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1、人力资源管理心理人力资源管理心理李俊娇李俊娇1授课：XXX案例案例1 1：使用抽彩法降低缺勤率使用抽彩法降低缺勤率纽约人寿保险公司在每个季度结束时都把全勤纽约人寿保险公司在每个季度结束时都把全勤员工的姓名放在滚筒中。一般来说，公司的员工的姓名放在滚筒中。一般来说，公司的7500名员工有名员工有4000人的名字放在滚筒中。然后人的名字放在滚筒中。然后开始抽奖。首先抽出的开始抽奖。首先抽出的10个名字可获个名字可获200美元美元的奖励，而后的的奖励，而后的20个名字可获个名字可获100美元的奖励，美元的奖励，再后的再后的70个名字可获得一天的休假。年终时，个名字可获得一天的休假。年终时，还对那些全
2、年全勤的员工再进行一次抽彩活动。还对那些全年全勤的员工再进行一次抽彩活动。前两名员工可获得前两名员工可获得1000美元奖励，其后的美元奖励，其后的10名名员工可获得员工可获得5天的休假。在该措施实施了天的休假。在该措施实施了10个个月后，缺勤率比往年同期下降了月后，缺勤率比往年同期下降了21%。2授课：XXX案例案例1 1问题问题为什么抽彩法可以降低缺勤率？为什么抽彩法可以降低缺勤率？抽彩法设计的机制是什么？抽彩法设计的机制是什么？3授课：XXX案例案例1 1分析分析强化理论：行为依赖其结果，即个体倾强化理论：行为依赖其结果，即个体倾向于重复那些伴随有利结果的行为，而向于重复那些伴随有利结果的
3、行为，而不重复那些伴随不利结果的行为。不重复那些伴随不利结果的行为。正强化正强化正强化正强化惩罚惩罚惩罚惩罚 消退消退消退消退负强化负强化负强化负强化 正向负向正向负向给给予予解解除除 强化的种类强化的种类 4授课：XXX案例案例1 1分析分析行为修正激励论将操作性条件反射与强化理论行为修正激励论将操作性条件反射与强化理论应用于管理应用于管理行为修正激励论行为修正激励论对行为给予肯定和奖赏，使其维持和巩固对行为给予肯定和奖赏，使其维持和巩固对行为给予否定和惩罚，使之减弱和消退对行为给予否定和惩罚，使之减弱和消退5授课：XXX案例案例1 1分析分析有效奖励的实施方法有效奖励的实施方法（1 1）创
4、造强有力的心理气氛）创造强有力的心理气氛（2 2）奖励对象要有真正的先进性）奖励对象要有真正的先进性（3 3）及时反馈，注意时效性）及时反馈，注意时效性（4 4）奖励内容应多样化）奖励内容应多样化（5 5）制定一项长期的奖励计划）制定一项长期的奖励计划（6 6）更新奖励标准）更新奖励标准6授课：XXX案例案例2：招聘面试招聘面试例例：某某大大型型房房地地产产公公司司欲欲招招聘聘部部门门经经理理，这这家家公公司司规规模模恢恢宏宏、资资金金雄雄厚厚、环环境境优优越越、待待遇遇优优厚厚，招招聘聘广广告告在在报报上上登登出出后后，立立刻刻收收到到几几百百份份应应聘聘材材料料，公公司司经经材材料料筛筛癣
5、癣初初试试、复复试试、领领导导会会商商，A和和B脱脱颖颖而而出出，他他们们被被告告知知在在一一星星期期内内听听候候通知。通知。 对对比比两两人人情情况况，从从“软软件件”来来看看，A和和B实实力力相相当当，难难分分高高低低；“从从“硬硬件件”来来看看，A有有一一点点略略占占优优势势，他他应应聘聘的的职职位位刚刚好好是是大大学学所所学学的的专专业业，且且具具备备此此专专业业丰丰富富的的工工作作经验；而经验；而B却只有经验，学的是相关专业。却只有经验，学的是相关专业。 如果你是如果你是A或或B，你怎么做？，你怎么做？7授课：XXX 在在等等侯侯通通知知期期间间，A信信心心十十足足，只只静静候候通通
6、知知。B则则主主动动与与该该公公司司人人事事主主管管通通过过两两次次电电话话。第第一一次次电电话话中中，B对对该该公公司司提提供供给给自自己己面面试试的的机机会会诚诚恳恳表表示示谢谢意意，并并感感谢谢人人事事主主管管的的关关照照和和帮帮助助，祝祝他他工工作作愉愉快快、顺顺心心!第第二二次次电电话话，B说说明明公公司司对对自自己己有有强强烈烈的的吸吸引引力力，表表达达了了经经慎慎重重考考虑虑后后十十分分想想为为公公司司效效劳劳的的愿愿望望!每每次次言言辞恳切，只是寥寥数语。辞恳切，只是寥寥数语。 一星期后，一星期后，B接到了被录用的通知。接到了被录用的通知。 8授课：XXX案例案例2 2分析分析
7、如何准备应聘材料如何准备应聘材料收集应聘公司的信息收集应聘公司的信息 保持平和心态，营造和谐气氛保持平和心态，营造和谐气氛 如何回答主试者的提问如何回答主试者的提问9授课：XXX案例案例3 3：管理沟通中的面谈管理沟通中的面谈例例：该该面面谈谈发发生生在在公公司司服服务务部部门门主主管管郭郭靖靖( (以以下下简称郭简称郭) )和部门职员袁晓悟和部门职员袁晓悟( (以下简称袁以下简称袁) )之间。之间。 郭郭：袁袁，我我一一直直想想找找时时间间与与你你谈谈谈谈关关于于你你在在某某些些工工作作方方面面的的事事。也也许许我我的的话话并并不不都都是是你你喜喜欢欢听听的。的。 袁袁：你你是是我我的的领领
8、导导，既既然然你你找找我我谈谈谈谈，我我也也没有太多的选择。请说吧。没有太多的选择。请说吧。 郭郭：我我不不是是什什么么法法官官，也也不不可可能能给给你你什什么么判判决，我只想要你认真对待这次谈话。决，我只想要你认真对待这次谈话。10授课：XXX 袁袁：可可是是，是是你你安安排排了了这这次次会会谈谈。继继续续发发你你的的牢牢骚骚吧吧。我我还还记记得得一一次次我我们们吃吃午午餐餐时时你你告告诉诉我我你你不不喜喜欢欢我我那那身身褐褐色色套套服服和和蓝蓝色色衬衬衫衫的的打打扮。我觉得那有些无聊。扮。我觉得那有些无聊。 郭郭：我我很很高高兴兴你你提提到到仪仪表表。我我想想你你给给客客户户造造成成了了一
9、一个个不不合合规规范范的的印印象象。一一个个技技术术服服务务人人员员看看上上去去应应当当是是精精明明的的。你你给给人人的的印印象象好好像像是是你你买买不不起起好好衣衣服服，你你的的裤裤子子是是松松的的，你你的的领领带带也也不合时宜，并经常沾满油渍。不合时宜，并经常沾满油渍。 袁袁：公公司司可可以以向向顾顾客客要要价价很很高高，但但我我的的报报酬酬不不允允许许我我购购买买绚绚丽丽的的衣衣服服。我我对对把把自自己己装装扮扮得得使使客客户户感感到到眩眩目目这这一一点点几几乎乎没没有有兴兴趣趣。而而且且，我我从从来没有听说过来自他们的抱怨。来没有听说过来自他们的抱怨。11授课：XXX郭郭：然然而而，我
10、我想想你你的的仪仪表表应应当当更更加加稳稳重重一一点点。好好，让让我我们们再再谈谈谈谈另另一一件件事事。在在对对你你的的例例行行审审计计中中发发现现的的一一件件事事，我我认认为为你你做做的的不不对对。你你连连续续三三周周星星期期三三请请一一个个客客户户吃吃晚晚饭饭，但但你你填填写写的的出出车车单单表表明明你你每每周周都都是是在在下下午午三三点点回回家家。那那种种行行为为是是不不符符合合职职业业要要求求的的，对对于于这这三三次次离离奇奇的的晚晚餐餐费用报销你怎么解释。费用报销你怎么解释。袁袁：出出车车单单可可以以说说是是下下午午三三点点，但但我我出出去去后后可可以以去去约约见见客客户户，既既然然
11、约约见见客客户户就就不不妨妨请请他他们们吃吃餐餐饭饭，公公司司不不是是有有规规定定如如果果工工作作需需要要可可以以在在500500元范围内自己作主请客户吃饭吗元范围内自己作主请客户吃饭吗? ?郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢? ?袁：我认为所有在下午袁：我认为所有在下午1 1点以后吃的饭都是晚饭。点以后吃的饭都是晚饭。12授课：XXX根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评判：间的面谈作评判：1.该面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，该面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为什么为什么? ?2.如果你安排这次面谈
12、，将如何进行如果你安排这次面谈，将如何进行? ?3.应作什么准备应作什么准备? ? 如何实施面谈如何实施面谈? ? 采取什采取什么策略么策略? ? 案例案例3 3分析分析13授课：XXX案例案例4：员工竞赛员工竞赛普尔斯马特公司将所有员工的工作账全部普尔斯马特公司将所有员工的工作账全部区分出来，收银是收银员的工作账，售货区分出来，收银是收银员的工作账，售货是售货的工作账，理货是理货的工作账，是售货的工作账，理货是理货的工作账，每一个岗位都有自己的操作流程和标准。每一个岗位都有自己的操作流程和标准。通过岗位竞赛，每个店选出最优秀者或者通过岗位竞赛，每个店选出最优秀者或者冠军。每一个冠军选出来以后
13、，参加全公冠军。每一个冠军选出来以后，参加全公司的比赛。比赛的当天，公司最资深的领司的比赛。比赛的当天，公司最资深的领导人作为裁判，保证竞赛的公正性。导人作为裁判，保证竞赛的公正性。14授课：XXX案例案例4问题问题1、竞赛的方式为什么可以促进目标行为？、竞赛的方式为什么可以促进目标行为？2、竞赛作为激励方式满足了人的什么需要、竞赛作为激励方式满足了人的什么需要？每月销售排名、打榜比赛、质量比赛、季每月销售排名、打榜比赛、质量比赛、季度状元奖度状元奖 15授课：XXX案例案例5 5：领导者什么样？领导者什么样？用单词或短语来描述你认为领导者应该用单词或短语来描述你认为领导者应该具有的重要品质，
14、完成下列句子。具有的重要品质，完成下列句子。领导者是：领导者是：1 12 23 34 45 516授课：XXX国外研究的结论国外研究的结论17授课：XXX案例案例6：和一个酗酒员工的劝说谈话过程和一个酗酒员工的劝说谈话过程 经理：泰德，我想我们有必要谈一谈你最近的工经理：泰德，我想我们有必要谈一谈你最近的工作表现，看看目前是否出现了什么情况。在这次作表现，看看目前是否出现了什么情况。在这次谈话之前，我们已经说过了你缺勤、不能按时完谈话之前，我们已经说过了你缺勤、不能按时完成工作任务以及工作质量明显下降的问题。成工作任务以及工作质量明显下降的问题。 员工：是的，那为什么还要说呢？员工：是的，那为
15、什么还要说呢？ 经理：以你目前的工作表现来看，我想知道你最经理：以你目前的工作表现来看，我想知道你最近是不是在酗酒。我想证实一下自己的猜想。泰近是不是在酗酒。我想证实一下自己的猜想。泰德，你知道，我是很尊重你的。但是，你现在的德，你知道，我是很尊重你的。但是，你现在的这种状况不能再这么继续下去。这种状况不能再这么继续下去。 18授课：XXX员工：你怎么就能断定我喝酒了呢？我的意思是员工：你怎么就能断定我喝酒了呢？我的意思是说，这里的每一人都会因为一些应酬而免不了要说，这里的每一人都会因为一些应酬而免不了要喝一些酒，你为什么就偏偏来说我呢？喝一些酒，你为什么就偏偏来说我呢？经理：那好吧，其实你最
16、近发生的很多事情都让经理：那好吧，其实你最近发生的很多事情都让我感到不明白。在我们一起参加的一些典礼仪式我感到不明白。在我们一起参加的一些典礼仪式上，我看见你喝了很多的酒。办公室的其他人也上，我看见你喝了很多的酒。办公室的其他人也看见了，他们也能证实这一点。而联系到我们谈看见了，他们也能证实这一点。而联系到我们谈过的其他一些问题，这似乎可以成为你表现不佳过的其他一些问题，这似乎可以成为你表现不佳的合理解释。的合理解释。 19授课：XXX员工：哦，但坦白说，我认为你想错了，员工：哦，但坦白说，我认为你想错了，我根本就没有酗酒的问题。我根本就没有酗酒的问题。 经理：我并没有说过你有酗酒的问题，我经
17、理：我并没有说过你有酗酒的问题，我不是这方面的专家。我之所以和你谈话，不是这方面的专家。我之所以和你谈话，是因为我觉得有必要告诉你我所看到的事是因为我觉得有必要告诉你我所看到的事实以及我自己对这些事情的看法。对了，实以及我自己对这些事情的看法。对了，公司里有专门处理这些问题的部门，我想公司里有专门处理这些问题的部门，我想你应该和那些部门的人去谈一谈你的情况。你应该和那些部门的人去谈一谈你的情况。20授课：XXX员工：我根本没有这样做！你就是在说我员工：我根本没有这样做！你就是在说我是一个喝醉了的酒鬼，你不能把我送到那是一个喝醉了的酒鬼，你不能把我送到那些部门去！些部门去！经理：泰德，冷静一些，
18、好好听我说。你经理：泰德，冷静一些，好好听我说。你当然不用去那些心理咨询部门，但是现在当然不用去那些心理咨询部门，但是现在如果没人来帮助你把事情摆平，那你就不如果没人来帮助你把事情摆平，那你就不能继续在这里工作了。能继续在这里工作了。 21授课：XXX员工：你是说如果我不去的话，我会丢掉这份工员工：你是说如果我不去的话，我会丢掉这份工作？作？ 经理：不，我的意思是你应该天天按时来上班，经理：不，我的意思是你应该天天按时来上班，在规定的时间内完成布置给你的任务，表现得就在规定的时间内完成布置给你的任务，表现得就像在这里工作的其他人一样正常。如果你可以去像在这里工作的其他人一样正常。如果你可以去那
19、些部门参加心理咨询治疗，就说明你有往那个那些部门参加心理咨询治疗，就说明你有往那个方向努力的愿望。你看，我是在尽我所能来帮助方向努力的愿望。你看，我是在尽我所能来帮助你，让你能努力克服这些困难，这才给你提出这你，让你能努力克服这些困难，这才给你提出这个建议。我觉得这个建议是非常有意义的。而且，个建议。我觉得这个建议是非常有意义的。而且，我也相信你是一个有足够勇气来面对现实的人。我也相信你是一个有足够勇气来面对现实的人。你应该振作起来面对目前的困难，是不是？你应该振作起来面对目前的困难，是不是？ 22授课：XXX员工：嗯，是的。那好吧。但是你能帮助员工：嗯，是的。那好吧。但是你能帮助我保住我的工
20、作吗？我保住我的工作吗？ 经理：泰德，这正是我想做的！你要明白经理：泰德，这正是我想做的！你要明白仅仅去参加心理咨询是远远不够的，你还仅仅去参加心理咨询是远远不够的，你还要把自己的工作做好。而去那些部门接受要把自己的工作做好。而去那些部门接受心理咨询可以让你有时间而更容易地把其心理咨询可以让你有时间而更容易地把其他事情安排好。你觉得怎么样？他事情安排好。你觉得怎么样？ 员工：是啊。老实说，我很感谢你能一直员工：是啊。老实说，我很感谢你能一直坚持帮助我。我觉得现在我的确应该把所坚持帮助我。我觉得现在我的确应该把所有的事情安排妥当。有的事情安排妥当。23授课：XXX 亚通网络公司是一家专门从事通信
21、产品生产和亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。公司自电脑网络服务的中日合资企业。公司自19911991年年7 7月月成立以来发展迅速，销售额每年增长成立以来发展迅速，销售额每年增长50%50%以上。与以上。与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。绩效的继续提高。 因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。但是日本式的管理模式未许多先进的管理方法。但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。例如，在日本，加班加点必完全适合中国员工。例如，在日本，加班加
22、点不仅司空见惯，而且没有报酬。亚通公司经常让不仅司空见惯，而且没有报酬。亚通公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了亚通公司。优秀员工还因此离开了亚通公司。 案例案例7 7：冲突管理冲突管理24授课：XXX 亚通公司的组织结构由于是直线职能制，部亚通公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。例如，销售部经常抱门之间的协调非常困难。例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则
23、抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。售部门的订单无法达到成本要求。 研发部胡经理虽然技术水平首屈一指，但研发部胡经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。因此，常常是心胸狭窄，总怕他人超越自己。因此，常常压制其他工程师。这使得工程部人心涣散，士压制其他工程师。这使得工程部人心涣散，士气低落。气低落。 25授课：XXX案例案例7 7分析分析 思考问题思考问题: : 1 1、亚通公司的冲突有哪些？原因是、亚通公司的冲突有哪些？原因是什么？什么？ 2 2、如何解决亚通公司存在的冲突？、如何解决亚通公司存在的冲突？
24、 26授课：XXX主要冲突与原因：主要冲突与原因：1 1、亚通公司管理层与中国员工间的冲突（群际冲突）、亚通公司管理层与中国员工间的冲突（群际冲突）主要原因：主要原因：权力与地位权力与地位 资源缺乏资源缺乏 价值观不价值观不同同2 2、各部门之间的冲突。（群际冲突、各部门之间的冲突。（群际冲突 ）主要原因：主要原因：任务相互依任务相互依 目标不相容目标不相容3 3、胡经理与其下属之间的冲突、胡经理与其下属之间的冲突 。（人际冲突）。（人际冲突） 原因：原因：人格特质人格特质 缺乏信任缺乏信任 归因失误归因失误案例案例7 7分析分析27授课：XXX冲突冲突1的解决方法：的解决方法：管理层应该根据
25、具体的情况合理的管理层应该根据具体的情况合理的设计报酬系统，从新激发员工的积极性，并在人力成本与设计报酬系统，从新激发员工的积极性，并在人力成本与员工绩效之间取得一个动态平衡。员工绩效之间取得一个动态平衡。 冲突冲突2的解决方法：的解决方法：企业通过信息管理系统来促进信息的企业通过信息管理系统来促进信息的流通，让各部门及时得到有用的数据流通，让各部门及时得到有用的数据 冲突冲突3的解决方法：的解决方法：换人、或把握胡经理的人格特质换人、或把握胡经理的人格特质设计合适的报酬机制来重新吸引并激励胡经理。设计合适的报酬机制来重新吸引并激励胡经理。28授课：XXX案例案例8：压力管理压力管理世界化工行
26、业，台塑董事长王永庆在台湾是一个世界化工行业，台塑董事长王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇式人物。他把台湾塑胶集团推进家喻户晓的传奇式人物。他把台湾塑胶集团推进到世界化工工业的前到世界化工工业的前50名。台塑集团取得如此辉名。台塑集团取得如此辉煌的成就，是与王永庆善于用人分不开。多年的煌的成就，是与王永庆善于用人分不开。多年的经营管理实践令王永庆创造出一套科学用人之道，经营管理实践令王永庆创造出一套科学用人之道，其中最为精辟的是其中最为精辟的是“压力管理压力管理”和和“奖励管理奖励管理”两套方法。两套方法。29授课：XXX王永庆在总结台塑企业的发展过程时说：王永庆在总结台塑企业的发展过程时说：“
27、如果台湾不是幅员如此狭窄，发展经济如果台湾不是幅员如此狭窄，发展经济深为缺乏资源所苦，台塑企业可以不必这深为缺乏资源所苦，台塑企业可以不必这样辛苦地致力于谋求合理化经营就能求得样辛苦地致力于谋求合理化经营就能求得生存及发展的话，我们是否能做到今天的生存及发展的话，我们是否能做到今天的PVC塑胶粉粒及其他二次加工均达世界塑胶粉粒及其他二次加工均达世界第一，不能不说是一个疑问。第一，不能不说是一个疑问。30授课：XXX他又说：他又说：“研究经济发展的人都知道，为研究经济发展的人都知道，为什么工业革命和经济先进国家会发源于温什么工业革命和经济先进国家会发源于温带国家，主要是由于这些国家气候条件较带国
28、家，主要是由于这些国家气候条件较差，生活条件较难，不得不求取一条生路，差，生活条件较难，不得不求取一条生路，这就是压力管理案例条件之一。日本工业这就是压力管理案例条件之一。日本工业发展得很好，也是在地瘠民困之下产生的，发展得很好，也是在地瘠民困之下产生的，这也是压力所促成的；今日台湾工业的发这也是压力所促成的；今日台湾工业的发展，也可说是在展，也可说是在“退此一步即无死所退此一步即无死所”的的压力管理案例条件下产生的。压力管理案例条件下产生的。” 31授课：XXX王永庆创立了王永庆创立了“压力管理案例压力管理案例”的方法，就的方法，就是人为地造成企业整体有压迫感和让台塑的所有是人为地造成企业整
29、体有压迫感和让台塑的所有从业人员有压迫感。从业人员有压迫感。 首先，台塑的企业规模越来越大，生产首先，台塑的企业规模越来越大，生产PVC塑胶粉粒的原料来源是一个越来越严峻的问题。塑胶粉粒的原料来源是一个越来越严峻的问题。台塑在美国有台塑在美国有14家大工厂，但台塑与拥有尖端科家大工厂，但台塑与拥有尖端科技与电脑的美国对手竞争，压力之大可想而知。技与电脑的美国对手竞争，压力之大可想而知。他们必须开辟更多的原料基地，企业才会有生命他们必须开辟更多的原料基地，企业才会有生命力。这是企业的压力管理之一。力。这是企业的压力管理之一。 32授课：XXX其次，全体从业人员的压力管理。其次，全体从业人员的压力
30、管理。台塑的主管人员最怕台塑的主管人员最怕“午餐汇报午餐汇报”。王永庆每天中。王永庆每天中午都在公司里吃一盒便饭，用餐后便在会议室里召午都在公司里吃一盒便饭，用餐后便在会议室里召见各事业单位的主管，先听他们的报告，然后会提见各事业单位的主管，先听他们的报告，然后会提出很多犀利而又细微的问题逼问他们。主管人员为出很多犀利而又细微的问题逼问他们。主管人员为应付这个应付这个“午餐汇报午餐汇报”，每周工作时间不少于，每周工作时间不少于70小小时，他们必须对自己所管辖部门的大事小事了然于时，他们必须对自己所管辖部门的大事小事了然于胸，对出现的问题作过真正的分析研究，才能够过胸，对出现的问题作过真正的分析
31、研究，才能够过关。由于压力过大，工作紧张，台塑的主管人员很关。由于压力过大，工作紧张，台塑的主管人员很多都患有胃病，医生们戏称是午餐汇报后的多都患有胃病，医生们戏称是午餐汇报后的“台塑台塑后遗症后遗症”。 33授课：XXX王永庆每周的工作时间则在王永庆每周的工作时间则在100小时以小时以上。整个庞大的企业都在他的掌握之中，上。整个庞大的企业都在他的掌握之中，他对企业运作的每一个细节也都了如指掌。他对企业运作的每一个细节也都了如指掌。由于他每天坚持锻炼，年逾古稀身体状况由于他每天坚持锻炼，年逾古稀身体状况仍然很好，精力十分充沛。仍然很好，精力十分充沛。 34授课：XXX合理的激励机制是合理的激励
32、机制是王永庆对员工施加巨大的压力，同时对部王永庆对员工施加巨大的压力，同时对部属的奖励也极为慷慨。台塑的激励方式有属的奖励也极为慷慨。台塑的激励方式有两类。一类是物质的，一类是精神的。台两类。一类是物质的，一类是精神的。台塑的金钱奖励以年终奖金与改善奖金最有塑的金钱奖励以年终奖金与改善奖金最有名。王永庆私下发给干部的奖金称为名。王永庆私下发给干部的奖金称为“另另一包一包”（因为是公开奖金之外的奖金）。（因为是公开奖金之外的奖金）。35授课：XXX“另一包另一包”又分两种：一种是台塑内部通称的黑又分两种：一种是台塑内部通称的黑包；另一种是给特殊有功人员的杠上开包。包；另一种是给特殊有功人员的杠上
33、开包。1986年黑包发放的情况是：课长、专员级新台币年黑包发放的情况是：课长、专员级新台币10万万20万；处长高专级万；处长高专级20万万30万；经理万；经理级级100万。同时给予特殊有功人员万。同时给予特殊有功人员200万万400万万的杠上开包。业绩突出的经理们每年薪水加红利的杠上开包。业绩突出的经理们每年薪水加红利可达四五百万元，少的也有七八十万元。此外还可达四五百万元，少的也有七八十万元。此外还设有成果奖金。对于一般职员，则采取设有成果奖金。对于一般职员，则采取“创造利创造利润，分享员工润，分享员工”的做法。页工们都知道自己的努的做法。页工们都知道自己的努力会有代价的，这极大的激发了他们工作的积极力会有代价的，这极大的激发了他们工作的积极性性。 36授课：XXX案例案例7分析分析你如何看待压力？你如何看待压力？管理者压力与员工压力的差异？管理者压力与员工压力的差异？你如何看待王永庆的压力管理机制？你如何看待王永庆的压力管理机制？你如何看待其奖励激励机制？你如何看待其奖励激励机制？37授课：XXX 谢谢！谢谢！38授课：XXXThank you!39
