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1、規劃的意義規劃的意義 規劃指的是規劃指的是設定目標設定目標，並，並找尋達成目標找尋達成目標的方法或手段的方法或手段的過程的過程 1規劃的基本特性規劃的基本特性1l l首要性首要性首要性首要性(Primacy)(Primacy)l l規劃在管理功能中最重要的規劃在管理功能中最重要的規劃在管理功能中最重要的規劃在管理功能中最重要的第一項功能第一項功能第一項功能第一項功能，任何企業，任何企業，任何企業，任何企業，一一一一旦規劃發生錯誤旦規劃發生錯誤旦規劃發生錯誤旦規劃發生錯誤，常非其他功能所能挽救常非其他功能所能挽救常非其他功能所能挽救常非其他功能所能挽救，反之反之反之反之，若若若若規劃正確規劃正確
2、規劃正確規劃正確，即使其他功能發生錯誤即使其他功能發生錯誤即使其他功能發生錯誤即使其他功能發生錯誤，也比較容易補救。也比較容易補救。也比較容易補救。也比較容易補救。l l理性理性理性理性(Rationality)(Rationality)l l規劃中對於目標及策略的選擇規劃中對於目標及策略的選擇規劃中對於目標及策略的選擇規劃中對於目標及策略的選擇，乃是基於一種乃是基於一種乃是基於一種乃是基於一種客觀事實客觀事實客觀事實客觀事實的評估的評估的評估的評估，例如考慮例如考慮例如考慮例如考慮企業本身性質企業本身性質企業本身性質企業本身性質，生存環境生存環境生存環境生存環境，可用資可用資可用資可用資源源
3、源源等。雖然在這種過程中等。雖然在這種過程中等。雖然在這種過程中等。雖然在這種過程中，不可能做到毫無不含情緒不可能做到毫無不含情緒不可能做到毫無不含情緒不可能做到毫無不含情緒或直覺的成份或直覺的成份或直覺的成份或直覺的成份，而且也不能完全避免一些假設與風險因而且也不能完全避免一些假設與風險因而且也不能完全避免一些假設與風險因而且也不能完全避免一些假設與風險因素素素素，但規劃時，總是要但規劃時，總是要但規劃時，總是要但規劃時，總是要利用已知的科學知識和客觀事實利用已知的科學知識和客觀事實利用已知的科學知識和客觀事實利用已知的科學知識和客觀事實，以求得較可靠的結果以求得較可靠的結果以求得較可靠的結
4、果以求得較可靠的結果。2規劃的基本特性規劃的基本特性2l l時間性時間性(Timing)l l此乃強調規劃功能中時間因素的重要性。此乃強調規劃功能中時間因素的重要性。此乃強調規劃功能中時間因素的重要性。此乃強調規劃功能中時間因素的重要性。l l 持續性持續性(Continuity)l l規劃代表一種繼續不斷的程序，僅管在某一階段中，規劃代表一種繼續不斷的程序，僅管在某一階段中，規劃代表一種繼續不斷的程序，僅管在某一階段中，規劃代表一種繼續不斷的程序，僅管在某一階段中，規劃的結果可表現為某種計劃，但管理中的規劃功規劃的結果可表現為某種計劃，但管理中的規劃功規劃的結果可表現為某種計劃，但管理中的規
5、劃功規劃的結果可表現為某種計劃，但管理中的規劃功能卻永無止境。由於能卻永無止境。由於能卻永無止境。由於能卻永無止境。由於外界環境隨時發生改變外界環境隨時發生改變外界環境隨時發生改變外界環境隨時發生改變，只有，只有，只有，只有不斷的規劃才能適應新的變化不斷的規劃才能適應新的變化不斷的規劃才能適應新的變化不斷的規劃才能適應新的變化。3問題討論問題討論1畢業專題工作分派畢業專題工作分派甲、乙二人負責寫程甲、乙二人負責寫程式，丙負設計資料庫、丁負責文件式，丙負設計資料庫、丁負責文件 (組織組織) vs. 系統需求、系統階段性工作系統需求、系統階段性工作內內涵涵等等規劃規劃 (首要性首要性)計劃趕不上變
6、化計劃趕不上變化規劃無用論規劃無用論。 (持續性持續性)4問題討論問題討論2貝氏藥局欲委託設計網頁貝氏藥局欲委託設計網頁設計網頁。設計網頁。l宗旨宗旨、目標目標l電子商務？電子商務？l進、銷、存進、銷、存l顧客關係管理顧客關係管理l形象促銷？形象促銷？l期限期限？l進、銷、存進、銷、存Point of Sales (POS) ERPERPII？5規劃的功能規劃的功能(利益利益) 規劃可以規劃可以提供方向提供方向減少減少改變改變所造成的所造成的影響影響規劃可以規劃可以減少重複與浪費減少重複與浪費設定設定目標目標以供以供控制參考控制參考規劃對規劃對組織績效組織績效有正面影響有正面影響提供管理者所需
7、之提供管理者所需之心智演練心智演練6問題討論問題討論多媒體箱多媒體箱 vs. 多功能電腦桌多功能電腦桌捷運的新車箱、新柵道出入口、捷運的新車箱、新柵道出入口、 新票卡新票卡NB小型化的限制小型化的限制教材一律上網教材一律上網學生不買書？！學生不買書？！教學教學的宗旨目標為何？的宗旨目標為何？教學評量作為教師評鑑的指標之一教學評量作為教師評鑑的指標之一教教師考前重點複習師考前重點複習教學評量的目的為何教學評量的目的為何？7問題問題完整的班遊規劃完整的班遊規劃當天下大雨！當天下大雨！台灣霹靂火台灣霹靂火火柴熱賣火柴熱賣原油飆漲對產品設計的影響原油飆漲對產品設計的影響Win-7的未來的未來Wii f
8、it的未來的未來8規劃的迷思規劃的迷思規劃很難作到完全精確，依據規劃很難作到完全精確，依據不精確不精確的的估計所做的計畫是無用的估計所做的計畫是無用的 規劃會規劃會降低彈性降低彈性 規劃會規劃會扼殺直覺與創造力扼殺直覺與創造力 9三種不確定性的類型三種不確定性的類型v不不確確定定狀狀態態: :指指環環境境可可能發生之狀況無法預測。能發生之狀況無法預測。v不不確確定定反反應應: :是是指指決決策策結結果果是是具具不不確確定定性的。性的。v不不確確定定效效應應: :是是指指環環境境改改變變所所造造成成的的效效應應是是不可預測的。不可預測的。10問題問題明年的油價明年的油價(不確定狀態不確定狀態)畢
9、展增加畢展增加show girl提高來客率提高來客率(不確定不確定反應反應)少子化對學校的衝擊少子化對學校的衝擊(不確定效應不確定效應)11組織如何因應不確定性v防防衛衛者者：是是產產銷銷有有限限產產品品或或服服務務的的專專家。家。 v分分析析者者：會會讓讓別別的的組組織織承承擔擔產產品品開開發發及及行行銷銷的的風風險險，然然後後再再模模仿仿最最行行得得通通的的那那一一套套（或或對對最最好好的的那那一一套套做些微的改良）。做些微的改良）。v探探勘勘者者：會會積積極極的的開開發發新新產產品品及及服服務務、尋尋找找新新市市場場，而而不不是被動的等待機會。是被動的等待機會。v反反應應者者：是是被被環
10、環境境逼逼得得沒沒有有辦辦法法時時才才做必要的調整。做必要的調整。 12問題討論問題討論畢業後何去何從？畢業後何去何從？13規劃的程序規劃的程序1.1.認清有利機認清有利機會會了解了解: :市場市場狀況狀況競爭競爭態勢態勢消費者需求消費者需求公司公司優優，劣勢劣勢2.2.建立適當目建立適當目標標達成達成什麼目標什麼目標到達什麼境界到達什麼境界何時達成何時達成目標目標3.3.考慮規劃前考慮規劃前提提計畫實施時的計畫實施時的內內，外在環境外在環境為何為何4.4.擬定行動方擬定行動方案案最希望達成目標的最希望達成目標的行動方案為何行動方案為何5.5.評估行動方評估行動方案案那個那個( (些些) )行
11、動方案行動方案能以最小成本能以最小成本, ,有效有效達成功目標達成功目標6.6.選擇行動方選擇行動方案案選取最有利且可行選取最有利且可行的行動方案的行動方案7.7.訂定輔助計訂定輔助計畫畫有助於行動方案之有助於行動方案之計畫計畫, ,如如購買必要設備購買必要設備訓練必要人員訓練必要人員發展新產品發展新產品8.8.編列計算預編列計算預算算銷售價格銷售價格銷售量銷售量營業費用營業費用資本支出資本支出14問題討論問題討論貝氏藥局貝氏藥局網站設計網站設計藥局的定位藥局的定位市場區隔與消費者需求市場區隔與消費者需求網站經營目標網站經營目標SWOT分析分析Internet帶來的機會與衝帶來的機會與衝擊擊1
12、5計畫的類型：計畫的類型：廣度廣度(組織階層組織階層) 策略性計畫策略性計畫 l l涵蓋涵蓋涵蓋涵蓋組織整體組織整體組織整體組織整體各個部門、建立各個部門、建立各個部門、建立各個部門、建立組織全面性目組織全面性目組織全面性目組織全面性目標標標標與一套與一套與一套與一套整合各部門活動整合各部門活動整合各部門活動整合各部門活動的計畫的計畫的計畫的計畫功能性功能性(戰術性戰術性)計畫計畫l l各各各各功能部門功能部門功能部門功能部門的計畫，例如行銷計畫、生產計的計畫，例如行銷計畫、生產計的計畫，例如行銷計畫、生產計的計畫，例如行銷計畫、生產計畫、財務計畫與人事計畫等畫、財務計畫與人事計畫等畫、財務計
13、畫與人事計畫等畫、財務計畫與人事計畫等作業性計畫作業性計畫l l實際執行的實際執行的實際執行的實際執行的作業細節作業細節作業細節作業細節16案例案例教學卓越計劃教學卓越計劃新鮮人守護神計劃新鮮人守護神計劃自主式服務教育計劃自主式服務教育計劃17計畫的類型：計畫的類型：時間幅度時間幅度長期計畫長期計畫l l五年以上五年以上五年以上五年以上中期計畫中期計畫l l一年到五年一年到五年一年到五年一年到五年l l受到長期計畫的限制，在長期計畫的約束受到長期計畫的限制，在長期計畫的約束受到長期計畫的限制，在長期計畫的約束受到長期計畫的限制，在長期計畫的約束短期計畫短期計畫 l l一年以內一年以內一年以內一
14、年以內l l或一個營業週期或一個營業週期或一個營業週期或一個營業週期l l受到長期與中期計畫的約束受到長期與中期計畫的約束受到長期與中期計畫的約束受到長期與中期計畫的約束18計畫的類型：計畫的類型：明確性明確性特定性計畫特定性計畫l l又稱又稱又稱又稱細部計畫細部計畫細部計畫細部計畫，指計畫的，指計畫的，指計畫的，指計畫的內容，詳盡內容，詳盡內容，詳盡內容，詳盡的列出的列出的列出的列出明確的目標，以及達成目標的各個步驟與程明確的目標，以及達成目標的各個步驟與程明確的目標，以及達成目標的各個步驟與程明確的目標，以及達成目標的各個步驟與程序，因而部屬僅需依照指示去執行即可。序，因而部屬僅需依照指示
15、去執行即可。序，因而部屬僅需依照指示去執行即可。序，因而部屬僅需依照指示去執行即可。方向性計畫方向性計畫l l僅列出所要達成的僅列出所要達成的僅列出所要達成的僅列出所要達成的目標目標目標目標，以及少許執行上的，以及少許執行上的，以及少許執行上的，以及少許執行上的原則原則原則原則，留給部屬有較大的彈性空間在執行的，留給部屬有較大的彈性空間在執行的，留給部屬有較大的彈性空間在執行的，留給部屬有較大的彈性空間在執行的細節上細節上細節上細節上19計畫的類型：計畫的類型：重複性重複性經常性的計畫經常性的計畫l l針對組織中經常發生的事務，發展出針對組織中經常發生的事務，發展出針對組織中經常發生的事務，發
16、展出針對組織中經常發生的事務，發展出標準化標準化標準化標準化的處理方法的處理方法的處理方法的處理方法l l政策、程序、規則政策、程序、規則政策、程序、規則政策、程序、規則專案計畫專案計畫20政策、程序與規則之意義政策、程序與規則之意義政策政策：一般性的：一般性的指導原則指導原則，用以指引規，用以指引規劃或執行的方向，作為處理問題的參考劃或執行的方向，作為處理問題的參考準則準則程序程序：包含了多個相關的步驟，可以用：包含了多個相關的步驟，可以用來管理組織中經常發生的例行事務來管理組織中經常發生的例行事務規則規則：在每一個程序或步驟是否可以做：在每一個程序或步驟是否可以做或不可以的決策準則或不可以
17、的決策準則21政策、程序與規則政策、程序與規則範例範例1採購採購政策政策低成本、高品質低成本、高品質採購採購程序程序：詢：詢、報報、議議、比比、訂訂採購採購規則規則：未達底價者流標：未達底價者流標22政策、程序與規則政策、程序與規則範例範例2政策政策平時不可無故缺課平時不可無故缺課程序程序：一天內之假由導師簽核一天內之假由導師簽核;三天三天內內之之假須經導師、系主任簽核假須經導師、系主任簽核規則規則：請假時須附證明：請假時須附證明，事假須事前申，事假須事前申請，病假須於事後三天內補申請請，病假須於事後三天內補申請23專案計畫專案計畫對不經常發生的事務，無法累經驗及發對不經常發生的事務，無法累經
18、驗及發展標準化的處理方法展標準化的處理方法通常針對任務成立通常針對任務成立專案小組專案小組一定的投入一定的投入與所與所期望的產出期望的產出、有、有明確的明確的目標與任務、時間範圍目標與任務、時間範圍，在，在專案結束後專案結束後便終止便終止 例如：畢業專題例如：畢業專題，新廠規畫新廠規畫24案例案例籌辦推廣教育籌辦推廣教育l系上規劃推行系上規劃推行?l專責單位推行專責單位推行?25規劃幕僚與規劃缺口規劃幕僚與規劃缺口因各級主管缺乏所需的時間或專業知識，因各級主管缺乏所需的時間或專業知識，以充分擔負全部規劃工作，因此遂出現以充分擔負全部規劃工作，因此遂出現有有專門的單位專門的單位，以，以規劃其主要
19、工作規劃其主要工作，以，以便協助直線主管從事規劃，也就是一般便協助直線主管從事規劃，也就是一般所稱的所稱的規劃幕僚規劃幕僚或或企劃幕僚企劃幕僚而其單位則而其單位則稱稱企劃單位企劃單位。直線主管與規劃幕僚兩方面人員在直線主管與規劃幕僚兩方面人員在預期預期狀況狀況、目標目標、假定及許多基本觀念假定及許多基本觀念上上，存在有重大歧異存在有重大歧異，稱稱規劃缺口規劃缺口。26目標的類型目標的類型以所提供的以所提供的基本的社會經濟價值基本的社會經濟價值來定義來定義目標，又稱為目標，又稱為企業使命企業使命(mission)或願景或願景(vision) 。lKodakl在影像事業上成為世界領導者。在影像事業
20、上成為世界領導者。以以顧客或顧客或/及所提供的產品及所提供的產品來定義目標來定義目標 。lIntel公司公司l成為世界上新興電腦產業的卓越組件供應商。成為世界上新興電腦產業的卓越組件供應商。以所想達成的以所想達成的經營績效經營績效來定義目標來定義目標。27目標的層次目標的層次 使命使命使命使命l組織基本目的陳述組織基本目的陳述策略性目標策略性目標l指由指由高階經理高階經理訂定且追求的目標訂定且追求的目標，集中在集中在較廣泛且較廣泛且一般性的議題一般性的議題戰術性目標戰術性目標l由由中階經理人中階經理人訂定訂定，致，致，致，致力於力於如何執行必要的活動如何執行必要的活動，藉以藉以達成策略性目標達
21、成策略性目標作業性目標作業性目標l基層經理人基層經理人設定設定，旨在關心與戰術性目標相關的短旨在關心與戰術性目標相關的短期性課題期性課題28案例案例班級經營班級經營策略性目標策略性目標l全班同學於畢業半年全班同學於畢業半年內內都能找到理想的工作都能找到理想的工作策略性計畫策略性計畫l於畢業前每人至少考取三張專業證照於畢業前每人至少考取三張專業證照戰術性目標戰術性目標l相關專業課程成立讀書會相關專業課程成立讀書會戰術性計畫戰術性計畫l成立專責小組規劃推動讀書的成立成立專責小組規劃推動讀書的成立作業性目標作業性目標l讀書會成員取得證照率達讀書會成員取得證照率達80%作業性計畫作業性計畫l擬訂排程擬
22、訂排程l每月舉行模擬考試每月舉行模擬考試29目標多重性目標多重性企業同時面對許多企業同時面對許多利害關係人利害關係人，每個人每個人對組織的期望不同對組織的期望不同。為了滿足這些不同的期望，組織會定立為了滿足這些不同的期望，組織會定立許多不同的目標許多不同的目標。這些目標這些目標有時會形成衝突有時會形成衝突。30問題討論問題討論世新大學的世新大學的l使命、願景使命、願景l價值觀價值觀l目標目標31傳統目標設定的問題傳統目標設定的問題最高最高主管主管不見得能掌握到不見得能掌握到全盤情況全盤情況。員工員工不能不能認同認同於所設定的目標於所設定的目標。有時有時目標不夠明確目標不夠明確，而在，而在層層轉
23、達中各層層轉達中各級管理者會加入自己的解釋級管理者會加入自己的解釋。32案例案例老師說老師說：希望畢業前每位同學都能考希望畢業前每位同學都能考取三張證照取三張證照！(員工認同？員工認同？)政府開放美國牛肉進口政府開放美國牛肉進口台美貿易投資台美貿易投資架構協定架構協定 vs. 全民健康安全全民健康安全 (瞭解全盤瞭解全盤？)校長說：校方鼓勵各位老師進修以利校長說：校方鼓勵各位老師進修以利學校升格學校升格。；系主任：說各位老。；系主任：說各位老師若不趕緊進修師若不趕緊進修，將會被學校將會被學校Fire！(溝通障礙溝通障礙)33案例案例多數同學於資料卡中的學業方面項多數同學於資料卡中的學業方面項目
24、勾選目勾選-很迷惘。很迷惘。34目標設定理論目標設定理論(goal-setting theory)個體為了個體為了特定目標努力的企圖心特定目標努力的企圖心，是，是激激勵勵其工作的主要力來源。其工作的主要力來源。明確而困難明確而困難的目標的目標被員工接受後被員工接受後，能比，能比簡單的目標創造更高的績效。簡單的目標創造更高的績效。35目標設定原則目標設定原則(SMART)明確性明確性specific可測量性可測量性measurable可行性可行性attainable成果導向成果導向result oriented時效性時效性time bound36目標管理目標管理(management by ob
25、jectives，MBO)透過目標使組織成為一個工作透過目標使組織成為一個工作團隊團隊(team)各成員各成員參與參與目標的設定目標的設定 實施實施自我控制自我控制37目標設定的程序目標設定的程序由上而下訂定由上而下訂定由下而上訂定由下而上訂定 上下交互訂定上下交互訂定 38目標設定目標設定問題問題小華說：將來我要成為一個有用的人小華說：將來我要成為一個有用的人小美說：畢業後我要結緍生子小美說：畢業後我要結緍生子小明說：將來我一定要有一百萬存款小明說：將來我一定要有一百萬存款39目標管理的要素目標管理的要素明確的目標明確的目標可以激勵員工可以激勵員工具具挑戰性挑戰性的目標的目標可以提高績效，但需要可以提高績效，但需要員工接受員工接受回饋回饋有助於了解努力與績效間的關係有助於了解努力與績效間的關係參與決策參與決策有助於誘使員工訂定較高的績有助於誘使員工訂定較高的績效標準效標準明確的期限明確的期限可作為督導與考察的依據可作為督導與考察的依據40
