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1、福友企业管理顾问有限公司FORYOU CONSULTANT CO., LTD.R如何打造高效团队1福友企业管理顾问有限公司学习目标认识团队及团队的特征了解高效团队及团队成员的特征掌握三合一公式、12字提炼法等团队领袖的沟通技巧熟悉打造高效团队的四个步骤和有效方法2福友企业管理顾问有限公司大大 纲纲第一单元第一单元 团队及团队精神团队及团队精神第二单元第二单元 高效团队的特征高效团队的特征第三单元第三单元 团队领导沟通技巧团队领导沟通技巧第四单元第四单元 高绩效团队形成的过程高绩效团队形成的过程3福友企业管理顾问有限公司团队不是什么第一，团队不是简单的第一，团队不是简单的_。群体群体(group
2、)规范规范与人们从事的_没有关系团队团队(team)规范规范以_为导向第二，团队不能简单地等同于现有的部门。第二，团队不能简单地等同于现有的部门。4福友企业管理顾问有限公司团队是什么 团队就是有团队就是有 ，其成员，其成员 相互相互 ，相互，相互 ，并能很好，并能很好 地合作，追求地合作，追求 成功的一个群体。成功的一个群体。5福友企业管理顾问有限公司团队精神是什么团队精神是什么 就就是是团团队队成成员员为为了了团团队队的的利利益益与与目目标标而而相相互互协协作、尽心尽力的意愿和作风。作、尽心尽力的意愿和作风。 是是团团队队共共同同的的归归属属感感和和成成就就感感，它它能能带带来来高高昂昂的士
3、气。的士气。 团团队队精精神神是是企企业业精精神神的的集集中中体体现现，是是精精神神文文化化、组组织织文文化化、制制度度文文化化在在团团队队中的创新性应用。中的创新性应用。6福友企业管理顾问有限公司团队精神不是什么团队精神不是什么第一，团队精神不等于第一，团队精神不等于_主义。主义。集体主义的不足在于过于追求趋同，埋没了人最本质的东西，即个性与特长，使创造性和创新精神埋没。第二，团队精神不等于哥们意气。第二，团队精神不等于哥们意气。它不是我们讲的赌友、酒友、棋友、牌友。7福友企业管理顾问有限公司企业的团队分析团队的团队的能力能力不同的不同的角色、角色、相互的相互的责任责任行为规范行为规范共同的
4、目标共同的目标提升团队业绩提升团队业绩提升团队成员的能力提升团队成员的能力改善团队成员的生活质量改善团队成员的生活质量为社会发展进步贡献为社会发展进步贡献经营能力、预测能力、经营能力、预测能力、创新能力、管理能力、创新能力、管理能力、竞争能力等竞争能力等行政部、销售部、人事行政部、销售部、人事部、保安部、开发部、部、保安部、开发部、策划部等策划部等公司的各种规范制度、公司的各种规范制度、行为规范、企业文化行为规范、企业文化等等8福友企业管理顾问有限公司清晰的清晰的目标目标恰当的恰当的领导领导内部内部支持支持应变应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的
5、沟通沟通外部外部支持支持高效的团队的特征高效的团队的特征9福友企业管理顾问有限公司大雁的阵形1 1、当你看到以、当你看到以“V”“V”字形飞行的大雁时，你或许字形飞行的大雁时，你或许会想它们为什么要这样飞行。每只鸟拍动翅膀会想它们为什么要这样飞行。每只鸟拍动翅膀的时候，都会对紧跟在其后面的鸟产生一个上的时候，都会对紧跟在其后面的鸟产生一个上升的拉力。以升的拉力。以“V”“V”字形飞行，比起单独的一只字形飞行，比起单独的一只鸟飞行来说，能为整个一群鸟扩大鸟飞行来说，能为整个一群鸟扩大71%71%的飞行范的飞行范围。围。2 2、有相同方向和集体意识的人们能更快和更容易、有相同方向和集体意识的人们能
6、更快和更容易的达到他们的目的，因为他们会给予彼此帮助。的达到他们的目的，因为他们会给予彼此帮助。3 3、当一只大雁飞出了阵形的时候，它会立刻感到、当一只大雁飞出了阵形的时候，它会立刻感到一种把它拉回去的力量使它不能单独飞行，就一种把它拉回去的力量使它不能单独飞行，就会很快的回到了阵形里去。会很快的回到了阵形里去。10福友企业管理顾问有限公司大雁的阵形4 4、如果我们有大雁一样的意识，我们会与那些和、如果我们有大雁一样的意识，我们会与那些和我们有着共同目标的人呆在一个阵形里。我们有着共同目标的人呆在一个阵形里。5 5、当排头的鸟累了的时候，它会退下去让其他的、当排头的鸟累了的时候，它会退下去让其
7、他的鸟代替它飞排头的位置。轮流去做有难度的工鸟代替它飞排头的位置。轮流去做有难度的工作是很明智的。作是很明智的。6 6、每一只大雁会发出叫声来激励其他的大雁保持、每一只大雁会发出叫声来激励其他的大雁保持速度。速度。11福友企业管理顾问有限公司大雁的阵形7 7、当一只大雁生病了或受了枪伤，飞出阵形的、当一只大雁生病了或受了枪伤，飞出阵形的时候，其他的两只大雁会同这只大雁一起飞出时候，其他的两只大雁会同这只大雁一起飞出来并跟着它，帮助它、保护它。它们将一直与来并跟着它，帮助它、保护它。它们将一直与那只大雁生活在一起，直到它能够再飞起来或那只大雁生活在一起，直到它能够再飞起来或者直到它死。只有到这个
8、时候，它们自己才会者直到它死。只有到这个时候，它们自己才会又飞起来，或是与另外的一群大雁一起飞行去又飞起来，或是与另外的一群大雁一起飞行去追赶它们的原来的队伍。追赶它们的原来的队伍。8 8、如果我们有大雁般的意识，我们定会象那样、如果我们有大雁般的意识，我们定会象那样彼此互相支持。彼此互相支持。12福友企业管理顾问有限公司月球求生记月球求生记13福友企业管理顾问有限公司团队建设的核心是团队成员间就其团队建设的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价值观和原则应用于工作中的共同价值观和原则达成一致。达成一致。目标和工作目标和工作共识共识个人行为个人行为14福友企业管理顾问有限公司美国南科罗拉洲大
9、学行为心理学研究院美国南科罗拉洲大学行为心理学研究院与美国管理协会共同开发与美国管理协会共同开发 30年历史年历史 花旗、通用等数千家大企业引入花旗、通用等数千家大企业引入适用于适用于团队建设团队建设、招募、选拔、招募、选拔PDP天赋特质诊断系统15福友企业管理顾问有限公司变色龙变色龙无尾熊无尾熊猫头鹰猫头鹰孔雀孔雀老虎老虎16福友企业管理顾问有限公司分小组讨论：分小组讨论：老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊、变色龙老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊、变色龙 各有何优势、劣势？各有何优势、劣势？老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊、变色龙分别喜欢什么老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊、变色龙分别喜欢什么？老虎、孔雀、猫头鹰、无
10、尾熊、变色龙分别不喜欢什老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊、变色龙分别不喜欢什么？么？如果自然界中只有这一种动物，世界将会怎样？如果自然界中只有这一种动物，世界将会怎样？你们认为里根、甘地、周恩来、撒切尔夫人、毛泽东、你们认为里根、甘地、周恩来、撒切尔夫人、毛泽东、黑脸包公、孙中山分别具有那种动物的特点？黑脸包公、孙中山分别具有那种动物的特点？ 请各小组代表发言请各小组代表发言17福友企业管理顾问有限公司 _型（型（ ）_型（型（ ）_型（型（ ）_型（型（ )内向内向被动被动主动主动外向外向18福友企业管理顾问有限公司工作方式.果断果断, 独立独立, 热情热情, 审慎审慎,有能力有能力, 有目标。有
11、目标。有目光接触有目光接触, 说话快且有说服力说话快且有说服力, 语言直接语言直接, 使用日历使用日历, 计划。计划。 _型型19福友企业管理顾问有限公司工作方式.外向外向直率直率友好友好热情热情幽默幽默活泼活泼快速的动作和手势快速的动作和手势抑扬顿挫的语调抑扬顿挫的语调有说服力的语言有说服力的语言通过语言思想影响他人通过语言思想影响他人陈列有说服力的物品陈列有说服力的物品_ 型型 20福友企业管理顾问有限公司工作方式.严肃认真严肃认真有条不紊有条不紊有计划有步骤有计划有步骤合乎逻辑合乎逻辑寡言的寡言的缄默的缄默的面部表情少面部表情少动作慢动作慢出言谨慎出言谨慎注意细节注意细节语调单一语调单一
12、喜欢记录喜欢记录_型21福友企业管理顾问有限公司工作方式.合作合作友好友好认真认真有耐心有耐心有恒心有恒心不喜变化不喜变化面部表情和蔼可亲面部表情和蔼可亲频繁的目光接触频繁的目光接触说话慢条斯理说话慢条斯理声音轻柔声音轻柔使用鼓励性的语言使用鼓励性的语言_型22福友企业管理顾问有限公司其实你不懂我的心你认识团队中的他（她）吗你认识团队中的他（她）吗？23福友企业管理顾问有限公司其实你不懂我的心24福友企业管理顾问有限公司人群中各种类型的比例：老虎老虎 15% 15% 孔雀孔雀 15% 15%猫头鹰猫头鹰 20% 20%无尾熊无尾熊 20% 20%变色龙变色龙 30% 30% 记住：记住：世界上
13、世界上7085%7085%的人与你不一样！的人与你不一样！25福友企业管理顾问有限公司认识沟通沟通 communication 行为科学学派创立 现做为管理者的基本管理技能，成为哈佛大学等一流管理大学的九门基本课程之一。26福友企业管理顾问有限公司 沟通：沟通是人们在沟通：沟通是人们在 中通过某种中通过某种 将一将一定的定的 从发送者传递给接受者，从发送者传递给接受者，并获取并获取 的过程。的过程。沟通概念沟通概念27福友企业管理顾问有限公司沟通漏斗团队中信息的传递和流失总经理表达的 _%副总经理表达的 _% 经理表达的 _%主管表达的_%领班表达的_%员工执行的_%28福友企业管理顾问有限公
14、司沟通之一难： 信息在沟通漏斗中总有流失 。 通过“_”和“_”来修复流失的信息。核心要点提示核心要点提示29福友企业管理顾问有限公司沟通机制链条传递轮式传递轮式传递30福友企业管理顾问有限公司沟通机制 减少沟通环节轮式传递轮式传递总经理总经理分管副总员工部门经理部门副经理员工小组长小组长员工电子邮件电子邮件电子公告栏短信公司内部杂志公告栏与每一个员工都能直接沟通交流！与每一个员工都能直接沟通交流！ 杰克杰克 韦尔奇韦尔奇31福友企业管理顾问有限公司沟通之二难： 传递链条越 ，信息变形越 。 组织中尽量使用轮式传递的模式，以提升沟通效率。核心要点提示核心要点提示32福友企业管理顾问有限公司思想
15、思想1 1 编码编码媒界媒界发送者发送者译码译码 思想思想2 2接收者接收者反馈反馈噪声噪声背景背景33福友企业管理顾问有限公司沟通之一难： 编码 您要表达的思想，编码不等于译码 。 掌握沟通技巧，首先要提升编码能力。核心要点提示核心要点提示34福友企业管理顾问有限公司话不投机半句多情感准备天气交通 新闻 办公区的陈列展示物 小孩名片（标志）寒暄安全度最高话题:35福友企业管理顾问有限公司话不投机半句多情感准备对方感兴趣的话题谈对方公司的近况对方的新言论讨教式提问提建议“ “久仰久仰 久仰久仰”“ “第一次听说您是第一次听说您是 年年前，前，”“ “你是如何做得这么你是如何做得这么好？好？”“
16、要是能对小学要是能对小学生也提供服务生也提供服务”寒暄安全度最高话题36福友企业管理顾问有限公司话不投机半句多情感准备着装首饰香水发型寒暄安全度较高话题寒暄安全度较高话题寒暄风险度较高话题：寒暄风险度较高话题： 收入收入 背景背景 家人家人 房子房子37福友企业管理顾问有限公司交际用语初次见面应说：幸会初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步请人勿送应用：留步 赠送作品应用：雅正赠送作品应用：雅正 麻烦别人应说：打扰麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光求给方便应说：借光 托人办事应说
17、：拜托托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教请人指教应说：请教 请人指点应称：赐教请人指点应称：赐教 请人解答应用：请问请人解答应用：请问赞人见解应用：高见赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违好久不见应说：久违 中途先走应说：失陪中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞与人分别应说：告辞38福友企业管理顾问有限公司职业经理人应具备的 精准阐述技巧 n n感情感情n n重点重点n n逻辑逻辑n n标准标准n n视觉化视觉化39福友企业管理顾问有限
18、公司要想别人记住你的发言，要想别人记住你的发言，有三个要点：有三个要点：第一：简洁第一：简洁朱洁三合一公式：第三：简洁第三：简洁第二：简洁第二：简洁40福友企业管理顾问有限公司时间时间 昨天 今天 明天 过去 现在 未来 第一次 第二次 第三次 初次见面 第二次见面 今天见面 地点地点 东方 西方 东西方结合部 公司内部 本市市场 全国市场 逻辑逻辑 正面 反面 全面 男人女人 通常 41福友企业管理顾问有限公司321朱洁三合一公式：是的，（我的观念是是的，（我的观念是）我从三点来陈述理由，我从三点来陈述理由， 第一：第一： 第二：第二： 第三：第三：yes支撑点主要观点主要观点42福友企业管
19、理顾问有限公司演练：教你学演练：教你学请你教听众一个知识或技能请你教听众一个知识或技能 ，题目自拟，题目自拟如如：教教你你学学钓钓鱼鱼、认认识识三三种种兰兰花花、如如何何鉴鉴别别 茶茶叶叶、最最后后的的晚晚餐餐赏赏析析、认认识识小小提提 琴琴、睡前保健小常识、睡前保健小常识要求：要求：时间不要超过三分钟时间不要超过三分钟将你的绝活充分展示，将你的绝活充分展示，但不能是太复杂的知识或技能但不能是太复杂的知识或技能要让尽量多的听众有收获要让尽量多的听众有收获 （有奖励）（有奖励）发挥创意，事前准备视觉化工具发挥创意，事前准备视觉化工具43福友企业管理顾问有限公司12字重点提炼法：用动词显特征结构工
20、戴帽子44福友企业管理顾问有限公司团队形成的过程前阶段前阶段阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范化规范化阶段阶段4执行执行5阶段阶段解体解体阶段阶段1形成形成45福友企业管理顾问有限公司老鹰的启示老鹰的启示46福友企业管理顾问有限公司变革时期的心态变革时期的心态这世界唯一不变的是变化。这世界唯一不变的是变化。面对变化我们的心态：面对变化我们的心态：1 1、直面变化；、直面变化；2 2、沟通变化；、沟通变化；3 3、找到变化的解决方法；、找到变化的解决方法；4 4、在变化中历炼。、在变化中历炼。47福友企业管理顾问有限公司高绩效团队形成的过程创造一种创造一种_ 创造一种相互创造一种相互_培养一种对团
21、队的培养一种对团队的_树立树立_48福友企业管理顾问有限公司只有给团队一个普遍认同、并乐于追求的愿景，才能激发团队最大的能力。团队愿景具有感召力和凝聚力它能唤起希望，它能激发力量。树立团队树立团队_49福友企业管理顾问有限公司创造一种统一感创造一种统一感-建立明确的团队界限建立明确的团队界限培养充分的交流培养充分的交流-形成凝聚力形成凝聚力团队目标团队目标创造一种创造一种_感感50福友企业管理顾问有限公司正式沟通非正式沟通创造一种相互理解的气氛创造一种相互理解的气氛51福友企业管理顾问有限公司创造一种相互理解的气氛创造一种相互理解的气氛 通 知 经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员工去深圳欢
22、乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带上身份证、边防证，于当日上午八点前赶到单位门前集合，否则，后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，伙食费自理。无特殊情况，不得请假。 邀邀 请请 书书 如果你想尖叫而办公室又不允许，如果你想牵如果你想尖叫而办公室又不允许，如果你想牵漂亮的手又找不机会和借口，如果你想忘记无漂亮的手又找不机会和借口，如果你想忘记无处发泄的郁闷和不快，那么三月八日参加公司的深处发泄的郁闷和不快，那么三月八日参加公司的深圳欢乐谷之旅吧！圳欢乐谷之旅吧！ 请请3月月8日早日早8点前到公司乘车，别忘记带身份点前到公司乘车，别忘记带身份证、边防证，当然还有让你轻松的衣服，如果你不证、边防
23、证，当然还有让你轻松的衣服，如果你不吃不喝，可以不带一分钱。祝三八节愉快！吃不喝，可以不带一分钱。祝三八节愉快！52福友企业管理顾问有限公司团队游戏团队游戏分别用线组成以下图形53福友企业管理顾问有限公司第一， 要使团队成员发自内心的拥有自豪感，激发责任意识。第二，使团队成员能充分发挥个人才能，鼓励团队成员不断上进。第三，通过隆重的活动来激发员工自豪感。培养一种对团队的自豪感培养一种对团队的自豪感54福友企业管理顾问有限公司建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求确立团队要求核心组核心组招集关键的人招集关键的人团队发现团队发现定义目标和范围定义目标和范围识别技能识别技能团队发布团队发布团队形成团队形成团队终止团队终止庆贺成功庆贺成功重新指派团队重新指派团队成员成员回顾和学习回顾和学习对照目标衡量成就对照目标衡量成就角色分类角色分类改进流程改进流程及时培训及时培训评估团队评估团队行动计划行动计划业绩评价业绩评价演练冲突管理演练冲突管理确定团队确定团队运作指南运作指南确定方向确定方向决定责任制还决定责任制还是自制的团队是自制的团队定义角色和职责定义角色和职责团队训练团队训练监控进度与目标监控进度与目标的对比情况的对比情况55福友企业管理顾问有限公司56
