01全套六西格玛培训资料定义sixsigma介绍

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1、01 全套六西格玛培训全套六西格玛培训资料资料-定义定义 sixsigma介绍介绍ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-2Rev2.0MeasureDefineAnalyzeImproveControl方法论方法论 Six Sigma 介绍介绍 - Six Sigma 概要概要 - Six Sigma 特征特征 - Six Sigma 与经营革新与经营革新 - Six Sigma 方法论方法论 Project 定义定义Project 选定选定 - 挖掘潜在挖掘潜在 Project - 评价及选定评价及选定Project 定

2、义定义 - 任务记述任务记述 - Team 选定选定 - 最佳最佳 Process Map - Project 实行计划书实行计划书 COPQIntroductionDefineProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-3Rev2.0Six Sigma 概要概要 学习目标学习目标学习目标学习目标1. 理解理解Six Sigma的基本概念的基本概念 2. 理解理解Six Sigma的特征的特征3. 对对Six Sigma方法论的基本理解方法论的基本理解ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyI

3、ntro-SixSigma介绍-4Rev2.0散布散布 1 规格上限规格上限规格的下限规格的下限Six Sigma 概要概要减少减少散布散布是是 6 的核心。的核心。平均平均目标目标(Target) 所有活动都有变动（散布）。所有活动都有变动（散布）。p(不良率不良率)ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-5Rev2.0Six Sigma 概要概要什么叫SixSigma?缩小不良的核心是减少散布。记号前的数值(Z值)越大，不良发生概率越小。目标目标目标目标规格（仕样）限界规格（仕样）限界规格（仕样）限界规格（仕样）限界 不

4、不 良良 可可 能能 性性 减减 少少 的的不良可能性不良可能性ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-6Rev2.0传统的低品质费用传统的低品质费用(COPQ)(销售的销售的 4-5%)第一次决定品质费用时，只包含如下图所示的用肉眼所看见的要素。废弃废弃Test 费用费用再作业再作业顾客返品顾客返品检查费用检查费用不良不良RecallProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-7Rev2.0低品质费用低品质费用( (COPQ)COPQ) COPQCOPQ 为

5、为总费用的总费用的15 25%15 25%但如果使用广义的品质不良定义，冰山下看不见的部分也很明显露出来。文书作业迟延文书作业迟延大顾客准备金大顾客准备金优等货物费用优等货物费用价格决定或价格决定或过金错误过金错误过度现场服务费用过度现场服务费用不正确的销售定货单不正确的销售定货单对现对现program program 的的后续措施不足后续措施不足过度职员移职过度职员移职企划迟延企划迟延错误制品的错误制品的开发费用开发费用急行料急行料过度的在库过度的在库过度的过度的systemsystem费用费用卖出金回收迟延卖出金回收迟延不满事项处理不满事项处理不使用的生产设备不使用的生产设备不满顾客应待时

6、间不满顾客应待时间过度夜班过度夜班废弃废弃TestTest费用费用再作业再作业顾客返品顾客返品检查费用检查费用不良不良RecallRecallSix Sigma攻击全部“冰山”!不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的System,故费用极度减少。ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-8Rev2.0什么叫SixSigma?不仅制品设计和制造，而且包括事务间接、支援等全部种类的Process中消除缺陷，离目标距离最小化，而创出组织利益同时提高顾客满足度的革新战略。 可测定的目标可测定的目标 - 对对Proc

7、ess能力的定量性达成目标-3.4DPMO(DefectsperMillionOpportunities) 哲学哲学 - 我们做事想的方法和姿势我们做事想的方法和姿势-相信“可以达到6”-“过程完善时，结果也完善。”的信念 经营战略经营战略 - 竞争力确保战略-Process产品和服务品质顾客满足收益增大Six Sigma 概要概要ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-9Rev2.0 SixSigmaSixSigma的目标的目标 Six Sigma 概要概要 水准水准PPM2308,537366,80746,2105233

8、63.499.99966% 良好良好 (6 水准水准)99% 良好良好 (3.8 水准水准)每时间20,000件邮件丢失每周5,000件做错的手术每年200,000件开错的处方单每时间7件邮件丢失每周1.7件做错的手术每年68件开错的处方单ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-10Rev2.0SixSigma思考-我们怎么想，应怎样的姿势做事?SixSigma信念-“好品质Process,是指以最低费用可以按期提供好品质的产品。”-“过程完善时，结果也完善，-因此可以达成6水准。”-“结果不理想，过程(Process)中肯

9、定有缺陷。”SixSigma文化 哲学哲学Six Sigma 概要概要ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-11Rev2.0 经营战略经营战略正确的特性正确的特性$消除缺陷消除缺陷顾客满足最佳价格市场占有力短的CycleTime低的保证费用低的废弃率/再作业更高的利润更高的利润更低的原价更低的原价这种结果这种结果 如何达成如何达成?Six Sigma概要概要ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-12Rev2.0SixSigmaTree达成SixSigm

10、a，跟摘树顶端的水果是一样的。越接近最佳阶段难度越高。因此36;19,600倍改善23:5倍改善34:10倍改善45:27倍改善56:70倍改善3水准4-Process改善掉在地上的果实掉在地上的果实伦理于直观结矮的果实结矮的果实7种基本工具大部分水果大部分水果Process特性化和最佳化最好吃的水果最好吃的水果5-改善设计Six Sigma 概要概要6达成ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-13Rev2.0Six Sigma 概要概要 水准水准? (Sigma)是统计学的用语，又叫是统计学的用语，又叫标准偏差标准偏差

11、。 从母集团的中心值中从母集团的中心值中 个别值散布的程度个别值散布的程度, 即表示散布的大小。即表示散布的大小。 什么叫什么叫 水准？品质特性值是正态分水准？品质特性值是正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，Process散布越小，散布越小， 水准越大。水准越大。 平均值平均值平均值平均值规格界限规格界限规格界限规格界限( (USL)USL)-3 -2 -1 +1 +2 +3? ? 倍倍规格界限规格界限规格界限规格界限( (LSL)LSL)1从规格界限到平均值为止距离相当从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏

12、差于标准偏差()的几倍的几倍?ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-14Rev2.0 假如是定性假如是定性 Process(没有平均移动没有平均移动)6su (平均值平均值)0.01ppmLSLsUSL意味着意味着 USL和和LSL 之间的距离是之间的距离是 12 。 (的的 12倍倍 ) 脱离规格概率是脱离规格概率是 0.02ppm12s6s0.01ppm为什么为什么Six Sigma是是 3.4ppm?ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-15Re

13、v2.0 Process平均经常不一定平均经常不一定u (平均值平均值)3.4ppmLSLUSL Process 平均从规格中心向左或向右移动平均从规格中心向左或向右移动 1.5s 从平均值到从平均值到 USL或或 LSL中，短的规格界限的距离为中，短的规格界限的距离为 4.5s 脱离规格的概率是脱离规格的概率是 3.4ppm4.5s1.5s7.5s0ppm目标目标(Target)为什么为什么Six Sigma是是 3.4ppm ?ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-16Rev2.0COPQ(CostofPoorQual

14、ity):低品质费用RTY(RolledThroughputYield):累积数率FTY(FirstTimeYield):初期数率YNor(NormalizedYield):标准化数率DPU(DefectsperUnit)DPO(DefectsperOpportunity)DPMO(DefectsperMillionOpportunities)工程能力指数(Cp,Cpk,Pp,Ppk)水准在在Six Sigma中可使用的测度中可使用的测度ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-17Rev2.0Six Sigma的特征的特征顾

15、客中心顾客中心Process中心中心科学的解决问题方法科学的解决问题方法组织人力养成组织人力养成与财务成果直接联系的测度改善与财务成果直接联系的测度改善ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-18Rev2.0 Six Sigma 战略战略 :识别顾客重视的CTQ(CriticalToQuality:重要品质特性)，并执行其改善的Project。提供者提供者 (宾馆宾馆)顾客顾客 (会议参加者会议参加者)- 温度适宜的咖啡温度适宜的咖啡- 干净的杯子干净的杯子- 干净整洁的餐具干净整洁的餐具- 称心的陈列称心的陈列- Snac

16、k 服务服务- 温度适宜的好咖啡温度适宜的好咖啡- 迅速的服务迅速的服务 (特特 Refill时时)- 容纳人员多，近处的化妆室容纳人员多，近处的化妆室-相谈场所相谈场所为什么有这种差异？为什么有这种差异？例例1) 宾馆宾馆 Conference 顾客中心顾客中心Six Sigma的特征的特征ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-19Rev2.0提供者提供者 (保险公司保险公司)顾客顾客 (参加保险者参加保险者)- 对保险要求的迅速处理对保险要求的迅速处理- 短期时间内保险金支付短期时间内保险金支付- 保险金发给早期的确实

17、性保险金发给早期的确实性- 处理期间的一贯性处理期间的一贯性为了对保险需求的迅速处理，购买导入昂贵的电脑SYSTEM顾客还是不满意。例例2) 保险公司保险公司例例3) 汽车公司汽车公司- 顾客顾客 - DOHC 发动机发动机- 实际实际 - 出发时有加速力的汽车出发时有加速力的汽车调查结果顾客需要DOHC发动机，因此安装了DOHC发动机，但满足度没达到期待效果。顾客真正期望的是什么？Six Sigma的特征的特征ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-20Rev2.0发现主要发现主要X 并管理。并管理。Y从属型从属型结果结果

18、(输出物输出物)效果效果症状症状观察观察(记录记录)X1 . . . XN独立型独立型输入输入 - Process原因原因问题问题管理管理 为了取得成果把焦点对准为了取得成果把焦点对准 X和和Y中哪个中哪个?f (X)Y= Process 中心中心Six Sigma的特征的特征ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-21Rev2.0 隐患工厂隐患工厂(Hidden Factory)-Process不完善而发生的再作业、废弃等COPQ(CostOfPoorQuality:低品质费用)发生原因-消除缺陷引起的再作业、废弃等而得到

19、的量能确保更大的生产量，且并不需要新的投资。-SixSigmaProcess改善，能把隐患的工厂显示出来，可以无投资的提高产量。检查或试验后的数率检查或试验后的数率废弃废弃废弃废弃再作业再作业再作业再作业输入输入隐患工厂隐患工厂NOTOK作业作业检查检查检查检查最终数率最终数率OK时间时间, 费用费用, 人员人员90% 90% 顾客品质顾客品质顾客品质顾客品质VA(ValueAdded)NVA(Non-ValueAdded)VA Process 中心中心NVASix Sigma的特征的特征ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介

20、绍-22Rev2.0 科学的解决问题方法科学的解决问题方法科学的解决问题方法科学的解决问题方法根据客观事实判断-确保可信赖的DATA确保DATA的正确性科学的分析方法-统计分析工具的活用-科学技术知识的活用理论性地问题解决方法-DMAIC-DMADVSix Sigma的特征的特征ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-23Rev2.0实际问题实际问题实际问题实际问题统计问题统计问题统计问题统计问题统计解法统计解法统计解法统计解法实际解法实际解法实际解法实际解法X里都有什么里都有什么?f是什么模样？是什么模样？如何决定如何决定

21、X的最佳值的最佳值和规格和规格? 为了满足最佳值和规格，对为了满足最佳值和规格，对X管理。管理。(标准化，预防标准化，预防失误，失误，SPC适用等适用等) 科学的问题解决方法科学的问题解决方法Six Sigma特征特征Y = f(X1, X2, , XN)ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-24Rev2.0 Process Map与测度与测度Define/MeasureDefine/MeasureAnalyzeAnalyzeImproveImproveControlControlSixSigmaProject是找出应对改

22、善特性的客观可能的测度，并把测定DATA用科学的方法进行分析。$ 工程能力分析工程能力分析 MSA FDM/QFD假设检定假设检定 DOE/Taguchi对策方案选定对策方案选定体系化接近方法与科学工具体系化接近方法与科学工具体系化接近方法与科学工具体系化接近方法与科学工具FMEA 管理计划管理计划 SPC预防失误预防失误(Mistake-proofing)Six Sigma的特征的特征ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-25Rev2.0 组织人力养成组织人力养成Black BeltGreen BeltGreen Bel

23、tGreen BeltGreen BeltChampionProject选定选定Project TrackingProject障碍消除障碍消除ChampionChampionMBBMBBBlack BeltBlack BeltMBBBlack Belt Coach6教育训练开发教育训练开发/传达传达Project 选定选定 Coach BBProject LeaderGreen Belt CoachChange AgentsGBBBProject支援支援GB活动生活化活动生活化Change AgentsSix Sigma的特征的特征ProprietarytoSamsungElectronics

24、CompanyIntro-SixSigma介绍-26Rev2.0 水准水准 COPQ 6 销售额的销售额的10% 以内以内 5 10 - 15% 4 15 - 20% - 3 20 - 30% 2 30 - 40%假如三星是3水准的企业，COPQ(低品质费用)就至少占销售额20% 与财务成果直接联系的测度改善与财务成果直接联系的测度改善Six Sigma的特征的特征ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-27Rev2.0Six Sigma与经营革新与经营革新( (三星电子三星电子三星电子三星电子) )阶段别推进战略阶段别推进

25、战略与革新与革新Vision联系联系开发开发Process完善完善COPQ分析体制定立分析体制定立间接部门活性化间接部门活性化专家养成专家养成 6Sigma概念概念.用语养成用语养成 教育教育Program开发开发 准备制度模式准备制度模式经营战略连动经营战略连动任职员任职员Project执行执行Process别，专家养成别，专家养成成功事例开发。扩散成功事例开发。扩散GBM特化战略特化战略消除看不见的不实消除看不见的不实全社员一人一课题执行全社员一人一课题执行海外海外/协力社扩散协力社扩散顺序、用语统一顺序、用语统一6Sigma经营经营Model完成完成评价评价.管理管理System开发开发

26、 6Sigma根据根据Data的的 决定决定无隔阂组织无隔阂组织扩扩 散散（2 0 0 12 0 0 2 年）年）体体 系系 化化（2 0 0 32 0 0 4 年）年）导导 入入（ 2 0 0 0 年年 ） ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-28Rev2.0Six Sigma与经营革新与经营革新 推进方向推进方向提提 高高 Process运运 营营 能能 力力战战 略略 课课 题题 选选 定定 VOCCTQ Biz战战 略略Big - Y专专 家家 育育 成成 Process别别 专家专家 协力业体协力业体Proje

27、ct 执行执行 原原 因因 / 结结 果果 计计 量量 化化COPQ : 不实费用管理不实费用管理Sigma水准水准: Process能力能力 业业 务务 顺顺 序序 标标 准准 化化DMAIC : 效率提高效率提高DFSS/TSS: 价值创造价值创造 水准水准ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-29Rev2.0Six Sigma与经营革新与经营革新(三星电子三星电子)推进目标推进目标 与经营计划联系与经营计划联系COPQ,CTQ树立经营计划树立经营计划 改善改善Process Big Y Project任职员教育任职员

28、教育提高专业人力水准提高专业人力水准Process/技能别技能别MBB/BB确保确保 TSS/DFSSF方法论方法论 教材教材/curriculum/事例事例 修缮及三星化修缮及三星化 Process标准化标准化 阶段别管理指标阶段别管理指标 Project 成功基准成功基准 评价评价/补偿体系补偿体系 Audit通过通过Six Sigma的的经营性和极大化经营性和极大化Six Sigma作为作为企业文化定着企业文化定着人才（人才（Leader） 确确 保保 做事方法的变化做事方法的变化 顾客（内顾客（内/外部）重视外部）重视 用语统一用语统一ProprietarytoSamsungElect

29、ronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-30Rev2.0 DMAIC与与DMADV 根据根据制造、事务间接、研究开发领域的决定，制造、事务间接、研究开发领域的决定，不如根据不如根据Project 特性决定为好。特性决定为好。如果已经达到Process潜在能力限度，通过DMAIC就不可改善。或者利用DMAIC改善，因有限制性而不能达成目标时，使用DMADV为好。DMAICDMADV制造制造R&D事务间接事务间接决定CTQ成果的根本原因为焦点CTQ全部Design与下一个工程最佳化Six Sigma 方法论方法论ProprietarytoSamsungElectronicsCo

30、mpanyIntro-SixSigma介绍-31Rev2.0- 结构化，反复结构化，反复Process改善方法论改善方法论- 减少缺陷为主减少缺陷为主- 已存在的制品或已存在的制品或Process改善改善 DMAIC Define - Measure - Analyze - Improve - Control- 为了设计超过顾客期望的为了设计超过顾客期望的Process,严格的接近方法严格的接近方法- 失误和缺陷预防为重点失误和缺陷预防为重点- 新制品或新制品或Process开发或原有制品开发或原有制品Process再设计再设计 DMADV ( 附录参考附录参考 ) Define - Meas

31、ure - Analyze - Design - Verify DMAICDMAIC与与与与 DMADVDMADV的适用的适用的适用的适用Six Sigma 方法论方法论ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-32Rev2.0阶段阶段目的目的主要活动主要活动输出物输出物对成果的现水准测定导出潜在Xs通过分析，VitalFewXs导出对于VitalFewXs的最佳条件(方案)设定、适用及效果的确认构筑维持成果的管理体系通过VOC/VOB/COPQ分析、Project选定，定义 分析分析 DOE 管理计划管理计划 树立树立Pro

32、ject 选定选定 Vital Few Xs 项目项目 数学数学 模型模型/最佳条件最佳条件 管理计划书管理计划书 Project 定义定义现水准现水准 确认确认 Project 实行计划书实行计划书 工程能力分析工程能力分析 水准水准 优先顺序化的优先顺序化的 Xs项目项目 成果显示成果显示 对策方案选定对策方案选定 最佳解决方案最佳解决方案 管理图管理图 SOP 标准化标准化Define(定义定义)Measure(测定测定)Analyze(分析分析)Improve(改善改善)导出潜在导出潜在 XsControl(管理管理) DATA 收集收集 DATA 收集计划收集计划DMAIC Road

33、mapProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-33Rev2.0阶段阶段DefineMeasure目的目的确认通过确认通过VOC/ VOB/COPQ 分析的分析的CTQ，以以CTQ 为准，选定一个为准，选定一个Project测定对成果的现水准测定对成果的现水准(Baseline)， 导出潜在导出潜在 Xs活动活动Project选定Project定义确认现水准导出潜在Xs输出物输出物潜在Project目录最佳ProcessMapProject 实行计划书实行计划书成果测度简要表MSA(GageR&R)结果工程能力分析结果工程能力

34、分析结果 (sigma 水准水准)最佳ProcessMapC-EDiagramFDM,FMEA优先顺序化的潜在优先顺序化的潜在Xs 目录目录记法记法BGM分析COPQ分析ParetoSIPOCMSA(GageR&R)工程能力分析C-EDiagramFDM,FMEADMAIC RoadmapDefine MeasureAnalyze Improve ControlProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-34Rev2.0阶段阶段AnalyzeImproveControl目的目的通过分析通过分析 ，导出，导出 Vital Few

35、Xs 及确保改善计划及确保改善计划对对Vital Few Xs的最佳条件的最佳条件(方案方案)设定，适用及确认设定，适用及确认为了维持成果的管理体系为了维持成果的管理体系构筑，成果共有。构筑，成果共有。活动活动Data收集分析及VitalFewXs决定改善-DOE-对策方案树立管理计划书作成,标准化测定SYSTEM的有效性评价成果的显示输出物输出物Data收集计划表分析结果Vital Few Xs 目录目录DOE-数学数学 模型模型/最佳条件最佳条件-再现性试验结果树立对策方案-被选择的最佳对策方案管理计划书管理计划书SOPMSA(GageR&R)结果改善前后工程能力比较改善前后工程能力比较预

36、防失误对策，管理度成果简要成果简要FinalReport技法技法图表&CHART分析假设检定相关回归分析DOEPilotBenchmarking优秀事例(BestPractice)ControlPlanMSA(GageR&R)工程能力分析预防失误法管理度DMAIC RoadmapDefine MeasureAnalyzeImprove ControlCOPQ(低品质费用低品质费用)ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma测度-36Rev2.0MeasureDefineAnalyzeImproveControl方法论方法论 Six

37、Sigma 介绍介绍 - Six Sigma 概要概要 - Six Sigma 特征特征 - Six Sigma 与与 经营革新经营革新 - Six Sigma 方法论方法论 Project 定义定义Project 选定选定 - 挖掘挖掘 潜在潜在 Project - 评价及选定评价及选定Project 定义定义 - 任务记述任务记述 - Team 选定选定 - 最佳最佳 Process Map - Project 实行计划书实行计划书 COPQIntroductionDefineProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma测度-37

38、Rev2.0COPQ 学习目标学习目标学习目标学习目标1.理解理解COPQ的概念的概念2.理解理解COPQ的构成要素的构成要素3. 理解理解COPQ的输出方法的输出方法-每单位原价法每单位原价法ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma测度-38Rev2.0不良废弃及ScrapClaim恶性废弃再作业，A/S设计变更失去顾客及信赖过多在库纳期延迟LeadTine增加会计确认可能的损失(销售的58%)会计(财务)不可确认的损失(销售的1520%)时间浪费降低销售价不必要的资金分配 COPQ(Cost of Poor Quality:低

39、品质费用低品质费用)COPQ是全部活动无缺陷或问题地进行时,不存在的费用。实际费用实际费用 最小最小(理论理论)费用费用 = COPQProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma测度-39Rev2.0COPQ分类分类Q-Cost(品质费用)和COPQ(低品质费用)评价/检查费用(Appraisal/Inspection Costs)内部失败费用(Internal Failure Costs)外部失败费用(External Failure Costs)COPQQ-COST预防费用(Prevention Costs)Proprietary

40、toSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma测度-40Rev2.0COPQ分类分类 依据检查保证出荷品质依据检查保证出荷品质 为了确保高品质，发生检查、为了确保高品质，发生检查、 再作业、废弃等的再作业、废弃等的Loss旧品质概念旧品质概念品品 质质 失败费用失败费用预防预防 & 评价费用评价费用3 品质改善费用也增加品质改善费用也增加费费用用 对品质费用的对品质费用的 Paradigm Shift 不造成不良的不造成不良的Process 构筑构筑 不让发生检查、再作业、废弃等的不让发生检查、再作业、废弃等的 Loss的概念的概念 新品质概念新品质概念费费

41、用用品品 质质 4 品质改善费用也减少品质改善费用也减少5 6 失败费用失败费用预防预防 & 评价费用评价费用ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma测度-41Rev2.0 水准水准DPMOCOPQ 规模规模 (销售额对比销售额对比)VisualIn-visual计计6sigma3.43%7%10%末满5sigma23334%711%1015%4 sigma6,2104 5%11 15%15 20%3sigma66,80758%1522%2030%如公司的如公司的 水准为水准为4 时时 - 01年年 7兆元兆元/年年 浪费浪费 .

42、Visual COPQ : 1兆兆 7500亿亿 .In-Visual COPQ : 5兆兆 2500亿亿水准和COPQCOPQ分类分类ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma测度-42Rev2.0COPQ 分析的必要性分析的必要性/有用性有用性品质费用的识别及计量化要求HiddenFactory的挖掘及显露COPQ节减是寄予企业利润增大的的捷径提供能决定问题的优先顺序，测定变化及改善进行程度的工具。ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma测度-43Rev2.0预防费

43、用(Prevention Costs) 为预防发生品质问题预防发生品质问题,采取事先措施所需的相关费用。采取事先措施所需的相关费用。 预防费用不包含在预防费用不包含在COPQ。例-品质企划(QualityPlanning)费用-新产品检讨费用-工程企划(ProcessPlanning)费用-工程管理(ProcessControl)费用-品质诊断(QualityAudits)费用-协力业体品质评价费用-教育训练费用COPQ分类分类ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma测度-44Rev2.0 评价/检查费用( (Appraisal/

44、Inspection Costs)Appraisal/Inspection Costs) 因不良或缺陷，顾客受到影响之前发现不良或缺陷的 作业和相关费用。 例 - - 家电产品的出货之前家电产品的出货之前TestTest (量品信赖性试验, 部品检查，精密测定, 出货检查等) - 保险药管发送之前检查 - 购买设备/制品检查 - 报告书或书信的校正 - 给消费者传送税金提单之前错误检查 - 为了确认修理与否的骄车检查COPQCOPQ分类分类ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma测度-45Rev2.0 内部失败费用( (Inter

45、nal Failure Costs)Internal Failure Costs) 虽虽虽然顾客不能直接看，但给顾客服务带来不好影响的不良或 缺陷相关的修理、替换、废弃费用。 例 - Lot不合格而引起的再作业 - 制品不良引起的修理 - 断种资财废弃 - Micom修改 - 不符合规格的Metal Stamping交换 - 预料之外的电脑故障而引起的补充作业 - 包装及出荷时损坏的制品替换 - 一定时间内没有完成作业而加班 - 多数DATA BASE错误修改 - 为了替换不良部品维持追加部品在库 - 超过规格的制品废弃 COPQCOPQ分类分类ProprietarytoSamsungElec

46、tronicsCompanyIntro-SixSigma测度-46Rev2.0外部失败费用(External Failure Costs) 顾客可以直接体验的失败相关费用。包括因顾客的信赖低度而失去销售的机会，在低品质费用中占最大的比重。例-安全规格及PL基准未达而引起的制品ShipBack或废弃或因优惠销售降低销售额的损失-因不良多引起的现地再作业及Recall-不满事项调查及处理-以回复战略顾客不满足Offset-税金提单发行相关错误修改-出货延迟而所消耗的追加出货费用-运输业体制品损坏及损失发生时交换及修理费用-飞机不起飞而引起的乘客住宿费COPQ分类分类ProprietarytoSam

47、sungElectronicsCompanyIntro-SixSigma测度-47Rev2.0例题针对本人所属Team执行的Process,把发生COPQ的活动项目按以下分类作成。(作成:5分,发表:3分)评价/检查费用: 内部失败费用:外部失败费用:COPQ分类分类ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma测度-48Rev2.0COPQ输出事例输出事例 (每单位原价法)NOCOPQ计算公式计算公式1材料费材料费废弃不良数废弃不良数 * 至发生不良的累积材料费至发生不良的累积材料费2修缮费修缮费废弃不良数废弃不良数 * 至发生不良的

48、累积修缮费至发生不良的累积修缮费3生产性消耗品费生产性消耗品费废弃不良数废弃不良数 * 至发生不良的累积生产性消耗费至发生不良的累积生产性消耗费4Utility 费费废弃不良数废弃不良数 * 至发生不良的累积至发生不良的累积Utility费费5折旧费折旧费（单位时间（单位时间 实际生产数实际生产数 / 理论生产数）理论生产数） * 累积折旧费累积折旧费6非效率生产人工费非效率生产人工费 （单位时间（单位时间 实际生产数实际生产数 / 理论生产数）理论生产数）* 单位工程人工费单位工程人工费 7不良处理不良处理 人工费人工费再作业再作业M * T * 赁率赁率+ 不良运输不良运输M*T*赁率赁率

49、+现象确认现象确认M*T*赁率赁率 8经常研究费经常研究费每单位每单位 机会数机会数 *机会损失时间机会损失时间*人工费人工费+机会损失费机会损失费9工程删除工程删除单位工程年间修缮费单位工程年间修缮费+生产性消耗品生产性消耗品+Utility费费+人工费人工费10工法变更工法变更（原有材料费（原有材料费+ 人工费人工费 +经费）经费）（新材料费（新材料费+ 人工费人工费 +经费）经费）11贩卖损失贩卖损失（贩卖单价（贩卖单价限界原价）限界原价）*发生数量，贩卖单价发生数量，贩卖单价=出货价出货价COPQ现场部门现场部门间接部门间接部门ProprietarytoSamsungElectroni

50、csCompanyIntro-SixSigma测度-49Rev2.0COPQ测定按以下顺序。1.确认制品不良而引起的活动。2.决定各活动的费用测定方法。3.收集DATA，并推测费用。4.分析结果。COPQ在以下情况使用时有用。Project评价:决定Project优先顺序的时候核心要素确认:选定VitalfewXs后改善为焦点的时候Project效果证明:评价Project效果的时候对策方案选择的基准:解决对策履行阶段中改善费用和分析COPQ节减费用的时候COPQ活用活用ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDMAICRoadmap-50Rev2.0阶段阶

51、段目的目的主要活动主要活动输出物输出物测定成果的现水准，导出潜在Xs通过分析导出VitalFewXs设定对VitalFewXs的最佳条件(方案)，适用及效果的确认为了维持成果，构筑管理体系通过VOC/VOB/COPQ分析Project选定、定义 分析分析 DOE 树立管理计划树立管理计划 Project 选定选定 Vital Few Xs目录目录 数学数学 MODEL/最佳条件最佳条件 管理计划书管理计划书 Project 定义定义现水准确认现水准确认 Project 实行计划书实行计划书 工程能力分析工程能力分析 水准水准 优先顺序化的优先顺序化的 Xs目录目录 成果的成果的 显示显示对策方

52、案选定对策方案选定 最佳解决方案最佳解决方案 管理图管理图 SOP 标准化标准化Define(定义定义)Measure(测定测定)Analyze(分析分析)Improve(改善改善) 导出潜在导出潜在 Xs Control(管理管理) DATA 收集收集 DATA收集计划收集计划ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDMAICRoadmap-51Rev2.0 Define主要活动主要活动Project 选定选定导出潜在Project-方法经营计划BGM分析DrillDown-方法-方法顾客确认及收集VOCVOC解释及导出CTQ潜在Project评价/选定P

53、roject 定义定义问题及目标记述Project选定背景/期待效果记述设定Project活动范围选定Team员及Team构成树立日程输出物输出物CTQs潜在Project目录优先顺序化的Project目录 Project 实行计划书实行计划书技法技法BGM分析,COPQ分析,DrillDownTree,Brainstorming,排列图(Pareto)分析最佳ProcessMap(SIPOC)MeasureAnalyzeImproveControlProject 定义定义ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-53Rev2

54、.0MeasureDefineAnalyzeImproveControl方法论方法论 Six Sigma 介绍介绍 - Six Sigma 概要概要 - Six Sigma 特征特征 - Six Sigma 与与 经营革新经营革新 - Six Sigma 方法论方法论 Project 定义定义Project 选定选定 - 挖掘潜在的挖掘潜在的 Project - 评价及选定评价及选定Project定义定义 - 任务记述任务记述 - Team 选定选定 - 最佳最佳 Process Map - Project 实行计划书实行计划书 COPQIntroductionDefineProprietar

55、ytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-54Rev2.0Project 定义定义 学习目标学习目标学习目标学习目标1.理解适合理解适合 Six Sigma Project 选定方法。选定方法。 2.理解对理解对Project 问题问题.目标的有效的记述方法。目标的有效的记述方法。 3.理解理解Project Team 选定及有效的运营方法。选定及有效的运营方法。 4.通过最佳通过最佳Project Map作成，相关作成，相关Project 的的Process确认及理解确认及理解 设定范围方法。设定范围方法。ProprietarytoSamsun

56、gElectronicsCompanyDefine-Project定义-55Rev2.0Project 选定选定确认反映VOC/VOB的CTQ,COPQCTQ/COPQ为基础，选定Project挖掘潜在的ProjectVOBCTQCOPQ分析CTQVOCCTQ评价及选定潜在的ProjectProject选定选定Project 定义定义ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-56Rev2.0潜在Project的情报员(Sources)顾客中长期战略,经营计划CostofPoorQuality:从品质保证记录,内部诊断(Audi

57、ts)资料或者是经营管理资料得到的COPQ数据组织的主要问题点其它品质改善Project挖掘潜在的挖掘潜在的Project潜在潜在Project 挖掘挖掘评评价价及及选选定定ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-57Rev2.0 CTQ CTQ单位课题单位课题 CTQ展开步骤(Top-down展开)COPQ 分析分析 Process 浪费分析浪费分析CTQ 选定选定(优先顺序优先顺序 适用适用)事业单位事业单位 CTQ部门单位部门单位 CTQVOC : Voice of CustomerCCR : Critical Cus

58、tomer Requirement VOB : Voice of Business CBR : Critical Business Requirement 顾客不满事项顾客不满事项 员工的要求事项员工的要求事项 (Quality, Cost, Delivery)VOC -CCR 分析分析 中长期战略分析中长期战略分析 Benchmarking 结果结果推进战略性课题推进战略性课题CBR 00)DDT(DrillDownTree)作成事例部门单位部门单位 CTQs事业单位事业单位 CTQs Project的评价的评价/选定选定ProprietarytoSamsungElectronicsComp

59、anyDefine-Project定义-73Rev2.0Project 定义定义定义Project的具体目标构成执行ProjectTeam设定Project的范围树立Project推进计划(阶段别检讨日程)作成Project的实行计划书Project定义定义Project选定选定ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-74Rev2.0任务的任务的 记述记述记述需要改善的具体问题与目标来作成Project实行计划书的草案。问题的记述目标的记述Project选定背景Project 实行计实行计划书划书最佳最佳 ProcessMa

60、pTeam 选定选定任任务务记记述述ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-75Rev2.0任务记述任务记述问题的记述具体具体(Specific)可以观测可以观测(Observable)可以测定可以测定(Measurable)可以管理可以管理(Manageable)ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-76Rev2.0任务记述任务记述责难责难原因原因对策对策 效果问题记述的禁禁止事项止事项ProprietarytoSamsungElectronicsCo

61、mpanyDefine-Project定义-77Rev2.0效果问题记述例 问题记述-当社的替换部品装船时间比竞争社平均长当社的替换部品装船时间比竞争社平均长10天。天。记述内容检讨：-具体对特定Process讲述，明确是什么问题。-可以观测问题的证据资料可以从内部报告书或顾客中得到。-可以测定装船时间可以按日别测定。-可以管理问题限于装船顺序的一种类型。任务记述任务记述ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-78Rev2.0错的问题记述例 问题记述问题记述-当社的替换部品装船时间比竞争社长平均当社的替换部品装船时间比竞争社

62、长平均10天天, 应消除替换部品装船之前文件作成延迟问题。应消除替换部品装船之前文件作成延迟问题。-收集情报分析,有可能查出仓库业务步骤为主原因。 原因的提示原因的提示-查出问题的原因是ProjectTeam的任务。对问题原因的成见不完全或不正确。还有可能误导ProjectTeam。任务记述任务记述ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-79Rev2.0错的问题记述 问题记述问题记述-当社的替换部品装船时间比竞争社长平均当社的替换部品装船时间比竞争社长平均10天天, 为了为了Process迅速化要安装电算化装船迅速化要安装电

63、算化装船SYSTEM.-这个记述书包含不管实际耽搁的原因是什么，只要是电算化装船SYSTEM就能解决问题的错误的想法。 解决对策的提示解决对策的提示-在不知道原因的情况下，找解决对策是不可能的。不分析原因就想解决问题，最终会失败。任务记述任务记述ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-80Rev2.0错的问题记述 问题记述问题记述-为了缩短替换部品装船时间，装船担当部门有必要改善业务顺序。为了缩短替换部品装船时间，装船担当部门有必要改善业务顺序。-意味着装船担当部门在这问题上有责任。 非难非难-为了彻底解决问题，需要许多部门

64、的积极参与。非难会减弱参加解决问题的个人意志，还有可能不能真正识别问题的原因，责任会转加到毫无相关的人身上。任务记述任务记述ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-81Rev2.0目标记述-显示Project目标，即，提示ProjectTeam该做的事情。例-问题:当社的替换部品装船时间比竞争社平均长10天。-目标:把替换装船时间改善为与竞争社水准同样或更高。-ProjectTeam目标的关键是组织期望是什么？在上例中目标设定容易。但不是都那么容易。在准备Project实行计划书时，应选择对组织影响最大问题的侧面。任务记述任

65、务记述ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-82Rev2.0以下任务记述中包括问题和目标记述，阅读后判断效果。如没有效果应如何修改，请标记。追加部品给顾客装船所需时间太长。缩短部品传递到顾客的时间。每年$130万支付申请错误而发生贷款回收延迟的利息费用。减少申请错误而引起的未收款额。需要计划Project完成，准确的跟踪作业完成程度的电算System，年末前购买及安装这种System。在计算台客户Checkout时，没有及时通报客室管理。为了减少客室整理所需的时间，改善前台和客室管理之间Communication.10 分

66、钟分钟任务记述任务记述ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-83Rev2.0任务记述任务记述 记述对Project执行的背景及目的。-为什么这Project有执行的价值？改善哪些重要测度？改善何种程度？ -为什么现在执行这Project是那么重要? - 不执行这不执行这Project时可能出现的结果是什么时可能出现的结果是什么? -这Project是否符合经营计划目标达成的目的？ 推进背景推进背景记述预计的成果(财务成果+非财务成果)-财务成果把财务(资援Group管理担当)的检讨及合义为必要。-财务成果计算时受6专家的支

67、援。 期待效果期待效果(财务成果财务成果)ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-84Rev2.0Team 选定选定 Team的力学关系和Team的构成理解;提供能让Team有效活动的工具和基础。Team选定Team活动的优缺点SynergySynergy怎么导出？效果Team应具有的特性Project 执行计执行计划书划书上位上位 Process MapTeam选定选定任任务务记记述述ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-85Rev2.0Team选定确

68、认与问题关联最深的组织内部门。检定Team能否代表上面所确认的最受影响的部门。与各Team员对Team做如下评价。-Team员应具备的事项员应具备的事项。对问题某部分的直接而深的知识。Team会议和在会议中执行产生课题的时间。-Team员应具备的能力。员应具备的能力。与问题相关的Process重要要素的准确说明。Process各部门间相关关系的说明。在适用解决对策时，与相关部门有效协作的能力。(应由符合业务权限和具有责任心的成员组成。)Team选定选定经营集团选定与经营集团选定与Project最适合的最适合的Team的成员，分配给的成员，分配给Team必要必要业务的优先顺序。业务的优先顺序。P

69、roprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-86Rev2.0Team活动的优缺点优点-Synergy效果全体大于部分的合。即便是白纸，大家一起抬会更好。缺点-如果船夫多，船会划向山。-Team设计骆驼成为马。Graph发挥真假的钥匙在于认证成员的差异点.差异点是Synergy的源泉。在会议中两个人持相同的观点,那么可以认为其中一个人的存在是不必要的。Team 选定选定+=ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-87Rev2.0Synergy差异中起因认识业务方式

70、经验细心的程度价值思考方式背景关心Synergy是怎么创出的?参与所有想法首先收容倾听分明的目的认证差异协议的目标健全的矛盾信赖禁止独自主张Team 选定选定ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-88Rev2.0效果Team持有的特征明确的目的非形式参与建设性意见根据协议的决定 自由的对话明确的作用及业务分担领导能力（Leadership)多样的Style通过定期的自我评价Team的运营点检Team选定选定ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-89Re

71、v2.0最佳最佳最佳最佳 Process MapProcess MapProjectTeam为了达成目标,得到目标Process的理解并设定Team活动的范围。Process概念最佳ProcessMap最佳ProcessMap作成阶段ProcessMap限界ProcessMapVersionProject 执行计执行计划书划书最佳最佳 Process MapTeam 选定选定任任务务记记述述ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-90Rev2.0“The Business Process”提供者提供者内部或内部或外部顾客外部

72、顾客输入输出最佳最佳 Process MapProcess概念经过一个以上输入，变成给顾客有价值输出的一些过程或行为。ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-91Rev2.0PSIOCProcess Map最佳最佳 Process Map最佳ProcessMap最佳ProcessMap是把Process最重要的45阶段按进行顺序表示的。S: Supplier I: Input P: Process O: Output C: CustomerCTQsProprietarytoSamsungElectronicsCompanyD

73、efine-Project定义-92Rev2.0最佳最佳 Process Map最佳ProcessMap作成目标Team能看到全部Process，并能维持活动的焦点。把复杂的Process简单化、视觉化。证明对Project范围的妥当性。确认是否有脱离Team的影响或可用资源的环境。帮助公司的内、外部的人们容易理解Process。详细ProcessMap作成时成为基础资料。对Project实行计划书的完成有帮助。ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-93Rev2.0最佳最佳 Process Map最佳ProcessMap作

74、成阶段对象Process定义-决定Process名称-Process界限(终点与起点)决定Process终点：向顾客引导制品的起点,在服务中供方与顾客为了服务传达面对的起点.Process起点：从供方接收转入的第一个起点顾客、顾客的要求及输出的识别-定义输出-定义顾客的CTQs与其对应的规格ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-94Rev2.0最佳最佳 Process Map主要Process阶段的识别-利用Brainstorming与鱼刺图法-把全部Process分为57阶段容易理解-导出对全部Process的Team员

75、之间协议 重要输入的识别重要输入的识别 供给各输入的供给者识别供给各输入的供给者识别 检定检定Process Map的妥当性的妥当性与执行主要Process的核心担当者一起检定Map是否如实反应现在的Process注意:有时会作成“理想的”或者是“想象的”ProcessMap，应如实反应现在工程并能改善它ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-95Rev2.0 ProcessProcess限界限界为满足我的要求为满足我的要求,供给者供给者 提供什么？提供什么？ Process输入输入输出输出Process 最合适的终点在最合

76、适的终点在哪里？哪里？ (通过通过Process 提供给顾客的制品或服务是提供给顾客的制品或服务是什么？什么？)START限界线限界线限界线限界线最佳最佳 Process MapProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-96Rev2.0 ProcessMapVisionProcessMapVision我们想象的实际Process理想Process最佳最佳Process Map不管什么ProcessMap,至少有三种以上Vision。ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Pro

77、ject定义-97Rev2.0事例(DRAM的的 P-MOS Tr BV Down改善改善 )最佳最佳 Process MapSIPOC检查检查P+ Spacer EtchPR StripP+ S/D 离子注入离子注入Fab制造工程制造工程Spacer Etch后后 PMOS Tr成成为为Open而而做成的做成的Wafers购买购买 Wafers Etcher C/BGas磁场磁场RF PowerChillerRobot(Loader)设备业体设备业体Fab制造工程制造工程QC营业营业ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-

78、98Rev2.0事例(非故障Service移管率减少)最佳最佳 Process MapSIPOC 消费者消费者 安装技师安装技师 Call Center 相谈员相谈员 维修技师维修技师 消费者消费者Call 使用说明书使用说明书 制品宣传物制品宣传物 相谈相谈System 相谈用电话相谈用电话 相谈解决相谈解决 消费者消费者1次次 判断判断状况室接收状况室接收状况室接收状况室接收消费者消费者消费者消费者 CallCall消费者消费者消费者消费者 Call Call 移管移管移管移管故障性故障性非故障性非故障性相谈进行相谈进行相谈进行相谈进行ProprietarytoSamsungElectro

79、nicsCompanyDefine-Project定义-99Rev2.0Project 实行计划书实行计划书 Project的推进目的和目标明确化、文件化。Project实行计划书的要素问题的记述目标的记述推进背景及期待效果Project范围ProjectTeamProject推进日程Project 选选定定Project 实行计实行计划书划书最佳最佳 Process MapTeam 选定选定任任务务记记述述ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-100Rev2.0Project 实行计划书实行计划书Project 实行计划

80、书实行计划书 例例 1目标记述目标记述Project 范围范围Team 选定选定问题记述问题记述Project背景背景/期待效果期待效果推进日程推进日程* 必要时详细内容必要时详细内容(排列图排列图 分析结果分析结果,财务效果财务效果 计算内容等计算内容等)另附。另附。ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyDefine-Project定义-101Rev2.0Project 实行计划书实行计划书Project 实行计划书实行计划书 例例 2 问题记述问题记述 目标记述目标记述 选定背景选定背景/期待效果期待效果 Project 范围范围推进日程推进日程DfineMeasureAnalyzeImproveControlFinal Team 选定选定必要时详细内容必要时详细内容(排列图排列图 分析结果分析结果, 财务效果财务效果 算定资料等算定资料等) 另附。另附。