《咨询心理学：倾听》由会员分享，可在线阅读，更多相关《咨询心理学：倾听（52页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、n你印象中的心理咨询是怎样的？你印象中的心理咨询是怎样的？n你希望心理咨询是怎样的？你希望心理咨询是怎样的？n想象一片沙漠，你是那里唯一的跋涉者，你走得很累、很孤独、想象一片沙漠，你是那里唯一的跋涉者，你走得很累、很孤独、很焦渴，突然眼前出现了一片绿洲，感受一下此刻的心情；你很焦渴，突然眼前出现了一片绿洲，感受一下此刻的心情；你捧起一汪清水，珍惜地开始滋润自己的嘴唇、喉咙、肠胃，及捧起一汪清水，珍惜地开始滋润自己的嘴唇、喉咙、肠胃，及至全身；回头看看走过的路，看看这片绿洲，再看看前方的路，至全身；回头看看走过的路，看看这片绿洲，再看看前方的路，洗把脸，然后放步前行，体验一份值得！洗把脸，然后放
2、步前行，体验一份值得！-这个过程就是心理这个过程就是心理咨询的感觉！咨询的感觉！心理咨询的过程 n初期n中期n后期心理咨询的技术n一、参与性技术；n二、影响性技术；n三、处理阻抗技术；n四、处理移情技术。参与性技术n1、*倾听；n2、*开放式询问与封闭式询问；n3、鼓励与重复技术；n4、*内容反应（释义）；n5、*情感反应；n6、*具体化；n7、参与性概述。影响性技术n1、*面质；n2、解释；n3、指导；n4、内容表达；n5、情感表达；n6、*自我开放（自我表露）；n7、影响性概述；n8、非言语行为的运用。 倾 听 技 术n1两人一组，一人扮演咨询员，另一人扮演当事人。讲述对自己心理影响很大或
3、者感触深刻的一件事。n2讲述者写下自己最希望倾听者怎样？倾听者哪些言行比较符合自己期望。n3倾听者写出自己获取的信息。n4当事人与咨询员讨论，咨询员的态度带给当事人的感觉。一概念n听hearing：注意与接收声音的能力。n倾听listening：包含听以及敏锐寻找声音中的线索，观察身体的动作与评估说话内容的前后关联性。n倾听是指咨询师认真地听对方讲话认同其内心体验，接受其思维方式，以求设身处地地思考与反馈。n n倾听技术分为两个倾听技术分为两个倾听技术分为两个倾听技术分为两个 层面：层面：层面：层面：n第一个层面是指咨询师身体的身体的身体的身体的专注与倾听；n另一个层面是指咨询师心理的心理的心
4、理的心理的专注与倾听。n通过自己的语言和非语言行为向求助者传达一个信息:我正在很有兴趣地听着你的叙述，我理解和接纳你。咨询师身体的专注与倾听：咨询师身体的专注与倾听：n1、放松与自然的身体姿势：n2、身体姿势的开放：n3、身体微微前倾n4、眼神接触n5、面对来访者咨询师心理的专注与倾听咨询师心理的专注与倾听咨询师心理的专注与倾听咨询师心理的专注与倾听 n1、观察与解读来访者的非言语行为n2、倾听与了解来访者的言语，从来访者的叙述中了解事情的过程、来访者的情绪和态度。n3、倾听与了解来访者的环境背景，了解来访者问题发生的背景脉络以及所谈到的重要他人。n4、适当而简短的反应。如：“请继续说。”“然
5、后呢？”“嗯哼”等二倾听包含：n讯息接收技巧n发送讯息技巧nDeVito(2003)：接收理解记忆评估反应n专心、参与的姿态、凝视的眼神、表达对谈话内容的兴趣（Bolton,1986）n与说话者进行目光交流。n发出鼓励性声音，例如：“嗯、对、继续”。n做出鼓励性示意，例如：微笑、点头或身体向前倾。n重复重点词句。n把对方谈话的要点解释一下n与说话者进行目光交流。与说话者进行目光交流。非言语技术非言语技术n 发出鼓励性声音，例如：发出鼓励性声音，例如：“嗯、对、继续嗯、对、继续”言语技术。言语技术。n做出鼓励性示意，例如：微笑、点头或身体向前做出鼓励性示意，例如：微笑、点头或身体向前倾，倾，非言
6、语技术非言语技术。n重复重点词句，例如重复重点词句，例如重复技术重复技术。n把对方谈话的要点解释一下把对方谈话的要点解释一下，（内容反映技术、，（内容反映技术、释义技术）释义技术）(一一)积极倾听积极倾听n1.积极倾听的态度。积极倾听的态度。n第一，接纳与平等。第一，接纳与平等。n第二，专注与警觉。第二，专注与警觉。n第三，执著与冷静。第三，执著与冷静。n第四，欣赏与学习。第四，欣赏与学习。n第五，参与与体验。第五，参与与体验。2.积极倾听的技巧。n（1）专注的行为。）专注的行为。涉入姿态、适当肢体动涉入姿态、适当肢体动作、目光接触、无干扰环境。作、目光接触、无干扰环境。n(2)注意的技巧：追
7、随技巧：以旁观者态度注意的技巧：追随技巧：以旁观者态度不干扰陈述。不干扰陈述。 door opener（你看起来很累，怎么了（你看起来很累，怎么了?）、）、minimal encourages（然后呢（然后呢?）、）、infrequent questions、attentive silence。(3)反映的技巧反映的技巧reflective skills：以自己的方式，重新：以自己的方式，重新陈述对方所传递讯息的内容或情绪，来验证是否真正陈述对方所传递讯息的内容或情绪，来验证是否真正聊解对方的意思。聊解对方的意思。Paraphrasing、reflecting feeling。 n第一，留心细
8、听来访者说话的意思。第一，留心细听来访者说话的意思。n第二，以简洁而认同的言词回应；第二，以简洁而认同的言词回应；n第三，注意自己与来访者的非语言信息；第三，注意自己与来访者的非语言信息；n第四，反应感觉时，不打断来访者的话；第四，反应感觉时，不打断来访者的话；n第五，在回应时要掌握精髓，不加多减少；第五，在回应时要掌握精髓，不加多减少；n（4）善于提问。）善于提问。n3要义n第一 倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用心去听，去设身处地地感受。n n 不但要听懂求助者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。n第二 善于倾听，不仅在于听，还在于要有参
9、与，有适当的反应。 反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“请继续”等言语来鼓励求助者继续说下去，或者用微笑、眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的点头等等。n第三 倾听更重要的是理解求助者所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在求助者的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。（二）消极倾听的类型n1.pseudo-listening假性倾听：n2.monopolizing独断：n3.selectivelistening选择性倾听：n4.defensivelistening：防卫式倾听n5.ambushing攻击倾听：n6.literallis
10、tening字面倾听：（三）评价批判性倾听n1.区辨事实与推论n2.评估推论：事实支持、数据切合性、其它数据的适确性n 学生：我恨我爸爸。学生：我恨我爸爸。n 辅导教师：你怎么可以恨你爸爸，再怎么说他也是你辅导教师：你怎么可以恨你爸爸，再怎么说他也是你的亲人啊。的亲人啊。n 学生：可是他一遇到不顺心的事就拿我出气学生：可是他一遇到不顺心的事就拿我出气. n 辅导教师：咳，当爹的都是一个样，外边受气，回家辅导教师：咳，当爹的都是一个样，外边受气，回家出气。我小时候也一样，经常受我爸的气。再者说了，出气。我小时候也一样，经常受我爸的气。再者说了，你爹受气不拿你出气拿谁出气。你爹受气不拿你出气拿谁出
11、气。n 学生：可他老是打我。学生：可他老是打我。n 辅导教师：你爸爸打你是不应该，但你想一想有没有辅导教师：你爸爸打你是不应该，但你想一想有没有惹他生气？惹他生气？n 学生：有时候我没惹他生气他也打我。学生：有时候我没惹他生气他也打我。n 辅导教师：那你爸爸真是太不像话了。打孩子总得有辅导教师：那你爸爸真是太不像话了。打孩子总得有个道理，怎么可以这样无缘无故地打孩子。个道理，怎么可以这样无缘无故地打孩子。n 学生：我恨我爸爸。学生：我恨我爸爸。n 辅导教师：噢（全神贯注地望着他，示意他讲下去）。辅导教师：噢（全神贯注地望着他，示意他讲下去）。n 学生：他遇到什么不顺心的事就拿我出气。学生：他遇
12、到什么不顺心的事就拿我出气。n 辅导教师：怎么拿你出气？辅导教师：怎么拿你出气？n 学生：有时打我，有时骂我。学生：有时打我，有时骂我。n 辅导教师：那你一定感到很委曲啦。辅导教师：那你一定感到很委曲啦。n 学生：是啊，可有什么办法。谁叫他是我爸爸。学生：是啊，可有什么办法。谁叫他是我爸爸。n辅导教师：嗯（全神贯注地望着他，示意他继续讲）。辅导教师：嗯（全神贯注地望着他，示意他继续讲）。n 学生：有时候我真想离家出走，那样我就自由了。学生：有时候我真想离家出走，那样我就自由了。n辅导教师：你有没有离家出走过？辅导教师：你有没有离家出走过？n学生：没有。（此时学生不再讲话，而辅导教师也不学生：没
13、有。（此时学生不再讲话，而辅导教师也不出声，只是全神贯注地望着学生）出声，只是全神贯注地望着学生）我怕我回来后他会我怕我回来后他会更使劲地打我。更使劲地打我。n辅导教师：你真是不好受。辅导教师：你真是不好受。n学生：我（开始哭泣）学生：我（开始哭泣）案例案例n 我一向以自己的能力与努力为傲，不过说起来好笑，我一向以自己的能力与努力为傲，不过说起来好笑，我的能力与努力，却敌不过我同事的谎话与美色。不我的能力与努力，却敌不过我同事的谎话与美色。不管我怎么的努力，获得赞美的一定是她。她迟到、早管我怎么的努力，获得赞美的一定是她。她迟到、早退、投机取巧、挑拨离间，搞得办公室乌烟瘴气，可退、投机取巧、挑
14、拨离间，搞得办公室乌烟瘴气，可是主管还是替她掩饰，为她撑腰，将我的功劳赐给她。是主管还是替她掩饰，为她撑腰，将我的功劳赐给她。我曾向主管抗议过，结果，他却说，我天天闲着没事我曾向主管抗议过，结果，他却说，我天天闲着没事做，不是东家长，就是西家短，要我小心点。我真没做，不是东家长，就是西家短，要我小心点。我真没想到，是非黑白可以如此颠倒，这世界还有天理在吗想到，是非黑白可以如此颠倒，这世界还有天理在吗？为什么这些男主管个个好色，看到美色，就昏了头，？为什么这些男主管个个好色，看到美色，就昏了头，没有是非善恶，我努力还有什么用？没有是非善恶，我努力还有什么用？n倾听的过程，是一个主动引导、积极思考
15、、澄清问题、建立关系、参与帮助的过程。三、倾听的功能n n1 建立良好的咨访关系建立良好的咨访关系,向来访者传达自己真向来访者传达自己真切的关注和尊重切的关注和尊重n传递出对当事人的关切与重视，让当事人因为被了解、被重视、被关心而愿意与咨询员建立良好的咨询关系。n案例：求助者，26岁，小学教师。相恋5年，新婚不久丈夫触电身亡，她悲痛欲绝，也想结束自己的生命。n求助者：我感到自己生活在这个世界上已经没有什么意义了。我知道如果我真死了会对不起我的家人，没准别人还会笑话我，可谁又知道我的痛苦，我的心在痛啊（流泪）!n咨询师：(面对求助者，开放的身体姿势，身体稍微倾向于求助者，目光与求助者交流，面带悲
16、伤，偶尔点头表示对求助者的理解。)n求助者：我丈夫去世已经5个多月了，我几乎整夜都睡不着大家整天守着我，以防我寻短见，这让我很痛苦。n咨询师？n求助者：我感到自己生活在这个世界上已经没有什么意义了。我知道如果我真死的理解。)n求助者：我丈夫去世已经5个多月了，我几乎整夜都睡不着。n咨询师：（：（目光与求助者接触，身体稍稍前倾，目光与求助者接触，身体稍稍前倾，表情凝重，语气沉重表情凝重，语气沉重）你丈夫去世后，你万分悲你丈夫去世后，你万分悲痛，觉得自己生命已随着而去，活着已经没有意痛，觉得自己生命已随着而去，活着已经没有意义，所以想结束自己的生命，结束自己所有的痛义，所以想结束自己的生命，结束自
17、己所有的痛苦。苦。2鼓励求助者开放自己，坦诚表达鼓励求助者开放自己，坦诚表达鼓励求助者开放自己，坦诚表达鼓励求助者开放自己，坦诚表达, ,讲自己的故事讲自己的故事讲自己的故事讲自己的故事, ,倾诉本来就有宣泄和治疗作用。倾诉本来就有宣泄和治疗作用。倾诉本来就有宣泄和治疗作用。倾诉本来就有宣泄和治疗作用。n对当事人的尊重、重视与关心，有如一股新生力量，注入当事人的身心，当事人顿时信心大增，而愿意开放自己，重新振作。n案例：求助者，17岁。男性，高中生。最近因为心情烦躁，注意力不集中，记忆力差，成绩下降。n咨询师：？咨询师：？n咨询师咨询师：（：（面对求助者，身体开放姿势，稍稍倾面对求助者，身体开
18、放姿势，稍稍倾向求助者，目光接触，关切眼神，配合求助者的向求助者，目光接触，关切眼神，配合求助者的言语和非言语行为言语和非言语行为）你想知道你到底发生了什么你想知道你到底发生了什么你想知道你到底发生了什么你想知道你到底发生了什么事，怎样才能让自己安静下来，完成学业，否则事，怎样才能让自己安静下来，完成学业，否则事，怎样才能让自己安静下来，完成学业，否则事，怎样才能让自己安静下来，完成学业，否则无心学习。无心学习。无心学习。无心学习。n求助者：是这样，我求助者：是这样，我我我唉！（欲言又止）唉！（欲言又止）n咨询师（保持上述姿势）刚才你似乎想说一些事情，可是又好像难以咨询师（保持上述姿势）刚才你
19、似乎想说一些事情，可是又好像难以启齿。启齿。n求助者：其实，我的问题与我父母有关。求助者：其实，我的问题与我父母有关。n咨询师（保持上述姿势），你与你父母之间发生了什么事？能告诉我咨询师（保持上述姿势），你与你父母之间发生了什么事？能告诉我吗？吗？n3 3 倾听与观察求助者的言语与非言语行为，感受其倾听与观察求助者的言语与非言语行为，感受其倾听与观察求助者的言语与非言语行为，感受其倾听与观察求助者的言语与非言语行为，感受其内心世界内心世界内心世界内心世界, ,把握来访者的心理问题及根源把握来访者的心理问题及根源把握来访者的心理问题及根源把握来访者的心理问题及根源n咨询员身体与心理的专注，除了倾
20、听当事人的语言内容外，还注意当事人语调的抑扬顿挫，声音的高低强弱，以了解当事人非语言行为的背后意义，所以能够穿透当事人的表面信息，直入当事人的内在世界。n求助者：男，35岁，银行运钞员，在工作、家庭、情感压力下，不知所措。n求助者：近来压力很大，单位面临改革、重组、裁求助者：近来压力很大，单位面临改革、重组、裁员，我们整天忙着押运运钞车。我有个姐姐，远嫁员，我们整天忙着押运运钞车。我有个姐姐，远嫁他乡，而我的父亲最近查出胃癌，而我不能离开工他乡，而我的父亲最近查出胃癌，而我不能离开工作去照顾他；我的妻子也经常与我吵架，她有了外作去照顾他；我的妻子也经常与我吵架，她有了外遇遇（眼睛看地，头低垂，
21、不停地摇头）。（眼睛看地，头低垂，不停地摇头）。n咨询师：单位裁员，父亲生病，妻子外遇，你找不咨询师：单位裁员，父亲生病，妻子外遇，你找不到足够的时间来处理这些事情，所以内心很着急。到足够的时间来处理这些事情，所以内心很着急。n求助者：是啊！领导和同事并不知道我家的事，因求助者：是啊！领导和同事并不知道我家的事，因为害怕失去这份工作，我工作上不敢怠慢，我已经为害怕失去这份工作，我工作上不敢怠慢，我已经很多天睡眠不足了（双眉紧锁）。很多天睡眠不足了（双眉紧锁）。四、倾听和觉察非言语行为非言语符号有哪些？非言语符号有哪些？非言语性倾听技术非言语性倾听技术 实验结果表明：实验结果表明： 当言语及身体
22、语汇所表达的信息不一致时，其中当言语及身体语汇所表达的信息不一致时，其中影响力最大的是面部表情（影响力最大的是面部表情（55%）；其次是声音的）；其次是声音的音调（音调（38%）；最后才是言语本身（）；最后才是言语本身（7%）。）。Mehrabian非言语行为用途言语行为用途n表达情绪：“我生气了”n表达态度：“我喜欢你”n传达个人物质：“我很外向”n辅助语言沟通：“我说完了”非言语表达方式非言语表达方式基本类型基本类型说明、解释和举例说明、解释和举例身体动作身体动作手指、面部表情、眼色、触觉接触等。手指、面部表情、眼色、触觉接触等。形体特征形体特征体体形形、体体格格、姿姿态态、身身体体，衣衣
23、着着步步态态或或呼呼吸吸的的气气味味、身身高高、体重、头发颜色和肤色。体重、头发颜色和肤色。语言特点语言特点音音质质、音音量量、语语速速、音音调调、叹叹词词（例例如如“啊啊”、“嗯嗯”或或“哈哈”）笑、叹息等等。）笑、叹息等等。生存空间生存空间人人们们使使用用和和感感知知空空间间的的方方法法，包包括括座座位位的的安安排排、谈谈话话的的距距离离以及人们界定出个人空间的以及人们界定出个人空间的“领地领地”倾向。倾向。环境环境建建筑筑和和房房间间设设计计、家家具具和和其其它它物物件件、内内部部装装饰饰、清清洁洁、光光线线和噪音。和噪音。时间时间早早到到或或迟迟到到、让让别别人人久久等等、对对时时代代
24、感感受受的的文文化化差差异异以以及及时时间间和地位的关系。和地位的关系。n身体语言n身体语言包括无声的动态姿势，如手势、面部表情、眼神、体态变化等，或无声的静态姿势，如站立、倚靠、仰坐等，以及交往中的人际空间距离等，它在人际交往中起着重要的作用。目光接触 n目光接触可以是想要暂停谈话或想要说话的信号；同时互相看的次数越多，感情投入和舒适程度就越高；n目光接触较少或眼看别处是回避、尴尬或者不安的信号，可以用来掩盖在表达被视为文化或社会禁忌情感时的羞愧；n瞪眼或凝视意味着思维的僵化或全神贯注。眼球的快速运动可能是兴奋、愤怒；n眨眼过多（正常成人是610次/分钟）可能与焦虑有关；集中注意力和专心思考
25、时眨眼频率一般会减少；n目光转移如从咨询者身上转到墙上，可能表示来访者在思索或在回忆某件事。在会谈中咨询师的目光怎样安排比较合适呢？ 当你倾听对方的谈话与叙述时，目光可直当你倾听对方的谈话与叙述时，目光可直接注视着对方的双眼；当你在讲话解释时，接注视着对方的双眼；当你在讲话解释时，这种视线的接触可比听对方谈话时少些。这种视线的接触可比听对方谈话时少些。也就是说，对方讲话时，一定要用目光表也就是说，对方讲话时，一定要用目光表示你的关注；自己谈话时，有时视线可以示你的关注；自己谈话时，有时视线可以短时间离开对方。短时间离开对方。在下列会谈情形中，来访者与咨询者之间可能发在下列会谈情形中，来访者与咨
26、询者之间可能发生较多的目光接触生较多的目光接触 n咨询者和来访者之间有较大的身体距离。n讨论的话题比较轻松，不涉及个人一些特别的隐私和禁忌。n咨询者与来访者之间关系融洽。n一方聆听多于讲话。n其中一方的文化背景重视在人们交流中的视觉接触。在以下会谈情形中，来访者与咨询者之间相互在以下会谈情形中，来访者与咨询者之间相互注视则较少注视则较少 n咨询者与来访者之间的空间距离较近。n讨论困难、涉及隐私和禁忌的问题，一方感到尴尬、羞愧或试图进行隐瞒。n咨询者和来访者都对对方的反应不感兴趣。n其中一方的文化背景忌讳人际交往中的视觉接触。n面部表情n来访者的谈话会自觉不自觉地受咨询师面部表情的影响。咨询师在
27、倾听时，不耐烦、轻视、冷漠、回避、不安、忧郁的表情或眼神会抑制来访者继续会谈的愿望，导致会谈的中止或推迟，甚至会导致咨询关系的破裂。一般说来，咨询教师微笑的表情，会对来访学生产生强有力的影响，使其谈吐受到鼓励。声音特征声音特征n来访者在听咨询师讲话时，说话的内容对来访者来说来访者在听咨询师讲话时，说话的内容对来访者来说是理性化的东西，而从声调、语气中他可以感受到某是理性化的东西，而从声调、语气中他可以感受到某种情绪和态度，而且由此诱发出来访者自身的态度和种情绪和态度，而且由此诱发出来访者自身的态度和感情。那么，作为一个咨询师，其声音能否让对方感感情。那么，作为一个咨询师，其声音能否让对方感到舒
28、服、顺耳、温暖，就特别需要注意了。到舒服、顺耳、温暖，就特别需要注意了。咨询师说话的声音不要太大，以等于或低于来访者咨询师说话的声音不要太大，以等于或低于来访者音量为宜；语速应稍缓，尤其是当来访者激动时语音量为宜；语速应稍缓，尤其是当来访者激动时语速加快，咨询师的语速应更缓，以平静对方；语调速加快，咨询师的语速应更缓，以平静对方；语调要有些抑扬顿挫，不要太平淡单调。还有一点，注要有些抑扬顿挫，不要太平淡单调。还有一点，注意使用停顿，以引起来访者重视，集中注意力，产意使用停顿，以引起来访者重视，集中注意力，产生领悟和思考等生领悟和思考等。辅助语言 n音调降低或语速减慢音调降低或语速减慢可能是来访
29、者希望发生角色轮可能是来访者希望发生角色轮换的线索，而换的线索，而音量加大和语速加快音量加大和语速加快可能表明来访者可能表明来访者希望发言持续下去。希望发言持续下去。n来访者说话很慢、很弱来访者说话很慢、很弱，可能是他觉得很悲伤或不，可能是他觉得很悲伤或不想讨论敏感的话题，而想讨论敏感的话题，而提高音调及加快语速提高音调及加快语速则可能则可能是情绪激昂与兴奋的信号。是情绪激昂与兴奋的信号。 n来访者的焦虑情绪经常通过他们的来访者的焦虑情绪经常通过他们的言语错误频度或言语错误频度或言语流畅性表露出来言语流畅性表露出来。处于焦虑情绪下的来访者通。处于焦虑情绪下的来访者通常语误频率较高、言语流畅性较
30、差，不断地出现口常语误频率较高、言语流畅性较差，不断地出现口吃、口误、词语重复等现象。吃、口误、词语重复等现象。n n距离和角度距离和角度n会谈时，与来访者的空间距离和相对角度也是一种重要的非言语行为，每个人都有一个无形的空间，以保持自己的独立、安全和隐私。侵入这一空间，就会产生不安、焦虑、不满和反抗。咨询中，双方相距太远会使对方产生冷漠、疏远、孤独的感觉；相距太近，又会使对方局促不安。双方距离的适宜性，应视具体情况而定。n倾听时咨询师应该怎么做？n消除外在与内在的干扰消除外在与内在的干扰n鼓励对方先开口鼓励对方先开口n使用并观察肢体语言使用并观察肢体语言n非必要时，避免打断他人的谈话非必要时
31、，避免打断他人的谈话n听取关键词听取关键词n反应式倾听反应式倾听n弄清楚各种暗示弄清楚各种暗示n暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论n接受说话者的观点接受说话者的观点n不急于贴标签，下结论。不急于贴标签，下结论。n不流露对来访者问题的轻视。不流露对来访者问题的轻视。n不急于教育或做道德评价。不急于教育或做道德评价。 案案 例例n来访者：我真不知道哪里不对劲!我似乎不能集中精神在功课上或其 他事情上，而且这种情况越来越糟。（咨询师目光游离，身体向后靠在椅上）晚上总是睡不着，满脑子都是上课被提问，考试考不好，常常在梦中惊醒。即使睡着时，也像醒在那里一样。 n
32、 咨询师：（生硬地）你们是不是快期未考试了？n 来访者：是的。 n 咨询师：（做恍然犬悟状）噢，你可能患了考试恐惧症。 n 来访者：真的吗?我现在的成绩一落千丈，怎么赶都赶不上，并且我似乎越来越控制不住自己了。上周六回家时，就和我妹妹大吵了一顿。 实践练习实践练习 n对于好的听众与不好的听众的观察n注意你周围的人，找出你认为是最好的听众的那些人，这些人应具有使周围人愿意和他们谈话，在有困难和问题时，愿意向他们倾诉的特点。记下他们与谈话对象目光接触的情况，身体语汇的表达以及对对方话语的反应方式。以同样的方式找出你认为是别人不喜欢的谈话伙伴，记录他们在这些方面的特征性情况。n最后，回顾一下你过去的经验，想一想过去曾经对你有过帮助的那些人们的情况，以及对你并未有什么帮助的人（这些人也许当时很想帮助你）的情况。分析他们的特征性行为。
