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1、优质护理服务工作总结PPT课件大家下午好！2018年即将过去，一年的工作已经成为历史，回顾这一年来我们的工作，在院领导及护理部的指导下，在我们全体医务人员的共同的努力下，较好的完成了本年度的护理工作计划。当然，此过程中存在一些不足，这需要我们在以后的工作中不断的完善。目录1.转变观念，提高管理水平。2.加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全。3.开展优质护理服务，强化基础护理服务，提高患者的满意度。4.“三基三严”培训5.加强院内感染的管理6.打造妇科自己的护理品牌细微之处现温情7.存在不足及努力方向 转变观念，提高管理水平 1.多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习,学习她们的工作经验
2、、工作方法;向外院护理同仁们学习,学习她们的先进管理机制,排班方法,工作状态;向科里的护士们学习,学习她们工作中的长处,弥补自身的不足。转变观念，提高管理水平2、多与其他科护士长沟通,查找工作中的不足,发现工作中的隐患,随时调整工作状态,跟上医院的步伐。转变观念，提高管理水平3.实施人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士,有困难主动帮助。在工作中严格要求,做到人人平等,因人而异,充分发挥每一名护士的优点,调动护士们的积极性。加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全1.要求护士严格遵守护理核心制度,各项规章制度及各项操作规程,严把护理质量关,防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知,事后有
3、措施有改进。真正做到心中有数,工作按标准完成。加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全2.加强科室质控。让每个护士都参与到质控中来,每个月分别分四个礼拜进行检查。质控负责人：陈少红、王燕，组长：陈立翠负责病房管理组、消毒隔离组、护理文件组。组长：董芝芹负责危重病人、并发症、健康教育组。组长：王静负责优质护理组、分级护理。组长：刘玉负责护理安全、急救质量。护士长（负责人）在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等方面进行不定期的抽查，对存在问题进行分析、整改，形成规范。加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全3.加强护理安全监控管理。每月组织科室进行护理安全隐患排查及
4、护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全。 4.医嘱查对能做到亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理质量。开展优质护理服务，强化基础护理服务，提高患者的满意度。1.自开展优质护理服务以来，加强基础护理服务，多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。开展优质护理服务，强化基础护理服务，提高患者的满意度。 2.弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。通过弹性排班
5、，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。 开展优质护理服务，强化基础护理服务，提高患者的满意度。3.建立绩效考核措施.（1）责任护士履行岗位职责。（2）按照岗位管理进行考核。（3）以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩。（4）体现同工同酬、多劳多得。充分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士的福利待遇。开展优质护理服，强化基础护理服务，提高患者的满意度。3.加强危重患者的管理工作工作。注重抢救的配合和能力的培训。人人达到面对重患
6、不慌张，抢救配合有章法。“三基三严”培训1.加强业务培训。（1）每周五培训，对低年资护士(N0、N1级护士）进行培训内容包括：基础护理、专科护理技能操作、抢救药品、危重症护理、各种应急预案、并发症等。（2）对高年资（N2、N3级护士）进行危重症护理、急救技术、应急预案等培训。（3）人人参与培训，当月负责培训的护士，制作幻灯片一个供大家学习。每月一次考核，要求人人过关，提高应急能力及专科水平。“三基三严”培训2.护理文书严格要求按规范书写，及时检查并改正发现的问题、错误，不断提高书写质量。加强院内感染的管理1.严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按计划进行检查、总结、记录。2.按医院感染科要求
7、，定期进行院内感染知识培训。打造妇科自己的护理品牌细微之处现温情营造温馨的住院环境。（1）为人流患者准备红糖水。（2）为大手术后的患者做下肢人工按摩，预防下肢静脉血栓。（3）为患者准备方便使用的针线、眼镜、充电器及电吹风等物品。存在不足及努力方向1、低年资护理人员的未形成主动学习专科护理操作、理论氛围。2、部分护理人员缺乏法律意识对护理记录的严肃性和重要性认识不足缺乏自我保护意识。3、护理质量管理有脱节。制定如下的整改措施1、对低年资的护士加强专业知识的培训，通过评优考核等一系列措施，提高学习及工作积极性。2、加强对护理人员法律知识的学习和教育，强化她们的法律意识，使其认识到护理的严肃性和重要
8、性，认识到护理记录如果不真实、不细致、不按规范和要求填写常常会成为各类医疗纠纷的导火索。护士长、质控护士、责任护士要严把质控关.3、护理质控人员每月定期检查对发现的问题及时改正,并追踪、持续改进。存在不足及努力方向培训方面：培训的机会较少，护士不能够学习新的知识。存在不足及努力方向3、护理科研、论文方面：不断更新护理知识，尽快开展新技术、新项目，带领全科护士共同进步。 结语：结语： 优质护理服务活动的开展使得这一优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们开展的优质护理服切真正实现。我们开展的优质护理服务活动有了初步的成效，病员满意的务活动有了初步的成效，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好！务继续做得更好！
