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2、联网赋能的设备（3G/4G应用）不断呈现！3企业和客户的沟通开始大量借助社会网络！4拥抱物联网浪潮呼叫中心（CALL CENTER）发展历程CALL CENTER 1.0CALL CENTER 2.0EMSSMS排队机计算机处理中心调制解调器EMS应用服务器集成处理器软排队机多媒体接口调制解调器拥抱物联网浪潮物联网技术演进拥抱物联网浪潮目 录物联网改变人类生活打造第三代呼叫中心协力政府建设新南昌拥抱物联网浪潮江西优联呼叫中心核心（MOD）战略基于呼叫中心平台的物联网Mental意识Medium载体Drive动力Develop发展政府批文、计划立项、领导小组发展蓝图、滚动规划、可行报告公共关系、
3、银行支持、财务报告民生热线：政务热线、民生通道信息公开：政务公开、社会信息外呼台席：服务外包、离岸外包私人助理：个人通信、商务服务股东投资、风险投资、民间投资销售渠道：办事处、代理外包人才机制：软件人才、管理人才呼叫中心3.0：独立上市核心人员：职业生涯、发展空间营销目标：市场目标、行业目标拥抱物联网浪潮打造世界一流的第三代呼叫中心热线台席离岸外包私人助理在线商城WEBWAP客户端短信IVR彩信代理商银行社区店流程运营客户运营电子商务呼叫中心M2M开放式平台接口标准拥抱物联网浪潮三大系统建设服务经济发展热线服务系统商务助理系统电子商务系统外呼台席外包台席热线台席营销价值市场价值政府价值排队系统
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