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1、品品 管管 圈圈 品保部品保部Hi-Touch Imaging Technologies主題主題v品管圈活動概念v如何進行品管圈活動v有效推動品管圈活動Hi-Touch Imaging Technologies品管圈活動概念v前前言言v何謂品管圈何謂品管圈v品管圈活動的基本理念品管圈活動的基本理念v品管圈活動的目的品管圈活動的目的v品管圈活動的作法品管圈活動的作法Hi-Touch Imaging Technologies前 言QCC(Quality Control Circle)-品管圈品管圈Hi-Touch Imaging Technologies問題問題!在我們的工作現場中，我們有遇到問題
2、在我們的工作現場中，我們有遇到問題嗎嗎?問題問題? 不解決不解決你工作的得順暢你工作的得順暢? 快樂快樂嗎嗎?那一次那一次 不是不是 老板老板 來決定來決定 我們要如何我們要如何改善改善.?Hi-Touch Imaging Technologies我也可以做得到我也可以做得到其實其實 我本來就有一些建議及想法我本來就有一些建議及想法 想說想說 只只是是 不知道不知道 老板老板 會不會笑我會不會笑我!沒想到沒想到 今天今天 我有參與我有參與 改善工作現場問題改善工作現場問題的機會的機會! 我我 也可以做得到也可以做得到 大家一起來解決工作現大家一起來解決工作現場的問題吧場的問題吧!哇哇!有有QC
3、C真好真好!_Hi-Touch Imaging TechnologiesTQM(Total Quality Management)從公司的最高階層到每一個基層員工都投入品質改善的行動.同時是從內到外,將供應商.外包廠商也融入的品質改善行動.TQM活動中最重要的是環節活動中最重要的是環節,就是基層就是基層員工能不能在整個公司營造出的品質改員工能不能在整個公司營造出的品質改善氣氛中善氣氛中,自動自發組成自動自發組成QCC,運用學習運用學習到的品管手法到的品管手法,持續推動品質改善工作持續推動品質改善工作.Hi-Touch Imaging Technologies何謂品管圈品管圈是品管圈是同一工作現
4、場的人員，自動自發的進行品質管理活動，所組成的小組 謂之品管圈(Quality Control Circle-QCC)Hi-Touch Imaging Technologies品管圈活動品管圈活動這些現場人員組成之品管活動小組這些現場人員組成之品管活動小組-作為全公司品質管理活動的一環，在自我啟發、相互啟發的原則下，活用各種統計方法，以全員參加的方式，不斷的進行維實及改善自已工作現場的活動Hi-Touch Imaging Technologies品管圈活動的基本理念基本理念/精神精神 改善企業體質，繁榮企業改善企業體質，繁榮企業是為了公司的活動尊重人性，建立光明愉快的工作現場尊重人性，建立光明
5、愉快的工作現場是為了同事間與工作現場的活動發揮人的能力，開發無限的腦力資源發揮人的能力，開發無限的腦力資源為了自已的活動Hi-Touch Imaging Technologies品管圈活動的目的品管圈活動的目的以提升第一線監督者的領導能力與管理以提升第一線監督者的領導能力與管理能力為目的，並且以透過自我啟發來達能力為目的，並且以透過自我啟發來達成之成之Hi-Touch Imaging Technologies品管圈活動的目的品管圈活動的目的包括作業人員全員參加，透過品管圈活動提包括作業人員全員參加，透過品管圈活動提高現場士氣，使品質管理活動能貫徹到現場高現場士氣，使品質管理活動能貫徹到現場的最
6、基層，並且以此為基礎，提高現場的品的最基層，並且以此為基礎，提高現場的品質意識、問題意識，改善意識質意識、問題意識，改善意識Hi-Touch Imaging Technologies品管圈活動的目的品管圈活動的目的作業全公司品質管理活動的一環，以現場為作業全公司品質管理活動的一環，以現場為核心，徹底執行總經理、廠長等的方針，貫核心，徹底執行總經理、廠長等的方針，貫徹現場管理，使現場的管理安定，並促進品徹現場管理，使現場的管理安定，並促進品質保證等各方面的有效進行質保證等各方面的有效進行Hi-Touch Imaging Technologies品管圈活動一群人一群人 (同一職場、工作性質相近同一
7、職場、工作性質相近的人員的人員-全員參與全員參與)，利用，利用QC想法想法(觀觀念念)、QC手法手法(工具工具)，遵循，遵循問題解決問題解決步驟步驟(方法方法)，改善或解決職場之問題，改善或解決職場之問題 - Howards comments.Hi-Touch Imaging Technologies如何進行品管圈活動- 12步驟步驟Hi-Touch Imaging Technologies步驟一：組成品管圈組成品管圈最適合人數為組成品管圈最適合人數為5-7人人圈長是未來推動的靈魂人物圈長是未來推動的靈魂人物具有一定的領導力及專業能力 Hi-Touch Imaging Technologies
8、步驟二：品管圈的命名品管圈的命名 第一次圈會時，應予命圈名第一次圈會時，應予命圈名這是一次凝聚共識的機會這是一次凝聚共識的機會,不妨利用腦力激盪不妨利用腦力激盪法法,在善意的氣氛中在善意的氣氛中,選擇一個符合本圈個性的選擇一個符合本圈個性的名字名字 Example : 乖乖圈、小甜甜圈、品質圈乖乖圈、小甜甜圈、品質圈Hi-Touch Imaging Technologies步驟三：掌握工作崗位的問題點掌握工作崗位的問題點 第二次圈會便可把工作崗位中的問題拿出來討論第二次圈會便可把工作崗位中的問題拿出來討論.大家大家想想什麼主題最適合想想什麼主題最適合,坦率的提出意見來充分討論坦率的提出意見來充
9、分討論. 工作現場的問題可分為工作現場的問題可分為:效率的問題品質的問題浪費的問題成本的問題服務的問題 Hi-Touch Imaging Technologies步驟四：主題的決定主題的決定 圈員們應定出要解決的圈員們應定出要解決的“問問 題題”之先後順序，之先後順序，達成共識，決定要挑戰之主題達成共識，決定要挑戰之主題使圈員全體能同心協力使圈員全體能同心協力,要選擇大家關心要選擇大家關心,又又似乎可自己動手解決似乎可自己動手解決,並可提高水平的主題先並可提高水平的主題先著手著手 Hi-Touch Imaging Technologies步驟五：現狀把握與目標設定現狀把握與目標設定現狀把握之進
10、行現狀把握之進行選擇何種管制特性選擇何種管制特性收集何種數據收集何種數據決定收集多長時間的數據決定收集多長時間的數據如何整理數據如何整理數據如何解釋結果如何解釋結果如何處置如何處置Hi-Touch Imaging Technologies步驟五：現狀把握與目標設定現狀把握與目標設定 主題一經決定主題一經決定,便設定目標便設定目標.亦即決定亦即決定做什麼做什麼?,到何時為止到何時為止?.該怎麼做該怎麼做?目標管理的目標管理的SMARTSMART原則原則Specific:目標要清晰明確，就是主題要明確Measurable:目標要可衡量的，要以數據作目標Attainable:目標經努力是可達成的，就
11、是不要訂做不到的目標Relevant:訂定的目標是團體與個人均需要的TimeTable:目標的達成，衡量是有時程的訂定的目標應經全體圈員的同意方成立。訂定的目標應經全體圈員的同意方成立。Hi-Touch Imaging Technologies步驟六：設定活動計劃設定活動計劃 訂定目標後，全體圈員應探討達成目標的具訂定目標後，全體圈員應探討達成目標的具體做法，並將每一個做法由圈員分工擔任。體做法，並將每一個做法由圈員分工擔任。同時也應對每一個做法訂定時程。同時也應對每一個做法訂定時程。各圈員應對所分配的任務設定工作計劃，計各圈員應對所分配的任務設定工作計劃，計劃的進行情況，可使用查檢表定期查檢
12、劃的進行情況，可使用查檢表定期查檢Hi-Touch Imaging Technologies步驟七：要因分析要因分析 如同醫生在開藥方時，一定得先找出確實病如同醫生在開藥方時，一定得先找出確實病因之所在因之所在.對症下藥才有好效果對症下藥才有好效果?可利用魚骨圖法，全體圈員用腦力激蕩法，可利用魚骨圖法，全體圈員用腦力激蕩法，在圈會時做動腦會議，將可能之原因一一找在圈會時做動腦會議，將可能之原因一一找出出Hi-Touch Imaging Technologies步驟八：研擬對策研擬對策前一步驟已將改善主題之原因找出，接著便前一步驟已將改善主題之原因找出，接著便是將列為消除原因之項目提出，並研討出
13、一是將列為消除原因之項目提出，並研討出一份改善計劃表份改善計劃表改善計劃表改善計劃表改善項目(原因)發生的原因對策措施對策措施責任者預定完成改善時間Hi-Touch Imaging Technologies步驟九：確認效果確認效果 如果未獲得預期的效果如果未獲得預期的效果,表示沒有掌握真正表示沒有掌握真正的原因的原因,或是或是,所研擬的對策太充分所研擬的對策太充分這時候這時候.我們可以將對策重新來過一次我們可以將對策重新來過一次PDCA的管理循環的管理循環.1234PlanDoCheckActionHi-Touch Imaging Technologies步驟十：維持成果維持成果,將作業標準化
14、將作業標準化. 在改善對策取得成果後，應將作業標準予以在改善對策取得成果後，應將作業標準予以修訂，或建立起作業標準書。如此才能維持修訂，或建立起作業標準書。如此才能維持原先的效果。原先的效果。Hi-Touch Imaging Technologies步驟十一：反省著手下一個主題反省著手下一個主題 品管活動可以說是永無止盡品管活動可以說是永無止盡,非繼續不斷非繼續不斷的活動不可的活動不可.在一個主題完成後在一個主題完成後,應該以應該以率直率直真誠的態度真誠的態度,檢討反省檢討反省,然後以此寶貴的經驗著然後以此寶貴的經驗著手進行下一個主題的規劃手進行下一個主題的規劃. Hi-Touch Imagi
15、ng Technologies步驟十二：歸結與發表歸結與發表 經過拼命努力開始的品管圈活動經過拼命努力開始的品管圈活動,最後最後也是最重要的一個步驟也是最重要的一個步驟,就是將內容整理整套就是將內容整理整套資料資料,在發表會上發表在發表會上發表. Hi-Touch Imaging Technologies有效推動品管圈活動v品管圈活動的培育品管圈活動的培育 v品管圈的理想品管圈的理想Hi-Touch Imaging Technologies圈長的任務 領導品管圈活動領導品管圈活動 決定品管圈活動的進行方向決定品管圈活動的進行方向 建立圈員協助，全員參加，全員發言，全員建立圈員協助，全員參加，全
16、員發言，全員分擔的體制分擔的體制 建立全體圈員的良好人群關系建立全體圈員的良好人群關系 與其他圈及建制之間保持良好的關系與其他圈及建制之間保持良好的關系 協助圈長會議，推行委員會等活動協助圈長會議，推行委員會等活動 指導圈員有關固有技術，改善方法，統計方指導圈員有關固有技術，改善方法，統計方法等法等 Hi-Touch Imaging Technologies部門主管的任務 說服高階層，使能積極支持品管圈說服高階層，使能積極支持品管圈 活動明确、具體的目標方針活動明确、具體的目標方針 建立品管圈能自主活動的風氣建立品管圈能自主活動的風氣 選定活動題目時給予助言選定活動題目時給予助言 經常關心品管
17、圈活動的進行狀況經常關心品管圈活動的進行狀況 品管圈遇到困難立刻給予充分的援助品管圈遇到困難立刻給予充分的援助 活動結果的適當評價，做有效的表揚活動結果的適當評價，做有效的表揚 Hi-Touch Imaging Technologies品管圈的理想大部分的生活是在工作場所中度過的大部分的生活是在工作場所中度過的。我們希望能在一個尊重人性我們希望能在一個尊重人性，工作有意工作有意義的愉快環境中工作義的愉快環境中工作，這就是品管圈希這就是品管圈希望達成的理想。望達成的理想。 品管圈要能運行不輟才有意義，要能自品管圈要能運行不輟才有意義，要能自動自發，才能達到鼓舞士氣動自發，才能達到鼓舞士氣，解決問題解決問題，提昇品質水準的目的提昇品質水準的目的。Hi-Touch Imaging TechnologiesThankYou!HowardHung_
