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1、停止抱怨、学会感恩业务推广部2我们一起静下心来，看看写下你心中最大的不满！业务推广部3这破车，太挤啦！真烦人，每天上班都得挤车！业务推广部4这菜这么难吃！真希望每天都可以吃美味的西、业务推广部5这个培训真没劲，先睡会儿再说吧！业务推广部6销售压力太大了真烦，每月目标都在加又到月底考核了，还差、客户太难缠了,公司又不多投些政策主管真无情唉，又没时间陪女朋友了为什么我就没钱买车买房、在我们的身边，这样的抱怨每天都在发生，大家似乎也习以为常了业务推广部7我们真的有这么多的牢骚要发吗?我们的工作真的如此令人不满吗？我们真的应该没完没了的抱怨吗？请看下面的一组照片业务推广部8你比他还艰辛吗？业务推广部9
2、你比他还无奈吗？业务推广部10你比她还辛苦吗？业务推广部11你比她还无助吗？业务推广部12你有她寂寞吗？业务推广部13如果你的工作难做，那他呢？业务推广部14如果你认为自己很坚强，那他呢！业务推广部15如果你工作累，那他呢？业务推广部16如果你觉得社会对你不公平，那他呢？业务推广部17见过计较的，没见过如此计较的！业务推广部18如果你的穿着不够好，那他呢？业务推广部19如果你压力大，那他呢？业务推广部20如果你抱怨工资太低，那他呢？业务推广部21如果抱怨卖场人少，那他呢？业务推广部22故事有位企业家在商场上有著惊人的成就。当他在事业达到巅峰的时候，有一天陪同他的父亲，到一家高贵的餐厅用餐，现场
3、有一位琴艺不凡的小提琴手正在为大家演奏。这位企业家在聆赏之余，想起当年自己也曾学过琴，而且几乎为之疯狂，便对他父亲说：如果我从前好好学琴的话，现在也许就会在这儿演奏了。是呀，孩子，他父亲回答，不过那样的话，你现在就不会在这儿用餐了22业务推广部23默想：我们常为失去的东西而嗟叹和抱怨，但是我们往往忘了为现在所拥有的庆幸和感恩。23业务推广部24我开心，因为至少没有城管的“骚扰”！业务推广部25我知足，至少我还有一个冷馍馍！业务推广部26来！一起撕掉手中的不满！26业务推广部27第九章第九章 业务培训与考核业务培训与考核 考核比重：考核比重：7 7（知识（知识2 2、技能、技能5 5）业务推广部
4、28 第一节第一节 业务培训业务培训一、业务培训计划的制定一、业务培训计划的制定（一）调查研究本企业的发展目标、服务对象及员（一）调查研究本企业的发展目标、服务对象及员工的状况工的状况P145 调查的内容：调查的内容： 1 1、本企业的发展目标和发展状况；、本企业的发展目标和发展状况； 2 2、本企业员工的状况；、本企业员工的状况；（三方面）（三方面） 3 3、本企业服务对象的状况。、本企业服务对象的状况。（二）有针对性的拟定短期、中期、长期培训计划（二）有针对性的拟定短期、中期、长期培训计划（三）每期培训的目的、对象、内容、方式、经费（三）每期培训的目的、对象、内容、方式、经费预算预算业务推
5、广部29二、业务培训计划的实施二、业务培训计划的实施P147 1 1、上报培训计划，争取公司的批准和支、上报培训计划，争取公司的批准和支持持 2 2、安排培训程序，排出日程表、安排培训程序，排出日程表 3 3、通知有关人员，提出具体要求、通知有关人员，提出具体要求 4 4、考核培训效果，总结经验、考核培训效果，总结经验业务推广部30 相关知识相关知识一、员工培训基本知识一、员工培训基本知识（一）培训内容（一）培训内容 1 1、思想建设、思想建设 2 2、作风建设、作风建设 3 3、业务建设、业务建设（二）培训形式（二）培训形式 1 1、学历教育、学历教育 2 2、岗前培训、岗前培训 3 3、在
6、职培训、在职培训 4 4、外送培训、外送培训 5 5、交叉培训、交叉培训（三）培训方法（三）培训方法 1 1、讲授法、讲授法 2 2、研讨会或讨论会、研讨会或讨论会 3 3、视听法、视听法 4 4、情景模拟法、情景模拟法 5 5、学徒法、学徒法业务推广部31 第二节第二节 培训考核培训考核一、培训考核方案的制定一、培训考核方案的制定 培训工作的考核，分为两类：培训期内和培训期外。培训工作的考核，分为两类：培训期内和培训期外。 1 1、短期和长期培训、短期和长期培训 （1 1）理论学习、法律教育）理论学习、法律教育 （2 2）技术培训或专业知识学习。）技术培训或专业知识学习。 2 2、日常的政治
7、、业务学习、日常的政治、业务学习二、培训考核方案的实施二、培训考核方案的实施 1 1、告知考核的目的、方法和要求、告知考核的目的、方法和要求 2 2、有针对性地辅导、有针对性地辅导 3 3、考核结果的公布和存档、考核结果的公布和存档 考核结果公布起到鼓励先进，督促落后的作用。考核结果公布起到鼓励先进，督促落后的作用。 考核结果作为个人的技术资料存入档案，是人力资考核结果作为个人的技术资料存入档案，是人力资源开发和储备的一项重要工作。源开发和储备的一项重要工作。业务推广部32相关知识相关知识一、培训考核的作用一、培训考核的作用 1 1、检查培训效果的依据、检查培训效果的依据 2 2、对员工进行激
8、励的依据、对员工进行激励的依据二、常见的考核方法二、常见的考核方法 1 1、考试、考试 2 2、实际操作与技能竞赛、实际操作与技能竞赛 3 3、撰写论文、撰写论文三、培训考核的注意事项三、培训考核的注意事项 1 1、避免走过场、避免走过场 态度要认真，方法要得当，考核的尺度要适中。态度要认真，方法要得当，考核的尺度要适中。 2 2、保证公平、真实、保证公平、真实 主持人员一定要公道，要保证做到公平、公正，主持人员一定要公道，要保证做到公平、公正，成绩真实、可靠。成绩真实、可靠。 业务推广部33 试题举例试题举例1、理论知识题、理论知识题单选题：单选题： 培训是企业人力资源开发和储备的一项培训是
9、企业人力资源开发和储备的一项重要工作，以下关于培训效果考核的表述重要工作，以下关于培训效果考核的表述中不恰当的是（中不恰当的是（ ）。）。 （A A）考核的态度必须认真）考核的态度必须认真 （B B）考核的方法必须得当）考核的方法必须得当 （C C）考核的尺度必须严格）考核的尺度必须严格 （D D）主持考核的人员必须公道）主持考核的人员必须公道业务推广部34 正确答案正确答案 C P153业务推广部35多选题：多选题： 为了使培训达到应有的实效性，在拟为了使培训达到应有的实效性，在拟定员工业务培训计划与实施培训之前应定员工业务培训计划与实施培训之前应该做好调查研究工作，调查的内容主要该做好调查研究工作，调查的内容主要是（是（ ）等。）等。 （A A）本企业的发展目标）本企业的发展目标 （B B）本企业的发展状况）本企业的发展状况 （C C）本企业员工的状况）本企业员工的状况 （D D）本企业服务对象的状）本企业服务对象的状况况业务推广部36 正确答案正确答案 A B C D P145
