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1、绩效管理绩效管理5个经典案例个经典案例主讲人：马超主讲人：马超天行健 君子以自强不息 地势坤 君子以厚德载物天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants2024/8/22第一个故事：唐僧师徒的故事第一个故事：唐僧师徒的故事唐僧团队是一个知名的团队，经常在讲课的时候都被作为典范来讲，唐僧团队是一个知名的团队，经常在讲课的时候都被作为典范来讲，但是这个团队的绩效管理似乎做得并不好。我们来看一下他们的绩但是这个团队的绩效管理似乎做得并不好。我们来看一下他们的绩效
2、管理的故事。效管理的故事。话说，唐僧团队乘坐飞机去旅游，途中，飞机出现故障，需要跳伞，话说，唐僧团队乘坐飞机去旅游，途中，飞机出现故障，需要跳伞，不巧的是，四个人只有三把降落伞，为了做到公平，师傅唐僧对各不巧的是，四个人只有三把降落伞，为了做到公平，师傅唐僧对各个徒弟进行了考核，考核过关就可以得到一把降落伞，考核失败，个徒弟进行了考核，考核过关就可以得到一把降落伞，考核失败，就自由落体，自己跳下去。就自由落体，自己跳下去。于是，师傅问孙悟空，于是，师傅问孙悟空，“悟空，天上有几个太阳悟空，天上有几个太阳?”悟空不假思索地悟空不假思索地答道：答道：“一个。一个。”师傅说，师傅说，“好，答对了，给
3、你一把好，答对了，给你一把降落降落伞。伞。”接接着又问沙僧，着又问沙僧，“天上有几个月亮天上有几个月亮?”沙僧答道沙僧答道:“一个。一个。”师傅说师傅说,“好，好，也对了，给你一把也对了，给你一把降落降落伞。伞。”八戒一看，心理暗喜：八戒一看，心理暗喜：“啊哈，这么啊哈，这么简单，我也行。简单，我也行。”于是，摩拳擦掌，等待师傅出题，师傅的题目出于是，摩拳擦掌，等待师傅出题，师傅的题目出来，八戒却跳下去了，大家知道为什么吗来，八戒却跳下去了，大家知道为什么吗?师傅带的问题是，师傅带的问题是，“天上天上有多少星星有多少星星?”八戒当时就傻掉了，直接就跳下去了。这是第一次旅八戒当时就傻掉了，直接就
4、跳下去了。这是第一次旅游。游。天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants2024/8/23唐僧师徒的故事唐僧师徒的故事过了些日子，师徒四人又乘坐飞机旅游，结果途中，飞机又出现了过了些日子，师徒四人又乘坐飞机旅游，结果途中，飞机又出现了故障，同样只有三把故障，同样只有三把降落降落伞，师傅如法炮制，再次出题靠大家，先伞，师傅如法炮制，再次出题靠大家，先问悟空，问悟空，“中华人民共和国哪一年成立的中华人民共和国哪一年成立的?”悟空答道：悟空答道：“1949年年
5、10月月1日。日。”师傅说：师傅说：“好，给你一把。好，给你一把。” 又问沙僧，又问沙僧，“中国的人口有中国的人口有多少亿多少亿?”沙僧说是沙僧说是13亿，师傅说，亿，师傅说，“好的，答对了。好的，答对了。”沙僧也得到沙僧也得到了一把了一把降落降落伞，轮到八戒，师傅的问题是，伞，轮到八戒，师傅的问题是，13亿人口的名字分别叫亿人口的名字分别叫什么什么?八戒当时晕倒，又一次以自由落体结束履行。八戒当时晕倒，又一次以自由落体结束履行。第三次旅游的时候，飞机再一次出现故障，这时候八戒说，第三次旅游的时候，飞机再一次出现故障，这时候八戒说，“师傅，师傅，你别问了，我跳。你别问了，我跳。”然后纵身一跳，
6、师傅双手合十，说，然后纵身一跳，师傅双手合十，说，“阿弥陀阿弥陀佛，殊不知这次有四把佛，殊不知这次有四把降落降落伞。伞。”天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants2024/8/24唐僧师徒的故事唐僧师徒的故事 点评：点评：这这个个故故事事说说明明绩绩效效考考核核指指标标值值的的设设定定要要在在员员工工的的能能力力范范围围之之内内，员员工工跳跳一一跳跳可可以以够够的的着着，如如果果员员工工一一直直跳跳，却却永永远远也也够够不不着着，那那么么员员工工的的信
7、信心心就就丧丧失失了了，考考核核指指标标也也就就失失去去了了本本来来的的意意义义。很很多多企企业业在在设设定定考考核核指指标标的的时时候候，喜喜欢欢用用高高指指标标值值强强压压员员工工，这这个个设设计计的的假假设设是是如如果果指指标标值值设设定定的的不不够够高高的的话话，员员工工就就没没有有足足够够的的动动力力，另另外外，用用一一个个很很高高的的指指标标值值考考核核员员工工，即即便便员员工工没没有有完完成成100%，而而只只是是完完成成了了80%，也也已已经经远远远远超超出出企企业业的的期期望望了了。这这种种逻逻辑辑是是强强盗盗逻逻辑辑，表表现现出出了了管管理理者者的的无无能能和和无无助助，只
8、只知知道道用用高高指指标标值值强强压压员员工工，殊殊不不知知，指指标标背背后后的的行行动动计计划划才才是是真真正正帮帮助助员员工工达达成成目目标标的的手手段段，而而指指标标值值本本身身不不是是。其其实实，设设定定一一个个员员工工经经过过努努力力可可以以达达到到的的指指标标值值，然然后后，帮帮助助员员工工制制定定达达成成目目标标的的行行动动计计划划，并并帮帮助助员员工工去去实实现现，才才是是经经理理的的价价值值所所在在，经经理理做做到到了了这这一一点点，才才是是实实现现了了帮帮助助员员工工成成长长的的目目标标，才真正体现了经理的价值才真正体现了经理的价值!天健会计师事务所Pan-China Ce
9、rtified Public Accountants天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants2024/8/25第二个故事：制度的力量第二个故事：制度的力量这是历史上一个制度建设的著名例证。这是历史上一个制度建设的著名例证。18世纪末期，英国政府决定世纪末期，英国政府决定把犯了罪的英国人统统发配到澳洲去。把犯了罪的英国人统统发配到澳洲去。一些私人船主承包从英国往澳洲大规模地运送犯人的工作。英国政一些私人船主承包从英国往澳洲大规模地运送犯人的工作。英国政府实行的办法是以上船的犯人数支付船主费用。当时那些运送犯人府实行的办法是以上船的犯人数支付船主
10、费用。当时那些运送犯人的船只大多是一些很破旧的货船改装的，船上设备简陋，没有什么的船只大多是一些很破旧的货船改装的，船上设备简陋，没有什么医疗药品，更没有医生，船主为了谋取暴利，尽可能地多装人，使医疗药品，更没有医生，船主为了谋取暴利，尽可能地多装人，使船上条件十分恶劣。一旦船只离开了岸，船主按人数拿到了政府的船上条件十分恶劣。一旦船只离开了岸，船主按人数拿到了政府的钱，对于这些人能否能远涉重洋活着到达澳洲就不管不问了。有些钱，对于这些人能否能远涉重洋活着到达澳洲就不管不问了。有些船主为了降低费用，甚至故意断水断食。船主为了降低费用，甚至故意断水断食。3年以后，英国政府发现：年以后，英国政府发
11、现：运往澳洲的犯人在船上的死亡率达运往澳洲的犯人在船上的死亡率达12，其中最严重的一艘船上，其中最严重的一艘船上 424个犯人死了个犯人死了158个，死亡率高达个，死亡率高达37。英国政府费了大笔资金，。英国政府费了大笔资金，却没能达到大批移民的目的。却没能达到大批移民的目的。天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants2024/8/26制度的力量制度的力量英国政府想了很多办法。每一艘船上都派一名政府官员监督，再派英国政府想了很多办法。每一艘船上都派一名政
12、府官员监督，再派一名医生负责犯人和医疗卫生，同时对犯人在船上的生活标准做了一名医生负责犯人和医疗卫生，同时对犯人在船上的生活标准做了硬性的规定。但是，死亡率不仅没有降下来，有的船上的监督官员硬性的规定。但是，死亡率不仅没有降下来，有的船上的监督官员和医生竟然也不明不白地死了。原来一些船主为了贪图暴利，贿赂和医生竟然也不明不白地死了。原来一些船主为了贪图暴利，贿赂官员，如果官员不同流合污就被扔到大海里喂鱼了。政府支出了监官员，如果官员不同流合污就被扔到大海里喂鱼了。政府支出了监督费用，却照常死人。督费用，却照常死人。政府又采取新办法，把船主都召集起来进行教育培训，教育他们要政府又采取新办法，把船
13、主都召集起来进行教育培训，教育他们要珍惜生命，要理解去澳洲去开发是为了英国的长远大计，不要把金珍惜生命，要理解去澳洲去开发是为了英国的长远大计，不要把金钱看得比生命还重要但是情况依然没有好转，死亡率一直居高不下。钱看得比生命还重要但是情况依然没有好转，死亡率一直居高不下。天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants2024/8/27制度的力量制度的力量一位英国议员认为是那些私人船主钻了制度的空子。而制度的缺陷一位英国议员认为是那些私人船主钻了制度的空子。而
14、制度的缺陷在于政府给予船主报酬是以上船人数来计算的。他提出从改变制度在于政府给予船主报酬是以上船人数来计算的。他提出从改变制度开始：政府以到澳洲上岸的人数为准计算报酬，不论你在英国上船开始：政府以到澳洲上岸的人数为准计算报酬，不论你在英国上船装多少人，到了澳洲上岸的时候再清点人数支付报酬。装多少人，到了澳洲上岸的时候再清点人数支付报酬。 问题迎刃而解。船主主动请医生跟船，在船上准备药品，改善生活，问题迎刃而解。船主主动请医生跟船，在船上准备药品，改善生活，尽可能地让步每一个上船的人都健康地到达澳洲。一个人就意味着尽可能地让步每一个上船的人都健康地到达澳洲。一个人就意味着一份收入。一份收入。自从
15、实行上岸计数的办法以后，船上的死亡率降到了自从实行上岸计数的办法以后，船上的死亡率降到了1以下。有些以下。有些运载几百人的船只经过几个月的航行竟然没有一个人死亡。运载几百人的船只经过几个月的航行竟然没有一个人死亡。天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants2024/8/28制度的力量制度的力量 点评：点评：这这个个故故事事告告诉诉我我们们，绩绩效效考考核核的的导导向向作作用用很很重重要要，企企业业的的绩绩效效导导向向决决定定了了员员工工的的行行为为方方式
16、式，如如果果企企业业认认为为绩绩效效考考核核是是惩惩罚罚员员工工的的工工具具，那那么么员员工工的的行行为为就就是是避避免免犯犯错错，而而忽忽视视创创造造性性，忽忽视视创创造造性性，就就不不能能给给企企业业带带来来战战略略性性增增长长，那那么么企企业业的的目目标标就就无无法法达达成成;如如果果企企业业的的绩绩效效导导向向是是组组织织目目标标的的达达成成，那那么么员员工工的的行行为为就就趋趋于于与与组组织织目目标标保保持持一一致致，分分解解组组织织目目标标，理理解解上上级级意意图图，并并制制定定切切实实可可行行的的计计划划，与与经经理理达达成成绩绩效效合合作作伙伙伴伴，在在经经理理的的帮帮助助下下
17、，不不断断改改善善，最最终终支支持持组织目标的达成。组织目标的达成。天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants2024/8/29第三个故事：老鼠偷油第三个故事：老鼠偷油三三只只老老鼠鼠一一同同去去偷偷油油喝喝。他他们们找找到到了了一一个个油油瓶瓶，但但是是瓶瓶口口很很高高，够够不不着着。三三只只老老鼠鼠商商量量一一只只踩踩着着一一只只的的肩肩膀膀，叠叠罗罗汉汉轮轮流流上上去去喝喝。当当最最后后一一只只老老鼠鼠刚刚刚刚爬爬上上另另外外两两只只老老鼠鼠的的肩
18、肩膀膀上上时时，不不知知什什么么原原因因，油油瓶瓶倒倒了了，惊惊动动了了人人，三三只只老老鼠鼠逃逃跑跑了了。回回到到老老鼠鼠窝窝，他他们们开开会会讨讨论为什么失败。论为什么失败。天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants2024/8/210老鼠偷油老鼠偷油第一只老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我觉得第第一只老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我觉得第二只老鼠抖了一下。二只老鼠抖了一下。第二只老鼠说，我是抖了一下，是因为最底下的老鼠也第
19、二只老鼠说，我是抖了一下，是因为最底下的老鼠也抖抖了一下了一下。第三只老鼠说，没错，我好像听到有猫的声音，我才发抖的。第三只老鼠说，没错，我好像听到有猫的声音，我才发抖的。于是三只老鼠哈哈一笑，那看来都不是我们的责任了。于是三只老鼠哈哈一笑，那看来都不是我们的责任了。天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants2024/8/211老鼠偷油老鼠偷油 点评：点评：绩效考核的目的是改善绩效，而不是分清责任，当绩效出现问题的绩效考核的目的是改善绩效，而不是分清责任
20、，当绩效出现问题的时候，大家的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。遇到时候，大家的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。遇到问题先界定责任后讨论改善策略是人们的惯性思维，当我们把精力问题先界定责任后讨论改善策略是人们的惯性思维，当我们把精力放在如何有效划清责任上而不是如何改善上，那么，最后的结果都放在如何有效划清责任上而不是如何改善上，那么，最后的结果都是归错于外，作为企业员工谁都没有责任，最后客户被凉在了一边，是归错于外，作为企业员工谁都没有责任，最后客户被凉在了一边，当责任划分清楚了，客户的耐心也已经丧失殆尽了。于是，客户满当责任划分清楚了，客户的耐心也已经丧失殆尽了。于是，客户
21、满意和客户忠诚也随之消失了，最后企业的财务目标的实现没有了来意和客户忠诚也随之消失了，最后企业的财务目标的实现没有了来源，股东价值无从说起。源，股东价值无从说起。天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants2024/8/212第四个故事：俄罗斯矿山爆炸第四个故事：俄罗斯矿山爆炸 在一次企业季度绩效考核会议上，营销部门经理在一次企业季度绩效考核会议上，营销部门经理A说：最近的销售做说：最近的销售做得不太好，我们有一定的责任，但是主要的责任不在我们，竞争对得不
22、太好，我们有一定的责任，但是主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好。所以我们也很不好做，研发手纷纷推出新产品，比我们的产品好。所以我们也很不好做，研发部门要认真总结。部门要认真总结。研发部门经理研发部门经理B说：我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难说：我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀。我们的预算太少了，就是少得可怜的预算，也被财务部门削减呀。我们的预算太少了，就是少得可怜的预算，也被财务部门削减了。没钱怎么开发新产品呢了。没钱怎么开发新产品呢?财务部门经理财务部门经理C说：我是削减了你们的预算，但是你要知道，公司的说：我是削减了你们的预算，但是你要知道，公
23、司的成本一直在上升，我们当然没有多少钱投在研发部了。成本一直在上升，我们当然没有多少钱投在研发部了。天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants2024/8/213俄罗斯矿山爆炸俄罗斯矿山爆炸 采购部门经理采购部门经理D说：我们的采购成本是上升了说：我们的采购成本是上升了10%，为什么你们知道，为什么你们知道吗吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢的价格上升。俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢的价格上升。这时，这时，ABC三位经理一起说：哦
24、，原来如此，这样说来，我们大家三位经理一起说：哦，原来如此，这样说来，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈。都没有多少责任了，哈哈哈哈。人力资源经理人力资源经理F说：这样说来，我只能去考核俄罗斯的矿山了说：这样说来，我只能去考核俄罗斯的矿山了点评：点评：这是老鼠偷油故事的企业版，多么鲜活的案例，看看故事，这是老鼠偷油故事的企业版，多么鲜活的案例，看看故事，再想想自己，是不是该改变一下思维方式了再想想自己，是不是该改变一下思维方式了?天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants天健会计师事务所Pan-China Certified Public Ac
25、countants2024/8/214第五个故事：关上你的窗帘第五个故事：关上你的窗帘据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。行了专门研讨。天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants2024/8/215关上你的窗帘关上你的窗帘最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步最初大家
26、认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢?是因为墙壁是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢?因为大厦周围聚因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢?因为墙上有很多燕子爱吃因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢?因为大厦四周有蜘蛛
27、喜欢吃的飞因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫虫。为什么有这么多飞虫?因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖最适宜飞虫繁殖?因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖繁殖由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。们设计的一套套复杂而又详尽的维护
28、方案也就成了一纸空文。天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants2024/8/216关上你的窗帘关上你的窗帘点评：点评：彼得圣吉在彼得圣吉在第五项修炼第五项修炼里提到，问题的解决方案既有里提到，问题的解决方案既有“根本解根本解”，也有，也有“症状解症状解”，“症状解症状解”能迅速消除问题的症状，能迅速消除问题的症状，但只有暂时的作用，而且往往有加深问题的副作用，使问题更难得但只有暂时的作用，而且往往有加深问题的副作用，使问题更难得到根本解决。到根本解决。
29、“根本解根本解” 是根本的解决方式，只有通过系统思考，是根本的解决方式，只有通过系统思考，看到问题的整体，才能发现看到问题的整体，才能发现“根本解根本解”。我们处理绩效问题，若能透过重重迷雾，我们处理绩效问题，若能透过重重迷雾，系统思考，追本溯源，总揽整体，抓住系统思考，追本溯源，总揽整体，抓住事物的根源，往往能够收到四两拨千斤事物的根源，往往能够收到四两拨千斤的功效。就如杰弗逊大厦出现的裂纹，的功效。就如杰弗逊大厦出现的裂纹，只要关上窗帘就能解决几百万美元的维只要关上窗帘就能解决几百万美元的维修费用，这是那些专家始料不及的。在修费用，这是那些专家始料不及的。在遇到重重问题迷雾的时候，你真的能关遇到重重问题迷雾的时候，你真的能关上你的窗帘吗上你的窗帘吗? 天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants天健会计师事务所Pan-China Certified Public Accountants2024/8/217Thank YouThank You
