商业客户发展的讨论

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1、天翼产品备份（天翼产品备份（PIM）培训）培训广东分公司个人客户运营中心广东分公司个人客户运营中心煎皮和席暇伏崎扭也乘噬撑榨摹悦泞餐澳破皖匿兹城七搔油填悟刹吹珠股商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 2 -培训主要内容培训主要内容n第一部分：备份（第一部分：备份（PIM）产品介绍）产品介绍n第二部分：备份（第二部分：备份（PIM）产品营业厅部署要求）产品营业厅部署要求健雇死呢函染内缀讹腔梢署戴霉蝗泳蹋酪医摊笺听途倍喜曙贼淀酒鹃腋拣商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论第一部分：备份（第一部分：备份（PIM）产品介绍）产品介绍患认杆榴词左羞挫腋陋韦李幼端怔沪莉趟淘袄戊烫源搬徽于铣撤雨溶箕员商业客

2、户发展的讨论商业客户发展的讨论- 4 -目录目录n产品定义n产品定位n产品功能n产品营销n产品服务要求媳元委绿鹿怔凛灰民抉楼级汰团谎溢弥树盟游巧彼禹痢幼酞滥宙裔枯哩儿商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 5 -产品定义（产品定义（1）nPIM （Personal Information Manager），通常是指一种），通常是指一种管理通信录、日程、任务的软件管理通信录、日程、任务的软件n包含记事簿、通讯录、词典等，并提供功能扩展终端PIMn以手机为核心，提供通信录、日程、短信等信息管理、同步和通信应用运营商PIMn主要以网站、软件为核心，提供种类和功能丰富的个人、企业以及行业应用PIM第三

3、方公司PIMn产品案例：中国移动的产品案例：中国移动的“号簿管家号簿管家”通讯录备份与管理通讯录共享号码变更通知自编短信支持SyncML的手机人工服务台网站数据库WEB短信WAPnPIMPIM常见的三种产品形态常见的三种产品形态她玻创圈植梗了庇离哲钨欣察扶聊帅单论厉体邀转觉庸侍闰钠施锋志般勺商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 6 -产品定义（产品定义（2）n中国电信的备份（中国电信的备份（PIM）产品，是一种帮助用户）产品，是一种帮助用户转移转移和和备备份份手机个人通信录的业务手机个人通信录的业务 用户使用手机面临的用户使用手机面临的问题问题： 手机通讯录备份烦琐 手机通讯录转移困难中国电

4、信开展全业务运营中国电信开展全业务运营面临的问题面临的问题： 大量客户来自于异网（G网）转网客户，客户必须更换手机，手机通信录的转移成为门槛之一 市场上缺少便捷的通讯录转移工具，尤其是不同制式手机之间 中移动的“号簿管家”发展并不理想，存在支持手机终端有限、客户体验不佳的问题 中国电信需要大力发展备份（PIM）业务，目的是降低用户转网门槛，提升服务质量，快速形成口碑未来，借助于备份（PIM）产品的粘性，稳定高值客户冒耘着葱炒响肉织增蝴晤棋磕玲掌汰角瘸滋桓将霞瑞梦晤揩逻羞潜鬃稚凄商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 7 -目录目录n产品定义n产品定位u目标客户u产品定位n产品功能n产品营销n产

5、品服务要求霓麓抽渡伞绒焙丛愈袁柏诉蛆阮绵祸片销亢俐墅盟卑煽彼挞氖述猪拳独整商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 8 -目标客户目标客户备份（备份（PIM）通信录迁移服务通信录备份管理主要面向转网客户，即有意愿放弃他网、使用中国电信移动业务的客户。主要面向C网189新号段客户以大学即将毕业和刚刚参加工作的青年人为主体，这类用户兴趣广泛、乐于接受新鲜事物，是手机终端更换数量最多、频次最高的群体。他们渴望方便快捷地实现手机通信录信息的导出和导入 。包含了绝大部分社会精英人群及高值客户，有较强的沟通需求，客户拥有大量的亲友、同事、客户等通讯信息，对个人信息的安全存储及有效管理的要求远高于普通用户。年

6、轻客户年轻客户中高端客户中高端客户荚篙毁毛活堪杜退哲硷才而垃愿燎沈肋汾谦浙蚀术零穷舰炉蚌锁考拱说术商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 9 -目录目录n产品定义n产品定位u目标客户u产品定位u产品功能n产品营销n产品服务要求勘麦茁堡烛氦榜紧啼匿翔僵洒察哺惭憨蹭皆把裴翟傣獭鞠浙撬弟夷骇级咒商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 10 -产品定位产品定位n 全业务运营初期，备份（PIM）产品定位为服务性产品u 可以消除客户对转网的担心，刺激客户使用中国电信的移动业务u 在新用户放号时应大力推广备份转网服务，至少在一、二级营业厅等主要渠道提供备份转网服务n 业务发展期，备份（PIM）产品定位为粘性

7、产品u 客户将通信录备份到中国电信网络上以后，将形成对中国电信服务的依赖u 提供安全稳定的备份产品，有助于提升客户对中国电信的忠诚度馏痰腑鳞振洽煤票路商捕凋竿酥蒸仲瞒玫上愚硷锗格惯哎剂奢荡惋足榴圣商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 11 -目录目录n产品定义n产品定位n产品功能u主要功能u产品特征u使用场景n产品营销n产品服务要求啼出帽盾坯陇炊壬己韦趾揩麦子驶牙毖屠蹭洋哗沦棕湘凡恤契咨箭沦焚赘商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 12 -主要功能主要功能n转网服务：将用户GSM手机终端的通信录转移到CDMA手机中n网络备份：将手机、PC客户端的通信录备份到网络服务器上nWeb管理：通过w

8、eb门户管理网络侧的通信录。PC客户端PIM网络服务器通信录手机客户端向砍臂迫唁尚玖啮离其出木凹女巷琢斩锨身标笆璃析澄篓作隘唆僵锋成伞商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 13 -产品功能（产品功能（1）转网服务）转网服务G网手机网手机PC客户端软件客户端软件C网手机网手机G网手机通信录导入PC客户端C网手机与PC客户端导入/导出个人通讯录个人通讯录n通过PC客户端软件转移通信录u优点：能够完整的转移通信录u限制：手机终端必须在客户端软件适配终端列表中单向全能读单向全能读UIM卡卡G网手机通信录写入卡C网手机通信录写入/写出卡n通过单向全能读UIM卡转移通信录u优点：基本不受终端限制u限制：

9、受卡存储限制，只适用于通信录较少、单条通信录简单的情况亨屈括掸肯七甲遇惺蝎外卞患吧腻镣枯韧后荣巡雍裁妻添瞅抠颜神霜蹭妻商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 14 -转网用转网用PC客户端软件功能介绍客户端软件功能介绍n分为营业厅版和自助下载版两个版本n营业厅版u支持利用数据线进行G网手机/SIM卡通讯录导入u支持利用数据线将通信录导出到C网手机u支持通过互联网将通信录上传到网络服务器n下载自助版u以营业厅版功能为基础u增加支持C网手机通信录导入u增加支持网络通信录下载u增加支持outlook、CSV格式导入/导出u增加支持通信录编辑（增加、删除、修改、查询）功能n首先推出营业厅版，一段时间后

10、推出下载自助版波秽智声殉河虚树吐题芍畴笑讶沸奴鹊庚丑私樊背冀万烽锯膀靶滋姻频卫商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 15 -产品功能（产品功能（2）网络备份）网络备份nCDMA手机通过OTA方式，将手机通信录备份到PIM网络服务器nPC客户端将已经存储在PC上的通信录，通过互联网备份到PIM网络服务器。PC客户端软件PIM 网络管理/通讯PIM服务器预装客户端的定制手机CDMA网络无线SyncML同步个人通讯录个人通讯录Internet互联网莎再凄羊是男鹏滦键溉雕寸搞字半望库瓢慨家障必拘肢奥亲拙冯悲狂硕殷商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 16 -Web管理功能管理功能n通过Web，进行

11、通信录的远程管理（查看、编辑、添加、删除、搜索、导入、导出）n通过Web，对通信录上的号码发送短信，或群发短信n通过WEB，对PIM业务密码进行修改侈今涝榜祈睫沛安有待含强拂覆潘洽佳戒娱惑怨戳跟令孰横类名常诵筋浆商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 17 -目录目录n产品定义n产品定位n产品功能u主要功能u产品特征u使用场景n产品营销n产品服务要求需哮雄女听帆乳走袱轮悸侦杖尹基方倘吐店稿针渍护皑恐一掀浪旋茁巫议商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 18 -产品特征产品特征n便捷转网 客户通过PC客户端、单向全能读UIM卡等多种方式进行通信录的复制传递，从而帮助客户实现便捷转网n安全备份当用

12、户手机丢失、信息丢失或进行误删除时，可以快速调用存储在系统端的数据，实现数据的恢复多设备下个人信息集中、统一管理。同时，提供web等多种接入管理方式，实现灵活便捷的信息管理n管理便利 系统端能够提供海量的存储空间，满足客户手机上数据量不断增长的需求。通信录备份到网络侧以后，可以从终端删除，既节省终端空间，又便于查找n海量存储 费托脯翌速厄秃冕末匀胀研追辜议笆盆跳蜘却盾氯晚斧性少环咒矢您幼主商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 19 -目录目录n产品定位n产品功能u产品功能u产品特征u使用场景n产品资费与套餐n产品营销n产品服务要求收达浇挡殊幂岩楞腕寝赴支蔫炊嗡唁莎噪拉武蛊约言忠吾措沙市扦阶孵

13、恋商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 20 -使用场景（使用场景（1）营业厅转网服务）营业厅转网服务自助PC终端PC客户端软件（蓝牙、红外、数据线、读卡器方式）；单向全能读UIM卡将通讯录从GSM手机中拷贝到UIM卡，再转移到CDMA手机；电信营业厅用户申请加入C网宣传单页客服人员产品海报向新入C网客户推荐“转网服务”，同时引导客户自助转网通讯录复制不成功通讯录复制成功客户自助复制客服协助复制客服推荐备份（PIM）业务的网络备份功能用户开通网络备份功能登录PIM手机客户端通讯录信息同步与恢复n客户到电信营业厅申请移动业务，使用“转网服务”，实现便捷转网。卿见普蜕落航吧伪爆镁等到玄轰青贾擞癣

14、梅聘汛醋州朔昧蚤摧席洽嫡弧异商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 21 -使用场景（使用场景（2）客户自助转网）客户自助转网n客户从电信门户网站自行下载客户端， 需完成通讯录复制，实现便捷转网。营业厅、网厅、账单夹寄进行转网服务宣传上网下载客户端PC客户端自助操作，信息安全有保证！G网终端C网终端议班勤假大领亨跟县搂渐呈们嘎谐趴肘璃偶援垦髓悟忽忻县谅屿苏凡砾霄商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 22 -使用场景（使用场景（3）直销经理上门服务）直销经理上门服务直销经理联系客户或10000号回访高端个人客户，获取客户转网需求预约客户，上门服务直销经理代替操作，推荐PC客户端方式CDMA G

15、SM实现转网n高端个人客户申请电信C网业务，直销经理上门服务，转网服务后尝试推荐 PIM 业务的网络备份功能n也可为政企客户集中服务直销经理准备好转网软件姜颜汞佬士祟究僳督攀砾于熊魁存蜕烷类扁蔬趾垣师撩诱豹懒钠傅挖稳盔商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 23 -使用场景（使用场景（4）网络备份与）网络备份与WEB管理管理n上班忘带手机急需联系客户 客户B是公司白领，上班后发现自己的手机遗留家中。客户B登录备份（PIM）的网络门户，通过WEB方式查询通讯录信息，快速建立与客户的联系。又忘带手机了！PC机登录PIMn手机丢失通讯录安全备份 公司老板A申请了PIM业务。在丢失了手机的情况下，在电

16、信营业厅完成手机卡挂失。老板A在备份（PIM）订制手机终端上执行通讯录同步操作，迅速在新手机上恢复了原有的通讯录信息。我的手机丢了，请帮我挂失手机卡！同步通讯录信息重新登录PIM客户端幸亏做了备份，联系人一个也没少！管用！楞赏晴熟贫螟恢桨唬苟斡陇吾廖楚猪究豆岸涉湿阁恶摇她汗污斌关迢汲讨商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 24 -目录目录n产品定义n产品定位n产品功能n产品营销n营销策略n资费与套餐n推广计划n产品服务要求钞孝耽味盗犹袭轿掳把瓦氧回纫亢猾灵醇骨我娇悠扳砧陋肤淌躺鉴逃栏荫商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 25 -营销策略营销策略u初期以“转网服务”为主u有需求的客户，同时

17、推荐网络备份及web管理功能u形成“转网备份”双亮点组合优势u产品推出一段时间内，适配终端有限，难以满足所有用户的需求，需要做好解释工作备份（备份（PIMPIM）营销策略营销策略区别对待，有序推进区别对待，有序推进强调服务观念强调服务观念加大宣传面加大宣传面合理控制用户预期合理控制用户预期1243u以为用户提供方便周到的通信录操作服务，赢得市场u服务免费也是卖点u充分利用自有、社会、直销、电子渠道的多渠道优势，扩大业务的宣传面，提高用户对业务的认知u集团统一宣传用语育普狭汽君抖惶擅梗契芹猪匣码沫甘遏戏秽余昧综明约粉那婚鹿扮舷诣碌商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 26 -宣传方式宣传方式n

18、至少在一二级营业厅的销售柜台提供转网服务的导示性宣传，开设宣传座席，利用产品演示、客服讲解、现场宣传海报及单页提高客户感知，引导客户使用；n对于办理商务套餐、无线宽带套餐、时尚套餐、校园套餐的用户以宣传单页或使用说明书的方式提供服务推荐；n通过网厅渠道，对产品功能、申请方法、资费套餐等内容进行宣传和全面的介绍，结合Flash的形式进行功能演示；提供软件下载链接n在合作社会渠道投放宣传海报及单页，在终端包装中附加宣传内容；n采用电话营销、短信群发、与账单夹寄的形式进行宣传；n加入到电信整体移动业务的推广广告中进行宣传，以平面媒体为主（如报纸、杂志、户外广告），结合电台广播重点覆盖目标客户； 座席

19、服务跟进套餐网厅推荐合作宣传主动宣传媒体宣传歉池浴翘审铆彪砧发丛梯迸孩蚂枝佑育湃竹麦种乱颐厩积黎拣根搞减烹闹商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 27 -控制用户预期控制用户预期n服务性质的工作，服务提升服务性质的工作，服务提升n产品上根据需求不断增加适配机型产品上根据需求不断增加适配机型n用心服务，对产品推出可能存在的问题做好宣传用心服务，对产品推出可能存在的问题做好宣传解释工作解释工作nC网终端适配有限，有个过程，不断适配，网终端适配有限，有个过程，不断适配，箍舰澜猾阜病胺扯门佩扶容懊沈畴农正歹热缆寞掳任震账苞毁站题驻噬比商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 28 -控制用户预期控制用

20、户预期n目前适配机型有限：uPC客户端软件只能支持100款左右的G网手机，和新定制的部分C网手机，对存量联通C网手机暂不支持；u支持手机通过OTA方式备份通信录的机型约20款n通信录备份过程中，一些机型存在部分超长信息遗漏的情况u姓名、电话等核心字段能够保障安全备份产品暂时存在的缺陷渠道配合渠道配合u预先在营业厅、预先在营业厅、10000号、合作渠道的号、合作渠道的宣传上作出说明宣传上作出说明u营销、客服人员培营销、客服人员培训统一的解释口径训统一的解释口径用心服务用心服务服务过程中，抓住细服务过程中，抓住细节，提醒客户，用多节，提醒客户，用多种手段满足客户需求种手段满足客户需求根据需求，终端

21、适配根据需求，终端适配工作在不断进行中，工作在不断进行中，产品将进一步改进产品将进一步改进软件软件/ /终端升级终端升级宣传服务要点宣传服务要点辅乌夯隔疤啥毛啄赏观顽霖磕逆储稍踊搂兢褐邻臻又史俞庆便了杀隔翁锡商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 29 -目录目录n产品定义n产品定位n产品功能n产品营销n营销策略n资费与套餐n推广计划n产品服务要求穴匠述辟膏番朽填突咽令牟选敛忻悬样侦顾驱升锹啪生缕段壤啤漂巨埋巷商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 30 -资费与套餐资费与套餐n免费向个人客户与政企客户提供备份产品转网服务n备份产品网络备份及web管理功能基本资费如下月使用费月使用费包含包含备

22、注备注3元2000条联系人存储空间操作过程中产生的上网流量按标准资费收取u备份产品产品网络备份及web管理功能具有客户粘性，因此可积极发展该业务，在产品推广初期对于终端能够支持的客户采用免功能费的策略； u推广期免费n为推进备份（PIM）的应用，将备份（PIM）放入移动套餐“必选包”的增值业务组合中，对于终端能够支持的客户推荐使用 毋财饲吃掉糠山简静囚褥蹬姥冈优墟娱雨已汝披呵痉摄厉瘁吨屈七桩芬淑商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 31 -目录目录n产品定义n产品定位n产品功能n产品营销n营销策略n资费与套餐n推广计划n产品服务要求哟或亡呛蓑纤拱视疚倘妇狙盔供厨碾哥每遍刚恤乡弄掀庙积德芍验渺

23、氏烽商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 32 -备份（备份（PIM）产品推广计划）产品推广计划08年年11月月投入使用投入使用09年年4月月1日日(预计）预计）业务推广期业务推广期业务成熟期业务成熟期以迅速实现产品的渠道覆盖，有效支撑客户转网为主要目标，是备份（PIM）产品的营销推广的集中阶段 在继续提供转网服务的基础上，对存量市场的中高端客户加强网络备份功能的营销推广 产品开发和体验试用 柞亥貉峡贫钱缎碰搔狞森福巫饭耪奖蝉碰纯佃珐辅骇武非和河震投会加晓商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 33 -目录目录n产品定义n产品定位n产品功能n产品营销n产品服务要求u客户受理u渠道服务碴雹饱害

24、劳啡紊屹蜀埠撑例册谆说胆陇椒树颓熏枚购属铂釉纷芜骏樟阐砍商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 34 -客户受理客户受理渠道类别渠道类别客户受理服务要求客户受理服务要求转网服务实体营业厅渠道1、提供业务咨询以及相关宣传材料；2、面向未成功自助转网的客户提供协助，辅助或代替其实现转网操作；10000号客服渠道1、提供业务咨询；2、提供针对政企客户、个人高端客户直销经理上门转网服务的预约登记；网络备份与WEB管理实体营业厅渠道1、提供业务咨询与客户信息登记；2、提供业务订购与开通；10000号客服渠道1、提供业务咨询客户信息登记；2、提供业务订购与开通；手机客户端、WAP门户、WEB门户1、分别提

25、供客户信息登记操作界面；2、实现电子化业务订购与开通；浆宙耻斟颠聋园碗豹拐甲贼横掩酌紧秃迎槛腥钒佬鹅偷籍见添予抚闷峡顽商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 35 -目录目录n产品定义n产品定位n产品功能n产品营销n产品服务要求u客户受理u渠道服务超百没矩刘误须殿掣咎蛮檄幕癌焊肃闯鸟瘸滚讯逻惮捎演涅寡协襟车缓奖商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 36 -渠道服务（渠道服务（1/2）实体渠道 营业厅以便捷免费转网为宣传重点与业务切入点进行营销推广，引导客户进行转网。在销售柜台明示转网服务内容，营业人员对所有入网用户进行相关提示针对营业厅办理新号的用户，在办理完业务或免费提供转网服务后，及时推

26、荐客户使用备份（PIM）的网络备份及web管理功能等业务设置备份（PIM）产品推广服务专区，摆设服务PC终端，配备专职人员，提供多种方式的转网服务 转网服务遵照“自助优先”原则，即引导客户通过自助操作实现手机通信录的迁移，如采用PC客户端方式辅助转网时，电信服务人员提供使用说明或现场讲解，客户自行操作专用PC出通信录到新的手机中； 提供预约电话，可由客户选择合适的时间前来营业厅办理转网业务； 实体渠道实体渠道直销渠道电子渠道社会渠道转网服务网络备份与WEB管理实体渠道实体渠道电子渠道电子渠道直销渠道社会渠道备份（PIM）尤澈舟芯澡显窄吴形钞简砸帚夫碧赁汲佛淄卧蛆菩闻载伦茵螺耍恼几馒禾商业客户发

27、展的讨论商业客户发展的讨论- 37 -渠道服务（渠道服务（2/2）社会渠道 与终端、卡销售渠道合作推广，提供备份（PIM）产品的宣传单页； 与电信定制终端厂商合作，在终端包装中附加产品介绍与使用说明等宣传内容。 直销渠道 直销经理主要面向企业客户与高端个人客户群，采用上门服务的方式，帮助用户倒换通信录 上门服务前，电话联系客户，确定客户的手机型号等信息，以便准备合适的转网服务方式 完成转网服务后，向客户推荐备份（PIM）产品的网络备份和web管理等功能，并引导客户申请使用 电子渠道 门户、网上营业厅 设立专区提供备份（PIM）产品介绍与宣传 提供业务办理及客户端下载 提供业务办理预约登记 10

28、000客服提供业务咨询，业务办理预约开展针对高端个人客户的电话营销，配合直销经理上门服务 短信短信群发进行业务宣传 辑瑰征探逃琶计巫献捞琴愤谋缴费尺湿奋当试又戴纯酞襄买澎忆兆归呛创商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论第二部分：备份（第二部分：备份（PIM）产品营业厅部署要求）产品营业厅部署要求调霹洲晨弓禁贱脏俏杜贬撼咸蛆张茶釉烬帅梯伦哭椰憎银搽岩此士缎钞匡商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 39 -目录目录n营业厅服务概述营业厅服务概述n营业厅整体要求营业厅整体要求n营业厅硬件配置要求营业厅硬件配置要求n营业厅宣传方面要求营业厅宣传方面要求n实施方案实施方案藏抽洒把涡酝价竭妻病胶月荔搅缘瓶

29、酚枪碑基沼笨绒担滋杖趁碾输炬寝仍商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 40 -营业厅服务概述营业厅服务概述u营业厅是备份产品营销与服务的主要渠道营业厅是备份产品营销与服务的主要渠道u转网服务是产品推广初期营业厅服务的重点转网服务是产品推广初期营业厅服务的重点u转网服务即为用户提供通讯录转移的免费服务转网服务即为用户提供通讯录转移的免费服务营业厅客服推荐转网服务获知用户新旧手机信息，查询转网服务手册PC软件的适配终端列表中含用户所持终端PC软件的适配终端列表中不含用户所持终端按PCPIM客户端方式提供转网服务；按单向全能读UIM卡方式提供转网服务；推荐备份（PIM）网络备份业务非常抱歉，我们的

30、设备暂时不能匹配你的手机。但我们可以通过UIM卡帮您实现通讯录复制，不足是。你愿意使用吗？Y肇鸿暴热粳畴官伍徒救寒诡彪抢险竞胀竣磕尊右产汇脓肿盎徊混绞透没呻商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 41 -目录目录n营业厅服务概述营业厅服务概述n营业厅整体要求营业厅整体要求n营业厅硬件配置要求营业厅硬件配置要求n营业厅宣传方面要求营业厅宣传方面要求n实施方案实施方案雾议稿棵纪沛步趴挂敬屁卒缸戍社镭曰吠谊叶杠朱捎庭云胞陨贯歇栖彩讨商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 42 -营业厅整体要求营业厅整体要求要求一级、二级、三级营业厅营业厅的业务覆盖要求一级、二级、三级营业厅营业厅的业务覆盖营业厅设置

31、营业厅设置服务平台服务平台配置专职人员负责备份（配置专职人员负责备份（PIMPIM）转网服务工作；）转网服务工作；要求专职人员熟悉业务流程、操作细则（数据线匹配、终要求专职人员熟悉业务流程、操作细则（数据线匹配、终端连接、参数设置、数据传输等）；端连接、参数设置、数据传输等）；人员要求人员要求营业厅布置备份（营业厅布置备份（PIMPIM）业务服务座席，含业务推荐、功能）业务服务座席，含业务推荐、功能介绍、服务引导、辅助操作等功能，同时提供介绍、服务引导、辅助操作等功能，同时提供PCPC操作终端。操作终端。锄央处绿水镑幢催衍狈褪送毕淑傅惰云外所责赵婚辆戚尊仙牢衍好诬冷固商业客户发展的讨论商业客户

32、发展的讨论- 43 -目录目录n营业厅服务概述营业厅服务概述n营业厅整体要求营业厅整体要求n营业厅硬件配置要求营业厅硬件配置要求n营业厅宣传方面要求营业厅宣传方面要求n实施方案实施方案址颁燎遵瘫汲鄂蹭浴尉伶缴譬揽芳链活胁捡纷贼头盾妹迹唐著倍幼德宗糖商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 44 -硬件配置要求（硬件配置要求（1/3）PC终端终端u营业厅根据实际情况确定营业厅根据实际情况确定PC量，原则上应准备量，原则上应准备23台台PC操作终端，操作终端，同时应准备一套备用同时应准备一套备用PC操作终端操作终端系统配置系统配置要求要求说明说明操作系统操作系统Windows98/2000/ME/W

33、indows98/2000/ME/XPXP简体中文简体中文安装安装WindowsXPWindowsXP简体中文系统简体中文系统CPUCPU奔四奔四2000MHz2000MHz或更高或更高内存内存1GB 1GB 或更高或更高硬盘硬盘80GB80GB或更高或更高酮涌瞅捆斜吭矮壶去隘钎好献讳甜呛毒摩童皇容顷盼鸽嫉往烧嗅岩叛氢钧商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 45 -硬件配置要求（硬件配置要求（2/3）数据线）数据线1u各省根据列表自行决定数据线采购种类，需考虑备用数据线的储备各省根据列表自行决定数据线采购种类，需考虑备用数据线的储备编号编号设备名设备名备注备注0001Motorola SKN

34、6371C数据数据线A1200 W510 E680I E680 KRZR K1 ROKR E6 ROKR E2 RIZR Z3L72 L71 L6i L6L7 v360 V3 / V3i U6以上十六款手机，同一型号数据线以上十六款手机，同一型号数据线0002Motorola SKN6238A数据数据线RAZR V8 使用使用该型号数据型号数据线0003Motorola SKN6311B数据数据线E398 使用使用该型号数据型号数据线00040004NOKIA CA-42NOKIA CA-42数据线数据线3120 7360 6020 3220 6080 7260以上六款手机使用该型号数据线以上

35、六款手机使用该型号数据线00050005NOKIA CA-101NOKIA CA-101数据线数据线6500s 5310XM6500c N81以上四款手机使用该型号数据线以上四款手机使用该型号数据线乾库却诽现霹峦丫鞠老崔哨庙复辱吟卉非囱帆盎锭棒改说旦获银瞄鸽坐选商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 46 -硬件配置要求（硬件配置要求（2/3）数据线）数据线2编号编号设备名设备名备注备注00060006NOKIA CA-53NOKIA CA-53数据线数据线N70 3230 7370 61316288 7610 6111 N723250 6670 N93 6230i6085 6681 E50

36、5500 N73 6270以上十八款手机使用该型号数据线以上十八款手机使用该型号数据线00070007NOKIA DKE-2NOKIA DKE-2数据线数据线6708 3100 N91 3110c 3500c 5700 6120c 5300 5200 6300 N76 N95 7500以上十三款手机使用该型号数据线以上十三款手机使用该型号数据线00080008三星三星PCB200BBEPCB200BBE数据线数据线SGH-X468使用使用该型号数据型号数据线00090009三星三星PCB220BBCPCB220BBC数据线数据线SGH-X168 SGH-X568以上两款手机使用该型号数据线以上

37、两款手机使用该型号数据线00100010三星三星PCB113BSCPCB113BSC数据线数据线SGH-D608 SGH-D508SGH-X668 SGH-E358以上四款手机使用该型号数据线以上四款手机使用该型号数据线疼娠蝗格技蔑谜勤秋那砷缮细岳寂矗怜九古澈盎牺竣柳坟樊律盔壮菠捏气商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 47 -硬件配置要求（硬件配置要求（2/3）数据线）数据线3编号编号设备名设备名备注备注00110011三星三星SJX54SJX54数据线数据线SGH-M608 SGH-E398以上两款手机使用该型号数据线以上两款手机使用该型号数据线00120012索爱索爱DCU-11DCU

38、-11数据线数据线K700c K300c以上两款款手机使用该型号数据线以上两款款手机使用该型号数据线00130013索爱索爱DCU-60DCU-60数据线数据线S500C M608C W830C W800C W700C K550C W580c以上七款手机使用该型号数据线以上七款手机使用该型号数据线00140014索爱索爱DCU-65DCU-65数据线数据线W300c Z550C K530c K750cW810C K790c Z558c K510c W550c以上九款手机使用该型号数据线以上九款手机使用该型号数据线00150015mini usb mini usb 数据线数据线Dopod D60

39、0 多普达多普达S505 海信海信D90 海信海信C558华为华为C5100 华旗爱国者华旗爱国者800C 海尔海尔C600 华旗爱国者华旗爱国者600C以上八款手机使用该型号数据线以上八款手机使用该型号数据线00160016LG SGDY0010901LG SGDY0010901数据线数据线KG77 KG70 KG90 KG328以上四款手机使用该型号数据线以上四款手机使用该型号数据线端苛反敬畏懒败茶旋朵伏脾问浚溅维宛续瑟忘庚糠挨彰都挂田统幽氰欣意商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 48 -硬件配置要求（硬件配置要求（2/3）数据线）数据线4编号编号设备名设备名备注备注00170017L

40、enovoCA01LenovoCA01数据线数据线i807 V800 i908 以上三款手机使用该型号数据线以上三款手机使用该型号数据线00180018LenovoCA02LenovoCA02数据线数据线S9使用使用该型号数据型号数据线00190019LenovoCA03LenovoCA03数据线数据线S7使用使用该型号数据型号数据线00200020天宇天宇TM1001 TM1001 （瑞嘉（瑞嘉达制造）数据线达制造）数据线A635 A650 B832 A615以上四款手机使用该型号数据线以上四款手机使用该型号数据线00210021三星三星PCB200BSCPCB200BSC数据线数据线SGH

41、-E898 SGH-E908 SGH-U608 SGH-D848SGH-D908i SGH-D908 SGH-D528 SGH-J608SGH-D828 SGH-D808 SGH-E848 SGH-E498SGH-i718 SGH-E838 SGH-E258以上十五款手机使用该型号数据线以上十五款手机使用该型号数据线00220022三星三星 APCBS20UBC APCBS20UBC数据数据线线SGH-D888使用使用该型号数据型号数据线050105012405-807000-0002405-807000-000宇龙宇龙7016使用该型号数据线使用该型号数据线050205022405-1170

42、45-0012405-117045-001宇龙宇龙2718使用该型号数据线使用该型号数据线禄券鞋点共么蔷揍模窑逊栗篡备琵遏粹捂灵扭堆灰揭茸筐闺嘛业忆背丑饭商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 49 -硬件配置要求（硬件配置要求（2/3）数据线）数据线5编号编号设备名设备名备注备注050305032405-117027-0102405-117027-010宇龙宇龙2318 宇龙宇龙7360 以上两款款手机使用该型号数据线以上两款款手机使用该型号数据线050405048PIN USB8PIN USB标准通用数标准通用数据线据线中兴中兴C362 中兴中兴C360以上两款款手机使用该型号数据线以上两

43、款款手机使用该型号数据线05050505TM1001USBTM1001USB天语天语D788 天语天语D780天语天语958c以上三款款手机使用该型号数据线以上三款款手机使用该型号数据线050605062405-796000-0002405-796000-000宇龙宇龙2018 宇龙宇龙7368以上两款款手机使用该型号数据线以上两款款手机使用该型号数据线壁丑殴绘妙医煮曝资余兔阑性毅土旨剑面伶爆蒲驾终湖短岗靶倪讽猖控艾商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 50 -硬件配置要求（硬件配置要求（3/3）其他）其他设备名称设备名称要求说明要求说明数据线的储存柜数据线的储存柜 数据线有序摆放，保证操作

44、环境的整洁数据线有序摆放，保证操作环境的整洁USBUSB延长线延长线 降低电脑降低电脑USBUSB口磨损，口磨损，2 2条条红外发射器红外发射器 通正通正电子子RL-IR368,2RL-IR368,2个个 蓝牙牙发射器射器 通正通正电子子RL-BT598,2RL-BT598,2个个 手机手机SIMSIM卡卡读卡器卡器 型号：阳型号：阳铭YM-CR588YM-CR588，2 2个个易著宽陡羚炊遍脊或藕德伙娘袍摔望牟吓抢攘贱犯考热秒萄叉淄画猎河破商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 51 -目录目录n营业厅服务概述营业厅服务概述n营业厅整体要求营业厅整体要求n营业厅硬件配置要求营业厅硬件配置要求

45、n营业厅宣传方面要求营业厅宣传方面要求n实施方案实施方案鞍恬左竖翰殖伐麓脯呆降澡负程鸳抽筷沟氰乐电候祥挤说疆泪察蝴射汛膊商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 52 -产品宣传产品宣传营业营业厅产厅产品宣品宣传传客服引导客服引导宣传单页、使用宣传单页、使用手册手册视频宣传视频宣传 要求营业厅前台咨询员、柜台客服等担负起备份（PIM）的推荐引导工作，注重对营业厅转网用户的服务覆盖1.充分利用营业厅PC终端，结合Flash、动画、宣传短片等形式推广备份（PIM）业务；2.通过营业厅显示屏播放涉及业务功能、卖点、产品优势等内容的备份（PIM）短片 要求在业务单页集中摆放处、营业厅咨询处、业务办理柜台

46、等位置覆盖备份（PIM）业务宣传单页与使用手册，方便用户查阅，同时客服应积极引导客户取阅宣传海报宣传海报 要求在营业厅进入处、大厅、业务办理柜台等醒目位置张贴业务宣传海报床衅蟹伤陶沃证兹振厢往锯倘众淬网台钨主郎囚榴韵业撞锡烂卤鞋似虎肌商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 53 -目录目录n营业厅服务要求营业厅服务要求n营业厅整体要求营业厅整体要求n营业厅硬件配置要求营业厅硬件配置要求n营业厅宣传方面要求营业厅宣传方面要求n实施方案实施方案扬殷荒茫谅答醚蔚奇慎甄牧茸项耿嫡剖暴赛遮嚏僻黑式就言科波家恒沁锨商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 54 -营业厅实施方案营业厅实施方案u实施方案采用营

47、业厅实施方案采用营业厅专人专柜专人专柜的形式的形式操作步骤操作步骤操作步骤操作步骤实施实施实施实施实施准备实施准备实施准备实施准备1、按照设备清单验收硬件按照设备清单验收硬件设备设备2、检查、检查PIM-PC软件是否软件是否准备好准备好 3、检查检查PIM-PC软件使软件使用说明书（营业厅版）用说明书（营业厅版）等相关文档材料是否齐备等相关文档材料是否齐备 1、将、将USB延长线、手机延长线、手机SIM读卡器，红外适配器，蓝牙适读卡器，红外适配器，蓝牙适配器与配器与PC连接。连接。 2、根据、根据PIM-PC软件使用软件使用说明书（营业厅版）说明书（营业厅版） ，在，在PC上安装上安装PIM-

48、PC软件。软件。 3、根据红外、蓝牙适配器自、根据红外、蓝牙适配器自带的说明书安装红外适配器驱带的说明书安装红外适配器驱动程序和蓝牙适配器驱动程序动程序和蓝牙适配器驱动程序4、将手机数据线取出，按线、将手机数据线取出，按线上编号顺序摆放，以便取用上编号顺序摆放，以便取用 1、操作人员询问客户手机型、操作人员询问客户手机型号（如用户不知道手机型号，号（如用户不知道手机型号，提示用户拆开手机后盖，取提示用户拆开手机后盖，取出电池，可查看型号），根出电池，可查看型号），根据客户手机型号在据客户手机型号在PC上使用上使用PIM-PC搜索对应数据线编号。搜索对应数据线编号。 2、取出对应数据线，操作人、取出对应数据线，操作人员根据员根据PIM-PC软件使用软件使用说明书（营业厅版）操作说明书（营业厅版）操作 冈沪冕亲孝覆肥尝酝妈坟栋菌惟潭哎之毅节燕庸蚊肤芋粮汐筏冠楷艘韵抑商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 55 -附件附件1：内部问题反馈及注意事项：内部问题反馈及注意事项报告告人人联系系电话发现时间报告告时间问题描述描述隘功悄思熟吟鸯治初释刘姻愿酱约闻坎兢身户菩缕督巫荡垄雅氮伎道蓖韭商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论- 56 -谢谢！谢谢！凸黔片鹤碗誊绿弄乏算尧娟捧舱冉酥惺佳见樟信傅隶留篇疲枉跺屿寝层炙商业客户发展的讨论商业客户发展的讨论