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1、团队建设的五项修炼（浅论）陈沈平陈沈平引言一：团队的概念与内涵v团队：一个有组织的为达成某个共同目标而相互承担责任的人们组成的群体。v构成团队的基本要素： 有意义的目的（为什么组成团队） 具体的业绩目标（团队具体做什么） 共同的方法（如何做） 互补的技能（专业、技能、人际等） 相互的责任：相互投入、相互信任 以上观点源自百度搜索结论：优秀团队的成员构成特征v协调行动放眼团队目标v勇于担当主动承担责任v独当一面实现个人价值v优势互补一加一大于二v雅量容人有效交流沟通讨论1：团队与团伙？讨论2：团队与集体的区别集体团队决策领导决策居多群体决策居多目标组织目标至上兼容个体目标协作可能存在消极强调齐心
2、协力责任主要在领导共同承担技能可能互补或相同强调互补团队强调成员的主动性和协同效应；集体强调成员的共性。提示：我们是否经常把团队与集体混为一谈？有什么后果？引言二：团队建设的“新木桶理论”v一只木桶能够装多少水，正常情况下取决于三个因素：第一是每一块木板的长度，最短的木板决定盛水量；第二是木板与木板之间的结合是否紧密；第三是有一个很好的桶底。这就是新木桶理论。v结论：一个团队的战斗力，不仅取决于每一个成员的水平，也取决于成员与成员之间协作与配合的紧密度，同时团队给成员提供的平台也至关重要！联系实际：团队建设的三险四戒v三险：精神离职、超级业务员、非正式组织v四戒：一戒“团队利益高于一切”，二戒
3、“团队内斗”，三戒“团队内部皆兄弟”，四戒“牺牲小我、抹杀个性” 联系前面所讲的团队内涵及“新木桶理论”，想想自己在工作中是否存在这些问题？成功团队的四大基本特征v强大的凝聚力v开放、包容与精诚合作v组织无我v高昂的士气 联想：你的团队具有哪些特征，缺少什么？ 结论：团队建设贯穿各个方面，首要是使团队成为名副其实的“团队”。团队建设的五项基本功（概论）v决策v管理（人力资源开发与管理）v执行v沟通v学习v决策v决策：为实现一定的目标或解决面临的问题制定行动方案并加以优化选择的过程 v决策的前提：要有明确的目的 符合团队的愿景（符合组织远景规划+满足团队成员个人愿望）、中长期目标及当前需解决的问
4、题v决策的条件：有若干个可行方案可供选择 v决策的重点：方案的比较分析 v决策的结果：选择一个满意方案 团队决策须把握的三个关键问题v选择合适的决策类型：领导决策还是群体决策？v科学的决策分析：调整了谁的利益，可行吗，有什么风险？v科学的决策程序：明确决策目的需要解决的具体问题备选方案决策分析方案评估形成决议分解任务、授权、明确责任和时限领导决策与群体决策v须领导决策时应及时、果断；须群体决策时应开放、包容。一般情况下多尝试一下群体决策v领导决策效率高，但不易调动所有人的积极性，受领导的决策水平、组织执行力和领导个人魅力影响较大；群体决策的民主程度高，但成本较大，对领导者的组织、控制、引导、总
5、结能力要求较高v群体决策的要点： 1.设置合理的决策程序，当好分配话语权的主持人 2.决策分析阶段不发表控制性言论，鼓励不同意见 3.及时引导、总结，从意见不同走向群体认同 4.尝试让提出可行建议的人承担建议的执行管理（人力资源开发与管理）v团队中的人：学会角色定位。怎样选人、塑造人v团队中的组织：合理的组织架构、合理的责任承担v团队中的人与组织：把合适的人放在合适的组织中v团队中的人与工作：分工、协作、配合。合理的分工，分工到人要合理团队中的人（选人、育人、用人）v人永远是团队最核心的要素，是团队最宝贵的财富v学会角色定位：定向、定位、定点v每个人都应该经常思考、交流四个”为什么”为什么参加
6、这个团队，来做什么，怎么做，留下点什么？v把人塑造成“职业人”。用职业能力、职业素养（道德）综合评价人、塑造人v学会将实现个人价值建立在实现团队目标的基础上，将实现个人利益建立在实现团队利益的基础上职业能力v动手实践能力素质拓展、项目实践v实践工作经验社会实践、专业实训v环境适应能力环境认知、角色进入v人际交往能力角色扮演、自我认知v策划协调能力顶层设计、知人善任、有效执行v创新意识能力无新不立、学会创新动手实践能力素质拓展、项目实践v素质拓展：大学很大，很多可学。 积极参与、学会组织、深入总结：每天进步1% 做一名真正的学生干部意味着你先人一步。v项目实践：机遇很多，就怕你熟视无睹！ 实验、
7、社会实践、科技竞赛、企业见习.实践工作经验社会实践、专业实训v每个团队都希望新成员来之能战、战之能胜。开展培训，既是一种成本投入，也是一种发展投资。请倍加珍惜 “赐予”你的培训机遇！v没有真正参与社会实践的人没资格说社会实践是形式主义。v对无真正意义上工作经验的大学生而言，每次专业实训、竞赛成果.就是你的经验！环境适应能力环境认知、角色进入v态度要端正：蝴蝶虽小也能影响气候，但首先适应气候v眼界要宽泛：登高望远而后高瞻远瞩，跳出问题看问题v眼光要独到：在环境面前，为自己做个SWOT分析吧v眼力要深厚：阅历+思考（减法比加法更智慧）v角色要恰当：缓烧三把火，先架一座桥v行动要果敢：朝气蓬勃，矢志
8、不渝。成功与失败的区别往往体现在1分钟与59秒、百步与99步的微小时空差距。面对困难和挫折，如果畏难而退、偃旗息鼓，困难就是拦路石，也许你就摔倒在黎明前的一秒；如果迎难而上、执着追求，困难就是成功的垫脚石，你终究可以迎接一轮喷薄的红日。人际交往能力角色扮演、自我认知v每个组织都有三个最基本的层次，你属于哪一层？ 战略管理层、管理执行层、执行层v团队中的三重角色，哪个是你的主角？ 领导人（管理者）、同事（伙伴）、下属 拥有好人缘，需要把握的问题因人而异， 关键：正直、原则、律己、宽容、友善。 标准：有礼、有利、有力 提示: 做个形象丰满的人，不要成为一张扑克牌v语言交流、表达要注意主次、场合。切
9、记： 人后夸人，当面评人，不随意当众议人策划协调能力顶层设计、知人善任、有效执行v顶层设计：“客户”的需求就是我的追求。追求有境界，需求有范围。v知人善任（稍后详述）v有效执行：再好的策划没有得到有效执行都是空想 通用法则：明确需求（目的）组建团队确定思路执 行方案授权分工执行协调修正总结创新意识能力无新不立、学会创新v创新无处不在：无新无以安身立命，无新无以发展提升 v创新多种多样：要学会从无到有的创新，更要学会不同的组合式创新；要学会形式的创新，更要学会途径、内容的创新，乃至体制、程式的创新职业素养v思想政治素质和个人品德v事业心、责任感和敬业精神v奉献精神v吃苦耐劳的创业精神v团结协作的
10、团队精神v心理健康思想政治素质和个人品德谈几点事实：v谁都不愿意和“缺德”、“自私”的人长期相处v思想道德素质低劣的人活得其实很累v快乐的身心建立在较高的思想政治素质和个人品德之上 途径：修、为、省、慎.从关注别人关注自己的眼光开始，让优秀成为一种自觉的习惯。 事业心、责任感和敬业精神v我的工作观：追求卓越、止于至善我的工作观：追求卓越、止于至善 对待工作，有三种人和三种态度：完成任务型、事业发展型、信仰追求型，由此带来三种不同的结果。这三种态度所反映的恰恰就是个人的事业心、责任感和敬业精神的强弱问题。v实践充分证明：实践充分证明：个人对待工作的态度和工作对个人成长进步的促进是作用力与反作用力
11、的关系，所以有人说“态度决定一切”。v强迫之症不可有，完美之心不可无！奉献精神v吃亏是福v奉献是快乐的v相信领导的眼睛v相信群众的眼光 特别提醒：讲求奉献不等同于能者多劳、包打天下、四处接单。有时候要学会正确的“拒绝”“人的精力和能力都是有限的，我不希望因为我的原因影响组织的工作“吃苦耐劳的创业精神v两句老话：1.艰难困苦，玉汝于成； 2.天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行指乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能 v一点忠告：要守得住清贫、耐得住寂寞、受得住诱惑今日之清苦，是为来日宏图v浙江人的创业精神：怕穷但不服穷。白天是老板，晚上睡地板团结协作的团队精神道理都明
12、白，怎么做？1.如果是团队的普通成员：A做好自己，严于律己，让领导放心B雅量容人，有效沟通，让同事顺心C互补共融，从众随俗，让他人顺眼2.如果是团队的管理人员：A身体力行，先人而行。正确的时间出现在正确的地点B满足诉求，关心下属。领导就要服务下属的合法权益C合理分工，适当分权。不能知人善任的领导不是好领导D公平待人，不偏不倚。公平是下属对领导的关键期待E团结团队，不拉团伙。哥们义气害死人，保持必要的距离职业素养与职业能力v职业能力决定走得有多快；职业素养决定走得有多远.v言与行的问题：荀子曰：口能言之，身能行之，国之宝也；口不能言之，身能行之，国之器也；口能言之，身不能行之，国之庸也；口言善，
13、身行恶，国之妖也。敬国宝，爱国器，用国庸，除国妖。v组织部门选拔干部的一条重要标准： 好干部：吃得了苦，吃得了亏，听得了批评 坏干部：逢利必争，见苦必躲，听不见批评提示：团队选人、育人、用人的理念v人力资源开发：依靠积极分子，团结中间分子，争取落后分子v选人用人：眼中有才，慧眼识才，驾驭人才，用人重在时机vv选人用人新理念： （1）明确“老人”与“能人”的界限：资历能力 （2）明确“好人”与“管理”的界限：人缘民心 （3）明确“殷勤”与“效益”的界限：老成精明 （4）明确“言词”与“为人”的界限：表白清白团队中的组织v因需设置v垂直型OR扁平型；部门制OR事业部制？v既无职能真空，又无职能交叠
14、团队中的人与工作v合理的分工，分工到人要合理v既要切好蛋糕，还要把每块蛋糕分配到合适的人手里v切忌“能者多劳”、闲人无事生非。执行v正确的理解力v有效沟通协调（稍后详述）v科学有效激励v营造执行文化v有效执行方法v领导带头示范正确的理解力v理解组织的使命、愿景、价值观执行的源动力v理解执行者的角色要求我的执行角色？v理解组织决策意图科学有效激励v激励的类型：内在激励、外在激励v激励的方法：物质激励、精神激励、事业激励v激励的原则：因人而异；奖惩适度；公平公正v别人最需要什么，我可以做什么，该做什么v学会赞美v扩展知识：不满和不公正感从何而来？ 1）回报/投入的比值小于他人（凭什么？） 2）今年
15、的回报/投入的比值小于自己以往（努力白搭？）糟糕的员工是如何被糟糕的员工是如何被“塑造塑造”出来的出来的、员工做了、员工做了坏事，却没受坏事，却没受到惩罚到惩罚、无功受禄、无功受禄、员工做了好、员工做了好事却受到惩罚事却受到惩罚、对于好的、对于好的行为视而不见行为视而不见营造执行文化v拒绝借口，无条件执行v敢为人先，争创一流v迅速反应，立即行动v能把简单的事情完成好就不简单，把平凡的工作做好就不平凡有效执行方法v建章立制，明确责任，建立工作规范、流程v督办检查，及时协调、奖惩v流程反馈v科学化、精细化管理v流程再造，尊重创新v. 适合团队的才是最好的领导带头示范v群雁高飞头雁领v结果导向、注重
16、细节、拒绝借口、快速高效、一抓到底、永不言败v支持改革者，鼓励创新者，重用实干者，鞭挞无为者，淘汰落后者，惩治捣蛋者v让想干事的有舞台，肯干事的有机会，能干事的有市场，会干事的有空间，干成事的有地位沟通v缺乏有效沟通的后果：冲突、倦怠.影响团队目标实现v沟通的障碍v破除沟通障碍，倡导沟通，实现有效沟通沟通的障碍v个人障碍：地位的差异、信息的真实性、认知方法的错误、过去经验、个人情绪v组织障碍：信息泛滥（流言）、时间压力、组织氛围（三种不同的组织氛围：1.不同意见是负面的；2.人与人的冲突是正常的，尽量用沟通技巧去解决；3.不同的意见可以改善决策）v信息过滤、失真v缺乏反馈破除沟通障碍v利用反馈
17、：汇报；事前问清楚，事后负责任v简化语言：讲话有重点，善用比喻v主动倾听：两只耳朵一张嘴，分析思考v有效倾听：提问题，停止说话，少批评，不要打断对方，集中精神，站在对方立场，让对方轻松，控制情绪v开诚布公也要注意场合不同层级间沟通的技巧v向上沟通：约定时间；准备对策（至少1个以上。切记让上级做选择题，而不是做问答题或论述题）；阐明优劣及可能后果v向下沟通：了解状况，找出症结；要求反思，征求下属建议；提供方法，紧盯过程；接受意见、共谋对策、给予尝试机会v平行沟通：主动、体谅、谦让；自己先提供协助，再要求对方配合；分析利弊及双赢结果七点提示v自动报告你的工作进度，让上司知道；v对上司的询问，有问必
18、答，而且清楚，让上司放心；v充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松；v接受批评，不犯三次过错，让上司省事；v不忙的时候，主动帮助他人，让上司有效；v毫无怨言地接受任务，让上司圆满；v对自己的业务，主动提出改善计划，让上司进步学习v建立学习型组织（理论基础与方法途径）v学习型组织中领导的三重角色v做学习型干部建立学习型组织v美国学者彼得圣吉(Peter M. Senge)在第五项修炼(The Fifth Discipline)一书中首次提出。v五项修炼： 自我超越：永不满足，不断进取，提高层次 改善心智模式：有好的心态和思维方式 建立共同愿景：树立共同的目标、理想、信念 团队学习：集
19、体学习 系统思考：全面的、客观的、辩证的思考问题v组织发展的理想模式：学习工作化，工作学习化学习型组织中领导的三重角色v既像导师，更是设计师v既当学生，又做教师v既是管家，又是仆人 建设学习型组织，领导是关键做学习型干部v所见所闻非我所有，所思所悟乃我所得。 他人讲授为我所有，知识培训素质提升v把学习视为生命第一需要v把学习与思考相结合，与运用相结合，与创新相结合。用实践检验学习效果对几个具体问题的一点个人看法v如何看待办公室工作v如何与合作方谈判v参加学生工作和社会活动对自己今后发展的意义如何看待办公室工作v非常重要：信息中心、协调中心、参谋中心、督查中心。位置重要（对内对外都是窗口）；职责
20、重要（承上启下，沟通左右，中枢）；作用重要（参谋助手、综合协调、督查落实、服务保障等 ）v非常艰难：面广协调难 ；事杂处理难 ；把握分寸难v非常有意义：办公室是全面锻炼人的好地方做好办公室工作的要领v记住一句箴言：被人最关注的地方往往是最考验人的地方v找准双重定位：领导的助手、组织的枢纽v掌握三项基本技能：办文、办会、办事v树立四种意识：责任意识（严、细、深、实）；大局意识（脑中一根弦、胸中一盘棋、心中一本帐）；服务意识（低调勤事、公心办事、换位想事）；规矩意识（摆正位置、按章办事，超前运作、不做事后“小诸葛”，敢于进言 、献计不献策）v培养五种能力：调查研究；组织协调；交际沟通；文字驾驭；心
21、理承受如何与合作方谈判（要点）v不漏底（“铁矿石案”的启示），戒感性v高起点，话说活（为后面留下回旋的余地）v有底摸底，无底磨底，试探反应v逐步让步，每让一步都要尽可能索取“回报”；不想让步时，必须态度坚定v摸准对方的关键需求，努力剔除其非关键需求v耐得烦，不要被对方“一口价”吓倒（可以尝试吓对方）v差不多接近对方底线时见好就收，双赢最好，生意成仁义留更佳担任学生干部与个人发展v一盆冷水：优势是必然，胜势却未然v两种哲学：“混”，“学”v三种境界：诉求名利、拓展素质、价值实现v四句忠告： 正确对待自我仰望星空看自己，脚踏实地干实事 正确对待同事多看多学他人长，人生难得一挚友 正确对待组织少点埋怨，多些感恩，留点“传说” 正确对待工作追求卓越，止于至善。既不能把“权威”的个别论断当作束缚自己思想和手脚的教条，也不能把实践中已见成效的东西看成完美无缺的模式祝同学们开心工作、快乐生活、学业有成！谢谢大家，敬请批评指正。
