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1、RAS录音统一平台系统【瑞明达通信】RAS录音统一平台系统1RAS录音统一平台系统IE查听系统在线录音管理系统远程监听系统故障告警系统2【瑞明达通信】RAS录音统一平台系统是以计算机网络系统为基础,以数据通信系统为纽带，以统一管理平台系统为核心的专业录音管理平台。RAS录音统一平台系统具有先进的软件分布式开发构架和Web远程控制，利用了N层对象方法进行开发。该系统通过办公虚拟网络，使各个分散点单独的录音系统，能够通过数据传递的方式，将系统的运行状态、录音记录及录音文件上传到统一管理平台的中心服务器上，使各个分散的录音系统可以完美地统一在一个系统下。RAS录音统一平台系统正是通过应用先进的现代化
2、通信技术和计算机网络技术，使之成为一个有效的整体，并最终构成一个跨学科、跨专业的综合系统工程。该系统包括模拟录音、数字录音（数字话机、数字话务台）、IP录音、中继录音、CTI录音、录音监听、Web录音查听、电话录音查听等8个子系统。RAS录音统一平台系统3用户配线架用户交换机录音系统主机IE查听系统模拟话机IP话机IE查听系统远程监听系统服务器PSTN ISDN以太网IP话机数字话机数字话机模拟话机4该系统以语音板卡为平台，采用计算机处理技术，单机可监控多路电话同时工作，具有自动化程度高，信息存储量大，信息查询方便，保密性强等优点，本次系统将采用四块24路的高阻复接模拟录音卡，采用对后端90个
3、以上的模拟话机并线录音方式。该系统可以完整的将所有呼入和呼出的电话记录下来，并附上主被叫电话号码。在线录音系统在把录音采集下来后，将统一存放于录音服务器上。另外在线录音系统将采用数据库的方式，把录音记录及录音数据采集并做一一对应。以便于录音及IE查听系统查询和统计录音；支持按来/去电号码、通话时间、通话时长、组别、营销人员代码等多种条件组合查询、调听录音文件，并支持查询条件的客户化和录音文件的批量查询及导出。并支持备份功能，可以支持本地备份也可以备份在局域网之内的其他电脑或存储设备上。该系统可以由系统管理员给各部们分配不同的权限，从而实现各部门分别管理的目的。系统按照国内标准的数据压缩技术（8
4、k/秒），将录音存放在介质上，并将可以随便查询和导出wav格式的录音文件，以便于查听。电话录音管理系统5当今计算机网络的快速发展，Internet已经成为人们日常生活的一部分，今后更是人们生活的主体。通过本系统用户可在Internet网站上查询录音信息及统计录音记录。IE查听系统可工作在IE服务器上，通过网络IP地址与数据库连接为用户提供录音查询服务。IE浏览的工作范围应在网络响应的范围内，查询数据库应为第三方数据库，查询数据库可分为录音数据库和统计录音记录数据库，录音数据库存放已录音后的录音服务器中，统计录音记录数据库将充分采用数据库的原理及结构，将存放在录音数据服务器上的录音数据，为用户和
5、各单位提供更优质的服务。支持按主/被叫、通话时长、组别、作业人员代码等种类查询、按时间段来查询。并且可以按多种条件组合查询，形成信用卡中心定制的各种录音统计报表，包括电话作业的质量和产能分析报表。IE查听系统6远程监听系统是利用局域网，对于系统内的个别或任何一部电话进行监听，可以在任意时刻进入，在任意时刻退出，并且任意切换到某个线路，所有以上操作只须点击相应的通话线路图标即可。监听方式可采用可以通过有源音响或耳机对任意一路当前通话的通道进行实时监听，监听时不会影响通话人，也不会影响录音质量。系统并且具有权限管理功能，只有被授权的管理员才能具备监听资格。远程监听系统7因为此次录音系统比较重要，当
6、录音系统出现故障时，应当及时告知管理人员，以便造成不必要的损失。当系统出现录音硬盘满或者有线路断路和录音模块故障时，系统自动会以多种形式告知系统管理员。通知方式：A.声光告警；B.邮件告警；C.短信通知；系通过管理员可以随意设置通知方式和通知对象。系统具备告警查询功能，录音主机上有相应的报警日志记录，便于管理人员分析和查找故障原因。故障告警系统8支持多种录音线路，包括音频线路、模拟线路、ISDN信令的数字中继、一号信令的数字中继、七号信令的数字中继、数字话机、ISDN线路以及VoIP话机。支持外线前端并接录音和内线后端并接录音，线路搭接灵活，满足多种不同需求。支持多种录音方式，包括全程录音（t
7、otalrecording）、选择录音（selectiverecording）、按需录音（recordingondemand）。支持多种录音启动方式，包括压控、音控、键控、D信道启动、按需启动等。系统主界面显示所有线路的使用情况，不同的工作状态将显示不同的图标，如空闲录音监听不使用等。系统功能及特点（一）9系统支持BS结构，具备局域网监听录音、查询录音文件等功能。录音资料备份可提供双机热备份、磁盘阵列备份、DVD等多种备份机制。系统自动告警机制，当磁盘空间不足或产生错误时系统将启动自动告警系统。灵活的通话记录检索机制，可通过通道号、时间范围、分机号、本机电话、坐席ID、坐席组号等条件任意组合检
8、索条件。系统采用当今先进的网络流媒体技术，支持WAV录音文件格式，保证录音文件的真实效果和完整性。系统功能及特点（二）10适配话机品牌品牌数字话机（话务台）数字话机（话务台）IPIP话机（话务台）话机（话务台） ALCATEL4004 Reflex first、4010 Reflex easy、4020 Reflex premium、4035 Reflexadvanced、4034、4049、4059、4321/43044010IP、4020IP、4035IP 、4038IP SIEMENSOptiset E standard、OptiPoint 500 series、AC 3.0/4.0、A
9、C Win 3.0/4.0OP410A、OP410E、OP410E+、OP420A、OP410S ERICSSONDialog 3201/3211、Dialog 4222、Dialog 4220/23/24Dialog 4422、Dialog 4425 NORTELM3905 (Taurus)、M2008(Aries)、M2216(Aries)、M3902(Taurus)、M2616、M2250(2 channel)IP2004、IP2002、IP2007、IP1120E、IP1140E、IP2001、IP 20502004、IP1120E、IP1140E TADIRANDKT 320/232
10、1/2322、FLEXSET 120 series、FLEXSET 280 series AVAYA24xx, 64xx, 84xx、Callmaster series4690SW、4601、4602/4602SW、4625SW、4630/4630SW、4620/4620SW、4610SW、4621SW/4622SW、4610SW、4612、46065602/5602SW、5601、5610、56204610SW one-X、4621SW one-X NECDTR-16D-1、 DTR-32D-1DTP-16D-IU、DTP-32D-IUIP1WW-12TXHDterm IP - ITR32D
11、-3、 ITR32D-3、ITR16D-3、ITR8D-3、INASET 240G、INASET 320C/ 320G CISCO7902G、7905G、7910G、7911G、7912G、7614G、7920G、7940G、7960G、7961G、7970G、7936、7920 (wireless)、7961G/7961G-GE、7941G7971G-GE11系统运行环境硬件最低要求语音服务器（交换机）IntelCORE1.83G或更高，型号:SSW080A(6U)客户端配置P42.8以上配置就可以内存(RAM)内存(RAM)建议至少2G或更多硬盘空间1T或更高监视器1024*768或更高分
12、辨率定位设备Microsoft鼠标或兼容设备DVD-ROM刻录驱动器需要音箱需要录音卡SHT-16C-PCI硬件平台：软件平台： Windows XP Windows 7 数据库系统：PhoRecorderv3.0录音系统所需数据库组件必须安装在已经安装了SQLServer2005或2008的机器上（由华夏银行信用卡中心提供服务器及数据库）。网络软件要求：必须支持TCPIP协议。12工商银行总行部分典型客户中华联合保险中信建投国家开发银行宜家家居北京有限公司中国中央电视台北京展览馆北京国贸大厦成都飞机制造公司山东出入境检验检疫局解放军301总医院吉利大厦上海UPS中国银行保险广州工商银行私人银
13、行国家体育场（鸟巢）HP(中国)有限公司北京人大委员会皇家大饭店国贸饭店广州香格里拉饭店大连香格里拉饭店西安香格里拉饭店畅想空间公司华都饭店西苑饭店民族饭店凯康国际酒店北京天伦王朝饭店北京五洲大酒店北京国际会议中心北京盘古酒店北京威斯汀大酒店13北京瑞明达通信技术发展中心是经北京市新技术开发实验区认定的高新技术企业，拥有一支由计算机、数据通信、信息网络等专业的硕士、学士组成的多专业、高素质的员工队伍。公司的工作重点主要侧重于通信领域，定位于专门从事电信企业级管理软件的开发与研制工作。其自主开发的电话计费系统已有近十年的研发经历，在国内已具较高水平，并获得计算机软件著作权证书（2002SR485
14、8）。现在，公司产品以在线录音系统为核心，衍生出CTI应用系统、电信增值服务系统、电子派单调度系统、电信网管系统等四大门类二十多个品种，其软件形式从单机版到网络版，开发语言以TurboC、VisualFox、Delphi、PowerBuilder，C+,VC为主，网络平台以WinNT、Unix为主，应用数据库系统以MSSQLServer为基础，已经完全实现了由MSSQL7.0Server到MSSQL2005Server版本的平滑过渡，这些充分反映了系统应用的广泛性与可扩展性。近两年来，瑞明达通信下大力气不断加强与通信厂商的合作力度，在经过了层层筛选和严格的系统测试后，RMD电话计费系统以其完美
15、的设计思路和优异的产品性能，在同类产品中异军突起、独占鳌头，得到了通信厂商技术代表的一致认同。现在已经被西门子、爱力信、阿尔卡特、北方电讯等诸多交换机厂商指定为配套OEM产品，进入其定购项目序列，走上了强强联合的道路。作为国内较早从事专业计算机电话语音系统（CTI）产品的开发商,瑞明达通信在客户交互式解决方案行业中有十多年的从业经验，具备雄厚的语音产品开发能力。其语音产品内容丰富、自成体系，整体设计思路采用国际领先的模块叠加技术，软件开发引进弹性编码规程，并且支持多层次语音导航模式，可任意调整、扩充系统运行流程，从而保证了系统整体运行的高效率与高可靠性。系列语音产品包括有投诉举报自动受理、电话
16、录音监听、费用自动查询催缴、自动语音咨询、自动传真回复、自动语音留言、娱乐信息导航、人工热线服务、文本转语音（TTS）以及语音识别（ASR）服务等，产品适用于电信、公安、检察、司法、工商、税务、电力、交通、学校、新闻、产品防伪、娱乐、企事业单位、商业、公司等诸多领域。总之，公司将秉承领先的技术、优质的产品和完善的服务这一创业理念，本着创新、服务、尽责、共同发展的企业精神，进一步提升产品的开发能力、市场的拓展能力、高质量的服务能力、强有力的行政管理能力，发挥整体技术优势，把瑞明达通信品牌做大、做精、做强，为创立电信企业管理软件的领导品牌而努力奋斗！14【瑞明达通信】组建的“客户服务中心”是【瑞明
17、达通信】售后服务体系的核心组织，其支持模式确保用户能够获得724小时的技术支持。该中心由【瑞明达通信】资深的技术工程师组成、参与，具备一定规模的故障模拟实验平台，已实现公司内部的组网、资源共享，能够分析处理用户的使用问题及复杂技术问题。该中心使用CTI(电话语音合成技术）组建的受理平台系统，并配置功能完善的客户管理软件，能及时响应用户的各种请求，积极主动的与用户沟通交流。【瑞明达通信】注重软件产品质量的同时，充分意识到高质量的技术支持的重要性，将服务作为企业发展的重要战略，设计推出全新的等级技术支持服务模式。在一年免费质保期结束后，瑞明达通信针对其产品提供金牌服务、银牌服务和铜牌服务，以满足不同用户的各种需求。1516服务热线：服务热线：4007001072联系我们北京瑞明达通信技术发展中心电话：010-64801071010-64801072传真：010-62322226邮箱：1718
