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1、E-Learning企业培训的方向与潮流企业培训的方向与潮流摘要：随着IT技术的发展和对传统培训形式的不断反思，从1999年开始，E-Learning培训技术逐渐成为席卷全球范围的革新浪潮。2004年，e-Learning在全球市场达到231亿美元全美有92%的大型企业开始尝试使用e-Learning，其中，60%的企业已经将e-Learning作为企业实施培训的主要辅助工具;欧洲在2004年成立了由15个国家联合组建的e-Learning产业集团;在亚洲，日本、韩国、新加坡等国已经领先，中国正在迎头赶上。“是什么决定我们的未来?我的答案是：互联网和教育。在方兴未艾的新经济大潮中，谁把握了互联
2、网，谁就掌握了未来;谁开创了面向未来的教育体系，谁就会获得持续发展的能力。”思科公司总裁钱伯斯说。在全世界的范围内，互联网正以它无限的容量、广阔的覆盖面、交互和定制化特色，迅速改变着传统，改变我们的工作、生活、娱乐和学习。E-learning与传统培训的关系与传统培训的关系E-learning并不是对传统培训的颠覆与终结，而是对传统培训的补充与完善。E-learning和传统培训一起，构成了一个组织实施培训的整体。由于时空条件的限制，传统培训解决了企业培训“点”与“线”的问题，而E-learning和OJT(在职辅导与训练)一起，则实现了随时、随地培训，因而解决了组织培训“面”的问题。企业培训
3、形态模型E-learning的价值1、E-learning的构成；2、E-learning的价值E-learning的基本构成的基本构成企业或组织要成功实施e-learning，主要由四个部份组成，一是需求与培训管理技术、二是软件技术平台、三是知识资源、四是e-learning服务。需求与培训管理技术是驱动、软件技术平台是载体、知识资源是支撑、服务体系是保障。技术(Technology)技术主要是指软件技术平台;内容(Content)内容主要是指培训课件与知识，按应用具体可包括管理类、IT类、语言类和其它类课程;服务(Sevice)服务主要是指支撑E-Learning有效运行的对培训体系、课程
4、体系、技能体系的整体规划及实施咨询服务。这种结合，使e-Learning对企业培训拥有无可比拟的价值：E-learning的价值促成了学习方式的革命，“化推动为拉动”e-Learning实际上把学习带给人们，而不再是把人们带到学习场所。“Anytime、Anywhere、Anyone、Anymedia、Anyway”的培训，使学习者成为了知识的经纪人，因此也是权力的经纪人，学习者可以根据自己的需要更快地获取最新信息与技能、全面发展，实现个人价值提升。使培训真正成为绩效提升的有效动力e-learning所具有的流程固化性、可追索性、可跟踪性、互动性等技术优势，可以使训前评估、培训、训后行为转化、
5、以及高度承诺的管理实践之间产生良性高效的互动协同。为有效实现e-learning，企业组织首先制定一个与企业战略紧密结合的清晰地培训战略目标，目的在于使学习、绩效和行为转化最佳化，并且通过e-learning将该目标实现并进行流程固化。毕竟，改变既是e-learning的原因，也是e-learning的动力。大大强化培训的针对性由于每一个学习者都可以根据工作需要独立选择适合自己的学习内容，将学习与工作质量改善、自我提升紧密结合，因而大大强化了培训的针对性。大大提升组织整体培训效能由于e-Learning所涉及的培训内容可以统一规划，覆盖面广泛，组织中的每一个学习者都可获得相应的培训，因而可以大
6、大提升组织整体培训效能。节约培训成本，提升培训效益由于跨越时空带来的可重复学习、普及学习、差旅节约等因素，对组织而言，可以大大节约培训成本,提升培训效益。根据美国培训杂志的调查和预测，公司将教师带领的培训改为电子发布，会节省50%到70%的费用。节省的主要部分是住宿和差旅费。如果考虑在教室培训所花的时间，而不仅仅是包含旅行时间，就是说考虑所有不在办公室的时间，生产力和收入的损失将更少。需求与培训管理技术。不同类型、不同规模及不同发展阶段的企业，其培训需求与培训管理的模式是存在着巨大差异的。严格来讲，并不存在一种e-learning系统能够满足不同企业的需求。可以说，企业对培训的不同需求和管理模
7、式是决定e-learning不同功能模块、不同知识组合的前提和依据。因此，对任何组织和企业而言，没有一个普遍意义上“最好”的e-learning系统，只有“合适”的e-learning系统。根据多年来对培训管理技术的研究，企业对e-learning系统的使用必须要在某种程度上与培训管理技术嵌合。一个完整的培训管理循环包括：(见下图)e-learning系统也需要从某种程度上去遵循这个循环。e-learning系统常见的功能群组包括：培训需求确认群组、培训计划群组、在线培训与学习群组、在线考试群组、统计与整体评估群组。另外，企业为了实现个性化的培训，往往需要个性化课程，因此，针对这种企业，还需要
8、课件制作群组，有些e-learning系统还增加了适时交流沟通群组。总之，e-learning系统究竟需要哪些功能，是由企业的培训管理需求决定的。E-learning功能示意图知识资源知识资源是e-learning系统的支撑，它决定学员最终可以在系统上学到什么内容。知识资源可以是一个个的课程，也可以是图书、案例等其它知识载体。一个企业或组织e-learning系统的知识资源组合，其依据主要是企业或组织的培训需求。一般而言，知识资源可以是视频文件、音频文件、多媒体文件、普通WORD文件或PPT文件等。软件技术平台软件技术平台是e-learning系统知识资源和培训管理信息的载体，其核心是通过信息
9、技术去实现企业或组织的培训管理需求，比如支持多种课件形式、与企业或组织现有网络的高度适应性、支持远程学习等技术实现，为e-learning覆盖全员，灵活学习，互动交流实现切实的保障机制。e-learning的服务目前，针对组织或企业构建e-learning系统，既有专门提供软件技术平台的供应商(如东软等)，也有专门提供课程和其它内容资源的供应商(如skillsoft等)，还有一些e-learning厂商由原来的多媒体或网页制作公司转型过来。最近还涌现出软件技术、平台内容资源和咨询集成的服务形态，即从需求分析到平台搭建、课件的提供到后续服务的“一站式”服务或“交钥匙”工程的服务商，为企业建立网络
10、商学院提供了更加方便的选择，但绝大多数集成商都是以ASP方式提供服务，即企业或组织只能租用课程而不能拥有课程，且每一年租用课程的费用不菲，使企业或组织承受了相当的费用压力，同时也大大制约了中国e-learning的普及与发展。从形式来说,最具深度的合作当属e-Learning厂商为用户企业定制全方位解决方案。e-Learning服务厂商需要市场，而要占据市场就要满足客户的需求。如果说普遍的需求可用现成的课件解决，个性化的需求就要拿出个性化的解决方案。e-Learning应用模式面临新考验应用模式面临新考验 通过研究发现，现有的主流E-Learning应用模式(平台+课程内容)与企业教育培训需求
11、之间的差距是影响企业e-Learning应用效果的主要原因。通过分析企业中员工学习模式员工学习模式与e-Learning在企业中的应用级应用级别别我们就能够清晰看到这种差距。越来越多已经实施e-Learning企业的培训主管开始抱怨e-Learning的实际效果并非象当初想象那样好，摆在培训主管面前的e-Learning系统越来越像一套装载着大量多媒体电子书的数字图书馆，应用效果与实施前的期望值相差甚远。更多欲实施e-Learning的企业也开始伫足观望，并以怀疑的眼光开始重新审视e-Learning。除了众多e-Learning厂商夸大其效的鼓吹因素之外，我们挖掘了更深层次的原因。通过研究发
12、现，现有的主流e-Learning应用模式(平台+课程内容)与企业教育培训需求之间的差距是影响企业e-Learning应用效果的主要原因。通过分析企业中员工学习模式与e-Learning在企业中的应用级别我们就能够清晰看到这种差距。员工学习模式首先，是学习模式的问题。我们知道，学习模式分为正式学习与非正式学习两种。所谓正式学习就是员工参加有时间、地点、学习目标的正式培训，通过正式培训学习特定知识技能。所谓非正式学习就是员工在工作中随时随地学习需要的知识。美国e-Learning大师JayCross的调查显示员工80%的知识技能来源于非正式学习，正式通过学习而获得的知识技能的只有20%。E-le
13、arning在企业中的应用级别E-learning企业应用级E-learning部门应用级Elearning企业应用级企业级企业级主要指e-Learning已经成为企业发展的重要战略措施，它已经成为企业知识管理和人力资本发展的一个重要手段。在这个层面上e-Learning并不只是对应在培训部门上，它对应着整个企业。部门级部门级主要指e-Learning做为企业培训职能措施，主要功能是帮助企业培训职能来完成培训的任务和目标。学习模式与应用级别是对应的关系，非正式学习对应着e-Learning企业级应用，正式学习对应着e-Learning部门级应用。从发展的角度来看，e-Learning应该首先从
14、满足培训业务的部门级应用发展到满足企业战略发展要求的企业级应用。美国等发达国家的e-Learning已经处于企业级应用阶段，而我国虽然企业发展很快，IT技术的应用普及也很快，但在企业的培训职能的健全、知识管理的普及、企业文化的建设等综合管理方面仍有相当大差距，因此，e-Learning在我国仍处在主要解决培训问题的部门应用阶段。问题的关键在于两种学习模式或应用级别的e-Learning体系架构是完全不同的，当前各家厂商所提供的e-Learning系统主要是支持非正式学习的。很多企业培训主管最初是本着解决企业培训问题的初衷选购和实施e-Learning，但最终实施的都是支持非正式学习的企业级别e
15、-Learning系统。这样的系统用于培训业务，必然会出现很多问题。通过下表我们可以看到两个体系的不同之处：以上我们看到两种e-Learning学习模式和两种应用级别的差别，企业在实施e-Learning之前一定要看清这些差别，认清实施e-Learning的短期、中期以及长期目标。应该特别注意，满足正式学习与满足非正式学习对学习管理系统的要求是不同的，适用于正式学习的学习管理系统强调专家角色、培训内容再设计、学习效果评估等功能;适用非正式学习的学习管理系统则强调对课程内容的管理、符合标准、技术性等方面。综上所述，当前企业e-Learning应用主要问题在于企业试图在一个支持非正式学习的e-Learning环境中，来试图达到员工正式学习的目标。我们希望厂商与企业都能看清这些问题，同时希望平台厂商能够在产品中融入支持多种学习模式的功能，以满足企业多方面需求。
