B.友爱 C.地位 D.归属 126.马斯洛需求层次理论中的内部尊重因素包括（ACD） 。P152 A.自尊 B.自由 C.自主 D.成就感 127.马斯洛需求层次理论中的外部尊重因素包括（BCD） 。P152 A.
99、实现理想和抱负 B.地位 C.认可 D.关注 128.奥尔德弗提出的 ERG 需求理论中，相互关系的需求与马斯洛的（AB）是相对应的。P152 A.社会需求 B.尊重需求外在部分 C.自我实现需求 D.尊重需求内在部分 129.营销团队激励的基本方法中，薪酬制度激励包括（BCD） 。P156 A.提拔 B.绩效工资 C.总奖金 D.知识工资 130.营销部门主管针对不同类型的问题成员，应采用不同的引导方法。其中需要陪同营销的适用于引导（ACD）问题成员。P158 A.虎头蛇尾型 B.愤懑不平型 C.缺乏干劲型 D.恐惧退缩型 131.营销部门主管针对不同类型的问题成员，应采用不同的引导方法。其
100、中提高营销配额适用于引导（BC）问题成员。P158 A.浪费时间型 B.缺乏干劲型 C.狂妄自大型 D.强迫营销型 132.竞争能够激发营销人员求胜的意志，提高业务员的士气。设置竞赛项目及奖励办法时，应注意哪些原则（CD） 。 A.奖励设置面要窄 B.竞赛目标要有高度 C.建立具体的奖励标准 D.竞赛内容通俗易懂 P160 133.在高效团队中，团队管理者应做好哪些工作（ABC）P162 A.加强团队领导 B.鼓舞团队士气 C.提高团队效率 D.加强个性化建设 134.团队冲突根据冲突的性质分类，可分为哪几个冲突（BD） 。P163 A.个体心理冲突 B.建设性冲突 C.人际冲突 D.破坏性冲
101、突 135.团队冲突中，破坏性冲突大多是对人不对事，其主要特点包括（ACD） 。P163 A.不愿听取对方的意见 B.大家以争论问题为中心 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 24 / 28 C.互相交换情况不断减少 D.由问题的争论转为人身攻击 136.问卷调查法作为培训需求分析主要方法之一，问卷形式包括（ABCD）问卷。P167 A.开放式 B.投射式 C.强迫式 D.等级排列式 137.讲授式培训教学法的主要形式有哪几个培训教学法（ABC）P174 A.讲解式 B.讨论式 C.讲演式 D.探究式 138.问题探究式教学法包括哪些形式（ABC）培训教学法。P175
102、 A.问题式 B.探究式 C.发现式 D.讲解式 139.在问题探究式教学法中，探究内容选择的原则包括（ACD）P177 A.适度原则 B.严肃原则 C.引起兴趣原则 D.可操作性原则 140.训练与实践式培训教学法的主要形式包括（ABC）P178 A.示范教学法 B.模拟教学法 C.项目教学法 D.探究式教学法 141.现代教学媒体可以分为（ABCD）媒体。P178 A.视觉 B.听觉 C.视听 D.交互 142.培训的组织范围一般包括个人和（ABCD） 。P181 A.部门 B.组织 C.行业 D.公共 143.（ABCD）培训常采用集中方式进行。P182 A.高层培训 B.管理培训 C.
103、员工文化素质培训 D.某些基本技能培训 E.专业技能培训 144.制定培训项目实施方案一般有（AB）等。P184 A.会议法 B.座谈法 C.头脑风暴法 D.投票法 145.柯氏四级评估是应用最为广泛的培训评估工具，它把培训评估的内容分为（ABCD）P187 A.反应评估 B.学习评估 C.行为评估 D.结果评估 146.一般来说，企业中（ABCD）必须要得到培训评估结果。P189 A.培训管理人员 B.管理层 C.受训人员 D.受训人员主管 147.激励的要素都包括（ABC） 。P150 A 需求 B 动机 C 外部刺激 D 内部刺激 148.下列哪项属于非薪因素激励法（AC） 。P157
104、A 目标激励 B 绩效工资 C 荣誉激励 D 知识工资 149.面对明星营销人员，应该用（AD）方法驾驭。P158 A 赋予成就感 B 增加薪水 C 多沟通，听取意见 D 健全制度 150.在高效团队中，团队管理者应做好（BCD）工作。P162 A 积极调动团队积极性 B 加强团队领导 C 鼓舞团队士气 D 提高团队效率 151.根据冲突的社会性程度分类，可分为（ACD）P162 A 个体心理冲突 B 个体与团队的冲突 C 人际冲突 D 团队与团队间的冲突 152.以下（BCD）属于问题探究式教学法。P175 A 讨论式培训教学法 B 问题式培训教学法 C 探究式培训教学法 D 发现式培训教学
105、法 153.问题探究式教学法的显著特点包括（ABD）P176 A 以问题为主线 B 师生角色的转换 C 通俗且直接 D 模式的开放性和交互性 154.激励贯穿于企业员工工作的全过程，包括对员工个人需求的了解、 （A） 、行为过程的控制和（B）的评价等。 A、个性的把握 B、行为结果 C、行动结果 D、信息沟通 P150 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 25 / 28 155.激励， 就是组织通过适当的外部奖酬和工作环境， 以一定的行为规范和惩罚性措施， 借助信息沟通， 来 （ABCD）组织成员的行为。 A、引导 B、保持 C、激发 D、规划 P149 156.科学
106、的激励工作需要（B）和（C）并举，既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励，又要对不符合企业期望的行为进行惩罚。 P149 A、鼓励 B、奖励 C、惩罚 D、告诫 157.激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，也能让组织成员实现其个人目标，即达到（D）和（C）在客观上的统一。P150 A、组织期望 B、个人期望 C、组织目标 D、个人目标 158.激励的目的是在一个更高的层面上实现（A ） 、 （ C）的协调统一。P150 A、个体需求与组织需求 B、个人需求和组织目标 C、个人目标与组织目标 D、个人目标和组织需求 159.尊重需求包括（CD） 。P152 A、友爱需求 B、归属需
107、求 C、内部尊重 D、外部尊重 160.内部尊重因素包括（ABC） 。P152 A、自尊 B、自主 C、成就感 D、地位 161.外部尊重因素包括（ABC） 。P152 A、地位 B、认可 C、关注 D、成就感 162.根据赫茨伯格的理论，在调动员工积极性方面，可以分别采用以下（AC）基本方法。P154 A、直接满足 B、激励满足 C、间接满足 D、薪酬满足 163.以下哪些属于双因素理论中的激励因素。 （ABCDFG）P154 A、成就感 B、认同感 C、工作本身 D、责任感 E、薪酬 F、晋升 G、成长 164.双因素理论的意义有（ACD） 。P154 A、具有一定的科学性 B、更有效地激
108、发人的工作 C、可以指导奖金发放 D、对做好员工的思想工作提供了有益的启示 165.薪酬制度的激励法其主要内容可分为： （BCD）P156 A、因素激励 B、绩效工资 C、总资金 D、知识工资 166.X-Y 理论阐述了（A）与（B）的内在关系。P156 A 、人性假设 B、管理理论 C、营销理论 D、人际关系 167.X-Y 理论提出的管理活动中要充分调动人的（A ） 、 （B）和（C） 。P156 A 、积极性 B、主动性 C、创造性 D、可变性 168.激励明星营销人员的方法有（ABCDEF） 。P158 A、树立其形象 B、给予尊重 C、赋予成就感 D、提出新挑战 E、健全制度 F、完
109、善产品 169.陪同营销，适于引导（ABC）的问题营销人员。P158 A、恐惧退缩型 B、缺乏干劲型 C、虎头蛇尾型 D、浪费时间型 E、强迫营销型 F、惹事生非型 G、愤满不平型 H、狂妄自大型 170.建立高绩效团队，必须具备的因素（SBCD） 、定期检查和反馈。P161 A、共同的目的和目标 B、共同的价值观和指导原则 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 26 / 28 C、共同的行动计划 D、行动领袖 171.在高效团队当中，团队管理者应做好（BCD） 。P162 A、引导团队行为 B、加强团队领导 C、鼓舞团队士气 D、提高团队效率 172.下列哪些属于团队
110、冲突产生的原因（ACD） 。P A、相互依赖性 B、地位斗争 C、责任模糊 D、资源竞争 173.下列哪些属于建设性冲突的特点（ABD） 。 A、互相交换情况不断增加 B、彼此乐意了解对方的观点、意见 C、由问题的争论转为人身攻击 D、双方对实现共同的目标都十分关心 174.团队冲突管理方法的原则是（ABC） 。 A、分清冲突的性质 B、针对不同类型冲突采取不同的措施 C、预防团队之间的冲突也要激发团队之间的冲突 D、减少团队之间的冲突 175.团队冲突管理的方法有（ABCD） 。 A、第三者仲裁 B、激发冲突 C、强制 D、回避 176.消费者的购买行为受到一系列社会因素的影响， 对一个人的
111、行为能够产生影响的主要相关群体包括 （ ABCDE ） A.工会 B.明星 C.家庭成员 D.同事 E.朋友 177.在消费者动机维度中，三种最主要的动机是（ BCD ） A.信仰 B.理想 C.成就 D.自我表达 178.营销战略包括（ABCD）等战略。 A.目标市场战略 B.产品开发战略 C.产品生命周期战略 D.竞争战略 179.（ CD ）是整个营销策划方案的核心，也是营销策划创意者的集中体现。 A.界定问题 B.环境分析 C.营销战略 D.营销组合策略 180.预测性调研是在（ CD ）的基础上，对市场的潜在需求进行的估算、预测和推断。 A.经常性调研 B.探究性调研 C.描述性调研
112、 D.因果性调研 181.市场分析模型有（ ABCD ） 。 A.PEST 分析模型 B.波士顿矩阵模型 C.波特五力模型 D.5W1H 分析模型 182.波特五力模型认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量分别为同行业内现有竞争者的竞争能力和（ABCD ） 。 A.潜在竞争者进入的能力/潜在进入者 B.替代品有替代能力/替代品 C.供方的议价能力/供方 D.买方的议介能力/买方 183.波特五力模型的局限性包括（ABC ） A.制定战略者需要了解整个行业的信息（显然现实中是难以做到的） B.同行业之间只有竞争关系，没有合作关系（但现实中企业之间存在多种合作关系） C.行业的规模是固定的，
113、因此，只有通过夺取对手的份额来占有更大的资源和市场（但现实中，企业之间可以把蛋糕做的更大） 184.通过环境扫描，对环境状况的描述可以从环境的（ABC ）来进行。 A.动态性 B.复杂性 C.发展空间 185.企业对所面临的主要威胁有哪些可能选择的对策（ABC ） 。 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 27 / 28 A.反抗 B.减轻 C.转移 D.冷漠 186.国务院颁发的关于推动实体零售创新转型的意见提出哪三方面的主要任务（ ACD ） 。 A.调整商业结构 B.调整工业结构 C.创新发展方式 D.促进跨界融合 187.概率抽样包括（ AB ） A.简单随机抽
114、样 B.整群抽样 C.配额抽样 D.滚雪球抽样 188.我国第二时期履行烟草控制框架公约的内容包括（ABC ） A.在烟盒包装上使用大而清晰的健康警语 B.公共和工作场所全面禁烟 C.全面禁止烟草广告、促销和赞助 189.新广告法无明确禁止的有（BCD ） A.促销品上可以印制烟草商标 B.游戏渗透 C.口碑营销 D.有价奖励 190.反垄断法的执行主体为（ ACD） 。 A.国家发改委 B.环境保护部 C.工商总局 D.商务部 191.标价签由烟草部门统一印制、配发，让人觉得权威、可信。避免了反垄断法中的（ ABC ）违法行为。 A.差别、歧视性待遇 B.拒绝交易 C.指定交易对象 D.捆绑
115、、搭配销售 192.营销人员的压力来自外部和内部，下列属于内部压力的有（CD）压力。 A.家庭 B.工作 C.不能自我肯定 D.追求完美 193.西游记团队给我们的启示是（ ABCD ） 。 A.每一种角色都很重要，尊重团队角色差异 B.一个人不可能完美，但团队可以 C.团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短 D.合作能弥补能力不足 194.移情倾听分为四个步骤，即：复核、转述、体会、转述并体会。其中属于左脑思维的是（ AB ） 。 A.复核 B.转述 C.体会 D.转述并体会 195.对幸福公式描述正确的有（ ABCD ） 。 A.幸福=当下快乐+未来快乐 B
116、.幸福=正面情绪负面情绪 C.幸福=快乐*分享人数 D.幸福=能力/期待 196.基于快消品具有的便利性、视觉化产品、品牌忠诚度不高三个基本特点，消费者对快速消费品的购买习惯是（ ABC ） A.简单迅速 B.冲动 C.感性 D.理性 197.行销相对于销售的特点包括（ ABC） A.探究销售的方法 B.探究建立能销售的体制 C.以行动为中心 D.以分析力/创造力为中心 198.重点城市经销商成长计划包括（AB） A.网点普查 B.线路划分 199.样板市场的特征包括（ABCD） A.生动化建设 B.销量大 C.高铺货率 D.可复制性 200.2017 年超过 300 万箱的省份有（ABC）
117、A.山东 B.广东 C.河南 D.浙江 201.国务院办公厅印发国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见表现在哪些方面？（ ABD ） A.在终端业态方面 B.在经营模式方面 C.在客我关系方面 D.在盈利模式方面 202.国家烟草专卖局关于印发烟草行业“互联网+”行动计划强调，要充分发挥互联网创新驱动作用，大力发展众创空间、开放式创新等，以企业为主题，着力增强（ ABCD ）重点领域 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 28 / 28 A. “互联网+”智慧农业 B. “互联网+”协同制造 C. “互联网+”现代流通 D. “互联网+”高效服务 203.凌局长在党
118、组扩大会议上强调，要抓住中国制造 2025的重要战略机遇，认真研究（ ABC ） ，保持烟草行业持续健康发展。 A. “互联网+”烟草农业 B. “互联网+”烟草工业 C. “互联网+”烟草商业 D. “互联网+”非烟物流 204.烟草行业“互联网+”行动计划明确指出，要建设的几大应用平台包括（ ACD ） A. “互联网+”商务服务平台 B. “互联网+”卷烟营销平台 C. “互联网+”智能物流平台 D. “互联网+”产业金融平台 205.根据互联网广告管理暂行办公 ，认定为互联网广告需要具备以下哪些要素（ ACD ） A.传播渠道依赖网络手段 B.传播效果可被认定 C.传播形式可被认定 D
119、.传播目的在于推销商品和服务 三、判断题（正确选 A，错误选 B） 1. （B）企业的微观营销环境包括企业内外部环境、市场营销渠道企业、顾客、竞争者和社会公众。 2. （A）波士顿矩阵模型中，对于处境不佳的金牛类业务及没有发展前途的总量类业务和瘦狗类业务，应视具体情况采取收割策略。 3. （A）市场调研是一种科学地、系统地、客户地收集、整理和分析市场营销数据与信息，用以解决企业某一营销总量的工作过程。 4. （B）因果性调研的调查内容着重于市场状况特征，将所需调查的现象具体化。 5. （A）快消品呈现出明显的购买中影响大于购买前影响趋势。 6. （B）感谢告别是业务拜访 8 步骤的最后一步。 7. （B）样板市场打造流程第一步是定目标。 8. （A）新零售本质可以从工业化、市场化和城市化维度进行梳理。 9. （A）关于推动实体零售创新转型的意见 三个重点内容是调整商业结构， 创新发展方式和促进跨界融合 （ 对 ） 10. （B） 健康中国 2030 规划纲要倡导控烟限酒，全面推进控烟履约，加大控烟力度，运用价格、税收和法律等手段提高控烟成效，初步实现公共场所全面禁烟。 11. （A）品牌忠诚度高不属于快消品特点。
