银行网点转型方案及绩效管理

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2、作伙伴：主要合作伙伴：2 银行业网点转型的意义银行业网点转型的意义银行业网点转型的方向银行业网点转型的方向案例分享及持续推广实施建议案例分享及持续推广实施建议目目 录录34 银行业的发展态势网点日益重要市场竞争市场竞争日益激烈日益激烈客户需求客户需求日以多样化日以多样化期望越来越高期望越来越高零售业务零售业务日益重要日益重要80%以上的客户以上的客户选择网点渠道选择网点渠道银行网点转型日益迫切银行网点转型日益迫切5网点转型的意义网点转型的意义6网点转型的意义网点转型的意义7网点转型的意义网点转型的意义8网点转型的方向网点转型的方向9网点转型的方向网点转型的方向10网点转型的方向网点转型的方向1

3、1网点转型的方向网点转型的方向12网点转型的方向网点转型的方向13网点转型的方向网点转型的方向8008001415网点转型的方向网点转型的方向16案例分享案例分享171819实施转变实施转变-叫号机是大堂经理识叫号机是大堂经理识别、分流和引导客户的别、分流和引导客户的工具，不是客户拿号的工具，不是客户拿号的自助设备自助设备2021团队建设团队建设团队协作团队协作专业化、职业化专业化、职业化服务品质服务品质环境优化环境优化 习惯养成习惯养成保持热情保持热情产品销售产品销售销售方法销售方法激励机制激励机制内部管理内部管理精细化管理精细化管理过程化指标展现过程化指标展现客户管理客户管理钻石卡客户钻石

4、卡客户 白金卡客户白金卡客户金卡客户金卡客户保持和提升保持和提升制度规范固化制度规范固化持续提升机制持续提升机制22钻石卡客户钻石卡客户普通客户普通客户金卡客户金卡客户23 理财助理理财助理低柜服务：咨询、开户低柜服务：咨询、开户 理财经理理财经理贵宾客户贵宾客户1对对1服务（理财室）服务（理财室）理财区现场服务理财区现场服务参与中端客户咨询、客户识别参与中端客户咨询、客户识别24转型成功案例转型成功案例招商银行招商银行25持续推广实施建议持续推广实施建议网点目前面临的问题26持续推广实施建议持续推广实施建议持续提升建议（一）网点人力资源组合优化及专业化提升27持续推广实施建议持续推广实施建议持续提升建议（二）网点日常管理的精细化提升28银行业网点转型的意义银行业网点转型的意义银行业网点转型的方向银行业网点转型的方向案例及持续推广实施建议案例及持续推广实施建议回回 顾顾