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1、大学生基本礼仪大学生基本礼仪主主 讲讲 : 贺贺 健健一、礼仪的含义一、礼仪的含义 礼的本意是：敬奉神明。礼的本意是：敬奉神明。 今天的礼仪通常表示在正式场合，为表示敬意、尊今天的礼仪通常表示在正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式二、仪表礼仪二、仪表礼仪你的形象价值百万你的形象价值百万 个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程个
2、人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度；个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部度；个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。那么，个人形象靠什么来体现呢？当然是个人的分。那么，个人形象靠什么来体现呢？当然是个人的仪表及言谈举止。仪表及言谈举止。（一）仪容仪表礼仪（一）仪容仪表礼仪原则：1）整洁；2）自然；3）互动具体要求：面容要修饰1、发型1） 整洁、规范：常洗、常理2）长度适中： 男前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领； 女长发不过肩，不随便散开（最好束起来）3）款式适合自己：年龄、身份、场合2、面部：整洁皮肤保养，除去多余毛发（胡子、鼻毛和耳毛）3、口部：无异味，无异物4、手
3、部：无污垢，不留长甲（二）服饰礼仪（二）服饰礼仪基本要求：基本要求：1 1）文明大方：）文明大方：忌过露、过透、过短、过紧忌过露、过透、过短、过紧2 2）搭配得体：）搭配得体：完美和谐、色彩搭配、鞋袜搭配完美和谐、色彩搭配、鞋袜搭配3 3）个性鲜明：）个性鲜明：与年龄、体形、职业、场合相吻合，保持自己的风格与年龄、体形、职业、场合相吻合，保持自己的风格穿着的礼仪哲学穿着的礼仪哲学1 1）TPOTPO原则：原则：TIMETIME原则、原则、PLACEPLACE原则、原则、OCCASIONOCCASION原则原则2 2）穿着与形体肤色相协调）穿着与形体肤色相协调3 3）服饰的色彩哲学：）服饰的色彩
4、哲学：同色搭配法、相似搭配法、主辅搭配法同色搭配法、相似搭配法、主辅搭配法饰品佩带礼仪：饰品佩带礼仪：以少为佳；同质同色；符合习俗；注以少为佳；同质同色；符合习俗；注意搭配意搭配（三）仪态礼仪具体要求：1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅2）稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅3）优雅的走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有节奏感4）得体的蹲适当运用：手势；目光；表情控制“界域”： 亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离（四）语言礼仪（四）语言礼仪 交谈时要礼貌交谈时要礼貌交谈时要礼貌交谈时要礼貌见面问候多使用敬语诚实热情见面问候多使用敬语诚实热情 语速、音质和声调是传递信息的
5、符号语速、音质和声调是传递信息的符号语速、音质和声调是传递信息的符号语速、音质和声调是传递信息的符号发音正确发音正确 、清晰易懂、清晰易懂语速适当、语调动人语速适当、语调动人 词能达意，通顺易懂词能达意，通顺易懂词能达意，通顺易懂词能达意，通顺易懂选词恰当慎用方言选词恰当慎用方言 避免一些无意义的口头禅避免一些无意义的口头禅避免一些无意义的口头禅避免一些无意义的口头禅 不要以自我为中心不要以自我为中心不要以自我为中心不要以自我为中心 让对方把话说完让对方把话说完让对方把话说完让对方把话说完（五）校园文明礼仪校园文明公约校园文明公约1、维护国家和集体利益，遵守外事纪律。维护国家和集体利益，遵守外
6、事纪律。爱国爱校，不参与任何违反四项基本原则、危害社会秩序的活动，在涉外活动中不做有损国格人格、影响学校声誉的事。 2、维护公共秩序，遵守校园管理制度。不喧哗吵闹，不寻衅滋事、打架斗殴，不赌博、酗酒，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。3、注重个人修养，讲究以礼待人。注重个人修养，讲究以礼待人。衣着整洁得体，仪表端庄，不穿背心、裤衩、拖鞋进出公共场所；诚实守信，说话和气文明，不讲粗话、脏话；男女交往，举止得体，自尊自爱， 不做有碍观瞻之事；礼让老幼病残，礼让女士，乐于助人。4、勤俭节约，热爱劳动。勤俭节约，热爱劳动。节约用水用电，用餐不浪费；积极参加社会实践活动和勤工助学活动，不参
7、与校内经商活动。5、尊重别人权利。尊重别人权利。不强行逼迫同学做不情愿的事，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。6、维护教学秩序，培养良好的学习习惯。维护教学秩序，培养良好的学习习惯。按时上课，不迟到、不旷课、不早退，认真听讲勤动脑，主动学习，提高学习效率，考试不作弊。7、自觉维护环境卫生。自觉维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖、槟榔，不乱扔果皮纸屑烟蒂等杂物，不乱倒垃圾，不乱贴乱挂，不乱刻乱画，不在禁烟场所吸烟。8、爱惜公共设施和校园环境。爱惜公共设施和校园环境。不损坏公用设施，不攀花折木，不践踏草坪，不污损教室、寝室用品，不贪占小便宜。9、遵守宿舍管
8、理制度，提倡健康娱乐，抵制封建迷信活动。遵守宿舍管理制度，提倡健康娱乐，抵制封建迷信活动。按时熄灯就寝，不喧哗、打闹，不影响他人的正常学习和休息。 10、不观看、传播反动、淫秽书刊、音像制品，拒绝黄、赌、毒，积极参加有益不观看、传播反动、淫秽书刊、音像制品，拒绝黄、赌、毒，积极参加有益的校园文体活动。的校园文体活动。杜绝十大校园不文明现象 一偷窃他人财物(62.5%)。二随地吐痰、乱扔垃圾，缺乏环保意识(62.3%)。三在会场、自习教室和图书馆内手机不设为振动或频繁接听手机、发消息，扰乱他人(62.1%)。四语言不文明，出口成脏(59.6%)。五用完洗手间后不冲洗(56.3%)。六毁坏公共设施
9、，浪费水、电、粮食(53.2%)。七在校园公共场所，情侣过分亲密(486.%)。八观看和传播黄色书刊或音像制品(46.8%)。九在宿舍打牌、唱歌、看碟时过分喧哗，影响他人正常休息(45.9%)。十酗酒、吸烟(44.7%)。（六）其他礼仪（六）其他礼仪电话礼仪1 1、三要素：、三要素：1 1）时间和空间的选择；）时间和空间的选择；2 2）通话的态度；）通话的态度；3 3）通话的内容。）通话的内容。2 2、接电话、接电话 1 1）铃响不过三声；）铃响不过三声；2 2）不随便让人代接电话；）不随便让人代接电话；3 3）代接的注意事项；）代接的注意事项；4 4）自）自我介绍；我介绍；5 5）中断；）中
10、断；6 6）拨错；）拨错；7 7）外人在场）外人在场办公室礼仪1 1、要求：、要求：遵从一般礼仪，高效务实遵从一般礼仪，高效务实2 2、禁忌：、禁忌： 1 1）冷面相对；）冷面相对；2 2）谈笑风生；）谈笑风生；3 3）乱动他人物品；）乱动他人物品；4 4）公物私用、）公物私用、办理私事；办理私事；5 5）不按规范操作办公设备。）不按规范操作办公设备。仪表礼仪小结l仪容仪表禁忌l语言禁忌三、社交礼仪三、社交礼仪人际交往必备的基本素质人际交往必备的基本素质 有的人会说，我从来就没有学过礼仪，但是我的朋有的人会说，我从来就没有学过礼仪，但是我的朋友一样很多，我们是礼仪之国，从小耳濡目染，还用友一样
11、很多，我们是礼仪之国，从小耳濡目染，还用学吗？是的，我们从小就接受这样的教育、这样的熏学吗？是的，我们从小就接受这样的教育、这样的熏陶，但是现在的生活节奏明显加快，旧的体制在退步，陶，但是现在的生活节奏明显加快，旧的体制在退步，新的礼俗在产生，社交礼仪发生了根本性的变化。这新的礼俗在产生，社交礼仪发生了根本性的变化。这些，你也知道吗？些，你也知道吗？（一）见面的礼仪（一）见面的礼仪问候问候： 因地因人而异1、问候语： 简洁、传达尊重和友好1）初次见面2）与熟人见面2、禁忌1）程式化问候语言2）敷衍了事或戏弄对方3）涉及到个人隐私或个人禁忌握手：1、注意顺序 女性、主人、年长者、地位高或知名度大
12、的人2、注意“手语” 右手、一般为2下3、注意细节 （二）介绍礼仪（二）介绍礼仪为他人做介绍为他人做介绍为他人做介绍为他人做介绍1 1、顺序：顺序：尊者居后尊者居后 男士男士女士、晚辈女士、晚辈长辈、客长辈、客人人主人、未婚者主人、未婚者以婚者、以婚者、职位低者职位低者职位高者、个人职位高者、个人团体团体2 2、言简意赅：、言简意赅： 姓名姓名+ +尊称尊称/ /敬语敬语3 3、禁忌：、禁忌：厚此薄彼厚此薄彼4 4、具体要领：、具体要领： 神态自然、动作规范、态度热情神态自然、动作规范、态度热情自我介绍（重点）自我介绍（重点）自我介绍（重点）自我介绍（重点）1 1、方法：、方法： ）寻找适当的
13、机会；）寻找适当的机会； ）真诚而谦恭的态度；）真诚而谦恭的态度； ）根据不同的环境，运用不）根据不同的环境，运用不同的方法。同的方法。2 2、内容：、内容：全称单位职业（职务）全称单位职业（职务）3 3、注意：、注意： 措辞、礼仪环节措辞、礼仪环节（三）倾听的礼仪（三）倾听的礼仪倾听可以满足对方的需倾听可以满足对方的需要要倾听给自己提供思考的倾听给自己提供思考的时间时间注意倾听的方式注意倾听的方式创造良好的倾听环境创造良好的倾听环境倾听其言外之意，达到倾听其言外之意，达到最后的倾听效果最后的倾听效果倾听时，我该做些什么倾听时，我该做些什么尊重他人，只需少说几句。尊重他人，只需少说几句。（四）
14、拒绝的礼仪（四）拒绝的礼仪直接拒绝直接拒绝婉言拒绝婉言拒绝沉默拒绝沉默拒绝回避拒绝回避拒绝 委婉的拒绝更有效果。委婉的拒绝更有效果。（五）（五）（五）（五）有礼有效的劝告有礼有效的劝告有礼有效的劝告有礼有效的劝告 表达上要温言细语表达上要温言细语表达上要温言细语表达上要温言细语 劝告的时机最好选择只有两个人劝告的时机最好选择只有两个人劝告的时机最好选择只有两个人劝告的时机最好选择只有两个人的时候的时候的时候的时候 绝对不要在劝告他人时讲粗话、绝对不要在劝告他人时讲粗话、绝对不要在劝告他人时讲粗话、绝对不要在劝告他人时讲粗话、怪话、难听的话，甚至是冷嘲热怪话、难听的话，甚至是冷嘲热怪话、难听的话
15、，甚至是冷嘲热怪话、难听的话，甚至是冷嘲热讽讽讽讽 先礼后兵的劝告先礼后兵的劝告先礼后兵的劝告先礼后兵的劝告 怎样达到劝告目的才是最重要的。怎样达到劝告目的才是最重要的。怎样达到劝告目的才是最重要的。怎样达到劝告目的才是最重要的。（六）（六）（六）（六）表达感谢的礼仪表达感谢的礼仪表达感谢的礼仪表达感谢的礼仪 理应对所有帮助过你的人理应对所有帮助过你的人理应对所有帮助过你的人理应对所有帮助过你的人表示感谢表示感谢表示感谢表示感谢 感谢应真心实意，发自内感谢应真心实意，发自内感谢应真心实意，发自内感谢应真心实意，发自内心心心心 感谢时，通常加上被感谢感谢时，通常加上被感谢感谢时，通常加上被感谢感
16、谢时，通常加上被感谢者的称呼者的称呼者的称呼者的称呼 感谢时，注意对方反应感谢时，注意对方反应感谢时，注意对方反应感谢时，注意对方反应 感谢时，体态相呼应感谢时，体态相呼应感谢时，体态相呼应感谢时，体态相呼应 感谢要及时感谢要及时感谢要及时感谢要及时 习惯于向人致谢，有助于创造习惯于向人致谢，有助于创造习惯于向人致谢，有助于创造习惯于向人致谢，有助于创造一中良好的人际关系。一中良好的人际关系。一中良好的人际关系。一中良好的人际关系。社交礼仪小结社交礼仪小结l任何人都不是万能的，你没有什么都要知道的义务，所以要懂得坦然。l要学会换卫思考，视人若己。l不要试着去说服别人。l不要劝说别人。l不要误以为他人反应不佳或心情不好一定是冲着你来的。l当你给他人造成不便时，先道歉在重申你的目的。l记住，倾听意味着提出聪明的问题。l能否重视交际中的细节，直接关系到交往的成就。
