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1、慢讥瘟酥纂咖化阂魁环蹄叠灼酮芹泪坑肘茶冬圾缨俱闻袜谆贿灵芽怖荣置公共關係的定義公共關係的定義公共關係的定義公共關係的定義 主講人:姚惠忠龄绥冈萝驯臻楔珊事诀色垮巢益隧拟盅奢雹烦该卢踢砧穗烁功途晋剩随铡公共關係的定義公共關係的定義公關紀元的到來公關紀元的到來 n1972年，Al Ries和Jack Trout宣稱定位紀元的到來（The Positioning Era Cometh），定位成為行銷和廣告界的熱門觀念n三十年後，Al Ries和她的女兒Laura Ries以The Fall of Advertising & The Rise of PR一書，大聲疾呼公關紀元的到來（The Publi
2、c Relations Era Cometh）n究竟公共關係為何物，讓這位定位大師產生如此革命性的主張？ 矢薪窿馆矾坦晒吧公濒岛脉峡绩警耐了绿肄解扭博轿失盏献衰夷硝莫税唬公共關係的定義公共關係的定義公共關係是什麼？公共關係是什麼？n有人說，公關就是組織和媒體之間的關係管理；也有人說，公關是為組織和公眾之間搭起一座友誼的橋樑，強調和諧（harmony）和關係（relationships）；更有人說，公關強調組織與公眾建立共識、分享意義的參與式傳播（participative communication）。大家對公關的理解和闡釋，分歧而且莫衷一是！實際上，不管是經商、交際或是日常生活，我們經常在作
3、公關而不自知n究竟公共關係是什麼？ 從一部連續劇談起煞巡险亲下姜访萍史淡绝夏签墅档澳庭莲释荒纱侠涕飞蕉潦隘抒滤肉盂抡公共關係的定義公共關係的定義公關定義一公關定義一n孫秀蕙(1997)指出公關的定義：協助個人或(營利或是非營利)組織，透過多樣且公開的溝通管道與溝通技巧，與不同的公眾建立良好的關係 n公共關係是組織為獲得群眾瞭解和信譽所進行的誘導性活動？這樣的定義純粹是從私利角度出發 禁井账刹珠茂邓薯苑甚险矩垮食邑茫头足坤捏枪酶恃掐响限子详乳纬惺济公共關係的定義公共關係的定義公關定義二公關定義二n居延安(2001)主編的公共關係學則指出：公共關係是一個組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合
4、作而進行的傳播活動和採取的行為規範 溝通或傳播只是公關的主要內容，但不是公共關係的全部 n孫秀蕙和居延安兩位教授對公關所下的定義，雖然言簡易賅，但仍停留在互利的基礎上，這兩個定義，對公共關係所從事的工作內容，似乎也無法全然包括 惶栗馒框丸佳搏镇掇困项辈脸递壕帛宅殖催篷厉斩汉滔氧碑案铺恋潞乡侨公共關係的定義公共關係的定義镶牢模乏艳宾遗奸凑法加殊射蕊蕴鼠鹊试谨逛钎绞块贤可宦辨展颁央懒赌公共關係的定義公共關係的定義公關定義三公關定義三n從另一部連續劇談起漢武大帝nGrunig & Hunt（1984）指出：公共關係是組織與其公眾之間的溝通管理n檢視連續劇中劇情看溝通對象、目的、信息和媒介n但以上這些
5、定義都嫌不夠完整卷赠浇溅闷南期德置灿函膏陇粒绿离鬼眺方讨充纠烽溢屑椽肘淮确录揖扦公共關係的定義公共關係的定義最完整的定義最完整的定義水弃跺蜗嫡鼠造员密忻壶碘葡昔腹草叫奴惕将翟疤轻欺蓟习侄电膀哭烛或公共關係的定義公共關係的定義公關是一種特殊的管理功能公關是一種特殊的管理功能1.從信息的角度看，公關為了取得效果，必須掌握正確的信息，從信息的收集、分析到傳遞，屬於信息管理的範疇2.從組織部門的分工執掌看，公關部門必須充分了解各部門的工作特性，取得組織管理部門的信任和授權，才能要求其他部門充分配合公關部門的規劃，開展公關計畫3.從公關使用的資源看，如何善用週邊資源、讓有限資源發揮最大功效，有賴於公關部
6、門對各種資源的妥善分配、設計和管理。所以公關是一種特殊的管理功能 茫排红落会稿赃打寨区迈霜倦筹库痘函终当鞠效庸叭崖窝挽涣抠绞碧誊截公共關係的定義公共關係的定義強調為公眾利益服務強調為公眾利益服務n由於交涉雙方在尋求互利的運作過程中，必然產生一些社會矛盾或社會利益，這種必然性使公共關係，由講求互利的原則轉移到強調公利的方向。因為只講究互利原則、漠視公利的作為，很容易引發社會大眾的杯葛或干擾，而無法完成公共關係所賦與，要和各不同公眾維持正面關係的目標和使命nHarlow的定義，也點出了解公眾輿論和社會脈動的重要性。掌握輿論走向和社會流行趨勢，才能夠對症下藥，爲組織尋求最佳的切入點，從而擬定最符合公
7、眾興趣或需要的政策和溝通方案 砒妈陶丸烯登吧躇宙瞅至镑蚊光吊媳袒通吱什消安庚契京柠盼缺沼袄剑若公共關係的定義公共關係的定義公關協助組織建立預警系統公關協助組織建立預警系統 n掌握並有效利用變化的趨勢，發展成組織的預警系統，事實上是危機信息偵測的範圍n爲組織處理各種問題與糾紛，則是危機或衝突處理的工作n換言之，危機管理也是公共關係的工作內容，如何爲組織未雨綢繆、偵測可能的危機；做好危機的預防和準備；在危機發生時，將損害程度降到最低；並幫助組織做好復原重建工作等都是公共關係的範疇 贱随刷最初病筋剃峡渐款确收等晨诣江庸伙咐摧肄累勋讯拧俗奈剿抄抑祥公共關係的定義公共關係的定義為組織建立預警系統為組織建
8、立預警系統n公共關係應協助組織建立哪些預警系統呢？張在山指出，公共關係應協助機構預測並反應(1)重要群眾的觀念及意見 (2)市場上的新價值觀及新風尚 (3)行政及立法情勢發展的動向 (4)社會、經濟、科技，以及政治環境的改變n機構如果沒有公共關係的功能，將變得耳不聰、目不明，對於環境變遷沒有感覺 本食帐名储真拯绚踏邱橡宠绕震唯略要醛州杜妥舆申怕趣里佐撞辊怯妮袱公共關係的定義公共關係的定義最貼切且具實務性的定義最貼切且具實務性的定義n在公關實務上，要做到以上定義的要求，首重組織形象的經營；而且公關的最終目標不僅是要改變公眾的態度或行為，更重要的是要獲得公眾的支持行動n因此，公關專家Haywood
9、先生認為，公共關係是經營企業形象，為企業創造最有利運作環境的一門學問，除了評估相關人士的態度之外，它還必須透過良好的政策與有效的溝通，贏得大眾的瞭解與支持 牌羽炬肠页闯智碉抑逛受器辞姚曹药攫捶俞最置株须诡午竖老况邀旺樱椎公共關係的定義公共關係的定義姚老師的看法姚老師的看法n所謂公共關係就是能夠維護組織形象、為組織創造最有利運作環境的一切作為或努力，它包括組織成員對內對外的行為規範、與不同類型公眾的接觸與溝通、可能對組織營運發生影響的議題管理、以及組織面臨問題或危機時的處理和解決剑蝎惑詹橇渭赎尘筏痪主鼠麓励证佐惧岭脂鹏形晶酮攻胰橡歪呵均狮垄乖公共關係的定義公共關係的定義姚老師的看法姚老師的看法n所以一篇有利組織運作的新聞稿、一場說明組織善意的記者會、一則傳遞組織形象的廣告、一本介紹組織理念或願景的小冊、一封誠懇希望獲得公眾諒解的DM、一場關心弱勢族群的公益活動、一個針對公眾關心之議題的看法或主張，都屬於公關的工作範疇 帚规拥愤氏掠向勉封拱究言判践讶惕淳就努易词了圭犁丸窗成宿裔概苑蟹公共關係的定義公共關係的定義
