企业管理培训世界三次管理浪潮课件

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1、管理心理学新视野管理心理学新视野21世纪世界前沿管理理论企业管理培训世界三次管理浪潮企业管理培训世界三次管理浪潮( (一一) )世界三次管理革命的历程 世世界界三三次次管管理理的的革革命命，给给企企业业的的变变化化将将是是根根本本性性的的变变革革。从从计计划划、组组织织、指指挥挥、监监督督、控控制制到到目目标标、价价值值观观、心心智智模模式式将将彻彻底底改改变变以以往往组组织织的的功功能能，使使组组织织管管理理（企企业业仅仅是是组组织织的的一一种种形形态态）的的重重点点从从以以往往的的过过程程管管理理、行行为为管管理理转转变变到到知知识识管管理理和和心心智智管管理理。这这是是三三次次管管理理革

2、命的根本。革命的根本。企业管理培训世界三次管理浪潮人人是是多多种种多多样样的的，人人有有丰丰富富的的感感情情和和不不同同的的能能力力，有有独独特特的的个个性性，心心理理学学可可以以帮帮助助我我们们有有效效地地把把握握人人的的心心理理，实实现现合合理理、优优化化的的配配置置和和管管理理，实实现现组组织织的的目目标标，并并最最终终使使人人获获得得最最大大的的利利益益和和发发展展。可可以以这这样样说说，现现代代管管理理离离不不开开心心理理学学，因因为为管管理理不不可可能能脱脱离离人人的的心心理理因因素素，管管理理的的效效率率相相当程度上取决于人的心理状态。当程度上取决于人的心理状态。企业管理培训世界

3、三次管理浪潮一、科学管理注重一、科学管理注重“过程管理过程管理”第第一一次次革革命命是是自自古古典典管管理理之之后后的的19111911年年由由“科科学学管管理理”之之父父泰泰罗罗所所创创立立，即即被被称称之之为为“过过程程管管理理”。其其特特征征是是，在在管管理理中中，坚坚持持采采用用时时间间、动动作作研研究究等等科科学学方方法法，用用劳劳动动方方法法，作作业业程程序序，劳劳动动工工具具，作作业业环环境境等等标标准准和和生生产产进进度度等等科科学学原原则，对生产管理的过程进行严格管理和控制。则，对生产管理的过程进行严格管理和控制。企业管理培训世界三次管理浪潮 强强调调的的是是对对“物物”的的

4、管管理理，把把人人看看作作是是“活活的机器的机器”，看作是，看作是“经济人经济人”等。等。 二二、行行为为理理论论到到管管理理丛丛林林理理论论强强调调的的是是“行行为为管管理理” 第第二二次次革革命命是是美美国国著著名名心心理理学学家家埃埃尔尔顿顿梅梅奥奥等等人人在在2020世世纪纪20302030年年代代初初开开始始研研究究，5050年年代代使用。使用。企业管理培训世界三次管理浪潮 通通过过从从霍霍桑桑实实验验中中得得出出的的一一个个结结论论，生生产产不不仅仅受受物物理理的的，生生理理的的因因素素影影响响，而而且且受受社社会会环环境境、社社会会心心理理的的影影响响。认认为为应应该该重重视视人

5、人的的行行为为和和作作用用，把把人人看看做做是是“社社会会人人”，重重视视人人的的行行为为对对于于达达到到组织目的的作用。组织目的的作用。企业管理培训世界三次管理浪潮 至至到到后后来来马马斯斯洛洛的的“人人类类需需求求理理论论”，麦麦格格雷雷戈戈的的X X理理论论、Y Y理理论论以以及及以以后后的的“管管理理理理论论的的丛丛林林”都都仅仅只只是是从从物物的的管管理理，组组织织机机制制的的管管理理到到行行为为科科学学的的管管理理，这这些些管管理理都都有有有有一一个个相相同同之之处处，即即都都是是属属于于他他人人管管理理的的管管理理，都都有有没没有有走走出出管管理理他人的圈子。他人的圈子。企业管理

6、培训世界三次管理浪潮三、三、2121世纪管理的核心是世纪管理的核心是“心智管理心智管理” 心心智智管管理理则则从从一一个个更更高高的的视视野野和和角角度度解解决决了了人人类类上上百百年年管管理理史史的的难难题题。第第三三次次革革命命是是2020世世纪纪9090年年代代初初由由美美国国著著名名系系统统动动力力学学和和管管理理学学家家彼彼得得圣圣吉吉等等创创立立的的“第第五五项项修修炼炼学学习习型型组组织织的的艺术与实务艺术与实务”。最大的特点是。最大的特点是“心智管理心智管理”。企业管理培训世界三次管理浪潮当当转转向向自自我我管管理理时时，面面对对的的是是生生理理和和心心理理统统一一的的自自我我

7、。在在个个体体的的自自我我中中，不不是是生生理理支支配配着着心心理理，而而是是心心理理支支配配着着生生理理。知知识识经经济济时时代代的的心心智智管管理理，不不仅仅要要吸吸收收心心理理学学、脑脑科科学学、认认知知学学、系系统统学学、教教育育学学、行行为为科科学学等等学学科科的的最最新新科科研研成成果果，还要从传统的管理科学中吸收营养。还要从传统的管理科学中吸收营养。与与工工业业经经济济时时代代以以前前的的管管理理有有着着一一个个根根本本不不同同的的区区别别是是：从从他他人人管管理理向向自自我我管管理理转转变变，而而这这个自我管理则是个自我管理则是“心智管理心智管理”。企业管理培训世界三次管理浪潮

8、企业管理培训世界三次管理浪潮 ( (二二) )人类行为的导航仪人类行为的导航仪一、心智管理的基本概念一、心智管理的基本概念1 1、心智模式的定义：、心智模式的定义： 心心智智模模式式一一词词，是是美美国国管管理理学学家家彼彼得得圣圣吉吉在在他他的的第第五五项项修修炼炼一一书书中中，第第一一次次把把它它作作为为一一个个管管理理学学的的范范畴畴进进行行了了系系统统的的研研究究。心心智智模模式式是是认认知知心心理理学学的的一一个个概概念念。因因此此，我我们们先先来来看看一一下什么是认知。下什么是认知。 认认 知知 行行 为为 结结 果果图：人类行为模式图：人类行为模式图：人类行为模式图：人类行为模式

9、引引发发导导向向企业管理培训世界三次管理浪潮 心心智智模模式式是是认认知知活活动动的的结结果果。认认知知心心理理学学嘉嘉得得诺诺在在他他的的著著作作心心灵灵的的新新科科学学一一书书中中说说：“认认知知科科学学最最主主要要的的成成就就是是清清楚楚地地展展示示人人类类行行为为各各个不同构面的心智表现层次。个不同构面的心智表现层次。” ” 所所谓谓心心智智模模式式: :是是指指深深植植于于我我们们心心中中关关于于我我们们自自己己、别别人人、组组织织以以及及世世界界每每个个层层面面的的假假设设、形形象象和和故故事事。并并深深受受习习惯惯思思维维、定定势势思思维维、已已有有知知识思维的局限。识思维的局限

10、。企业管理培训世界三次管理浪潮它它是是引引导导我我们们行行为为的的心心灵灵地地图图。我我们们每每个个人人都都受受心心智智模模式式的的导导引引，我我们们的的行行为为根根源源在在于于心心智智模模式式。人人的的行行为为的的差差异异，也也是是不不同同的的心心智智模模式式引引导的结果。导的结果。 特特别别值值得得解解释释的的是是假假设设、形形象象和和事事故故三三个个关关键词，它们是理解心智模式的重点。键词，它们是理解心智模式的重点。企业管理培训世界三次管理浪潮2.心智管理的内涵心智管理的内涵（1）假假设设：是是指指人人们们在在以以往往的的认认知知基基础础上上自自觉觉和和不不自自觉觉地地产产生生出出许许多

11、多假假设设，这这种种假假设设常常常常成成为为下下一一次次认认知知的的依依据据，许许多多判判断断都都是是根根据据这这种种假假设设作作出出的的。这这一一点点很很容容易易解解释释实实际际生生活活中中所所产产生生的的误解和矛盾。误解和矛盾。（2）形形象象：它它是是心心智智模模式式的的一一个个重重点点，即即它它的的有有形形性性。当当然然，这这种种有有形形仅仅指指脑脑海海中中的的有有形形，而而不是可触摸的有形。不是可触摸的有形。 企业管理培训世界三次管理浪潮 在在人人的的心心智智活活动动中中，图图像像是是常常常常出出现现的的，它它是是人人们们的的一一种种认认知知活活动动。人人在在认认知知外外界界事事物物时

12、时，总总是是把把形形象象的的和和非非形形象象的的因因素素统统筹筹起起来来接接收收的的，因因此此会会形形成成一一种种图图像像基基础础。在在判判断断时时，这这种种图图像像基础也会起作用。基础也会起作用。（3 3）故故事事：这这是是人人的的心心智智模模式式最最有有特特色色的的一一个个方方面面，即即它它的的发发挥挥性性。人人在在认认知知事事物物时时，常常常常会会依依据据自自己己已已有有的的基基础础对对所所谁谁知知的的事事物物进进行行发发挥挥，编出许多故事来。编出许多故事来。企业管理培训世界三次管理浪潮3 .3 .心智模式的特点心智模式的特点 人人们们在在自自己己心心智智模模式式的的作作用用下下，总总是

13、是以以自自己己为中心，总是以自己的眼光去看待。为中心，总是以自己的眼光去看待。 心心智智模模式式看看起起来来好好像像不不好好把把握握，其其实实它它有有着着明明显显的的特特点点。心心智智模模式式的的特特点点主主要要有有四四个个：一一是是深深植植于于每每个个人人的的心心中中，根根深深蒂蒂固固。二二是是以以自自己己为为中中心心。三三是是每每个个人人的的心心智智模模式式都都有有缺缺陷陷。四四是是心心智模式有时效性。智模式有时效性。企业管理培训世界三次管理浪潮第第一一、心心智智模模式式根根深深蒂蒂固固，深深植植于于每每个个人人的的心心中中。心智模式一旦形成就不会轻易改变。心智模式一旦形成就不会轻易改变。

14、青海塔尔寺是藏民朝拜的圣地之一。朝拜塔尔寺要磕10万个头。一些藏族同胞朝拜的心灵特别虔诚，背着干粮，晓行夜宿，不顾劳累，千辛万苦，走上几个月，走一路磕一路，带着苦难一路走来，磕来，磕完了头，卸下了心头重载，一身轻松，带着平安、喜乐而归。他们这是为什么？心智模式使然。有两位年届70 岁的老太太，一位认为到了这把年纪，人生七十古来稀，人生即将到达尽头，于是便开始料理后事，时间不长就下世了。另一位却认为一个人能做什么事不在于年龄的大小，而在于怎么个想法。于是，她在70 岁高龄之际开始学习登山，其中几座还是世界上有名的。后来，她还以95岁高岭登上了日本的富士山，打破攀登此山年龄最高的世界纪录。她就是著

15、名的胡达克鲁斯老太太。 企业管理培训世界三次管理浪潮 第二、第二、心智模式以自己为中心。心智模式以自己为中心。 由由于于心心智智模模式式是是深深深深扎扎根根于于自自己己的的心心灵灵之之中中，因因此此，总总是是以以自自己己为为中中心心，“我我认认为为”、“我我的的意见是对的意见是对的”、“我说怎么办就该怎么办我说怎么办就该怎么办”等等。等等。中中国国古古代代有有个个笑笑话话，说说一一个个冬冬天天，下下起起了了鹅鹅毛毛大大雪雪，四四个个行行人人在在一一座座破破庙庙中中避避雪雪。这这四四个个人人中中一一个个是是文文人人，一一个个是是进进京京赶赶考考的的秀秀才才，一一个个是是地地主主老老财财，一一个个

16、是是上上山山砍砍柴柴的的农农民民。看看到到白白茫茫茫茫大大雪雪飘飘飘飘而而下下，文文人人涌涌动动文文心心，吟吟出出一一句句：“漫漫天天大大雪雪落落地地”。进进京京赶赶考考的的秀秀才才满满脑脑子子想想的的是是如如何何做做好好文文章章讨讨好好皇皇帝帝以以求求得得中中，于于是是跟跟着着吟吟了了一一句句：“一一片片皇皇家家瑞瑞气气。”地地主主老老财财吃吃穿穿不不愁愁，游游手手好好闲闲，有有的的是是空空闲闲时时间间，下下雪雪与与他他也也不不相相干干，就就撂撂了了一一句句：“下下它它三三天天何何妨妨。”上上山山砍砍柴柴的的农农民民本本无无心心思思参参与与其其中中，心心中中正正盼盼着着雪雪早早点点儿儿停停呢

17、呢，听听了了地地主主的的一一句句后后，马马上上回回敬敬说说：“放你娘的狗屁放你娘的狗屁”。企业管理培训世界三次管理浪潮第第三三，每每个个人人都都以以自自己己为为中中心心。每每个个人人的的心心智智模模式式都都可可能能有有缺缺陷陷。“金金无无足足赤赤，人人无无完完人人”。不不要认为自己总是对的。要认为自己总是对的。周周末末一一个个人人开开车车回回家家度度假假，行行至至一一段段山山路路的的拐拐弯弯处处，迎迎面面一一妙妙龄龄女女郎郎驾驾驶驶一一辆辆红红色色跑跑车车急急打打方方向向盘盘飞飞驰驰迎迎面面而而来来，男男主主人人公公赶赶紧紧打打方方向向盘盘让让道道，女女郎郎的的红红色色跑跑车车又又故故意意靠靠

18、上上来来超超近近距距离离忽忽啸啸而而过过。两两车车相相遇遇时时，女女郎郎又又故故意意探探身身高高声声喊喊叫叫“猪猪！”处处于于紧紧急急情情况况下下的的男男主主人人公公一一听听，不不加加思思索索地地回回了了两两个个字字“母母猪猪！”如如果果故故事事讲讲到到此此为为止止，大大家家想想想想看看，这这个个“猪猪”与与“母母猪猪”的的含含义义是是什什么么？你你会会怎怎样样回回答答？很很可可能能认认为为是是骂骂人人的的不不礼礼貌貌话话。然然而而，故故事事在在继继续续。度度假假人人开开车车继继续续前前行行，转转过过弯弯来来，发发现现了了一一头头猪猪在在路路上上行行走走，已已来来不不及及踩踩刹刹车车，把把猪猪

19、撞撞死死了了。女女郎郎为为防防撞撞猪猪而而打打方方向向，又又不不顾顾安安危危告告诉诉男男主主公公前前方方有有猪猪，要要小小心心。故故事事到到此此，同同志志们们再再想想想想“猪猪”的的含含义义是是什什么么？ 企业管理培训世界三次管理浪潮第第四四，心心智智模模式式有有时时效效性性。心心智智模模式式之之所所以以有有时时效效性性，是是因因为为存存在在决决定定意意识识。人人的的心心智智模模式式是是否否正确，检验的唯一标准是客观实践。正确，检验的唯一标准是客观实践。有有这这样样一一个个笑笑话话，一一个个农农村村学学生生外外出出上上学学，慢慢慢慢改改变变了了农农村村生生活活的的习习惯惯，说说话话也也变变成成

20、了了普普通通话话。一一次次回回家家过过年年，本本来来全全家家人人很很高高兴兴，爷爷爷爷笑笑呵呵呵呵地地问问他他：“柱柱子子，什什么么时时候候回回来来的的？”他他用用普普通通话话赶赶紧紧回回答答说说“昨昨晚晚上上”，老老爷爷爷爷一一听听“坐坐碗碗上上”，拿拿起起烧烧火火棍棍就就打打，还还说说：“坐坐你奶奶的锅上去吧。你奶奶的锅上去吧。”企业管理培训世界三次管理浪潮一一个个时时期期认认为为是是正正确确的的心心智智模模式式，到到了了另另一一个个时时期期就就有有可可能能是是错错误误的的。人人们们的的明明智智之之举举应应该该是是随随着着时时代代的的前前进进，与与时时俱俱进进，不不断断检检视视自自己己的的

21、心心智智模模式式，并并且且及及时时改改善善自自己己的的心心智智模模式式，以以适适应形势不断发展的需要。应形势不断发展的需要。4.4.心智模式的作用或影响心智模式的作用或影响企业管理培训世界三次管理浪潮凡凡是是有有人人类类活活动动的的地地方方，就就有有的的心心智智模模式式的的存存在在。要要提提高高人人类类自自身身的的生生存存质质量量和和组组织织的的效效率率，就就认认真对待心智模式。真对待心智模式。 企业管理培训世界三次管理浪潮 （1）心智模式会影响我们所心智模式会影响我们所“看见的看见的”事物。事物。 中中国国有有句句俗俗话话，“耳耳听听为为虚虚，眼眼见见为为实实”。其其实实，这这句句话话是是很

22、很成成问问题题的的。眼眼见见的的东东西西未未必必实实，眼眼睛睛通通常常会会骗骗我我们们，而而这这种种骗骗的的真真正正作作祟祟者者是是心心智模式。智模式。 请请请请看看看看下下下下图图图图： 企业管理培训世界三次管理浪潮昆明创新管理科学研究院心智。心智。企业管理培训世界三次管理浪潮（2）心智模式影响我们与外界信息交流。心智模式影响我们与外界信息交流。 人人总总是是处处在在组组织织当当中中，总总要要有有与与外外界界的的交交流流。人际之间的交流和沟通是人的一种需求。人际之间的交流和沟通是人的一种需求。 这这种种交交流流出出现现障障碍碍是是难难免免的的，但但如如果果障障碍碍太太多多或或障障碍碍长长期期

23、得得不不到到消消除除，对对个个人人来来讲讲是是痛痛苦苦的的，对对组组织织来来讲讲则则是是灾灾难难。目目前前，在在中中国国的的企企业业中中，这这类类现现象象是是常常见见的的。企企业业管管理理团团队队成成员员之之间间的的问问题题很很难难沟沟通通，而而且且很很多多的的中中国国企企业业管管理理都都不不会会沟沟通。通。企业管理培训世界三次管理浪潮 （3 3）心智模式是影响人们行为的基础。心智模式是影响人们行为的基础。 所所谓谓影影响响，通通常常是是以以一一种种概概念念化化的的表表象象出出现现的的。例例如如，当当一一个个人人抱抱有有“人人是是不不可可信信的的”这这一一信信条条时时，他他就就会会按按这这信信

24、条条去去衡衡量量事事物物，对对任任何何人人都会去怀疑。都会去怀疑。 成成功功的的人人有有成成功功的的心心智智，失失败败的的人人有有失失败败的的心心智智，要要想想自自己己成成功功，首首先先必必须须先先具具备备成成功功的的心心智模式（积极的认知心态）。智模式（积极的认知心态）。企业管理培训世界三次管理浪潮5 5、心智管理模式的结构、心智管理模式的结构 在在系系统统理理论论中中有有一一个个观观点点，即即结结构构影影响响行行为为。这这里里的的结结构构是是指指随随着着时时间间的的推推移移，影影响响行行为为的的一一些些关关键键性性的的相相互互关关系系，它它存存在在于于关关键键性性的的变变量量之之间间。通通

25、俗俗地地讲讲，系系统统是是一一个个无无所所不不在在的的结结构构体体，人人自自身身是是一一个个系系统统，人人又又同同时时处处于于另另外外的的系系统统中中；组组织织是是一一个个系系统统，组组织织也也同同时时处处于于另另外外的的更更大大的的系系统统中中。一一个个系系统统的的行行为为是是由由系系统统的的结结构构所所决决定定的，因为系统结构往往决定了系统的运作机制。的，因为系统结构往往决定了系统的运作机制。企业管理培训世界三次管理浪潮图图图图2 2 2 2：以系统观点解释复杂状况的层次：以系统观点解释复杂状况的层次：以系统观点解释复杂状况的层次：以系统观点解释复杂状况的层次事件层次的观点事件层次的观点（

26、采取反应式的行为）（采取反应式的行为）行为变化形态层次的观点行为变化形态层次的观点（能顺应变动中的趋势）（能顺应变动中的趋势）系统结构层次的观点系统结构层次的观点（能改造行为的变化形态）（能改造行为的变化形态）心智层次的观点心智层次的观点（能改变结构的变化形态）（能改变结构的变化形态）第第一一层层次次可可以以称称为为“事事件件层层次次”，也也是是最最浅浅显显的的层层次次。此此时时，系系统统关关注注的的仅仅是是事事件件本本身身，而而并并不不是是深深究究事事件件背背后后的的原原因因，因因而而对对事事件件采采取取的的对对策策也也就就必必然然是是反反应应式的，是针对事件本身的。式的，是针对事件本身的。

27、第第二二层层次次是是“行行为为变变化化形形态态层层次次”。在在这这个个层层次次中中，与与事事件件层层次次相相比比较较为为深深入入，较较为为注注重重根根据据行行为为变变化化的的形形态态，进进一一步步探探讨讨其其长长期期变变化化的的趋趋势势，注注重重考考察察行行为为的的规规律律，因因此此它它反反映映了了对对事事件件原原因因的的重重视。视。第第三三层层次次是是“系系统统结结构构层层次次”。它它说说明明结结构构可可以以支支配配行行为为，或或很很多多行行为为的的变变化化形形态态是是由由更更深深层层的的结构所决定的。结构所决定的。第第四四层层次次是是“心心智智层层次次”，只只有有心智改变，系统才能改变。心

28、智改变，系统才能改变。企业管理培训世界三次管理浪潮 通通过过对对心心智智模模式式的的研研究究，我我们们可可以以从从根根本本上上理理解解各各种种差差异异。人人的的改改变变，组组织织的的改改变变，及及至至一一个民族的改变都如此。个民族的改变都如此。二、心智模式的性质二、心智模式的性质 心心智智模模式式的的研研究究从从对对象象动动力力学学本本质质出出发发，关关注注它它动动态态的的成成长长发发展展过过程程。心心智智模模式式预预期期、解解释释事事件件的的方方式式是是灵灵活活的的并并且且通通过过行行为为结结果果的的反反馈馈得得到到修修正正或或拓拓展展，但但它它本本身身又又有有着着一一定定结结构构，促促进进

29、或限制了此人可能的活动范围。或限制了此人可能的活动范围。企业管理培训世界三次管理浪潮1 1、差异性、差异性 个个体体心心智智模模式式之之间间的的差差异异体体现现在在他他们们对对事事件件的的解解释释、归归因因和和预预测测中中。人人们们之之间间是是有有差差异异的的，不不仅仅是是因因为为他他们们所所选选择择解解释释和和预预测测的的事事件件有有差差异异，而而且且因因为为对对相相同同事事件件的的解解释释或或预预测测有有不不同同的的方方式式。在在同同一一事事件件中中，两两个个人人的的作作用用不不可可能能完完全全相相同同，不论他们之间的关系多亲近。不论他们之间的关系多亲近。企业管理培训世界三次管理浪潮2 2

30、、预期性、预期性 心心智智模模式式允允许许个个体体通通过过解解释释事事件件的的重重复复性性来来预预期期事事件件。通通过过描描述述或或解解释释所所建建立立的的结结构构本本质质上上是是抽抽象象的的，在在描描述述、解解释释的的过过程程中中，个个人人对对一一系系列列元元素素之之间间的的异异同同作作出出辨辨别别，因因而而他他建建立立起起来来的的结构同时包含了事件之间的相似性和对比性。结构同时包含了事件之间的相似性和对比性。企业管理培训世界三次管理浪潮3 3、多元性、多元性 心心智智模模式式的的类类型型是是多多元元的的。每每种种理理论论或或每每个个系系统统都都有有自自己己的的适适用用范范围围，同同样样，几

31、几乎乎没没有有一一类类心智模式是普遍适用于任何对象的。心智模式是普遍适用于任何对象的。4 4、变化性、变化性 随随着着个个体体的的成成长长发发展展，一一个个人人的的心心智智模模式式会会发发生生改改变变。对对事事件件的的心心智智模模式式是是个个体体形形成成的的知知识识和信念，将被用于对经验的检验。和信念，将被用于对经验的检验。企业管理培训世界三次管理浪潮 随随着着个个体体的的解解释释或或预预测测在在事事件件序序列列中中逐逐步步被被修正，心智模式也经历着发展和进化。修正，心智模式也经历着发展和进化。5 5、发展有限性、发展有限性 个个体体心心智智模模式式的的变变化化发发展展受受结结构构本本身身的的

32、渗渗透透性性所所限限制制。个个体体对对某某种种新新事事物物的的学学习习并并不不是是因因为为作作用用于于个个体体的的刺刺激激的的本本质质，只只有有当当个个体体内内部部模模式式结构允许个体关注这个刺激时才发生学习行为。结构允许个体关注这个刺激时才发生学习行为。企业管理培训世界三次管理浪潮 从从经经验验中中获获得得的的新新观观点点只只代代表表事事件件本本身身，要要想想将将它它内内化化为为自自己己的的观观点点，需需要要个个体体对对它它作作出出个个性化的解释。性化的解释。6 6、相似性、相似性 人人的的心心理理过过程程建建立立在在不不断断对对事事件件的的描描述述、解解释释和和预预测测活活动动基基础础上上

33、。两两个个经经历历着着不不同同事事件件的的人人可可能能采采取取相相同同的的行行为为，心心智智模模式式的的相相似似性性是是相相似似行为的基础。行为的基础。企业管理培训世界三次管理浪潮7 7、共鸣性、共鸣性 在在同同样样或或相相似似的的文文化化背背景景中中，人人们们倾倾向向于于有有相相似似的的知知觉觉和和行行为为，但但这这并并不不保保证证社社会会的的和和谐谐。为为了了在在和和他他人人的的关关系系中中发发挥挥建建设设性性作作用用，个个体体不不仅仅必必须须多多多多少少少少和和他他人人对对视视、沟沟通通，而而且且要要接接受受他他人人看看待待事事件件、解解释释问问题题的的方方式式，甚甚至至包包容容他他人人

34、的心智模式。的心智模式。企业管理培训世界三次管理浪潮三、心智模式产生的负面效应三、心智模式产生的负面效应每每个个人人的的感感官官不不断断接接收收来来自自日日常常生生活活事事件件的的各各种种不不同同刺刺激激，却却因因其其心心情情、兴兴趣趣、注注意意力力和和警警觉觉心心而而筛筛选选出出不不同同的的资资讯讯，而而对对所所关关注注到到的的资资讯讯进进行行整整理理，便便建建构构出出对对事事情情的的看看法法。此此种种看看法法“习习惯惯化化”，之之后后，就就成成为为心心智智模模式式的的重重要要组组成成部部分分。此此种种删删减减效效应应让让心心智智模模式式得得以以从从社社会会生生活活事事物物的的混混沌沌中中逐

35、逐步步产产生，也让相同社会生活经历中的两个人可以有不同的心智模式观点。生，也让相同社会生活经历中的两个人可以有不同的心智模式观点。删减删减效应效应建建构构效效应应与与删删减减效效应应相相对对应应，它它让让根根本本不不存存在在的的事事物物在在个个人人的的想想象象中中出出现现，其其作作用用只只为为让让个个人人相相信信他他所所“想想要要”相相信信的的事事物物，从从而而完完成成他他的的观观点点。在在此此过过程程中，心智模式被塑造出来，同时它也发挥对外界事物建构图像的作用。中，心智模式被塑造出来，同时它也发挥对外界事物建构图像的作用。建构建构效应效应ThemeGalleryisaDesignDigita

36、lContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.曲解曲解效应效应曲曲解解效效应应是是指指个个体体将将外外界界事事物物的的形形貌貌，依依据据个个人人意意愿愿删删减减不不重重要要部部分分以以及及建建构构出出个个人人“喜喜爱爱”的的形形貌貌，从从而而将将其其曲曲解解。此此一一效效应应的的威威力力是是将将“哈哈哈哈镜镜”中的影像误当成正常的图像，从而建构出曲解的心智模式。中的影像误当成正常的图像，从而建构出曲解的心智模式。一般化一般化效应效应一一般般化化效效应应指指的的是是用用一一项项经经验验来来代代替替整整群群不不同同的的经经验验，是是通通常常所所称称的

37、的“以以偏偏概概全全”。人人类类归归类类的的能能力力来来自自于于一一般般化化效效应应，人人类类也也采采取取一一般般化化效效应应来来处处理理或或应应用用基基本本知知识识能能力力于于不不同同的的情情境境中中，使使得得个个人人得得以以面面对对瞬瞬息息万万变变的的社社会会环环境，还能够境，还能够“以不变应万变以不变应万变”。企业管理培训世界三次管理浪潮四、心智模式的影响因素四、心智模式的影响因素 心心智智模模式式是是一一个个相相对对动动态态发发展展过过程程，具具有有的的社会历史性。社会历史性。1 1、个人因素、个人因素 由由于于心心智智模模式式的的形形成成和和发发展展是是一一个个漫漫长长的的过过程程，

38、 心心智智模模式式产产生生影影响响，体体现现在在不不同同年年龄龄、性性别、教育背景、工作经历和工作职位等方面。别、教育背景、工作经历和工作职位等方面。企业管理培训世界三次管理浪潮 岁岁月月的的流流逝逝带带给给每每个个人人一一笔笔历历史史的的财财富富。在在不不同的社会发展阶段有不同的内涵。同的社会发展阶段有不同的内涵。 不不同同性性别别群群体体的的心心智智模模式式存存在在差差异异性性。男男女女性性别在信息汲取的方式和内容上有差异性。别在信息汲取的方式和内容上有差异性。 教教育育背背景景对对心心智智模模式式的的影影响响是是不不言言而而喻喻的的。反反映在心智模式中表现为不同的知识结构。映在心智模式中

39、表现为不同的知识结构。 工工作作经经历历和和工工作作职职位位的的不不同同对对心心智智模模式式的的发发展展具有不同的影响。具有不同的影响。企业管理培训世界三次管理浪潮2 2、个人性格特征、个人性格特征 个个人人的的性性格格特特征征是是一一种种稳稳定定的的特特性性和和倾倾向向系系列列，它它超超越越于于一一般般的的情情境境性性，决决定定着着人人们们心心理理行行为为（思思想想、情情感感、行行为为）的的共共同同性性和和差差异异性性。性性格特征表现为多侧面和多维度。格特征表现为多侧面和多维度。 自自我我效效能能感感是是性性格格特特征征的的另另一一个个重重要要方方面面。班班杜杜拉拉（19971997）认认为

40、为，自自我我效效能能感感是是一一种种生生产产性性的的能能力力，它它能能使使个个人人整整合合认认知知、社社会会、情情感感和和行行为的技能来获得最终目标。为的技能来获得最终目标。企业管理培训世界三次管理浪潮五、战略性心智模式的特点五、战略性心智模式的特点1 1、全局性、全局性 所所谓谓全全局局，就就是是事事物物诸诸要要素素相相互互联联系系、相相互互作作用用的的发发展展过过程程。从从空空间间上上说说具具有有广广延延性性，是是指指关关于于整整体体的的问问题题；从从时时间间上上说说具具有有延延续续性性，是是指指关关于于未未来来的的问问题题。战战略略心心智智模模式式的的全全局局性性特特征征，就就是是个个体

41、体决决策策时时必必须须有有广广阔阔的的空空间间视视野野，善善于于全全方位地思考问题。方位地思考问题。企业管理培训世界三次管理浪潮2 2、系统性、系统性 个个体体战战略略心心智智模模式式的的系系统统性性就就是是个个体体决决策策时时必必须须运运用用系系统统论论的的观观点点，首首先先考考虑虑全全局局，集集中中精精力规划全局，但同时又必须兼顾局部。力规划全局，但同时又必须兼顾局部。3 3、前瞻性、前瞻性 唯唯物物辩辩证证法法关关于于事事物物不不断断发发展展变变化化的的观观点点决决定定事事物物作作为为过过程程而而存存在在。个个体体战战略略心心智智模模式式的的前前瞻瞻性性，就就是是个个体体决决策策时时，不

42、不仅仅要要看看到到过过去去和和现现在在，更更要要看看到到未未来来。要要立立足足今今天天，总总结结昨昨天天预预见见明明天天。要要善善于于静静中中见见动动，预预见见未未来来，深深思思致致远远，谋谋划划未未来，揭示规律把握未来。来，揭示规律把握未来。企业管理培训世界三次管理浪潮4、多样性与统一性相结合、多样性与统一性相结合 多多样样性性与与统统一一性性是是相相对对而而言言的的，它它要要求求个个体体在在思思维维时时能能够够既既多多样样又又统统一一，并并灵灵活活地地运运用用各各种种各各样样的的思思维维形形式式，从从解解决决问问题题的的需需要要和和目目的的出出发发，对对事事物物进进行行多多因因素素、多多层

43、层面面、多多变变量量的的思思考考。它它的的主主旨旨是是把把事事物物看看成成是是一一个个多多方方面面、多多环环节节相相互互联联系系的的有有机机整整体体，要要求求个个体体心心智智模模式式不不能能拘拘泥泥一一个个方方面面、一一个个向向度度，不不能能仅仅从从单单一一孤孤立立的的方方面面去去认认识识和和处处理理问问题题，而而要要着着眼眼于于个个体体提提高高心心智智模模式式的灵活变通性。的灵活变通性。企业管理培训世界三次管理浪潮5 5、 动态性与静态性相结合动态性与静态性相结合 动动态态性性是是相相对对于于静静态态性性而而言言，它它是是个个体体在在反反映映客客观观事事物物存存在在和和运运动动变变化化的的过

44、过程程中中，要要使使自自己己的的心心智智模模式式认认识识客客观观实实际际和和变变化化发发展展，要要把把自自己己的的理理想想膨膨望望、追追求求目目标标通通过过实实践践活活动动实实现现主主体体对对客体占有的本性决定的。客体占有的本性决定的。6 6、创造性与常规性相结合、创造性与常规性相结合创创造造性性是是指指个个体体在在认认识识或或处处理理问问题题时时，能能够够超超越越常常规规，提提出出新新思思路路、新新见见解解和和新新对对策策、新新措措施施的的总总和和。创创造造性性与与常常规规性性的的统统一一都都是是个个体体心心智智模模式式的的可可贵贵品品质质。它它表表明明了了个个体体不不仅仅能能够够认认识识客

45、客体体的的现现象象和和本本质质，而而且且能能够够出出于于平平凡凡，独独辟辟蹊蹊径径，发明创新，具有独创性、灵活性和开拓性。发明创新，具有独创性、灵活性和开拓性。企业管理培训世界三次管理浪潮六、心智模式的自我管理原则六、心智模式的自我管理原则心智模式的自我管理应遵循如下原则：心智模式的自我管理应遵循如下原则：1、坦陈自我、坦陈自我的心智模式的心智模式2、树立终生、树立终生学习的意识学习的意识3、寻找合适的、寻找合适的学习方式学习方式 改改善善和和优优化化心心智智模模式式的的前前提提是是认认识识个个人人目目前前的的心心智智模模式式，并并体体察察它它与与现现实实的的距距离离。经经验验的的方方法法可可

46、以以是内省和反观。是内省和反观。这这是是心心智智模模式式优优化化的的关关键。键。心心智智模模式式具具有有个个体体差差异异性性，完完善善和和优优化化它它的的方方式式也也不不能能千千篇篇一一律律。要要从从个个人人心心智智模模式式的的特特点点出出发发，寻寻找找有有针针对对性性的的学习方式。学习方式。企业管理培训世界三次管理浪潮（三）（三）知识经济时代、心智资源开发的时代知识经济时代、心智资源开发的时代一、知识创新与心智模式的创新一、知识创新与心智模式的创新1 1、以以知知识识为为基基础设立职位础设立职位2、将将约约束束人人的的权权力力型型组组织织变变成成学习型组织学习型组织3 3、知知识识共共享享的

47、的虚拟工作空间虚拟工作空间4 4、员员工工的的自自我我管理和评估管理和评估5 5、传统权威衰、传统权威衰落的平等管理落的平等管理 随随着着知知识识成成为为现现代代经经济济活活动动的的资资源源基基础础，使使得得如如何何有有效效的的管管理理和和组组织织知知识识、提提高高知知识识的的利利用用效效率率成成为为现现代代企企业业管理的主要任务。管理的主要任务。如如 美美 国国 的的BuckmanLabs公公司司规规定定：在在知知识识共共享享中中，表表现现最最佳佳者者可可赢赢得得奖奖金金和和管管理理职职位。位。 领领导导将将从从地地位位权权威威型型向向知知识识、专专家家、关关系系型型转转变变。员员工工将将从

48、从劳劳动动和和简简单单技技术术型型向向知知识识、能能力力、技技能能、素素质质型型转转变变。这这是是在在以以知知识识为为基基础础的的管管理理和和建建立立学学习习型型组组织织中中，企企业业组组织织的的一一个个根根本本性性变变化化，企企业业的的组组织织是是一一个个有有利利于于不不断断学学习习的组织。的组织。 在在企企业业内内部部建建立立知知识识共共享享的的网网络络系系统统，打打破破部部门门分分隔隔，减减少少重重复复性性劳劳动动，以以提提高高知知识识的的使使用用效效率率，是是现现代代知知识识管管理理的的另另一一特特色色。如如美美国国的的3M3M公公司司，对对6 6万万个个产产品品的的生生产产过过程程进

49、进行行了了更更新新，公公司司内内部部设设立立了了一一个个机机构构负负责责协协调调创创造造力力和和保保护护主主义义之之间间的的矛盾。矛盾。 为为了了提提高高员员工工的的自自我我管管理理和和评评价价水水平平，西西方方一一些些大大公公司司里里建建立立了了员员工工自自我我管管理理和和评评估估的的网网络络系系统统。通通过过这这个个网网络络，员员工工可可以以通通过过自自学学保保持持职职业业的的领领先先水水平平。如如施施乐乐公公司司在在网网络络中中设设计计了了职职位位职职能能标标准准，对对每每个个岗岗位位列列出出来来近近25条条关关键键性性职职位位胜胜任任技技能能，并并把把技技能能的的条条件件标标准准化化作

50、作为为工工作胜任指南。作胜任指南。 传传统统企企业业管管理理的的组组织织结结构构是是一一个个金金字字塔塔结结构构，实实行行自自上上而而下下权权利利分分配配的的原原则则，以以及及体体现现管管理理权权威威的的目目的的。这这种种维维护护权权威威的的传传统统管管理理模模式式在在知知识识型型企企业业中中正正在在衰衰落落，代代而而取取之之的的是是一一种种民民主主平平等等的的扁扁平平型型组组织织结结构。构。企业管理培训世界三次管理浪潮 从从上上述述知知识识型型企企业业的的五五大大特特征征中中可可看看出出，在在知知识识经经济济时时代代，企企业业的的管管理理正正向向着着更更有有利利于于发发挥挥个个体体创创造造性

51、性，迫迫使使每每个个人人向向自自我我管管理理、自自我我约约束束、自自我我激激励励、自自我我评评估估的的管管理理模模式式发发展展。归归纳纳起起来来，这这种种管管理理所所具具有有的的性性质质将将是是目目标标、价价值值观观和和心心智智模式。模式。企业管理培训世界三次管理浪潮( (四四) )一个亟待开发的领域改变人们命运的途径 心心智智模模式式的的研研究究我我们们来来说说应应该该是是既既陌陌生生又又不不陌陌生生。说说它它陌陌生生，是是因因为为这这种种提提法法是是近近几几年年才才有有的的；说说它它不不陌陌生生，是是因因为为中中国国人人很很早早就就很很注注意意这这方方面面的的问问题题了了。 中中国国古古代

52、代哲哲学学家家的的“正正心心、诚诚意意、修修身身、齐齐家家、治治国国、平平天天下下”就就是是极极为为精精辟辟的论述。的论述。 企业管理培训世界三次管理浪潮人人格格是是一一种种文文化化传传统统的的积积淀淀在在人人类类行行为为上上的的反反映映。而而文文化化传传统统铸铸造造成成了了一一种种民民族族思思维维的的习习惯惯，也也就就是是我我们们所所讲讲的的心心智智模模式式。我我们们必必须须把把人人格的分析建筑在心智模式分析的基础上。格的分析建筑在心智模式分析的基础上。不不能能否否认认的的是是，中中国国文文化化传传统统带带给给我我们们这这个个民民族族的的心心智智模模式式确确有有许许多多与与今今天天的的社社会

53、会发发展展不不相相符符合合的的方方面面。这这些些正正是是我我们们需需要要提提出出来来的的，也也是是研究心智模式的现实意义所在。研究心智模式的现实意义所在。企业管理培训世界三次管理浪潮一、一、“随便随便”心智心智( (低效率的工作方式低效率的工作方式) ) 在在人人们们的的嘴嘴边边，有有一一个个词词使使用用的的频频率率是是相相当当高高：随随便便。请请客客吃吃饭饭，主主人人请请客客人人点点菜菜，客客人人必必说说“随便随便”。 到到别别人人家家去去做做客客，主主人人问问客客人人想想喝喝什什么么，客客人人也也必必说说“随随便便”。甚甚至至有有人人去去商商店店买买东东西西，也也是是请请售售货货员员“看看

54、着着给给吧吧”。但但不不要要真真的的相相信信这这个个“随随便便”就就是是“随随随随便便便便”。当当对对方方说说“随随便便”时，你必须揣摩一下这时，你必须揣摩一下这“随便随便”的含义。的含义。企业管理培训世界三次管理浪潮 因因此此，中中国国的的企企业业中中、组组织织中中到到处处是是“悟悟文文化化”的的影影子子，人人人人都都以以为为自自己己看看明明白白了了而而不不说说破破为为高高明明。这这种种心心智智是是造造成成中中国国组组织织效效率率比比较较低低下下的重要原因之一。的重要原因之一。 二、鸡头心智二、鸡头心智( (难以与人合作的处世哲学难以与人合作的处世哲学) ) 所所谓谓“鸡鸡头头”心心智智，用

55、用中中国国一一句句俗俗话话说说，即即是是“宁宁为为鸡鸡头头，不不做做凤凤尾尾”。这这是是中中国国人人在在家家以以外外的的组组织织中中处处世世的的一一种种哲哲学学。抱抱着着这这种种心心智智的的人人，与他人的合作均是一种有限合作。与他人的合作均是一种有限合作。企业管理培训世界三次管理浪潮三、麻将心智三、麻将心智( (无效率内耗的斗人哲学无效率内耗的斗人哲学) ) 所所谓谓“麻麻将将心心智智”，是是指指这这样样一一种种心心态态：我我不不和和，也也不不能能让让你你和和。在在社社会会实实践践中中，这这类类心心态态的的泛泛滥滥是是大大家家有有目目共共睹睹的的。在在一一个个组组织织中中，一一个个部部门门为为

56、另另一一个个部部门门设设置置障障碍碍的的一一事事比比比比皆皆是是；在在市市场场上上，竞竞争争不不过过，采采取取别别的的手手段段玩玩一一个个同同归归于于尽尽的的游游戏戏也也是是常常有有的的；在在生生活活中中，邻邻居居之之间间的的争争吵吵，最最后后大大家家什什么么也也得得不不到到，但但却却还还心心安安理理得得； 男男女女恋恋爱爱，女女孩孩子子认认为为为为中中意意，想想另另择择良良偶偶，男男方方竟竟可可以以使使出出破破相相的的手手段段，谓谓之之“我我得得不不到到，别别人人也也，别别想想得得到到”。这这些些现现象象的的根根源源就就在在于于“麻麻将将”心智。心智。 企业管理培训世界三次管理浪潮四、四、“

57、本位本位”心智心智( (难以与人协作的本位主义难以与人协作的本位主义) ) “个个人人自自扫扫门门前前雪雪，哪哪管管他他人人瓦瓦上上霜霜”、“不不在在其其位位，不不谋谋其其政政”，这这是是中中国国20002000年年来来承承传传的的本本位位心心智智。多多一一事事，不不如如少少一一事事，这这一一心心智智给给中中国国组组织织带带来来人人人人各各自自为为政政，互互不不协协作作的的利己行为，使组织僵化、呆滞、无效率。利己行为，使组织僵化、呆滞、无效率。企业管理培训世界三次管理浪潮五五、“归归罪罪”心心智智( (可可以以找找100100个个理理由由为为自自己己失失误误开开 脱的脱的“愚人心智愚人心智”)

58、 ) 人人往往往往是是具具有有极极强强的的防防卫卫心心理理的的。心心智智模模式式深深藏藏在在心心中中，极极难难被被人人察察觉觉。人人类类有有一一个个共共同同的的弱弱点点，即即“归归罪罪于于外外的的偏偏好好”。所所谓谓归归罪罪于于外外的的偏偏好好，是是指指当当行行为为出出了了问问题题后后，人人们们常常常常归归罪罪于于外外。由由于于归归罪罪于于外外的的倾倾向向存存在在，人人们们会会更更难难检检视视自自己己的的心心智智模模式式。要要想想突突破破自自己己的的防防卫卫机机制制需需要要了解和学习很多东西。了解和学习很多东西。 企业管理培训世界三次管理浪潮六六、“面面子子”心心智智( (用用人人情情化化替替

59、代代人人性性化化管管理理的的“无制度无制度”心智心智) ) 传传统统的的中中国国企企业业，在在识识人人、选选人人、用用人人、育育人人、留留人人的的问问题题上上，总总是是以以任任人人唯唯亲亲，非非任任人人唯唯贤贤。 对对人人的的问问题题总总是是采采取取以以谁谁有有背背景景来来决决定定是是否否任任用用。因因此此，在在岗岗位位上上采采取取的的是是以以人人定定岗岗，以以岗岗设设事事的的人人情情面面子子做做法法。而而违违背背了了科科学学规规范范的的人人性性化化管管理理，即即制制度度因因事事设设岗岗，因因岗岗设设人人，择择优优任任用用的的原原则则。人人们们只只要要承承认认以以下下几几点点，了了解解自自我我

60、心智模式的过程可能比较顺利：心智模式的过程可能比较顺利：企业管理培训世界三次管理浪潮四点四点人无完人每个人人无完人每个人的心智模式都有的心智模式都有缺陷。缺陷。智模式没有对错智模式没有对错的问题，只有如的问题，只有如何完善的问题何完善的问题心智模式深藏于心智模式深藏于人们心中，不易人们心中，不易发现，如果不是发现，如果不是主动地自我检视，主动地自我检视，就无法察觉自己就无法察觉自己的心智模式。的心智模式。心智模式的完善心智模式的完善是一个的过程，是是一个的过程，是一个学习的过程。一个学习的过程。 企业管理培训世界三次管理浪潮企业管理培训世界三次管理浪潮( (五五) )人类重新认识与开发自我心灵

61、世界的解谜一、心中固有的一切，障碍你的双眼一、心中固有的一切，障碍你的双眼 当当我我们们认认识识周周围围的的人人和和事事时时，心心智智模模式式也也在在参参与与。 我我们们经经常常讲讲，要要客客观观地地、实实事事求求是是地地认认识识事事物物，这这是是很很难难做做到到的的。因因为为我我们们在在对对事事物物进进行行判判断断时时，总总会会依依据据心心智智中中已已有有的的习习惯惯思思维维、定定势势思思维维、已已有有知知识识的的思思维维和和假假设设、形形象象、故故事事来来对对事事物物做做判判断断。这这就就必必然然出出现现对对事事物物进进行行主主观观判判断断。当你发现这个判断有误时，很多错误已经铸成了。当你

62、发现这个判断有误时，很多错误已经铸成了。 企业管理培训世界三次管理浪潮另另外外，我我们们的的心心智智常常常常将将具具体体事事项项概概念念化化，以以简简单单的的概概念念替替代代许许多多细细节节，然然后后用用这这些些概概念念来来进进行行推推论论。这这些些跳跳跃跃式式的的推推论论常常存存在在于于我我们们心心中中，它它表表现现出出来来时时非非常常自自如如。不不幸幸的的是是，这这种种推推论论判判断断则则常常常常发发生生错错误误。这这个个过过程程我我们们就就把它称之为把它称之为“推论的阶梯推论的阶梯”。每每个个人人向向别别人人所所展展示示的的推推论论，永永远远只只是是这这个个推推论论阶阶梯梯的的一一部部分

63、分。或或者者说说，别别人人所所能能看看到到的或所理解到的，永远只是一部分。的或所理解到的，永远只是一部分。企业管理培训世界三次管理浪潮只只有有他他自自己己能能够够找找出出全全部部。但但这这个个世世界界上上有有一一个个十十分分可可悲悲又又被被人人忽忽略略的的事事，那那就就是是几几乎乎所所有有的的人人都都没没有有意意识识到到怎怎样样去去发发现现自自己己内内心心这这推推论论的的阶阶梯梯。两两个个具具有有不不同同心心智智模模式式的的人人观观察察同同一一事事物物，会会有有不不同同的的描描述述，这这是是因因为为，他他们们总总是是自自觉觉不不自自觉觉地地按按照照自自我我心心中中的的假假设设去去认认识识外界事

64、物。外界事物。企业管理培训世界三次管理浪潮二、二、心智模式是一把双韧剑心智模式是一把双韧剑1、心智模式在生活、学习和工作中有以下益处：、心智模式在生活、学习和工作中有以下益处：第一第一第二第二第三第三心心智智模模式式的的形形成成和和存存在在，可可以以使使我我们们以以最最快快捷捷、最最小小的的成成本本去去认认识识周周围围的的人人和和事事。 这这种种心心智智模模式式一一旦旦形形成成，我我们们再再次次遇遇到到类类似似同同样样的的人人和和事事时时，就就没没有有必必要要像像第第一一次次认认识识这这些些人人和和事事那那样样，从从收收集集每每一一个个原原始始的的信信息息开开始始，然然后后在在收收集集足足够够

65、信信息息基基础础中中，得出定性或定型的认识。得出定性或定型的认识。 例如，美国的大公司在招聘人例如，美国的大公司在招聘人员时，不仅注重知识水平，更员时，不仅注重知识水平，更看中经历。人们经常讲的一句看中经历。人们经常讲的一句话是：经历就是财富。话是：经历就是财富。心心智智模模式式是是人人生生安安全全的的保保护护网网。每每一一个个人人的的头头脑脑中中有有许许多多“怕怕”和和“危危险险”的的概概念念， 事事实实上上在在这这些些概概念念的的背背后后，有有许许多多“怕怕”和和危危险险的的经经历历及及警警告告形形成成的的认认知知模模式式。这这个个认认知知模模式式的的存存在在，形形成成了了一一个个自自主主

66、的的安安全全防防范范系系统统。，即即“一一遭遭被被蛇蛇咬咬，三三年年怕怕草草绳绳”。例例如如，“害害人人之之心心不不可可有有，防防人人之之心心不不可可无无”，就就是是告告诫诫人人们们在在与与人人的的交交往往中中，应应有有一一个个对对人人辨辨别和防范的心智体系。别和防范的心智体系。丰丰富富多多彩彩的的心心智智世世界界是是滋滋润润我我们们精精神神生生活活取取之之不不尽尽的的宝宝贵贵资资源源。在在现现代代社社会会中中，不不怕怕你你是是一一个个物物质质上上的的贫贫穷穷者者, ,就就怕怕你你是是一一个个精精神神上上的的贫贫穷穷者者。物物质质的的暂暂时时贫贫穷穷或或短短缺缺，不不仅仅可可以以通通过过丰丰富

67、富的的精精神神来来弥弥补补，还可成为创造财富的源泉。还可成为创造财富的源泉。例例如如，当当一一个个远远离离故故乡乡的的游游子子，望望着着明明月月引引起起思思乡乡之之情情时时，对对明明月月的的感感受受是是：“床床前前明明月月光光，疑疑是是地地上上霜霜。举举头头望望明明月月，低低头思故乡。头思故乡。”企业管理培训世界三次管理浪潮2、心智模式的不利方面有以下几点：、心智模式的不利方面有以下几点：心心心心智智智智模模模模式式式式有有有有一一一一个个个个偏偏偏偏好好好好，就就就就是是是是将将将将自自自自己己己己的的的的缺缺缺缺点点点点、不不不不利利利利的的的的一一一一面面面面过过过过度度度度放放放放大大

68、大大，在在在在未未未未认认认认知知知知和和和和办办办办事事事事之之之之前前前前，心心心心智智智智模模模模式式式式已已已已经经经经提提提提前前前前编编编编造造造造好好好好了了了了一一一一个个个个“ “我我我我不不不不行行行行“ “的的的的故故故故事事事事。遇遇遇遇事事事事尚尚尚尚未未未未对对对对其其其其进进进进行行行行考考考考察察察察时时时时，头头头头脑脑脑脑中中中中就就就就已已已已出出出出现现现现了了了了畏畏畏畏难难难难情情情情绪绪绪绪，认认认认为为为为自自自自己己己己这这这这也也也也不不不不行行行行，那那那那也也也也不不不不行行行行，低低低低估估估估了了了了自自自自己己己己分分分分析析析析问

69、问问问题题题题和和和和解解解解决决决决问问问问题题题题的的的的能能能能力力力力。具具具具有有有有这这这这种种种种思思思思维维维维定定定定势势势势的的的的人人人人，并并并并不不不不是是是是真真真真正正正正遇遇遇遇到到到到难难难难做做做做的的的的事事事事时时时时才才才才有有有有这这这这种种种种想想想想法法法法，事事事事实实实实上上上上他他他他不不不不论论论论做做做做大大大大事事事事还还还还是是是是小小小小事事事事都都都都是是是是如如如如此此此此，只只只只不不不不过过过过表表表表现现现现程程程程度度度度不不不不同同同同罢了。罢了。罢了。罢了。不不不不知知知知从从从从什什什什么么么么时时时时候候候候起

70、起起起，形形形形成成成成了了了了一一一一种种种种奇奇奇奇怪怪怪怪的的的的想想想想法法法法，认认认认为为为为向向向向别别别别人人人人述述述述说说说说内内内内心心心心的的的的痛痛痛痛苦苦苦苦、不不不不满满满满或或或或一一一一些些些些不不不不成成成成熟熟熟熟的的的的想想想想法法法法时时时时，别别别别人人人人一一一一定定定定会会会会笑笑笑笑话话话话自自自自己己己己软软软软弱弱弱弱无无无无能能能能。长长长长此此此此以以以以往往往往，不不不不能能能能敞敞敞敞开开开开心心心心扉扉扉扉，与与与与周周周周围围围围的的的的人人人人交交交交流流流流，你你你你就就就就失失失失去去去去了了了了向向向向别别别别人人人人学

71、学学学习习习习的的的的机机机机会会会会，失失失失去去去去了了了了与与与与朋朋朋朋友友友友和和和和同同同同事事事事共共共共享享享享在在在在交交交交往往往往中中中中形形形形成成成成的的的的人人人人际际际际资资资资源源源源。因因因因而而而而，也也也也就就就就不不不不能能能能在在在在使使使使自自自自己己己己了了了了解解解解别别别别人人人人的的的的同同同同时时时时，让让让让别别别别人人人人了了了了解解解解自自自自己己己己。一一一一个个个个自自自自我我我我封封封封闭闭闭闭者者者者，在在在在他他他他的的的的心心心心智智智智模模模模式式式式中中中中，只只只只有有有有一一一一个个个个孤孤孤孤零零零零零零零零的的

72、的的我我我我，因因因因而而而而往往往往往往往往出出出出现现现现畏畏畏畏难难难难情情情情绪绪绪绪，怕遇事，怕见人。怕遇事，怕见人。怕遇事，怕见人。怕遇事，怕见人。夸大不利面夸大不利面自我封闭自我封闭企业管理培训世界三次管理浪潮企业管理培训世界三次管理浪潮所所所所谓谓谓谓过过过过度度度度类类类类比比比比，是是是是一一一一种种种种反反反反田田田田忌忌忌忌赛赛赛赛马马马马的的的的现现现现象象象象，即即即即常常常常以以以以自自自自己己己己的的的的不不不不足足足足去去去去与与与与别别别别人人人人的的的的优优优优胜胜胜胜面面面面比比比比较较较较，常常常常常常常常引引引引发发发发自自自自己己己己的的的的苦苦苦

73、苦恼恼恼恼、偏偏偏偏执执执执，从从从从而而而而导导导导致致致致认认认认知知知知的的的的偏偏偏偏差差差差。有有有有这这这这类类类类认认认认知知知知毛毛毛毛病病病病的的的的人人人人，就就就就是是是是遇遇遇遇事事事事总总总总是是是是与与与与别别别别人人人人比比比比，而而而而且且且且在在在在比比比比的的的的时时时时候候候候，总总总总是是是是以以以以自自自自己己己己的的的的短短短短处处处处与与与与别别别别人人人人的的的的长长长长处处处处比比比比，这这这这样样样样一一一一比比比比，自自自自然然然然是是是是感感感感到到到到自自自自己己己己不不不不行行行行。在在在在没没没没有有有有确确确确立立立立自自自自我我

74、我我之之之之前前前前，就就就就去去去去与与与与别别别别人人人人进进进进行行行行各各各各种种种种比比比比较较较较，那那那那比比比比到到到到最最最最后后后后的的的的结结结结果果果果肯肯肯肯定定定定是是是是看看看看不见自我。不见自我。不见自我。不见自我。对对周周围围保保持持着着高高度度的的敏敏感感性性和和高高度度的的安安全全防防范范心心理理，对对周周围围的的人人和和事事怀怀疑疑大大于于信信任任。这这样样的的人人特特别别容容易易掉掉入入编编故故事事的的泥泥潭潭而而不不能能自自拔拔，而而且且常常编编造造一一些些捕捕风风捉捉影影的的事事来来缓缓解解自自己己的的怀怀疑疑。这这实实质质是是一一种种病病态态心心

75、智智，因因为为这这种种多多疑疑认认为为周周围围的的一一切切都都存存在在着着危危害害自自己己的的因因素素。对对同同样样的的人人和和事事，一一般般人人可可以以在在较较短短时时间间内内进进入入认认知知状状态态，并并融融入入其其中中。但但具具有有多多疑疑心心智智屏屏障障的的人人，往往往往需需要要耗耗费费较较多多的的时时间间和和精精力力才才能能进进入入认认知知状状态态，而而且且很很难难融融入入。不不仅仅影影响响着着其其快快乐乐的的人人生生，而而且且也也影影响响其其身身心心健健康康。一一个个多多疑疑的的人人经经常常生生活活在在沉沉重重的的心心理理负负担担重重压压之之中中，长长此此以以往，就会造成生理的影响

76、。往，就会造成生理的影响。过度类比过度类比多疑多疑企业管理培训世界三次管理浪潮企业管理培训世界三次管理浪潮求全的完美求全的完美主义主义“美美”本本身身就就足足以以引引起起人人们们好好的的联联想想和和感感觉觉；“完完”是是终终结结和和结结束束的的意意思思，所所以以完完美美更更进进一一步步可可以以理理解解为为美美终终结结了了，完完蛋蛋了了。具具有有求求全全、求求完完美美心心智智的的人人，他他们们的的牢牢骚骚是是最最多多的的，不不满满的的情情绪绪常常有有，指指责责挑挑剔剔最最多多，很很少少从从他他们们那那里里听听得得到到赞赞美美的的话话。他他们们待待人人苛苛求求，在在细细节节小小事事上上纠纠缠缠不不

77、清清，很很难难与与人人合合作作，也也很很难难成成就就大大事事。他他们们自自以以为为是是完完美美的的，却却不不知知这这种种完完美美主主义义的的心心智智偏偏好好成成了了他他们们发发现现现现实实世世界界完完美美的的屏屏障障，现现实实世世界界和和现现实实生生活活的的完完美美在在他他的的眼眼前前他他却却不不知知。完完美美的的极极端端使使他他们们生生活活在在一一个个没没有有完完美美的的世世界中。界中。企业管理培训世界三次管理浪潮企业管理培训世界三次管理浪潮三、三、心智模式是一个难以控制的精灵心智模式是一个难以控制的精灵 在在现现实实生生活活中中，心心智智模模式式带带来来的的并并不不全全是是鲜鲜花花和和美美

78、酒酒、信信心心和和欢欢乐乐，在在更更多多的的时时候候或或在在更更多多人人那那里里，带带来来的的还还有有消消极极、苦苦恼恼、沮沮丧丧、怨怨恨恨、失望和挫折。失望和挫折。 在在今今天天，我我们们在在一一个个组组织织和和团团体体中中，听听到到的的最最多多的的是是什什么么？往往往往是是牢牢骚骚。在在生生活活周周围围发发现现的的最最多多的的是是什什么么？是是问问题题。当当我我们们从从外外求求转转向向内内求求时，面对的就是心智世界。时，面对的就是心智世界。企业管理培训世界三次管理浪潮 在在现现实实世世界界遇遇到到的的痛痛苦苦与与快快乐乐、自自信信与与自自卑卑、创创新新与与保保守守等等问问题题，并并不不全全

79、是是外外部部世世界界的的问问题题，更更多多的的是是由由我我们们心心智智世世界界中中已已经经形形成成的的那那个个心心智智模模式式造造成成的的。我我们们每每个个人人心心中中都都有有一一张张自自己己的的心心灵地图。灵地图。 当当我我们们认认知知和和处处理理某某件件事事时时，认认知知方方式式和和处处理理方方式式并并不不完完全全是是就就这这件件的的需需要要而而形形成成的的，在在更更多多的的情情况况下下，则则是是心心智智世世界界中中的的这这张张心心灵灵地地图图先先入为主诱导着去完成这种认识。入为主诱导着去完成这种认识。 企业管理培训世界三次管理浪潮 我根据自我根据自 己的假设己的假设 采取行动采取行动 对

80、于这个世界我对于这个世界我 建立了某种假设建立了某种假设 我下了结论我下了结论 根据我的解释我作了假设根据我的解释我作了假设 我赋予这些资料意义我赋予这些资料意义 从观察中我选择从观察中我选择“想要的资料想要的资料”可以观察到的原始材料可以观察到的原始材料反射环路：反射环路：我们的假定影响我们下次选择的资料我们的假定影响我们下次选择的资料四、心智模式的自我诊断与审视四、心智模式的自我诊断与审视推论阶梯图推论阶梯图企业管理培训世界三次管理浪潮心心智智模模式式的的检检视视最最关关键键的的步步骤骤是是辨辨认认“推推论论的的阶阶梯梯”，发发现现自自己己在在哪哪一一环环节节发发生生了了跳跳跃跃。这这种种

81、跳跳跃跃式式的的推推论论存存在在于于我我们们的的心心中中，但但它它表表现现出出来来时时却却非非常常地地自自如如。按按心心理理学学的的观观点点：在在任任何何时时候候能能理理解解的的不不同同类类的的变变数数是是有有限限的的，因因而而在在处处理理大大量量具具体体的的细细节节时时，常常有有顾顾不不周周全全的的地地方方。因因此此人人们们往往往往来来不不及及去去辨辨认认，当当心心中中的的假假设设可可能能与与看看到到事事物物的的某某一一个个细细节节吻吻合合，判判断断就就油油然然而而生生，以以致于常常发生跳跃式的推论。致于常常发生跳跃式的推论。企业管理培训世界三次管理浪潮造成这种跳跃的心智模式造成这种跳跃的心

82、智模式有四方面的认知因素：有四方面的认知因素：认定我们选用的原认定我们选用的原始资料都是真实的始资料都是真实的认定事实真相认定事实真相是显而易见的是显而易见的我们的信念是以真实我们的信念是以真实的原始资料为基础的原始资料为基础我们信念都是事实我们信念都是事实企业管理培训世界三次管理浪潮企业管理培训世界三次管理浪潮 因此我们应从以下几方面来改变认知心态：因此我们应从以下几方面来改变认知心态：根根据据事事实实的的资资料料进进行行判判断断得得出出的的信信念念都都可可能能存存在在差差错错的的方方面面，更更不不用用说说是是可可能能根根据据不不真真实实的的信信息息。（当当然然，通通常常人人们们下下判判断断

83、时时都都已已认认定定原原始始资资料料足足够够了了，这这与与信信心心无无关关，而而与与前前面面的的两两个个认知假设有关。）认知假设有关。）个个人人所所认认定定的的信信念念并并不不都都是是事事实实。从从理理论论上上讲讲有有些些人人会会不不同同意意这这句句话话。但但观观察察一一下下人人们们的的思思考考过过程程，就就可可以以发发现现在在这这个个过过程程中中，绝绝大大多多数数人人都都是是持持与与此此相相反反的的假假定定。这这是是人人们们错错误误假假设设的的由来。在错误的基础上进行跳跃，结果肯定是更大的错误。由来。在错误的基础上进行跳跃，结果肯定是更大的错误。事事实实的的真真实实情情况况不不是是显显而而易

84、易见见的的，甚甚至至看看到到的的、听听到到的的都都可可能能不不是是真真实实的的。（通通常常，事事实实的的真真相相是是需需要要抽抽丝丝剥剥茧茧式式的的观观察察来来得得到到的的）因因此此，发发生生在在这这两两种种认认知知下下的的推推论论，都都是是因因为为跳跳过过了了辨认原始资料的环节，也是人们最容易发生错误的方面。辨认原始资料的环节，也是人们最容易发生错误的方面。企业管理培训世界三次管理浪潮企业管理培训世界三次管理浪潮因因此此，要要检检视视自自我我的的心心智智模模式式，必必须须首首先先改改变变这这种种心心中中固固有有的的信信念念。这这些些信信念念不不是是人人们们头头脑脑中中已已经经很很清清晰晰的的

85、信信念念，因因为为它它在在人人的的思思考考中中已已经经形形成成了了习习惯惯，因因此此人人们们几几乎乎并并不不一一定定知知道道它它的的存存在在。而而这这才才是是我我们们审审视视心心智智模模式式的的障障碍碍。所所以以要要审视自我的心智模式，必须坚持以下的原则：审视自我的心智模式，必须坚持以下的原则：企业管理培训世界三次管理浪潮开放自我的心灵开放自我的心灵放慢思考过程放慢思考过程反思和反问反思和反问语言与想法的对应分析语言与想法的对应分析所所谓谓开开放放心心灵灵，是是指指建建立立一一种种广广为为接接纳纳外外界界信信息息的的学学习习机机制制。因因为为个个人人心心智智模模式式的的审审视视，往往往往需需要

86、要一一个个行行动动过过程程，即即必必须须依依靠靠别别人人，因因为为我我们们周周围围的的人人事事实实上上都都是是我我们们自自己己的的镜镜子子，常常拿拿来来照照照照才才能能看看到到自自己己。不不开开放放自自己己，如如同同不不愿愿拿拿镜镜子子照照自自己己一一样样，很很难难看看到自己。到自己。走走上上推推论论的的阶阶梯梯，很很难难再再走走下下来来，往往往往是是碰碰到到一一个个钉钉子子才才会会下下来来。为为了了避避免免这这样样的的情情况况发发生生，应应该该有有意意识识地地放放慢慢思思考考的的过过程程，就就如如同同慢慢速速放放映映的的电电影影一一样样，这这样样就就可可以以使使我我们们看看到到丢丢失失的的环

87、环节节。关关键键在在于于不不要要急急于于下下判判断断，而而这这下下是是审审视视自自我我心心智智模模式式最最难难做做到到的的一一件件事事。需需要要在在思思考考问问题题时时，特特别别是是对对某某一一事事下下判判断断时时，应应有有意意识识地地提提醒醒自自己己，先先不不要要得得出出结结论论。在在思思考考上上有有一一个个间间隔隔，就就会会使使人人发发现现自自己己心心中中已已经经存存在在的的假设。假设。对对自自己己问问为为什什么么，特特别别是是对对自自己己的的想想法法和和行行为为问问为为什什么么，是是人人们们审审视视自自我我心心智智模模式式很很重重要要的的原原则则。而而这这也也是是人人们们通通常常做做不不

88、到到或或不不想想做做的的。人人们们习习惯惯于于探探究究别别人人的的想想法法和和行行为为的的根根源源，而而对对自自己己的的却却从从来来不不去去考考虑虑，这这使使得得在在社社会会上上不不知知自自我我心心智智模模式式的的人人太太多多了了。通通常常在在一一个个组组织织中中，当当人人们们之之间间的的矛矛盾盾产产生生时时，多多反反问问和和反反思思自自己己的的行行为为和和想想法法，很很多多矛矛盾盾的的根根源源所所在在都都会会一一目目了了然然。人人们们之之间间的的矛矛盾盾表表现现出出来来的的不不只只是是外外在在的的，而而且且假假象象居居多多，要要了了解解真真实实的的自自我我想想法法，不反问是难以的。不反问是难

89、以的。人人们们的的语语言言反反映映了了人人们们的的想想法法，这这是是一一个个最最基基本本的的规规则则。但但不不幸幸的的是是，现现实实中中，人人们们所所说说的的并并不不完完全全反反映映人人们们的的所所想想，至至少少不不完完全全反反映映人人们们的的所所想想。即即使使是是号号称称最最直直率率的的人人，也也会会有有言言不不由由衷衷的的时时候候。在在一一个个企企业业的的组组织织内内，这这种种情情况况更更为为普普遍遍。必必须须学学会会分分析析自自己己的的语语言言与与自自己己真真实实想想法法的的对对应应，这这样样才才能能发发现现心心智智是是如如何何操操纵纵状状况况来来避避免免真真正正的的想想法法，结结果果使

90、使状状况况无无法法获获得得真真正的改善。正的改善。企业管理培训世界三次管理浪潮( (六六) )形成心智模式的四大因素一、遗传因素一、遗传因素 遗遗传传因因素素主主要要是是指指心心理理学学所所说说的的“气气质质”。气气质质源源于于古古希希腊腊医医生生希希波波克克拉拉底底提提出出的的人人体体内内有有四种液体：四种液体：胆汁质胆汁质（O O型血）型血）黏液质黏液质（A A型血）型血）抑郁质抑郁质（ABAB型血）型血）多血质多血质（B B型血）型血）企业管理培训世界三次管理浪潮生生理理学学家家巴巴甫甫洛洛夫夫通通过过大大量量试试验验，建建立立了了高高级级神神经经活活动动类类型型学学说说，为为解解释释人

91、人的的气气质质提提供供了了自自然然科科学学基基础础。他他将将高高级级神神经经活活动动类类型型分分为为四四种种基基本本类类型型，这这四四种种基基本本类类型型与与卡卡伦伦的的分分类类相相符符合合，如下图：如下图：企业管理培训世界三次管理浪潮 企业管理培训世界三次管理浪潮抑郁质抑郁质（AB血）血）胆汁质胆汁质（O型血型血黏液质黏液质（A血）血）多血质多血质（B血）血）外倾外倾内倾内倾不稳定不稳定稳定稳定易怒的易怒的不安定的不安定的进攻好斗的进攻好斗的易激动的易激动的反应灵敏的反应灵敏的冲动的冲动的乐观的乐观的主观的主观的社会化的社会化的开朗的开朗的健谈的健谈的易变的易变的悠闲的悠闲的活泼的活泼的无忧

92、虑的无忧虑的善领导的善领导的镇静的镇静的温和的温和的可靠的可靠的克制的克制的安宁的安宁的有思想的有思想的谨慎的谨慎的被动的被动的文静的文静的不好交际的不好交际的保留已见保留已见悲观的悲观的冷静庄重冷静庄重严峻的严峻的焦虑的焦虑的心境波动心境波动企业管理培训世界三次管理浪潮A A A A 型人的特性、长处、缺点型人的特性、长处、缺点型人的特性、长处、缺点型人的特性、长处、缺点A型型人人的的性性格格中中，长长处处方方面面通通常常是是顺顺从从、谨谨慎慎、细细心心、有有自自省省力力、感感情情丰丰富富、富富有有同同情情心心、肯肯牺牺牲牲、包包容容力力强强、文文静静等等等等。而而性性格格上上的的缺缺点点通

93、通常常是是容容易易担担心心、情情绪绪化化、意意志志不不坚坚定定、不不够够果果决决、孤孤僻僻、不不懂懂得得交交际际、悲悲观观、内内向向、羞羞耻耻心心很很强强、自自我我伪伪装装的倾向很高等等。的倾向很高等等。A型型人人容容易易受受周周围围环环境境的的影影响响，而而且且往往往往一点小事，就会激起敏感的反应。一点小事，就会激起敏感的反应。A型型人人气气质质上上的的最最大大特特征征就就是是不不相相信信自自己己，同同时时也也不不相相信信别别人人，所所以以在在所所有有的的性性格格表表现现上上（长长处处、缺缺点点）始始终终有有着着没没有有自自信信的的影子。影子。猜猜疑疑心心。不不论论在在何何种种环环境境中中，

94、A型型人人都都能能顺顺应应环环境境，甚甚至至以以一一种种顺顺从从的的态态度度来来生生存存。A型型人人，无无论论外外表表表表现现得得多多么么大大胆、开放，在内心深处，永远猜忌着许许多多的事。胆、开放，在内心深处，永远猜忌着许许多多的事。容容易易受受感感情情所所支支配配。A型型人人的的原原动动力力就就是是感感情情，对对色色彩彩的的喜喜好好，对对声声音音的的感感觉觉，对对美美的的感感受受，甚甚至至生生活活的的安安排排，都都是凭借着感情作选择。在感情上，想表现的意愿很强。是凭借着感情作选择。在感情上，想表现的意愿很强。牺牺牲牲性性的的色色彩彩。A型型人人可可以以为为了了亲亲人人的的幸幸福福、世世界界的

95、的和和平平、公公司司的的发发展展、团团队队的的胜胜利利，甚甚至至国国民民福福扯扯，牺牺牲牲个个人人。将将自自己己完完全全奉奉献献出出来来。但但是是随随着着时时间间的的流流逝逝，便便会会渐渐渐渐冷冷却却下来，可谓热得快，冷得也快。下来，可谓热得快，冷得也快。乔乔装装掩掩饰饰的的态态度度。A型型人人不不只只对对周周围围的的人人猜猜疑疑心心很很重重，就就连连对对自自己己也也一一样样。没没有有坚坚定定的的自自信信心心，使使得得A型型人人总总是是将将自自己己的的真真面面目目包包装装起起来来，甚甚至至以以警警戒戒的的心心掩掩饰饰自自己己。十十分分关关心心别人对自己的看法，常为他人的看法而高兴或者忧伤。别人

96、对自己的看法，常为他人的看法而高兴或者忧伤。好好奇奇心心很很强强。A型型人人，对对事事情情或或人人都都有有一一股股强强烈烈的的兴兴趣趣，好好奇奇心心十十分分旺旺盛盛。A型型人人，通通常常耐耐性性很很强强，但但是是一一旦旦忍忍无无可可忍忍的时候，所进裂出来的爆发力是很强的。的时候，所进裂出来的爆发力是很强的。守守住住自自己己的的世世界界。A型型人人，适适应应社社会会的的能能力力很很强强，但但是是对对他他们们而而言言，这这并并不不代代表表妥妥协协。A型型人人，可可以以说说是是完完全全为为建建筑筑自己的世界、满足自己的精神生活而活的人。自己的世界、满足自己的精神生活而活的人。直直觉觉性性很很强强的的

97、人人。A型型人人直直觉觉性性很很强强，能能将将许许多多理理论论堆堆积积起起来来，加加上上日日积积月月累累的的判判断断能能力力和和平平常常获获得得的的学学说说心心得得，在在一一瞬瞬间间能能把把握握住住，将将原原本本所所压压抑抑的的所所有有能能力力，在在一一刹刹那那之间爆发出来。但是在另一方面却又非常保守。之间爆发出来。但是在另一方面却又非常保守。企业管理培训世界三次管理浪潮0 0 0 0型人的特性、长处、缺点型人的特性、长处、缺点型人的特性、长处、缺点型人的特性、长处、缺点O型型人人性性格格上上的的优优点点是是意意志志坚坚强强、有有自自信信、重重理理性性、精精力力旺旺盛盛、冷冷静静、客客观观、积

98、积极极、重重视视理理论论、有有行行动动力力、并具有实际性。并具有实际性。缺缺点点是是个个性性顽顽固固、缺缺乏乏融融合合性性和和谦谦虚虚的的心心，个个人人主主义义色彩太浓厚，以至于对人有太冷淡的倾向。色彩太浓厚，以至于对人有太冷淡的倾向。O型型人人很很少少受受环环境境的的影影响响，包包括括周周围围亲亲近近的的人人，以以及及长长期期交交往往的的人人。更更少少因因别别人人的的言言语语、行行为为而而使使自自己己的的意意志志受受到到左左右右。O型型人人所所表表现现出出来来的的言言行行举举止止有有些些时时候候看看起起来来，好好像像显显得得过过于于强强悍悍、莽莽撞撞，事事实实上上这这一一切切，在在O型型人人

99、的的心心里里，早早已已有有了了一一番番理理性性的的思思考考，绝绝对对合合情合理。情合理。O型型人人气气质质，不不可可忽忽视视的的重重要要特特征征就就是是强强烈烈的的自自我我肯肯定定意意识识，以以及及劣劣等等意意识识。O型型人人性性格格的的表表现现（优优点点及及缺点）都是以这个特征为支柱。缺点）都是以这个特征为支柱。 精精力力充充沛沛的的人人。O型型人人非非常常重重视视客客观观的的常常识识，任任何何事事一一定定要要先先经经过过大大脑脑一一一一地地过过滤滤、审审查查、判判断断，才才会会承承认认它它的的真真实实性性。愈愈是是严严肃肃的的气气氛氛中中，愈愈能能让让O型型人人感感觉觉到到生生命命的的原原

100、动动力力和生存的活力。和生存的活力。感感觉觉比比较较迟迟钝钝。O型型人人对对许许多多事事物物的的思思考考方方法法都都比比较较客客观观，在在事事物物的的认认定定上上，较较缺缺乏乏真真实实感感，是是十十足足的的理理论论派派。但但是是一一旦旦进进人人现现实实生生活活的的实实际际交交往往中中，却却会会发发现现O型型人人感感觉觉比比较较迟钝，即使是出于一片好意，却往往被人误解成恶意。迟钝，即使是出于一片好意，却往往被人误解成恶意。模模仿仿能能力力很很强强。在在获获得得一一些些新新知知识识和和新新技技巧巧的的时时候候，O型型人人往往往往能能把把握握住住大大原原则则，从从各各个个角角度度重重新新探探讨讨，并

101、并再再予予以以利利用用。以以最最小小的的知知识识追追求求无无限限的的模模仿仿精精神神，是是O型型人人最最大大的的创创造力。造力。明明快快的的个个性性。O型型人人往往往往意意志志坚坚定定、性性情情激激烈烈、行行为为努努力力，但但O型型人人很很难难适适应应和和接接受受与与自自己己价价值值观观相相违违的的观观念念。这这是是由由于于O型型人人明明快快的的气气质质反反映映出出自自我我肯肯定定的的个个性性，造造成成与与其其他他人人的的观观念念不不能能相相融融的的局局面面，他他很很自自然然地地将将他他人人的的价价值值观观视视为为劣等意识。劣等意识。能能敏敏感感地地意意识识到到他他人人的的存存在在。O型型人人

102、外外表表看看起起来来好好像像总总是是很很开开心心的的样样子子，但但是是内内心心则则是是带带有有淡淡淡淡的的苦苦涩涩感感觉觉，因因为为O型型人人是是很很理理性性的的，自自我我抑抑制制力力很很强强，不不容容易易将将内内心心感感受受表表露露出来。出来。包包容容力力强强。O型型人人不不喜喜欢欢空空想想，比比较较重重视视社社会会性性的的生生活活，会会想想争争取取如如何何在在社社会会上上立立足足的的机机会会。所所以以O型型人人比比较较活活跃跃，会会将具有的才华与能力充分地表现出来。将具有的才华与能力充分地表现出来。对对感感情情很很执执著著。在在处处理理矛矛盾盾的的人人际际关关系系，和和面面对对工工作作上上

103、的的挑挑战战时时，O型型人人通通常常没没有有办办法法在在心心理理上上作作适适当当的的调调节节，或或在在感感情情上上自自我我欺欺瞒瞒，以以至至于于没没有有办办法法经经由由自自我我妥妥协协，灵灵巧巧地地解决事情。解决事情。企业管理培训世界三次管理浪潮BB型人的特性、长处、缺点型人的特性、长处、缺点型人的特性、长处、缺点型人的特性、长处、缺点B型型人人性性格格的的长长处处是是淡淡泊泊、快快乐乐、敏敏感感、好好动动、社社交交能能力力很很强强、亲亲切切、乐乐天天、吵吵杂杂的。的。缺缺点点是是心心浮浮气气躁躁，没没有有耐耐性性，没没有有坚坚定定的的意意志志，胆胆大大心心不不细细、容容易易意意志志动动摇摇、

104、行行为为夸张。夸张。B型型人人不不容容易易受受周周围围环环境境的的影影响响，言言行行受受到到抑抑制制，或或被被人人强强迫迫做做什什么么事事的的时时候候，就就会会迁迁就就于于环环境境的的状状况况，但但是是没没有有转转变变余余地地的的时时候候，会会从从如如枷枷锁锁的的环环境境中中逃逃开开。B型型气气质质中中的的最最大大特特征征在在于于与与外外界界有有强强烈烈的的疏疏离离感感，以以及及自自我我肯肯定定，B型型的的长长处处和和缺缺点点，从此特点看出来，从此特点看出来，B型人极具变化性。型人极具变化性。活活泼泼的的性性情情。对对周周围围的的变变化化相相当当敏敏感感，反反应应十十分分敏敏锐锐，所所以以很很

105、能能与与人人沟沟通通；能能言言善善道道，不不让让人人有有不不受受重重视视的的感感觉觉，也不会得罪他人。也不会得罪他人。强强烈烈的的疏疏离离感感。没没有有坚坚定定而而执执著著的的心心志志、适适应应能能力力不不佳佳，是是典典型型的的B型型人人个个性性。强强烈烈的的自自我我肯肯定定，造造成成自自信信心心太太强强，以致于有与人疏离的倾向。以致于有与人疏离的倾向。强强烈烈的的自自我我肯肯定定。因因为为受受到到自自我我肯肯定定心心理理的的影影响响，B型型人人经经常常无无视视于于他他人人的的存存在在，和和人人谈谈话话时时总总表表现现得得无无所所不不知知的的样样子子，而而且且对对他他人人的的批批评评，愤愤愤愤

106、无无法法接接受受，并并想想极极力力反反驳驳，做做任任何何事事都都很很有有自自信信，讲讲任任何何话话也也都都信信心心十十足足。主主观观意意识识颇强，但自觉性却很差，虽有实力，却缺乏谨慎。颇强，但自觉性却很差，虽有实力，却缺乏谨慎。生生命命力力很很强强。B型型人人适适应应社社会会环环境境的的能能力力虽虽然然很很差差，但但是是对对社社会会的的抵抵坑坑力力却却很很强强，即即使使和和社社会会脱脱节节，仍仍不不受受影影响响，可可以超越社会环境，发挥强劲的生命力。以超越社会环境，发挥强劲的生命力。个个性性的的转转化化很很快快。B型型人人的的行行为为，在在他他人人看看起起来来，是是突突发发性性的的、冲冲动动性

107、性的的，见见不不到到行行为为目目的的，也也看看不不到到结结果果的的。每每天天的的言言行行举举止止都都不不同同，即即使使做做同同一一个个工工作作，成成果果的的展展现现也也不不一样，往往有出乎他人意料之外的行为发生。一样，往往有出乎他人意料之外的行为发生。胆胆大大心心不不细细。即即使使有有安安定定的的收收人人，又又有有一一份份令令周周围围的的人人尊尊崇崇的的专专门门职职业业，家家中中还还有有万万贯贯家家财财，但但一一旦旦遭遭遇遇某某些些问问题题的的时时候候，却却仍仍会会放放弃弃所所拥拥有有的的一一切切，即即使使这这个个理理由由在在他他人人看起来根本不成理由。看起来根本不成理由。感感觉觉敏敏锐锐。受

108、受到到敌敌人人攻攻击击时时，许许多多B型型人人竟竟然然能能在在无无任任何何防防身身设设备备情情况况下下全全身身而而退退，感感觉觉到到危危险险的的存存在在，在在无无意意中中注注意意到到自自身身的的安安全全性性，能能乘乘混混乱乱之之势势，巧巧妙妙地地逃逃出出来来。B型型人人可说是直觉性强，并随着感觉走的人。可说是直觉性强，并随着感觉走的人。企业管理培训世界三次管理浪潮ABAB型人的特性、长处、缺点型人的特性、长处、缺点型人的特性、长处、缺点型人的特性、长处、缺点AB型型人人的的性性格格优优点点在在于于观观察察能能力力很很强强，懂懂得得用用心心机机，亲亲切切、客客气气、合合群群、有有同同情情心心、肯

109、肯牺牺牲牲、喜喜欢欢自自我我反反省省。而而AB型型人人缺缺点点在在于于容容易易生生气气发发怒怒、神神经经质质、时时常常感感到到烦烦闷闷、赘赘言言很很多多、容容易易妥妥协协等等等等。AB型型人人和和A型型人人一一样样，容容易易受受环环境境影影响响。AB型型人人性性格格的的差差异异性性相相当当大大，外外表表看看起起来来，每每一一位位AB型型人人，个个性性似似乎乎都都不不一一样样，其其实实这这和和家家庭庭生生活活环环境境有有着着相相当当密密切切的的关关系系，不不过过大大致致上上说说起起来来，仍仍然然大大同同小小异异，AB型型人人大大多多会会作作出出让让周周围围的的人人感感到到很很惊惊讶讶的的事。事。

110、AB型型人人性性格格特特征征，可可谓谓A型型和和B型型的的综综合合体。体。反反应应能能力力很很强强。妞妞型型人人，拥拥有有客客观观而而合合理理的的决决断断能能力力，灵灵敏敏又又好好动动，愿愿意意的的时时候候，可可以以对对任任何何人人都都很很亲亲切切，这这就就是是AB型人所谓的反应能力。型人所谓的反应能力。容容易易发发怒怒。外外表表看看起起来来，妞妞型型人人都都是是绅绅士士或或淑淑女女，但但是是面面临困难的时候，情绪会显得十分不稳定。在背后批评自己。临困难的时候，情绪会显得十分不稳定。在背后批评自己。个个性性明明快快，头头脑脑清清楚楚。在在现现实实的的生生活活中中，AB型型人人是是干干那那一一行

111、行都都出出色色的的人人，但但是是事事情情太太多多时时，也也会会引引起起其其反反感感，所所以以往往往往在在最最后后关关节节，有有与与工工作作妥妥协协的的倾倾向向，这这也也是是气气质质不不协协调所造成的。调所造成的。好好奇奇心心很很强强。AB型型人人的的言言行行举举止止，有有时时令令人人感感到到莫莫名名奇奇妙妙。但但是是又又常常常常在在大大胆胆的的言言行行举举止止当当中中，透透露露出出不不寻寻常常的的智智慧慧，AB型人在资料的收集、分析上面颇有心得。型人在资料的收集、分析上面颇有心得。个个性性活活泼泼。自自我我表表现现欲欲十十分分旺旺盛盛的的AB型型，不不仅仅会会说说也也会会实实地地去去做做，因因

112、为为他他想想将将自自己己的的成成绩绩展展现现在在众众人人眼眼前前，不不让让别别人对自己抱持敬而远之的态度。人对自己抱持敬而远之的态度。亦亦阴阴亦亦晴晴的的性性格格。在在活活动动中中相相当当活活跃跃的的AB型型，有有时时会会突突然然安安静静下下来来，这这可可能能是是由由于于受受某某句句话话的的刺刺激激所所造造成成的的，使使得得AB型型人人急急速速地地抑抑制制感感情情，变变得得面面无无表表情情，只只一一味味地地沉沉默默，在快乐的气氛中，在快乐的气氛中，AB型人会突然想将自己和外界隔绝。型人会突然想将自己和外界隔绝。不不能能意意识识到到他他人人的的存存在在。有有许许多多AB型型人人，生生活活在在能能

113、发发挥挥实实力力的的环环境境中中，却却很很少少人人能能在在大大事事上上成成功功，因因为为许许多多工工作作，往往往往在在最最后后腰腰斩斩，无无法法顺顺利利完完成成，以以致致于于不不能能获获得得他他人人的的信信任任，但但是是即即使使已已获获取取他他人人的的信信任任，AB型型人人仍仍不不这这么么认认为为，往往往往为为他他人人对对自自己己的的评评价价优优心心忡忡忡忡、患患得得患患失失，这这是是AB型型人性格上的特征。人性格上的特征。企业管理培训世界三次管理浪潮 企业管理培训世界三次管理浪潮二、文化因素二、文化因素1 1、文化具有的三个基本特点、文化具有的三个基本特点 其其一一，文文化化的的形形成成和和

114、传传承承都都与与人人紧紧密密联联系系，离离开开了了人人，无无法法解解释释文文化化的的起起源源和和发发展展。从从这这个个意意义义上上讲讲，文文化化是是人人的的文文化化，凡凡是是有有人人的的地地方方就就有有文化。文化。 其其二二，文文化化虽虽然然借借助助于于物物质质和和社社会会组组织织而而存存在在，但但这这只只是是文文化化存存在在的的形形态态。文文化化在在本本质质上上是是人人类类社社会会发发展展的的信信息息。 正正因因为为文文化化是是信信息息，所所以以文文化化存存在在的的形形态态是是多多样样性性的的，可可以以同同时时在在多多维维时时空空中中存在。存在。企业管理培训世界三次管理浪潮 其其三三，文文化

115、化是是覆覆盖盖社社会会时时空空最最广广的的信信息息。正正因因为为文文化化是是这这种种信信息息的的存存在在，由由此此决决定定文文化化的的这这一一特特点点。在在现现实实的的生生活活中中，我我们们可可以以发发现现文文化化无无处处不在，无时不有。不在，无时不有。 以以上上所所讲讲影影响响心心智智模模式式的的文文化化，既既不不是是指指以以文文字字形形态态存存在在的的文文化化，也也不不是是指指某某种种以以物物质质形形态态存存在在的的文文化化，而而是是指指以以生生活活中中的的社社会会生生活活为为传传承承载载体体的的文文化化。所所以以，人人是是一一生生中中可可分分为为两两大大部部分分：第第一一部部分分是是吸吸

116、收收各各种种各各样样的的社社会会、知知识识、人人生生经经验验的的信信息息，形形成成相相对对稳稳定定的的心心智智模模式式过过程程；第第二二部分是将信息转化为物资财富的过程。部分是将信息转化为物资财富的过程。企业管理培训世界三次管理浪潮 这这两两部部分分的的关关系系，是是前前一一部部分分的的人人生生影影响响、决决定定着着后后一一部部分分的的人人生生。这这种种习习得得的的传传统统文文化化信信息有以下特点：息有以下特点： 其其一一，初初始始性性。幼幼儿儿期期习习得得的的文文化化信信息息是是在在人人的的一一生生中中获获得得的的最最早早的的信信息息，属属于于进进入入人人的的大大脑脑中中的初始信息。的初始信

117、息。 其其二二，原原形形性性。幼幼儿儿期期习习得得初初始始的的文文化化信信息息，是是心心智智模模式式原原形形形形成成的的主主要要材材料料。在在它它决决定定下下形形成成的原形心智模式，将对人的一生产生影响。的原形心智模式，将对人的一生产生影响。 其其三三，不不可可选选择择性性。幼幼儿儿期期获获得得的的信信息息，是是在在没没有有选选择择，也也不不可可能能在在选选择择中中习习得得，正正如如一一个个人人无无法选择自己的出身和父母一样。法选择自己的出身和父母一样。企业管理培训世界三次管理浪潮三、知识因素三、知识因素、知识学习的传统与现代差异、知识学习的传统与现代差异 在在人人类类走走向向知知识识经经济济

118、时时代代，知知识识学学习习被被提提到到十十分分重重要要的的位位置置，不不仅仅学学习习的的概概念念扩扩展展了了，而而且且学学习习的的时时间间也也大大大大延延长长了了。传传统统的的知知识识主主要要是是指指书书本本的的知知识识。现现代代知知识识的的概概念念，除除了了书书本本的的知知识识外外，还还包包括括在在生生活活、社社会会、企企业业等等组组织织中中获获得得的的知知识识。传传统统的的学学习习主主要要集集中中在在学学校校，期期中中的的知知识识可可供供终终身身使使用用。而而在在知知识识经经济济时时代代，知知识识的的更更新新率率加加速速。学学校校的的学学习习已已不不能能满满足足知知识识更更新新的的需需要要

119、，终终身身学学习习是是当当代代的的学学习习理理念念，即即持持续续不不断断地地学学习习、持续不断地实践、持续不断地改变。持续不断地实践、持续不断地改变。企业管理培训世界三次管理浪潮、人类知识的两大分类、人类知识的两大分类知知识识在在我我们们的的大大脑脑中中也也分分为为两两大大功功能能：一一是是有有些些知知识识构构成成心心智智模模式式的的原原材材料料；二二是是通通过过心心智智模式的加工成为新的知识。模式的加工成为新的知识。从从心心智智模模式式形形成成的的角角度度看看知知识识时时，人人类类的的知知识识可可分分为为两两大大类类：一一类类是是关关于于加加工工知知识识的的知知识识，即即对对人人的的心心智智

120、模模式式形形成成有有可可塑塑性性的的知知识识，这这些些知知识识一一旦旦获获取取，会会受受益益终终身身；这这些些知知识识属属于于对对价价值值理理念念、认认知知能能力力、审审美美能能力力、行行为为方方式式、情情感感方方式具有提高、改善或影响的知识。式具有提高、改善或影响的知识。 企业管理培训世界三次管理浪潮 另另一一类类是是被被加加工工的的知知识识。被被加加工工的的知知识识主主要要是是属属于于计计算算、语语言言、文文字字、具具体体的的技技术术、某某种种规规则、能够回答是什么的那些知识。则、能够回答是什么的那些知识。四、经验因素四、经验因素 经经验验是是人人脑脑从从社社会会获获取取信信息息的的第第三

121、三条条途途径径。经经验验的的获获得得需需要要的的是是亲亲身身的的实实践践和和经经历历。一一个个完完备备的的知知识识体体系系，起起码码是是书书本本知知识识和和经经验验知知识识的的均均衡衡或或统统一一。 而而且且，缺缺乏乏经经验验感感受受和和信信息息滋滋养养的的心心智智模模式式，也也是是不不完完善善的的心心智智模模式式。从从书书本本上上尝尝到到的的知知识识需需要要在在与与实实践践的的碰碰撞撞中中再再度度升升华华、创创新新和和验验证证；在在知知识识的的滋滋养养中中形形成成的的心心智智模模式式也也需需要要在在丰富的经历中汲取营养，再度校正或修改。丰富的经历中汲取营养，再度校正或修改。企业管理培训世界三

122、次管理浪潮 人人的的一一生生中中，心心智智模模式式的的形形成成和和演演化化，要要经经历三个大的阶段：历三个大的阶段：、心智模式形成的第一阶段、心智模式形成的第一阶段幼幼儿儿期期习习得得文文化化形形成成的的心心智智模模式式中中包包含含的的信信息息主主要要是是具具有有民民族族文文化化、民民族族思思维维和和行行为为特特色色的的信信息息，也也有有从从家家族族中中获获得得的的具具有有本本家家族族特特色色的的遗遗传传信信息息。这这些些信信息息作作为为构构成成原原形形心心智智模模式式的的原原始始材料，一旦形成，便具有一定的稳定性。材料，一旦形成，便具有一定的稳定性。、心智模式形成的第二阶段、心智模式形成的第

123、二阶段青青少少年年时时期期，在在学学习习知知识识中中形形成成的的心心智智模模式式是心智模式发展的第二阶段。是心智模式发展的第二阶段。企业管理培训世界三次管理浪潮 在在强强大大的的外外力力下下，大大量量知知识识学学习习的的进进入入，对对原形心智模式的作用主要表现在两个方面：原形心智模式的作用主要表现在两个方面： 一一是是处处于于混混沌沌状状态态的的原原形形心心智智模模式式出出现现特特化化。如如有有的的表表现现出出对对学学习习数数理理化化的的优优势势；有有的的表表现现为为对对学学习习文文科科的的优优势势；有有的的表表现现出出明明显显的的艺艺术术才才能能；有有的的非非常常活活跃跃；有有的的沉沉默默寡

124、寡言言等等等等。 在在这这一一时时期期，出出现现的的特特化化现现象象，使使父父母母早早期期的的诸诸多多期期望望变变成成诸诸多多忧忧虑虑。对对此此，父父母母如如果果处处理理不不好好，就就会会形形成成与与子子女女的的对对立立情情绪绪，对对子子女女的的心心智智发发展展会会形形成成某某种种障碍。障碍。企业管理培训世界三次管理浪潮二二是是对对原原形形，模模式式进进行行不不断断的的修修改改和和校校正正。青青少少年年时时期期是是一一个个充充满满选选择择和和幻幻想想的的时时期期，同同时时也也是是一一个个诸诸多多麻麻烦烦和和压压力力的的时时期期。现现代代青青少少年年的的烦烦恼恼和和痛痛苦苦，很很大大一一部部分分

125、是是在在心心智智模模式式转转换换过过程程中中出现的。出现的。、心智模式形成的第三个阶段、心智模式形成的第三个阶段青青少少年年时时期期形形成成的的心心智智模模式式在在进进入入社社会会之之后后的的实实践践和和人人生生经经验验中中，进进行行再再次次的的修修改改和和验验证证，是是人人的的心心智智模模式式发发展展的的第第三三阶阶段段。这这一一阶阶段段也也是是心心智智模模式式走走向向定定型型的的阶阶段段。在在大大量量的的经经验验中中，不不断断将将人人导导向向成成功功的的那那些些心心智智模模式式会会更更加加固固化化。如如果果在在工工作作中中经经常常遇遇到到挫挫折折，就就存存在在一一个个对对原原有有心心智模式

126、修改的问题。智模式修改的问题。企业管理培训世界三次管理浪潮 在在心心智智模模式式发发展展的的第第三三个个时时期期，青青少少年年时时期期的的心心智智模模式式发发展展是是最最重重要要的的时时期期。目目前前，对对青青少少年年的的教教育育，不不仅仅要要注注重重知知识识教教育育，更更要要从从心心智智模模式发展的角度、进行更科学、更合理的教育。式发展的角度、进行更科学、更合理的教育。( (六六) )心智模式改善的方法直指人心的修炼心智模式改善的方法直指人心的修炼一一、“终终身身学学习习”走走向向盈盈利利的的人人生生之之路二、路二、以以“空杯空杯”的心态对待人生的心态对待人生三、心无一物的静三、心无一物的静

127、四、四、“否定自我否定自我”慎独与反思慎独与反思五、爱心与善意融入共享世界的路径五、爱心与善意融入共享世界的路径1、静静能能使使我我们们看看到到一一个个清晰的自我清晰的自我2、深深度度的的静静，可可以以启启动动潜潜意意识识层层次次的的智智慧慧，激激发灵感的创新功能发灵感的创新功能3、静静可可以以使使思思维维更更加加有有序序化化避避开开情情绪绪的的干干扰扰，更客观地认识事物。更客观地认识事物。4、冷冷静静出出智智慧慧，静静可可以以使使你你的的情情绪绪下下沉沉，理理性性上升上升5、静静可可以以使使身身心心得得到到休休息息，形形成成智智慧慧的的孕孕育育和和积累积累企业管理培训世界三次管理浪潮感谢大家的参与!中国职业经理人（中国职业经理人（CPM）研究中心）研究中心昆明创新管理科学研究院昆明创新管理科学研究院电话：电话：传真：传真：手机：手机：E-mail:地址：昆明市三市街益珑大厦地址：昆明市三市街益珑大厦B-4-B2企业管理培训世界三次管理浪潮