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1、上海中小企业信息化需求上海中小企业信息化需求及市场分析报告及市场分析报告上海市信息化委员会委托 上海市电信有限公司承办 零点研究咨询集团执行2005.5.30零点研究咨询集团0内容结构内容结构一、研究方法及技术报告一、研究方法及技术报告二、二、企业信息化现状描述企业信息化现状描述 三、三、企业对信息化的需求及其困难企业对信息化的需求及其困难 四、四、对对ASPASP业务的接受程度业务的接受程度 注：本报告中除注明信息来源外，其他均来自本项调查五、五、小结与建议小结与建议 零点研究咨询集团11.1 调研背景调研背景q当今社会，企业信息化程度对经济发展起着关键作用，同时也是衡量城市发展的重要标志之
2、一；上海作为全国经济发展楷模，企业信息化发展更显其重要性；q 了解企业信息化服务需求，促进企业增强其市场竞争力已成为不容忽视的问题；q在市场竞争日趋激烈的今天，企业自建信息化系统的模式，让企业承担了巨大的软硬件投入和风险，更为占企业总数98%以上的中小型企业设置了信息化的屏障；q 当前很多企业在信息化建设的时候，会选择IT外包服务，但这种模式本身存在着自身无法逾越的壁垒；q上海电信作为基础电信运营商有责任和使命为推动上海信息化产业发展贡献自己的力量。 零点研究咨询集团21.2 研究目的研究目的q了解上海中小企业对信息化服务的认识、现状、困难及真正需求；q帮助企业更全面了解企业信息化服务市场的发
3、展状况；q在理解企业信息化需求的基础上，从一个基础电信运营商的角度，更好地、更有针对性地为企业用户提供更好的信息化服务零点研究咨询集团31.3 研究思路研究思路上海中小企业信息化现状了解对信息化的需求及存在的困难或问题对某些业务的接受程度及存在的障碍因素未来在信息化上的投入力度调研对象调研对象调研主要内容调研主要内容调研主要成果调研主要成果上海中小企业信息化现状分析对信息化需求意向比较明确的企业特征分析；对新业务接受程度比较高的企业特征分析；基于以上分析寻找未来营销对象的特征以及渠道。零点研究咨询集团41.4.1 样本情况：样本量及执行样本情况：样本量及执行企业人员规模企业人员规模样本量样本量
4、%520人17315.92150人34231.551100人30628.2101200人15914.6201500人1069.8合计合计1086100抽样与访问方式抽样与访问方式在全市的中小企业中随机过滤，对相关人员进行面访 抽样标准抽样标准企业信息维护管理人员，企业办公室负责人等，即对企业的信息化非常熟悉的企业职员企业人员规模5500人电脑台数不少于2台样样本本量量执行时间执行时间2005年4月28日至5月25日 零点研究咨询集团51.4.2 样本情况：企业经济类型与营业额样本情况：企业经济类型与营业额企业去年营业额企业去年营业额 ( (n=1086)n=1086)企业的经济类型企业的经济类
5、型 ( (n=1086)n=1086)过半数的企业是民营过半数的企业是民营/私营企业，半数企业不愿意透露私营企业，半数企业不愿意透露去年的营业额，另有去年的营业额，另有17.9%的企业营业额在的企业营业额在200万元以下万元以下零点研究咨询集团61.4.3 样本情况：主要行业范围样本情况：主要行业范围受访企业的行业分布比较广泛，覆盖了列出的受访企业的行业分布比较广泛，覆盖了列出的30多个行多个行业。其中最多的是加工业。其中最多的是加工/制造业，其次是信息技术制造业，其次是信息技术/互联互联网行业和贸易等行业网行业和贸易等行业企企业业所所属属行行业业的的主主要要类类型型(n=1086)零点研究咨
6、询集团7内容结构内容结构注：本报告中除注明信息来源外，其他均来自本项调查一、研究方法及技术报告一、研究方法及技术报告二、企业信息化现状描述二、企业信息化现状描述 三、三、企业对信息化的需求及其困难企业对信息化的需求及其困难 四、四、对对ASPASP业务的接受程度业务的接受程度 五、五、小结与建议小结与建议 零点研究咨询集团82.1.1 2.1.1 ITIT部门的设立及人员配备状况部门的设立及人员配备状况部门的设立及人员配备状况部门的设立及人员配备状况企业的企业的IT人才配备不足：逾人才配备不足：逾三成的三成的企业设立了企业设立了IT部门，部门，而未设立而未设立IT部门的企业专职部门的企业专职I
7、T技术人员匮乏，有四分之技术人员匮乏，有四分之三没有专人负责三没有专人负责IT电脑网络的维护电脑网络的维护ITIT部门的设立状况部门的设立状况 ( (n=1086)n=1086)是否有专人负责是否有专人负责ITIT工作工作 ( (n=729)n=729)零点研究咨询集团92.1.2 2.1.2 ITIT部门的设立及人员配备的企业规模差异部门的设立及人员配备的企业规模差异部门的设立及人员配备的企业规模差异部门的设立及人员配备的企业规模差异人员规模较大的企业更多是设立了人员规模较大的企业更多是设立了IT部门，在没有设立部门，在没有设立IT部门的企业中，人员规模较大的企业设有专职部门的企业中，人员规
8、模较大的企业设有专职IT技术技术人员的可能性更大人员的可能性更大ITIT部门设立的企业规模差异部门设立的企业规模差异 ( (n=1086)n=1086)有无专人负责有无专人负责ITIT的企业规模差异的企业规模差异 ( (n=729)n=729)零点研究咨询集团102.1.3 2.1.3 ITIT部门的设立及人员配备的行业差异部门的设立及人员配备的行业差异部门的设立及人员配备的行业差异部门的设立及人员配备的行业差异信息技术和互联网企业更多设立了信息技术和互联网企业更多设立了IT部门，其他行业部门，其他行业IT部门差异不明显；在未设立部门差异不明显；在未设立IT部门的企业中，服装和纺部门的企业中，
9、服装和纺织业设有专职织业设有专职IT技术人员的相对最小技术人员的相对最小ITIT部门设立的行业差异部门设立的行业差异 ( (n=1086)n=1086)有无专人负责有无专人负责ITIT的行业差异的行业差异 ( (n=729)n=729)注：其他一些行业的企业因基数偏小，故其百分比未列出，下同零点研究咨询集团112.1.4 2.1.4 ITIT部门的设立及人员配备的企业类型差异部门的设立及人员配备的企业类型差异部门的设立及人员配备的企业类型差异部门的设立及人员配备的企业类型差异外商独资企业更多设立了外商独资企业更多设立了IT部门，国企的比例也较高；部门，国企的比例也较高；在未设立在未设立IT部门
10、的企业中，国企设有专职部门的企业中，国企设有专职IT人员的比例人员的比例更高更高ITIT部门设立的企业类型差异部门设立的企业类型差异 ( (n=1086)n=1086)有无专人负责有无专人负责ITIT的企业类型差异的企业类型差异 ( (n=729)n=729)注：企业办事处、股份制企业因基数偏小，故其百分比未列出，下同零点研究咨询集团122.2.1 2.2.1 电脑拥有的台数电脑拥有的台数电脑拥有的台数电脑拥有的台数逾逾四成四成的的企业的电脑数量在企业的电脑数量在10台以下，近三成企业拥有台以下，近三成企业拥有电脑数量在电脑数量在30台以上台以上企业拥有电脑数企业拥有电脑数 ( (n=1086
11、)n=1086)零点研究咨询集团132.2.2 2.2.2 电脑台数的人员规模、行业及企业类型差异电脑台数的人员规模、行业及企业类型差异电脑台数的人员规模、行业及企业类型差异电脑台数的人员规模、行业及企业类型差异企业规模越大电脑数量也有相应增多趋势，企业规模越大电脑数量也有相应增多趋势，IT/互联网与交互联网与交通通/运输运输/物流企业的电脑相对更多，外商独资企业的电脑物流企业的电脑相对更多，外商独资企业的电脑数量明显领先于其他类型企业数量明显领先于其他类型企业拥有电脑数的行业差异拥有电脑数的行业差异 ( (n=1086)n=1086)拥有电脑数的规模差异拥有电脑数的规模差异 ( (n=108
12、6)n=1086)拥有电脑数企业类型差异拥有电脑数企业类型差异 ( (n=1086)n=1086)零点研究咨询集团142.3.1 2.3.1 服务器或数据交换机设备的拥有状况服务器或数据交换机设备的拥有状况服务器或数据交换机设备的拥有状况服务器或数据交换机设备的拥有状况网络硬件设备初具规模：近七成企业目前有服务器或者网络硬件设备初具规模：近七成企业目前有服务器或者数据交换机设备数据交换机设备企业拥有服务器或数据交换机企业拥有服务器或数据交换机设备情况设备情况 ( (n=1086)n=1086)零点研究咨询集团152.3.2 2.3.2 服务器或数据交换机设备的背景差异服务器或数据交换机设备的背
13、景差异服务器或数据交换机设备的背景差异服务器或数据交换机设备的背景差异规模大企业有服务器或数据交换机的比例越高，规模大企业有服务器或数据交换机的比例越高，IT/互联互联网与交通网与交通/运输运输/物流企业，或外资背景企业有相应设备物流企业，或外资背景企业有相应设备的比例更高的比例更高拥有服务器拥有服务器/ /交换机的交换机的行业差异行业差异 ( (n=1086)n=1086)拥有服务器拥有服务器/ /交换机的交换机的人员规模差异人员规模差异 ( (n=1086)n=1086)拥有服务器拥有服务器/ /交换机的交换机的企业类型差异企业类型差异 ( (n=1086)n=1086)零点研究咨询集团1
14、6局域网的拥有局域网的拥有(n=1086)企业邮箱的拥有企业邮箱的拥有(n=1086)2.4.1 2.4.1 局域网、网站及企业邮箱的拥有现状局域网、网站及企业邮箱的拥有现状局域网、网站及企业邮箱的拥有现状局域网、网站及企业邮箱的拥有现状信息化的网络条件良好：八成企业目前用宽带上网，各信息化的网络条件良好：八成企业目前用宽带上网，各约七成企业建有自己的局域网或网站，约八成企业有自约七成企业建有自己的局域网或网站，约八成企业有自己的企业邮箱己的企业邮箱企业自己的网站企业自己的网站(n=1086)上网方式上网方式(n=1086)零点研究咨询集团172.4.2 2.4.2 主要上网方式的企业背景差异
15、主要上网方式的企业背景差异主要上网方式的企业背景差异主要上网方式的企业背景差异主要上网方式在不同企业规模、行业及经济类型等方面主要上网方式在不同企业规模、行业及经济类型等方面无明显差异，其中加工无明显差异，其中加工/制造业及集体企业使用宽带的制造业及集体企业使用宽带的比例相对更低比例相对更低主要上网方式的行业主要上网方式的行业差异差异 ( (n=1086)n=1086)主要上网方式的企业规主要上网方式的企业规模差异模差异 ( (n=1086)n=1086)主要上网方式的企业类主要上网方式的企业类型差异型差异 ( (n=1086)n=1086)注：未上网及其他上网方式的百分比未列出零点研究咨询集
16、团182.4.3 2.4.3 拥有局域网的企业背景差异拥有局域网的企业背景差异拥有局域网的企业背景差异拥有局域网的企业背景差异规模较大的企业有局域网的比例也相应较大，规模较大的企业有局域网的比例也相应较大，IT和互联和互联网业有局域网的比例最高，而房产及中介则最低，有外网业有局域网的比例最高，而房产及中介则最低，有外资背景的企业拥有局域网的比例相对更高资背景的企业拥有局域网的比例相对更高拥有局域网的行业差异拥有局域网的行业差异 ( (n=1086)n=1086)拥有局域网的企业规模拥有局域网的企业规模差异差异 ( (n=1086)n=1086)拥有局域网的企业类型拥有局域网的企业类型差异差异
17、( (n=1086)n=1086)零点研究咨询集团192.4.4 2.4.4 建有网站的企业背景差异建有网站的企业背景差异建有网站的企业背景差异建有网站的企业背景差异建有网站的行业差异建有网站的行业差异 ( (n=1086)n=1086)建有网站的企业规模建有网站的企业规模差异差异 ( (n=1086)n=1086)建有网站的企业类型建有网站的企业类型差异差异 ( (n=1086)n=1086)规模较大的企业建有网站的比例也相应较大，规模较大的企业建有网站的比例也相应较大，IT/互联网互联网与电子技术业建有网站的比例最为突出，有外资背景的与电子技术业建有网站的比例最为突出，有外资背景的企业建立
18、网站的比例更高企业建立网站的比例更高零点研究咨询集团202.4.5 2.4.5 拥有企业邮箱的企业背景差异拥有企业邮箱的企业背景差异拥有企业邮箱的企业背景差异拥有企业邮箱的企业背景差异拥有企业邮箱的行业拥有企业邮箱的行业差异差异 ( (n=1086)n=1086)拥有企业邮箱的企业拥有企业邮箱的企业规模差异规模差异 ( (n=1086)n=1086)拥有企业邮箱的企业拥有企业邮箱的企业类型差异类型差异 ( (n=1086)n=1086)规模较大的企业使用企业邮箱的比例相对较大；批发和规模较大的企业使用企业邮箱的比例相对较大；批发和零售业使用企业邮箱的比例最低；外资、合资企业和国零售业使用企业邮
19、箱的比例最低；外资、合资企业和国企使用企业邮箱的比例相对较高，集体企业最低企使用企业邮箱的比例相对较高，集体企业最低零点研究咨询集团21注：数据中办公自动化软件不包括明确表示为微软的Office系列软件，下同2.5.1 2.5.1 目前使用的管理信息系统目前使用的管理信息系统目前使用的管理信息系统目前使用的管理信息系统目前有超过一成的企业没有使用管理信息系统；约六成目前有超过一成的企业没有使用管理信息系统；约六成企业使用了财务管理软件，各有超过两成企业使用办公企业使用了财务管理软件，各有超过两成企业使用办公自动化软件和人事管理软件自动化软件和人事管理软件目目前前使使用用的的管管理理信信息息系系
20、统统(n=1086)零点研究咨询集团222.5.2 2.5.2 目前主要管理信息系统的企业规模差异目前主要管理信息系统的企业规模差异目前主要管理信息系统的企业规模差异目前主要管理信息系统的企业规模差异各种主要软件系统均有这种趋势：随企业规模增大使用各种主要软件系统均有这种趋势：随企业规模增大使用率也随之扩大率也随之扩大主要管理信息系统主要管理信息系统520人人2150人人51100人人101200人人201500人人频数频数%频数频数%频数频数%频数频数%频数频数%财务管理软件6746.918560.519670.011578.28178.6人事管理软件2215.44615.07225.748
21、32.75351.5办公自动化软件3423.87624.87526.84732.03433.0生产制造管理软件42.8113.6186.4128.21615.5物流/仓库管理软件149.83812.44215.03423.12322.3客户关系管理软件2215.44514.74315.42416.32423.3供应链管理软件53.5123.9176.174.81514.6商务智能分析软件10.782.651.853.41211.7数据库软件1812.66119.96222.13523.83332.0ERP软件32.1196.2258.91812.21918.4基数（多选题）基数（多选题）143
22、158.0306185.0280211.8147242.9103311.7注：数据中其他一些软件、没有软件及说不清者均未列出，但计入基数零点研究咨询集团232.5.3 2.5.3 目前主要管理信息系统的行业差异目前主要管理信息系统的行业差异目前主要管理信息系统的行业差异目前主要管理信息系统的行业差异财务管理软件在各行业均最多；生产制造管理、物流财务管理软件在各行业均最多；生产制造管理、物流/仓库管理、供应链管仓库管理、供应链管理及数据库等软件呈现较强的行业特点，在一两个行业集中趋势明显理及数据库等软件呈现较强的行业特点，在一两个行业集中趋势明显主要管理信息系统主要管理信息系统IT和互联网和互联
23、网电子技术电子技术贸易贸易服装和纺织服装和纺织咨询业咨询业频数频数%频数频数%频数频数%频数频数%频数频数%财务管理软件7068.02863.66569.12868.32661.9人事管理软件2928.2818.21819.11126.8614.3办公自动化软件3534.01534.12122.31024.4716.7生产制造管理软件54.912.355.3614.6物流/仓库管理软件1110.7613.61617.0614.6客户关系管理软件2827.2613.61111.7614.6 5 11.9供应链管理软件54.936.855.312.4商务智能分析软件76.812.322.112.4
24、数据库软件4341.7715.91617.0 819.5921.4ERP软件1413.6613.633.2819.512.4基数（多选题）基数（多选题）103248.544195.594191.541214.642152.4注：数据中其他一些软件、没有软件及说不清者均未列出，但计入基数零点研究咨询集团242.5.3 2.5.3 目前主要管理信息系统的行业差异目前主要管理信息系统的行业差异目前主要管理信息系统的行业差异目前主要管理信息系统的行业差异( (续续续续) )主要管理信息系统主要管理信息系统建筑建筑/设计设计/装装潢潢加工加工/制造制造交通交通/运输运输/物物流流批发和零售批发和零售房产
25、及中介房产及中介频数频数%频数频数%频数频数%频数频数%频数频数%财务管理软件4555.68467.23963.94970.03572.9人事管理软件1619.83225.61524.61622.91633.3办公自动化软件2125.93024.01829.52535.71837.5生产制造管理软件44.92318.423.311.412.1物流/仓库管理软件56.22217.63455.71014.336.3客户关系管理软件89.92116.81016.4710.0816.7供应链管理软件22.51512.023.345.724.2商务智能分析软件11.232.411.622.924.2数据
26、库软件78.62217.61219.7912.9612.5ERP软件11.21713.658.268.636.3基数（多选题）基数（多选题）81171.6125235.261234.470194.348210.4注：数据中其他一些软件、没有软件及说不清者均未列出，但计入基数零点研究咨询集团252.5.4 2.5.4 目前主要管理信息系统的经济类型差异目前主要管理信息系统的经济类型差异目前主要管理信息系统的经济类型差异目前主要管理信息系统的经济类型差异财务软件在各类企业普及率均较高；人事管理、办公自动化、物流财务软件在各类企业普及率均较高；人事管理、办公自动化、物流/仓库仓库管理、数据库及管理、
27、数据库及ERP等系统有集中在一两个类型企业的趋势等系统有集中在一两个类型企业的趋势主要管理信息系统主要管理信息系统中外合资中外合资/合作合作企业企业外商独资企业外商独资企业国有企业国有企业集体企业集体企业民营民营/私营企业私营企业频数频数%频数频数%频数频数%频数频数%频数频数%财务管理软件9376.910268.99879.03255.230560.4人事管理软件3528.94832.45241.91322.48817.4办公自动化软件2924.03926.42419.42543.114428.5生产制造管理软件108.3138.8118.946.9234.6物流/仓库管理软件2924.03
28、322.32318.535.26212.3客户关系管理软件2117.42818.92318.546.98216.2供应链管理软件97.42013.575.623.4163.2商务智能分析软件32.574.764.811.7122.4数据库软件3831.44731.83427.423.48316.4ERP软件1310.73020.31411.323.4255.0基数（多选题）基数（多选题）121240.5148257.4124254.858175.9505185.1注：数据中其他一些软件、没有软件及说不清者均未列出，但计入基数零点研究咨询集团262.6.1 2.6.1 目前使用的管理信息系统的供
29、应商目前使用的管理信息系统的供应商目前使用的管理信息系统的供应商目前使用的管理信息系统的供应商目前企业使用的所有管理软件中，有过半数者不能明确目前企业使用的所有管理软件中，有过半数者不能明确表明出处；其供应商也较为庞杂；用友软件的使用率独表明出处；其供应商也较为庞杂；用友软件的使用率独占鳌头，金蝶紧随其后；企业自行研发的也有两成多占鳌头，金蝶紧随其后；企业自行研发的也有两成多目目前前使使用用软软件件系系统统的的供供应应商商(n=857)零点研究咨询集团272.6.2 2.6.2 目前管理信息系统供应商的企业规模分布目前管理信息系统供应商的企业规模分布目前管理信息系统供应商的企业规模分布目前管理
30、信息系统供应商的企业规模分布规模大的企业自行开发软件的比例也较高；主要供应商在各种规模层次的企业中规模大的企业自行开发软件的比例也较高；主要供应商在各种规模层次的企业中前三位基本都是用友、金蝶和微软前三位基本都是用友、金蝶和微软(次序不尽一致次序不尽一致)，且排在前几位的供应商在，且排在前几位的供应商在100人以上的企业中采用率相对突出人以上的企业中采用率相对突出主要供应商主要供应商520人人2150人人51100人人101200人人201500人人频数频数%频数频数%频数频数%频数频数%频数频数%用友2017.57830.58734.77151.84242.4金蝶1714.96625.889
31、35.54935.83333.3自行开发1815.85119.95622.34230.73232.3微软2421.12710.54317.12014.62222.2惠普21.8124.793.632.277.1Oracle/甲骨文 52.083.221.51616.2奥普21.841.693.6139.5 SAP32.6 156.075.122.0税务局21.8114.3114.410.711.0MAX32.6124.762.4 22.0IBM21.862.372.832.211.0基数（多选题）基数（多选题）114172.8256201.6251224.7137253.399320.2注：数
32、据中其他一些供应商及说不清者均未列出，但计入基数，下同零点研究咨询集团282.6.3 2.6.3 目前管理信息系统供应商的行业分布目前管理信息系统供应商的行业分布目前管理信息系统供应商的行业分布目前管理信息系统供应商的行业分布主要管理信息系统主要管理信息系统IT和互联网和互联网电子技术电子技术贸易贸易服装和纺织服装和纺织咨询业咨询业频数频数%频数频数%频数频数%频数频数%频数频数%用友3637.51640.02633.8616.7923.7金蝶2222.91332.51924.71850.01026.3自行开发4546.91230.067.81233.3718.4微软1616.737.5810
33、.4719.4615.8惠普55.2 56.5 Oracle/甲骨文1818.812.5 12.812.6奥普44.2 11.3 SAP44.2615.033.912.825.3税务局11.0 22.638.3 MAX 33.9 25.3IBM33.125.022.625.612.6基数（多选题）基数（多选题）96259.440205.077211.736230.638157.9按供应商横向比：自行开发的比例在按供应商横向比：自行开发的比例在IT和互联网业最高；用友加工和互联网业最高；用友加工/制造和批发制造和批发零售业使用较多，金蝶在服装和纺织行业使用最多，微软则分布行业较为分散，零售业使用
34、较多，金蝶在服装和纺织行业使用最多，微软则分布行业较为分散，惠普和甲骨文分别在批发零售业和惠普和甲骨文分别在批发零售业和IT/互联网业分布比较集中互联网业分布比较集中零点研究咨询集团292.6.3 2.6.3 目前管理信息系统供应商的行业分布目前管理信息系统供应商的行业分布目前管理信息系统供应商的行业分布目前管理信息系统供应商的行业分布( (续续续续) )主要管理信息系统主要管理信息系统建筑建筑/设计设计/装装潢潢加工加工/制造制造交通交通/运输运输/物物流流批发和零售批发和零售房产及中介房产及中介频数频数%频数频数%频数频数%频数频数%频数频数%用友2130.95147.72136.8294
35、5.31228.6金蝶1319.14945.82035.11929.71228.6自行开发811.83229.91628.11117.2614.3微软57.42018.71322.81421.924.8惠普11.5 1117.2 Oracle/甲骨文 65.635.311.6 奥普 76.5 SAP 11.823.1 税务局11.598.4 MAX 10.9 11.637.1IBM22.910.9 基数（多选题）基数（多选题）68185.3107257.957243.964203.142226.2按行业纵向看：在各种行业中排在前三位的供应商基本都是用友、金蝶和微软，按行业纵向看：在各种行业中排
36、在前三位的供应商基本都是用友、金蝶和微软，排在第三位的供应商有所不同：在排在第三位的供应商有所不同：在IT/互联网业是甲骨文，在电子技术行业第三互联网业是甲骨文，在电子技术行业第三位是位是SAP零点研究咨询集团302.6.4 2.6.4 目前管理信息系统供应商的企业类型分布目前管理信息系统供应商的企业类型分布目前管理信息系统供应商的企业类型分布目前管理信息系统供应商的企业类型分布自行开发软件在合资合作、外商独资及国有企业中较多；用友软件使自行开发软件在合资合作、外商独资及国有企业中较多；用友软件使用率在各种企业类型中均为最高，尤其外资企业和集体企业更为突出，用率在各种企业类型中均为最高，尤其外
37、资企业和集体企业更为突出，次之金蝶在各种企业中均排第二，合资合作企业及集体企业比例更高次之金蝶在各种企业中均排第二，合资合作企业及集体企业比例更高中外合资合作企业外商独资企业国有企业集体企业民营/私营企业零点研究咨询集团31投入使用的年份投入使用的年份 (n=857 )信息系统的投资额信息系统的投资额 (n=857)2.7 2.7 管理信息系统开始使用的时间及投资管理信息系统开始使用的时间及投资管理信息系统开始使用的时间及投资管理信息系统开始使用的时间及投资企业使用的管理软件在企业使用的管理软件在2000年之后的几年发展迅猛年之后的几年发展迅猛(2005年仅包含前年仅包含前四五个月四五个月)
38、。 (有明确投资额的有明确投资额的)软件的投资额度多数在软件的投资额度多数在5万元以下，万元以下，其中其中1万元以下有六成，万元以下有六成，15万元者逾四成万元者逾四成零点研究咨询集团32去年信息化投资去年信息化投资(n=1086)第三方咨询投入比例第三方咨询投入比例(n=1086)2.8.1 2.8.1 去年中小企业的信息化投资状况去年中小企业的信息化投资状况去年中小企业的信息化投资状况去年中小企业的信息化投资状况软件系统投入比例软件系统投入比例(n=1086)企业去年的信息化投资多集中在企业去年的信息化投资多集中在5万元以下，其中软件系万元以下，其中软件系统投入统投入10%以下比例居多，其
39、次是以下比例居多，其次是10-20%；第三方咨询；第三方咨询投入比例更少，七成企业均在投入比例更少，七成企业均在10%以下以下零点研究咨询集团33去年信息化投资与去年信息化投资与IT部门部门(n=1086)2.8.2 2.8.2 去年信息化投资与去年信息化投资与去年信息化投资与去年信息化投资与ITIT人员配备状况人员配备状况人员配备状况人员配备状况设立了设立了IT部门，或是设有专人负责部门，或是设有专人负责IT工作的企业去年软件工作的企业去年软件投入比例相对较高投入比例相对较高去年信息化投资与专人负责去年信息化投资与专人负责(n=729)零点研究咨询集团342.8.3 2.8.3 去年信息化投
40、资的企业规模差异去年信息化投资的企业规模差异去年信息化投资的企业规模差异去年信息化投资的企业规模差异人员规模较大的企业去年的信息化投资也相对较高人员规模较大的企业去年的信息化投资也相对较高去去年年信信息息化化投投资资与与人人员员规规模模(n=1086)零点研究咨询集团352.8.4 2.8.4 去年信息化投资的行业差异去年信息化投资的行业差异去年信息化投资的行业差异去年信息化投资的行业差异去年信息化投资相对较高的企业主要集中在去年信息化投资相对较高的企业主要集中在IT和互联网、和互联网、交通交通/运输运输/物流、电子技术和加工物流、电子技术和加工/制造等行业制造等行业去去年年信信息息化化投投资
41、资的的行行业业差差异异(n=1086)零点研究咨询集团36去年信息化投资与业务区域去年信息化投资与业务区域(n=1086)2.8.5 2.8.5 去年信息化投资与业务区域、企业类型去年信息化投资与业务区域、企业类型去年信息化投资与业务区域、企业类型去年信息化投资与业务区域、企业类型业务区域广阔、外向型的企业，其信息化投资相对更高，业务区域广阔、外向型的企业，其信息化投资相对更高，另外国企的信息化投资也比较突出另外国企的信息化投资也比较突出去年信息化投资与企业类型去年信息化投资与企业类型(n=1086)零点研究咨询集团37去年软件投入比例与去年软件投入比例与IT部门部门(n=1086)2.8.6
42、 2.8.6 去年软件投入比例与去年软件投入比例与去年软件投入比例与去年软件投入比例与ITIT人员配备人员配备人员配备人员配备设立了设立了IT部门或设有专人负责的企业软件投资的比例相对部门或设有专人负责的企业软件投资的比例相对较高较高去年软件投入比例与去年软件投入比例与 专人负责专人负责(n=1086)零点研究咨询集团382.8.7 2.8.7 去年软件投入比例的企业规模差异去年软件投入比例的企业规模差异去年软件投入比例的企业规模差异去年软件投入比例的企业规模差异人员规模大的企业去年软件投入的比例比小规模企业的要人员规模大的企业去年软件投入的比例比小规模企业的要有所提高有所提高去去年年软软件件
43、投投入入与与人人员员规规模模(n= 1086)零点研究咨询集团392.8.8 2.8.8 去年软件投入比例的行业差异去年软件投入比例的行业差异去年软件投入比例的行业差异去年软件投入比例的行业差异去年软件投入的比例较高的主要是去年软件投入的比例较高的主要是IT/互联网、咨询业和互联网、咨询业和交通交通/运输运输/物流等行业物流等行业去去年年软软件件投投入入行行业业差差异异(n= 1086)零点研究咨询集团40去年软件投入比例与业务区去年软件投入比例与业务区域域(n=1086)2.8.9 2.8.9 去年软件投入比例与业务区域、企业类型去年软件投入比例与业务区域、企业类型去年软件投入比例与业务区域
44、、企业类型去年软件投入比例与业务区域、企业类型业务区域广阔、外向型的企业，其软件投入比例相对更高业务区域广阔、外向型的企业，其软件投入比例相对更高去年软件投入比例与企业类去年软件投入比例与企业类型型(n=1086)零点研究咨询集团41第三方咨询投入比例与第三方咨询投入比例与IT部部门门(n=1086)2.8.10 2.8.10 去年第三方咨询投入比例与去年第三方咨询投入比例与去年第三方咨询投入比例与去年第三方咨询投入比例与ITIT人员配备人员配备人员配备人员配备设立了设立了IT部门或设有专人负责的企业，在第三方咨询投入部门或设有专人负责的企业，在第三方咨询投入的比例相对较高的比例相对较高第三方
45、咨询投入比例与第三方咨询投入比例与 专人负专人负责责(n=1086)零点研究咨询集团422.8.11 2.8.11 去年第三方咨询投入比例的企业规模差异去年第三方咨询投入比例的企业规模差异去年第三方咨询投入比例的企业规模差异去年第三方咨询投入比例的企业规模差异规模较大的企业第三方咨询投入的比例比规模小的企业要规模较大的企业第三方咨询投入的比例比规模小的企业要相对高一些相对高一些第第三三方方咨咨询询投投入入与与人人员员规规模模(n= 1086)零点研究咨询集团432.8.12 2.8.12 去年第三方咨询投入比例的行业差异去年第三方咨询投入比例的行业差异去年第三方咨询投入比例的行业差异去年第三方
46、咨询投入比例的行业差异去年第三方咨询投入比例较高的主要是贸易、广告业、交去年第三方咨询投入比例较高的主要是贸易、广告业、交通通/运输运输/物流和房地产及中介等行业物流和房地产及中介等行业第第三三方方咨咨询询投投入入行行业业差差异异(n= 1086)零点研究咨询集团44第三方咨询投入比例与业务第三方咨询投入比例与业务区域区域(n=1086)2.8.13 2.8.13 去年第三方咨询投入与业务区域、企业类型去年第三方咨询投入与业务区域、企业类型去年第三方咨询投入与业务区域、企业类型去年第三方咨询投入与业务区域、企业类型第三方咨询投入比例与企业业务区域关系不密切，而与企业类型有一定第三方咨询投入比例
47、与企业业务区域关系不密切，而与企业类型有一定关联，中外合资合作企业、外商独资企业和国企的投入比例相对较高关联，中外合资合作企业、外商独资企业和国企的投入比例相对较高第三方咨询投入比例与企业第三方咨询投入比例与企业类型类型(n=1086)零点研究咨询集团45内容结构内容结构注：本报告中除注明信息来源外，其他均来自本项调查一、研究方法及技术报告一、研究方法及技术报告二、二、企业信息化现状描述企业信息化现状描述 三、企业对信息化的需求及其困难三、企业对信息化的需求及其困难 四、四、对对ASPASP业务的接受程度业务的接受程度 五、五、小结与建议小结与建议 零点研究咨询集团463.1.13.1.1未来
48、一年内管理信息系统的需求未来一年内管理信息系统的需求未来一年内管理信息系统的需求未来一年内管理信息系统的需求企业对管理信息系统的需求并不旺盛：未来一年逾半数企企业对管理信息系统的需求并不旺盛：未来一年逾半数企业表示没有管理信息系统方面的需求；有需求的软件系统业表示没有管理信息系统方面的需求；有需求的软件系统主要是财务管理、客户关系管理、人事管理、数据库和物主要是财务管理、客户关系管理、人事管理、数据库和物流流/仓库管理等软件，相互间的比例差别不大仓库管理等软件，相互间的比例差别不大未未来来一一年年软软件件系系统统的的需需求求(n=1086)零点研究咨询集团473.1.23.1.2未来一年信息系
49、统需求的企业规模差异未来一年信息系统需求的企业规模差异未来一年信息系统需求的企业规模差异未来一年信息系统需求的企业规模差异对软件系统的需求方面，各种规模层次企业并没有表现出明显差异；对软件系统的需求方面，各种规模层次企业并没有表现出明显差异；200人以上规模的企业对多数软件系统的需求都相对旺盛，人以上规模的企业对多数软件系统的需求都相对旺盛，20人以下的人以下的企业对财务管理软件需求相对较多企业对财务管理软件需求相对较多软软件件系系统统需需求求与与企企业业规规模模(n=1086)零点研究咨询集团483.1.33.1.3未来一年信息系统需求的行业分布未来一年信息系统需求的行业分布未来一年信息系统
50、需求的行业分布未来一年信息系统需求的行业分布电子技术业更需要商务智能分析软件；服装和纺织业对电子技术业更需要商务智能分析软件；服装和纺织业对ERP、供应链及生供应链及生产制造管理软件更为迫切；咨询业对客户关系管理、数据库、人事管理和产制造管理软件更为迫切；咨询业对客户关系管理、数据库、人事管理和办公自动化等软件需求旺盛，且前两个软件比例相当突出；广告业对财务办公自动化等软件需求旺盛，且前两个软件比例相当突出；广告业对财务管理软件需求相对较多管理软件需求相对较多(n=1086)软软件件系系统统需需求求的的行行业业分分布布IT/互联网交通/运输/物流批发/零售房产/中介电子技术服装/纺织广告业建筑
51、/设计/装潢贸易加工/制造咨询业零点研究咨询集团493.1.43.1.4未来一年信息系统需求的经济类型的差异未来一年信息系统需求的经济类型的差异未来一年信息系统需求的经济类型的差异未来一年信息系统需求的经济类型的差异(n=1086)软软件件系系统统需需求求与与企企业业类类型型对软件系统的需求方面，各种经济类型的企业没有表现出显著差异；中对软件系统的需求方面，各种经济类型的企业没有表现出显著差异；中外合资合作企业和民营外合资合作企业和民营/私营企业对多数软件系统的需求都相对旺盛，前私营企业对多数软件系统的需求都相对旺盛，前者对者对ERP更为认可；集体企业对供应链管理软件需求相对较多更为认可；集体
52、企业对供应链管理软件需求相对较多零点研究咨询集团503.2 3.2 主要管理信息系统购置的具体时间主要管理信息系统购置的具体时间主要管理信息系统购置的具体时间主要管理信息系统购置的具体时间企业在未来一年购置管理信息系统不够急切，具体购置时企业在未来一年购置管理信息系统不够急切，具体购置时间多在半年之后间多在半年之后3个月个月以内以内35个月个月6个个月月1年年说不清说不清合计合计财务管理软件10843667人事管理软件89201047办公自动化软件2520734生产制造管理软件257418物流/仓库管理软件4529543客户关系管理软件61428755供应链管理软件3812326商务智能分析软
53、件2416628数据库软件1827945ERP软件03131026合计合计386921567389零点研究咨询集团513.3.1 3.3.1 未来一年内企业信息化建设的投资预算未来一年内企业信息化建设的投资预算未来一年内企业信息化建设的投资预算未来一年内企业信息化建设的投资预算多数企业在信息化建设方面的投资预算比较谨慎：未来一多数企业在信息化建设方面的投资预算比较谨慎：未来一年有年有63.6%的企业信息化建设方面的投资均在的企业信息化建设方面的投资均在5万元以下，万元以下，其中其中1万元以下占万元以下占33.6%，1-5万元占万元占30%未未来来一一年年信信息息化化建建设设投投资资(n=108
54、6)零点研究咨询集团523.3.2 3.3.2 信息化投资预算与信息化投资预算与信息化投资预算与信息化投资预算与ITIT部门的设立部门的设立部门的设立部门的设立设立了设立了IT部门的企业在未来一年企业信息化建设方面的投部门的企业在未来一年企业信息化建设方面的投资预算较高资预算较高未未来来一一年年信信息息化化预预算算与与IT部部门门(n=1086)零点研究咨询集团533.3.3 3.3.3 信息化投资预算与企业规模信息化投资预算与企业规模信息化投资预算与企业规模信息化投资预算与企业规模未来一年企业信息化建设方面的投资预算在人员规模上有未来一年企业信息化建设方面的投资预算在人员规模上有显著差异。企
55、业规模越大，预算则相对越高显著差异。企业规模越大，预算则相对越高未未来来一一年年信信息息化化预预算算与与人人员员规规模模(n=1086)零点研究咨询集团543.3.4 3.3.4 信息化投资预算的行业差异信息化投资预算的行业差异信息化投资预算的行业差异信息化投资预算的行业差异IT和互联网业、咨询业、广告业、加工和互联网业、咨询业、广告业、加工/制造、交通制造、交通/运输运输/物流等行业物流等行业1万万元以上的预算较多，其中元以上的预算较多，其中IT/互联网和交通互联网和交通/运输运输/物流等行业物流等行业5万元以上居万元以上居多多未未来来一一年年信信息息化化预预算算的的行行业业分分布布(n=1
56、086)零点研究咨询集团553.3.5 3.3.5 信息化预算与业务区域、企业类型信息化预算与业务区域、企业类型信息化预算与业务区域、企业类型信息化预算与业务区域、企业类型企业信息化建设的预算在业务区域、企业类型方面有显著企业信息化建设的预算在业务区域、企业类型方面有显著差异。业务区域较大的企业其信息化投资预算也相对较高；差异。业务区域较大的企业其信息化投资预算也相对较高；外向型企业预算规模相对较高外向型企业预算规模相对较高信息化预算与业务区域信息化预算与业务区域(n=1086)信息化预算与企业类型信息化预算与企业类型(n=1086)零点研究咨询集团563.4.1 3.4.1 信息化建设过程中
57、遇到的困难信息化建设过程中遇到的困难信息化建设过程中遇到的困难信息化建设过程中遇到的困难信息化建设遇到的障碍主要体现在整体资金投入大、升级信息化建设遇到的障碍主要体现在整体资金投入大、升级成本高、维护升级的工作复杂、规模太小没有必要信息化成本高、维护升级的工作复杂、规模太小没有必要信息化等方面；表示对于如何开展信息化建设缺乏专业指导的比等方面；表示对于如何开展信息化建设缺乏专业指导的比例占到例占到14.5%，值得关注，值得关注信信息息化化建建设设遇遇到到的的困困难难(n=1086)零点研究咨询集团573.4.2 3.4.2 信息化建设的困难与信息化建设的困难与信息化建设的困难与信息化建设的困难
58、与ITIT部门的设立部门的设立部门的设立部门的设立信息化建设的障碍在有无信息化建设的障碍在有无IT部门的企业中在诸多方面并无明显差异，部门的企业中在诸多方面并无明显差异，其中无其中无IT部门的企业认为部门的企业认为“规模太小没必要信息化规模太小没必要信息化”及及“对如何开对如何开展信息化缺乏专业指导展信息化缺乏专业指导”方面明显多于成立了方面明显多于成立了IT部门的企业部门的企业信信息息化化的的困困难难与与IT部部门门(n=1086)零点研究咨询集团583.4.3 3.4.3 信息化建设的困难的企业规模差异信息化建设的困难的企业规模差异信息化建设的困难的企业规模差异信息化建设的困难的企业规模差
59、异小规模企业信息化的障碍在于他们认为规模小没有信息化的必要，小规模企业信息化的障碍在于他们认为规模小没有信息化的必要，规模较大的企业的困境突出表现在信息化建设整体资金投入大、规模较大的企业的困境突出表现在信息化建设整体资金投入大、IT人员流动性大等方面人员流动性大等方面信信息息化化困困难难的的规规模模差差异异(n=1086)零点研究咨询集团593.4.4 3.4.4 信息化建设的困难的行业差异信息化建设的困难的行业差异信息化建设的困难的行业差异信息化建设的困难的行业差异信息化的障碍在各行业突出表现为整体投入大、升级成本高及升级信息化的障碍在各行业突出表现为整体投入大、升级成本高及升级复杂等方面
60、，其中电子技术及加工制造业对投入更为关注，广告业、复杂等方面，其中电子技术及加工制造业对投入更为关注，广告业、咨询业和服装咨询业和服装/纺织等行业对升级的成本特别在意纺织等行业对升级的成本特别在意信信息息化化困困难难的的行行业业差差异异(n=1086)IT/互联网交通/运输/物流批发/零售房产/中介电子技术服装/纺织广告业建筑/设计/装潢贸易加工/制造咨询业零点研究咨询集团603.4.5 3.4.5 信息化建设的困难的企业经济类型的差异信息化建设的困难的企业经济类型的差异信息化建设的困难的企业经济类型的差异信息化建设的困难的企业经济类型的差异信息化建设的障碍在不同企业类型之间并无明显的差异信息
61、化建设的障碍在不同企业类型之间并无明显的差异性；内资企业一般集中在有无必要信息化及缺乏指导上，性；内资企业一般集中在有无必要信息化及缺乏指导上，而外资企业更多关注软件系统本身而外资企业更多关注软件系统本身信信息息化化建建设设遇遇到到的的困困难难(n=1086)零点研究咨询集团61内容结构内容结构注：本报告中除注明信息来源外，其他均来自本项调查一、研究方法及技术报告一、研究方法及技术报告二、二、企业信息化现状描述企业信息化现状描述 三、三、企业对信息化的需求及其困难企业对信息化的需求及其困难 四、对四、对ASP业务的接受程度业务的接受程度 五、五、小结与建议小结与建议 零点研究咨询集团624.1
62、.1 ASP业务的了解程度业务的了解程度对对ASP业务的了解程度业务的了解程度(n=501)ASP业务之前是否听说过业务之前是否听说过 (n=1086)企业对企业对ASP业务的了解程度差强人意：超过一半的企业没业务的了解程度差强人意：超过一半的企业没听说过听说过ASP业务，而听说过的企业多数了解程度也不高业务，而听说过的企业多数了解程度也不高零点研究咨询集团634.1.2 ASP业务知晓度的企业规模差异业务知晓度的企业规模差异企业对企业对ASP服务的了解程度差强人意：超过一半的企业没服务的了解程度差强人意：超过一半的企业没听说过听说过ASP业务，而听说过的企业多数了解程度也不高业务，而听说过的
63、企业多数了解程度也不高A S P业业务务知知晓晓度度与与企企业业规规模模(n=1086)零点研究咨询集团644.1.3 ASP业务知晓度的行业差异业务知晓度的行业差异IT/互联网业听说过互联网业听说过ASP业务的比例最高，其次是电子技业务的比例最高，其次是电子技术、交通术、交通/运输运输/物流、咨询业和贸易等行业，另外房地产物流、咨询业和贸易等行业，另外房地产及中介业对及中介业对ASP业务知晓率最低业务知晓率最低A S P业业务务知知晓晓度度的的行行业业分分布布(n=1086)零点研究咨询集团654.1.4 ASP业务知晓度的企业类型差异业务知晓度的企业类型差异外资背景的企业对外资背景的企业对
64、ASP服务的知晓率要比内资企业略高，服务的知晓率要比内资企业略高，其中合资合作企业与外商独资企业的知晓率相差无几，国其中合资合作企业与外商独资企业的知晓率相差无几，国企、集体企业和民营企、集体企业和民营/私营企业的知晓率也是旗鼓相当私营企业的知晓率也是旗鼓相当A S P业业务务知知晓晓度度与与企企业业类类型型(n=1086)零点研究咨询集团664.1.5 ASP业务了解程度的企业规模差异业务了解程度的企业规模差异520人的企业对人的企业对ASP业务比较不了解的比例最多，业务比较不了解的比例最多，101200人的企业了解人的企业了解ASP业务的比例相对最多业务的比例相对最多A S P业业务务了了
65、解解度度与与企企业业规规模模(n=501)零点研究咨询集团674.1.6 ASP业务了解程度的行业差异业务了解程度的行业差异建筑建筑/设计设计/装潢业和贸易业对装潢业和贸易业对ASP服务不够了解的比例较高，交通服务不够了解的比例较高，交通/运输运输/物流业、物流业、IT和互联网业和加工制造业对和互联网业和加工制造业对ASP业务比较了解业务比较了解A S P业业务务了了解解度度的的行行业业分分布布(n=501)零点研究咨询集团684.1.7 ASP业务了解程度的企业类型差异业务了解程度的企业类型差异对对ASP服务不太了解的比例主要集中在国企和民营服务不太了解的比例主要集中在国企和民营/私营私营企
66、业中，而比较了解企业中，而比较了解ASP业务在各种类型的企业中差不多业务在各种类型的企业中差不多A S P业业务务了了解解度度与与企企业业类类型型(n=501)零点研究咨询集团694.2.1 ASP业务等企业信息化信息的接触渠道业务等企业信息化信息的接触渠道信息化信息的接触渠道信息化信息的接触渠道(n=501)接触企业信息化接触企业信息化信息的渠道可谓信息的渠道可谓多样化，主要有多样化，主要有IT专业媒体、杂专业媒体、杂志广告和报纸广志广告和报纸广告等方面，其中告等方面，其中IT专业媒体是主专业媒体是主渠道渠道零点研究咨询集团704.2.2 信息化信息接触渠道的企业规模差异信息化信息接触渠道的
67、企业规模差异各规模层次企业信息接触的主渠道都是各规模层次企业信息接触的主渠道都是IT专业媒体，其中专业媒体，其中200人以上企业更为倚重此渠道；杂志广告与电视广告两人以上企业更为倚重此渠道；杂志广告与电视广告两种渠道种渠道101200人的企业相对更加侧重人的企业相对更加侧重信信息息化化信信息息渠渠道道与与企企业业规规模模(n=501)零点研究咨询集团714.2.3信息化信息接触渠道的行业差异信息化信息接触渠道的行业差异各各行业的信息接触的主渠道均是行业的信息接触的主渠道均是IT专业媒体，其次专业媒体，其次IT/互联网、电子技互联网、电子技术业比较关注市场口碑，贸易、交通术业比较关注市场口碑，贸
68、易、交通/运输运输/物流、批发零售业较多注物流、批发零售业较多注重电视广告，建筑重电视广告，建筑/设计设计/装潢、广告和加工制造业较为关注杂志广告装潢、广告和加工制造业较为关注杂志广告信信息息化化信信息息渠渠道道的的行行业业分分布布(n=501)IT/互联网交通/运输/物流批发/零售房产/中介电子技术服装/纺织广告业建筑/设计/装潢贸易加工/制造咨询业零点研究咨询集团724.2.4信息化信息接触渠道的企业类型差异信息化信息接触渠道的企业类型差异各经济类型企业信息主渠道均是各经济类型企业信息主渠道均是IT专业媒体，其中中外合资合作、外专业媒体，其中中外合资合作、外商独资和国有企业更为突出，集体企
69、业对商独资和国有企业更为突出，集体企业对IT专业媒体之外的渠道多数专业媒体之外的渠道多数较为关注较为关注信信息息化化信信息息渠渠道道与与企企业业类类型型(n=501)零点研究咨询集团73约两成企业认为约两成企业认为ASPASP服务比较适合自己服务比较适合自己企业的信息化需要企业的信息化需要4.3.1 ASP服务与企业信息化匹配状况服务与企业信息化匹配状况ASP服务与企业之间匹配状况服务与企业之间匹配状况 (n=1086)零点研究咨询集团744.3.2 ASP服务需求的企业规模差异服务需求的企业规模差异人员规模在人员规模在200人以上的企业对人以上的企业对ASP服务更为认可，其他服务更为认可，其
70、他规模层次的企业对此认同度相对较低，且相互间差异不大规模层次的企业对此认同度相对较低，且相互间差异不大AS P服服务务需需求求的的规规模模差差异异(n=1086)零点研究咨询集团754.3.3 ASP服务需求的行业差异服务需求的行业差异交通交通/运输运输/物流业和咨询业对物流业和咨询业对ASP服务相对更为认可，其服务相对更为认可，其他行业对此认同度较低，相互间差异较大他行业对此认同度较低，相互间差异较大AS P服服务务需需求求的的行行业业 差差异异(n=1086)零点研究咨询集团764.3.4 ASP服务需求的经济类型差异服务需求的经济类型差异中外合资合作企业及外商独资企业认为中外合资合作企业
71、及外商独资企业认为ASP服务适合信息服务适合信息化需要的比例更高化需要的比例更高AS P服服务务需需求求与与经经济济类类型型(n=1086)零点研究咨询集团774.4.1 企业对企业对ASP服务主要关注点服务主要关注点企业对企业对ASP服务的关注点服务的关注点 (n=230)在认为在认为ASP服务服务适合自己企业信适合自己企业信息化需求的企业息化需求的企业中，对中，对ASP服务服务的关注点主要集的关注点主要集中在数据安全性、中在数据安全性、售后服务、系统售后服务、系统稳定性和每月租稳定性和每月租用价格等方面用价格等方面零点研究咨询集团784.4.2 ASP服务关注点的企业规模差异服务关注点的企
72、业规模差异不同规模企业对不同规模企业对ASP服务的关注点有所差异，服务的关注点有所差异，2150人企人企业关注的因素相对较多业关注的因素相对较多AS P服服务务需需求求与与人人员员规规模模(n=1086)零点研究咨询集团794.4.3 ASP服务关注点的行业差异服务关注点的行业差异仅从频数上看仅从频数上看(不具统计意义不具统计意义)，不同行业对，不同行业对ASP服务的关服务的关注点有所差异注点有所差异注：数据中其他选项及说不清者均未列出，因基数偏小，故未给出百分比ASP服务主要关注点服务主要关注点IT和和互联网互联网电子技术电子技术贸易贸易服装和纺织服装和纺织咨询业咨询业每月租用服务价格133
73、1444使用的难易程度5 1031数据安全性2061466产品功能91646系统稳定性1951169品牌22523售后服务1541846购买服务的便捷性5 411基数基数( (多选题多选题) )27724814零点研究咨询集团804.4.3 ASP服务关注点的行业差异服务关注点的行业差异(续续)ASP服务主要关注点服务主要关注点建筑建筑/设计设计/装潢装潢加工加工/制造制造交通交通/运输运输/物物流流批发和零售批发和零售房产及中介房产及中介每月租用服务价格421948使用的难易程度411722数据安全性8231167产品功能413552系统稳定性6191124品牌37323售后服务101713
74、86购买服务的便捷性24 2基数基数( (多选题多选题) )1334211211零点研究咨询集团814.4.4 ASP服务关注点的经济类型差异服务关注点的经济类型差异不同经济类型企业对不同经济类型企业对ASP服务的关注点也有所差异，内资服务的关注点也有所差异，内资企业对企业对ASP服务的顾虑相对较多服务的顾虑相对较多AS P服服务务需需求求与与经经济济类类型型(n=1086)零点研究咨询集团82内容结构内容结构注：本报告中除注明信息来源外，其他均来自本项调查一、研究方法及技术报告一、研究方法及技术报告二、二、企业信息化现状描述企业信息化现状描述 三、三、企业对信息化的需求及其困难企业对信息化的
75、需求及其困难 四、对四、对ASPASP业务的接受程度业务的接受程度 五、小结与建议五、小结与建议 零点研究咨询集团83研究结果显示，中小企业多数处于硬件基础设施建设阶段，信息系统应用基本处于单机应用和基础网络应用阶段。中小企业比较缺乏专业的IT人员，甚至缺乏相应的资金投入。中小企业信息化状况在企业规模、行业类型、经济类型等方面有明显差异。中小企业信息化建设整体上尽管具备了良好基础但仍有很多工作要做。缺乏专业的信息化知识和经验，不少中小企业对信息化的认识还很浅薄和片面。因为对信息化的认识是制约信息化的基础性因素，所以有必要加大专业信息的宣传力度，提高信息化方面的认知。政府可以考虑加强中小企业的培
76、训力度，尤其是企业的负责人，让他们有强烈的心理趋动，进而在企业内部做到全员动员并参与。信息化建设也需要不断地提升运用信息的能力，这是关键点。在调查时，有很多受访者并不了解管理软件具体所指，就更谈不上实际应用。但ASP服务的“傻瓜式”操作的特点很大程度上可弥补这种不足。小企业因规模与业务的限制，目前对信息化的需求还很有限。随着规模和业务量的扩展，信息化的需求也逐渐增强。将过去“药店式”的营销方式转变为“医院式”销售，所谓药店式就是给客户“照单抓药”，“医院式”销售就是给客户“开方配药” ，这也归因于当前中小企业在信息化方面的认知和专业人才圴比较缺乏的现实。小结与建议：中小企业信息化的现状及需求小结与建议：中小企业信息化的现状及需求零点研究咨询集团84零点研究咨询集团（零点调查零点研究咨询集团（零点调查上海上海 前进策略前进策略 远景投资远景投资 指标网站）指标网站）上海分公司：地址：上海市成都北路500号峻岭广场1901-03室邮编： 200003电话： 021-63606207/08/09/10传真： 021-63606211 www.horizon- More info, please surf:The End零点研究咨询集团85
