建筑施工企业质量管理规范讲解123页课件

《建筑施工企业质量管理规范讲解123页课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《建筑施工企业质量管理规范讲解123页课件（123页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲座讲座（GB/T50430 -2007） o1 总则o2 术语术语o3 质量质量管理基本管理基本要求要求o4 组织组织机构和机构和职责职责o5 人力人力资源资源管理管理o6 施工机具管理o7 投投标及标及合同管理合同管理o8 建筑材料、构配件和设备采购o9 分包管理o10工程项目施工质量管理o11施工质量检查与验收o12质量管理自查与评价o13质量质量信息信息和质量管理改进和质量管理改进工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/202422 术语 o基本基本内容内容n质量管理活动质量管理活动 n质量管理制度

2、质量管理制度 n质量信息质量信息 n质量管理创新质量管理创新 n施工质量检查施工质量检查 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/202432 术语 o2.0.1 质量管理活动质量管理活动 quality management action 为完成质量管理要求而实施的行动。为完成质量管理要求而实施的行动。o (PDCA)o 可测度可测度工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/20244o质量管理活动是为满足相关的质量要求而采取的各项行动。质质量管理活动是为满足相关的质量要求而采取的各项行动。质量管理活动的目的是满足质量要求。施工企

3、业的质量管理活动量管理活动的目的是满足质量要求。施工企业的质量管理活动应围绕应围绕活动的定义、活动的测量、活动的改进活动的定义、活动的测量、活动的改进为主线展开。为主线展开。o为了实施的需要，质量管理活动应通过合理的形式进行分解。为了实施的需要，质量管理活动应通过合理的形式进行分解。施工企业质量管理的主要活动可以分解为施工企业质量管理的主要活动可以分解为质量方针和目标的建质量方针和目标的建立；组织机构和职责的设置；人力资源管理；施工机具管理；立；组织机构和职责的设置；人力资源管理；施工机具管理；投标及合同管理；建筑材料、构配件和工程设备采购管理；分投标及合同管理；建筑材料、构配件和工程设备采购

4、管理；分包管理；工程项目施工质量管理；施工质量检查与验收；工程包管理；工程项目施工质量管理；施工质量检查与验收；工程项目竣工交付使用后的服务；质量管理自查与评价；质量信息项目竣工交付使用后的服务；质量管理自查与评价；质量信息管理和质量管理改进等子活动管理和质量管理改进等子活动。每个子活动还可以进一步分解。每个子活动还可以进一步分解为更细一级的活动。为更细一级的活动。o质量管理活动的分解结果应该能保证质量管理活动的分解结果应该能保证活动过程的可控性以及活活动过程的可控性以及活动结果的可测量性动结果的可测量性。分解后的质量活动在具体实施过程中可以。分解后的质量活动在具体实施过程中可以根据情况进行整

5、合，使活动的过程和结果能更为有效地满足相根据情况进行整合，使活动的过程和结果能更为有效地满足相关的质量要求。关的质量要求。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/202452 术语 o2.0.2 质量管理制度质量管理制度 quality management statute 按照某些质量管理要求建立的、适用于一定范围的质量管理活按照某些质量管理要求建立的、适用于一定范围的质量管理活动要求。质量管理制度应规定质量管理活动的步骤、方法、职动要求。质量管理制度应规定质量管理活动的步骤、方法、职责。质量管理制度一般应形成文件，需要时，质量管理制度可责。质量管理制度一般应

6、形成文件，需要时，质量管理制度可由更加详细的文件要求加以支持。由更加详细的文件要求加以支持。o4W1H(What/When/Where/Who/How)o与企业管理制度的关系与企业管理制度的关系o与项目利害关系人与项目利害关系人(Stakeholders)制度之间的关系制度之间的关系 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/20246o施工企业质量管理的各项制度应根据施工企业质量管理的各项制度应根据质量管理的需要质量管理的需要建立。建立。o施工企业质量管理制度的制定必须符合我国相关法律法规施工企业质量管理制度的制定必须符合我国相关法律法规的规定。在建立过程中，应

7、充分考虑的规定。在建立过程中，应充分考虑企业的自身情况和外企业的自身情况和外部的环境条件部的环境条件。o质量管理制度是企业管理制度的一个组成部分，应该与企质量管理制度是企业管理制度的一个组成部分，应该与企业的业的其他管理制度结合制定其他管理制度结合制定。同时，由于项目管理的需要，。同时，由于项目管理的需要，施工企业的质量管理制度还应与建设单位的质量管理制度施工企业的质量管理制度还应与建设单位的质量管理制度相协调。相协调。o质量管理制度一般应形成文件，并传达到所有的相关部门质量管理制度一般应形成文件，并传达到所有的相关部门和个人。为了使质量管理制度得意贯彻实施，应通过文件和个人。为了使质量管理制

8、度得意贯彻实施，应通过文件的形式规定制度的目的及要求，实施的步骤和程序、实施的形式规定制度的目的及要求，实施的步骤和程序、实施的主要内容以及相关的措施等。质量管理制度所形成的文的主要内容以及相关的措施等。质量管理制度所形成的文件按照管理的层次分，可以分为件按照管理的层次分，可以分为控制性、指导性和操作性控制性、指导性和操作性的文件的文件。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/202472 术语 oinformationnKnowledge derived from study, experience, or instruction. 知识：从学习、经验或指导中

9、得到的知识知识：从学习、经验或指导中得到的知识nKnowledge of a specific event or situation; intelligence. 信息：有关某个事件或情况的知识信息：有关某个事件或情况的知识nA collection of facts or data: 信息：事实或数据的汇总信息：事实或数据的汇总。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/202482 术语 o-Message(消息消息)o-Information(信息信息)o-Knowledge(知识知识) 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4

10、/202492 术语 o2.0.3 质量信息质量信息 quality information 反映施工质量和质量活动过程的记录。反映施工质量和质量活动过程的记录。 o狭义:记录-广义(?信息与消息)o分类: 组织类、管理类、经济类、技术类和法规类o质量信息应通过收集、整理、加工、存储、传递等过程的管理使其在合适的时间、以合适的方式传递给合适的人。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024102 术语 o质量信息的概念可以分为狭义的和广义的两种。狭义的质量信息是指反映施工质量和质量活动过程的记录；广义的质量信息是指所有能为实施质量管理活动所使用的各种声音、图

11、像、文字、数字和符号等依据。o质量管理的信息可以分为组织类、管理类、经济类、技术类和法规类信息。o质量信息应通过收集、整理、加工、存储、传递等过程的管理使其在合适的时间、以合适的方式传递给合适的人。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024112 术语 o2.0.4 质量管理创新质量管理创新 quality management innovation 在原有质量管理基础上，为提高质量管理效在原有质量管理基础上，为提高质量管理效率、降低质量管理成本而实施的质量管理制率、降低质量管理成本而实施的质量管理制度、活动、方法的革新。度、活动、方法的革新。oCreat

12、ion （创造） oInnovation（创新）工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024122 术语 o2.0.4 质量管理创新质量管理创新 quality management innovation 在原有质量管理基础上，为提高质量管理效率、在原有质量管理基础上，为提高质量管理效率、降低质量管理成本而实施的质量管理制度、活动、降低质量管理成本而实施的质量管理制度、活动、方法的革新。方法的革新。o创新的内涵(原始创新集成创新引进消化吸收再创新) o施工企业创新-技术与管理并举o创新的管理工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/

13、4/2024132 术语 o施施工工企企业业的的质质量量管管理理创创新新是是指指在在质质量量管管理理中中通通过过富富有有意意义义的的制制度度、活活动动或或方方法法的的革革新新为为企企业业、顾顾客客、社会创造新的价值的活动。社会创造新的价值的活动。o施施工工企企业业的的质质量量管管理理创创新新既既包包括括原原始始创创新新，也也包包括括集成创新和引进消化吸收再创新集成创新和引进消化吸收再创新。o质量管理创新能力是企业的核心竞争力之一。质量管理创新能力是企业的核心竞争力之一。o施施工工企企业业应应通通过过建建立立良良好好的的激激励励机机制制引引导导各各管管理理层层次次和和部部门门开开展展质质量量创创

14、新新活活动动，通通过过强强化化创创新新意意识识、营营造造创创新新环环境境、发发展展创创新新文文化化、培培育育创创新新团团队队、加加大大创创新新投投入入、激激发发创创新新活活力力、增增强强创创新新动动力力等等措措施施，全面推进企业的质量管理创新工作。全面推进企业的质量管理创新工作。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024142 术语 o2.0.5 施工质量检查施工质量检查 quality inspection 施工企业对施工质量进行的检查、评定活动。施工企业对施工质量进行的检查、评定活动。o检查的形式o检查的依据和要求o检查的成本工程建设施工企业质量管理规

15、范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024152 术语 o2.0.5 施工质量检查施工质量检查 quality inspection 施工企业对施工质量进行的检查、评定活动。施工企业对施工质量进行的检查、评定活动。oSupervision（监督）（监督）oInspection（检查）（检查）工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/202416o施工质量检查不仅包括对施工过程和结果的检查和评施工质量检查不仅包括对施工过程和结果的检查和评定，而且包括对定，而且包括对施工检查前检查标准的分析和制定施工检查前检查标准的分析和制定。o施工质量检查的目的是施工质

16、量检查的目的是及时发现质量活动中存在的隐及时发现质量活动中存在的隐患和问题，患和问题，并为实施质量改进提供依据。并为实施质量改进提供依据。o施工质量检查所形成的各项记录是开展施工质量管理施工质量检查所形成的各项记录是开展施工质量管理活动的依据，也是企业进行质量管理策划的依据，同活动的依据，也是企业进行质量管理策划的依据，同时还是企业进行质量管理改进和创新的依据。时还是企业进行质量管理改进和创新的依据。o在工程建设领域，施工企业对施工质量进行的检查和在工程建设领域，施工企业对施工质量进行的检查和评定活动并不是孤立存在的，评定活动并不是孤立存在的，施工企业的质量检查和施工企业的质量检查和评定活动必

17、须和建设单位、监理单位、政府相关主管评定活动必须和建设单位、监理单位、政府相关主管部门等的质量检查和评定活动相一致部门等的质量检查和评定活动相一致。o施工企业的施工质量检查活动施工企业的施工质量检查活动应从检查的依据、内容、应从检查的依据、内容、人员、时机、方法和记录等方面人员、时机、方法和记录等方面入手进行策划和实施。入手进行策划和实施。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/202417o国际工程质量管理的背景国际工程质量管理的背景o美国：美国：n美国联邦、州和地方政府质量控制美国联邦、州和地方政府质量控制n担保制度担保制度o英国、法国英国、法国n一套完整的

18、技术法规和标准体系一套完整的技术法规和标准体系o德国德国n专业工程师专业工程师工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/202418 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义ENRENR国国 际际 承承 包包 商商 225 强强 前前 十十 位排名位排名20072006 公公 司司 名名 称称20072006公公 司司 名名 称称11HOCHTIEF AGHOCHTIEF AG，EssenEssen，德德国67BechtelBechtel，San San Francisco,CalifFrancisco,Calif.,.,美美国国22Ska

19、nska ABSkanska AB， SolnaSolna，瑞典瑞典79TECHNIPTECHNIP，Paris La DefenseParis La Defense，法法国33VINCIVINCI，RueiL-MalmaisonRueiL-Malmaison，法法国86KBR,Houston,TexasKBR,Houston,Texas, ,美美国44STRABAG SESTRABAG SE，ViennaVienna，奥地利地利910BilfingerBilfinger Berger Berger AG,MannheimAG,Mannheim, ,德德国55BOUYGUESBOUYGUES，

20、ParisParis，美国美国10108 8Fluor Fluor Corp.,Irving,TexasCorp.,Irving,Texas, ,美美国8/4/202419o质量管理发展的阶段质量管理发展的阶段o1、传统质量管理阶段（欧洲工业革命时期）、传统质量管理阶段（欧洲工业革命时期）n- 检测技术（德国）检测技术（德国）o2、统计质量控制阶段（、统计质量控制阶段（20世纪四十年代）世纪四十年代）n-统计技术（美国）统计技术（美国）o3、全面质量管理阶段（、全面质量管理阶段（20世纪六十年代）世纪六十年代）n-软软+硬管理（日本）硬管理（日本）o4、质量管理标准化阶段、质量管理标准化阶段-

21、 统一标准？统一标准？工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/202420ISO 9000系列标准的形成1994版版ISO 8402 术语术语ISO 90019003 质量保证要求质量保证要求ISO 9001质量体系质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的设计、开发、生产、安装和服务的 质量保证模式质量保证模式ISO 9002质量体系质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式生产、安装和服务的质量保证模式ISO 9003质量体系质量体系 最终检验和试验的质量保证模式最终检验和试验的质量保证模式ISO 9004 质量管理指南质量管理指南英国：英国：1979BS575

22、0: Part 1- 1979质量体系质量体系 设计制造和安装规范设计制造和安装规范BS5750: Part 2- 1979质量体系质量体系制造和安装规范制造和安装规范BS5750: Part 3- 1979质量体系质量体系最终检验和试验规范最终检验和试验规范8/4/202421ISO 9000系列标准的形成1994版版ISO 8402 术语术语ISO 90019003 质量保证要求质量保证要求ISO 9001质量体系质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的设计、开发、生产、安装和服务的 质量保证模式质量保证模式ISO 9002质量体系质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式生产、安装和服务的

23、质量保证模式ISO 9003质量体系质量体系 最终检验和试验的质量保证模式最终检验和试验的质量保证模式ISO 9004 质量管理指南质量管理指南2000版版 4 个核心标准个核心标准ISO 9000：2000 质量管理体系质量管理体系 基础和术语基础和术语ISO 9001：2000 质量管理体系质量管理体系 要求要求ISO 9004：2000 质量管理体系质量管理体系 业绩改进指南业绩改进指南ISO 19011 质量和环境管理体系质量和环境管理体系审核审核8/4/202422 oISO9000系列标准应用中的问题：系列标准应用中的问题：o质量认证很走俏，因为招标有需要。质量认证很走俏，因为招标

24、有需要。o在建筑工程领域如何用？在建筑工程领域如何用？n大规模生产？大规模生产？n顾客是谁？顾客是谁？工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/202423 n在项目管理中如何用？在项目管理中如何用？工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义 业主质量控制业主质量控制 总体系统总体系统 施工方施工方企业企业质量管理体系质量管理体系 施工企业施工企业 项目部项目部施工质量管理体系施工质量管理体系 （现场）（现场）8/4/2024241. GenerationProject Management 2. Generation Program Man

25、agement3. Generation Portfolio Management4. Generation Change Management项目管理与质量管理项目管理与质量管理管好一个项目的质量管好一个项目的质量管好一个项目群的质量管好一个项目群的质量管好一个企业多个项目的管好一个企业多个项目的质量质量在不断的变化中管理质量在不断的变化中管理质量8/4/202425质量管理体系-质量奖n1951年日本设立著名的戴明奖至今，已有年日本设立著名的戴明奖至今，已有60多个国家多个国家和地区组织设立了质量奖和地区组织设立了质量奖. 由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出，由中由国家质量监督检验检

26、疫总局质量管理司提出，由中国标准化研究院负责起草制定国标准化研究院负责起草制定GB/T19580-2004 卓越卓越绩效评价准则绩效评价准则国家标准。标准于国家标准。标准于2004 年年8 月月30 日发日发布，布，2005 年年1 月月1 日起实施。日起实施。是组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质是组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价量奖的评价.8/4/202426o如何评价一个企业的质量管理的水平如何评价一个企业的质量管理的水平?nOPM3的的思路思路工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/202427 工程建设施工企业质量

27、管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义ISO9000 系列质量管理体系系列质量管理体系卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则工程项目管理规范工程项目管理规范OPM38/4/202428o工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范 GB/T504302007o工程建设勘察企业质量管理规范 GB/T503792006 o工程建设设计企业质量管理规范 GB/T503802006工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/202429 o1 总则o2 术语术语o3 质量质量管理基本管理基本要求要求o4 组织组织机构和机构和职责职责o5 人力人力资源资源管理管理

28、o6 施工机具管理o7 投投标及标及合同管理合同管理o8 建筑材料、构配件和设备采购o9 分包管理o10工程项目施工质量管理o11施工质量检查与验收o12质量管理自查与评价o13质量质量信息信息和质量管理改进和质量管理改进工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024303 质量管理基本要求 o主要主要内容内容o3.1 一般规定一般规定o3.2 质量方针和目标质量方针和目标o3.3 质量体系的策划和建立质量体系的策划和建立o3.4 质量体系的实施和改进质量体系的实施和改进o3.5 文件要求文件要求 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲

29、义8/4/2024313 质量管理基本要求 o3.1 一般规定一般规定o3.1.1 施工企业应结合自身特点和质量管施工企业应结合自身特点和质量管理需要，建立质量管理体系并形成文件。理需要，建立质量管理体系并形成文件。 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024323 质量管理基本要求 o对质量体系的理解要点：对质量体系的理解要点：n 管理组织管理组织n 管理的方针和目标管理的方针和目标n 人员资源配置人员资源配置n 相关管理制度相关管理制度n 质量保证能力质量保证能力 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024338/

30、4/2024343 质量管理基本要求 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义主要特点主要特点系统性系统性互动性互动性 多重性多重性一次性一次性？8/4/2024353 质量管理基本要求 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义业务职业务职能分工能分工目标体系目标体系基本制度基本制度工作流程工作流程质量计划质量计划控制点及控制点及控制措施控制措施内外沟通内外沟通协调网络协调网络施工施工质量质量管理管理组组 成成 内内 容容8/4/2024363 质量管理基本要求 o3.1 一般规定一般规定o3.1.2 施工企业应对质量管理体系中的各施工企业应对质

31、量管理体系中的各项活动进行策划。项活动进行策划。 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024373 质量管理基本要求 o3.2 质量方针和质量目标质量方针和质量目标o3.2.1 施工企业应制定质量方针。质量方针应与施工企业应制定质量方针。质量方针应与施工企业的经营管理方针相适应，体现施工企业施工企业的经营管理方针相适应，体现施工企业的质量管理宗旨和方向，包括：的质量管理宗旨和方向，包括： 1 遵守国家法律法规，满足合同约定的质量要求；遵守国家法律法规，满足合同约定的质量要求； 2 在工程施工过程中及交工后，认真服务于发包在工程施工过程中及交工后，认真服务于

32、发包方和社会，增强其满意程度，树立施工企业在市方和社会，增强其满意程度，树立施工企业在市场中的良好形象；场中的良好形象； 3 追求质量管理改进，提高质量管理水平。追求质量管理改进，提高质量管理水平。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024383 质量管理基本要求 o3.2 质量方针和质量目标质量方针和质量目标o3.2.2施工企业的最高管理者应对质量方针施工企业的最高管理者应对质量方针进行定期评审并作必要的修订。进行定期评审并作必要的修订。 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024393 质量管理基本要求 o3.2

33、质量方针和质量目标质量方针和质量目标o3.2.3 施工企业应根据质量方针制定质量施工企业应根据质量方针制定质量目标，明确质量管理和工程质量应达到的水目标，明确质量管理和工程质量应达到的水平。平。 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024403 质量管理基本要求 o3.2 质量方针和质量目标质量方针和质量目标o3.2.4 施工企业应建立并实施质量目标管施工企业应建立并实施质量目标管理制度。理制度。 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024413.2 质量方针和目标 o质量方针质量方针n与企业的战略相适合；n提供制定和

34、评审质量目标的方向；n经过沟通；n得到评审。 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024423.2 质量方针和目标 o质量目标质量目标n质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致；n具体到项目建设的质量目标；n与成本、进度目标的均衡;n质量目标可以以长期目标、阶段性目标、年度目标等形式确定，并应使各目标协调一致;n作为考核的依据 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024433 质量管理基本要求 o3.3质量管理体系的策划与建立质量管理体系的策划与建立 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8

35、/4/2024443 质量管理基本要求 o3.3质量管理体系的策划与建立质量管理体系的策划与建立 o3.3.1 最高管理者应对质量管理体系进行最高管理者应对质量管理体系进行策划。策划的内容应包括：策划。策划的内容应包括：o1 质量管理活动、相互关系及活动顺序；质量管理活动、相互关系及活动顺序；o2 质量管理组织机构；质量管理组织机构；o3 质量管理制度；质量管理制度；o4 质量管理所需的资源质量管理所需的资源 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024453.3 质量体系的策划和建立质量体系的策划和建立o 什么是策划什么是策划 ?工程建设施工企业质量管理规

36、范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024463.3 质量体系的策划和建立质量体系的策划和建立o什么是策划什么是策划? 是是指指为为达达到到一一定定目目标标,在在调调查查、分分析析有有关关信信息息的的基基础础上上，遵遵循循一一定定的的程程序序，对对未未来来某某项项工工作作进进行行全全面面的的构构思思和和谋谋划划，制制订订和和选选择择合合理理可可行行的的执执行行方方案案，并并根根据据目目标标要要求求和和环环境境变化对方案进行变化对方案进行修改、调整修改、调整的活动。的活动。 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024473.3 质量体系的策划和建

37、立质量体系的策划和建立o策划的思路策划的思路-项目策划的思路项目策划的思路o策划的内容：策划的内容：n1 质量管理活动、相互关系及活动顺序；质量管理活动、相互关系及活动顺序；n2 质量管理组织机构；质量管理组织机构；n3 质量管理制度；质量管理制度；n4 质量管理所需的资源。质量管理所需的资源。o策划是不是纸上谈兵？策划是不是纸上谈兵？ 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024483 质量管理基本要求 o3.3质量管理体系的策划与建立质量管理体系的策划与建立 o3.3.2 施工企业应根据质量管理体系的范围确定质量管理内容。施工企业质施工企业应根据质量管理

38、体系的范围确定质量管理内容。施工企业质量管理内容一般包括：量管理内容一般包括：o质量方针和目标管理；质量方针和目标管理；o组织机构和职责；组织机构和职责；o人力资源管理；人力资源管理；o施工机具管理；施工机具管理；o投标及合同管理；投标及合同管理；o建筑材料、构配件和工程设备采购管理；建筑材料、构配件和工程设备采购管理；o分包管理；分包管理；o工程项目施工质量管理；工程项目施工质量管理；o施工质量检查与验收；施工质量检查与验收；o工程项目竣工交付使用后的服务；工程项目竣工交付使用后的服务；o质量管理自查与评价；质量管理自查与评价；o质量信息管理和质量管理改进。质量信息管理和质量管理改进。 工程

39、建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024493 质量管理基本要求 o3.3质量管理体系的策划与建立质量管理体系的策划与建立 o3.3.3 施工企业应建立文件化的质量管理施工企业应建立文件化的质量管理体系。质量管理体系文件应包括：体系。质量管理体系文件应包括：o 质量方针和质量目标；质量方针和质量目标；o 质量管理体系的说明；质量管理体系的说明；o 质量管理制度；质量管理制度；o 质量管理制度的支持性文件；质量管理制度的支持性文件；o 质量管理的各项记录。质量管理的各项记录。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024503

40、.3 质量体系的策划和建立质量体系的策划和建立o建立文件化的质量体系建立文件化的质量体系n 质量方针和质量目标；质量方针和质量目标；n 质量管理体系的说明；质量管理体系的说明；n 质量管理制度；质量管理制度；n 质量管理制度的支持性文件质量管理制度的支持性文件 (操作规程、工法、管理办法等操作规程、工法、管理办法等)；n 质量管理的各项记录。质量管理的各项记录。o要不要文件化？怎样文件化？要不要文件化？怎样文件化？工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024513 质量管理基本要求 o3.4 质量管理体系的实施和改进质量管理体系的实施和改进o3.4.1施工企

41、业应确定并配备质量管理体系施工企业应确定并配备质量管理体系运行所需的人员、技术、资金、设备等资源。运行所需的人员、技术、资金、设备等资源。 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024523 质量管理基本要求 o3.4 质量管理体系的实施和改进质量管理体系的实施和改进o3.4.2施工企业应建立内部质量管理监督检施工企业应建立内部质量管理监督检查和考核机制，确保质量管理制度有效执行查和考核机制，确保质量管理制度有效执行。 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024533 质量管理基本要求 o3.4 质量管理体系的实施和改进

42、质量管理体系的实施和改进o3.4.3 施工企业应评审和改进质量管理体施工企业应评审和改进质量管理体系的适宜性和有效性。系的适宜性和有效性。 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024543.3 质量体系的策划和建立质量体系的策划和建立o什么是适宜性和有效性什么是适宜性和有效性?o质量管理体系的适宜性是指质量管理体系能质量管理体系的适宜性是指质量管理体系能持续满足内外部环境变化需要的能力持续满足内外部环境变化需要的能力;o有效性是指通过完成质量管理体系的活动而有效性是指通过完成质量管理体系的活动而达到质量方针和质量目标的程度。达到质量方针和质量目标的程度。

43、效率+效果 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024553.4 质量管理体系的实施和改进质量管理体系的实施和改进o实施实施-资源资源o改进改进-检查和考核检查和考核o改进什么？改进什么？工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024563 质量管理基本要求 o3.5 文件管理文件管理o3.5.1施工企业应建立并实施文件管理制度，施工企业应建立并实施文件管理制度，明确文件管理的范围、职责、流程和方法。明确文件管理的范围、职责、流程和方法。 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/202457

44、3 质量管理基本要求 o3.5 文件管理文件管理o3.5.2施工企业的文件管理应符合下列规定：施工企业的文件管理应符合下列规定：o文件在发布之前经过批准；文件在发布之前经过批准；o根据管理的需要对文件的适用性进行评审，必要根据管理的需要对文件的适用性进行评审，必要时进行修改并重新批准发布；时进行修改并重新批准发布；o明确并及时获得质量管理活动所需的法律、法规、明确并及时获得质量管理活动所需的法律、法规、标准和规范；标准和规范；o及时获取所需文件的适用版本；及时获取所需文件的适用版本；o文件的内容应清晰明确；文件的内容应清晰明确；o确保各岗位员工明确其活动所依据的文件；确保各岗位员工明确其活动所

45、依据的文件；o及时将作废文件撤出使用场所或加以标识。及时将作废文件撤出使用场所或加以标识。 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024583 质量管理基本要求 o3.5 文件管理文件管理o3.5.3 施工企业应建立并实施记录管理制施工企业应建立并实施记录管理制度，明确记录的管理职责，规定记录填写、度，明确记录的管理职责，规定记录填写、标识、收集、保管、检索、保存期限和处置标识、收集、保管、检索、保存期限和处置等要求。对存档记录的管理应符合档案管理等要求。对存档记录的管理应符合档案管理的有关规定。的有关规定。 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量

46、管理规范讲义讲义8/4/2024593.5 文件管理文件管理o文件管理必须注意以下问题：文件管理必须注意以下问题：o第一，必须经过批准，经过批准的文件第一，必须经过批准，经过批准的文件才可以发布；才可以发布；o第二，必须有识别有效版本的标识（编第二，必须有识别有效版本的标识（编号或受控状态）；号或受控状态）；o第三，必须从正常渠道获得（应有发放、第三，必须从正常渠道获得（应有发放、回收记录）回收记录）o第四，必须用正确的方法进行归档保存第四，必须用正确的方法进行归档保存 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024603.5 文件管理文件管理应避免地问题：o

47、文件检索和查找困难o错误地使用了作废文件o编码与标识工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024614 组织机构和职责组织机构和职责 o基本基本内容内容o4.1 一般规定一般规定o4.2 组织机构组织机构o4.3 职责和权限职责和权限工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024624 组织机构和职责组织机构和职责 o4.1.1 施施工工企企业业应应明明确确质质量量管管理理体体系系的的组组织织机机构构，配配备备相相应应质质量量管管理理人人员员，规规定定相相应应的职责和权限并形成文件。的职责和权限并形成文件。o原原则则：集集权

48、权与与分分权权统统一一、专专业业分分工工与与协协作作的的统统一一、管管理理层层次次与与管管理理跨跨度度的的统统一一、管管理理职职责责和和权权力力的的统统一一、运运行行效效率率与与运运行行成成本本的的统统一、弹性等原则。一、弹性等原则。 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024634 组织机构和职责组织机构和职责 o质质量量管管理理组组织织策策划划包包括括质质量量管管理理组组织织结结构构形形式式的的设设置置、工工作作任任务务分分工工和和管管理理职职能能分分工工的的确确定定以以及及工作流程的设计与确认。工作流程的设计与确认。 o形式有直线式、职能式、矩阵式以

49、及复合式等 o工作任务分工和管理职能分工要明确划分出权力和责任；o工作流程的设计和确认应以组织机构的设置和工作任务及管理职能分工为基础，明确各部门和岗位在质量工作中的组织关系和工作关系，以及工作的开展程序。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024644 组织机构和职责组织机构和职责 o4.2.1 施施工工企企业业应应根根据据质质量量管管理理的的需需要要，明确管理层次，设置相应的部门和岗位。明确管理层次，设置相应的部门和岗位。o综综合合考考虑虑企企业业的的发发展展战战略略规规划划、质质量量管管理理的的需需要要、质质量量管管理理工工作作人人员员的的工工作作能

50、能力力和和效效率率、质质量量管管理理工工作作的的方方式式和和手手段段、管管理理成成本本等等因因素加以设置素加以设置 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024654 组织机构和职责组织机构和职责 o管管理理层层次次的的设设置置应应力力求求适适中中。如如果果管管理理层层次次过过多多，则则会会引引起起指指令令路路径径过过长长、工工作作效效率率低低、信信息息反反馈馈速速度度慢慢，进进而而影影响响决决策策的的及及时时性性。如如果果管管理理层层次次过过少少，则则会会使使每每一一层层次次上上各各管管理理部部门门的的管管理理跨跨度度过过大大，也也会会造造成成管管理理效效

51、率率的降低。的降低。 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024664 组织机构和职责组织机构和职责 o三三层层设设置置：第第一一层层是是最最高高管管理理层层，是是质质量量管管理理的的决决策策层层。第第二二层层是是各各职职能能部部门门层层，是是质质量量管管理理的的辅辅助助决决策策层层和和协协调调层层。第第三三层层是是项项目目部部层层，是是企企业业质质量量管管理理规规划划的的执执行行层层和和操操作层。作层。 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024674 组织机构和职责组织机构和职责 o4.2.2 施施工工企企业业应应

52、在在各各管管理理层层次次中中明明确确质质量量管管理理的的组组织织协协调调部部门门或或岗岗位位，并并规规定定其其职职责和权限。责和权限。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024684 组织机构和职责组织机构和职责 o4.3.1 施工企业最高管理者在质量管理方面的职施工企业最高管理者在质量管理方面的职责和权限应包括：责和权限应包括：o组织制定质量方针和目标；组织制定质量方针和目标；o建立质量管理的组织机构；建立质量管理的组织机构；o培养和提高员工的质量意识；培养和提高员工的质量意识；o建立施工企业质量管理体系并确保其有效实施；建立施工企业质量管理体系并确保其

53、有效实施；o确定和配备质量管理所需的资源；确定和配备质量管理所需的资源；o评价并改进质量管理体系。评价并改进质量管理体系。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024694 组织机构和职责组织机构和职责 o自上而下还是自下而上？自上而下还是自下而上？o授权？授权？工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024704 组织机构和职责组织机构和职责 o4.3.2 施施工工企企业业应应规规定定各各级级专专职职质质量量管管理理部部门门和和岗岗位位的的职职责责和和权权限限，形形成成文文件件并并传传递递到各管理层次。到各管理层次。o4.

54、3.3 施施工工企企业业应应规规定定其其他他相相关关职职能能部部门门和和岗岗位位的的质质量量管管理理职职责责和和权权限限，形形成成文文件件并并传递到各管理层次。传递到各管理层次。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024714 组织机构和职责组织机构和职责 o4.3.2 施施工工企企业业应应规规定定各各级级专专职职质质量量管管理理部部门门和和岗岗位位的的职职责责和和权权限限，形形成成文文件件并并传传递递到各管理层次。到各管理层次。o4.3.3 施施工工企企业业应应规规定定其其他他相相关关职职能能部部门门和和岗岗位位的的质质量量管管理理职职责责和和权权限限，

55、形形成成文文件件并并传递到各管理层次。传递到各管理层次。o4.3.4 施施工工企企业业应应以以文文件件的的形形式式公公布布组组织织机机构构的的变变化化和和职职责责的的调调整整，并并对对相相关关的的文文件件进行更改。进行更改。 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024724 组织机构和职责组织机构和职责-注意问题注意问题 o不同层次管理者的职责和权限不同层次管理者的职责和权限n没有权力还要承担责任没有权力还要承担责任n有权力但不需要承担责任有权力但不需要承担责任工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义权力责任8/4/2024734

56、组织机构和职责组织机构和职责 o例例: 某建筑公司质保部职责某建筑公司质保部职责n全面负责公司的质量管理。全面负责公司的质量管理。n负责制定质量管理制度。负责制定质量管理制度。n组织技术培训工作，并编制各项技术应用指导组织技术培训工作，并编制各项技术应用指导书。书。n负责对分包商负责对分包商/供应商进行评估。供应商进行评估。n负责公司计量用器具及工具的送外和内检校准负责公司计量用器具及工具的送外和内检校准及维修。及维修。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024744 组织机构和职责组织机构和职责 o来自项目其他参与方管理者的权限来自项目其他参与方管理者的

57、权限n业主方业主方n设计方设计方n监理方监理方n政府部门政府部门n特殊方特殊方o职责和权限一定要同组织机构结合确定职责和权限一定要同组织机构结合确定工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024754 组织机构和职责组织机构和职责 o工作开展方式：工作开展方式：n画出质量管理的组织结构图画出质量管理的组织结构图n列出所有与质量管理相关的工作列出所有与质量管理相关的工作n进行质量管理职责分工进行质量管理职责分工工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/202476 总经理总经理 项目一项目一 项目二项目二 项目三项目三 项目四项目四

58、 . 总总 工工 室室 工工程程合合同同部部 质质保保部部 计计 划划 财财 务务 部部 . . . . . . . . .8/4/202477职责分配矩阵编码职责总工室质量管理部财务管理部合同管理部项目经理A1A1A2A2工程技工程技术方案的方案的审查A3A3工程工程质量量评比工作比工作A4A4现场工序的质量控制现场工序的质量控制8/4/202478职能分工表o职责说明：oA2 工程技术方案的审查n总工室n质量管理部n项目部o例子 8/4/2024795 人力资源管理人力资源管理 o基基本本内容内容o5.1 一般规定一般规定 o5.2 人力资源配置人力资源配置o5.3 培训培训工程建设施工企

59、业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024805 人力资源管理人力资源管理 o5.1.1 施施工工企企业业应应建建立立并并实实施施人人力力资资源源管管理理制制度度。施施工工企企业业的的人人力力资资源源管管理理应应满满足足质质量管理需要。量管理需要。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024815 人力资源管理人力资源管理 施工企业人力资源管理的工作内容包括：施工企业人力资源管理的工作内容包括：o根据企业发展战略编制人力资源规划；根据企业发展战略编制人力资源规划；o通过合理的方式选择合适的人员；通过合理的方式选择合适的人员；o制定有效

60、的制度进行人员的管理；制定有效的制度进行人员的管理；o为员工的业务提高和发展创造良好的环境。为员工的业务提高和发展创造良好的环境。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024825 人力资源管理人力资源管理 5.1.2 施施工工企企业业应应根根据据质质量量管管理理长长远远目目标标制制订人力资源发展规划。订人力资源发展规划。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024835 人力资源管理人力资源管理 o5.2.1 施工企业应以文件的形式确定与质施工企业应以文件的形式确定与质量管理岗位相适应的任职条件，包括：量管理岗位相适应的

61、任职条件，包括：o1 专业技能；专业技能；o2 所接受的培训及所取得的岗位资格；所接受的培训及所取得的岗位资格；o3 能力；能力；o4 工作经历。工作经历。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024845 人力资源管理人力资源管理 o5.2.2 施施工工企企业业应应按按照照岗岗位位任任职职条条件件配配置置相相应应的的人人员员。项项目目经经理理、施施工工质质量量检检查查人人员员、特特种种作作业业人人员员等等应应按按照照国国家家法法律律法法规规的的要要求求持证上岗。持证上岗。o5.2.3 施施工工企企业业应应建建立立员员工工绩绩效效考考核核制制度度，规规定定考

62、考核核的的内内容容、标标准准、方方式式、频频度度，并并将将考考核核结结果果作作为为人人力力资资源源管管理理评评价价和和改改进进的的依依据。据。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024855 人力资源管理人力资源管理 o5.3.1 施施工工企企业业应应识识别别培培训训需需求求，根根据据需需要要制制订订员员工工培培训训计计划划，对对培培训训对对象象、内内容容、方式及时间做出安排。方式及时间做出安排。o5.3.2 施工企业对员工的培训应包括：施工企业对员工的培训应包括：o1 质量管理方针、目标、质量意识；质量管理方针、目标、质量意识；o2 相关法律、法规、标准

63、和规范；相关法律、法规、标准和规范；o3 施工企业质量管理制度；施工企业质量管理制度；o4 专业技能和继续教育。专业技能和继续教育。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024865 人力资源管理人力资源管理 o5.3.3 施施工工企企业业应应对对培培训训效效果果进进行行评评价价，并并保保存存相相应应的的记记录录。评评价价结结果果应应用用于于提提高高培培训的有效性。训的有效性。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024875 人力资源管理的关键问题人力资源管理的关键问题 o建筑施工企业人力资源管理的特殊性：建筑施工企业人

64、力资源管理的特殊性：o一个项目结束后没有新的项目怎么办？一个项目结束后没有新的项目怎么办？o难难的的不不是是人人力力资资源源的的配配置置，是是人人力力资资源源的的再再配置。配置。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024885 人力资源管理人力资源管理 o关于培训的讨论关于培训的讨论o1.1 培训就是拿证培训就是拿证?o1.2 培训时间培训时间?o美国各大公司每年每个职工要花费美国各大公司每年每个职工要花费100个个小时进行质量管理方面的培训。小时进行质量管理方面的培训。 o1.3 培训方式培训方式?工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范

65、讲义讲义8/4/2024897 投标及合同管理投标及合同管理 o基本基本内容内容o7.1 一般规定一般规定 o7.2 投标及签约投标及签约 o7.3 合同管理合同管理 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024907 投标及合同管理投标及合同管理 o7.1.1 施工企业应建立并实施工程项目投施工企业应建立并实施工程项目投标及工程承包合同管理制度。标及工程承包合同管理制度。 o7.1.2 施工企业应依法进行工程项目投标及签约活动，对合同履行情况进行监控。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024917 投标及合同管理投标

66、及合同管理 o7.2.1 施工企业应在投标及签约前,明确工程项目的要求。包括:o1 发包方明示的要求；o2 发包方未明示、但应满足的要求；o3 与工程施工、验收和保修等有关的法律、法规、标准和规范的要求；o4 其他要求。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024927 投标及合同管理投标及合同管理 o7.2.2 施工企业应通过评审在确认具备满足工程项目要求的能力后，依法进行投标及签约，并保存评审、投标和签约的相关记录。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024937 投标及合同管理投标及合同管理 o7.2.2 施工企业

67、应通过评审在确认具备满足工程项目要求的能力后，依法进行投标及签约，并保存评审、投标和签约的相关记录。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024947 投标及合同管理投标及合同管理 o7.3.1 施工企业应使相关部门及人员掌握合同的要求，并保存相关记录 。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024957 投标及合同管理投标及合同管理 o7.3.2 施工企业对施工过程中发生的变更，应以书面形式签认，并作为合同的组成部分。 施工企业对合同变更信息的接收、确认和处理的职责、流程、方法应符合相关规定，与合同变更有关的文件应及时进

68、行调整并实施。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024967 投标及合同管理投标及合同管理 o7.3.3 施工企业应及时对合同履约情况进行分析和记录，并用于质量改进。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024977 投标及合同管理投标及合同管理 o7.3.4 在合同履行的各阶段，应与发包方或其代表进行有效沟通。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024987 投标及合同管理投标及合同管理 关于合同管理的讨论关于合同管理的讨论:o合同评审合同评审评审什么？评审什么？o合同索赔合同索

69、赔如何操作？如何操作？工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024997 投标及合同管理投标及合同管理 关于投标的讨论关于投标的讨论o投标时考虑的问题投标时考虑的问题?n可否中标可否中标? 投标中的博弈问题？投标中的博弈问题？n有没有实力有没有实力,是否联合是否联合?n甲方的要求是什么甲方的要求是什么?n有没有合同陷阱有没有合同陷阱?n中标后怎么干中标后怎么干?工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/20241007 投标及合同管理投标及合同管理 n囚徒困境问题囚徒困境问题工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规

70、范讲义讲义8/4/20241017 投标及合同管理投标及合同管理 工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义囚徒乙囚徒甲坦白不坦白坦白不坦白-5，-5-10，0-1，-1 0，-108/4/2024102n劳务投标劳务投标n专业工程承包的投标专业工程承包的投标n设施设备租赁的投标设施设备租赁的投标n技术服务的投标技术服务的投标工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/20241048/4/20241058/4/202410613 质量信息和质量管理改进质量信息和质量管理改进o基本基本内容内容o13.1 一般规定一般规定o13.2 质量信息的收

71、集、传递、分析与利用质量信息的收集、传递、分析与利用o13.3 质量管理改进与创新质量管理改进与创新工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/202410713 质量信息和质量管理改进质量信息和质量管理改进o13.1.1 施施工工企企业业应应采采用用信信息息管管理理技技术术，通通过过质质量量信信息息资资源源的的开开发发和和利利用用，提提高高质质量量管理水平。管理水平。o13.1.2 施施工工企企业业应应建建立立并并实实施施质质量量信信息息管管理理和和质质量量管管理理改改进进制制度度，通通过过对对质质量量信信息息的的收收集集和和分分析析，确确定定改改进进的的目目标标

72、，制制定定并并实实施质量改进措施。施质量改进措施。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/202410813 质量信息和质量管理改进质量信息和质量管理改进o13.1.3 施施工工企企业业应应明明确确各各层层次次、各各岗岗位位的质量信息管理和质量管理改进职责。的质量信息管理和质量管理改进职责。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/202410913 质量信息和质量管理改进质量信息和质量管理改进o13.1.4 施工企业的质量管理改进活动应包施工企业的质量管理改进活动应包括：质量方针和目标的管理、信息分析、监括：质量方针和目标的管理、

73、信息分析、监督检查、质量管理体系评价、纠正与预防措督检查、质量管理体系评价、纠正与预防措施等。施等。o信息分析包括：信息分析包括：n1 对施工和服务质量和质量管理活动中存在对施工和服务质量和质量管理活动中存在 的各类问题及其影响的分析；的各类问题及其影响的分析；n2 对发包方和社会满意程度的分析；对发包方和社会满意程度的分析；n3 与其他施工企业情况的对比；与其他施工企业情况的对比；n4 质量目标实现情况的分析。质量目标实现情况的分析。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/202411013 质量信息和质量管理改进质量信息和质量管理改进o13.2.1 施工企业

74、应明确为正确评价质量管理水平所需收集施工企业应明确为正确评价质量管理水平所需收集的信息及其来源、渠道、方法和职责。收集的信息应包括：的信息及其来源、渠道、方法和职责。收集的信息应包括：o1 法律、法规、标准规范和规章制度等；法律、法规、标准规范和规章制度等；o2 工程建设有关方对施工企业的工程质量和质量管理水平的工程建设有关方对施工企业的工程质量和质量管理水平的评价；评价；o3 各管理层次工程质量管理情况及工程质量的检查结果；各管理层次工程质量管理情况及工程质量的检查结果；o4. 施工企业质量管理监督检查结果；施工企业质量管理监督检查结果；o5 同行业其他施工企业的经验教训；同行业其他施工企业

75、的经验教训；o6 市场需求；市场需求；o7 质量回访和服务质量回访和服务信息信息。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/202411113 质量信息和质量管理改进质量信息和质量管理改进o13.2.2 施工企业应总结项目质量管理策施工企业应总结项目质量管理策划结果的实施情况，并将其作为质量分析和划结果的实施情况，并将其作为质量分析和改进的信息予以保存和利用。改进的信息予以保存和利用。o内容应包括：内容应包括：n施工和服务质量目标的实现情况；施工和服务质量目标的实现情况；n关键工序和特殊工序的控制情况；关键工序和特殊工序的控制情况；n项目质量管理策划结果中各项内容

76、的完成；项目质量管理策划结果中各项内容的完成；n项目质量管理策划及实施结果的评价结论；项目质量管理策划及实施结果的评价结论；n存在的问题及分析和改进意见。存在的问题及分析和改进意见。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/202411213 质量信息和质量管理改进质量信息和质量管理改进o统计工具？统计工具？工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/202411313 质量信息和质量管理改进质量信息和质量管理改进o13.2.3 施工企业各管理层次应按规定对质量信施工企业各管理层次应按规定对质量信息进行分析，判断质量管理状况和质量目标实

77、现息进行分析，判断质量管理状况和质量目标实现的程度，识别需要改进的领域和机会，并采取改的程度，识别需要改进的领域和机会，并采取改进措施。施工企业在分析过程中，应使用有效的进措施。施工企业在分析过程中，应使用有效的分析方法。分析结果应包括：分析方法。分析结果应包括：n工程建设有关方对施工企业的工程质量、质量管理的满工程建设有关方对施工企业的工程质量、质量管理的满意程度；意程度；n施工和服务质量达到要求的程度；施工和服务质量达到要求的程度；n工程质量、质量管理水平发展趋势以及改进的机会；工程质量、质量管理水平发展趋势以及改进的机会；n与供货方、分包方合作的评价。与供货方、分包方合作的评价。工程建设

78、施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/202411413 质量信息和质量管理改进质量信息和质量管理改进o13.2.4 施工企业最高管理者应按照规定的周期，施工企业最高管理者应按照规定的周期，分析评价质量管理体系运行的状况分析评价质量管理体系运行的状况,提出改进目标提出改进目标和要求。质量管理体系的评价包括：和要求。质量管理体系的评价包括：o质量管理体系的适宜性、充分性、有效性；质量管理体系的适宜性、充分性、有效性；o工程质量满足要求的程度；工程质量满足要求的程度；o工程质量、质量管理活动状况及发展趋势；工程质量、质量管理活动状况及发展趋势；o潜在的问题预测；潜在的问题

79、预测；o工程质量、质量管理水平改进和提高的机会；工程质量、质量管理水平改进和提高的机会；o资源需求及满足要求的程度。资源需求及满足要求的程度。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/202411513 质量信息和质量管理改进质量信息和质量管理改进o13.3.1 施施工工企企业业应应根根据据对对质质量量管管理理体体系系的的分分析析和和评评价价，提提出出改改进进目目标标，制制订订和和实实施施改改进进措措施施，跟跟踪踪改改进进的的效效果果；分分析析工工程程质质量量、质质量量管管理理活活动动中中存存在在或或潜潜在在问问题题的的原原因因，采采取适当的措施，并验证措施的有效

80、性。取适当的措施，并验证措施的有效性。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/202411613 质量信息和质量管理改进质量信息和质量管理改进o13.3.2 施施工工企企业业可可根根据据质质量量管管理理分分析析、评评价价的的结结果果，确确定定质质量量管管理理创创新新的的目目标标及及措措施，并跟踪、反馈实施结果。施，并跟踪、反馈实施结果。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/202411713 质量信息和质量管理改进质量信息和质量管理改进o13.3.3施施工工企企业业应应按按规规定定保保存存质质量量管管理理改改进与创新的记录。进与

81、创新的记录。工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/202411813 质量信息和质量管理改进质量信息和质量管理改进o13.3.1 施工企业应根据对质量管理体系的分析评施工企业应根据对质量管理体系的分析评价，提出改进目标，制订和实施改进措施，跟踪价，提出改进目标，制订和实施改进措施，跟踪改进的效果；分析施工和服务质量、质量管理活改进的效果；分析施工和服务质量、质量管理活动中存在或潜在问题的原因，采取适当的措施，动中存在或潜在问题的原因，采取适当的措施，并验证措施的有效性。并验证措施的有效性。o改进措施改进措施包括包括：n施工质量改进施工质量改进n服务质量改进服务

82、质量改进n质量管理活动改进创新质量管理活动改进创新n相应资源保障措施的改进相应资源保障措施的改进工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024119关于质量创新的讨论o如何对待创新中的风险?o创新中的风险识别o创新中的风险评价o创新中的损失控制8/4/2024120o划时代的质量创新划时代的质量创新o1、传统质量管理阶段（欧洲工业革命时期）、传统质量管理阶段（欧洲工业革命时期）n- 检测技术（德国）检测技术（德国）o2、统计质量控制阶段（、统计质量控制阶段（20世纪四十年代）世纪四十年代）n-统计技术（美国）统计技术（美国）o3、全面质量管理阶段（、全面质量管理阶段（20世纪六十年代）世纪六十年代）n-软软+硬管理（日本）硬管理（日本）o4、质量管理标准化阶段、质量管理标准化阶段- 统一标准？统一标准？工程建设施工企业质量管理规范工程建设施工企业质量管理规范讲义讲义8/4/2024121关于质量信息管理的讨论8/4/2024122问题：8/4/2024123