系统思考之五项修炼

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1、原著作者原著作者 P 圣吉圣吉软件作者软件作者 陈安捷陈安捷系统思考之系统思考之 五项修炼五项修炼管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 从前有个国王从前有个国王说真话要杀头，因为忠言逆耳说真话要杀头，因为忠言逆耳说假话要杀头，因为欺君之罪说假话要杀头，因为欺君之罪 终于，太虚幻境说出终于，太虚幻境说出真作假时假亦真，真作假时假亦真，无为有时有还无。无为有时有还无。 一切就要过去一切就要过去辉煌就要过去，一旦迷失追求辉煌就要过去，一旦迷失追求逆境就要过去，一旦找出路径逆境就要过去，一旦找出路径 于是，好了歌唱道于是，好了歌唱道.好便是了，好便是了，.了便是好。了便是好。美国也有美国也有大战

2、？大战？杀价真能损人利己？杀价真能损人利己？兴勃衰勃的人民航空兴勃衰勃的人民航空劳资共济的夕阳产业劳资共济的夕阳产业四百家跨国公司智囊四百家跨国公司智囊 五千年人类文明光芒五千年人类文明光芒微世界电脑游戏微世界电脑游戏 大世界思维道德大世界思维道德请看真假事请看真假事 且听好了歌且听好了歌请看真假事请看真假事 且听好了歌且听好了歌第第 1 页页管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！简简 介介 作作者者背背景景 本本书书是是当当代代管管理理思思潮潮的的代代表表作作，连连年年名名列列畅畅销销金金榜榜，已已译译成成多多种种文文字字。作作者者圣圣吉吉师师承承电电脑脑与与系系统统科科学学大大师师佛佛

3、列列思思特特。7070年年代代震震惊惊世世界界的的增增长长的的极极限限，即即出出自自佛佛氏氏开开创创的的系系统统动动力力学学。在在电电脑脑技技术术支支持持下下, ,该该学学派派发发展展迅迅速速。哈哈佛佛教教授授阿阿吉吉瑞瑞斯斯等等人人的的加加盟盟，更更促促进进了了对对人人类类思思维维和和学学习习的的探探究究。二二十十年年来来，在在为为400400多多家家机机构构的的顾顾问问中中，解解决决了了种种种种疑疑难难问问题题，凝凝聚聚为为数数十十个个案案例例和和十十几几种种基模，界面高度友好的学习软件风行业界乃至中小学基模，界面高度友好的学习软件风行业界乃至中小学。 内内容容简简介介 第第五五项项修修炼

4、炼系系统统思思考考，即即概概念念假假设设式式演演绎绎思思维维之之上上的的整整体体动动态态思思维维。系系统统思思考考与与其其他他四四项项修修炼炼融融为为一一体体：从从发发现现自自己己的的思思维维模模式式开开始始；在在自自我我反反思思中中自自我我超超越越；在在团团队队学学习习中中互互相相映映照照；在共同愿景的建立中实现个人与团队的生命价值。在共同愿景的建立中实现个人与团队的生命价值。 软软件件说说明明 根根据据第第五五项项修修炼炼及及其其续续篇篇实实践践篇篇等等资资料料，本本软软件件将将之之整整理理成成提提纲纲以以方方便便学学习习者者。同同类类内内容容以以专专题题文文章章链链接接，供查阅。供查阅。

5、第第 2 页页管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！共同愿景共同愿景自我超越自我超越团队学习团队学习心智模式心智模式系统思考系统思考系统思考之五项修炼系统思考之五项修炼（学习软件（学习软件1.1版版 99.1）3管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！学习总览学习总览五项修炼五项修炼系统思考系统思考6心智模式心智模式8自我超越自我超越9团队学习团队学习11共同愿景共同愿景12实现共同愿景实现共同愿景13系统动力学系统动力学7MITMIT动态动态40所思所梦所思所梦逻辑思维逻辑思维14共圆所梦共圆所梦15数字故事数字故事16双回路会计双回路会计17增长的极限增长的极限18基模基模反应迟缓反

6、应迟缓20成长上限成长上限21舍本逐末舍本逐末22目标侵蚀目标侵蚀23未雨绸缪未雨绸缪24饮鸩止渴饮鸩止渴25共同悲剧共同悲剧26恶性竞争恶性竞争27两极分化两极分化28案例案例啤酒游戏啤酒游戏29兴勃衰勃兴勃衰勃30情景企划情景企划31产业文化产业文化32劳资共济劳资共济33剩余收益制剩余收益制36道德道德微世界微世界37囚徒困境囚徒困境38道德图道德图394管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！系统思考系统思考因果关系因果关系 系统时空复杂：不明显系统时空复杂：不明显 不及时不及时 按住葫芦浮起瓢：游蛇不宁按住葫芦浮起瓢：游蛇不宁p62 忽视渐变遭突变：青蛙效应忽视渐变遭突变：青蛙效应

7、p23 反馈模糊学习难反馈模糊学习难内外一体内外一体 鱼与熊掌兼得鱼与熊掌兼得 就事论事就事论事 割裂内外联系割裂内外联系 怨天尤人怨天尤人 不见行动反弹不见行动反弹 系统结构系统结构 为何人异局同为何人异局同由表及里的五个为什么由表及里的五个为什么上130系统的优化：系统的优化： 摆脱治标解摆脱治标解: :舍本逐末舍本逐末 欲速不达欲速不达 探求根本解探求根本解5管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！系统思考的语言系统思考的语言系统的状态与变化系统的状态与变化系统思考的直观语言：因果回路图系统思考的直观语言：因果回路图系统思考语言的基本词汇系统思考语言的基本词汇正反馈：不断增强正反馈：不

8、断增强 单向发散单向发散负反馈：目标导向负反馈：目标导向 双向收敛双向收敛迟延：因果之时间差迟延：因果之时间差系统思考语言的基本句型：系统思考语言的基本句型：基模基模系统思考的高级语言：系统动力学与系统思考的高级语言：系统动力学与DANAMODANAMO不成熟的系统动力学：定量功能不足不成熟的系统动力学：定量功能不足 未能刻划演进未能刻划演进电脑模拟电脑模拟微世界微世界：浓缩时空：浓缩时空 扮演角色扮演角色6管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！心智模式心智模式 为什么视而不见为什么视而不见: :列子的斧头与列子的斧头与GodelGodel不完全定理不完全定理 反思：放慢思考反思：放慢思考

9、 察觉自我察觉自我 辩认跳跃式推论辩认跳跃式推论：p221 上p292初始判断初始判断- -定向见闻定向见闻- -加强判断加强判断-(*-*-)-(*-*-)弄偏成正弄偏成正 所思所言之对照：左手栏右手栏所思所言之对照：左手栏右手栏p224 所称所行之差距：虚伪？虚愿景？所称所行之差距：虚伪？虚愿景？ 兼顾探询与主张：坚信自己深思，详问他人观点兼顾探询与主张：坚信自己深思，详问他人观点 人贵有自知之明人贵有自知之明- -情景企划情景企划 五十而知天命五十而知天命7管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！自我超越自我超越 树立个人愿景：手段之上的目标树立个人愿景：手段之上的目标 工作本身的价值

10、工作本身的价值 愿景与信心的结构性冲突愿景与信心的结构性冲突 愿景侵蚀愿景侵蚀( (第第5 5种基模种基模) ) 愿景负面化愿景负面化 低效率实现愿景低效率实现愿景 愿景与真相之间的创造性张力愿景与真相之间的创造性张力 诚恳面对真相诚恳面对真相 察觉自囚结构察觉自囚结构 挑战内心假设挑战内心假设 改变低效率地孤军奋斗改变低效率地孤军奋斗8管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！自我超越（自我超越（续续）开发运用潜意识开发运用潜意识潜意识控制熟练事情潜意识控制熟练事情 有意识专注非常事情有意识专注非常事情静坐默祷静坐默祷 正意诚心正意诚心聚焦背后目标聚焦背后目标契合良知价值契合良知价值9管理资

11、源吧（），提供海量管理资料免费下载！团队学习团队学习 深度汇谈深度汇谈: :互演互观互演互观 发现假设发现假设 引出热点引出热点 超导冷对超导冷对p275悬挂悬挂假设假设：假设假设是代理、是代理、假设假设是演员是演员重视伙伴关系重视伙伴关系 弱化阶级差异弱化阶级差异畅谈汇谈：观测自己的代理和演出畅谈汇谈：观测自己的代理和演出辅导者：保持对话顺畅有效辅导者：保持对话顺畅有效 必要提醒具体示范必要提醒具体示范 习惯性防卫习惯性防卫p284沉默以对沉默以对伪装信心蒙蔽自我伪装信心蒙蔽自我 善用冲突善用冲突个人愿景的冲突中建立共同愿景个人愿景的冲突中建立共同愿景不同方法的冲突中实现共同愿景不同方法的冲

12、突中实现共同愿景 10管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！共同愿景共同愿景 愿景愿景-我要创造我要创造普罗大众拥有的汽车普罗大众拥有的汽车 随处拨打的电话随处拨打的电话 直接看见的电脑直接看见的电脑. . 愿景愿景- -方向动力方向动力- -立新破旧行动立新破旧行动 恐惧与希望恐惧与希望: :从负面愿景从负面愿景, ,到正面愿景到正面愿景 发展个人愿景发展个人愿景 探求团队愿景探求团队愿景: :机构的目标与价值机构的目标与价值 产业生存之道产业生存之道 愿景融合心路愿景融合心路: :遵照遵照- -投入投入- -奉献奉献p251 愿景融合方法愿景融合方法: :告知告知- -推销推销- -测

13、试测试- -咨商咨商- -共创共创下23 建立的过程重于建立的结果建立的过程重于建立的结果下p39 保持动态愿景保持动态愿景下p12 11管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！共同愿景的实现共同愿景的实现 实现愿景的三个层次：愿景实现愿景的三个层次：愿景- -里程碑里程碑( (阶段性目标阶段性目标)-)-行动行动 里程碑的优先顺序里程碑的优先顺序 经深度汇谈产生经深度汇谈产生下p60当前重点当前重点可缓他事可缓他事可衡量评判可衡量评判可努力达到可努力达到滚动修正顺序滚动修正顺序 愿景的夭折及防治愿景的夭折及防治愿景过高愿景过高- -气馁情绪气馁情绪- -侵蚀愿景侵蚀愿景愿景不正愿景不正-

14、-冲突愿景冲突愿景- -无视问题无视问题( (习惯性防卫习惯性防卫:ATP:ATP产品成败记产品成败记p287) )重视建立过程以预防问题重视建立过程以预防问题优化实现步骤以化解问题优化实现步骤以化解问题12管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！假设假设内省内省从自圆其说到共圆所梦从自圆其说到共圆所梦心智模式心智模式团队学习团队学习自我超越自我超越共同愿景共同愿景系统思考系统思考逻辑思维逻辑思维外仁外仁 逻辑演绎方法逻辑演绎方法: :凡事皆由不言而喻的概念凡事皆由不言而喻的概念+ +不证自明的不证自明的假设假设所所证明证明 GodelGodel不完全定理不完全定理: :任何系统存在一事，既

15、不能证明，也不能否证任何系统存在一事，既不能证明，也不能否证 系统信息量定理系统信息量定理: :证明不改变系统信息总量，可稀释一事信息密度证明不改变系统信息总量，可稀释一事信息密度 以逻辑观点看五项修炼以逻辑观点看五项修炼菱形图菱形图13管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！从自圆其说到共圆所梦从自圆其说到共圆所梦缘起性空缘起性空对立统一对立统一转换角度转换角度类比对照类比对照形象直觉形象直觉彼岸渡船：从负面否定证明到正面探求构造彼岸渡船：从负面否定证明到正面探求构造两难兼得两难兼得* *: :交替得失的过程交替得失的过程 彼此兼得的目标彼此兼得的目标14管理资源吧（），提供海量管理资料免

16、费下载！数字故事数字故事 数字是描绘世界的精密工具：数字是描绘世界的精密工具：数字数字- -指标概念与规则假设指标概念与规则假设 数字是人们创造的数字是人们创造的下p192福特汽车的觉醒 选中何种指标：兼顾关键与方便选中何种指标：兼顾关键与方便 关键而不便的软指标常被忽视关键而不便的软指标常被忽视 用到何等程度：脱离源头越远数字运用越差用到何等程度：脱离源头越远数字运用越差-官造数字官造数字 数字造官数字造官 测算精度如何：背后的粗糙、偶然的起伏与蝴蝶效应测算精度如何：背后的粗糙、偶然的起伏与蝴蝶效应 数字的异化数字的异化上p342 数字以其精密而独立于人们，人们创造数字的过程不复记忆数字以其

17、精密而独立于人们，人们创造数字的过程不复记忆. .数字数字就是真理！数字变成科学怪物，反过来祸害一手创造它的人们。就是真理！数字变成科学怪物，反过来祸害一手创造它的人们。 借贷会计系统（借贷会计系统（双回路会计双回路会计） 描绘货币交易的伟大发明：主体、信用、货币三公设描绘货币交易的伟大发明：主体、信用、货币三公设 自动勾稽自动勾稽 未能反映交易利润背后的价值观：历史解释不一未能反映交易利润背后的价值观：历史解释不一 未来判断更异未来判断更异15管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 双回路会计双回路会计上p342单回路会计单回路会计: :规则一致，纪录历史，自平其帐规则一致，纪录历史，自

18、平其帐双回路会计双回路会计: :判断不同，参与创造，共圆所梦判断不同，参与创造，共圆所梦( (资料资料: :数字故事数字故事) )情景企划情景企划:从沿续历史的预测到运筹未来的演练从沿续历史的预测到运筹未来的演练投资投资决策支持系统决策支持系统综合案例：综合案例：剩余收益制剩余收益制?投资投资回收回收使用期使用期回本期回本期IRR净现值净现值贴现率贴现率负债率负债率派息派息假假设设分分析析方方案案分分析析价价值值判判断断16管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！增长的极限与目的增长的极限与目的增长的极限增长的极限- - 人口人口 资本资本 粮食粮食 资源资源 环保环保资源经济的局限资源经济

19、的局限环保问题的呼声环保问题的呼声反思增长的目的反思增长的目的工业文明与闲暇的内在矛盾工业文明与闲暇的内在矛盾目的价值的异化目的价值的异化质疑竞争的神圣质疑竞争的神圣达尔文主义必然有效吗达尔文主义必然有效吗? ?为何善待弱者为何善待弱者?(?(见：见：两极分化两极分化）17管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 九种系统基模九种系统基模上p178基模基模* *：基本系统模型的代表：基本系统模型的代表 系统思考的基本句型系统思考的基本句型九种基模九种基模反应迟缓基模反应迟缓基模成长上限基模成长上限基模舍本逐末基模舍本逐末基模目标侵蚀基模目标侵蚀基模未雨绸缪基模未雨绸缪基模饮鸩止渴基模饮鸩止渴

20、基模共同悲剧基模共同悲剧基模恶性竞争基模恶性竞争基模两极分化基模两极分化基模18管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！反应迟缓基模反应迟缓基模现状现状差距差距期望目标期望目标改善现状改善现状+-+期望水平期望水平现现 状状 水水 平平水水平平时间时间-时间迟延使调整现状的过程发生波动时间迟延使调整现状的过程发生波动应用应用:啤酒游戏啤酒游戏状况状况: 迟缓反馈迟缓反馈 过度调节过度调节 偏离目标偏离目标根本解根本解:等待反馈等待反馈 缓和调节缓和调节 寻求稳态；改造迟缓反馈结构寻求稳态；改造迟缓反馈结构19管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！成长上限基模成长上限基模服务服务商誉商誉-

21、+-+销量销量份额份额低价低价+不扶不扶而去而去-时间时间销销量量生生 命命 周周 期期 S 型型 曲曲 线线 状况：状况：由正反馈回路前期加速成长；遇负反馈回路后期由盛转衰由正反馈回路前期加速成长；遇负反馈回路后期由盛转衰 根本解：根本解：不扶不扶“成长成长”，而去，而去“转衰转衰”应用：应用：兴勃衰勃兴勃衰勃20管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！舍本逐末基模舍本逐末基模投入规模投入规模产出效率产出效率还贷还贷筹资筹资投资投资-债务债务+-+-舍舍本本+状况状况:逐末即减短痛逐末即减短痛 舍本更增长痛舍本更增长痛铺摊借钱还贷，逐末风光铺摊借钱还贷，逐末风光债生债债生债下蛋挣钱还贷，固

22、本根底下蛋挣钱还贷，固本根底损更损损更损根本解根本解:暂用治标争取时间暂用治标争取时间改善治本加紧准备改善治本加紧准备决心治本解决问题决心治本解决问题-逐逐末末-症症 状状治标治标治本治本时间时间状状态态21管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！目标侵蚀基模目标侵蚀基模目标目标现状现状差距差距降低目标降低目标努力达标努力达标+-+- 状况状况: :舍达标之本舍达标之本 逐降标之末逐降标之末降低目标即消差距降低目标即消差距 积极行动终达目标积极行动终达目标在越降标越不努力，越不努力越降标的恶性循环中不断降低目标在越降标越不努力，越不努力越降标的恶性循环中不断降低目标 根本解根本解: :坚持目

23、标优化努力坚持目标优化努力分段设置目标分段设置目标-+22管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！服务服务商誉商誉-+销量销量产量产量低价低价+不扶不扶而去而去-产能产能投资投资+-不不逐逐末末而而固固本本心智模式心智模式共同愿景共同愿景+未雨绸缪基模未雨绸缪基模 状况：由正反馈前期加速成长；遇负反馈后期由盛转衰状况：由正反馈前期加速成长；遇负反馈后期由盛转衰 根本解根本解: :一线未衰，二线另开一线未衰，二线另开由盛转衰之前由盛转衰之前 提前投资去衰提前投资去衰23管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！投入成本投入成本产出效率产出效率亏损亏损酒酒裁员裁员水水培训培训-后遗症后遗症需求需

24、求+-饮鸩止渴基模饮鸩止渴基模状况状况: :现使用立即减缓症状现使用立即减缓症状后遗症越发加重症状后遗症越发加重症状根本解根本解: :暂用暂用“饮酒饮酒”争取时间争取时间断酒断酒“寻水寻水”解决问题解决问题时间时间亏亏损损-时间时间需需求求时间时间裁裁员员时间时间成成本本+-+24-管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！共同悲剧基模共同悲剧基模+乙产量乙产量乙销量乙销量低价低价+甲销量甲销量甲产量甲产量低价低价+总产量总产量资源稀缺资源稀缺-总资源总资源-天然资源天然资源自然环境自然环境状况状况: :人人为己人人为己 共同受害共同受害早先各自资源增加，正反馈回路中越来越成长早先各自资源增加

25、，正反馈回路中越来越成长后来共同资源稀缺，负反馈回路中越来越萎缩后来共同资源稀缺，负反馈回路中越来越萎缩根本解根本解: :建立公约建立公约 机制调节机制调节 舆论教育舆论教育 道德自律道德自律机制调节机制调节- -吃水线原理吃水线原理p34525管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！恶性竞争基模恶性竞争基模乙产量乙产量乙销量乙销量乙低价乙低价+甲销量甲销量甲产量甲产量甲低价甲低价+乙挤甲乙挤甲甲挤乙甲挤乙+-甲防守甲防守-甲进攻甲进攻+乙进攻乙进攻-乙防守乙防守状况状况: :怨怨相报何时了怨怨相报何时了为消除对手的现有威胁而防守而进攻为消除对手的现有威胁而防守而进攻却导致对手而防守而进攻的

26、更大威胁却导致对手而防守而进攻的更大威胁根本解根本解: :忍让示和忍让示和 影响对方影响对方-+26管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！两极分化基模两极分化基模乙资源乙资源乙机会乙机会乙成功乙成功+甲机会甲机会甲资源甲资源甲成功甲成功+状况状况: :富者益富富者益富 穷者益穷穷者益穷偶遇机会因而成功偶遇机会因而成功 因为成功更有机会因为成功更有机会偶失机会没有成功偶失机会没有成功 越不成功越无机会越不成功越无机会根本解根本解: :机会均等机会均等 公平竞争公平竞争不同资源分开使用不同资源分开使用 同一资源差别使用同一资源差别使用-27管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！啤酒游戏啤酒

27、游戏:不智心态酿成星火大不智心态酿成星火大战战啤酒游戏的常见局面：啤酒游戏的常见局面： 开初消费有多开初消费有多 步步缺货行情大升步步缺货行情大升 终了生产大增终了生产大增 层层积压兴旺骤降层层积压兴旺骤降不同的游戏玩者不同的游戏玩者 相同的暴升暴降相同的暴升暴降p44系统的结构性问题：系统的结构性问题：反应迟缓基模反应迟缓基模学习前后的三种策略学习前后的三种策略: :p52 以暴对暴以暴对暴 不缺不余不缺不余 矫枉后静候矫枉后静候策略深处的心智模式策略深处的心智模式道德演进图道德演进图28管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！兴勃衰勃：人民航空公司兴勃衰勃：人民航空公司MFS 崇高理念下

28、奇迹般成长崇高理念下奇迹般成长 莫名其妙中戏剧性崩溃莫名其妙中戏剧性崩溃80-82 80-82 成立后效益翻番成立后效益翻番 超低价格超低价格 友善服务友善服务83 83 收入翻番收入翻番 盈利称冠盈利称冠 维持低价维持低价 服务熟手不足服务熟手不足84 84 收入仍增收入仍增 盈利遇阻盈利遇阻 维持低价维持低价 服务出现滑坡服务出现滑坡 创新订票竞争创新订票竞争85 85 错误收购错误收购 加速失败加速失败 维持低价维持低价 服务加快滑坡服务加快滑坡86 86 严重亏损严重亏损 被人收购被人收购 根本解根本解: :停止低价促销停止低价促销 投资产能保服务投资产能保服务( (见见未雨绸缪未雨绸

29、缪) ) 摈弃低价手段的心智模式，坚持服务目标的共同愿景摈弃低价手段的心智模式，坚持服务目标的共同愿景p161商誉商誉-+销量销量产量产量低价低价+不不扶扶-产能产能投资投资+-不不逐逐末末而而固固本本心智模式心智模式共同愿景共同愿景+服务服务-而而去去29管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！情景企划情景企划:壳牌石油公司转危为壳牌石油公司转危为机机可行性研究为何变成可批性游戏可行性研究为何变成可批性游戏 领导唯权领导唯权 专家唯情专家唯情 部门唯事部门唯事企划预算拉开五项修炼的序幕企划预算拉开五项修炼的序幕 重读历史重读历史 投入未来投入未来建立学习型组织建立学习型组织两次石油危机中两

30、次石油危机中, ,从小老七到老大姐从小老七到老大姐p20430管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！产业文化：汉诺瓦保险公司产业文化：汉诺瓦保险公司MFS 不懈探求不懈探求企业目的价值企业目的价值p208 从破产边缘到产业先锋从破产边缘到产业先锋 唤醒产业整体昏睡唤醒产业整体昏睡整个产业比单个企业更易滑向轻视品质整个产业比单个企业更易滑向轻视品质引入外来竞争者引入外来竞争者 开重品质风开重品质风消费者最不满意的产业消费者最不满意的产业服务业服务业p375 品质与产能难以分开品质与产能难以分开注重眼前小利注重眼前小利 忽略提高品质忽略提高品质依赖简单数字依赖简单数字 慢性产能不足慢性产能不足

31、员工过劳员工过劳 流失严重流失严重 保险理赔学习实验室保险理赔学习实验室保险成本上升保险成本上升 服务品质降低服务品质降低 保险支出上升保险支出上升 危及多种行业危及多种行业电脑模拟学习：如何跳出品质电脑模拟学习：如何跳出品质- -成本成本- -产能恶性循环？产能恶性循环？惊奇学习成果：坚持品质目标惊奇学习成果：坚持品质目标 降低人员流失降低人员流失 获利终于惊人获利终于惊人31管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！劳资共济：劳资共济：GS公司获新生公司获新生下p83 引子引子 70年代 钢铁业开始衰落 投资他业也不成功 80年代 九换总裁,频裁员工,设施陈旧,事故不断,劳资冲突尖锐 90

32、年 初读第五项修炼，长久自问得共鸣：为何我们与工会一样愚蠢？为何不能正面讨论问题？ 转折转折 91年初厂方工会均换新人。圣吉的伙伴应邀“找这家烂公司试试”。 触雷触雷 在深度汇谈的特殊环境大容器中劳资双方坚持自我,重演历史。冲突开始显露。辅导者既鼓励热烈气氛，又提醒区分假设和原始资料。谈到“外包”禁区时，“懒惰”之说引爆了盛怒，粗话奔流而出。以为仅限扮演，那知迸发真情。 解冻解冻 事后，发怒者向辅导者道歉。辅导者说,事情摊开才行，并建议找出发怒原因。次日大家竟然重返，“难听的话已将抛在脑后32管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！劳资共济：劳资共济：GS公司获新生公司获新生(续续1)了”。

33、发怒者说，批评我们懒惰时请想想三千度高温下工作的滋味。辅导者说谈话前，如有心中定见则无助解决问题。触雷者承认假设不妥。转入讨论“吨钢工效”时，大家注意到，或许可用增效而非可用增效而非减人来降低成本。减人来降低成本。 温暖温暖 以后每月两次汇谈。慢慢地，对方的每一立场几乎都与想象的大相径庭。厂方不再假设工人只想揩油，工会也不再认定厂方有想法就是在打坏主意。安全气氛呈现，生产事故绝灭。外包变梦靥缠身为梦想成真：工人冒险高空作业拆除庞大旧设施，节省了预算。经过充分讨论，平和地裁掉了125人。 最后一击最后一击 然而，环保问题、投资不足等行业问题积重难返，一人养四人的退休问题不堪重负。置身局外，每个人

34、都会问，你会投资于公司的未来吗? 1992年总公司终于还是决定停办GS公司,找不到其他投资者，就只能关闭了。33管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！劳资共济：劳资共济：GS公司获新生公司获新生(续续2)珍宝并非唯一珍宝并非唯一 不裁员的改革载入美国史册不裁员的改革载入美国史册 1987年MM太空公司在接到空军陪本订单后，并未算计供应商，而是从设计开始即通力合作。为盈利计，生产线须裁员一半。后来发现，生产线不裁员反可更多调用不得不有的管理技术人员，使流程再快一倍，而成本因此减低40%。有趣的是，生产线上零件不排长龙时，文献上提到的失误降低果真出现了，瑕疵降低了75%。1989年，订单亏本变

35、成了预算节省3300万元。该案例写入了国会记录。 中国有无不裁员少裁员的改革案例？中国有无不裁员少裁员的改革案例？ 裁员必能减亏吗裁员必能减亏吗?(见：见：饮鸩止渴饮鸩止渴）34 尾声尾声 结果，意外的投资者出现了！令人感兴趣的不是设备、市场或场地，而是困境中的劳资共济，这是一种罕见的珍贵财富。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！综合案例：剩余收益制综合案例：剩余收益制双回路会计实例双回路会计实例: :剩余收益制剩余收益制投入投入- -成本回收成本回收- -收益收益/投入投入- -成本回收成本回收- -收益收益/构成构成客观反映回路客观反映回路投入投入- -调控调控- -价值判断价值判断

36、/投入投入- -调控调控- -价值判断价值判断/构成构成主主观观调调控控回回路路剩剩 余余 收收 益益 制制微微 观观 调调 控控收收益益分分配配要要素素投投入入价价值值判判断断资资 金金劳劳 动动创创 新新基准收益基准收益剩余辅助剩余辅助劳动分享劳动分享创新分享创新分享劳动弹性劳动弹性辅助比辅助比基准率基准率分享弹性分享弹性利息利息折旧折旧材料材料人工人工费用费用成成 本本 回回 收收35管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！36chen:chen:chen:chen:chen:chen:chen:chen:chen:电脑模拟微世界电脑模拟微世界推演与实验之外的第三种研究方法：浓缩时空推

37、演与实验之外的第三种研究方法：浓缩时空 扮演角色扮演角色展示改善心智模式展示改善心智模式探求构造愿景探求构造愿景试验修正策略试验修正策略实践团队学习实践团队学习定量定性的有机结合定量定性的有机结合系统动力学通用软件：系统动力学通用软件：DYNAMODYNAMO，ithink!-STELLAithink!-STELLA下p296案例软件案例软件啤酒游戏啤酒游戏 人民航空人民航空FMS FMS 理赔游戏理赔游戏FMS FMS 物业市场物业市场FMS FMS 渔业公司渔业公司FMS FMS 周五急诊周五急诊FMSFMS管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！囚徒困境囚徒困境 囚徒困境囚徒困境隔离时

38、彼此出卖是最稳对策隔离时彼此出卖是最稳对策 沟通时彼此合作是最佳对策沟通时彼此合作是最佳对策 处世哲学处世哲学A.A.以怨报怨以怨报怨 以德报德以德报德B.B.以德报怨以德报怨 专门利人专门利人C.C.不损人利己不损人利己 一报还一报一报还一报 报复后宽恕报复后宽恕 人生哲学的竞争人生哲学的竞争逻辑证明无奈何价值信仰逻辑证明无奈何价值信仰电脑博弈揭示了有趣信息：电脑博弈揭示了有趣信息：A A 哲学哲学 B B哲学哲学CC哲学哲学啤酒游戏佐证了竞争优劣啤酒游戏佐证了竞争优劣 合作中的机会主义合作中的机会主义玩透规则就是一切玩透规则就是一切 技术高低决定合作地位技术高低决定合作地位 从逻辑到道德的

39、升华从逻辑到道德的升华恕道爱心恕道爱心37管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！甲爱行甲爱行乙爱心乙爱心乙爱行乙爱行甲爱心甲爱心甲恨行甲恨行乙恨心乙恨心乙恨行乙恨行甲恨心甲恨心以德报德以德报德以怨报怨以怨报怨以以德德报报怨怨以以怨怨报报德德道德演进图道德演进图团体团体: :由理性生合作对策由理性生合作对策38全体全体: :由德性生宽恕博爱由德性生宽恕博爱修炼之最高境界修炼之最高境界基模之最大浓缩基模之最大浓缩管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ The Learning Circle presents.Two comprehensive courses on organization

40、al learning. I: Mental Models and II: System Thinking. Dr. Senge explains why two courses were combined into one product: Without the discipline of mental models, systems thinking loses much of its power. To look at a problem systemically, you almost always have to re-examine your underlying assumpt

41、ions. . one focuses on exposing hidden assumptions and the other focuses on how to restructure assumptions to reveal causes of significant problems. The Fifth Discipline . employs a learn by doing strategy. Here you are thrust into a complex business environment requiring the use of organizational learning tools and techniques (System Thinking, Ladder of Inference, Left Hand/Right Hand Column, Inquiry and Advocacy) to uncover factors limiting performance and develop systemic solutions to organizational problems. .39MIT Activating the Fifth Discipline管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！