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1、 苏宗伟苏宗伟 副教授副教授 20132013年年8 8月月MANAGEMANT1管理学课程的要求管理学课程的要求课程目标课程目标课程的范围课程的范围成绩的评分成绩的评分上课的要求上课的要求作业要求和格式作业要求和格式2管理学课程的要求管理学课程的要求课程目标课程目标 了解和掌握管理学的基本概念、基本了解和掌握管理学的基本概念、基本原理、主要方法和基本内容；能运用所原理、主要方法和基本内容；能运用所了解和掌握的基本概念、原理和方法去了解和掌握的基本概念、原理和方法去分析和解决实际管理问题。分析和解决实际管理问题。3管理学课程的要求管理学课程的要求课程的范围：课程的范围： 第第1 1章章第第11
2、11章章 （不包括第（不包括第9 9章）章）4管理学课程的要求管理学课程的要求成绩的评分成绩的评分1、出勤出勤（包括课堂参与度）（包括课堂参与度）10%2、平时作业、平时作业（4次）次）20%3、小组（案例）汇报、小组（案例）汇报（2-3次）次）20%4、期末论文、期末论文50%5管理学课程的要求管理学课程的要求上课的要求：上课的要求： 按时上课，如有按时上课，如有旷课每次扣旷课每次扣2 2分。本分。本课程缺课超过本课程总学时课程缺课超过本课程总学时1/31/3者，不得者，不得参加本课程的考试，应重修本课程。学参加本课程的考试，应重修本课程。学生应严格遵守上海外国语大学本科生生应严格遵守上海外
3、国语大学本科生课堂行为规范。课堂行为规范。6管理学课程的要求管理学课程的要求上课的要求：上课的要求：本课程共有本课程共有5-5-6 6次平时作业，每位同学必次平时作业，每位同学必须递交其中的须递交其中的3 3次作业。作业必须在规定次作业。作业必须在规定时间内递交，作业迟交视同未交。时间内递交，作业迟交视同未交。每份平时作业根据作业完成情况计分。每份平时作业根据作业完成情况计分。作业全部完成且正确者，得作业全部完成且正确者，得1010分；作业分；作业全部完成但不正确者，得全部完成但不正确者，得5 5分；作业部分分；作业部分正确者，得正确者，得5-105-10分；未及时交作业者，分；未及时交作业者
4、，得得0 0分。分。 7管理学课程的要求管理学课程的要求上课的要求：上课的要求： 本课程将举行本课程将举行2 2次小组案例研讨。案次小组案例研讨。案例研讨将以分组形式进行，每个小组根据例研讨将以分组形式进行，每个小组根据研讨专题制作研讨专题制作PPTPPT，并有，并有1-21-2人上台进行人上台进行15-2015-20分钟的演讲，并回答老师和其他同分钟的演讲，并回答老师和其他同学的学的提问提问。案例研讨。案例研讨按按同学的参与度及演同学的参与度及演讲内容计分。参与组织研讨或演讲者得讲内容计分。参与组织研讨或演讲者得7 71010分，没有到场参与研讨者得分，没有到场参与研讨者得0 0分。分。 8
5、n作业要求和格式作业要求和格式 1.1.一律用一律用A4A4纸张提交；纸张提交； 2. 2.作业开头写明课程的章节、第几次作业开头写明课程的章节、第几次 作业、姓名、专业和学号及作业题目；作业、姓名、专业和学号及作业题目； 3. 3.各班班长收齐后，再交给老师；各班班长收齐后，再交给老师；管理学课程的要求管理学课程的要求9管理学参考书目管理学参考书目周三多、陈传明、鲁明泓，管理学周三多、陈传明、鲁明泓，管理学原理原理与方法，复旦大学出版社与方法，复旦大学出版社；罗伯特罗伯特卡迪等，管理学卡迪等，管理学原理、案例与原理、案例与实践，人民邮电出版社实践，人民邮电出版社；DanielAWren,管理
6、思想史管理思想史（第五（第五版），中国人民大学出版社；版），中国人民大学出版社；芮明杰，管理学，上海财经出版社芮明杰，管理学，上海财经出版社陈劲，陈劲，管理学管理学，中国人民大学出版社；，中国人民大学出版社；10第一章第一章 管理与组织导论管理与组织导论 Chapter 1 INTRODUCTIONTOMANAGEMENTANDORGANIZATIONSLearningOutline【Case】WhoAreManagers?WhatsManagement?WhatDoManagersDo?WhatisanOrganization?WhyStudyManagement？11 在人类历史上，还很在
7、人类历史上，还很少有什么事比管理的出少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对现和发展更为迅猛，对人类具有更重大和更为人类具有更重大和更为激烈的影响。激烈的影响。 彼得彼得 德鲁克德鲁克现代管理大师现代管理大师彼得彼得 德鲁克德鲁克12 电脑神童比尔电脑神童比尔 盖茨创建了微软公盖茨创建了微软公司。大约司。大约3030年前，一名书生气十足、对年前，一名书生气十足、对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件孩子把他编制的第一套软件课程管课程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了得到了42004200美元的报酬
8、。美元的报酬。 开篇案例：开篇案例：微软公司和比尔微软公司和比尔 盖茨盖茨13 比尔比尔盖茨（盖茨（Bill GatesBill Gates），微软公），微软公司两创始人之一。公司原董事长，美司两创始人之一。公司原董事长，美国微软公司的董事长。他与保罗国微软公司的董事长。他与保罗艾艾伦一起创建了微软公司。伦一起创建了微软公司。 在他孩童时代业余爱好的基础上在他孩童时代业余爱好的基础上一步一步缔造了一个巨大的软件帝国。一步一步缔造了一个巨大的软件帝国。开篇案例：开篇案例：微软公司和比尔微软公司和比尔 盖茨盖茨141519731973年，盖茨考进了哈佛大学，和微软的首席执年，盖茨考进了哈佛大学，和
9、微软的首席执行官史蒂夫行官史蒂夫鲍尔默结成为了好朋友。在哈佛的鲍尔默结成为了好朋友。在哈佛的时候，盖茨为第一台微型计算机时候，盖茨为第一台微型计算机MITS AltairMITS Altair开开发了发了BASICBASIC编程语言的一个版本。编程语言的一个版本。在大学三年级的时候，盖茨离开了哈佛并把全部在大学三年级的时候，盖茨离开了哈佛并把全部精力投入到他与孩提时代的好友保罗精力投入到他与孩提时代的好友保罗艾伦在艾伦在19751975年创办的微软公司中。在年创办的微软公司中。在“计算机将成为每计算机将成为每个家庭、每个办公室中最重要的工具个家庭、每个办公室中最重要的工具 这样信念这样信念的引
10、导下，他们开始为个人计算机开发软件。盖的引导下，他们开始为个人计算机开发软件。盖茨的远见卓识以及他对个人计算的先见之明成为茨的远见卓识以及他对个人计算的先见之明成为微软在软件产业成功的关键。微软在软件产业成功的关键。开篇案例：开篇案例：微软公司和比尔微软公司和比尔 盖茨盖茨16 在盖茨的领导下，微软持续地发展改进软件技在盖茨的领导下，微软持续地发展改进软件技术，使软件更加易用、更省钱和更富于乐趣。公术，使软件更加易用、更省钱和更富于乐趣。公司致力于长期的发展，从每年超过司致力于长期的发展，从每年超过5050亿美元的研亿美元的研究开发经费就可看出这一点。究开发经费就可看出这一点。 盖茨称，盖茨称
11、，“在我看来，大学完全是为我设计在我看来，大学完全是为我设计的。我收看了大量来自麻省理工学院的公开课，的。我收看了大量来自麻省理工学院的公开课，数量超过我所知道的任何人。我当年离开学校并数量超过我所知道的任何人。我当年离开学校并非因这个环境不适合我，而是因为当时我想迅速非因这个环境不适合我，而是因为当时我想迅速抓住微软发展的机会。在我辍学时，我已经完成抓住微软发展的机会。在我辍学时，我已经完成三年大学学业，如果我利用已获得的学分的话，三年大学学业，如果我利用已获得的学分的话，我其实当时就可以毕业了。因此我并非是一个真我其实当时就可以毕业了。因此我并非是一个真正的辍学生。正的辍学生。开篇案例：开
12、篇案例：微软公司和比尔微软公司和比尔 盖茨盖茨17 比尔比尔 盖茨本人连续盖茨本人连续1313年稳坐世界首富的交年稳坐世界首富的交椅。椅。 2008 2008年年6 6月月2727日正式退出微软公司，并把日正式退出微软公司，并把580580亿亿美元个人财产尽数捐到比尔与美琳达美元个人财产尽数捐到比尔与美琳达盖茨基金会盖茨基金会 。到今天为止，基金会已经将。到今天为止，基金会已经将2525多亿美元用于了全多亿美元用于了全球的健康事业，将球的健康事业，将1414亿多美元用于改善人们的学习亿多美元用于改善人们的学习条件，其中包括为盖茨图书馆购置计算机设备、为条件，其中包括为盖茨图书馆购置计算机设备、
13、为美国和加拿大的低收入社区的公共图书馆提供互联美国和加拿大的低收入社区的公共图书馆提供互联网培训和互联网访问服务。此外将超过网培训和互联网访问服务。此外将超过2.62.6亿美元用亿美元用于西北太平洋地区的社区项目建设，将超过于西北太平洋地区的社区项目建设，将超过3.83.8亿美亿美元用在一些特殊项目和每年的礼物发放活动上。元用在一些特殊项目和每年的礼物发放活动上。 2012 2012年比尔年比尔盖茨以盖茨以610610亿美元资产仍列福布斯亿美元资产仍列福布斯全球富豪榜第全球富豪榜第2 2位。位。开篇案例：开篇案例：微软公司和比尔微软公司和比尔 盖茨盖茨1819 我们都承认微软公司的成功，那我们
14、都承认微软公司的成功，那么请问：么请问：（1 1）你认为比尔）你认为比尔 盖茨是一个成盖茨是一个成功的管理者吗功的管理者吗? ?为什么？为什么？（2 2）管理者应该是一个什么样的人）管理者应该是一个什么样的人物呢物呢? ?20WhoAreManagers?德鲁克通过自己的研究和观察，提出要成德鲁克通过自己的研究和观察，提出要成为有效的管理者必须养成为有效的管理者必须养成5 5种种思维思维习惯习惯：1 1有效的管理者知道他们的时间花在什么地方有效的管理者知道他们的时间花在什么地方；2 2有效的管理者重视实际贡献有效的管理者重视实际贡献；3 3有效的管理者善于利用长处有效的管理者善于利用长处；4
15、4有效的管理者集中精力于少数主要领域有效的管理者集中精力于少数主要领域；5 5有效的管理者必须善于进行有效的决策有效的管理者必须善于进行有效的决策；2122 管理者是指与别人一起工作并通过协调和管理者是指与别人一起工作并通过协调和监督他人的活动达到组织目标的人。监督他人的活动达到组织目标的人。 Someone who coordinates and oversees the work of other people so that organizational goals can be accomplished. WhoAreManagers?22图表图表11ManagerialLevels2
16、3WhoAreManagers? 1 1不同层次的管理者不同层次的管理者ManagerialLevelsofOrganization 按照管理者所处的组织层次不同可将管理按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为者分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。基层管理者、中层管理者和高层管理者。 基层管理者基层管理者(First-line manager)(First-line manager) ： 基层管理者通常称为基层管理者通常称为“一线管理者一线管理者”，是是监督组织运作的最低层的管理者。监督组织运作的最低层的管理者。 他们的职责是什么呢？传统的基层管理者他们的职责是什么呢？传统的基层管理者与
17、今天的管理者有什么不同呢？与今天的管理者有什么不同呢？ 24WhoAreManagers? 1 1不同层次的管理者不同层次的管理者 ManagerialLevelsofOrganization中层管理者（中层管理者（Middle Managers)Middle Managers)：是位是位于组织中高层管理者和基层管理者之间的一于组织中高层管理者和基层管理者之间的一个或几个中间层次的管理者。个或几个中间层次的管理者。中层管理者的责任是什么呢？中层管理者的责任是什么呢？ 现在中现在中层管理者的角色的出现了什么变化呢层管理者的角色的出现了什么变化呢? ?25WhoAreManagers?1 1不同层
18、次的管理者不同层次的管理者 高层管理者（高层管理者（Top ManagersTop Managers）是组织中是组织中的高级管理人员，负责制定组织的总目标、的高级管理人员，负责制定组织的总目标、总战略。总战略。 高层管理者通常是公司的高层管理者通常是公司的CEOCEO或总裁。或总裁。CEOCEO的重要任务是建立一支良好运作的高层管的重要任务是建立一支良好运作的高层管理团队，一个由理团队，一个由CEOCEO、总裁和各部门主管组成、总裁和各部门主管组成的为实现组织目标而努力奋斗的团队。的为实现组织目标而努力奋斗的团队。 26WhoAreManagers? 2.2.不同领域的管理者不同领域的管理者
19、同一组织不同层次的管理者可以按同一组织不同层次的管理者可以按照不同的业务领域来分类。在企业中的照不同的业务领域来分类。在企业中的各级管理层次中，都可以有市场营销、各级管理层次中，都可以有市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。财务、生产、人事等各类管理人员。27（1 1）市场营销管理人员）市场营销管理人员（2 2）财务管理人员。）财务管理人员。（3 3）生产与运作管理人员。）生产与运作管理人员。（4 4）人力资源管理人员。）人力资源管理人员。（5 5）行政管理人员。）行政管理人员。（6 6）其他类型的管理人员。）其他类型的管理人员。2.2.不同领域的管理者不同领域的管理者2829 Whats
20、Management?1.人类活动的特点人类活动的特点Specialtyofhumanactivity2.管理的定义管理的定义Definitionofmanagement3.管理的特征管理的特征Featureofmanagement2930WhatsManagement?I.I.人类管理活动的特点人类管理活动的特点 3031II.II.管理的定义管理的定义Definitionofmanagement1、管理的概念、管理的概念p管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程能为要素组成的活动过程法约尔法约尔p管理就是通过其他人来完成工作管理
21、就是通过其他人来完成工作 福莱特福莱特p管理是一种实践管理是一种实践彼得彼得德鲁克德鲁克p管理就是决策管理就是决策赫伯特赫伯特西蒙西蒙WhatsManagement?3132II.II.管理的定义（续）管理的定义（续）Definitionofmanagement1、管理的概念、管理的概念管理是通过协调和监督其他人的工管理是通过协调和监督其他人的工作，有效率和有效果地实现组织目标作，有效率和有效果地实现组织目标的过程。的过程。斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯WhatsManagement?32WhatsManagement?II.管理的定义管理的定义（续）（续） Definitionofmanageme
22、nt 1、管理的概念、管理的概念 管理是指各级管理者在执行计划、组管理是指各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能的过程中，织、领导和控制等各项职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。有效地达到组织目标的过程。33WhatsManagement?II.II.管理的定义（续）管理的定义（续） Definitionofmanagement1、管理的概念、管理的概念管理有六层含义：管理有六层含义：第一，管理是第一，管理是一个一个过程；过程；第二，管理的第二，管理
23、的目的目的是达到目标；是达到目标；第三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的第三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；各种资源；第四，管理的第四，管理的作用作用是要有效率和效果的；是要有效率和效果的；第五，管理的本质是协调；第五，管理的本质是协调；第六，管理需要一定的环境。第六，管理需要一定的环境。3435II.II.管理的定义（续）管理的定义（续） Definitionofmanagement2、管理的要素、管理的要素任何一种管理活动都必须由以下四个任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即：基本要素构成，即：管理主体管理主体回答由谁管的问题；回答由谁管的问题；管理客体管理客体回
24、答管什么的问题；回答管什么的问题；组织目的组织目的回答为何而管的问题；回答为何而管的问题；组织环境或条件组织环境或条件回答在什么情况下管回答在什么情况下管的问题。的问题。WhatsManagement?3536II.II.管理的定义（续）管理的定义（续） Definitionofmanagement3、管理的特征、管理的特征科学性科学性道德性道德性艺术性艺术性WhatsManagement?36WhatsManagement?III.效率效率（Efficiency）和效果和效果（Effectiveness）1.效率效率（Efficiency）：useofminimalresourcestopr
25、oducethedesiredvolumeofoutput指为了实现组织的目标所投入的资源的数量，即指为了实现组织的目标所投入的资源的数量，即生产一定数量的产品，需要投入多少原材料、资生产一定数量的产品，需要投入多少原材料、资金和人力。在实践中，人们可以根据生产单位产金和人力。在实践中，人们可以根据生产单位产品或服务所耗费的资源数量来衡量效率的高低。品或服务所耗费的资源数量来衡量效率的高低。Doing things right.Doing things right.37WhatsManagement?III.效率（效率（Efficiency）和效果（）和效果（Effectiveness）2.效
26、果效果（Effectiveness）：degreetowhichgoalsareachieved指组织实现既定目标的程度，用以表明组织成指组织实现既定目标的程度，用以表明组织成功地完成自己想要做的事情的能力，意味着组功地完成自己想要做的事情的能力，意味着组织向社会提供顾客喜欢的商品与服务。织向社会提供顾客喜欢的商品与服务。Doing the right things.Doing the right things.38Exhibit12EffectivenessandEfficiencyinManagement39401.1.管理的职能管理的职能 ManagerialFunctions、 2.2
27、.管理角色管理角色ManagerialRoles3.3.管理技能管理技能ManagerialskillsWhatDoManagersDo?40411 1、管理的职能、管理的职能ManagerialFunctionsp计划：计划：设定目标并确定为达成这些目标所必需的行动设定目标并确定为达成这些目标所必需的行动p组织：组织：管理活动的根本职能，是其它一切活动的保证管理活动的根本职能，是其它一切活动的保证和依托和依托p领导：领导：指导行为、增进了解、统一思想、激励成员指导行为、增进了解、统一思想、激励成员p控制：控制：使实践活动符合计划使实践活动符合计划p创新：创新：创新可以被定义为一项赋予人力和物
28、质资源以创新可以被定义为一项赋予人力和物质资源以更新和更强创造财富的能力。更新和更强创造财富的能力。WhatDoManagersDo?41421.1.管理的职能管理的职能 ManagerialFunctionsWhatDoManagersDo?创新创新计划计划控制控制领导领导组织组织管理职能循环图管理职能循环图4243管理的职能表管理的职能表43442.2.管理角色管理角色ManagerialRoles 三类三类10种管理角色种管理角色WhatDoManagersDo?10ManagerRoles3ConceptualCategories人际角色人际角色Interpersonal挂名首脑挂名首
29、脑Figurehead领导者领导者Leader联络者联络者Liaison信息角色信息角色Informational监督人监督人Monitor传播者传播者Disseminator发言人发言人Spokesperson决策角色决策角色Decisional企业家企业家Entrepreneur 混乱驾驭者混乱驾驭者Disturbancehandler资源分配者资源分配者Resourceallocator谈判者谈判者Negotiator44452、管理的角色、管理的角色特定的管理行为类型特定的管理行为类型 亨利亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类
30、：种角色，这十种角色可被归入三大类：（1 1）人际关系角色）人际关系角色 人际角色归因于管理者的人际角色归因于管理者的正式权力。包含人与人以及其他具有礼仪和正式权力。包含人与人以及其他具有礼仪和象征性的职责的管理角色。管理者所扮演的象征性的职责的管理角色。管理者所扮演的三种人际角色是三种人际角色是挂名首脑角色、领导者角色挂名首脑角色、领导者角色和联络者角色和联络者角色。WhatDoManagersDo?45462、管理的角色、管理的角色特定的管理行为类型特定的管理行为类型 （2 2）信息传递角色）信息传递角色 在信息角色中，管理者负在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。责
31、确保和其一起工作的人具有足够的信息。其包括其包括监督人、传播人和发言人监督人、传播人和发言人等三种传递等三种传递角色。即接受、收集和传播信息的角色。角色。即接受、收集和传播信息的角色。WhatDoManagersDo?46472、管理的角色、管理的角色特定的管理行为类型特定的管理行为类型 （3 3）决策制定角色）决策制定角色 决策角色中，管理者处理决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。分配资源以保证决策方案的实施。其包括其包括企企业家、混乱驾驭者、资源分配者及谈判者业家、混乱驾驭者、资源分配者及谈判者四四
32、种决策角色。种决策角色。 （II）ManagerialFunctions、Rolesandskills472 2、管理的角色、管理的角色 48493.3.管理技能管理技能Managerialskills 根据罗伯特根据罗伯特卡茨（卡茨（KatzKatz，19741974）的研究，）的研究，管理者要具备三类技能：管理者要具备三类技能：技术技能（技术技能（Technical Skill）：）：熟练掌握特定熟练掌握特定工作所需要的特定领域的知识和技术。工作所需要的特定领域的知识和技术。人际技能（人际技能（Human Skill）：）：成功地与别人打成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；交道并与别人沟
33、通的能力；概念技能（概念技能（Conceptual Skill）：）：管理者对抽管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。象、复杂情况进行思考和概念化的技能。WhatDoManagersDo?4950WhatDoManagersDo?3.3.管理技能管理技能Managerialskills各种层次的管理者管需要的技能比例：各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能概念技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能 高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理5051 3. 3.管理技能管理技能Managerialskills 传统管理者，集中精力做老板，发布命令传统管理者，集中精力做老板，发
34、布命令，监督和控制员工。一些人相信，今天和未来，监督和控制员工。一些人相信，今天和未来的管理者必须更关注人际技能。如成为团队领的管理者必须更关注人际技能。如成为团队领导，与其他人交换信息，教导、帮助人们学习导，与其他人交换信息，教导、帮助人们学习等。等。WhatDoManagersDo?5152WhatDoManagersDo?图表图表17管理技能与管理职能矩阵管理技能与管理职能矩阵5253 组织是对人员的一种精心的安排，以实组织是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的。现某些特定的目的。 1 1组织的特征：组织的特征：WhatisanOrganization?5354WhatisanO
35、rganization?图表图表110变化中的组织变化中的组织5455 2 2组织的层次组织的层次：作为管理者，无论他处于作为管理者，无论他处于那一个层次上，都要制定决策，履行计划、那一个层次上，都要制定决策，履行计划、组织、领导和控制的职能，只是他们花在每组织、领导和控制的职能，只是他们花在每项职能上的时间不同。比如，最高管理层需项职能上的时间不同。比如，最高管理层需要考虑整个组织的设计，而基层管理者集中要考虑整个组织的设计，而基层管理者集中于工作小组和个人的工作设计上。于工作小组和个人的工作设计上。WhatisanOrganization?55WhatisanOrganization? 2
36、 2组织的层次：组织的层次： 组织不同层次的管理者每种职能的时间分配组织不同层次的管理者每种职能的时间分配组织不同层次的管理者每种职能的时间分配组织不同层次的管理者每种职能的时间分配基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者高层管理者高层管理者组织组织组织组织 领导领导领导领导控制控制控制控制计划计划计划计划1 156571.1.管理的普遍性管理的普遍性universalityofmanagement 管理在现代社会中的地位和作用决定了学管理在现代社会中的地位和作用决定了学习管理的必要性和重要性。所有的组织都需习管理的必要性和重要性。所
37、有的组织都需要管理，无论其规模大小、哪个层次、哪个要管理，无论其规模大小、哪个层次、哪个领域及哪个国家和地区，未来的社会更需要领域及哪个国家和地区，未来的社会更需要管理。管理。WhyStudyManagement?57WhatsManagement?2.管理层次管理层次你所知道的管理有哪些领域或层次？你所知道的管理有哪些领域或层次？l国家管理国家管理l产业或企业管理产业或企业管理l家庭管理家庭管理l个人管理个人管理58WhyStudyManagement?图表图表111对管理的普遍需要对管理的普遍需要59603.管理学的研究对象管理学的研究对象管理学是以各种管理工作中普遍适用的管理学是以各种管
38、理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的原理和方法作为研究对象的管理学关系图管理学关系图WhyStudyManagement?管理学管理学企企业业管管理理学学学学校校管管理理学学其其它它工工会会管管理理学学监监狱狱管管理理学学军军队队管管理理学学行行政政管管理理学学新新闻闻管管理理学学科科研研管管理理学学医医院院管管理理学学企企业业学学校校其其它它工工会会监监狱狱军军队队政政府府新新闻闻机机构构研研究究所所医医院院普通原理普通原理专门原理专门原理社会组织社会组织60WhyStudyManagement?4.管理者面临的挑战管理者面临的挑战成为一名管理者的挑战和回报成为一名管理者的挑战和回报
39、61625.学习管理的意义学习管理的意义掌握管理原理有助于提高管理工作的科学掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性性，避免盲目性研究管理原理有助于掌握管理的基本规律研究管理原理有助于掌握管理的基本规律对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段管理问题的途径和手段- -学习外国先进管理理论，联系中国管理的学习外国先进管理理论，联系中国管理的实践，创建中国管理理论实践，创建中国管理理论WhyStudyManagement?62TermstoKnowmanagerfirst-line managersmiddle managerstop
40、managersmanagementefficiencyeffectivenessplanningorganizingleadingcontrollingmanagement rolesinterpersonal rolesinformational rolesdecisional rolestechnical skillshuman skillsconceptual skillsorganizationuniversality of management63案例：史蒂文案例：史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯的管理方式64案例：史蒂文案例：史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯的管理方式1955年年2月月2
41、4日，斯蒂夫日，斯蒂夫乔布斯出生在乔布斯出生在美国旧金山，刚刚出生，就被大学教授的父美国旧金山，刚刚出生，就被大学教授的父亲与颓废派艺术家的母亲无情地遗弃了。幸亲与颓废派艺术家的母亲无情地遗弃了。幸运的是，一对好心的夫妻收留了这位可怜的运的是，一对好心的夫妻收留了这位可怜的私生子。私生子。虽然是养子，但养父母却对他很好，如虽然是养子，但养父母却对他很好，如同亲子。学生时代的乔布斯聪明、顽皮，肆同亲子。学生时代的乔布斯聪明、顽皮，肆无忌惮，不过，他的学习成绩倒是十分出众。无忌惮，不过，他的学习成绩倒是十分出众。65史蒂文史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯的管理方式66史蒂文史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯
42、的管理方式当时，乔布斯就生活在著名的当时，乔布斯就生活在著名的“硅谷硅谷”附近，邻居都是附近，邻居都是“硅谷硅谷”元老元老惠普公司惠普公司的职员，在这些人的影响下，乔布斯从小就的职员，在这些人的影响下，乔布斯从小就很迷恋电子学。一个惠普的工程师看他如此很迷恋电子学。一个惠普的工程师看他如此痴迷，就推荐他参加惠普公司的痴迷，就推荐他参加惠普公司的“发现者俱发现者俱乐部乐部”。这是个专门为年轻工程师举办的聚。这是个专门为年轻工程师举办的聚会，每星期二晚上在公司的餐厅中举行。就会，每星期二晚上在公司的餐厅中举行。就在一次聚会中，乔布斯第一次见到了电脑，在一次聚会中，乔布斯第一次见到了电脑，他开始对计
43、算机有了一个朦胧的认识。他开始对计算机有了一个朦胧的认识。67史蒂文史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯的管理方式在上初中时，乔布斯在一次同学聚会上，与在上初中时，乔布斯在一次同学聚会上，与比他年长比他年长5岁的沃兹见面。沃兹是学校电子俱乐部岁的沃兹见面。沃兹是学校电子俱乐部的会长，对电子也有很大的兴趣。的会长，对电子也有很大的兴趣。乔布斯常常与沃兹一道，在自家的小车库里乔布斯常常与沃兹一道，在自家的小车库里琢磨电脑。他们梦想着能够拥有一台自己的计算琢磨电脑。他们梦想着能够拥有一台自己的计算机，可是当时市面上卖的都是商用的，且体积庞机，可是当时市面上卖的都是商用的，且体积庞大，极其昂贵，于是，他们准备
44、自己开发。制造大，极其昂贵，于是，他们准备自己开发。制造个人电脑必需就是微处理器，可是当时的个人电脑必需就是微处理器，可是当时的8080芯芯片零售价要片零售价要270美元，并且还不出售给未注册公司美元，并且还不出售给未注册公司的人。两个人不灰心，仍继续寻找，终于在的人。两个人不灰心，仍继续寻找，终于在1976年度旧金山威斯康星计算机产品展销会上买到了年度旧金山威斯康星计算机产品展销会上买到了摩托罗拉公司出品的摩托罗拉公司出品的6502芯片，功能与英特尔公芯片，功能与英特尔公司的司的8080相差无几，但价格却只要相差无几，但价格却只要20美元。美元。 68史蒂文史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯的管理
45、方式带着带着6502芯片，两个狂喜的年轻人回到乔布斯芯片，两个狂喜的年轻人回到乔布斯的车库，开始了自己伟大的创新。他们设计了一个电的车库，开始了自己伟大的创新。他们设计了一个电路板，将路板，将6502微处理器和接口及其他一些部件安装微处理器和接口及其他一些部件安装在上面，通过接口将微处理机与键盘、视频显示器连在上面，通过接口将微处理机与键盘、视频显示器连接在一起，仅仅几个星期，电脑就装好了。乔布斯的接在一起，仅仅几个星期，电脑就装好了。乔布斯的朋友都被震动了，但他们都没意识到，这个其貌不扬朋友都被震动了，但他们都没意识到，这个其貌不扬的东西就是世界上第一台个人电脑，会给以后的世界的东西就是世界
46、上第一台个人电脑，会给以后的世界带来多大的影响。但是精明的乔布斯立即估量出这种带来多大的影响。但是精明的乔布斯立即估量出这种自制电脑的市场价值所在。为筹集批量生产的资金，自制电脑的市场价值所在。为筹集批量生产的资金，他卖掉了自己的大众牌小汽车，同时劝说沃兹也卖掉他卖掉了自己的大众牌小汽车，同时劝说沃兹也卖掉了他珍爱的惠普了他珍爱的惠普65型计算器。就这样，他们有了奠基型计算器。就这样，他们有了奠基伟业的伟业的1300美元。美元。69史蒂文史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯的管理方式AppleI70史蒂文史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯的管理方式19761976年愚人节那天，乔布斯、沃兹及乔年愚人节那天，
47、乔布斯、沃兹及乔布斯的朋友龙布斯的朋友龙韦恩做了一件影响后世的事韦恩做了一件影响后世的事情：他们三人签署了一份合同，决定成立一情：他们三人签署了一份合同，决定成立一家电脑公司。公司的名称由偏爱苹果的乔布家电脑公司。公司的名称由偏爱苹果的乔布斯一锤定音斯一锤定音称为苹果。后来流传开来的称为苹果。后来流传开来的就是那个著名的商标就是那个著名的商标一只被人咬了一口一只被人咬了一口的苹果。而他们的自制电脑则被顺理成章地的苹果。而他们的自制电脑则被顺理成章地追认为追认为“苹果号苹果号”电脑了。电脑了。 71史蒂文史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯的管理方式一个偶然的机遇给一个偶然的机遇给“苹果苹果”公司带来了
48、转公司带来了转机。机。19761976年年7 7月的一天，零售商保罗月的一天，零售商保罗特雷尔特雷尔来到了乔布斯的车库，当看完乔布斯熟练地来到了乔布斯的车库，当看完乔布斯熟练地演示电脑后，他认为演示电脑后，他认为“苹果苹果”机大有前途，机大有前途，决意冒一次风险决意冒一次风险订购订购5050台整机，但要求台整机，但要求一个月内交货，乔布斯喜出望外，立即签约，一个月内交货，乔布斯喜出望外，立即签约，拍板成交，这可是他们做成的第一笔拍板成交，这可是他们做成的第一笔“大生大生意意”。乔布斯在第。乔布斯在第2929天他们奇迹般地完成了天他们奇迹般地完成了任务，把任务，把5050台台“苹果苹果”电脑如数
49、交给了商人电脑如数交给了商人特雷尔。特雷尔。5050台整机在特雷尔手里很快销售一台整机在特雷尔手里很快销售一空，有了良好的开始，空，有了良好的开始，“苹果苹果”公司名声大公司名声大振。振。72史蒂文史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯的管理方式19771977年年4 4月，美国有史以来的第一次计算机展览月，美国有史以来的第一次计算机展览会在西海岸开幕了。为了在展览会上打出名声，乔会在西海岸开幕了。为了在展览会上打出名声，乔布斯四处奔走，花费巨资，在展览会上弄到了最大布斯四处奔走，花费巨资，在展览会上弄到了最大最好的摊位。更引人注目的当然是苹果号样机，最好的摊位。更引人注目的当然是苹果号样机，它一改过去
50、个人电脑沉重粗笨、设计复杂、难以操它一改过去个人电脑沉重粗笨、设计复杂、难以操作的形象，以小巧轻便、操作简便和可以安放在家作的形象，以小巧轻便、操作简便和可以安放在家中使用等鲜明特点，紧紧抓住了观众的心。它只有中使用等鲜明特点，紧紧抓住了观众的心。它只有1212磅重，仅用磅重，仅用1010只螺钉组装，塑胶外壳美观大方，只螺钉组装，塑胶外壳美观大方，看上去就像一部漂亮的打字机。人们都不敢相信这看上去就像一部漂亮的打字机。人们都不敢相信这部小机器竟能在大荧光屏上连续显示出壮观的、如部小机器竟能在大荧光屏上连续显示出壮观的、如同万花筒般的各种色彩，同万花筒般的各种色彩，“苹果苹果”机在展览会机在展览
51、会上一鸣惊人，几千名用户拥向展台，观看、试用，上一鸣惊人，几千名用户拥向展台，观看、试用，订单纷纷而来。订单纷纷而来。 73史蒂文史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯的管理方式AppleII74史蒂文史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯的管理方式19801980年，年，华尔街日报华尔街日报的全页广告写的全页广告写着着“苹果电脑就是世纪人类的自行车苹果电脑就是世纪人类的自行车”，并登有乔布斯的巨幅照片。，并登有乔布斯的巨幅照片。19801980年年1212月月1212日，苹果公司股票公开上市，在不到一个小日，苹果公司股票公开上市，在不到一个小时内，时内，460460万股全被抢购一空，当日以每股万股全被抢购一空，
52、当日以每股2929美元收市。按这个收盘价计算，苹果公司美元收市。按这个收盘价计算，苹果公司高层产生了高层产生了4 4名亿万富翁和名亿万富翁和4040名以上的百万名以上的百万富翁。乔布斯作为公司创办人当然是排名第富翁。乔布斯作为公司创办人当然是排名第一。一。 75史蒂文史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯的管理方式乔布斯与比尔乔布斯与比尔盖茨盖茨76史蒂文史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯的管理方式因为巨大的成功，乔布斯在因为巨大的成功，乔布斯在19851985年获年获得了由里根总统授予的国家级技术勋章。得了由里根总统授予的国家级技术勋章。然而，成功来得太快，过多的荣誉背后是然而，成功来得太快，过多的荣誉背后
53、是强烈的危机，由于乔布斯经营理念与当时强烈的危机，由于乔布斯经营理念与当时大多数管理人员不同，加上蓝色巨人大多数管理人员不同，加上蓝色巨人IBMIBM公公司也开始醒悟过来，也推出了个人电脑，司也开始醒悟过来，也推出了个人电脑，抢占大片市场，使得乔布斯新开发出的电抢占大片市场，使得乔布斯新开发出的电脑节节惨败，总经理和董事们便把这一失脑节节惨败，总经理和董事们便把这一失败归罪于董事长乔布斯，于败归罪于董事长乔布斯，于19851985年年4 4月经由月经由董事会决议撤销了他的经营大权。董事会决议撤销了他的经营大权。77史蒂文史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯的管理方式苹果公司成立初期，乔布斯以领导者的苹
54、果公司成立初期，乔布斯以领导者的职能为已任，努力发展他的计算机产业。职能为已任，努力发展他的计算机产业。他组织了许多项目小组开发新型机。虽然他组织了许多项目小组开发新型机。虽然这是一个很好的战略发展，但是乔布斯的这是一个很好的战略发展，但是乔布斯的管理方式引发了许多问题。最关键的是乔管理方式引发了许多问题。最关键的是乔布斯没能为雇员建立一个清晰的目标，并布斯没能为雇员建立一个清晰的目标，并且经常偏袒不同的雇员和团队且经常偏袒不同的雇员和团队例如，例如，支持自己负责的利萨计算机小组，而排挤支持自己负责的利萨计算机小组，而排挤麦森托斯小组。他的行为导致了致命的内麦森托斯小组。他的行为导致了致命的内
55、部竞争、误解，以及竞争的小组成员之间部竞争、误解，以及竞争的小组成员之间的不信任。的不信任。78史蒂文乔布斯的管理方式史蒂文乔布斯的管理方式更严重的是，乔布斯的管理方式使他卷入更严重的是，乔布斯的管理方式使他卷入了管理者间的冲突之中，尤其与苹果公司的了管理者间的冲突之中，尤其与苹果公司的CEOCEO约翰约翰斯卡里的紧张关系逐日加剧。员工斯卡里的紧张关系逐日加剧。员工们开始怀疑到底是乔布斯（董事会主席）在领们开始怀疑到底是乔布斯（董事会主席）在领导，还是斯卡里在领导，两人都忙于争夺苹果导，还是斯卡里在领导，两人都忙于争夺苹果公司的控制权，没有时间和精力确保苹果公司公司的控制权，没有时间和精力确保
56、苹果公司资源的有效利用。结果使苹果公司的成本开始资源的有效利用。结果使苹果公司的成本开始向上攀升，利润下降，整个组织走向分裂。最向上攀升，利润下降，整个组织走向分裂。最终证实是乔布斯的管理方式在削弱公司士气。终证实是乔布斯的管理方式在削弱公司士气。苹果公司董事会于是要求乔布斯离开。乔布斯苹果公司董事会于是要求乔布斯离开。乔布斯几次想夺回权力均未成功，便在几次想夺回权力均未成功，便在19851985年年9 9月月1717日愤而辞去苹果公司董事长。日愤而辞去苹果公司董事长。79史蒂文乔布斯的管理方式史蒂文乔布斯的管理方式苹果前苹果前CEOCEO约翰约翰斯考利斯考利(John Sculley)(Jo
57、hn Sculley) 80史蒂文史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯的管理方式 离开苹果公司以后，乔布斯创建了离开苹果公司以后，乔布斯创建了另一个新的计算机公司另一个新的计算机公司NEXTNEXT公司，公司，开发功能更强的计算机。之后又建立了开发功能更强的计算机。之后又建立了PixarPixar电脑动画公司，并在完成迪斯尼公电脑动画公司，并在完成迪斯尼公司的司的“玩具总动员玩具总动员”的电影制件之后，的电影制件之后，成为一个企业成功的典范。在这两个公成为一个企业成功的典范。在这两个公司里，乔布斯为员工建立清晰的目标，司里，乔布斯为员工建立清晰的目标，建立管理有力的管理小组。建立管理有力的管理小组。8
58、1史蒂文史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯的管理方式82史蒂文史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯的管理方式 然而在新的管理方式然而在新的管理方式下，下，NEXTNEXT和和PixarPixar公司仍旧公司仍旧难以同难以同IBMIBM这类大公司竞争。这类大公司竞争。 1996 1996年，乔布斯建议年，乔布斯建议苹果公司以苹果公司以4 4亿美元买下他亿美元买下他的的NEXTNEXT，并将，并将NEXTNEXT的操的操作系统应用于新一代苹果作系统应用于新一代苹果计算机。这笔生意成交后，计算机。这笔生意成交后，乔布斯重新回到了苹果公乔布斯重新回到了苹果公司并成为其中一员。司并成为其中一员。83史蒂文史蒂文乔布斯
59、的管理方式乔布斯的管理方式19971997年，苹果公司的利润持续下降，董年，苹果公司的利润持续下降，董事会提议让乔布斯作为过渡期的事会提议让乔布斯作为过渡期的CEOCEO全面掌全面掌管公司业务。在重新掌管公司的这段时间管公司业务。在重新掌管公司的这段时间里，乔布斯在实施管理的过程中，比以往里，乔布斯在实施管理的过程中，比以往更加深刻地体会到，组织需要清晰的领导，更加深刻地体会到，组织需要清晰的领导，需要能激励员工的指导性目标。魅力超群需要能激励员工的指导性目标。魅力超群的乔布斯努力为苹果公司设计一幅崭新的的乔布斯努力为苹果公司设计一幅崭新的蓝图。他认为要挽救苹果公司，必须用价蓝图。他认为要挽救
60、苹果公司，必须用价格在格在20002000美元以下的更先进的机型替换已美元以下的更先进的机型替换已过时的麦森托斯机型。过时的麦森托斯机型。84史蒂文史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯的管理方式85史蒂文史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯的管理方式为完成这一目标，他与苹果公司的管理为完成这一目标，他与苹果公司的管理者们进行了全面的计划，设立了明确目标，者们进行了全面的计划，设立了明确目标，建立团队结构和团队领导职能，让程序员建立团队结构和团队领导职能，让程序员与工程师共同开发新型计算机。他授权给与工程师共同开发新型计算机。他授权给团队的领导者，建立严格的时间表并赋予团队的领导者，建立严格的时间表并赋予挑战性
61、的目标挑战性的目标最重要的是：尽快地向最重要的是：尽快地向市场推出新型计算机。市场推出新型计算机。 乔布斯和他的苹果公司在完成他们的乔布斯和他的苹果公司在完成他们的使命和目标上十分成功。使命和目标上十分成功。86史蒂文史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯的管理方式 乔布斯形容说：乔布斯形容说：“当我重返苹果公司时，当我重返苹果公司时，情况远比我想象的糟糕。苹果的职员被认为情况远比我想象的糟糕。苹果的职员被认为是一群失败者，他们几乎将放弃所有的努力。是一群失败者，他们几乎将放弃所有的努力。在头六个月里，我也经常想到认输。在我一在头六个月里，我也经常想到认输。在我一生中，从来没有这么疲倦过，我晚上十点钟生
62、中，从来没有这么疲倦过，我晚上十点钟回到家里，径直上床一觉睡到第二天早晨六回到家里，径直上床一觉睡到第二天早晨六点，然后起床、冲澡、上班。妻子给了我很点，然后起床、冲澡、上班。妻子给了我很大的支持，再怎么赞扬她也不过分。大的支持，再怎么赞扬她也不过分。”87史蒂文史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯的管理方式88史蒂文史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯的管理方式 19981998年年8 8月，当苹果公司的新型月，当苹果公司的新型iMaciMac计计算机推出时，以算机推出时，以150000150000份订单获得成功，份订单获得成功，而苹果公司原计划只是希望在第一年里能而苹果公司原计划只是希望在第一年里能获得获
63、得100100万台的销售量。在销量和利润连续万台的销售量。在销量和利润连续下降几年后的今天，这次成功似乎是理所下降几年后的今天，这次成功似乎是理所当然的一次重要回归，而分析家们认为，当然的一次重要回归，而分析家们认为，只有乔布斯才能实现这一转变，并将乔布只有乔布斯才能实现这一转变，并将乔布斯的成功归功于在离开一手创办的公司之斯的成功归功于在离开一手创办的公司之后被迫创造的新的管理技能。后被迫创造的新的管理技能。89史蒂文史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯的管理方式iPhone 4 3G版版iPad也即将登陆中国也即将登陆中国 90案例：史蒂文案例：史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯的管理方式随着随着iPo
64、diPod、iPhoneiPhone手机手机以及以及App StoreApp Store的巨大成的巨大成功，乔布斯将苹果带入功，乔布斯将苹果带入了一个全新的移动互联了一个全新的移动互联网时代。网时代。20112011年年8 8月月9 9日日苹果的市值超埃克森美苹果的市值超埃克森美孚孚5 5亿美元，成为全球亿美元，成为全球市值最高的上市公司。市值最高的上市公司。91案例：史蒂文案例：史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯的管理方式 非常可惜的是，就在乔布斯带领苹非常可惜的是，就在乔布斯带领苹果走向巅峰时，果走向巅峰时，20112011年年1010月月5 5日他去世日他去世了。可以说，他开创了一个新时代，了
65、。可以说，他开创了一个新时代，影响了整个世界。影响了整个世界。 92案例：史蒂文案例：史蒂文乔布斯的管理方式乔布斯的管理方式 乔布斯的接班人、苹果现任乔布斯的接班人、苹果现任CEOCEO蒂姆蒂姆库克（库克（TimTimCookCook）发表了如下声明：）发表了如下声明：苹果失去了一位具有远见卓识和创造力苹果失去了一位具有远见卓识和创造力的天才，世界失去了一位神奇的人物。我的天才，世界失去了一位神奇的人物。我们很幸运能够认识史蒂夫们很幸运能够认识史蒂夫乔布斯并与他乔布斯并与他共事，我们失去了一位亲爱的朋友，一位共事，我们失去了一位亲爱的朋友，一位优秀的导师。史蒂夫优秀的导师。史蒂夫乔布斯留下了一
66、家乔布斯留下了一家唯有他能够创造出来的公司，他的精神将唯有他能够创造出来的公司，他的精神将永远成为苹果的基石。永远成为苹果的基石。93案例分析题案例分析题1、乔布斯是怎样一位管理者？、乔布斯是怎样一位管理者？2、描述乔布斯在管理工作中所扮演的角色。、描述乔布斯在管理工作中所扮演的角色。3、哪些事件描述乔布斯进行计划、组织、哪些事件描述乔布斯进行计划、组织、领导、控制和创新等管理职能活动的？领导、控制和创新等管理职能活动的？4、乔布斯的成功基于他的哪些管理技能？、乔布斯的成功基于他的哪些管理技能？5、你从乔布斯的管理中学到了什么？、你从乔布斯的管理中学到了什么？94【第第1 1次课程作业次课程作
67、业】1. 1.强生公司董事会主席年收入是美国总强生公司董事会主席年收入是美国总统的统的4 4倍。几乎所有倍。几乎所有100100家美国最大公家美国最大公司的高级经理都比总统收入高。讨论司的高级经理都比总统收入高。讨论公司高管和总统作为管理者的角色有公司高管和总统作为管理者的角色有何异同？为什么企业的高级经理比总何异同？为什么企业的高级经理比总统工资高统工资高? ?95【第第1 1次课程作业次课程作业】2.2.利用利用Internet Internet 搜索过去和现在成功的管理搜索过去和现在成功的管理者的有关信息，如通用电气公司首席执行者的有关信息，如通用电气公司首席执行官官杰克杰克韦尔奇韦尔奇、FacebookFacebook的的CEOCEO马克马克扎扎克伯格克伯格、海尔公司董事局主席张瑞敏等。、海尔公司董事局主席张瑞敏等。在浏览他们的资料时，在浏览他们的资料时，阐述阐述他们在工作中他们在工作中所表现出的概念技能、人际技能和技术技所表现出的概念技能、人际技能和技术技能。能。96
