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1、第第9章章 电子商务安全与诚信电子商务安全与诚信9.1 诚信缺失与电子商务安全问题诚信缺失与电子商务安全问题9.2 电子商务诚信体系的建设电子商务诚信体系的建设9.3 我国电子商务诚信体系建设现我国电子商务诚信体系建设现状状以上海为例以上海为例目录目录2上海财经大学 劳帼龄引例引例当当取消买家当当取消买家3.5折手机订单折手机订单 遭遇诚信危机遭遇诚信危机“为什么为什么为什么为什么3.53.53.53.5折的订单消失了？以后再也不来折的订单消失了？以后再也不来折的订单消失了？以后再也不来折的订单消失了？以后再也不来这里买东西了。这里买东西了。这里买东西了。这里买东西了。”面对面对面对面对“网上
2、商城网上商城网上商城网上商城”当当网取当当网取当当网取当当网取消订单的做法，有网友如是说。消订单的做法，有网友如是说。消订单的做法，有网友如是说。消订单的做法，有网友如是说。3上海财经大学 劳帼龄9.1 诚信缺失与电子商务安全问题诚信缺失与电子商务安全问题9.1.1 9.1.1 诚信的概念诚信的概念9.1.2 9.1.2 诚信问题和电子商务安全的关系诚信问题和电子商务安全的关系9.1.3 9.1.3 诚信缺失所引发的电子商务安全问题诚信缺失所引发的电子商务安全问题9.1.4 9.1.4 电子商务交易中诚信缺失的原因电子商务交易中诚信缺失的原因4上海财经大学 劳帼龄 电子商务应该是一个双赢的过程
3、，但是，电子商务应该是一个双赢的过程，但是，前提条件前提条件是交易双方都必须保持是交易双方都必须保持诚信诚信。阻碍企业电子商务发展的主要问题：阻碍企业电子商务发展的主要问题：阻碍企业电子商务发展的主要问题：阻碍企业电子商务发展的主要问题：阻碍在线交易发展的主要障碍：阻碍在线交易发展的主要障碍：阻碍在线交易发展的主要障碍：阻碍在线交易发展的主要障碍：网站在电子商务活动中碰到的经济纠纷来源：网站在电子商务活动中碰到的经济纠纷来源：网站在电子商务活动中碰到的经济纠纷来源：网站在电子商务活动中碰到的经济纠纷来源： 9.1 诚信缺失与电子商务安全问题诚信缺失与电子商务安全问题您认为阻碍企业电子商务发展的
4、主要障碍您认为阻碍企业电子商务发展的主要障碍问卷数问卷数占问卷总数占问卷总数%难于盈利难于盈利2314.5企业运作流程不适应企业运作流程不适应5937.1技术条件不成熟技术条件不成熟9623.3信用体系不完善信用体系不完善9660.4缺乏政府鼓励政策缺乏政府鼓励政策4427.7法律体系不健全法律体系不健全8956.0缺乏专业的电子商务人才缺乏专业的电子商务人才3924.5虚拟市场中的权益得不到保障虚拟市场中的权益得不到保障5132.1领导意识落后领导意识落后116.9资金不足资金不足1610.1 问卷总数问卷总数 159阻碍在线交易发展的主要障碍是阻碍在线交易发展的主要障碍是问卷数问卷数占问卷
5、总数占问卷总数% 难于赢利难于赢利312.5企业运作流程不适应企业运作流程不适应625.0技术条件不成熟技术条件不成熟416.7信用体系不完善信用体系不完善1875.0缺乏政府鼓励政策缺乏政府鼓励政策1041.7法律体系不健全法律体系不健全1354.2缺乏专业的电子商务人才缺乏专业的电子商务人才28.3虚拟市场中的权益得不到保障虚拟市场中的权益得不到保障520.8领导意识落后领导意识落后312.5资金不足资金不足416.7问卷总数问卷总数245上海财经大学 劳帼龄9.1.1 诚信的概念在在在在市场经济市场经济市场经济市场经济中，中，中，中，诚信诚信诚信诚信是指多元市场主体在社会经济是指多元市场
6、主体在社会经济是指多元市场主体在社会经济是指多元市场主体在社会经济活动中表现出来的一方或多方诚实，而另一方或多活动中表现出来的一方或多方诚实，而另一方或多活动中表现出来的一方或多方诚实，而另一方或多活动中表现出来的一方或多方诚实，而另一方或多方信赖的经济范畴和社会现象。方信赖的经济范畴和社会现象。方信赖的经济范畴和社会现象。方信赖的经济范畴和社会现象。9.1.2 诚信问题和电子商务安全的关系诚信缺失导致的电子商务安全问题主要指的是交易诚信缺失导致的电子商务安全问题主要指的是交易诚信缺失导致的电子商务安全问题主要指的是交易诚信缺失导致的电子商务安全问题主要指的是交易者由于交易对手不诚信而蒙受的经
7、济损失。者由于交易对手不诚信而蒙受的经济损失。者由于交易对手不诚信而蒙受的经济损失。者由于交易对手不诚信而蒙受的经济损失。9.1 诚信缺失与电子商务安全问题诚信缺失与电子商务安全问题6上海财经大学 劳帼龄9.1.3 诚信缺失所引发的电子商务安全问题虚假信息泛滥虚假信息泛滥虚假信息泛滥虚假信息泛滥 虚假信息虚假信息 注册虚假网站，进行网络钓鱼或欺诈注册虚假网站，进行网络钓鱼或欺诈交易违约频发交易违约频发交易违约频发交易违约频发 虚假交易及交易诈骗虚假交易及交易诈骗 不履行服务承诺不履行服务承诺支付问题支付问题支付问题支付问题其他违法违规问题其他违法违规问题其他违法违规问题其他违法违规问题9.1
8、诚信缺失与电子商务安全问题诚信缺失与电子商务安全问题7上海财经大学 劳帼龄9.1.4 电子商务交易中诚信缺失的原因电子商务模式电子商务模式电子商务模式电子商务模式加剧了信息不对称，增加了安全风险加剧了信息不对称，增加了安全风险加剧了信息不对称，增加了安全风险加剧了信息不对称，增加了安全风险 电子交易中，商品和资金的流动从时间上和空间上都存在着不电子交易中，商品和资金的流动从时间上和空间上都存在着不对等对等相关法律法规的缺乏相关法律法规的缺乏相关法律法规的缺乏相关法律法规的缺乏使得在电子商务交易中欺骗成功的使得在电子商务交易中欺骗成功的使得在电子商务交易中欺骗成功的使得在电子商务交易中欺骗成功的
9、几率增加几率增加几率增加几率增加 交易资格审查不足交易资格审查不足 相关法律缺乏相关法律缺乏配套措施的缺乏使配套措施的缺乏使配套措施的缺乏使配套措施的缺乏使得在电子商务交易中维护诚信的难度得在电子商务交易中维护诚信的难度得在电子商务交易中维护诚信的难度得在电子商务交易中维护诚信的难度增加增加增加增加 自行建立配送体系自行建立配送体系 利用邮政体系配送利用邮政体系配送 借助专业的第三方物流企业借助专业的第三方物流企业9.1 诚信缺失与电子商务安全问题诚信缺失与电子商务安全问题8上海财经大学 劳帼龄9.2 电子商务诚信体系的建设电子商务诚信体系的建设9.2.1 9.2.1 培养全社会的诚信意识培养
10、全社会的诚信意识企业诚信经营企业诚信经营企业诚信经营企业诚信经营公民诚信消费公民诚信消费公民诚信消费公民诚信消费9.2.2 9.2.2 诚信的制度保障和法制化建设诚信的制度保障和法制化建设建立社会各部门协调合作的诚信监督体系建立社会各部门协调合作的诚信监督体系建立社会各部门协调合作的诚信监督体系建立社会各部门协调合作的诚信监督体系完善相关立法完善相关立法完善相关立法完善相关立法9.2.3 9.2.3 健全第三方认证机制健全第三方认证机制征信专业认证征信专业认证征信专业认证征信专业认证技术专业认证技术专业认证技术专业认证技术专业认证9.2.4 9.2.4 规范第三方服务商的责任和行为规范第三方服
11、务商的责任和行为9上海财经大学 劳帼龄9.3 我国电子商务诚信体系建设现状我国电子商务诚信体系建设现状以上海为例以上海为例9.3.1 9.3.1 上海市诚信电子商务发展现状上海市诚信电子商务发展现状9.3.2 9.3.2 电子商务诚信体系的建设重点电子商务诚信体系的建设重点社会信用联合征信服务系统建设社会信用联合征信服务系统建设社会信用联合征信服务系统建设社会信用联合征信服务系统建设行业信用管理和服务行业信用管理和服务行业信用管理和服务行业信用管理和服务企业信用管理建设企业信用管理建设企业信用管理建设企业信用管理建设信用法规建设信用法规建设信用法规建设信用法规建设诚信环境建设诚信环境建设诚信环境建设诚信环境建设9.3.3 9.3.3 上海电子商务诚信体系的现状上海电子商务诚信体系的现状征信体系的建设征信体系的建设征信体系的建设征信体系的建设诚信的社会制度和法律保障建设诚信的社会制度和法律保障建设诚信的社会制度和法律保障建设诚信的社会制度和法律保障建设10上海财经大学 劳帼龄Thanks!
