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1、 当供应链中牛鞭效应的负作用增大时，逆向物流管理对牛鞭效应的消弱作用也会相应增强。 刘志学Yerkes-Dodson法则法则 Yerkes-Dodson法则，也称叶克斯多 德逊法则，叶杜二氏法则。 压力与业绩之间存在着一种倒U型关系，适度的压力水平能够使业绩达到顶峰状态，过小或过大的压力都会使工作效应降低。物流讲堂物流系统控制物流系统控制系统论和控制论与物流系统集成的产物，系统论和控制论与物流系统集成的产物，是系统控制理论在物流系统中的具体应用，所以，物流是系统控制理论在物流系统中的具体应用，所以，物流系统控制具有系统控制的一般特征。它涵盖了成本管理、系统控制具有系统控制的一般特征。它涵盖了成
2、本管理、时间管理、质量管理、资源管理、库存管理和运输管理时间管理、质量管理、资源管理、库存管理和运输管理等管理体系。通过对物流系统运营过程的综合控制达到等管理体系。通过对物流系统运营过程的综合控制达到期望绩。期望绩。u物流系统控制的内容：物流系统控制的内容： （1 1）成本控制）成本控制 （2 2）质量控制）质量控制 （3 3）流程控制）流程控制u按照控制实施的时间，物流系统控制基本上分为按照控制实施的时间，物流系统控制基本上分为 事前控制事前控制 事中控制事中控制 事后控制事后控制第四篇第四篇 物流系物流系统控制控制 案例案例4-1 EMSEMS供应链绩效控制供应链绩效控制案例案例4-2 S
3、pices从采购上改善库存控制从采购上改善库存控制 案例案例4-3 美的供应链的双向挤压策略美的供应链的双向挤压策略案例案例4-4 达可海德服装公司的达可海德服装公司的VMIVMI系统系统案例案例4-5邯钢的物流成本控制邯钢的物流成本控制案例案例2-6斯美特物流成本控制斯美特物流成本控制全面绩效控制全面绩效控制是在绩效管理的基础上提出来的，由绩效管理是在绩效管理的基础上提出来的，由绩效管理的四步流程形成对公司绩效目标的全程监控。绩效管理的良的四步流程形成对公司绩效目标的全程监控。绩效管理的良性循环是：制订绩效计划性循环是：制订绩效计划绩效实施绩效实施绩效评估绩效评估绩效反馈。绩效反馈。四步流程
4、形成了良性的绩效控制循环。企业实施对这个良性四步流程形成了良性的绩效控制循环。企业实施对这个良性循环的有效管理来达成公司对绩效目标的有效控制。循环的有效管理来达成公司对绩效目标的有效控制。案例4-1电子制造服务（电子制造服务（EMSEMS）提供商弗莱克斯特罗尼克斯国）提供商弗莱克斯特罗尼克斯国际公司面临着一个既充满机遇又充满挑战的市场际公司面临着一个既充满机遇又充满挑战的市场环境。环境。这些问题来自于供应链的方方面面：这些问题来自于供应链的方方面面： 采购、制造、分销、物流、设计、融资等。采购、制造、分销、物流、设计、融资等。 案例4-1弗莱克斯特罗尼克斯首先致力于改善交易流程和数弗莱克斯特罗
5、尼克斯首先致力于改善交易流程和数据存储。通过安装交易性应用软件，显著减少了据存储。通过安装交易性应用软件，显著减少了数据冗余和错误。产品和品质数据能够通过订单数据冗余和错误。产品和品质数据能够通过订单获得，并且与库存状况及消费者账单信息保持一获得，并且与库存状况及消费者账单信息保持一致。致。案例4-1其次，公司将诸如采购、车间控制、仓库管理和物其次，公司将诸如采购、车间控制、仓库管理和物流等操作流程进行了规范化、流程化的操作。这流等操作流程进行了规范化、流程化的操作。这主要是通过供应链实施软件诸如仓库管理系统等主要是通过供应链实施软件诸如仓库管理系统等实现的，分销中心能使用这些软件接收、选取和
6、实现的，分销中心能使用这些软件接收、选取和运送订单货物。运送订单货物。 案例4-1控制绩效的两种传统的方法是指标项目和平衡积分控制绩效的两种传统的方法是指标项目和平衡积分卡。卡。指标项目存在局限性，绝大多数平衡积分卡作为静指标项目存在局限性，绝大多数平衡积分卡作为静态管理态管理“操作面板操作面板”实施，不能驱动行为或绩效实施，不能驱动行为或绩效的改进。的改进。案例4-1启示：启示：供应链绩效管理有许多基本的原则，可以避免传统供应链绩效管理有许多基本的原则，可以避免传统方法的缺陷；方法的缺陷；交叉性功能平衡指标是必要的，但不是充分的。交叉性功能平衡指标是必要的，但不是充分的。案例4-1 思考：思
7、考：1 1弗莱克斯特罗尼克斯公司认为供弗莱克斯特罗尼克斯公司认为供应链绩效管理的关键是什么？应链绩效管理的关键是什么？2 2弗莱克斯特罗尼克斯公司是如何弗莱克斯特罗尼克斯公司是如何实施供应链绩效管理的？实施供应链绩效管理的？3 3弗莱克斯特罗尼克斯实施供应链弗莱克斯特罗尼克斯实施供应链绩效管理带给业界带来什么样的启示绩效管理带给业界带来什么样的启示？案例4-1全面绩效控制全面绩效控制是在绩效管理的基础上提出来的，是在绩效管理的基础上提出来的，由绩效管理的四步流程形成对公司绩效目标的全程监控。由绩效管理的四步流程形成对公司绩效目标的全程监控。绩效管理的良性循环是：制订绩效计划绩效管理的良性循环是
8、：制订绩效计划绩效实施绩效实施绩效评绩效评估估绩效反馈。绩效反馈。四步流程形成了良性的绩效控制循环。四步流程形成了良性的绩效控制循环。企业实施对这个良性循环的有效管理来达成公司对绩效目标企业实施对这个良性循环的有效管理来达成公司对绩效目标的有效控制。的有效控制。案例4-2改善原因：改善原因：直接原因：采购费用的增长直接原因：采购费用的增长 内在因素：陈列品库存量太多与有效库存不足的矛内在因素：陈列品库存量太多与有效库存不足的矛盾盾重要因素：销售与营销部门的提前期与供应商的提重要因素：销售与营销部门的提前期与供应商的提前期之间的矛盾前期之间的矛盾案例4-2改善思路：改善思路：1 1在营销和销售方
9、面进行控制在营销和销售方面进行控制2 2在分销方面的控制在分销方面的控制3 3进行采购上的控制进行采购上的控制4.4.进行库房检查进行库房检查5 5确定耐用品的库存确定耐用品的库存案例4-2具体措施：具体措施：（1 1）提高耐用品库存的再订货点水平。）提高耐用品库存的再订货点水平。（2 2）加强销售代表与分销部门之间的信息流通。）加强销售代表与分销部门之间的信息流通。（3 3）采购经理决定视丹佛市的仓库为）采购经理决定视丹佛市的仓库为“外部顾客外部顾客”，只对印第安纳波利斯市的库存水平进行集中管，只对印第安纳波利斯市的库存水平进行集中管理。理。案例4-2意义：意义：能够缩短从接受订单到送达货物
10、的时间，保障库存能够缩短从接受订单到送达货物的时间，保障库存数量并节省库存费用，降低物流成本，进而保证数量并节省库存费用，降低物流成本，进而保证生产过程的平稳进行，消除销售波动带来的影响，生产过程的平稳进行，消除销售波动带来的影响，案例4-2 思考：思考：1 1SpicesSpices公司为什么要对库存控制公司为什么要对库存控制进行改善？进行改善？2 2从本案例出发，请阐述从采购上从本案例出发，请阐述从采购上改善库存控制的具体方法。改善库存控制的具体方法。3 3请分析库存的改善对其他企业经请分析库存的改善对其他企业经营活动的影响，如销售、运输等。营活动的影响，如销售、运输等。案例4-2成本控制
11、成本控制是企业根据一定时期预先建立的成本管理目标，由成本是企业根据一定时期预先建立的成本管理目标，由成本控制主体在其职权范围内，在生产耗费发生以前和成本控制过程控制主体在其职权范围内，在生产耗费发生以前和成本控制过程中，对各种影响成本的因素和条件采取的一系列预防和调节措施，中，对各种影响成本的因素和条件采取的一系列预防和调节措施，以保证成本管理目标实现的管理行为。以保证成本管理目标实现的管理行为。而物流成本是指在物流过程中，完成物流活动所耗费的活劳动和而物流成本是指在物流过程中，完成物流活动所耗费的活劳动和物化劳动的货币表现。物化劳动的货币表现。案例4-3针对供应链的库存问题，美的利用信息化技
12、术手段，针对供应链的库存问题，美的利用信息化技术手段，一方面从原材料的库存管理做起，追求零库存标一方面从原材料的库存管理做起，追求零库存标准；准； 另一方面针对销售商，以建立合理库存为目标，另一方面针对销售商，以建立合理库存为目标，从供应链的两段实施挤压，加速了资金、物资的从供应链的两段实施挤压，加速了资金、物资的周转，实现了供应链的整合成本优势。周转，实现了供应链的整合成本优势。案例4-3 思考：思考：1 1美的公司如何实现供应商管理库美的公司如何实现供应商管理库存？存？2 2根据本案例所述，请简要谈谈何根据本案例所述，请简要谈谈何为供应链的双向挤压。为供应链的双向挤压。3 3美的公司是如何
13、实现供应链双向美的公司是如何实现供应链双向挤压的？挤压的？案例4-2VMIVMI全称全称Vendor Managed InventoryVendor Managed Inventory，即供应商管理库存。，即供应商管理库存。它是一种在供应链环境下的库存运作模式，它是一种在供应链环境下的库存运作模式，本质上，本质上，它是将多级供应链问题变成单级库存管理问题，它是将多级供应链问题变成单级库存管理问题，相对于按照传统用户发出订单进行补货的传统做法。相对于按照传统用户发出订单进行补货的传统做法。案例4-4美国达可海德（美国达可海德（DHDH）服装公司把供应商管理库存）服装公司把供应商管理库存（VMIV
14、MI）看做增加销售量、提高服务水平、减少成）看做增加销售量、提高服务水平、减少成本、保持竞争力和加强与客户联系的战略性措施。本、保持竞争力和加强与客户联系的战略性措施。案例4-4为对其客户实施为对其客户实施VMIVMI，DHDH公司选择了公司选择了STSSTS公司的公司的MMSMMS系系统，以及基于客户机统，以及基于客户机- -服务器的服务器的VMIVMI管理软件。管理软件。采用采用Windows NTWindows NT，用，用PCPC做服务器，带有五个用户终做服务器，带有五个用户终端。在端。在STSSTS公司的帮助下，对员工进行了培训，设公司的帮助下，对员工进行了培训，设置了必要的基本参数
15、和使用规则。置了必要的基本参数和使用规则。案例4-4首先，首先，DHDH选择了分销链上的几家主要客户作为试点选择了分销链上的几家主要客户作为试点单位。单位。接着，接着，DHDH公司将公司将VMIVMI系统进行扩展。系统进行扩展。VMIVMI系统建立起来后，客户每周将销售和库存数据传系统建立起来后，客户每周将销售和库存数据传送到送到DHDH公司，然后由主机系统和公司，然后由主机系统和VMIVMI接口系统进行接口系统进行处理。处理。案例4-4DHDH公司选用了最好的预测软件，并建立了另外的公司选用了最好的预测软件，并建立了另外的VMIVMI系统数据库。公司每周更新数据库中的订货和运系统数据库。公司
16、每周更新数据库中的订货和运输数据，并且用这些数据进行总的销售预测。输数据，并且用这些数据进行总的销售预测。结果表明，结果表明，DHDH公司和其客户都取得了预期的效益。公司和其客户都取得了预期的效益。案例4-4 思考：思考：1 1达可海德服装公司是如何构建其达可海德服装公司是如何构建其VMIVMI系统的？该系统有何优势？系统的？该系统有何优势？2 2DHDH公司进行扩展后的公司进行扩展后的VMIVMI系统有何系统有何新功能？新功能？3 3DHDH公司的改进对我国服装企业有公司的改进对我国服装企业有何启示？何启示？案例4-4我国的邯郸钢铁总厂（简称邯钢）是我国的邯郸钢铁总厂（简称邯钢）是19581
17、958年建成的老厂，年建成的老厂，目前是中国钢铁企业前十名的国有大型企业。目前是中国钢铁企业前十名的国有大型企业。邯钢是一个钢铁联合企业，邯钢是一个钢铁联合企业，其内部后勤、生产作业、外部后勤、市场销售、售后服务构其内部后勤、生产作业、外部后勤、市场销售、售后服务构成了企业的价值链。成了企业的价值链。在这一价值链中内部后勤中的原材料价值是关键。在这一价值链中内部后勤中的原材料价值是关键。案例4-5钢铁市场的疲软，钢材的售价一跌再跌，原材料和钢铁市场的疲软，钢材的售价一跌再跌，原材料和燃料有大幅度涨价，钢材成本猛升。燃料有大幅度涨价，钢材成本猛升。长期实行计划经济管理模式，堵断了二级厂（即分长期
18、实行计划经济管理模式，堵断了二级厂（即分厂）与市场之间的联系，以致形成分厂报盈、总厂）与市场之间的联系，以致形成分厂报盈、总厂报亏的结果。厂报亏的结果。产品成本高，企业效益差产品成本高，企业效益差案例4-5推行以推行以“模拟市场核算，实行成本否决模拟市场核算，实行成本否决”为核心的为核心的企业内部改革。企业内部改革。调整内部机构设置，保证低成本目标实现。调整内部机构设置，保证低成本目标实现。通过加强库存管理，及时调度、发运，降低产品成通过加强库存管理，及时调度、发运，降低产品成本。本。案例4-5 思考：思考：1 1邯钢采用了什么方法进行物流成邯钢采用了什么方法进行物流成本控制的？请简述该方法的
19、实施过程。本控制的？请简述该方法的实施过程。2 2邯钢邯钢“模拟市场核算模拟市场核算”的具体做的具体做法是什么？法是什么？案例4-5斯美特创立于斯美特创立于19911991年。年。公司现有固定资产公司现有固定资产2.22.2亿元，员工亿元，员工35003500余名，其中大中专以余名，其中大中专以上学历员工上学历员工1000 1000 余名。余名。下属九个分公司：五个制面分公司、一个日化分公司、一个下属九个分公司：五个制面分公司、一个日化分公司、一个面粉分公司、纸箱分公司、调料分公司。面粉分公司、纸箱分公司、调料分公司。案例4-61 1投资阶段的物流成本控制投资阶段的物流成本控制 2. 2. 产品设计阶段的物流成本控制产品设计阶段的物流成本控制3 3供应阶段的成本控制供应阶段的成本控制 4 4生产时的物流成本控制生产时的物流成本控制 5 5销售物流阶段的成本控制销售物流阶段的成本控制 案例4-6 思考：思考：1 1何为物流成本的纵向控制？何为物流成本的纵向控制？2 2斯美特是如何实现其物流成本控斯美特是如何实现其物流成本控制的？制的？3 3请简述请简述JITJIT采购的特征。采购的特征。案例4-6THE END
