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1、人力资源部人力资源部一、三米微笑，并打招呼。一、三米微笑，并打招呼。 顾客来到收银台准备买单，收银员面带顾客来到收银台准备买单，收银员面带微笑，向顾客问候：微笑，向顾客问候：“您好（或欢迎光临），您好（或欢迎光临），请问有积分卡吗？请问有积分卡吗？” 注：不得出现脸上注：不得出现脸上无表情无表情、只顾低头收、只顾低头收银而不和顾客打招呼或和同事银而不和顾客打招呼或和同事聊天嬉戏聊天嬉戏不理不理会顾客。会顾客。二、帮助顾客将商品拿到收银二、帮助顾客将商品拿到收银台，做台，做A计划。计划。主动主动将顾客的商品拿至收银台，并做将顾客的商品拿至收银台，并做A A计划。计划。A A计划计划是指查看购物车
2、、购物篮底是否还有其是指查看购物车、购物篮底是否还有其他未录入商品他未录入商品查看查看购物车篮底部购物车篮底部，既可以保证顾客的商品，既可以保证顾客的商品结算完毕，又可以预防外盗，防止没有经过结结算完毕，又可以预防外盗，防止没有经过结算就将商品带出场外。算就将商品带出场外。三、快速扫描商品，做三、快速扫描商品，做B计划。计划。将顾客所选商品输入电脑将顾客所选商品输入电脑“请问您有会员卡吗请问您有会员卡吗？”、“请问还有其它商品吗？请问还有其它商品吗？”B B计划计划是指检查带包装商品以及已买单商品是否有夹是指检查带包装商品以及已买单商品是否有夹带。带。检查检查商品里夹层商品里夹层，避免出现商品
3、的损坏而顾客没有，避免出现商品的损坏而顾客没有发现，同时检查是否有外盗情况的出现，有时可能发现，同时检查是否有外盗情况的出现，有时可能会出现将别的商品放在所购买商品的里层带出商场会出现将别的商品放在所购买商品的里层带出商场的情况。的情况。要求：收银员扫描商品速度做到输条码时要达到要求：收银员扫描商品速度做到输条码时要达到1818个单品个单品/ /分钟分钟，扫描条码时要达到，扫描条码时要达到5050个单品个单品/ /分钟分钟。四、消磁。四、消磁。购购物物广广场场的的贵贵重重商商品品（比比如如：大大礼礼盒盒等等）上上都都会会贴贴有有磁磁条条，如如果果没没有有进进行行消消磁磁，在在经经过过收收银银台
4、台时时就就会会发发生生报报警警，所所以以当当顾顾客客买买完完单单之之后后，应应进进行行消消磁磁，以保证商品的安全性。以保证商品的安全性。五、促销商品。五、促销商品。将顾客所购买的商品全部扫描之后，可以将店内 正在进行的促销活动告之顾客，问其是否有意购 买，如果有意的话，将促销商品拿给顾客，此次促 销活动就圆满完成。 促销时我们要考虑以下几点：选商品应符合大众口味，并且考虑季节时令的变化，促销商品应及时翻新。 通过观察顾客，找出与促销商品的关联点。 准确把握顾客的心理，做到对症下药。 五、促销商品。五、促销商品。促销商品时的语言技巧。利用购物广场正在进行或将要进行的其他优惠活动来带动促销 。如果
5、是两个或两个以上的顾客结算时，应把握住其中的核心成员进行促销 。在出现顾客排队的情况下，不提倡主动促销活动 。当接到顾客的付款时，要记得再一次向顾客询问。六、唱收唱付。六、唱收唱付。 双手接收顾客钱币，并唱收唱付：双手接收顾客钱币，并唱收唱付：“收您收您XXXX元，元，找您找您XXXX元。元。”找零时应将零钱与购物小票一同交找零时应将零钱与购物小票一同交到顾客手中。在全部商品扫描完之后，要将顾客到顾客手中。在全部商品扫描完之后，要将顾客购买商品所需要的款额，和应该找给顾客的款额，购买商品所需要的款额，和应该找给顾客的款额，一一告之顾客，让顾客明明白白消费。一一告之顾客，让顾客明明白白消费。 装袋注意：装袋注意： 生熟生熟分开、分开、冷热冷热分开、分开、食品与日用品食品与日用品分开。分开。七、致谢，并把购物袋递给七、致谢，并把购物袋递给顾客。顾客。双双手手将将购购物物袋袋递递至至顾顾客客手手中中，并并向向顾顾客客问问候候：“谢谢，欢迎下次光临谢谢，欢迎下次光临”。第一步：三米微笑并打招呼第一步：三米微笑并打招呼第第二二步步：主主动动将将顾顾客客商商品品拿拿至至收收银银台台，做做A A计划计划第三步：快速扫描并做第三步：快速扫描并做B B计划计划第四步：消磁第四步：消磁第五步：促销商品第五步：促销商品第六步：唱收唱付第六步：唱收唱付第七步：感谢第七步：感谢
