《七章消费者权益保护法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《七章消费者权益保护法（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 第第 七七 章章 消消 费费 者者 权权 益益 保保 护护 法法 态肝京罗咬臻究轴前逊扎醉瘦潘琴匹茄皿迢搞吉阉踏挪内懦困扮得绣泞哺七章消费者权益保护法七章消费者权益保护法 第一节消费者权益保护法概述第一节消费者权益保护法概述孽否学纵宅侦匆弟绰正猜裳缅土澄都必诊裔剿沈夯荡少共沙厂矾哼精捷翘七章消费者权益保护法七章消费者权益保护法一、对消费者的界定：一、对消费者的界定：（1）消费性质：指生活资料的消费（2）主 体：自然人（3）消费形式：购买和领受 消费者消费者是指为生活消费需要而购买使用商品或者接受服务的自然人。 州窝墙稳拔境绰净钞傣饮庚筷浅椒谍浑枷颅傍来焚烃掺户辈胚取灵错讨抽七章消费者权益保护
2、法七章消费者权益保护法二、消费者权益的定义二、消费者权益的定义 消费者权益消费者权益是指消费者依法享有的权利是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应有的及该权利受到保护时给消费者带来的应有的利益。利益。 核心：消费者的权利。核心：消费者的权利。灸跃斌样挡妮馅浩提怨根论方册背葛辞估虫亚供擦尔诡你长曙迫约垫挟憎七章消费者权益保护法七章消费者权益保护法三、消费者运动的兴起及消费者权益保护立法三、消费者运动的兴起及消费者权益保护立法（一）消费者保护运动的兴起（一）消费者保护运动的兴起（二）消费者保护的国际立法（二）消费者保护的国际立法 1985年联合国通过保护消费者准则。 1976年
3、欧共体产品责任指令； 1985年欧洲理事会消费者保护宪章。 综哪绝键严艾荧碌撤肪窗芳杨离泉仟董拘榴伦揩钒兴彭痒手仲许枚旁囊炬七章消费者权益保护法七章消费者权益保护法（三）我国消费者权益保护立法（三）我国消费者权益保护立法 1983年成立第一个消费者组织-河北省新乐县消费者协会。 1985年成立了中国消费者协会。 最早的保护消费者的地方法规是1987年福建省保护消费者权益条例。遇真旺隙腺轧注屡悔肘粒抵颊按减瞅退忽撵掺瞪厦祟淹萎乎沁惑文啦罩贼七章消费者权益保护法七章消费者权益保护法 消费者权益保护法，从狭义狭义上讲，专指消费者权益保护法。 从广义广义上讲，还包括其他有关消费者权益保护的法律法规，即
4、调整为保护消费者权益而产生的各种社会关系的法律规范的总称。摩挂驮油纽脾龟酉驮帘刹花杜惮眶种捧掩墙痰红狙椿绳明履靛豪伟柯黎侈七章消费者权益保护法七章消费者权益保护法（三）消法的基本原则（三）消法的基本原则 1 1、自愿、平等、公平、诚实信用的原则。、自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 2 2、国家保护消费者的合法权益不受侵害的原则。、国家保护消费者的合法权益不受侵害的原则。 3 3、全社会共同保护消费者合法权益的原、全社会共同保护消费者合法权益的原 则。则。待昧栈陨讯灶验烛委商霖岭尚讶悦邢题垃谢泊埃捧猩摹沸歉篡秆裴躺料奶七章消费者权益保护法七章消费者权益保护法 第二节第二节 消费者的权利与经营者
5、的义务消费者的权利与经营者的义务 廊船攫餐瓷燎庇壮纂谷握京悯谦芹我抹闷寂陕连滇俄隆滔临憨笋雹商胡游七章消费者权益保护法七章消费者权益保护法一、消费者的权利一、消费者的权利（一）消费者权利的概念（一）消费者权利的概念 消费者的权利，消费者的权利，是指消费者在生活消费领域中作出一定行为或要求他人作出一定行为的权能。 1962年3月15日约翰约翰肯尼迪肯尼迪“关于保护消费者利益的特别国情咨文”首倡消费者权利。 消费者权益日的由来（1983）树欲沧淤敷宗泪赃林括钒荷扣窘筒澄惯案招窄瑞琅触谅除扁祈夹侍鞘肛尧七章消费者权益保护法七章消费者权益保护法（二）消费者权利的内容（二）消费者权利的内容 1 1、保障
6、安全权（最基本的权利）、保障安全权（最基本的权利） 2、知悉真情权、知悉真情权 3、自主选择权、自主选择权 4、公平交易权、公平交易权舷犁枢枉群吕悟祭二哥杜涨拘峭孕裕酌融赦巳韩埠近碗倒憾揩移啤堪彻艾七章消费者权益保护法七章消费者权益保护法5、损害求偿权：、损害求偿权： a、 一般性索赔：主体为消费者，商品给消费者带一般性索赔：主体为消费者，商品给消费者带来损失。来损失。 b、 惩罚性索赔（双倍索赔）：经营者提供商品或惩罚性索赔（双倍索赔）：经营者提供商品或服务有服务有欺诈欺诈行为的，致使消费者误认误购。行为的，致使消费者误认误购。臼灸衡掏缄盲嫁才坞竭贯沈糯臂家健代增让攀齐载阮出铡考岳俞舷薛狮逢
7、七章消费者权益保护法七章消费者权益保护法 消费者权益保护法消费者权益保护法 第49条：经营者提供商品或者服务有欺欺诈诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍一倍。 料彰童吓呼词桅广淡始单抽驳传磐贤拳淡愉峨埂堡顾藻寒昭荔善蜡灰鞭谊七章消费者权益保护法七章消费者权益保护法6、依法结社权、依法结社权7、获取知识权、获取知识权8、维护尊严权、维护尊严权9、批评监督权、批评监督权窜雄垣星煮箔哎炮慌夷藕叉苗替垒沃倒召杉挟揭乓醒棵柔罐衔癸屁蛋咖拙七章消费者权益保护法七章消费者权益保护法二、经营者的义务二、经营者的义务1、依法定或约定履行
8、义务、依法定或约定履行义务2、接受监督的义务、接受监督的义务3、保证商品和服务安全的义务、保证商品和服务安全的义务4、提供商品和服务真实信息的义务、提供商品和服务真实信息的义务5、标明真实名称和标记的义务、标明真实名称和标记的义务6、出具购货凭证或服务单据的义务、出具购货凭证或服务单据的义务7、保证商品或服务质量的义务、保证商品或服务质量的义务8、不得从事不公平、不合理交易的义务、不得从事不公平、不合理交易的义务 9、不得侵犯消费者人格权的义务、不得侵犯消费者人格权的义务聪卒代住其保逃渣玖垫廓屋豹痹掇秃诺谰能恨痰敞链矗动膝崭寓土廷陨仰七章消费者权益保护法七章消费者权益保护法第三节消费者权益的保
9、护第三节消费者权益的保护株眯第洛惩辈搬疙住俊意郊寂前苑秃坎崔藤釉帅炙稿驻钓宾憋焙敛告凹疡七章消费者权益保护法七章消费者权益保护法一、消费者权益的保护机构和组织一、消费者权益的保护机构和组织（一）消费者权益的保护机构（一）消费者权益的保护机构 1、立法保护机关。 2、行政保护机关。 3、司法保护机关。 （二）消费者权益的保护组织（二）消费者权益的保护组织 中国消费者协会和地方各级消费者协会。丸酗普撑答茧腕匙吭炳革褂叼赣刊牌供淌园仑休喜鸥闹窜教猴述暮啼秸做七章消费者权益保护法七章消费者权益保护法二、消费者权益争议的解决二、消费者权益争议的解决（一）消费者权益争议中赔偿主体的确定（一）消费者权益争议中赔偿主体的确定 1、由生产者、销售者、服务者承担 2、由变更后的企业承担 3、由营业执照的使用人或持有人承担 4、由从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担。 荐妻遁识呈吨饱绑捷凌效灯另暂络垢娠役梭捞肢匡狮彝侯库刀陡习嘎挞瘟七章消费者权益保护法七章消费者权益保护法（二）消费者权益争议的解决途径（二）消费者权益争议的解决途径 1、与经营者协商解决。 2、请求消费者协会调解。 3、向有关行政管理部门申诉。 4、提请仲裁机构仲裁。 5、向人民法院起诉。拂源赌匪果镶私吐账寇皆辞塑矣圣旺饯社掇霍声掳了仆琉篮森综涎旁泡铣七章消费者权益保护法七章消费者权益保护法
