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1、XX店CS改善总结及计划年 月 日 1目录一、经销店经营情况说明二、SSI上季度总结及下季度改善方案三、CSI上季度总结及下季度改善方案2一、经销店经营情况说明3经销店经营情况1、公司简介用文字、图片表示公司基本概况说明4经销店经营情况1、公司简介用图片表示，配文字 组织结构图及员工数量5经销店经营情况1、公司简介用图片表示，配文字 管理层工作经历 总经理、销售部长、服务部长、CR部长6经销店经营情况1、公司简介用图片表示，配文字 考级通过情况（销售服务顾问、技师）7经销店经营情况1、公司简介用图片表示，配文字 其他重大变动8经销店经营情况2、CS概况用图表表示自店CS各季度成绩及排名（含大区
2、平均成绩） 09年至今面访、10年电话调查9经销店经营情况2、CS概况用图表表示CS组织体制、人员、职责、10年已开展的工作内容10经销店经营情况2、CS概况用图表表示CR部职责、人员及具体工作内容11经销店经营情况2、CS概况用图表表示，可以增加幻灯片自店调查情况：工作内容、10年至今每月调查量、10年调查结果 投诉记录及处理情况例如：10年调查结果，说明每月发现的最重要的问题点。附调查问卷。12经销店经营情况2、CS概况用图表表示，可以增加幻灯片CS绩效管理： 部门、个人及管理职绩效考核方式132、CS概要CS培训参加情况,自店CS培训用表格表示经销店经营情况143、销售数据09年至今月度
3、销量用图表表示经销店经营情况153、销售数据二级网点月度销量用图表表示经销店经营情况163、销售数据大客户月度销量用图表表示经销店经营情况173、销售数据区域市场占有率变化用图表表示经销店经营情况183、销售数据09年至今年计达成情况用图表表示经销店经营情况194、服务数据客户档案数活跃客户档案数自店客户掌握率用图表表示,请添加新幻灯片经销店经营情况204、服务数据09年至今月度有偿入库数用图表表示经销店经营情况214、服务数据09年至今月度维修产值（工费零件）用图表表示经销店经营情况22二、SSI上季度总结及下季度改善方案231、上季度改善措施及实施情况改善措施目标设定具体内容达成情况自我评价今后课题可以配以图片、表格等进行说明SSI242、下季度改善方案 明确问题SSI25 分解问题SSI2、下季度改善方案26 设定目标SSI2、下季度改善方案27 把握真因SSI2、下季度改善方案28 制定对策SSI二、下季度改善方案29三、CSI上季度总结及下季度改善方案301、上季度改善措施及实施情况改善措施目标设定具体内容达成情况自我评价今后课题可以配以图片、表格等进行说明CSI312、下季度改善方案 明确问题CSI32 分解问题2、下季度改善方案CSI33 设定目标2、下季度改善方案CSI34 把握真因2、下季度改善方案CSI35 制定对策二、下季度改善方案CSI36
