主讲王恩宁教授

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1、主讲人：王恩宁教授主讲人：王恩宁教授人际沟通与形象塑造人际沟通与形象塑造一、仪表仪态一、仪表仪态 仪表仪表 ：包括容貌、姿态、风度、服饰等。：包括容貌、姿态、风度、服饰等。 仪态仪态 ：是指人在交往活动中的举止所表现出的：是指人在交往活动中的举止所表现出的 姿态和风度姿态和风度 声音声音 音调音调,语气语气,用词用词,说话说话速度速度,音量音量外表外表/ /形象形象 仪态仪态, ,表情表情, ,视线视线, ,衣服色彩衣服色彩, ,姿势姿势, ,态度态度Tips我们应该把注意力放在我们应该把注意力放在93%的的关键因素上关键因素上-形象形象、声音声音35%7%58%言词内容言词内容 第一印象第一

2、印象（一）相（一）相 貌貌（二）服（二）服 饰饰 1 1、范围、范围 3 3、款式、款式2 2、功能、功能 、其他、其他男性服饰男性服饰 男士着西装总体要求有男士着西装总体要求有 “三个三三个三” 之说，之说， 即：即： 三色原则三色原则 （全身衣、衫、领带和（全身衣、衫、领带和 鞋不超过三个色系）鞋不超过三个色系） 三一定律三一定律 （腰带、鞋、包为一色系）（腰带、鞋、包为一色系） 三大禁忌三大禁忌 （商标、白袜或尼龙丝袜、领带不规整（商标、白袜或尼龙丝袜、领带不规整）女性服饰女性服饰 女性着装有六不准之说：女性着装有六不准之说：女性着装有六不准之说：女性着装有六不准之说：过杂、过艳、过透、

3、过露、过紧、过短过杂、过艳、过透、过露、过紧、过短过杂、过艳、过透、过露、过紧、过短过杂、过艳、过透、过露、过紧、过短 女性西装套裙有女性西装套裙有 “五不准五不准” 之说：之说： 黑皮裙、光腿、破袜、鞋袜不配和三节腿黑皮裙、光腿、破袜、鞋袜不配和三节腿 a a、面料、面料 d d、裙长、裙长 b b、色调、色调 e e、开气、开气 c c、款式、款式忌：别徽章、胸针、口袋放物忌：别徽章、胸针、口袋放物 ( (薄形白手绢例外薄形白手绢例外) ) 其他注意事项其他注意事项 （1 1）手帕）手帕 （7 7） 鼻毛鼻毛 （2 2）手指）手指 （8 8） 胡须胡须 （3 3）手机）手机 （9 9） 口

4、腔卫生口腔卫生 （4 4）手表）手表 （1010）颈部）颈部 （5 5）包）包 （1111）化妆）化妆 （6 6）头发）头发（三）语（三）语 言言 1 1、 口口 语语 （1 1）礼貌热情（）礼貌热情（4 4）含蓄幽默）含蓄幽默 （2 2）用词正确（）用词正确（5 5）巧避法）巧避法 （3 3）发音准确（）发音准确（6 6）真与技巧）真与技巧 2 2 、体、体 语语 （1 1）手势语）手势语 a a a a、双手插袋、双手插袋、双手插袋、双手插袋-轻狂、挑衅轻狂、挑衅轻狂、挑衅轻狂、挑衅 b b b b、双手叠放、双手叠放、双手叠放、双手叠放-沉思、痛苦、遗憾沉思、痛苦、遗憾沉思、痛苦、遗憾沉

5、思、痛苦、遗憾 c c c c、捂嘴吐舌、捂嘴吐舌、捂嘴吐舌、捂嘴吐舌-说错话说错话说错话说错话 d d d d、塔尖式、塔尖式、塔尖式、塔尖式-高傲自信高傲自信高傲自信高傲自信 忌：手舞足蹈、掏耳朵、忌：手舞足蹈、掏耳朵、忌：手舞足蹈、掏耳朵、忌：手舞足蹈、掏耳朵、 挖鼻孔、修指甲、挖鼻孔、修指甲、挖鼻孔、修指甲、挖鼻孔、修指甲、 搓泥垢搓泥垢搓泥垢搓泥垢 、 当众捋发、修妆、当众捋发、修妆、当众捋发、修妆、当众捋发、修妆、 看手等看手等看手等看手等 （ 2 2）臂部语）臂部语 a a、双臂交叉、横握胸前、双臂交叉、横握胸前-防卫敌对防卫敌对 b b、叉臂肚前、叉臂肚前- -谦虚、顺从、尊重

6、谦虚、顺从、尊重 c c、背手、背手- -庄严、肃穆庄严、肃穆 （ 3 3） 腿部语腿部语 a a、标准站姿、标准站姿 b b、标准坐姿、标准坐姿 忌：忌： “”字型、搂头坐势字型、搂头坐势 （4 4 4 4） 眼睛语眼睛语眼睛语眼睛语 a a a a、公事凝视区、公事凝视区、公事凝视区、公事凝视区-对方的眼睛至额头对方的眼睛至额头对方的眼睛至额头对方的眼睛至额头 b b b b、社交凝视区、社交凝视区、社交凝视区、社交凝视区-对方的眼睛至嘴部对方的眼睛至嘴部对方的眼睛至嘴部对方的眼睛至嘴部 c c c c、亲密凝视区、亲密凝视区、亲密凝视区、亲密凝视区-对方的眼睛至胸部对方的眼睛至胸部对方的

7、眼睛至胸部对方的眼睛至胸部 （5 5 5 5）空间语）空间语）空间语）空间语 a a a a、亲密区（人体周围、亲密区（人体周围、亲密区（人体周围、亲密区（人体周围1616161645cm45cm45cm45cm） b b b b、个人区（人体周围、个人区（人体周围、个人区（人体周围、个人区（人体周围46464646120cm120cm120cm120cm） c c c c、社交区（人体周围、社交区（人体周围、社交区（人体周围、社交区（人体周围120120120120240cm240cm240cm240cm）二、人际交往技巧二、人际交往技巧（一）吸引与喜欢的条件（一）吸引与喜欢的条件 1 1、

8、邻近、邻近 5 5、相似性、相似性 2 2、个人特征、个人特征 6 6、互补性、互补性 3 3、熟悉、熟悉 7 7、异性吸引、异性吸引 4 4、回报、回报 （二）发展阶段（二）发展阶段1 1、初次见面阶段、初次见面阶段2 2、友谊关系阶段、友谊关系阶段 3 3、融合关系阶段、融合关系阶段 4 4、牢固关系阶段、牢固关系阶段 （三）（三） 准准 则则 1 1、心理换位、心理换位 甲甲 乙乙 2 2、互惠互利、互惠互利 3 3、宽厚待人、宽厚待人 4 4、互尊互重、互尊互重6三、三、 社交礼仪社交礼仪 （一）见面礼（一）见面礼 1 1 1 1、介、介、介、介 绍绍绍绍 2 2 2 2、握、握、握、

9、握 手手手手 3 3 3 3、递名片、递名片、递名片、递名片 4 4 4 4、称、称、称、称 呼呼呼呼 （二）访问礼（二）访问礼 1 1、事先约定、事先约定 7 7、 注意对象注意对象 2 2、准时守约、准时守约 8 8、 注意时间注意时间 3 3、告知内容、告知内容 9 9、 注意平等注意平等 4 4、禁闯免翻、禁闯免翻 1010、接打电话、接打电话 5 5、不乱询问、不乱询问 1111、接站送客、接站送客 6 6、注意内容、注意内容 （三）座次礼（三）座次礼 1 1、会谈座次、会谈座次 2 2、签字座次、签字座次 主宾主宾主人主人 客客客客 人人人人 主主主主 人人 正正 门门译译译译 员

10、员员员会谈座次图（一） 主主主主 宾宾宾宾 主主主主 人人人人 正正正正 门门门门会谈座次图（二）主主 人人主主 宾宾 正正 门门会谈座次图（三） 小型会议六上原则小型会议六上原则：面门为上 背景为上居中为上以远为上前排为上以左（右）为上会谈座次图（四） 双边会议双边会议会谈座次图（五）签字座次图（1）客方人员主方人员客签客签主签主签签字桌 正正 门门客助客助主助主助签字座次图（2）客方国旗客方国旗主方国旗主方国旗客签人客签人主签人主签人签字桌客方人员主方人员 正正 门门签字座次图（3）客签人客签人主签人主签人国旗国旗国旗国旗客方人员主方人员 正正 门门合影座次图n涉外合影座次图（四）行走礼四

11、）行走礼（五）坐车礼五）坐车礼（六）宴会礼六）宴会礼 宴宴 会会 座座 位位 示示 意意 图图 (1)(1)副主人席副主人席副主宾席副主宾席主主 宾宾 席席 6 783 45 主主主主 人人人人 席席席席 宴宴 会会 座座 位位 示示 意意 图图 (2)(2)宴宴 会会 座座 位位 示示 意意 图图 (3)(3) 注注 意意 事事 项项1 1、第一道毛巾只能擦手、第一道毛巾只能擦手2 2、闭嘴慢嚼、闭嘴慢嚼 3 3、喝汤不吹、喝汤不吹4 4、不以嘴就碗、不以嘴就碗5 5、敬酒不劝酒、敬酒不劝酒6 6、请菜不夹菜、请菜不夹菜7 7、不将自己筷、勺伸入有汤的器皿中、不将自己筷、勺伸入有汤的器皿中8

12、 8、忌、忌“八筷八筷”：舔、插、扭、掏、迷、移、跨：舔、插、扭、掏、迷、移、跨、剔 西餐座位示意图西餐餐具摆放图1.餐巾2.鱼叉3.主菜叉4.肉叉5.汤盘6.餐盘7.主菜刀8.鱼刀9.汤勺10.面包及奶油盘11.奶油刀12.点心匙13.水杯14.红酒杯15.白酒杯西餐过程西餐过程：开胃品（餐前菜、鸡尾酒）、汤、鱼餐、肉餐、（米饭、面包）甜点（点心、水果、咖啡）注意事项注意事项 1.餐巾： 摊置腿膝，擦手、口，不可擦脸和餐具 2. 2. 刀、叉、勺刀、叉、勺 按进餐的程序用不同的刀、叉、勺，一般是从离盘远 的一 件用起，右手拿刀，左手拿叉。 喝汤时-汤勺由里向外推，汤少时可将汤盘外倾 用过的刀

13、叉-应交叉或顺右边放置盘上，叉齿向上，刀口朝内 交谈中交谈中- -不可挥舞刀、叉、不可含着食物讲话不可挥舞刀、叉、不可含着食物讲话 3. 3. 调味瓶：调味瓶： 调味瓶不在面前时，应请邻座传递并致谢，勿越他人调味瓶不在面前时，应请邻座传递并致谢，勿越他人自取自取4、面包：、面包：面包不是主食，而是点缀于菜肴之间起调口味作用，一般不用刀切，而是用手掰一小块，用黄油刀抹黄油后送入口中。5、喝咖啡：、喝咖啡：清咖啡在清咖啡中加入糖，奶，用匙轻轻搅拌，然后将匙放置杯盘外侧。6、烟、酒、烟、酒就餐中不吸烟。一般不用白酒7、入座、入座女士优先，为女士拉椅先坐。国际交往中的禁忌国际交往中的禁忌1.数字3、13、星期五、92.颜色黑色、蓝色、棕色、花色、墨绿色3.食品动物内脏、血液食品、牛肉、狗肉、酒4.花卉、图案菊花、熊猫、仙鹤、大象、山羊、蝙蝠5.语言、动作快乐、恭喜发财、NOVA、摸头、左手递物谢 谢 ！