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1、1企业教练技术（基础篇）企业教练技术（基础篇）Coach PrincipleCoach Principle2010/082发问与心态发问与心态 你的一位下属承诺下午三点完成一份分析报表给你，你的一位下属承诺下午三点完成一份分析报表给你，但到了下班时间也没有给你，而且没有反馈，你决定但到了下班时间也没有给你，而且没有反馈，你决定找他谈谈，你会说的第一句话是：找他谈谈，你会说的第一句话是：A 你为什么没有在定好的时间把报表交给我？你为什么没有在定好的时间把报表交给我？B 你没有在定好的时间把报表交给我，是什么原因呢？你没有在定好的时间把报表交给我，是什么原因呢？C 分析报表没有按时完成，会造成什么
2、后果呢？分析报表没有按时完成，会造成什么后果呢？D 你没有按时交报表给我，是不是遇到什么困难，要我你没有按时交报表给我，是不是遇到什么困难，要我怎么支持你呢？怎么支持你呢？3目不见睫目不见睫 人的聪明才智，如同自己的眼睛，虽能看到百步之外，人的聪明才智，如同自己的眼睛，虽能看到百步之外，却看不到自己的睫毛。却看不到自己的睫毛。 人们常说人们常说“当局者迷当局者迷”，管理者最大的问题不是看不，管理者最大的问题不是看不到问题，最致命的问题是只看到别人的问题却看不到到问题，最致命的问题是只看到别人的问题却看不到自己的问题。自己的问题。 4眼界眼界近视与远视近视与远视外视与内视外视与内视前视与后视前视
3、与后视5信念信念行为行为成果成果格局格局安全安全/舒适空间舒适空间挑战空间挑战空间挑战空间挑战空间6下属的需要？下属的需要？上司认为下属的需要：上司认为下属的需要：1、高收入、高收入2、工作保障、工作保障3、升迁机会、升迁机会4、良好的工作条件、良好的工作条件5、工作有趣、工作有趣6、主管的信任、主管的信任7、灵活的纪律、灵活的纪律8、被人欣赏、被人欣赏9、理解下属、理解下属10、归属感、归属感下属自己的需要：下属自己的需要：1 1、被人欣赏、被人欣赏2 2、归属感、归属感3 3、理解下属、理解下属4 4、工作保障、工作保障5 5、高收入、高收入6 6、工作有趣、工作有趣7 7、升迁机会、升迁
4、机会8 8、主管的信任、主管的信任9 9、良好的工作条件、良好的工作条件1010、灵活的纪律、灵活的纪律7技能技能知识知识心态心态信念信念技术性技术性硬件硬件调适性调适性软件软件8 金纳金纳.海菲兹博调适性领导海菲兹博调适性领导 （哈佛大学肯尼迪政府学院领导教育计划负责人）（哈佛大学肯尼迪政府学院领导教育计划负责人） 和和“技术性技术性”领导相比，领导相比，“调适性领导调适性领导”不仅没有不仅没有提出民众期待的解答，反而会带来更多的问题；他没提出民众期待的解答，反而会带来更多的问题；他没有保护众人免于外来的威胁，却让众人去体会认识威有保护众人免于外来的威胁，却让众人去体会认识威胁，以诱发调适行
5、为；他没有为众人目前的角色定位，胁，以诱发调适行为；他没有为众人目前的角色定位，甚至将局面搅乱，发展新的角色关系；他不仅没有维甚至将局面搅乱，发展新的角色关系；他不仅没有维护规范，反而挺身向这些规范挑战。护规范，反而挺身向这些规范挑战。9管理模式管理模式- -自我评估自我评估甲：甲：负责策划性工作负责策划性工作具监管能力具监管能力参与统筹事务参与统筹事务以指导为主以指导为主丙：丙：重视对方的强项目从而支持他做重视对方的强项目从而支持他做得更好得更好令对方达到超卓的水平令对方达到超卓的水平注重未来的成就注重未来的成就乙：乙：帮助解决问题帮助解决问题分析有关资料和数据分析有关资料和数据提供专业的建
6、议与意见提供专业的建议与意见给予指引及方向给予指引及方向丁：丁：舒缓对方的情绪舒缓对方的情绪着重已发生的事情着重已发生的事情给予心理上的帮助给予心理上的帮助协助对方纠正行为协助对方纠正行为10教练技术的起源教练技术的起源 1975年，美国网球教练年，美国网球教练添添高威高威宣称自己找到一个不用宣称自己找到一个不用“教教”的办法就可以让任何人很快地学会打网球。当时，没的办法就可以让任何人很快地学会打网球。当时，没有人信他的话。后来，美国有人信他的话。后来，美国ABC以以“质疑者质疑者”身份组织了身份组织了20个根本不会打网球的人作为试验者，要求添个根本不会打网球的人作为试验者，要求添高威教他高威
7、教他们打网球，并现场转播。电视台目的是希望证明这是一场们打网球，并现场转播。电视台目的是希望证明这是一场骗局。骗局。 在来到网球场的在来到网球场的20人中，有一位叫莫莉的胖女人，已经很人中，有一位叫莫莉的胖女人，已经很多年不运动。当她穿着长裙来球场时，只见多年不运动。当她穿着长裙来球场时，只见添添高威高威轻松轻松地挥着球拍，告诉莫莉，不要担心姿式和步伐，也不需要地挥着球拍，告诉莫莉，不要担心姿式和步伐，也不需要拼尽全力。其实很简单，当球飞过来，用拍去接。接中了拼尽全力。其实很简单，当球飞过来，用拍去接。接中了就说就说“Hit（击中）！（击中）！”；如果球落到了地上，就说；如果球落到了地上，就说
8、“Bounce（飞弹）（飞弹）”。莫莉就照着他的话去做，一副很无。莫莉就照着他的话去做，一副很无所谓的样子，反正不是击中就是飞弹，一切易如反掌。结所谓的样子，反正不是击中就是飞弹，一切易如反掌。结果，莫莉成功了。果，莫莉成功了。11教练技术的起源教练技术的起源添添高威高威说，说，“我并没有教她（莫莉）打网球的技巧，我并没有教她（莫莉）打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的心态经历了心态经历了“不会不会”到到“会会”的转变。就是这么简单。的转变。就是这么简单。”从这以后，从这以后，添添高威高威频频出现在频频出现在ATT、IBM、
9、苹果电、苹果电脑、可口可乐等大公司里。在随后的脑、可口可乐等大公司里。在随后的20多年里，他从多年里，他从一个体育教练转型为一个企业教练。他的著作网球一个体育教练转型为一个企业教练。他的著作网球的内在诀窍被誉为全球经典之作，后来他又出版了的内在诀窍被誉为全球经典之作，后来他又出版了工作的内在诀窍（工作的内在诀窍（Innergameofwork）这本书也得）这本书也得到了广泛好评。到了广泛好评。12教练技术的起源教练技术的起源 教练技术随着被教练技术随着被ATT、IBM、通用电器、苹果电脑、可口、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业的领导人看可乐、南加州大学、福特、
10、日本丰田等巨型企业的领导人看好，而迅速风行欧美，好，而迅速风行欧美，添添高威高威被企业界誉为被企业界誉为“企业教练企业教练”先驱。先驱。 20世纪世纪90年代，年代，“教练技术教练技术”引起一批研究心理学的学者的引起一批研究心理学的学者的兴趣，心理学兴趣，心理学NLP（神经语言程式学）权威人士（神经语言程式学）权威人士Tim Hallbom、Jan Elfline等人将心理学知识对教练技术不断丰富，等人将心理学知识对教练技术不断丰富，通过多年的发展，教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和通过多年的发展，教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于专业，它除了应用
11、于企业管理外，还广泛应用于心态、态度、心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个人成长等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。及家庭、社会生活等诸多领域。“教练技术教练技术”被誉为本世纪最具革命性的管理技术。被誉为本世纪最具革命性的管理技术。13教练时代已经来临教练时代已经来临教练教练目前世界上最快速增长的职业之一目前世界上最快速增长的职业之一美国最著名的杂志和报纸，包括新闻周刊、美国最著名的杂志和报纸，包括新闻周刊、财富和华尔街日报等都专文推荐企管财富和华尔街日报等都专文推荐企管高层利用专业教练及应用教练技术提升自己。高层利用专业教练及
12、应用教练技术提升自己。 14杰克杰克杰克杰克. . . .韦尔奇与教练韦尔奇与教练韦尔奇与教练韦尔奇与教练杰克.韦尔奇：最伟大的领导人，一流的，是教练！全球第一全球第一CEO杰克杰克韦尔奇曾经在公开场合不止一次的提出：韦尔奇曾经在公开场合不止一次的提出：“伟大的领导人，一流的，是最伟大的教练伟大的领导人，一流的，是最伟大的教练”。2004年年“杰杰克克韦尔奇中国行韦尔奇中国行”，在与中国的企业家进行对话时，再次，在与中国的企业家进行对话时，再次强调强调“伟大的伟大的CEO就是伟大的教练就是伟大的教练”。退休后，他终于实现。退休后，他终于实现了在任时就想成为一名出色的企业教练的愿望在接受阳光卫了
13、在任时就想成为一名出色的企业教练的愿望在接受阳光卫视杨澜采访视杨澜采访“退休后的打算时退休后的打算时”曾回答曾回答“退休后想静静地做退休后想静静地做一名教练一名教练”。见天艺音像杨澜访谈录。如今，他是美国见天艺音像杨澜访谈录。如今，他是美国杰克杰克韦尔奇咨询公司的董事长，为世界韦尔奇咨询公司的董事长，为世界500强做企业教练。强做企业教练。 15最伟大的世界级教练/潜能大师-安东尼.罗宾16安东尼罗宾是他们的心态安东尼罗宾是他们的心态安东尼罗宾是他们的心态安东尼罗宾是他们的心态/ / / /信念教练信念教练信念教练信念教练17在美国，企业领导人认同自己是在美国，企业领导人认同自己是员工的教练（
14、员工的教练（coach）多多于是于是团队领导人（团队领导人（teamleader），），这种现象还在呈上升这种现象还在呈上升趋势，而且欧美各大企业趋势，而且欧美各大企业CCO（企业教练技术执行官）（企业教练技术执行官）亦开始流行并倍受重视。亦开始流行并倍受重视。 据预测，现在企业的人力资源及培训与职业顾问服务将据预测，现在企业的人力资源及培训与职业顾问服务将大幅被企业大幅被企业内部教练内部教练（RICCInternal corporate coach）及及专业教练专业教练（Professional Coach）所取代。）所取代。 企业教练将是企业教练将是21世纪全球最热门、最具发展潜力的新兴世
15、纪全球最热门、最具发展潜力的新兴行业之一。行业之一。18什么是教练什么是教练简单地说，教练是这样的一门技术简单地说，教练是这样的一门技术/过程：过程：1、本质上是一种、本质上是一种谈话谈话，是教练与被教练者之间进行的建，是教练与被教练者之间进行的建设性、结果导向的谈话；设性、结果导向的谈话；2、和学习有关，教练运用各种、和学习有关，教练运用各种教练技术教练技术，支持被教练者，支持被教练者自我检视和自我成长；自我检视和自我成长；3、是、是提出问题提出问题，而非提供答案，教练和被教练者共同确，而非提供答案，教练和被教练者共同确定目标，提出行动计划；定目标，提出行动计划；4、是关于改变的，教练的过程
16、是一次、是关于改变的，教练的过程是一次心智模式改变心智模式改变之旅；之旅；5、和情感有关，教练可以透过情感发掘到被教练者不同、和情感有关，教练可以透过情感发掘到被教练者不同行为的行为的潜在动机潜在动机。19教练定位教练定位 “ “教练教练”以中立的身份，用技巧反映被教练以中立的身份，用技巧反映被教练者的心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有者的心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整效性给予直接的回应，令对方及时调整心态心态、减少或排除减少或排除干扰干扰、清晰、清晰目标目标，以最佳状态去创，以最佳状态去创造造成果成果。 20教练技术定义教练技术定义 教练通过一系列有
17、教练通过一系列有方向性方向性、有有策略性策略性的过程，洞察被教练者的过程，洞察被教练者的的心智模式心智模式，向内挖掘，向内挖掘潜能潜能，向，向外发现外发现可能性可能性，令被教练者有效，令被教练者有效达到达到目标目标。21教练的角色教练的角色镜子镜子镜子镜子反映真相，反映真相，反映真相，反映真相，反映被教练反映被教练反映被教练反映被教练者的心态、者的心态、者的心态、者的心态、行为和实况行为和实况行为和实况行为和实况指南针指南针指南针指南针协助被教练者清晰他协助被教练者清晰他协助被教练者清晰他协助被教练者清晰他们的方向，排除干扰，们的方向，排除干扰，们的方向，排除干扰，们的方向，排除干扰，更有效地
18、和更快捷地更有效地和更快捷地更有效地和更快捷地更有效地和更快捷地达成目标达成目标达成目标达成目标催化剂催化剂催化剂催化剂促使被教练者立促使被教练者立即采取行动，激即采取行动，激发意愿，提高行发意愿，提高行动力，挑战做到动力，挑战做到更好更好唐太宗李世民说：唐太宗李世民说：“以铜为镜，以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以鉴可以正衣冠；以史为镜，可以鉴古今；以人为镜，可以察得失。古今；以人为镜，可以察得失。”22德鲁克公式（教练的核心价值）德鲁克公式（教练的核心价值）P p i表现表现 潜力潜力 干扰干扰Performance Potential Interference教练做减法教练做减法排除干
19、扰排除干扰教练做加法教练做加法催化能量催化能量23管理大师管理大师- -彼得彼得德鲁克德鲁克 “管理是一种实践，其本质不在于管理是一种实践，其本质不在于知知而在于而在于行行；其验证不在于；其验证不在于逻辑逻辑，在于，在于成果成果。” （目标管理之父）（目标管理之父）24推荐的几本热销书推荐的几本热销书基业长青基业长青从优秀到卓越从优秀到卓越 （作者：吉姆（作者：吉姆柯林斯）柯林斯）追求卓越追求卓越 （作者：汤姆（作者：汤姆彼得斯）彼得斯）唤醒你心中的巨人唤醒你心中的巨人 （作者：安东尼（作者：安东尼罗宾）罗宾）第五项修炼第五项修炼 （作者：彼得（作者：彼得圣吉）圣吉）第一项修炼：自我超越第一项
20、修炼：自我超越( Personal Mastery )( Personal Mastery )第二项修炼：改善心智模式第二项修炼：改善心智模式( Improving Mental Models )( Improving Mental Models )第三项修炼：建立共同愿景第三项修炼：建立共同愿景( Building Shared Vision )( Building Shared Vision )第四项修炼：团队学习第四项修炼：团队学习( Team Learning )( Team Learning )第五项修炼：系统思考第五项修炼：系统思考( Systems Thinking )( Sys
21、tems Thinking ) 25教练的着眼点教练的着眼点成果成果学习学习体验体验26教练的着眼点教练的着眼点- -关于被教练者关于被教练者起因起因/ /结果：结果：拿到成果拿到成果成果成果-因因学习学习-术术体验体验-道道过程过程/ /战略：战略：获得体验获得体验方法方法/ /战术：战术：持续学习持续学习27关于体验关于体验好的体验、不好的体验、没有体验好的体验、不好的体验、没有体验没有体验也是一种体验没有体验也是一种体验没有成果也是一种成果没有成果也是一种成果28什么是学习什么是学习1、向内学习与向外学习、向内学习与向外学习2、学在当下：每时每刻，逆境与顺境，强者与弱者，成、学在当下：每
22、时每刻，逆境与顺境，强者与弱者，成功与失败功与失败3、学而时习之，行动与实践，目标成果、学而时习之，行动与实践，目标成果学习的意思在这里并非指获取更多的资讯，学习的意思在这里并非指获取更多的资讯，而是培养如何实现生命中真正想要达成的结果的能力。而是培养如何实现生命中真正想要达成的结果的能力。-彼得彼得. .圣吉第五项修炼圣吉第五项修炼人的一生是不断学习的历程！29教练制胜的信念教练制胜的信念1、人是有改变的能力、人是有改变的能力2、人是会为自己做出最好的选择、人是会为自己做出最好的选择3、教练是一种持续学习的历程、教练是一种持续学习的历程每个人都很优秀，看我们是否可每个人都很优秀，看我们是否可
23、以激发出来以激发出来看人之看人之大大30改变模式改变模式自觉自觉/选择选择自我破坏自我破坏引发、激励引发、激励接受、学习接受、学习抗拒、否定抗拒、否定批判批判启发启发人们最害怕的是改变习惯；人们最害怕的是改变习惯；因为这其中有对无知的恐惧，因为这其中有对无知的恐惧，有推倒重来的剧烈震动，有推倒重来的剧烈震动，有潜意识的自我认知与保护等。有潜意识的自我认知与保护等。固有习惯常常束缚了我们的信念。人要改变要先从行为习惯开始！31意愿与技能：四象限法意愿与技能：四象限法指令顾问授权教练意愿技能教练技术教练技术运用无处不在，运用无处不在，但员工在心态上、但员工在心态上、信念上或目标上存在信念上或目标上
24、存在障碍或干扰时障碍或干扰时最适宜运用！最适宜运用！32教练的焦点教练的焦点以“事”为中心以以“人人”为本为本甲：监控甲：监控乙：顾问乙：顾问丙：教练丙：教练丁：辅导丁：辅导取得平衡取得平衡33“对人不对事对人不对事”与与“对事不对人对事不对人”的区分的区分对事不对人对事不对人搞定搞定“事事”逃避逃避不受人影响不受人影响客观公正处理客观公正处理出问题出问题对人不对事对人不对事迁善迁善“人人”面对面对调整好人调整好人就能解决事就能解决事随时随时比较内容比较内容焦点焦点心态心态信念信念运用运用教练：对人也对事；这个事指的不是教练：对人也对事；这个事指的不是过程，而是人做出来的结果！过程，而是人做出
25、来的结果！34教练的方向教练的方向 教练技术的核心是改变的根本动因教练技术的核心是改变的根本动因根植于人们内心的根植于人们内心的信念。信念的焦点决定了行为的方向，信念的宽度影响信念。信念的焦点决定了行为的方向，信念的宽度影响着成果的丰硕。着成果的丰硕。 教练不是从成果入手，也不是从行为入手，而是从信念教练不是从成果入手，也不是从行为入手，而是从信念的层面切入，直指问题的核心的层面切入，直指问题的核心审视固有的观念、拓展审视固有的观念、拓展信念的宽度。信念的宽度。 一旦信念的区域扩大，人们行为的选择也多了很多可能一旦信念的区域扩大，人们行为的选择也多了很多可能性，成果就会更加丰硕。性，成果就会更
26、加丰硕。 教练在过程中要与被教练者建立平等、互动双向、互相教练在过程中要与被教练者建立平等、互动双向、互相信任的关系。信任的关系。 承诺于被教练者的承诺，支持被教练者达成目标。承诺于被教练者的承诺，支持被教练者达成目标。35十三条十三条十三条十三条“绝对价值取向绝对价值取向绝对价值取向绝对价值取向” 这是教练心中的这是教练心中的“灯塔灯塔”，不光是教练过程中使教练本身不致迷失方向，不光是教练过程中使教练本身不致迷失方向的保险，也是引导被教练者走向积极心态和信念的导航器：的保险，也是引导被教练者走向积极心态和信念的导航器：1没有任何两个个体是一样。没有任何两个个体是一样。2一个人不能完全控制另外
27、一个人。一个人不能完全控制另外一个人。3有效果比正确与否更为重要。有效果比正确与否更为重要。4只有由感官塑造出来的世界，没有绝对真实的世界。只有由感官塑造出来的世界，没有绝对真实的世界。5沟通的意义取决于对方的回应。沟通的意义取决于对方的回应。6重复相同的做法，只会得到相同的结果。重复相同的做法，只会得到相同的结果。7凡事必然有至少三个解决方法。凡事必然有至少三个解决方法。8每个人都选择给自己最佳利益的行为。每个人都选择给自己最佳利益的行为。人是理性的，在有限信息下人是理性的，在有限信息下9每个人都已经具备使自己快乐成功的资源。每个人都已经具备使自己快乐成功的资源。快乐和成功是内源性的快乐和成
28、功是内源性的10在任何一个系统里头，最灵活的部分便是最能影响大局的部分。在任何一个系统里头，最灵活的部分便是最能影响大局的部分。11没有失败，只有反馈。没有失败，只有反馈。12动机和情绪总不会错，只是没有效果而已。动机和情绪总不会错，只是没有效果而已。13，对彼此和世界都有利的态度和行为是最好的行为。，对彼此和世界都有利的态度和行为是最好的行为。三赢三赢 在十三条在十三条“绝对价值取向绝对价值取向”下面，可以容纳被教练者的下面，可以容纳被教练者的“相对价值取向相对价值取向”，如果被教练者内在的信念和价值取向与，如果被教练者内在的信念和价值取向与“绝对价值取向绝对价值取向”背离，那么往背离，那么
29、往往被教练者达成目标的根本阻碍就在这里。往被教练者达成目标的根本阻碍就在这里。36教练基本素质教练基本素质CCCPCCCP Commitment 承诺承诺 Contribution 贡献贡献 Competence 能力能力 Persistence 坚持坚持37教练的标准教练的标准 高标准高标准 高要求高要求 高效高效 严谨严谨38教练与培训（教练与培训（Training)Training) 调查发现，调查发现，8-12%的培训课程给企业带来了实际收的培训课程给企业带来了实际收益；大多数培训无法将所学的东西向实际转化，而且益；大多数培训无法将所学的东西向实际转化，而且没有反馈和持续的支持。没有反
30、馈和持续的支持。 调查显示，在采取培训的同时提供教练，结果就会调查显示，在采取培训的同时提供教练，结果就会大大改善：公众人事管理（大大改善：公众人事管理（1997，第，第26卷，第卷，第4版，版，第第461页）页） -培训能为企业增加培训能为企业增加22.4%的生产力的生产力 -培训连同教练能增加培训连同教练能增加88%的生产力的生产力生产力呈几何增长，来源于教练的生产力呈几何增长，来源于教练的能量与教练文化的深入推动！能量与教练文化的深入推动！39教练与培训的区分教练与培训的区分培训：我要你学习，焦点在自己的需要；培训：我要你学习，焦点在自己的需要； 关于未知世界关于未知世界教练：你自己要学
31、习成长，焦点在对方；教练：你自己要学习成长，焦点在对方； 关于盲点和障碍关于盲点和障碍40教练与顾问教练与顾问L顾问：我是对的，所以你要听我的；顾问：我是对的，所以你要听我的； 关于解决方案与操作技术关于解决方案与操作技术L教练：你要对自己负责任，你自己可以解决；教练：你要对自己负责任，你自己可以解决； 关于心态与信念关于心态与信念41教练与心理医生教练与心理医生L心理医生：针对心理患病者；面对过去心理医生：针对心理患病者；面对过去L教练：针对正常人；面对现在和未来教练：针对正常人；面对现在和未来42教练与指导教练与指导指导指导 是我一定比你强，按我说的去做是我一定比你强，按我说的去做教练教练
32、 是我不一定比你强，但我可以支持你是我不一定比你强，但我可以支持你区分出你的方向、给你激励与挑战并令区分出你的方向、给你激励与挑战并令你去做到你去做到正确的做事正确的做事做正确的事做正确的事VS43管理模式管理模式- -利弊分析利弊分析甲甲 监控型监控型丙丙 教练型教练型乙乙 顾问型顾问型丁丁 辅导型辅导型优：执行公司指令，效率好，优：执行公司指令，效率好，受控制，定出公司长远目标和受控制，定出公司长远目标和策略策略缺：听不进不同意见，强势缺：听不进不同意见，强势优：发挥员工的创意及潜能，优：发挥员工的创意及潜能，提升员工自信心，凝聚团队提升员工自信心，凝聚团队动力动力缺：没有方法出现迷茫，效
33、率低缺：没有方法出现迷茫，效率低优：传授经验，帮助员工更快优：传授经验，帮助员工更快上手，掌握工作，减少错误，上手，掌握工作，减少错误，高效达标高效达标缺：出了问题就找方法，不用负缺：出了问题就找方法，不用负责任，限制员工个人发展责任，限制员工个人发展优：支持被情绪影响工作的员优：支持被情绪影响工作的员工，很强的共感能力，帮助员工，很强的共感能力，帮助员工尽快投入工作工尽快投入工作缺：把目标忘了，一遇到挑战缺：把目标忘了，一遇到挑战可能又情绪化可能又情绪化44员工缺什么？）员工缺什么？）1、张三经常迟到。、张三经常迟到。2、门店的药品经常被盗。、门店的药品经常被盗。3、小平写制度体系文件达不到
34、标准。、小平写制度体系文件达不到标准。4、杨丽与上司的关系没搞好。、杨丽与上司的关系没搞好。5、小毛因为与主管发生争执在办公室大哭一场。、小毛因为与主管发生争执在办公室大哭一场。6、司机不知道如何使用新买来的叉车。、司机不知道如何使用新买来的叉车。45企业教练与传统管理者企业教练与传统管理者传统管理者传统管理者说的时间多说的时间多指示多指示多补救多补救多假设多假设多命令命令保持距离保持距离要求解释要求解释企业教练企业教练听的时间多听的时间多提问多提问多预防多预防多发掘多发掘多征询征询用心零距离用心零距离承诺努力承诺努力比较内容比较内容谈话时谈话时工作检视时工作检视时工作布局工作布局面对未来面对
35、未来执行执行距离感距离感出了问题时出了问题时46聆听时的区分聆听时的区分 很少人说话不带情绪的，但是说话的人自已往往感很少人说话不带情绪的，但是说话的人自已往往感觉不到，情绪反应了当下的感觉，很多人在带情绪说觉不到，情绪反应了当下的感觉，很多人在带情绪说完话以后才开始有所感觉。完话以后才开始有所感觉。 情绪与感觉所表达的意思其实比他说的内容更丰富情绪与感觉所表达的意思其实比他说的内容更丰富和真实。和真实。感觉与情绪感觉与情绪47聆听时的区分聆听时的区分人们渴望得到的东西未必都是他真正需要的。人们渴望得到的东西未必都是他真正需要的。有人向你抱怨，其实是想得到你的赞赏；有人向你抱怨，其实是想得到你
36、的赞赏；有人向你发脾气并不因为愤怒，而是要树立自己的权威有人向你发脾气并不因为愤怒，而是要树立自己的权威渴望与真正需要渴望与真正需要48聆听时的区分聆听时的区分焦点在结果上，还是在问题焦点在结果上，还是在问题/事件上？事件上？焦点在过去，还是在当下或未来？焦点在过去，还是在当下或未来？焦点在外，还是在内？焦点在外，还是在内？焦点在别人身上，还是在自己身上？焦点在别人身上，还是在自己身上？焦点焦点49基督徒：愿上帝赐予我基督徒：愿上帝赐予我-勇敢的心勇敢的心 改变那些可以改变的东西改变那些可以改变的东西包容的心包容的心 包容那些不可改变的东西包容那些不可改变的东西智慧的心智慧的心 区分以上两者，
37、哪些可以改变，哪些不可改变区分以上两者，哪些可以改变，哪些不可改变50分组练习分组练习分组练习分组练习付出付出 VS VS 索取索取坚持坚持 VS VS 固执固执沟通沟通 VS VS 争辩争辩负责任负责任 VS VS 承担责任承担责任51约哈利窗约哈利窗约哈利窗约哈利窗自我认知自我认知自我认知自我认知我知道我知道我不知道我不知道别人不知道别人不知道别人知道别人知道公开公开隐藏潜能隐藏潜能盲点盲点隐私隐私反馈反馈区分、回应区分、回应披露披露聆听、发问聆听、发问52自我认知与破突、调适、迁善自我认知与破突、调适、迁善自我认知与破突、调适、迁善自我认知与破突、调适、迁善公开公开隐藏隐藏潜能潜能盲点盲
38、点隐私隐私自私自利型自私自利型-自已能处理好自己的事情，但很自私自已能处理好自己的事情，但很自私53自我认知与破突、调适、迁善自我认知与破突、调适、迁善自我认知与破突、调适、迁善自我认知与破突、调适、迁善公开公开隐藏潜能隐藏潜能盲点盲点隐私隐私自以为是型自以为是型-愿意公开自己，但过于自负，提升难度大愿意公开自己，但过于自负，提升难度大54自我认知与破突、调适、迁善自我认知与破突、调适、迁善自我认知与破突、调适、迁善自我认知与破突、调适、迁善公开公开隐藏潜能隐藏潜能盲点盲点隐私隐私黑洞型黑洞型- 索取（最难教练的客户）索取（最难教练的客户）55阿里巴巴集团主席兼首席执行官阿里巴巴集团主席兼首席
39、执行官 马云马云经典语录经典语录- 今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大部分人是死在明天晚上，只有那些真正的英雄才能见部分人是死在明天晚上，只有那些真正的英雄才能见到后天的太阳。到后天的太阳。 人要有成功一定要有永不放弃的精神。当你学会放人要有成功一定要有永不放弃的精神。当你学会放弃的时候，你才开始进步。弃的时候，你才开始进步。结论：成功者就是有必胜的信念，坚持不懈，永不放弃。结论：成功者就是有必胜的信念，坚持不懈，永不放弃。56学会清空、放下学会清空、放下区分：区分：永不放弃永不放弃 与与 学会放弃学会放弃永不放弃的是自己追求成功的信念、精
40、神永不放弃的是自己追求成功的信念、精神学会放弃的是自己的一些行为、做法、心态调适学会放弃的是自己的一些行为、做法、心态调适57 教练技术的学习是实践式、体验式的，做中教练技术的学习是实践式、体验式的，做中学，错中悟，悟中透学，错中悟，悟中透 教练技术的运用不是一蹴而就的，需要不断教练技术的运用不是一蹴而就的，需要不断调适、不断创新发展调适、不断创新发展 但如果你坚持将教练技术植入企业管理的各但如果你坚持将教练技术植入企业管理的各个环节、细节，建立教练文化，你的企业就一个环节、细节，建立教练文化，你的企业就一定能实现展翅飞翔！定能实现展翅飞翔！58心中有梦心中有梦心中有梦心中有梦 飞的更高飞的更高飞的更高飞的更高带着目标一起飞带着目标一起飞整个天空都是我的整个天空都是我的世界因为有我而不同世界因为有我而不同 谢谢大家的谢谢大家的莅临与支持！莅临与支持！
