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1、 敬业精神与职业素养敬业精神与职业素养1课程纲要课程纲要1. 定位篇定位篇 定位对，一切皆对；定位错，一切皆错定位对，一切皆对；定位错，一切皆错2. 敬业精神篇敬业精神篇 组织强大或落后的本质是精神组织强大或落后的本质是精神3. 职业素养篇职业素养篇为环境创造价值为环境创造价值2定位篇定位篇3王宝强当选政协委员王宝强当选政协委员4王宝强为什么会成功王宝强为什么会成功1.定位定位2.遇到贵人遇到贵人3.肯拼肯拼5组织定位组织定位n基层基层n中层中层n高层高层6认识中层认识中层n企业是树，中层是树干企业是树，中层是树干1.连接上下级：做好连接上下级：做好沟通沟通2.随机应变随机应变3.上下一心上下
2、一心4.支持平级支持平级5.企业形象企业形象6.不断感恩不断感恩7定位：中层管理者的义务定位：中层管理者的义务n承担承担“教育教育”义务义务n教育是管理者的第一义务教育是管理者的第一义务n教育要做到不厌其烦、永不间断，教育要做到不厌其烦、永不间断，重复、重复，再重复！重复、重复，再重复！8定位：中层管理者的责任定位：中层管理者的责任n承担承担“环境环境”重任重任n第一时间对下级表扬和批评第一时间对下级表扬和批评n第一时间对上级沟通和汇报第一时间对上级沟通和汇报n对自己狠一点！对自己狠一点！9定位：中层管理者的行为准则定位：中层管理者的行为准则n以结果为导向以结果为导向n以结果为导向要做到以结果
3、为导向要做到“坚决执行，坚决执行，没有借口没有借口”。n管理是纪律，领导是艺术。管理是纪律，领导是艺术。10中层管理者必备的中层管理者必备的3 3大心态（大心态（1 1）对结果负责对结果负责11第六名的心态第六名的心态n郭心心：挑战最难动作不后悔郭心心：挑战最难动作不后悔 郭心心含着眼泪，但却带着开朗的笑声郭心心含着眼泪，但却带着开朗的笑声说：说：“当时就想着一定要站住，结果站住了，当时就想着一定要站住，结果站住了，可能在赢的一瞬间，光顾着兴奋了，结果摔了。可能在赢的一瞬间，光顾着兴奋了，结果摔了。”尽管没能拿到冬奥会奖牌，郭心心却坚定尽管没能拿到冬奥会奖牌，郭心心却坚定地说：地说：“我不后悔
4、，因为我做的是世界上最难我不后悔，因为我做的是世界上最难的动作，在中国女孩中也没有人能比得上的动作，在中国女孩中也没有人能比得上。”12中层管理者必备的中层管理者必备的3 3大心态（大心态（2 2）对细节关注对细节关注100-1=013第四名的心态第四名的心态 老将徐囡囡得分只比第三名少老将徐囡囡得分只比第三名少0.16分，结果没能拿分，结果没能拿到一枚奖牌。到一枚奖牌。“哎，这就是这个项目的偶然性呗！哎，这就是这个项目的偶然性呗！”她这么说她这么说着，但显出明显的不甘心：着，但显出明显的不甘心：“你要说分数差多了吧也你要说分数差多了吧也行，可就差那么一点点，咳！行，可就差那么一点点，咳！”
5、“反正太不容易了！现在终于完事了！反正太不容易了！现在终于完事了！”怎么，怎么，要退役？要退役？“我是这么想的。我是这么想的。”她说。她说。n徐囡囡：无缘奖牌不甘心徐囡囡：无缘奖牌不甘心14中层管理者必备的中层管理者必备的3 3大心态（大心态（3 3）对组织热爱对组织热爱15观念的力量观念的力量n观念观念决定行为决定行为n行为决定习惯行为决定习惯n习惯决定命运习惯决定命运16观念的形成观念的形成-1n教育：教育：门从哪开，人往哪走门从哪开，人往哪走n管理者应该对员工的观念负责管理者应该对员工的观念负责n案例：案例：IBM长板凳计划长板凳计划n要晋升先培养，不培养别晋升要晋升先培养，不培养别晋升
6、17教育决定观念教育决定观念n一名网友近日在论坛发一名网友近日在论坛发贴曝光贴曝光“公车恶女公车恶女”：一名穿校服的女中学生一名穿校服的女中学生竟无视满车的乘客，用竟无视满车的乘客，用袋子占了一个座位。当袋子占了一个座位。当乘客上前询问是否能让乘客上前询问是否能让个座时，这名女生竟有个座时，这名女生竟有点霸道地说：点霸道地说：“我这袋我这袋子里全是衣服，难道你子里全是衣服，难道你一个大人就不能站啊。一个大人就不能站啊。”18观念的形成观念的形成-2n环境：环境：环境是员工的上级环境是员工的上级n案例：宝马公司的员工案例：宝马公司的员工/ 美国老太太过马路美国老太太过马路n管理者的一言一行应该对
7、环境负责管理者的一言一行应该对环境负责n你不是环境的资产就是环境的负债你不是环境的资产就是环境的负债19观念的形成观念的形成-3n自我改变自我改变自我问答自我问答1.1.今天的成功究竟靠什么今天的成功究竟靠什么？2.靠这些能取得未来的成功吗靠这些能取得未来的成功吗？3.如果能，怎样坚持如果能，怎样坚持？ 如果不能，我还如果不能，我还需要做些什么需要做些什么？20没有不公平的待遇没有不公平的待遇只有不公平的能力只有不公平的能力21谢谢大家！谢谢大家！课间休息课间休息10分钟分钟22敬业精神篇敬业精神篇n精神精神 企业应该是三种精神的综合体企业应该是三种精神的综合体n敬业敬业 敬业的三种行为体现敬
8、业的三种行为体现23精神篇精神篇24人的本能会摧毁组织的目标人的本能会摧毁组织的目标n问题：问题：有人监督和没人监督哪个轻松？有人监督和没人监督哪个轻松？n答案：答案：没人监督没人监督因为人有追求轻松的因为人有追求轻松的本能，人的自然状态是无目的状态本能，人的自然状态是无目的状态n结论：结论：目标越高，人越难受目标越高，人越难受n方法：方法：学会对痛苦学会对痛苦“麻木麻木”n精神：精神：使我们痛苦的，必定使我们强大！使我们痛苦的，必定使我们强大！25精神精神n组织强大和落后的本质是组织强大和落后的本质是精神精神n企业文化的核心是企业文化的核心是价值观价值观n价值观的本质是价值观的本质是精神精神
9、26世界列强的精神世界列强的精神1.1.美国美国标准化标准化2.2.日本日本团队合作团队合作3.3.德国德国意志力意志力4.4.英国英国科技创新科技创新5.5.法国法国人文精神人文精神6.6.韩国韩国爱国主义爱国主义n中国：中国： 27军队的精神军队的精神-1-1n钢铁意志钢铁意志n管理者的意志就是团队的意志管理者的意志就是团队的意志n案例：阿里巴巴传奇马云案例：阿里巴巴传奇马云28军队的精神军队的精神-2-2n全力以赴全力以赴n只有全力以赴，没有尽力而为只有全力以赴，没有尽力而为n案例：亮剑骑兵连案例：亮剑骑兵连29军队的精神军队的精神-3-3n绝对执行绝对执行n只要是决策的事情，就要执行到
10、底只要是决策的事情，就要执行到底n人和组织的能力都是在执行中提升的人和组织的能力都是在执行中提升的n执行要以执行要以结果结果为导向为导向30提升执行力的关键提升执行力的关键A. 任务导向任务导向被动被动找借口找借口B. 结果导向结果导向主动主动找方法找方法n做了做了100=100=0 0分分；做到；做到1=1=100100分分 31小结小结n军人可以输掉一场战役，但决不能军人可以输掉一场战役，但决不能输掉输掉精神精神，因为那是胜利的保障，因为那是胜利的保障。n对结果负责任的心态比个人能力更对结果负责任的心态比个人能力更重要重要责任重于能力，责任激发责任重于能力，责任激发潜力潜力n案例：一次购书
11、的经历案例：一次购书的经历32家庭的精神家庭的精神-1-1n永远感恩永远感恩n永远把永远把“孝孝”字摆在第一位字摆在第一位n两鬓苍苍父母恩，丝丝白发儿女债两鬓苍苍父母恩，丝丝白发儿女债n值得感恩的事情越来越多，值得感恩的事情越来越多， 理所应当的事情越来越少理所应当的事情越来越少33家庭的精神家庭的精神-2-2n相互理解（换位思考）相互理解（换位思考）n理理=道理，解道理，解=宽容宽容n团队需要共同理解的平台团队需要共同理解的平台n没有没有“他们他们”，只有，只有“我们我们”34家庭的精神家庭的精神-3-3n真诚提醒真诚提醒n提醒提醒= =关心，关心关心，关心= =支持支持n发自内心的关心和支
12、持是管理工作发自内心的关心和支持是管理工作的第一步的第一步先理后管先理后管35小结小结n中国人最缺的是：中国人最缺的是：受尊重受尊重n当我们在尊重别人的时候，我们其实当我们在尊重别人的时候，我们其实是在是在尊重自己尊重自己；当我们在支持别人的；当我们在支持别人的时候，我们其实是在时候，我们其实是在支持环境支持环境，同时，同时为自己开辟了更宽广的道路。为自己开辟了更宽广的道路。36校园的精神校园的精神-1-1n笑声不断笑声不断n微笑是全世界最好的礼仪，请随身携带微笑是全世界最好的礼仪，请随身携带n快乐是生产力，永远要传递正面的信念和快乐是生产力，永远要传递正面的信念和积极的想法，做环境的积极的想
13、法，做环境的“太阳太阳”n当快乐和纪律发生冲突的时候，当快乐和纪律发生冲突的时候，把纪律摆把纪律摆在第一位在第一位，因为纪律就是让损坏团队利益，因为纪律就是让损坏团队利益的人失去快乐的工具的人失去快乐的工具37校园的精神校园的精神-2-2n天天向上天天向上n向上的向上的思想思想n向上的向上的氛围氛围n内部良性竞争的空气内部良性竞争的空气38校园的精神校园的精神-3-3n勤奋努力勤奋努力n每一份私下的努力都会有双倍的回报每一份私下的努力都会有双倍的回报n先付出后回报，再付出再回报，多付出多先付出后回报，再付出再回报，多付出多回报，少付出没回报回报，少付出没回报不是不报，时候不是不报，时候未到，时
14、候一到，加倍回报（时间差）。未到，时候一到，加倍回报（时间差）。39小结小结n校园精神三要素：校园精神三要素：1.笑声不断笑声不断2.天天向上天天向上3.勤奋努力勤奋努力n企业文化要简单，要企业文化要简单，要黑白分明黑白分明40思考思考n在军队精神三要素中，我最缺少的是？在军队精神三要素中，我最缺少的是？n钢铁意志，全力以赴，绝对执行钢铁意志，全力以赴，绝对执行n在家庭精神三要素中，我最缺少的是？在家庭精神三要素中，我最缺少的是？n永远感恩，相互理解，真诚提醒永远感恩，相互理解，真诚提醒n在校园精神三要素中，我最缺少的是？在校园精神三要素中，我最缺少的是？n笑声不断，天天向上，勤奋努力笑声不断
15、，天天向上，勤奋努力n在今后的工作中，我如何加强在今后的工作中，我如何加强41敬业篇敬业篇42敬业敬业把工作当成把工作当成事业事业去追求，去追求，把事业当成把事业当成信仰信仰去付出一生去付出一生43敬业的敬业的3 3个体现个体现-1-1n加倍付出加倍付出n没有不公平的待遇，只有不公平的没有不公平的待遇，只有不公平的能力能力；n没有不公平的能力，只有不公平的没有不公平的能力，只有不公平的付出付出。44敬业的敬业的3 3个体现个体现-2-2n主动出击主动出击n我不相信被动会有收获，凡事一定要主动出击我不相信被动会有收获，凡事一定要主动出击迈克尔迈克尔乔丹乔丹n主动检查，主动提出措施，主动沟通，而不
16、是主动检查，主动提出措施，主动沟通，而不是被动等待被动等待45敬业的敬业的3 3个体现个体现-3-3n融入环境融入环境n只有融入环境，把自己的目标融入只有融入环境，把自己的目标融入大环境的目标，个人的价值才能大环境的目标，个人的价值才能“最大化最大化”。n“由小到大由小到大”和和“由大到小由大到小”46省委九届四次全会精神省委九届四次全会精神 n跳出跳出成都看成都，成都看成都，跳出跳出四川看四川，四川看四川，克服旧有观念，才能获得更好更快克服旧有观念，才能获得更好更快的发展：的发展：“全会已经提出，提高我全会已经提出，提高我省的开放型经济发展水平，省的开放型经济发展水平，变变天天府之国府之国为
17、为天府之域天府之域。” 47小结小结n成为成为职业职业的管理者：的管理者：1.享受工作的过程享受工作的过程2.提供工作的结果提供工作的结果3.为环境和团队创造价值为环境和团队创造价值48谢谢大家！谢谢大家！课间休息课间休息10分钟分钟49职业篇职业篇50职业职业n职业道德职业道德n职业态度职业态度n职业技能职业技能51职业道德职业道德1.职业义务（职业义务（教育教育）2.职业责任（职业责任（环境环境）3.行为准则（行为准则（结果结果）52管理者的第一义务：教育管理者的第一义务：教育n员工的员工的忠诚度忠诚度要靠教育要靠教育n员工的员工的使命感使命感要靠教育要靠教育n企业文化的企业文化的传承传承
18、要靠教育要靠教育n解放军不败秘诀：支部建在连队上解放军不败秘诀：支部建在连队上53管理者的管理者的6 6大责任：大责任：1.1.身先士卒身先士卒2.2.尊重个性尊重个性3.3.聆听建议聆听建议4.4.第一时间表扬表现好的员工第一时间表扬表现好的员工5.5.第一时间批评表现不好的员工第一时间批评表现不好的员工6.6.为执行决策而检查、总结、修正方法为执行决策而检查、总结、修正方法54优秀管理者的行为准则优秀管理者的行为准则1.双倍付出双倍付出2.主动出击主动出击3.融入环境融入环境n结果导向结果导向55职业态度职业态度n对上级：服从对上级：服从n对平级：支持对平级：支持n对下级：尊重对下级：尊重
19、n对公司：结果对公司：结果n对客户：对客户：服务服务n对伙伴：共赢对伙伴：共赢56修养篇修养篇57素养素养n修养：修养：修身养性，反省自身修身养性，反省自身n修身养性：情绪管理能力修身养性：情绪管理能力n反省自身：自我修正能力反省自身：自我修正能力58情绪管理情绪管理1.1.自我了解自我了解2.2.自我控制自我控制3.3.自我激励自我激励l情绪管理妙招：情绪管理妙招：l深呼吸深呼吸l逆向思考，并给自己足够的原因逆向思考，并给自己足够的原因59自我修正自我修正n吾日必三省吾身吾日必三省吾身1.今天的成功究竟靠什么今天的成功究竟靠什么？2.靠这些能取得未来的成功吗靠这些能取得未来的成功吗？3.如果
20、能，怎样坚持如果能，怎样坚持？如果不能，如果不能，我还需要做些什么我还需要做些什么？60素质篇素质篇61素质素质n人生理上的原来的特点人生理上的原来的特点习性习性n完成某种活动所必需的基本条件完成某种活动所必需的基本条件 惯例惯例n素质素质 = = 习惯习惯 62优秀管理者的优秀管理者的6 6大习惯大习惯守时限守时限管理者管理者6习惯习惯守本份守本份守规矩守规矩守时限守时限守承诺守承诺重方法重方法重改善重改善63敬业敬业 精神精神 职业职业 素质素质 修养修养责任责任把话说好把话说好把事做好把事做好把头带好把头带好6465如何为企业注入学习基因如何为企业注入学习基因1.老总亲自带头参加学习老总
21、亲自带头参加学习2.让公司高层成为公司的培训师让公司高层成为公司的培训师3.为公司中层提供学习的机会为公司中层提供学习的机会4.制定学习的制度和测评的标准制定学习的制度和测评的标准5.把学习与晋升联系起来把学习与晋升联系起来6.营造轻松、快乐的学习氛围营造轻松、快乐的学习氛围66复习复习管理者的管理者的6 6大责任：大责任：1.1.身先士卒身先士卒2.2.尊重个性尊重个性3.3.聆听建议聆听建议4.4.第一时间表扬表现好的员工第一时间表扬表现好的员工5.5.第一时间批评表现不好的员工第一时间批评表现不好的员工6.6.为执行决策而检查、总结、修正方法为执行决策而检查、总结、修正方法67三多三少三多三少多一点多一点决心决心，少一点，少一点犹豫犹豫多一点多一点坚持坚持，少一点，少一点放松放松多一点多一点较劲较劲，少一点，少一点借口借口68培训转移培训转移n今天课程中收获最大的今天课程中收获最大的三点三点是什么？是什么？n我的行为需要做哪些转变，列举我的行为需要做哪些转变，列举三点三点？n请把自己的收获总结成请把自己的收获总结成半小时至一小时半小时至一小时的演讲，回公司后和同事分享。的演讲，回公司后和同事分享。69你能，你能，做得更好！做得更好！You can! 祝各位管理者更上一层楼！祝各位管理者更上一层楼！70个人观点供参考，欢迎讨论
