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1、金兰基层管理人员培训金兰基层管理人员培训（班组管理基础知识）（班组管理基础知识）主讲：田国强班班组管理基管理基础知知识培训纪律手机调到震动状态，如有急事请到培训室外接电话；备好纸、笔作好记录；填写好培训记录表；班班组管理基管理基础知知识什么是班组长?班班组管理基管理基础知知识一、认识自我：班组长的角色定位与使命一、认识自我：班组长的角色定位与使命二、解析二、解析班组长岗位职责班组长岗位职责：如何开展班组：如何开展班组建设工作建设工作三、人际关系管理：班组建设中的员工关系管三、人际关系管理：班组建设中的员工关系管理与周边人际关系协调理与周边人际关系协调四、每日工作要领：班组长每天必做的几件事四、
2、每日工作要领：班组长每天必做的几件事班班组管理基管理基础知知识一、认识自我一、认识自我1、班组长的概念2、班组长的使命：根本性的任务3、班组长的角色认知班班组管理基管理基础知知识班组长是班组的领导者班组：是为了完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在统一指挥明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班班组管理基管理基础知知识提高产品质量Q降低生产成本C确保交货日期D防止工伤事故S提高员工士气M提高生产效率P班组长的使命班班组管理基管理基础知知识企业管理，从纵向结构上可划分为三个层次决策层：董事长，总经理，负责企业战略制定及重大决策管理层：经理，部长，课长，负责层层组织
3、和督导执行层：线长，班组长，负责组织团队成员认真履行职责，努力实现组织目标，并及时收集，反馈组织执行过程中所出现的各种末端信息。班班组管理基管理基础知知识班组长特点及重要性特点：职位不高，决策不少，麻雀虽小，责任不小。重要性：班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。班组长就是要让“细胞”健康的人，其工作的好坏，对企业的经营效果、持续发展有着很大的影响。班班组管理基管理基础知知识班组长在企业中应当扮演的角色执行者：应具有强烈的行动力，将本职工作完成好（执行力）调配者：对拥有的企业资源予以合理的调配使用传播者：上情下达、下情上达，
4、传达必要的工作资讯领导者：领导部属，通过他们完成工作目标监督者：对部属的工作、行为进行适当的监督、考核训练者：给予部属必要的训练和教导支持者：给予部属精神上、物质上最强有力的支持与协助协调者：同事之间、部属之间的工作协调、任务协调作为管理人员作为下属作为上司作为同事班班组管理基管理基础知知识作为下属的班组长作为下属的班组长A，你的权力基础来自上司的委托或任命，你对上司负责B，你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C，执行上司的决议班班组管理基管理基础知知识-对上司的认识认为上司无能而随便行事，无异于自贬身价上司是公司所规定组织上的主管人员，对上司要保持职务上的礼貌只有尊重上司的命令，才能使公司
5、的组织运营正常切实听取上司的告戒和训示，是对上司保持礼貌的方式在上司面前唯唯喏喏，在背后又大肆抨击是最不应该的能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识在与上司交谈时，要注意自己的言行举止作为下属的班组长班班组管理基管理基础知知识作为上司的班组长作为上司的班组长A，在工作内容上，从实际操作到管理B，在工作方式上，从个性化到团队化C，在人际关系上，从感情关系到事业化D，在目标上，从个人目标到团队化E，在工作力度上，从守成到创新容易走入的误区：官、专员、扮演同情者的角色班班组管理基管理基础知知识如何领导下属要懂得运用影响力要有高度的自信心要尊重每一个下属要少开空头支票以身作则、严以律己，不为
6、自己设特权与下属保持一定的距离要理解员工疾苦不要管得软细给予大空间作为上司的班组长班班组管理基管理基础知知识做为同事的班组长做为同事的班组长A，内部顾客B，既讲分工又讲合作C，跳出本位看问题（口渴之前先挖口井）（情感银行多存钱）班班组管理基管理基础知知识二、解析班组长岗位职责1，劳务管理：人事调配，考勤，技术培训，安全操作，卫生，团队建设；2，生产管理职责：现场作业，品质，成本控制，物料管理，设备保养，3，辅助上级：及时反映工作中的实际情况，并提出自己的建议，作好上级的参谋助手。班班组管理基管理基础知知识 班组长要勇挑重担、坚持原则、敢于承担责任班组长要勇挑重担、坚持原则、敢于承担责任。l以身
7、作则，工作甘为人先，“正人先正己”l生产作业是非常辛苦，班组长在工作中应勇挑重担。我们工作中有些班组长在分配工作中耍“小聪明”，认为别人都是傻瓜，把难干的工作分给别人，自己干一些轻松的工作，但是群众的眼光是雪亮的，班组长只有脚踏实地，才能带动班组的风气；l班组长在工作时应按规章制度和原则办事，避免感情用事。在处理问题时，如果不讲原则，凭关系办事，员工就会感到不公平，极易产生消极怠工的的情绪，尤其在工时奖金等涉及到员工切身利益方面，班组长一定要坚持原则、做到公平合理；l要敢于负责。班组长该承担责任时不要含糊，不要推诿，尤其是碰到难事、错事时，不能把别人往前推，自己往后躲，有些时候还要把部下的责任
8、揽到自己的头上来。只有敢于负责的人，才能得到大家的拥戴，赢得别人的信任。班班组管理基管理基础知知识班组长要团结班组成员、提高协调能力班组长要团结班组成员、提高协调能力 l班组长作为班组工作的负责人和班组成员的“领头人”，一定要摆正自己的位置，尊重、信任和服务于员工群众，并体现在自己的日常工作之中。要相信员工群众，相信他们的创造能力，要树立员工群众是主人的观念和服务员工群众观念；l要关心员工，善于发现问题，了解员工疾苦，把握员工思想动态，尽力帮助他们解决困难，消除后顾之忧，使员工安心工作，感受到班组的温暖。班班组管理基管理基础知知识l其次班组长要搞好班组的团结，有问题摆在桌面上谈，讨论问题要从企
9、业大局出发，从工作角度出发，不要感情用事，厚此薄彼；要树立全班一盘棋的思想，互相支持、关心，真正形成一人心里有大家，大家心里有全局，全组心往一处想，劲往一处使的良好局面l要有一定的协调能力。拓展交流沟通渠道，形成一种积极和谐的人际关系。只有这样，班员才能团结互助、精诚合作，对内营造“心气足、人气旺、风气正”的和谐班组氛围，对外展示一个凝聚力强、战斗力强、亲和力强的班集体。l还要注意协调与班组的关系，与其他班组进行工作交接时难免会出现一些问题，对员工应正确引导，使员工树立大局意识。班班组管理基管理基础知知识 班组长要加强学习班组长要加强学习l班组长不仅要熟悉岗位业务知识，还要掌握基本的管理知识，
10、树立榜样，树立威信。l技能上做值得员工信服的人 。班组是完成生产任务的最前沿阵地，掌握一手过硬的专业技能是完成各项工作的前提，作为班组管理者要积极引导员工不断钻研业务知识，掌握工作技能，这既是时代的需要也是自我发展的要求。l“火车跑得快，全靠车头带”，一个爱学习的班组长能为班组营造创新开拓的学习氛围，为建设学习型创新型班组做好模范带头作用，在工作中为员工创造学习机会，形成“比、学、赶、超”的创新氛围。l孔子曰：“三人行，必有吾师焉。”作为一个班组集体中的每一位成员，各有所长；作为组长，要学习别人的长处和经验，同时看到自己的不足，找到工作的突破口。力戒浮躁之气和疲沓之气，铺下身子，踏实干事，扎扎
11、实实地推动班组各项工作的落实班班组管理基管理基础知知识不断努力提升自己日常管理工作能力不断努力提升自己日常管理工作能力l学会了运用科学合理的管理方法。每天提前做好工作计划，总结当天工作中的不足；及时改进，查看员工是否都按标准作业，工序安排是否合理；对工作要严格要求，做到奖惩分明，客观、公正、合理；多激励和表扬员工，并根据每个员工的特长最大限度地发挥每位员工的潜能；班班组管理基管理基础知知识三、人际关系管理三、人际关系管理1，人际关系的意义与重要性2，人际关系的处理技巧3、人际关系的黄金法则班班组管理基管理基础知知识人际关系的意义与重要性人际关系的意义与重要性人无法脱离与他人的社会关系，工作关系
12、组织是由复杂而多元化的人际关系组成组织之和谐乃促进团队绩效之基础班班组管理基管理基础知知识人际关系的处理技巧上司对部属了解部属关怀倾听让部属参与决策适当的授权给予赞赏包容平易近人表里一致不耻下问班班组管理基管理基础知知识与下属相处的法则1）“南风”法则温暖激烈（温暖胜于严寒。运用到管理实践中，南风法则要求管理者要尊重和关心下属，时刻以下属为本，多点“人情味”，多注意解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感受到管理者给予的温暖。这样，下属出于感激就会更加努力积极地为企业工作，维护企业利益。）2）“金鱼缸”法则透明原则（金鱼缸”法则运用到单位管理中，就是要求领导者增加单位各项工作的透明度。单位的
13、各项工作有了透明度，领导者的行为就会置于全体下属的监督之下，就会有效地防止领导者享受特权、滥用权力，从而强化领导者的自我约束机制。）3）“刺猬”法则与下属不亲密，保持距离（刺猬法则强调的就是人际交往中的“心理距离效应”。运用到管理实践中，就是领导者如要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系，是一种不远不近的恰当合作关系。）班班组管理基管理基础知知识部属对上司尊重协助上司谨守分寸体谅上司的难处勿背后批评班班组管理基管理基础知知识如何与上司相处只接受一个上司的命令倾听上司的看法和意见了解上司的处境学会主动汇报改变上司不如改变自己作为部属，职责之一就是辅佐上司上司有了好主意时要表
14、示敬意班班组管理基管理基础知知识如何面对上司的批评不要急于辩解立即反省改进举一反三，触类旁通同样的错误，不犯第二次不要原谅自己，坦然接受处罚吸取教训，总结经验班班组管理基管理基础知知识同仁之间互相尊重互助合作互相照应团队重于个人遵守团体纪律勿揭人之短勿争权夺利班班组管理基管理基础知知识人际关系的黄金法则我怎样对待别人，别人就怎样对待我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人班班组管理基管理基础知知识四、每日工作要领四、每日工作要领1、上班前做什么2、上班后做什么3、上班中做什么4、下班前做什么班班组管理基管理基础知知识上班前：（6条）l提前1015分钟到厂l当日生产计划再确认l检查本部门环境卫生
15、l检查当日上午生产备料情况l机台故障排除确认班班组管理基管理基础知知识上班后（5条）l班前会l确认有无缺勤人员l适时人力调整l仪容与着装管理l是否有新手并对其工作指导班班组管理基管理基础知知识上班中（9条）l检查机器、工具是否正常使用及保养l生产中人力不平衡式时及时处理或请求援助l是否按照生产计划进行l产品品质抽检及跟踪l员工的情绪是否稳定l生产有无瓶颈问题及生产力调整l随时准备四小时以内的生产能力（人员、设备、工具、物料、标准）l生产环境保持畅通l工作报表和相关图表的查看班班组管理基管理基础知知识下班前（5条）l检查当天工作任务完成情况l上级指示或下属问题当日处理l环境整理是否到位l次日工作
16、准备（生产计划、工艺标准、物料、工具、人员安排）l按照规定安全检查班班组管理基管理基础知知识管理的小故事关于沟通美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么啊？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员”！林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当时现场的观众笑得东倒西歪时，林特莱特继续注视那个孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林特莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林特莱特问他说：“未
17、什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来。”班班组管理基管理基础知知识故事分析：作为组长，你真的听懂手下的话了吗？你是不是习惯性的用自己的权威打断手下的语言？打断手下的语言，一方面做出片面的决择，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息，与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实有效的方案和制度。班班组管理基管理基础知知识关于鞭策拿破仑一次打猎的时候，看到一个落水男孩，一边拼命挣扎，一边高呼救命。这河面并不宽，拿破仑不但没有跳水救人，反而端起猎枪，对准落水者，大声喊道：你
18、若不自己爬上来，我就把你打死在水中。那男孩见求救无用，反而增添了一层危险，便更加拼命的奋力自救，终于游上岸。班班组管理基管理基础知知识故事分析：对待自觉性较差的员工，一味的为他创造良好的软环境、去帮助他，并不一定让他感受到“萝卜”的重要，有时还离不开大棒的威胁。偶尔利用你的权威对他进行威胁，会及时制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身的潜力。自觉性强的员工也有满足、停滞、消沉的时候，也有依赖性，适当的批评和惩罚能够帮助他们认清自我，从新激发新的工作斗志。班班组管理基管理基础知知识请各组组长、线长书面描述我将如何管理我的班组、我的线体；及描述我希望三个月后我的小组、线体是什么样子？（希望组长和员工共同讨论，线长和本线组长讨论）完成时间：3个工作日后统一交张景燕处奖励及考核：对完成得比较好的将有小礼品！对未按规定时间上交作业的我们将安排对卫生死角做清洁卫生。课后作业谢谢！
