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1、气氛营造与应急技巧主持与控场技巧主持与控场技巧1 即兴致辞即兴致辞 的要领的要领 1、问候问候2、致谢致谢3、阐述此次聚会的意义阐述此次聚会的意义4、用环境或心理描写营造气氛用环境或心理描写营造气氛5、回顾过去，立足现在，展望未来回顾过去，立足现在，展望未来6、赞美与会听众赞美与会听众7、表达与会听众共同的心愿表达与会听众共同的心愿8、再次致谢再次致谢 2营造现场气氛的相关因素音乐音乐光线光线气味气味色彩色彩主题主题3开训后开训后结训前结训前学员不学员不熟悉时熟悉时学员感到学员感到疲倦时疲倦时一位讲师一位讲师讲课太长讲课太长时间时时间时需调节现场需调节现场需调节现场需调节现场气氛的状况气氛的状
2、况气氛的状况气氛的状况学员对主学员对主题理解有题理解有困难时困难时讲师要讲师要下课时下课时讲师新上讲师新上讲台时讲台时学员对主学员对主题理解有题理解有抵触时抵触时主持人控场调节气氛的时机4未雨绸缪未雨绸缪有备无患有备无患知己知彼知己知彼突发事件应突发事件应突发事件应突发事件应急处理的注急处理的注急处理的注急处理的注意事项意事项意事项意事项团队协作团队协作处变不惊处变不惊举重若轻举重若轻因势利导因势利导乐观豁达乐观豁达会场应急处理的方法5困难局面的典型状况（一）过于冷淡过于冷淡交头接耳交头接耳有插嘴的学员有插嘴的学员有扭捏的学员有扭捏的学员有不配合的学员有不配合的学员6困难局面的典型状况（二）参
3、与者之间相互攻击的问题参与者之间相互攻击的问题培训师与学员之间的冲突问题培训师与学员之间的冲突问题“神侃者神侃者”“辩论家辩论家”抱怨、反感抱怨、反感错误的回答错误的回答7有备无患：过程设计的精心准备明确你要达到的目标与结果明确你要达到的目标与结果设计正餐（陈述阶段与训练阶段）设计正餐（陈述阶段与训练阶段）设计开胃物（准备阶段）设计开胃物（准备阶段）设计甜点（成就阶段）设计甜点（成就阶段）烹调阶段（按顺序执行第二到第烹调阶段（按顺序执行第二到第四步并制作一些材料）四步并制作一些材料）开始进餐（讲授课程）开始进餐（讲授课程）改善晚餐改善晚餐8处理难缠学员的重点辨认难缠学员的行为难缠学员的种类处理
4、的方法调整处理难缠学员时的情绪9难缠学员的心理模式与行为表现 行为表现 心理模式多嘴、小丑多嘴、小丑 引起注意力引起注意力意见多、爱表现 展示影响力 唱反调、对抗 报复没反应、应声虫 水平不够10四种有问题的学员安静型安静型消极被动型消极被动型自视甚高型自视甚高型干扰型干扰型11（一）安静型昏睡者昏睡者漫不经心乱涂乱画者漫不经心乱涂乱画者含羞草含羞草犯迷糊者犯迷糊者12（二）消极被动型 恐龙 牢骚蛋 旁观者13（三）自视甚高型 逗乐者 专家”“裁判” 14（四）干扰型窃窃私语者窃窃私语者 游游客客” ”“ “大哥大大哥大” ”15处理难缠学员的方法视而不见 消极 风险小肢体语言口头警告私下沟通
5、（间接）私下沟通（直接）群众压力请君走路 积极 风险大16课堂互动中的有效聆听注意力高度集中注意力高度集中不急于打断对方，不轻易下结论不急于打断对方，不轻易下结论收集完整而准确的信息标收集完整而准确的信息标 ( (如如: :结论的佐证结论的佐证) )注意观察对方的感情流露以及形体语言注意观察对方的感情流露以及形体语言听出弦外之音听出弦外之音即潜台词即潜台词控制自己的情绪和态度控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性17有效的反馈应该 及时及时- -越及时越有利于改进（秋后算帐不好）越及时越有利于改进（秋后算帐不好） 具体而明确具体而明确- -
6、反馈应该作到少而精反馈应该作到少而精 对事不对人对事不对人- -把注意力集中到行为和结果上，而非本人把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上身上 耐心耐心- -认识到每个人的学习步调是不一致的认识到每个人的学习步调是不一致的 学习第一学习第一- -大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事错不是坏事 双向交流，共同进步双向交流，共同进步- -捍卫学员的说话权利，绝不搞一捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂言堂 有限度有限度- -信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围 关注可以改变的行为关注可以改变的行为18“上兵
7、伐心”之：引导技巧引导是课堂处理异议的最好办法： 协助或指导一群人在某个议题上得到会场大部分学员或小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。19引导技巧- 对任何议题都可进行引导吗？不可以！20成功引导的两要素：引导人和参与的团体 （或安排的可靠学员）21引导人的特质：- - 对主题的基本认识对主题的基本认识- - 耐心耐心- - 积极的聆听技巧积极的聆听技巧-容许有沉默的时刻容许有沉默的时刻-在讨论中不表示太多的意见在讨论中不表示太多的意见- - 对参与者有察言观色的能力对参与者有察言观色的能力 - - 有极佳的人际关系技巧有极佳的人际关系技巧- - 好的发问者好的发问者- - 能接受措辞上不尽相同的观念能接受措辞上不尽相同的观念22
