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1、天猫VS京东商城京东商城简介京东商城简介 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。成立于2004年1月 2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。 目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。 2012年8月14日，京东与苏宁开打史上最惨烈价格战 。重要人物：刘强东（董事局主席兼CEO）天猫简介天猫简介 阿
2、里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。 淘宝商城现更名为天猫，是一个综合性购物网站。 淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。 提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。 2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。 2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。LOGO公司
3、性质成立时间规模B2C2008年4月10日迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌B2C 2004年1月京东商城目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。天猫VS京东商城公司定位主营 天猫商城目标定位B2C购物的终极地标：“淘宝商城”正式更名为“天猫”（T）。猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，
4、挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。以后请叫我们天猫。 从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区 作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最 受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品京东商城天猫目标客户1、从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群；2、从年龄上分析京东主要顾客为 20
5、岁-35 岁之间的人群；3、从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。淘宝商城的目标客户是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者。这些网络购物者是所有消费者中最优质的资源，他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物，对服务的诉求大。企业文化诚信：内部坦白、诚实、守信；激情：积极、主动、勤快、向上；学习：谦虚、好学、进步、用脑；团队精神：合作、诚信、步伐一致；追求超越：创新、竞争；客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，
6、淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。京东商城天猫平台规模1.流量优质2.自主性低3.平台易用性：系统仍需进化1.流量大2.费用高3.平台易用性：适合卖家管理模式1.组织结构的管理：电子商务的管理模式2.供应链管理 在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。3.客户关系管理（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担；（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物；（3）“售后 100 分”激素服务。1.组织结构：扁平化；2.力资源管理方面：天猫商城制订了严格的管理制度和奖惩办法，与此同时，又给人一种民主、
7、自由温馨的工作氛围，充分调动了员工工作的积极性。3.信用与风险管理天猫商城作为淘宝网的有机组成部分，其自身信用管理模式日趋成熟，通过对天猫商城信用管理相关措施的研究，大致可以将其信用管理方法分为三类：信息展示类、卖方限制类、交易辅助类。京东商城天猫技术模式1.京东运营中枢：ERP系统；2.网页信息更新技术，采用中间件的方式，从而避免了缓存；3.完备的信息系统，可以预测到将来15天之内每天的销量。1、网站技术模式，位于系统运行的持续稳定性和安全性两方面天猫商城提供的安全技术；2、通信系统采用互联网和通讯网；3、技术创新（1）AR技术（2）频购物技术盈利模式1、以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规
8、模销量，从而获得利润；2、虚拟店铺出租费：店铺租金、产品登陆费、交易手续费；3、资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利；4、广告费；5、靠厂商返点和其他补贴获利。1、技术服务年费和实时划扣技术服务费；2、广告收入和关键词竞价收费；3、软件和服务收费；4、天猫商城本身并不参与商品的销售和服务，商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了淘宝商城的配送和售后服务成本。京东商城天猫核心能力1、产品价格更低廉；2、物流服务更快捷；3、在线服务更周全；4、售后服务更全面；1、产品组合资源全面2、市场知名度高3、融资能力强4、注册用户和消费行为
9、数据库5、第三方资源整合能力市场份额（2012年）Q1-B2C: 21.9%；Q2-B2C：20.1%；Q3-B2C: 21.5%。Q1-B2C:51.3%；Q2-B2C:57.1%；Q3-B2C:46.8%。支付方式现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款、公司转账信用卡快捷支付、储蓄卡快捷支付、支付宝支付、货到付款使用时，直接删除本页！使用时，直接删除本页！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！使用时，直接删除本页！使用时，直接删除本页！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！使用时，直
10、接删除本页！使用时，直接删除本页！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！京东商城天猫配送模式1、提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式；2、在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午10：00前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域；3、京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。1、邀请物流公司为第三方支付平台用户提供特别服务和优惠价格，并制定了推荐物流服务的使用规则，是否按规则执行以最终是否完成送货为准。卖家可以应买家要求或自行选择推荐的物流公司；2、第三方支付平台仅为方便用户交易而做出推荐，并非是用户与物流公司间运输合同关系中的主体。用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与所选物流公司达成一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。
