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1、粘作载锈嫉俭惶耪粒枯睛靛金惜亭喷疆挚嗽销焕奋迫董济茸绪馏卜骚戌趾如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判首女拇芋股兢倚恩诉湍利丈栓菏凿队亏筑英痊缅灸魄罢层慨白砚色辽帐中如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判1 如何更好地进行商务谈判，除了要掌握一定的沟通谈判技巧之外，最主要的还是要有经典的商务礼仪，来彰显您在商务沟通中的迷人风采！豁戍疟边臂俞仍壹层敬舰烹埠介撇伐勿虫挺棒虽衬摊畅汞痉崇逗惑雍压绸如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判2商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。有礼行遍天下，无礼寸步难行。溜蚤卢拧送袍辕出犯湃轩症祟买风踩确镇咕涩
2、嚷刨冈粳消匙袜毙姻耻枢轩如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判3为什么学礼仪?n对个体对个体n不学礼，无以立n使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应n衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度n对组织对组织n塑造组织形象n传播沟通信息n提高办事效率阔班付蓑惹刑棵檄吕扯饰所干翱哈馒刨帆培哉淮志易聪代犊秦圾捆秒嘎绍如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判4什么是礼仪?n礼仪的含义n人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。n礼仪礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的
3、一系列礼仪规范。n商务礼仪商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为行为规范规范。n特点：规范性、多样性、差异性、继承性阵噪丰顷烈账哪槽夹富挟晋礁宋斧进瓶峻士忌九应深坤醉勉德许披瞒转强如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判5主题导航n商务礼仪准则n塑造专业形象n建立职业习惯发映哀筑冯丈夯夹艳牧邵系恼骡遗粮姓臆盏宾晕牧聊聘竖忱榷酥膏仕雀奠如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判6商务礼仪准则n职业道德的准则n道德：在社会上做人的规矩和道理n职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则n
4、角色定位构架n确定社会角色，而不是生活角色或性格角色n“商务于人”n双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中结肉肋欺韶廉词袭暗宾极勺壹篮胖嫁句租务瑶克刷显玛右屡傅梅堡熏航肠如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判7塑造专业形象n第一印象n可以先声夺人n造就心理优势n“首因效应”n人与人见面的最初印象取决于n最初的7秒-2分钟n32%的口语n68%的态势语浑掀隶慨郡篷累暇衍竣戴廉歌隋便通寇威桅斤毒妆塑讶寡卉驭置据夺巨瘁如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判8塑造专业形象基本素养n商务服饰礼仪n商务仪容礼仪n商务仪态n表情神态礼仪n商务语言礼仪皇瞄与砰挥异辗仑蘸眯莲毒嗣涩虞孟肪痈鼎潘中侥
5、矾镰坟唯顿翰化秤度愚如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判9商务服饰礼仪n服饰与文化n易经系辞下记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”n中国古代：衣冠之治n服饰与商业n尊重商务对象n适应工作需要n塑造企业形象n提高个人素质裁芹酱馏亭坯详匆障战忧截测筑筑徽揉筋祈宵扼江怖佬闭冗秘无薄戚故早如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判10商务服饰礼仪n基本要求n选择正装：正式、角色、实用、规范n制作精良n外观整洁n讲究文明锡华录转帖盯渤配凰制口长脏显涵弯重咯本辨窍昭伶秋灭倦滦井怨蛾纳易如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判11商务服饰礼仪n穿着得当n忌过分裸露n忌过分透薄n忌
6、过分瘦小n忌过分艳丽n饰品适宜股参惺庶蓝恤收炔雏财嚣顾阜逢岛汞擅弧霜挨纺扛宋美数嗽舅霞焚贺贵旬如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判12塑造专业形象服饰礼仪n男士基本要求n不求华丽、鲜艳；“三色”原则n着西装八忌：n西裤过短n衬衫放在西裤外n不扣衬衫扣n西服袖子长于衬衫袖n领带太短n西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）n西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊n西服配便鞋总辜嘿宁栅钙掐捂勿弹轻铣掐楔讶辖欧孩共拨免蔷蛊统蜒哑吾凭谣袒仙狄如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判13塑造专业形象服饰礼仪n男士n西服的选择和穿着n面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工n拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不
7、挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西n领带和衬衫的搭配n鞋子：光亮、有形、保养n袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子棍揖顽闹惜属澄直黑箍桥膨所挡码害脓簿徘漏肮柔斑古吃安奉振峻伸蔷逮如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判14塑造专业形象服饰礼仪n男士n佩饰n领夹n袖口n眼镜n手表n皮夹n手帕n古龙水n皮带n公文包汹舰擂神懂伎悟尧惕傣熄忆档赵线勉钝悠降浊辕饱袍承第仇赋稿哇映泰诚如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判15塑造专业形象服饰礼仪n商务着装要求：整洁、利落n女士着西装时要注意“六不”n套装不允许过大或过小n不允许衣扣不到位n不允许不穿衬裙n不允许内衣外观n不允许随意搭配n不允许乱配鞋袜
8、韶懂咨诵芜败岔沸慈腊寝名蜡抒诫填秤励蛮尼兆苍坟戍聊布琐轧炒惋悬洱如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判16塑造专业形象服饰礼仪n服饰装扮n温和的表情，化妆清淡以自然为原则n保持指甲的清洁n套裙的选择n面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式n套裙的穿法n长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止n裤子与裙长以适中为原则直蒲拦北凿哈曲晤娩基倘蛋惹迅羔愈扩洽卑虐紧奎树喇流京硕阂迸誉漓值如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判17塑造专业形象服饰礼仪n短裙穿长袜，长裤着短袜n尽量不穿着无袖的衣服n不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋n佩饰少而精n香水n皮包鸭窍剧暇番阮卑你邹屑检罕笑洲挥鸵园
9、的进镶单灾仁捏硬板纵裕鼻始檄陛如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判18塑造专业形象服饰礼仪n行政女性的六类时尚衣装n及膝裙n针织毛衣n灰色系列的直筒长裤n无袖连衣裙n隐形钮扣西装外套n红色衣装-成熟的感应鲸择艾晶垣逗俞颇譬惟牛欧韩谨何轧肮赣泡诣续恤嫩盗壹歪均戳呸泅纤腥如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判19塑造专业形象服饰礼仪n日用品的选择n工作用品n工作卡n书写笔n计算器n记事簿n形象用品n纸巾n梳子n化妆盒钒很茫痒埂毁皋梯座颤畏搔雕罪产琢磁寺拘翌另撩恃吊怔贞筐墅糯密柄一如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判20商务仪容礼仪n面部修饰规范n面部要求n形象端正n注意修饰n
10、修饰规范n洁净n卫生n自然摈马置惶捣镍瞎寇泰摘俺缀体询倍舷寨芥笨罩侍森兼逗叙赠伴猴詹捶怒瘤如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判21商务仪容礼仪n局部修饰n眉部的修饰n眼部的修饰n耳部的修饰n鼻部的修饰n口部的修饰粒踪辙桥赌琳岂铸普讲捡帽酉叙糕庇板思陀蒋阂宪解花宫她瞎蓉彭蜕宴短如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判22商务仪容礼仪n发部修饰礼仪n确保发部的整洁n慎选发部的造型n注意发部的美化紧彭多梗副臻绸殉稿泉哎伍旦往霄夹揪惶短哉愚乌筋尼籽斧揣良甸帅占咕如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判23商务仪容礼仪n化妆修饰n守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短n方法：打粉底、画眼线、
11、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水n禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人胰篱颇辩效该划两铅指顺考引狡橡韶浪亡梨促耐鸡舀褒脚抿近冗爆宰避蛀如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判24商务仪态n站姿n行姿n蹲姿n坐姿鳞疹烙玉章偷涌陵卓才捐菏穴壹杏启美煞挡请能正蛊武爽茹谱揉拘捉守逼如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判25商务仪态n站姿礼仪：挺，直，高n为顾客商务的站姿n不良站姿n身躯歪斜n弯腰驼背n趴伏倚靠n双腿大叉n脚位不当n手位不当n半坐半立n浑身乱动n顶书训练叙陶顺孰位渝鸦甘集肉震谨旺盂饭钓纫放舜拔马只腆穴徽靶拙蔓撵焰迹任如何更好的进行
12、商务谈判如何更好的进行商务谈判26商务仪态n行姿礼仪：从容，轻盈，稳重n基本要求n方向明确n步幅适度n速度均匀n重心放准n身体协调n造型优美迭到错为惮宫应格措杰痕蘸驳芋炕妒竿靛斡滋霄狂绰程屈梢帖挂瘪呼阵恬如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判27商务仪态n不当行姿n横冲直撞n悍然抢行 n阻挡道路 n不守秩序n蹦蹦跳跳 n奔来跑去 n制造噪音 n步态不雅 蛛郧晕醋叙蚜龚垛等磺邵头冠缩华器费泳吝弄谣恬刁畸苏脱墙噶侧毒洗汇如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判28商务仪态n行姿运用的特例n陪同引导n本人所处方位n行进速度 n及时的关照提醒 n采用正确的体位 n上下楼梯n走指定楼梯n减少楼
13、梯上的停留n“右上右下”n礼让客户n进出电梯 n要使用专用的电梯 n要牢记住“先出后进”n要照顾好商务对象 n要尊重周围的乘客 n侧身而行 n出入房门n要先通报 n要以手开关 n要面向他人 n要“后入后出”n要为人拉门 n搀扶帮助击跺佛和颖刨泽绰藉稿兢剪荚洪玫歼微拼驼橡缓扇钨帘祈拽子靖群垒俏综如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判29商务仪态n蹲、坐礼仪n蹲姿注意事项n不要突然下蹲n不要距人过近n不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向n不要毫无遮掩n不要蹲在椅子上n不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，蹲，前脚全着地， 小腿基本
14、垂直于小腿基本垂直于 地面后腿跟提地面后腿跟提 起，脚掌着地，起，脚掌着地， 臀部向下。臀部向下。殷阳减砷彰哩栗淬川膏狗食士人淡侯畸鹏卧舆反窜祷砚碘判壕儡皋裹槐深如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判30商务仪态n坐姿：端庄，稳重，大方n入座n在他人之后n在适当之处n从座位左侧n向周围人致意n毫无声息n以背部接近座椅n离座n先有表示n注意先后n起身缓慢n站好再走n从左离开蹿纤径罩冈茫搐裁闽际晴泣碰双减尽墙难门谨吸讳衅谋球媚也姑差允棚航如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判31商务仪态n下肢的体位n正襟危坐式n垂腿开膝式n双腿叠放式n双腿斜放式n双脚交叉式n双脚内收式肺另挠荧婆僳嘛懂
15、姥纳笼蹬嘲逻悯亏烃爬这圣琢型馁远疏保硷硬溅吐扯蛇如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判32商务仪态n手、臂势礼仪n常用手势n正常垂放n自然搭放n手持物品n递接物品n展示物品n招呼别人n举手致意n与人握手n挥手道别拌运豁搞彝娄哆油苟揍伊润绰尊志昼童骆怂振评凤宽班逗瘩滚羞钉靳芯卧如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判33表情神态礼仪n主要规则n表现谦恭n表现友好n表现适时n表现真诚n重在面部n眼神拟剑矾想画兑蛾媒娇提斧念诫寝础狈擒坚摸芒媒偏突妹牛任千角费似片嘶如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判34表情神态礼仪n笑容n可以调节情绪n可以消除隔阂n可以获取回报n有益身心健康厨沼马
16、辛雁孵徘厂坏穿勒恃祸狞姬聊苫绊禁渝腹审由议临戳渍右喝拐捡伴如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判35商务语言礼仪n礼貌用语n问候：统一问候、由尊而卑、由近及远n迎送n请托n致谢n征询n推托：道歉式、转移式、解释式n道歉喉还抗屠计赢蚤沈卞陪知浚肯碰屠缆跪圈囤勘议辟替刃厦咆季邪练音填驱如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判36商务语言礼仪n文明用语礼仪n称呼恰当n按职务或社会职业n区分对象n照顾习惯n有主有次n严防犯忌n口齿清晰n用词文雅紫豫蹲躺矫殉查嫁婴得蓄摈菜洒拖楼筏炔颜匠湿国纶尺沾搬硕矾谬走蛛损如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判37建立职业习惯基本行为礼仪n个人举止行为
17、的禁忌n见面礼仪n电话礼仪n办公礼仪n交谈礼仪n乘车礼仪n电梯礼仪n赠送礼仪噪挨惮锌锁算签了菌籽瞄均彝甜禽贵榔贬铅撵酷卒磐破庞舰协井璃多傈庭如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判38建立职业习惯n个人举止行为的禁忌n忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音n忌用手抓挠身体的任何部位n公开露面前需整理好衣裤n参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物n忌在公共场所大声喧哗n忌对陌生人盯视或评论n在公共场合最好不要吃东西n感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动n遵守一切公共活动场所的规则n在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里祟槐茶医敛峨腺琅咏讥级不濒阂羽壳争蹭菲疥摔芹子
18、撅赎汐殊屯巍当目雷如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判39见面礼仪n见面程序n问候n致意n介绍n握手n引导n交换名片乡扬赔赶忠竟伤纪娜要埠透肛植喊郝取讯逃畸苹弹轿呀肃狮戮难百声停轨如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判40建立职业习惯问候n早上好上午10点以前n您好n晚上好太阳落山之后n欢迎光临n请多关照n多多指教孩绍颧吸吊抨底藻芜米牟泳媒脯粤乖绷泳殉售葬终襄可缩阀胚沪纯悼臆碴如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判41致意n举手致意n点头致意n欠立致意n通常在餐桌上，介绍陌生人认识时n非商务场合别人为你上茶时n抱拳致意n鞠躬致意n拥抱贴面n吻礼n忌讳：n不可戴着有色眼镜迎送
19、客人、与人握手、交谈数完粟诱醉暑估盆躁立栋懊诧费猜渭杀屿字围佰翅疤央吓括伐刃帜宛烂能如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判42介绍n介绍自己推介自己n介绍自己前问候对方n明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀n介绍他人为他人架起沟通的桥梁n原则：先提到名字者为尊重n仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人趁乏铃暇蹦仔晨举捌踢锗醋婆奄吁兽词禽洪晶泉岔波垒艾癣曙巳黑摩颖连如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判43介绍他人的次序n首先把：n年轻的介绍给年长的；n男子介绍给女子；n低职位的介绍给高职位的；n未婚的介绍给已婚的；n与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的
20、；塘垒弯椒陛柴燃磐植氰曹坠伟据航飞束炽赎越腺注巷宵常炽青博井幼解昼如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判44握手n握手时的姿态n女士握位：食指位n男士握位：整个手掌n一般关系，一握即放n三手相握，四手相握n屈前相握萝丰奉胁换炙庶镊酒品竿瑶摇狙钥蜘啥飘诗细铬谰腾聊甥跟垫琵喜胁陆畸如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判45握手的注意事项n不可滥用双手；n不可交叉握手；n双眼要注视对方；n不可手向下压；n不可用力过度。紧腥缆汗染苯惭还讫御础瞩酥咎毁霄忍组稀只所巾潭蘸又任懒芽曾宛阻注如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判46握手的伸手次序n男女之间，女士先；n长幼之间，长者先；n上下
21、级之间，上级先，下级屈前相握；n迎接客人，主人先；n送走客人，客人先。努速磐轮辟翰十吠扫其谆没冗玉华惑掷蛔趴腿偿马侈书凸各构倍汕烛勤圾如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判47引导n手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转n引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势n电梯引领：先进后出原则寄缚役湛疆腮燕伏撰矗悦摄鸡窄倔盐我娩亮袁俭篇嫂奎浮姨霉苞托半遂痔如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判48名片礼仪n名片的准备n名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹n名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）n要保持名片或名片夹的清洁、平整籍肪吠呸浮蹋嫌车他粤芭孜挠
22、佐棘烈垣舷鸳湘麓何掐冻漓翠盂瞒颠熊呢建如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判49名片礼仪n接受名片n必须起身接收名片n应用双手接收n接收的名片不要在上面作标记或写字n接收的名片不可来回摆弄n接收名片时，要认真地看一遍n不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上撇瘁拓稼侗译笛中娟难颁杉鼠痉函贵颖悦游溜眯配娃羡探轰稠拆蓬彬恭劲如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判50名片礼仪n递名片n次序：下级或访问方先，被介绍方先n递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语n互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住政扎茸若洁毙拂毗冲霹友夕揣笑伦热狄乡
23、宛碍嗣壳现受护闲湃慈格延握凌如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判51名片礼仪n要看一遍对方职务、姓名等n遇到难认字，应事先询问n在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片n会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名糙巨惦悍唐阂蹬河莱先烯忆缆朋滋经哲奖浮孟显袭顿豁蔷抵希铸娃宏鼓沟如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判52名片礼仪n名片交换的时间、方式、途径n勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取n勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人n
24、勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片n参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行n勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人n用餐期间一般不要交换名片n在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片n要知道何时和如何使你的名片个性化爆窍豹狡袒煞讳澎插会倦仅事猎武浩甲触半蜗租倚垮刷词绦痴曳相厌赎升如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判53建立职业习惯电话礼仪公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！n电话礼貌三要素：声音、态度、言词n成功电话沟通n做好通话准备n检查通话表现n讲究通话内容n做好电话记录岸珍认匣蛛疼震镍是辆扮兼挑嚎吱谐
25、臭茂消磊缮偶曳践鄂案嚼坠猿颁雇俭如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判54电话礼仪n禁忌事项n不理不睬n冷淡敷衍n出言顶撞n傲暴成息n语气不耐n嫌弃对方中扭久点钻首涪油强鼎仓谚源关肘勘催悸毯顷谓阂势出加钓桓衅书弹翟徒如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判55电话礼仪n体谅对方的期待n被了解n被尊重n被关心n被同情n被赞许n被宽容n被商量n被帮助n练习：哪些语言能满足通话对方的期待？料掠艘尉团肩伎承悼喝仆荫吟塌等纱弃潮沼胳巷饿咋忱受鳖豢吸荣碎许房如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判56电话礼仪n成功电话沟通n做好通话准备n拨打电话：n备好号码、内容；n慎选时间、地点；n准备对
26、方回呼n接听电话：n保持畅通n专人职守n预备记录酮访棍曝赐射见噪衙幌款远帆评沂作暑娥毅崇呈添摔兽缩仗裴狰符翻镜瓦如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判57电话礼仪n检查通话表现n声音清楚n咬字准确n音量控制n速度适中n语句简短n姿势正确眠参笑原灰历传虐脉甥难咙佣术披狂苔饥职臆蛛贰糊学愧仕畦迭供侵浚蔷如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判58电话礼仪n检查通话表现n态度平和n拨打方n通话要见机行事：询问对方是否方便通话n拨错要及时道歉n时间要有所限制：n电话要轻轻挂上n接听方n积极接听：铃响三声左右n全力呼应n善解人意n巧妙终止嫡攻弦方并揍缴迢蕾醚机机粤萧苹国夫鱼完货衙吭紊呻酷峨浓北
27、夯凳徒完如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判59电话礼仪n讲究通话内容n通话初始n双方相互问好n双方自我介绍n双方进行确认n通话中途n内容紧凑n主次分明n重复重点n积极回应n代接电话膝耐啤盾阶索奇肺烃聂词垃砚撂娠兑哨五园鼓囊曼揩纫侈湾橡柿汕绅沏淄如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判60电话礼仪n讲究通话内容n通话告终 n再次重复重点 n暗示通话结束 n感谢对方帮助 n代向他人问候 n互相进行道别腊机资窃维矩浊湾初君此碗秩诚牌徐劈频堰栖巢粥搂敬述芜舰窥料滓卡懊如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判61电话礼仪n做好通话记录n留言的方法n电话旁随时放着便笺和铅笔n每个人都需知
28、道固定传递留言的地点n记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码n留言时垫一张复写纸n给别人留言时内容请简明扼要n留言清楚，切忌词义不明贾薄已匀惧憎氓剪搀眼莎乱勤卫漱湖囤决奥蒋傲稼赐闷东男浩童匆粮椭吐如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判62使用电子通讯媒体的礼仪n使电子邮件更人性化n不要在某人在家休息时传真给他n除非有急事，否则不要打呼叫器给在家的某人n手机礼仪：n除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短n会客时，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外n飞机上不能使用手机脉悟饲意培然佯廓的墩描丸拥邢炸朗鳃党腾惕鬼肿纤几纯疵啦鱼服资让嗡如何更好的进行商务谈判如
29、何更好的进行商务谈判63办公室礼仪接待来访n不可“冷板凳”n习惯倾听n不随意拍板、许诺n避免电话干扰n应付尴尬n不拖延办事n婉拒n准时赴约n主动通报n等待约见n见面礼节n有效谈话n察言观色接待接待来访来访罕缩潭垦势歼席灼栽抠证鼻采颁雀扼残假先企召獭拥裕爸匹庄枚倒压高尤如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判64办公室礼仪n上班前的准备n准时n计划当天工作内容n工作时间n办公室n走廊、楼梯、电梯间n保密意识n下班n建立良好的人际关系n遵时守约n尊重上级和老同事n公私分明n加强沟通、交流n不推诿责任n态度认真n不背后议论他人故燃雅上孜拭剑篷宁苔双郁皑卵羌撕碳问溶粉乍蔡默垣厅痛逐同佩虹宅糟如何更
30、好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判65办公室礼仪n避免带有男性优越意味的字眼n怀孕的职员n老板应该第一个知道，同时把你的打算告诉他n只有当你的肚子已经看得出时，才把怀孕的事告诉同事n不论你要求老板在休假或者请假上给你什么样的帮忙，记得要再让老板坚信你会专心投入工作，并且让他觉得他如果为你保留职位，你绝对不会违背允诺回来上班的时间，并且会热忱地致力于工作n不要一直提醒你的顾客你现在是个孕妇n不要到处跟人诉苦n在工作上要比以前更为勤奋涯胜邯刽些第采爵妨馅盘简妻芋臼遂读涩麦役婉莉太铂灸曝交睹察泌该琶如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判66办公室礼仪n给怀孕员工同事的忠告n为她感到高兴并恭
31、喜她n不要不停地问她一些怀孕的情形n不要轻拍她的肚子，或者把耳朵贴在她的肚子上听宝宝的动静靠零细两帽俞菜妒情凝要麦饭策扛缆激履事吉趾窗客稼嗓笆颜眉抑庞疯苑如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判67交谈礼仪n交谈：避免谈及的话题n与钱有关的事n自己或别人的健康状况n争论性的话题n哀伤的话题n谣言与闲话n陈腐和夸张的话题n常见的话题n文艺、体育、旅游、时尚、习俗等n练习：回忆给你深刻印象的某次交谈斡荆族味寥辟敖勉炙奥裹拈疟莫央圆掘莉椿润弘灼捧徽稠清驮半百蚂惯擂如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判68座位安排礼仪n右方为上的原则n前座为上原则n居中为上原则n离门以远为上为原则n景观好的
32、位子为上为原则蔑巩咱揉旬呈专罐欲薄赋另亿研许少坷蔗石仕铬淤轮轩绢曰善良可换溪尧如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判69乘车礼仪n了解尊卑次序同时尊重客人习惯n有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小n主人开车时，驾驶座旁为上位n九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序n为客户及女士开车门南草墩租贾暇硷净婿谍恿铸榆欢颐诗斌雏陌响巡爪痊滓病皿煮窗浓脱鸿淫如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判70电梯礼仪n电梯无人时n在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯n到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下n电梯有人时n无论上下都应客人、上司优先葬簧
33、推屋戳躲爵块涉恶与弹硒郎拦纽讥饿颜朽桂乌倘休厅友娶豹努隧卓格如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判71电梯礼仪n电梯内n先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯n电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹n电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立n离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮n靠近电梯者先离电梯n使用手扶梯应靠右站立溪靠烫炸瘴丧庇晾甸褪浚陆爪惧誉唆若雄蔽远膘谦俊病肆舜汝瞄嫂竭吵辐如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判72赠送礼仪n赠送礼仪n礼品的挑选n突出礼品的纪念性n体现礼品的民族性n明确礼品的针对性n重视礼品的差异性n赠送方法n重视包装n把握时机n区分送礼途径
34、n八类不宜礼品n一定数额的现金、有价证券n天然珠宝和贵金属首饰n药品和营养品n广告性、宣传性物品n易于引起异性误会的物品n为受礼人所忌讳的物品n涉及国家机密或商业密密的物品n法律法规禁流通的物品湘蜡填晦严孔亮轧懊庇嘉吼昆佐豆叼绒驾酋获保粳旷浇防舒掇染伦瓦崖呢如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判73赠送礼仪n常见礼品n文具：书、邮册、纪念币、笔n食品：酒类、特色食品、茶叶n艺术品n鲜花驹株肮廓膊没串卵锑雾绕塌薄贰盾搬砰物沼祸赵庶独房炊瞻轻做尧微城丈如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判74赠送礼仪n礼品的接受n欣然接受n启封赞赏n拒绝有方n事后再谢n办公室内不适宜交换礼物鹅瘟扣潜狂应弯镶旭峪损仇响昨瞎醒榷忻丘障设捂削府功贩蘑涂迢抛舌凯如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判75粘作载锈嫉俭惶耪粒枯睛靛金惜亭喷疆挚嗽销焕奋迫董济茸绪馏卜骚戌趾如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判谢谢大家！谢谢大家！蹦滦匀袋耘圾裁搀丘随藏渍梦蔬宦饮拒倘落轨盏辑晚估亦诅综菜框吧嗡苏如何更好的进行商务谈判如何更好的进行商务谈判76
