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1、1页 2012年1月1日 演示標題交通大学教职工团购车险方案Stillwatersrundeep.流静水深流静水深,人静心深人静心深Wherethereislife,thereishope。有生命必有希望。有生命必有希望平安公司和客户基础服务介绍平安集团简介中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”）是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团，形成领先同业的强大的核心竞争力。为推进集团综合金融战略，进一步推动后援集中项目，另成立了平安科技（深圳）有限公司、平安数据科技（深圳）有限公司、深圳平安渠道发展咨
2、询服务有限公司等多家子公司。力。中国平安国际领先的综合金融服务集团中国平安国际领先的综合金融服务集团平安平安人寿人寿平安平安养老险养老险平安平安健康险健康险平安保险平安保险海外控股海外控股平安平安信托信托平安平安证券证券平安平安产险产险平安银平安银行行平安保险平安保险（香港）公司（香港）公司平安资产管理平安资产管理（香港）公司（香港）公司平安资平安资产管理产管理平安产险简介平安产险以客户为导向，将个人客户、团体客户对应的销售和管理部门进行整合，是业内唯一的一家将个人客户销售、产品开发、销售过程管理集中在一个中心统筹管理的保险公司。新渠道业务部隶属分公司个人中心，专注为个人客户提供高效、优质的保
3、险服务。力。平安产险平安产险个人客个人客户销售户销售个人渠个人渠道部道部团体客团体客户销售户销售理赔理赔团体产团体产品部品部个人产个人产品部品部客服客服团体渠团体渠道部道部车行车行新渠道新渠道代理代理支公司支公司直营业直营业务部务部个人中心个人中心团体中心团体中心平安电销简介u2007-2012年平安新渠道个车客户数份额平安电销为客户提供便捷的投保流程和优质的客户服务，客户数量多年高速增长。截至2012年底平安上海电销个人车险客户数约77.6万，占上海个车车险总数的34.5%。现在，上海每天有接近4000名车主选择享受平安直销车险贴心便捷的服务。价格优惠：通过直销车险渠道，享受商业险15%的优
4、惠！平安电销简介平安电销坚持以客户为本，建立完善的售前、售中和售后平台，为客户妥善解决问题。面对庞大的个人客户数，投诉率仅0.001%，即10万客户中仅1例投诉。1、项目启动准备2、新产品上线3、产品政策4、广告管理5、客户信息管理1、培训体系2、线上操作管理3、现场管理4、权限管理统一的内控管理平台1、收费配送监控2、品质监控3、独立的投诉管理机制4、回访体系5、客服体系6、外勤人员管理7、系统准备8、职场建设9、电话号码公示10、销售语言规范完善管理：为客户妥善解决问题！平安车险基础服务简介服务类型服务项目服务内容关怀服务短信关怀投保回访在节假日出行、季节更替、客户生日、台风来临等时间节点
5、发送关怀、提示短信；出险服务对首次出险客户增加维修风险提示短信回访团队主动为客户解决理赔疑问增值服务免费道路救援服务，车辆没有发生保险事故，也能为故障车辆提供拖车、接电、送油服务等救援服务理赔服务理赔短信出险回访道路救援365天24小时电话报案受理、咨询服务贴心服务：为每个车险客户提供基础服务！上门代收理赔材料，足不出户，赔款到家万元以下，报案到赔款，3天到账平安车险服务的重要客户上海市政府公务车上海交通大学附属仁济医院上海交通大学附属瑞金医院上海交通大学附属第九人民医院复旦大学同济大学华东师范大学华东理工大学中国银行中国农业银行上海银行渣打银行宝钢集团中国移动临港集团理赔服务支持：全年无休理
6、赔服务现场查勘绿色通道事故车拖车服务法律援助重大案件，应急处理结案信息，短信提醒快易免升级版：快：简单快赔服务易：人伤案件安心理赔、上门代收索赔资料免：免费道路救援度身定制VIP专享服务交大教职工团购客户专享服务介绍交大教职工团购客户专享价格优势有出险记录，保险公司涨价甚至不保商业险了，怎么办？上年出险情况专享客户行业普通客户0次出险最低7折起最低7折起1次出险最低7.7折起最低7.7折起，部分车型有上浮2次出险最低7.7折起最低8.5折起，部分车型有大幅上浮3次出险最低8.5折起最低9.5折起，部分车型有大幅上浮4次出险最低9.3折起最低1.3折起，部分不予投保车损险专享价格：为重要客户团购
7、定制专属优惠折扣！注：上述客户按续保且使用无违章优惠测算，具体最低折扣需符合监管要求以监管底限为准保单价格7折为行业监管要求交大教职工团购客户专享服务保险公司有何特色服务，如何选择？专享服务：为重要客户团购定制个性化尊享服务！平安专项服务一览表服务项目客户群天数/次数使用尊享服务价值机场停车所有团购客户12天600元酒后安心上年0-1次出险团购客户2次500元划痕补漆上年0-2次出险团购客户详见后续介绍1600-3000元代步车上年0次出险团购客户15天6000元合计8700-10100元注：服务项目实施细则详见服务手册。为倡导安全行车，优先回馈优质客户，我司服务以0出险客户为优先级。业内唯一
8、业内首创业内唯一业内首创机场停车业内唯一，一年多至12天的免费机场停车服务，比普通客户多20%价值600元！停车场地处浦东国际机场工作区内，离航站楼仅8分钟车程机场与停车场之间免费新款商务车接送，随叫随到，全年无休免去大包小包提行李的辛苦，解决最后“一公里”问题专业设施，安全有保障，提车前还能免费洗车、加水、轮胎充气专享服务：为重要客户团购定制个性化尊享服务！酒后安心上海行政区内，一年2次酒后代驾或代拖服务不限公里数，价值500元！致电95511-5快速申请客户平安代拖代驾公司平安派工，按客户指定时间到达指定地点等候安全到家根据客户指定目的地，提供代驾或代拖服务专享服务：为重要客户团购定制个性
9、化尊享服务！14页 2012年1月1日 演示標題一年最多4个钣金覆盖面的喷漆服务价值1600-3000元免费划痕补漆专享服务：为重要客户团购定制个性化尊享服务！上年出险商业险保费专享客户普通客户0次出险2000X40002个面1个面4000以上4个面2-3个面1次出险2000X40001个面无4000以上2个面无2次出险2000（含）以上1个面无目前全市共有30家网点，覆盖所有车型和行政区。省去理赔麻烦，直接去修理网点使用，方便！无需理赔，不影响下年保费优惠，实在！出险时免费代步车代步车代步车上年出险0次客户，一年最长15天代步车服务价值6000元！单次不超过10天，全年次数不限，累计可使用1
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