《陈志云领导艺术》PPT课件

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1、2002002002008 8 8 8年年年年1 1 1 1月月月月13131313日日日日 陈志云陈志云领领 导导 艺艺 术术一、企业家面临的环境变化一、企业家面临的环境变化 2020世纪充满常识与常规，而世纪充满常识与常规，而2121世纪往往是一个非常识与超常规，世纪往往是一个非常识与超常规，而且会突然发生变化的时代。而且会突然发生变化的时代。 現在中國已經成為全球第四經濟大國、現在中國已經成為全球第四經濟大國、第三貿易大國、第一外匯儲備大國。以第三貿易大國、第一外匯儲備大國。以20072007年年2 2月份股價計算，全球超月份股價計算，全球超1010億美元富億美元富豪，其中：美國豪，其中

2、：美國415415名，中國名，中國6666名，德國名，德國5555名，俄國名，俄國5353名，印度名，印度3636名。美國富豪排名名。美國富豪排名前前400400位中，自主創業者占位中，自主創業者占67%67%，平均年齡，平均年齡6464歲；中國富豪排名歲；中國富豪排名400400位中，自主創業者位中，自主創業者占占99%99%，平均年齡，平均年齡4646歲。歲。 回放回放2007200720072007年年年年2004200420042004年中国首富榜首富年中国首富榜首富年中国首富榜首富年中国首富榜首富2007200720072007年年年年 广东碧桂园广东碧桂园广东碧桂园广东碧桂园 杨慧

3、妍杨慧妍杨慧妍杨慧妍2006200620062006年下半年年下半年年下半年年下半年 久珑纸业久珑纸业久珑纸业久珑纸业 张茵张茵张茵张茵2006200620062006年上半年年上半年年上半年年上半年 无锡尚德太阳能无锡尚德太阳能无锡尚德太阳能无锡尚德太阳能 施正荣施正荣施正荣施正荣2005200520052005年年年年 国美家电国美家电国美家电国美家电 黄光裕黄光裕黄光裕黄光裕2004200420042004年年年年 上海盛大网络上海盛大网络上海盛大网络上海盛大网络 陈天桥陈天桥陈天桥陈天桥 阿里巴巴网络有限公司于阿里巴巴网络有限公司于阿里巴巴网络有限公司于阿里巴巴网络有限公司于20072

4、007年年年年1111月月月月6 6日在香港上市日在香港上市日在香港上市日在香港上市, ,以當天收盤价以當天收盤价以當天收盤价以當天收盤价39.539.5港港港港元计算，元计算，元计算，元计算，市值市值市值市值200200亿美元亿美元亿美元亿美元, , 跻身全球第五大互联网公司（前四大互联网公司分别跻身全球第五大互联网公司（前四大互联网公司分别跻身全球第五大互联网公司（前四大互联网公司分别跻身全球第五大互联网公司（前四大互联网公司分别为：为：为：为：GoogleGoogle、eBayeBay、雅虎、雅虎、雅虎、雅虎、AmzonAmzon ）。）。作为阿里巴巴的董事会主席，马云作为阿里巴巴的董事

5、会主席，马云作为阿里巴巴的董事会主席，马云作为阿里巴巴的董事会主席，马云持有持有持有持有3 352875287亿股（占亿股（占亿股（占亿股（占6 698429842）的股权。在）的股权。在）的股权。在）的股权。在 4 4月的亞洲博鰲論壇上，有人問，月的亞洲博鰲論壇上，有人問，月的亞洲博鰲論壇上，有人問，月的亞洲博鰲論壇上，有人問，下一個比爾蓋茨是誰？比爾蓋茨答案是：亞洲的馬云。下一個比爾蓋茨是誰？比爾蓋茨答案是：亞洲的馬云。下一個比爾蓋茨是誰？比爾蓋茨答案是：亞洲的馬云。下一個比爾蓋茨是誰？比爾蓋茨答案是：亞洲的馬云。 阿里巴巴集团旗下现有阿里巴巴集团旗下现有阿里巴巴集团旗下现有阿里巴巴集团旗

6、下现有 B2BB2B：阿里巴巴网络、：阿里巴巴网络、：阿里巴巴网络、：阿里巴巴网络、 C2CC2C：淘宝网、：淘宝网、：淘宝网、：淘宝网、 在线支付：在线支付：在线支付：在线支付：支付宝、在线软件：阿里软件、支付宝、在线软件：阿里软件、支付宝、在线软件：阿里软件、支付宝、在线软件：阿里软件、 及时通讯：阿里旺旺、及时通讯：阿里旺旺、及时通讯：阿里旺旺、及时通讯：阿里旺旺、 搜索广告：阿里妈妈、搜索广告：阿里妈妈、搜索广告：阿里妈妈、搜索广告：阿里妈妈、雅虎中国。雅虎中国。雅虎中国。雅虎中国。 巨人网络将于巨人网络将于巨人网络将于巨人网络将于11111111月月月月1 1 1 1日正式挂牌交易，

7、并成为第一家登陆纽交日正式挂牌交易，并成为第一家登陆纽交日正式挂牌交易，并成为第一家登陆纽交日正式挂牌交易，并成为第一家登陆纽交所的中国所的中国所的中国所的中国ITITITIT类公司。巨人网络上市将募集类公司。巨人网络上市将募集类公司。巨人网络上市将募集类公司。巨人网络上市将募集5439543954395439万股公众股，占其总股本的万股公众股，占其总股本的万股公众股，占其总股本的万股公众股，占其总股本的20%20%20%20%。公司创始人史玉柱上市前持股公司创始人史玉柱上市前持股公司创始人史玉柱上市前持股公司创始人史玉柱上市前持股14000140001400014000万股，占公开上市前的万

8、股，占公开上市前的万股，占公开上市前的万股，占公开上市前的68.43%68.43%68.43%68.43%，其他，其他，其他，其他18181818位主位主位主位主要由公司高管组成的股东共持有要由公司高管组成的股东共持有要由公司高管组成的股东共持有要由公司高管组成的股东共持有5459545954595459万股。史玉柱及其女儿史静目前持有巨人万股。史玉柱及其女儿史静目前持有巨人万股。史玉柱及其女儿史静目前持有巨人万股。史玉柱及其女儿史静目前持有巨人1.781.781.781.78亿股股份，以此计算，市值亿股股份，以此计算，市值亿股股份，以此计算，市值亿股股份，以此计算，市值32.532.532.

9、532.5亿美元（约合亿美元（约合亿美元（约合亿美元（约合242242242242亿人民币）。亿人民币）。亿人民币）。亿人民币）。 招股书显示，招股书显示，招股书显示，招股书显示，2007200720072007年年年年1 1 1 1月至月至月至月至6 6 6 6月，巨人网络营收总额为月，巨人网络营收总额为月，巨人网络营收总额为月，巨人网络营收总额为6.876.876.876.87亿元人民币，同期亿元人民币，同期亿元人民币，同期亿元人民币，同期净利润为净利润为净利润为净利润为5.125.125.125.12亿元人民币，净利润率达到亿元人民币，净利润率达到亿元人民币，净利润率达到亿元人民币，净利

10、润率达到74.5%74.5%74.5%74.5%。巨人旗下主打产品网络游戏。巨人旗下主打产品网络游戏。巨人旗下主打产品网络游戏。巨人旗下主打产品网络游戏征途征途征途征途今年第二季度同时最高在线人数为今年第二季度同时最高在线人数为今年第二季度同时最高在线人数为今年第二季度同时最高在线人数为107107107107万人，平均在线人数为万人，平均在线人数为万人，平均在线人数为万人，平均在线人数为51.551.551.551.5万人。万人。万人。万人。 華為公司要求包括任正非在內的華為公司要求包括任正非在內的所有工作滿所有工作滿8 8年的員工，在年的員工，在20082008年元旦之前，年元旦之前，都要

11、辦理主動辭職手續，競聘后再與公司都要辦理主動辭職手續，競聘后再與公司簽訂簽訂1 13 3年勞動合同；廢除現行的工號制年勞動合同；廢除現行的工號制度，所有工號重新排序。這種被稱為度，所有工號重新排序。這種被稱為“再再創業創業”的的“運動運動”給人的感覺是：給人的感覺是： 公司不公司不是我們的家，大家要有打工意識。不要總是我們的家，大家要有打工意識。不要總談感情，關鍵是要看自己能不能有發展，談感情，關鍵是要看自己能不能有發展，對公司的貢獻和自己獲得的回報是不是成對公司的貢獻和自己獲得的回報是不是成比例，這樣做是為了保持華為人的比例，這樣做是為了保持華為人的“狼性狼性”。 早在早在20002000年

12、，任正非在年，任正非在“集體辭職集體辭職”4 4周周年年 紀念講話紀念講話中，對中，對19961996年以孫亞芳為首的那次歷史事件給予年以孫亞芳為首的那次歷史事件給予了高度的評價：了高度的評價：“市場部集體大辭職，對構建公市場部集體大辭職，對構建公司今天和未來的影響是極其深刻和遠大的。任何司今天和未來的影響是極其深刻和遠大的。任何一個民族，任何一個組織只要沒有新陳代謝，生一個民族，任何一個組織只要沒有新陳代謝，生命就會停止。如果我們顧全每位功臣的歷史，那命就會停止。如果我們顧全每位功臣的歷史，那么就會葬送公司的前途。如果沒有市場部集體大么就會葬送公司的前途。如果沒有市場部集體大辭職所帶來對華為

13、公司文化的影響，任何先進的辭職所帶來對華為公司文化的影響，任何先進的管理，先進的體系在華為都無法生根。管理，先進的體系在華為都無法生根。” 不同業務需要的不同的員工，而一旦某一業不同業務需要的不同的員工，而一旦某一業務產生了，后來又取消了，這些員工在企業內部務產生了，后來又取消了，這些員工在企業內部失去作用時，在新的失去作用時，在新的勞動合同法勞動合同法下，該如何下，該如何對待？尤其是如何對待終身員工，這將是一個企對待？尤其是如何對待終身員工，這將是一個企業面臨的難題。中國企業，如今面臨更為激烈的業面臨的難題。中國企業，如今面臨更為激烈的全球競爭、更為快速的技術升級、更為瞬息萬變全球競爭、更為

14、快速的技術升級、更為瞬息萬變的市場。華為緩解未來業務轉型壓力，在企業文的市場。華為緩解未來業務轉型壓力，在企業文化變革方面，迫切需要用職業精神代替主人翁精化變革方面，迫切需要用職業精神代替主人翁精神。神。 聯想柳傳志曾經說過：我們是一個大家庭聯想柳傳志曾經說過：我們是一個大家庭聯想大家庭。但是，殘酷的事實卻是聯想大家庭。但是，殘酷的事實卻是20042004年年3 3月聯想裁員，月聯想裁員，6 6日啟動，日啟動，8 8日提交名單，日提交名單，9 9日確定，日確定，1010日辦好一切手續，聯想在三小時內辭退至少日辦好一切手續，聯想在三小時內辭退至少600600個員工，大約是員工總數的個員工，大約是

15、員工總數的5%5%。4 4月月1616日聯想集體，日聯想集體，新財年誓師大會講話：新財年誓師大會講話：“一名聯想員工寫的一名聯想員工寫的公公司不是家司不是家的文章登在網上，委婉哀怨，記載的的文章登在網上，委婉哀怨，記載的是他的真實感受，我看了以后心理很難過是他的真實感受，我看了以后心理很難過。一個企業應該遵循的最根本的原則，就是發展，一個企業應該遵循的最根本的原則，就是發展，只有發展才能為股東、為員工、為社會幾個方面只有發展才能為股東、為員工、為社會幾個方面負責，而從發展的角度出發，企業就必須上進，負責，而從發展的角度出發，企業就必須上進，內部就必須引進競爭機制。內部就必須引進競爭機制。 ，

16、員工在聯想既要有感到溫馨的一面，員工在聯想既要有感到溫馨的一面，更會有奮勇爭先而感到壓力的另一面，因更會有奮勇爭先而感到壓力的另一面，因此，不能把企業當成一個真正意義上的家此，不能把企業當成一個真正意義上的家是必然的。在家里，子女可以有各種缺點，是必然的。在家里，子女可以有各種缺點，犯各種錯誤，父母最終都是寬容的，企業犯各種錯誤，父母最終都是寬容的，企業則不可能是這樣則不可能是這樣， 我很抱歉的對我很抱歉的對公司不是家公司不是家的作者說，我的作者說，我們考慮問題的角度不同。元慶只能從企業發展的們考慮問題的角度不同。元慶只能從企業發展的角度，從大局的角度看問題，這才是最根本的以角度，從大局的角度

17、看問題，這才是最根本的以人為本，最根本的為員工負責。如果元慶真的用人為本，最根本的為員工負責。如果元慶真的用為局部員工負責的方法去考慮問題，企業就會陷為局部員工負責的方法去考慮問題，企業就會陷入一片兒女情長之中，完全無法發展，中國就會入一片兒女情長之中，完全無法發展，中國就會失去聯想。因此，企業前進的主旋律，只能是戰失去聯想。因此，企業前進的主旋律，只能是戰鼓，是激昂鼓，是激昂這才是我們，這才是真正的斯巴這才是我們，這才是真正的斯巴達克方陣。達克方陣。二、二、企業家的领导艺术企業家的领导艺术 突破瓶颈突破瓶颈实现跨越实现跨越完成转型完成转型 产产销销人人发发财财易易道道儒儒释释兵兵 孙子兵法孙

18、子兵法 在全世界，孙子是第一位把战在全世界，孙子是第一位把战在全世界，孙子是第一位把战在全世界，孙子是第一位把战略思想写成著作的人，即所谓略思想写成著作的人，即所谓略思想写成著作的人，即所谓略思想写成著作的人，即所谓兵兵兵兵法十三篇法十三篇法十三篇法十三篇, , , ,后世就简称为后世就简称为后世就简称为后世就简称为孙子孙子孙子孙子。十三篇的首三篇十三篇的首三篇十三篇的首三篇十三篇的首三篇计计计计篇、篇、篇、篇、作战作战作战作战篇、篇、篇、篇、谋攻谋攻谋攻谋攻篇，构成所谓大战篇，构成所谓大战篇，构成所谓大战篇，构成所谓大战略：道、天、地、将、法。其中略：道、天、地、将、法。其中略：道、天、地、

19、将、法。其中略：道、天、地、将、法。其中, , , ,孙孙孙孙子确定子确定子确定子确定“将将将将”必须具备五个方面必须具备五个方面必须具备五个方面必须具备五个方面的素质的素质的素质的素质, , , ,即智、信、仁、勇、严即智、信、仁、勇、严即智、信、仁、勇、严即智、信、仁、勇、严。从优秀到卓越从优秀到卓越 一、一、 训练有素的人训练有素的人二、训练有素的思想二、训练有素的思想三、训练有素的行为三、训练有素的行为 企业家素质企业家素质信念坚定，自信谦虚信念坚定，自信谦虚专业懂行，博学多识专业懂行，博学多识正直仁爱，诚信用人正直仁爱，诚信用人 以身作则，严格要求以身作则，严格要求审慎果断，擅长履行

20、审慎果断，擅长履行意志坚定，柔韧通达意志坚定，柔韧通达智慧美德，豁达大度智慧美德，豁达大度 1 1、创新艺术、创新艺术 凡是真理都是简单的凡是真理都是简单的 简单的东西是实用的简单的东西是实用的 实用的东西是深刻的实用的东西是深刻的把把 复复 杂杂 问问 题题 简简 单单 化化从从 原原 因因 上上 解解 决决 问问 题题 据英国历史学家查理据英国历史学家查理. .巴特森写的巴特森写的犯人船犯人船一书一书记载，记载，17901790年到年到17921792年间，私人船主运送犯人到澳洲的年间，私人船主运送犯人到澳洲的2626艘船共艘船共40824082个犯人死了个犯人死了498498个，平均死亡

21、率为个，平均死亡率为12%12%。其。其中一艘名为海神号的船，中一艘名为海神号的船，424424个犯人死了个犯人死了158158个，死亡率个，死亡率高达高达37%37%。英国政府花费了大笔资金，却没达到大批移。英国政府花费了大笔资金，却没达到大批移民的目的。民的目的。 据据犯人船犯人船记载，记载，17931793年新制度实施后，立竿见年新制度实施后，立竿见影。第一批执行新制度的影。第一批执行新制度的3 3艘移民船运送的艘移民船运送的422422名犯人中，名犯人中，只有只有1 1人死于途中。以后这种制度普遍实施，按实际送人死于途中。以后这种制度普遍实施，按实际送达澳洲的人数及其健康状况支付费用，

22、甚至奖金，船上达澳洲的人数及其健康状况支付费用，甚至奖金，船上罪犯的死亡率也下降到了罪犯的死亡率也下降到了1%1.5%.1%1.5%. 这是发生在第二次世界大战中期美国空军和降落这是发生在第二次世界大战中期美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。当时，降落伞的安全性能伞制造商之间的真实故事。当时，降落伞的安全性能不够。在厂商的努力下，合格率逐步提升到不够。在厂商的努力下，合格率逐步提升到99.9%99.9%，而，而军方要求降落伞的合格必须达到军方要求降落伞的合格必须达到100%100%。对此，厂商不。对此，厂商不以为然。他们认为，能够达到这个程度已经接近完美，以为然。他们认为，能够达到这个程度已

23、经接近完美，没有必要再改进。他们一再强调，任何产品也不可能没有必要再改进。他们一再强调，任何产品也不可能达到绝对的达到绝对的100%100%合格，除非奇迹出现。不妨想想，合格，除非奇迹出现。不妨想想，99.9%99.9%的合格率，就意味着每一千个伞兵中，会有一个的合格率，就意味着每一千个伞兵中，会有一个人因为产品质量问题在跳伞中送命，这显然会影响伞人因为产品质量问题在跳伞中送命，这显然会影响伞兵们战前的士气。后来，军方改变了检查产品质量的兵们战前的士气。后来，军方改变了检查产品质量的方法，方法， 有效地解决了这个问题。有效地解决了这个问题。 工业化时代，牛顿经典力学的思工业化时代，牛顿经典力学

24、的思维方式：世界是匀速发展的、连续的、维方式：世界是匀速发展的、连续的、不间断的；但是今天世界往往是跳跃不间断的；但是今天世界往往是跳跃发展的、不连续的、间断的。发展的、不连续的、间断的。 “横看成岭侧成峰横看成岭侧成峰”“跳出画面来看画跳出画面来看画”我们为什么要做我们现在所做的事？我们为什么要做我们现在所做的事？我们为什么要以现在的方式做我们所做的事？我们为什么要以现在的方式做我们所做的事？根本性的再思考根本性的再思考关键性的再设计关键性的再设计 企业再造的代表人物企业再造的代表人物企业再造的代表人物企业再造的代表人物美美美美迈克尔迈克尔迈克尔迈克尔. .海默海默海默海默 杰姆斯杰姆斯杰姆

25、斯杰姆斯. .钱皮钱皮钱皮钱皮 决定不做什么决定不做什么比决定做什么更重要比决定做什么更重要有所不为，有所为有所不为，有所为舍得，有舍才有得舍得，有舍才有得大舍才能大得大舍才能大得 “蓝长平二蓝长平二蓝长平二蓝长平二”蓝海战略蓝海战略蓝海战略蓝海战略 （韩韩韩韩 W. W. W. W.钱钱钱钱. . . .金金金金 美美美美勒妮勒妮勒妮勒妮. . . .莫博涅）莫博涅）莫博涅）莫博涅）长尾理论长尾理论长尾理论长尾理论 （克里斯（克里斯（克里斯（克里斯. . . .安德森）安德森）安德森）安德森）世界是平的世界是平的世界是平的世界是平的（托马斯（托马斯（托马斯（托马斯. . . .弗里德曼）弗里

26、德曼）弗里德曼）弗里德曼）web 2.0web 2.0web 2.0web 2.0 删除删除新价值新价值创造创造减少减少增加增加蓝海战略蓝海战略 2 2、决策艺术、决策艺术 战略是将看似一连串各自战略是将看似一连串各自 独立的事情联系起来的思考独立的事情联系起来的思考古典战略在已结构化的产业市场上通古典战略在已结构化的产业市场上通过分割市场占有率争取生存和发展空间，过分割市场占有率争取生存和发展空间，即使能有所收获，代价也是昂贵的。即使能有所收获，代价也是昂贵的。古典战略古典战略竞争战略竞争战略迈克尔迈克尔迈克尔迈克尔.E.E.E.E.波特提出了竞争战波特提出了竞争战波特提出了竞争战波特提出了

27、竞争战略理论。竞争战略核心思想在于：略理论。竞争战略核心思想在于：略理论。竞争战略核心思想在于：略理论。竞争战略核心思想在于：一是产业选择，因为获利的持续性，一是产业选择，因为获利的持续性，一是产业选择，因为获利的持续性，一是产业选择，因为获利的持续性，可使企业避免栖身于无吸引力的产可使企业避免栖身于无吸引力的产可使企业避免栖身于无吸引力的产可使企业避免栖身于无吸引力的产业。二是建立在产业中有价值的地业。二是建立在产业中有价值的地业。二是建立在产业中有价值的地业。二是建立在产业中有价值的地位，包括低成本战略和高差异战略。位，包括低成本战略和高差异战略。位，包括低成本战略和高差异战略。位，包括低

28、成本战略和高差异战略。 一命二运三风水一命二运三风水创创 新新 战战 略略改变现有产业结构改变现有产业结构改变现有做法改变现有做法制订新的游戏规则制订新的游戏规则改变现有标准改变现有标准创新未来产业创新未来产业几百人的总部几百人的总部 饲料饲料 几个亿的利润几个亿的利润几十个人的总部几十个人的总部 房地产房地产 几个亿的利润几个亿的利润几个人的总部几个人的总部 金融金融 几个亿的利润几个亿的利润 20032003年年5 5月月 分众传媒成立分众传媒成立20052005年年7 7月月1313日日 登陆美国纳斯达克登陆美国纳斯达克20052005年年1010月月 全资收购拥有中国全资收购拥有中国9

29、090电梯海报资源的框架股权电梯海报资源的框架股权20062006年年1 1月月 合并中国楼宇视频广告合并中国楼宇视频广告 第二大运营商聚众传媒，第二大运营商聚众传媒， 楼宇视频市场占有率超过楼宇视频市场占有率超过989820062006年年3 3月月 全资收购手机广告平台运营商凯威点告全资收购手机广告平台运营商凯威点告20062006年年3 3月月 全资收购网络广告代理商好耶信息技术全资收购网络广告代理商好耶信息技术20062006年年 分众传媒的总收入是分众传媒的总收入是18.618.6亿元，好耶为约亿元，好耶为约5 5亿元亿元 19841984年，戴尔只有年，戴尔只有10001000美元

30、和一个美元和一个“直接与客户联系直接与客户联系”的理念，的理念，2323年以后，年以后，以他的名字命名的公司成为全球最大的以他的名字命名的公司成为全球最大的PCPC企业之一，年营收超过企业之一，年营收超过580580亿美元。亿美元。 摩托罗拉：模拟标准摩托罗拉：模拟标准 诺基亚：诺基亚： 数字标准数字标准 沃尔玛沃尔玛 1979年年 10亿美元亿美元/年年 1993年年 10亿美元亿美元/月月 2001年年 10亿美元亿美元/日日 国美黄光裕国美黄光裕国美黄光裕国美黄光裕1986198619861986年跟着哥哥年跟着哥哥年跟着哥哥年跟着哥哥4 4 4 4千元起家，又问同乡借了千元起家，又问同

31、乡借了千元起家，又问同乡借了千元起家，又问同乡借了4 4 4 4万元，在北京万元，在北京万元，在北京万元，在北京开出国美服装店，后于开出国美服装店，后于开出国美服装店，后于开出国美服装店，后于1987198719871987年改为国美电器店，时年年改为国美电器店，时年年改为国美电器店，时年年改为国美电器店，时年18181818岁。岁。岁。岁。1998199819981998年，国美年，国美年，国美年，国美电器占北京市场份额电器占北京市场份额电器占北京市场份额电器占北京市场份额54545454。2004200420042004年，首次登上富豪榜，此时拥有年，首次登上富豪榜，此时拥有年，首次登上富

32、豪榜，此时拥有年，首次登上富豪榜，此时拥有34343434家门店。家门店。家门店。家门店。2006200620062006年，扩大到年，扩大到年，扩大到年，扩大到350350350350多家门店，并成功收购国内第三大家电连锁企业永乐电多家门店，并成功收购国内第三大家电连锁企业永乐电多家门店，并成功收购国内第三大家电连锁企业永乐电多家门店，并成功收购国内第三大家电连锁企业永乐电器，将门店扩大为器，将门店扩大为器，将门店扩大为器，将门店扩大为700700700700多家。多家。多家。多家。 国美已经成为超级终端，比普通终端价格优势国美已经成为超级终端，比普通终端价格优势国美已经成为超级终端，比普通

33、终端价格优势国美已经成为超级终端，比普通终端价格优势1010101035353535；比竞争对；比竞争对；比竞争对；比竞争对手更节约开支；国美提出手更节约开支；国美提出手更节约开支；国美提出手更节约开支；国美提出“送礼不如送服务，设奖不如设方便送礼不如送服务，设奖不如设方便送礼不如送服务，设奖不如设方便送礼不如送服务，设奖不如设方便”，回头客，回头客，回头客，回头客高达高达高达高达50505050以上。黄光裕强调，他要考虑的是以上。黄光裕强调，他要考虑的是以上。黄光裕强调，他要考虑的是以上。黄光裕强调，他要考虑的是“利润、安全、未来利润、安全、未来利润、安全、未来利润、安全、未来”。 （）敏感

34、与适应性（）敏感与适应性 （）认同与凝聚力（）认同与凝聚力 （）宽容与分权（）宽容与分权 （）保守的财政（）保守的财政长寿公司长寿公司 一个眼睛看消费者，一个眼睛看竞争一个眼睛看消费者，一个眼睛看竞争者。为什么一个眼睛看消费者，而不是两者。为什么一个眼睛看消费者，而不是两个眼睛看消费者？消费者是外行，消费者个眼睛看消费者？消费者是外行，消费者的话，不可不听，也不可全听，为什么一的话，不可不听，也不可全听，为什么一个眼睛看竞争者，而不是两个眼睛看竞争个眼睛看竞争者，而不是两个眼睛看竞争者？如果太关注竞争者，就会走向模仿。者？如果太关注竞争者，就会走向模仿。所以，还要打开一个天眼去发现，发现比所以

35、，还要打开一个天眼去发现，发现比发明更重要。发明更重要。 基业长青基业长青一书中有一个观点：不在于有一书中有一个观点：不在于有什么样的价值观，而在于要有共同的价值观，书什么样的价值观，而在于要有共同的价值观，书中举了菲利浦中举了菲利浦. .莫里斯公司的例子，他们生产烟草，莫里斯公司的例子，他们生产烟草，烟草有害健康，但他们说：谁都别想把它从我手烟草有害健康，但他们说：谁都别想把它从我手中夺走，这是我们的选择。他们对于自己所从事中夺走，这是我们的选择。他们对于自己所从事的烟草事业，有着充分的自信。至于烟草有害健的烟草事业，有着充分的自信。至于烟草有害健康，则可以考虑再做点健康食品，来平衡这种负康

36、，则可以考虑再做点健康食品，来平衡这种负罪感；另外，完全还可以把做烟草赚来的钱，拿罪感；另外，完全还可以把做烟草赚来的钱，拿出一部分来做慈善。有的西方人六天干坏事，一出一部分来做慈善。有的西方人六天干坏事，一天去教堂忏悔和祈祷，这至少说明他们是有信仰天去教堂忏悔和祈祷，这至少说明他们是有信仰的，可怕的是什么都不相信，信仰危机。的，可怕的是什么都不相信，信仰危机。变服从领导为服从工序变服从领导为服从工序变纵向领导为水平领导变纵向领导为水平领导下一道工序是上一道工序的客户下一道工序是上一道工序的客户第一时间第一时间第一空间第一空间第一速度第一速度把问题解决在第一线把问题解决在第一线一切为了前线一切

37、为了前线 管理大师彼得德鲁克说：管理大师彼得德鲁克说：“企业内部没有别的，只企业内部没有别的，只有成本。有成本。” ” 经营上放开，管理上收紧；营销上经营上放开，管理上收紧；营销上放开，财务上收紧；观念上放开，制放开，财务上收紧；观念上放开，制度上收紧。度上收紧。 重营业收入更重利润；重利润更重重营业收入更重利润；重利润更重现金流；重现金流更重持续赢利。现金流；重现金流更重持续赢利。 不动母体，动子体；不动体制，动不动母体，动子体；不动体制，动机制；不动全局，动局部；不动同步，机制；不动全局，动局部；不动同步，动逐步。动逐步。 3 3、竞合艺术、竞合艺术 竞争理论竞争理论钻石理论钻石理论创新理

38、论创新理论生态环境理论生态环境理论产业及其产业及其竞争背景竞争背景相关产业相关产业及支持性产业及支持性产业市场要素市场要素条件条件市场需求市场需求发挥主体优势发挥主体优势让优势更优，强势更强让优势更优，强势更强要扬长避短，不要扬长补短要扬长避短，不要扬长补短原原 创创再再 创创整整 合合物竞天择物竞天择适者生存适者生存优胜劣汰优胜劣汰 竞争优势竞争优势 顾客所需要的，我们的竞争对手想不到、不顾客所需要的，我们的竞争对手想不到、不顾客所需要的，我们的竞争对手想不到、不顾客所需要的，我们的竞争对手想不到、不愿做、做不好，而我们能够想得到、愿意做、做愿做、做不好，而我们能够想得到、愿意做、做愿做、做

39、不好，而我们能够想得到、愿意做、做愿做、做不好，而我们能够想得到、愿意做、做得更有特色，这就是我们的竞争优势。得更有特色，这就是我们的竞争优势。得更有特色，这就是我们的竞争优势。得更有特色，这就是我们的竞争优势。竞争力就是把自己区分出来的能力竞争力就是把自己区分出来的能力不求全能冠军，但求单项第一不求全能冠军，但求单项第一不求全能冠军，但求逐项领先不求全能冠军，但求逐项领先 开一个饭馆，至少要考虑以下五个方面：第一、菜肴可口，开一个饭馆，至少要考虑以下五个方面：第一、菜肴可口，或者说菜肴有特色；第二、价格合理，价格合理不等于价格便宜，或者说菜肴有特色；第二、价格合理，价格合理不等于价格便宜，而

40、是物其所值、物超所值；第三、服务到位，第四、环境舒适，而是物其所值、物超所值；第三、服务到位，第四、环境舒适，或者环境整洁，或者装修美观；第五、市口适当，以前我们常说或者环境整洁，或者装修美观；第五、市口适当，以前我们常说市口第一，一步三市，现在，只要饭馆开得好，远一点也无所谓，市口第一，一步三市，现在，只要饭馆开得好，远一点也无所谓，只要驾车方便，只要有停车场。所有这五个方面，都要及格，假只要驾车方便，只要有停车场。所有这五个方面，都要及格，假如是五分制，那么都必须是三分，三分是过得去，否则饭馆就开如是五分制，那么都必须是三分，三分是过得去，否则饭馆就开不下去。但是，都是三分生意肯定不会好，

41、必须要有一个五分，不下去。但是，都是三分生意肯定不会好，必须要有一个五分，一个四分，五分起控制作用，四分起影响作用。控制作用指的是，一个四分，五分起控制作用，四分起影响作用。控制作用指的是，因为被打五分的那一点，在人们产生具体欲望的那一瞬间，人们因为被打五分的那一点，在人们产生具体欲望的那一瞬间，人们首先会想到它，就好像控制了人们的脑袋。四分起影响作用，影首先会想到它，就好像控制了人们的脑袋。四分起影响作用，影响作用指的是，它好比是参照系，直接影响人们对其它各个方面响作用指的是，它好比是参照系，直接影响人们对其它各个方面的判断。的判断。 味千拉面是味千拉面是19961996年引入香港，年引入香

42、港，19971997年引入深年引入深圳，圳，19991999年引入上海，年引入上海，20032003年后每年开出年后每年开出2020到到3030家，现有家，现有149149家门店，家门店，20072007年年3 3月在香港上市，此月在香港上市，此次次IPOIPO获获16.416.4亿港元，用于门店扩张，今后每年开亿港元，用于门店扩张，今后每年开出出6060到到7070家。味千拉面的五分打在市口第一，它家。味千拉面的五分打在市口第一，它的店址往往选在黄金商圈的黄金路段，最典型的的店址往往选在黄金商圈的黄金路段，最典型的是上海淮海路和黄陂路交叉处，在这里，它的沿是上海淮海路和黄陂路交叉处，在这里，

43、它的沿街面的橱窗就好比是品牌广告，哪怕竖立那么大街面的橱窗就好比是品牌广告，哪怕竖立那么大的几块广告牌，也抵得上租金了。的几块广告牌，也抵得上租金了。 营销就是使顾客营销就是使顾客 购买我们的产品和服务成为必然购买我们的产品和服务成为必然营销管理所做的一切，营销管理所做的一切，说到底，说到底，就是给顾客更多的理由和根据就是给顾客更多的理由和根据购买我们的产品和服务购买我们的产品和服务服务就是给自己增加更多的麻烦，服务就是给自己增加更多的麻烦，给客户带来更多的方便。给客户带来更多的方便。优质的服务是有选择的服务优质的服务是有选择的服务没有选择的服务是粗放的服务没有选择的服务是粗放的服务粗放的服务

44、是没有竞争力的粗放的服务是没有竞争力的差别性服务差别性服务 复合性服务复合性服务 连续性服务连续性服务 核心能力核心能力一是对组织内外资源的整合一是对组织内外资源的整合能力能力, , 二是工作组织与价值二是工作组织与价值传递的能力。传递的能力。 温州的美特斯邦威集中资源打造价值链的核心环节，集温州的美特斯邦威集中资源打造价值链的核心环节，集中资源于服装设计、品牌提升、经营管理等核心业务上，为中资源于服装设计、品牌提升、经营管理等核心业务上，为企业的进一步发展奠定了基础。美特斯邦威的设计团队每年企业的进一步发展奠定了基础。美特斯邦威的设计团队每年向市场推出七千多个服装新款，他们不但依靠技术，而且

45、从向市场推出七千多个服装新款，他们不但依靠技术，而且从艺术的角度表现对外在时尚性的追求，从文化的角度诠释品艺术的角度表现对外在时尚性的追求，从文化的角度诠释品牌的内涵，用牌的内涵，用“不走寻常路不走寻常路”的口号，进行品牌推广，通过的口号，进行品牌推广，通过首次冠名赞助首次冠名赞助加油，好男儿加油，好男儿的选秀活动，传递年轻、活的选秀活动，传递年轻、活力、时尚的品牌特性，还建立了美特斯邦威服饰博物馆，征力、时尚的品牌特性，还建立了美特斯邦威服饰博物馆，征集到三十多个民族的服装、饰品、织绣等物品八千多件，体集到三十多个民族的服装、饰品、织绣等物品八千多件，体现中华民族的璀璨的服饰文化。十多年来，

46、美特斯邦威与分现中华民族的璀璨的服饰文化。十多年来，美特斯邦威与分布在珠三角和长三角的三百多家服装厂家进行合作，形成年布在珠三角和长三角的三百多家服装厂家进行合作，形成年产五千万件（套）的生产能力，在全国的直营店和加盟店已产五千万件（套）的生产能力，在全国的直营店和加盟店已达到两千家，零售额达到三十多亿，这是虚拟经营的典型案达到两千家，零售额达到三十多亿，这是虚拟经营的典型案例。例。世界是平的世界是平的世界是平的世界是平的全球化全球化全球化全球化1.01.01.01.0版：版：版：版：1492149214921492年年年年 哥伦布远航哥伦布远航哥伦布远航哥伦布远航 国家国家国家国家全球化全球

47、化全球化全球化2.02.02.02.0版：版：版：版：1800180018001800年年年年 前后两阶段前后两阶段前后两阶段前后两阶段 公司公司公司公司全球化全球化全球化全球化3.03.03.03.0版：版：版：版：2000200020002000年年年年 平坦的世界平坦的世界平坦的世界平坦的世界 个人个人个人个人米尔格米尔格伦伦六度分割理论六度分割理论 4 4、执行艺术、执行艺术目标目标状态（人）状态（人）方法（事）方法（事）文化文化执行必须不折不扣执行必须不折不扣没有任何理由和借口没有任何理由和借口没有没有“我以为我以为”、“我认为我认为”自觉、自愿、自发、自动自觉、自愿、自发、自动 手

48、表定理手表定理 一个人有一只手表，可以一个人有一只手表，可以知道现在是几点钟，而当他同时知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只手表时却无法确定。两拥有两只手表时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。准确时间的信心。 阿尔伯特阿尔伯特. .哈伯德所著哈伯德所著致加西亚的信致加西亚的信一一文中说：在美国和西班牙战争期间，美国总统需文中说：在美国和西班牙战争期间，美国总统需要联系加西亚将军，因为他隐藏在一个无人知晓要联系加西亚将军，因为他隐藏在一个无人知晓的偏僻山林中，无法收到任何电报和邮件，有人的

49、偏僻山林中，无法收到任何电报和邮件，有人向总统推荐了罗恩。当威廉向总统推荐了罗恩。当威廉. .麦金利总统把一封麦金利总统把一封信交给罗恩，委派他交给加西亚，罗恩接过信问信交给罗恩，委派他交给加西亚，罗恩接过信问都没问一声都没问一声“他在哪儿？他在哪儿？”便出发了。就这样，便出发了。就这样，罗恩乘敞篷船航行四天后，趁着夜幕降临在古巴罗恩乘敞篷船航行四天后，趁着夜幕降临在古巴海岸登陆，消失在丛林中，三周后来到古巴的另海岸登陆，消失在丛林中，三周后来到古巴的另一端，接着步行穿过西班牙军队控制的领土，终一端，接着步行穿过西班牙军队控制的领土，终于，把信送给了加西亚将军。于，把信送给了加西亚将军。 底限

50、是执行力，上限是创新。底限是执行力，上限是创新。在底限上，必须不折不扣，不要奢在底限上，必须不折不扣，不要奢谈什么创新；在上限，必须创新发谈什么创新；在上限，必须创新发挥，不要局限于不折不扣。只有夯挥，不要局限于不折不扣。只有夯实基础，又能发挥主动性、积极性实基础，又能发挥主动性、积极性和创造性，才能真正做到不折不扣和创造性，才能真正做到不折不扣地、有效地执行。地、有效地执行。 5 5、协调艺术、协调艺术 文化是风俗、习惯、舆论、环境文化是风俗、习惯、舆论、环境与氛围；是一系列的规范和准则；它与氛围；是一系列的规范和准则；它缓慢地发生、持久地作用，不断有新缓慢地发生、持久地作用，不断有新的成分

51、加入。的成分加入。 价值观就是价值取向，概括价值观就是价值取向，概括起来，就是以什么样的起来，就是以什么样的态度与方态度与方式对待社会与他人；以什么样的式对待社会与他人；以什么样的态度与方式对待金钱与财富。态度与方式对待金钱与财富。愿景愿景内心深处的追求内心深处的追求内心意愿的表达内心意愿的表达未来的蓝图未来的蓝图我期望成什么样子我期望成什么样子领导者的精神领导者的精神高层团队一致的价值取向高层团队一致的价值取向全体成员认同的组织文化全体成员认同的组织文化管理思想管理思想制度体系制度体系运营模式运营模式 管理制度化管理制度化 文化制度化文化制度化安安 全全轻轻 松松愉愉 快快受受 益益精精 神

52、神情情 感感心心 理理物物 质质不要去猜，而要去问；不要去猜，而要去问；不要去想，而要去说。不要去想，而要去说。给人面子就是给自己面子给人面子就是给自己面子给人台阶就是给自己台阶给人台阶就是给自己台阶与人方便就是与己方便与人方便就是与己方便让别人舒服就是让自己舒服让别人舒服就是让自己舒服非正式沟通比正式沟通更重要非正式沟通比正式沟通更重要非正式场合的沟通比正式场合的沟通更重要非正式场合的沟通比正式场合的沟通更重要会议外的沟通比会议内的沟通更重要会议外的沟通比会议内的沟通更重要一对一，面对面，深入的沟通更重要一对一，面对面，深入的沟通更重要忠忠 诚诚 不不 要要 埋埋 怨怨敬敬 业业 不不 要要

53、 借借 口口合合 作作 不不 要要 指指 责责觉觉 悟悟 不不 要要 自自 满满诚诚 信信 不不 要要 食食 言言支支 持持 不不 要要 干干 涉涉宽宽 容容 不不 要要 狭狭 隘隘魅魅 力力 不不 要要 无无 能能 案案 例例 连续四年排名民营企业纳税第一位的复星集团连续四年排名民营企业纳税第一位的复星集团20062006年集团和相关企业纳税总额年集团和相关企业纳税总额45.845.8亿人民币。亿人民币。19921992年，年，2525岁的郭广昌与当年同在复旦校团委工作岁的郭广昌与当年同在复旦校团委工作的梁信军合作创办广信科技咨询公司，公司名称由的梁信军合作创办广信科技咨询公司，公司名称由郭

54、广昌名字中的郭广昌名字中的“广广”、梁信军的名字中的、梁信军的名字中的“信信”结合而成，广信公司成立时的资金中结合而成，广信公司成立时的资金中3.83.8万是郭广昌万是郭广昌原来准备用作出国留学的钱。此后，他们整天骑着原来准备用作出国留学的钱。此后，他们整天骑着自行车在上海寻找项目。自行车在上海寻找项目。 第一个第一个1 1万元就是郭广昌和梁信军两人在马路上为元万元就是郭广昌和梁信军两人在马路上为元祖食品做拦截式调查挣来的。在广信科技成立仅祖食品做拦截式调查挣来的。在广信科技成立仅1010月后，月后，他们靠着新开发的一个测试甲肝的医疗产品，赚到了第一他们靠着新开发的一个测试甲肝的医疗产品，赚到

55、了第一个个100100万元。当他们得知上海郊区一个新开发楼盘卖不出万元。当他们得知上海郊区一个新开发楼盘卖不出去时，揽下来进行推销，赚到了第一个去时，揽下来进行推销，赚到了第一个10001000万。万。19931993年年6 6月，他们决定退出市场调查业务，主攻房地产销售和生物月，他们决定退出市场调查业务，主攻房地产销售和生物制药，他们是上海第一批房地产销售公司之一，为了学习制药，他们是上海第一批房地产销售公司之一，为了学习做房地产郭广昌到其他公司应聘房地产销售员；同时决定做房地产郭广昌到其他公司应聘房地产销售员；同时决定做医疗产品的资金，也全部投入到了基因工程检测产品的做医疗产品的资金，也全

56、部投入到了基因工程检测产品的开发上，开发上，19951995年，复旦的年，复旦的PCRPCR乙型肝炎诊断试剂又为他们乙型肝炎诊断试剂又为他们赚了赚了1 1亿。他们把复星实业（后改名复星医药）和房地产亿。他们把复星实业（后改名复星医药）和房地产公司复地集团做上了市。公司复地集团做上了市。 复星集团通过复星集团通过1515年来的坚实的发展，目前已年来的坚实的发展，目前已形成集团层面、产业层面、企业层面三个层次的形成集团层面、产业层面、企业层面三个层次的平台，在医药、房地产、钢铁、商贸流通、金融平台，在医药、房地产、钢铁、商贸流通、金融和其他战略等方面取得了较大发展。和其他战略等方面取得了较大发展。

57、 集团层面主要是实现控股公司的职能，进行集团层面主要是实现控股公司的职能，进行战略投资和投资后宏观监控和管理；产业层面主战略投资和投资后宏观监控和管理；产业层面主要是构筑产业和资本的互动平台，掌握和整合各要是构筑产业和资本的互动平台，掌握和整合各产业领域的资源；企业层面主要是形成具有核心产业领域的资源；企业层面主要是形成具有核心竞争力的产品经营体系，具有专业化拓展和管理竞争力的产品经营体系，具有专业化拓展和管理能力的专业企业群体。能力的专业企业群体。 复星集团是一个高速成长的企业，但也复星集团是一个高速成长的企业，但也是一个追求持续稳健发展的企业，他们有是一个追求持续稳健发展的企业，他们有很强

58、的风险意识，首先是安全性。根据我很强的风险意识，首先是安全性。根据我国国情，复星集团提出要做一个新型的民国国情，复星集团提出要做一个新型的民营企业，而一个新型民营企业的标准是：营企业，而一个新型民营企业的标准是：第一、来路清楚透明阳光；第二、在国际第一、来路清楚透明阳光；第二、在国际上代表中国竞争力；第三、认可实践社会上代表中国竞争力；第三、认可实践社会责任；第四、与利益关系人及环境和谐。责任；第四、与利益关系人及环境和谐。 企业不发展是最大的风险，这种风险意企业不发展是最大的风险，这种风险意识渗透于复星集团的三个核心能力中，这识渗透于复星集团的三个核心能力中，这三个核心能力是：第一、持续发现

59、投资机三个核心能力是：第一、持续发现投资机会的能力；第二、持续优化管理提升价值会的能力；第二、持续优化管理提升价值的能力；第三、多渠道融资的能力。他们的能力；第三、多渠道融资的能力。他们追求长期的、稳健的发展模式，包括投资追求长期的、稳健的发展模式，包括投资稳健、运营稳健、融资稳健、管理结构和稳健、运营稳健、融资稳健、管理结构和文化的稳健。文化的稳健。 复星集团为了获得对产业系统的研究能力，复星集团为了获得对产业系统的研究能力，整合了三类人力资源：一是集团既有的研究人员整合了三类人力资源：一是集团既有的研究人员和行业顾问，二是集团旗下公司的研究人员，例和行业顾问，二是集团旗下公司的研究人员，例

60、如德邦证券的研究分析师，三是外请研究机构。如德邦证券的研究分析师，三是外请研究机构。 复星集团在每投一个企业前，都要完成四份复星集团在每投一个企业前，都要完成四份报告：一是资本运营报告，从资本市场角度分析报告：一是资本运营报告，从资本市场角度分析企业未来、未来股权架构设计、公募还是私募等企业未来、未来股权架构设计、公募还是私募等资本运营计划；二是行业分析师与行业专家所做资本运营计划；二是行业分析师与行业专家所做的行业趋势研究报告，三是投资团队所做的投资的行业趋势研究报告，三是投资团队所做的投资认证报告，四是人事、财务、审计、法务四部门认证报告，四是人事、财务、审计、法务四部门所做的风险及其对策

61、报告。所做的风险及其对策报告。 投资的风险比亏损的风险更大，投错团队的风险比投资的风险比亏损的风险更大，投错团队的风险比投错产业的风险更大。投错产业的风险更大。 复星集团制定了一套企业家精复星集团制定了一套企业家精神与素质的细化标准：神与素质的细化标准： 第一、要勇于制定卓越目标，并且历史表明他曾完成第一、要勇于制定卓越目标，并且历史表明他曾完成过；过； 第二、要经历过行业和企业的低潮，并且走了出来；第二、要经历过行业和企业的低潮，并且走了出来； 第三、要有复制团队的能力；第三、要有复制团队的能力； 第四、要具备管理变革、捕捉机遇的意识与能力；第四、要具备管理变革、捕捉机遇的意识与能力； 第五

62、、要有透明性与合作能力。第五、要有透明性与合作能力。 复星集团以复星集团以“修身、齐家、立业、修身、齐家、立业、助天下助天下”为企业理念，将为企业理念，将“以发展吸以发展吸引人、以事业凝聚人、以工作培养人、引人、以事业凝聚人、以工作培养人、以业绩考核人以业绩考核人”为用人准则，以为用人准则，以“实实现企业发展与个人成功高度和谐统一现企业发展与个人成功高度和谐统一”为企业文化建设的核心，建立健全为企业文化建设的核心，建立健全学习型组织和创业型团队，发展企业，学习型组织和创业型团队，发展企业，回报社会。回报社会。 复星团队有个坚定不移的信念：一个高速成长的新复星团队有个坚定不移的信念：一个高速成长

63、的新兴经济体，一定能托起一些多元化产业投资控股公司。兴经济体，一定能托起一些多元化产业投资控股公司。原因是：首先，新兴经济体在高速成长期，市场空间大原因是：首先，新兴经济体在高速成长期，市场空间大, , 可以为自身提供较多的产业机遇可以为自身提供较多的产业机遇, , 善于发现并及时抓住善于发现并及时抓住恰当的产业机会。其次，在新兴市场的勃勃生机下，从恰当的产业机会。其次，在新兴市场的勃勃生机下，从银行到股市，作为新兴经济体的企业能较容易地拿到钱，银行到股市，作为新兴经济体的企业能较容易地拿到钱，特别是资本市场的牛市为一些高市盈率的公司提供了可特别是资本市场的牛市为一些高市盈率的公司提供了可以通过换股而不是现金的方式去购买公司的机会，收购以通过换股而不是现金的方式去购买公司的机会，收购变得容易。新兴市场也是企业家精神最为昂扬的地方，变得容易。新兴市场也是企业家精神最为昂扬的地方，在这里，商人的创造性、创新性与自信力格外旺盛。在这里，商人的创造性、创新性与自信力格外旺盛。 谢谢 谢！谢！