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1、 学会说话 -口语交际 主讲教师:李荣美主讲教师:李荣美各种类型小学生口语交际怎样教学各种类型小学生口语交际怎样教学授课:XX二、口语交际要兼顾二、口语交际要兼顾6个方面的因素:个方面的因素:谁说,说话要符合说话人自己的谁说,说话要符合说话人自己的身份。身份。说给谁,说话要考虑听话的对象。说给谁,说话要考虑听话的对象。说什么,说话的内容必须精心挑说什么,说话的内容必须精心挑选,确定重点。选,确定重点。怎样说,选择恰当的句式、语气。怎样说,选择恰当的句式、语气。为什么说,目的必须恰当而明确。为什么说,目的必须恰当而明确。什么场合说,选择好说话的时间、什么场合说,选择好说话的时间、地点、氛围等。地
2、点、氛围等。授课:XX三、答题原则三、答题原则(1)言之有)言之有“礼礼”。“礼礼”即即得体得体,应根据特定的情景采用得体的用语。说应根据特定的情景采用得体的用语。说话时要有礼貌,得体,即符合说话的时话时要有礼貌,得体,即符合说话的时间,场合,说话人双方的身份。间,场合,说话人双方的身份。 授课:XX例:根据所提供的情境,按要求表达。例:根据所提供的情境,按要求表达。校门前,执勤交警每天忙碌而有序地指挥交通,校门前,执勤交警每天忙碌而有序地指挥交通,保证学生上下学的安全,赢得了社会的广泛赞誉。保证学生上下学的安全,赢得了社会的广泛赞誉。(1)炎炎烈日下,你要为执勤交警送一瓶矿泉水,你)炎炎烈日
3、下,你要为执勤交警送一瓶矿泉水,你对他说些什么?对他说些什么?_(2)在放学回家的路上,你发现某校车超载,把这种)在放学回家的路上,你发现某校车超载,把这种情况报告给执勤交警,你怎么说?情况报告给执勤交警,你怎么说?_示例:交警叔叔,您好,您每天在烈日下为示例:交警叔叔,您好,您每天在烈日下为我们站岗值勤,维持秩序,疏导交通,真是太辛我们站岗值勤,维持秩序,疏导交通,真是太辛苦了,请您喝口水吧!苦了,请您喝口水吧!示例:交警叔叔,您好,我是某中学的一名示例:交警叔叔,您好,我是某中学的一名学生,在放学回家的路上我发现某校校车超载了,学生,在放学回家的路上我发现某校校车超载了,这会很危险的,请您
4、处理一下,好吗?这会很危险的,请您处理一下,好吗?授课:XX 在下面情境中说话最在下面情境中说话最得体得体的一项是的一项是()王芳在购书时,不慎将钱包丢在书店里,她连王芳在购书时,不慎将钱包丢在书店里,她连忙回去对售书阿姨说:忙回去对售书阿姨说:A.“阿姨,我刚才买书时不小心将钱包丢了,你是阿姨,我刚才买书时不小心将钱包丢了,你是否看见了?否看见了?”B.“阿姨,请你将钱包还给我,我刚才是丢在你这阿姨,请你将钱包还给我,我刚才是丢在你这儿的。儿的。”C“阿姨,我的钱包刚才放在书柜上的,你现在阿姨,我的钱包刚才放在书柜上的,你现在将它放在哪儿了?将它放在哪儿了?”D“阿姨,求求你,将钱包还给我吧
5、,我会加倍阿姨,求求你,将钱包还给我吧,我会加倍酬谢你的。酬谢你的。”A授课:XX下列句子中,语言运用得体的一项是(下列句子中,语言运用得体的一项是( ) A A上课不专心听讲的同学要及时醒悟,努力改邪上课不专心听讲的同学要及时醒悟,努力改邪归正。归正。B B大会主持人对发言人说:大会主持人对发言人说:“你说不清楚就不要你说不清楚就不要说了。说了。”C C您的意见提得很好,我们一定想办法改进。您的意见提得很好,我们一定想办法改进。D D某知识分子对一位四十多岁的农民个体户说:某知识分子对一位四十多岁的农民个体户说:“老板先生,今天找您研究机制运转规律,解决目老板先生,今天找您研究机制运转规律,
6、解决目前某些商品市场疲软问题,万望赐教。前某些商品市场疲软问题,万望赐教。” C词语感情色彩词语感情色彩礼貌用语礼貌用语对象、语体对象、语体授课:XX下面的话得体的一项是(下面的话得体的一项是()A当同学向你请教问题时,你说:当同学向你请教问题时,你说:“有何见教?请说吧。有何见教?请说吧。”B当朋友邀请你看球赛时,你说:当朋友邀请你看球赛时,你说:“都快中考了,没空!都快中考了,没空!”C当老师到你家家访时当老师到你家家访时,你说:你说:“你是无事不登三宝殿啊!你是无事不登三宝殿啊!”D当你骑车碰了一下别人的车时,当你骑车碰了一下别人的车时,你说:你说:“对不起,没碰坏哪里吧?对不起,没碰坏
7、哪里吧?”D授课:XX下列句子中,加点的传统礼貌称谓使用正确下列句子中,加点的传统礼貌称谓使用正确的一句是的一句是( )( )A A 我们荣幸地莅临母校参加校庆活动。我们荣幸地莅临母校参加校庆活动。B B 令爱这次在儿童画展上获奖,多亏您悉心令爱这次在儿童画展上获奖,多亏您悉心指导,我们全家都感谢您。指导,我们全家都感谢您。C C 明天我准时去,你务必在家恭候。明天我准时去,你务必在家恭候。D D 令郎不愧是丹青世家子弟,他画的马惟妙令郎不愧是丹青世家子弟,他画的马惟妙惟肖、栩栩如生。惟肖、栩栩如生。授课:XX 当当你你遇遇到到下下列列情情况况时时,你你认认为为说说法法比比较较得得体的一项是体
8、的一项是 ( )( )A A同同学学小小强强被被自自行行车车撞撞伤伤,你你打打电电话话给给他他妈妈妈妈通通报报情情况况说说:“阿阿姨姨,不不好好啦啦,小小强强出车祸了出车祸了! !”B B当当你你排排队队买买车车票票有有人人插插队队时时,你你说说:“喂,别插队,自觉点。喂,别插队,自觉点。”C C你你参参加加演演讲讲比比赛赛得得了了一一等等奖奖,同同学学们们夸夸你,你说:你,你说:“过奖啦,我有天赋嘛。过奖啦,我有天赋嘛。”D D当当你你的的同同桌桌向向你你请请教教问问题题时时,你你说说:“好吧,咱们一起来研究研究。好吧,咱们一起来研究研究。”D授课:XX(2)言之有)言之有“物物”。“物物”
9、即内容,要即内容,要摒除不合实际的空话、套话或含混不清言摒除不合实际的空话、套话或含混不清言语,话语应力求清楚、明白、简洁。就是语,话语应力求清楚、明白、简洁。就是表达内容要表达内容要具体、完整具体、完整、简明。让听者一、简明。让听者一听就明确何时何地已经或者将要发生什么听就明确何时何地已经或者将要发生什么事情以及与自己的关系等信息。事情以及与自己的关系等信息。答题模式:时间答题模式:时间+地点地点+相关人物相关人物+事件事件+事事件与听者的关系。件与听者的关系。授课:XX例例: :九九(2)(2)班准备在明天下午三点开展班准备在明天下午三点开展“走近名著走近名著”综综合性实践活动。为了更好地
10、开展活动合性实践活动。为了更好地开展活动, ,同学们派你同学们派你去邀请语文老师参加去邀请语文老师参加, ,你怎么对老师说?你怎么对老师说? _ _ _【答题技巧答题技巧】这道题属于陈述题题型,做这道题时可这道题属于陈述题题型,做这道题时可用到言之有用到言之有“物物”法。其基本方式是时间法。其基本方式是时间地点地点相关人物相关人物事件与会者关系。即答案时间事件与会者关系。即答案时间教室教室我们班同学我们班同学走近名著走近名著”综合性实践活动综合性实践活动请你请你参加。表述的内容一定要具体、简明、清晰,争取参加。表述的内容一定要具体、简明、清晰,争取用最简洁的语言让听者获得信息。答题要点:答出用
11、最简洁的语言让听者获得信息。答题要点:答出时间、地点、事件、听者与事件的关系,此外语言时间、地点、事件、听者与事件的关系,此外语言要得体要得体 。 示例:老师:你好!明天下午三点示例:老师:你好!明天下午三点, ,我们班在教我们班在教 室开展室开展“走近名著走近名著”综合性实践活动。特邀请你参综合性实践活动。特邀请你参 加指导,好吗加指导,好吗? ?授课:XX(3)言之有)言之有“理理”。一个。一个“理理”字字是答案的主要内容,即说话要是答案的主要内容,即说话要合情合理,合情合理,以理服人、易于他人接受以理服人、易于他人接受。答题关键是。答题关键是情理情理+委婉委婉。合情合理的话才具有说服。合
12、情合理的话才具有说服力,而委婉的语言能够避免激化矛盾,力,而委婉的语言能够避免激化矛盾,让他人欣然接受。让他人欣然接受。授课:XX【例例3】小华的家长对他阅读名著理由是:小华的家长对他阅读名著理由是:“那都是闲那都是闲书,没有什么用书,没有什么用”,小华请求你帮助他说服家长。,小华请求你帮助他说服家长。把你要说的话写在下面,要求语言得体,有理有据。把你要说的话写在下面,要求语言得体,有理有据。_【答题技巧答题技巧】所谓所谓“忠言逆耳忠言逆耳”,怎样做到言之有理,怎样做到言之有理?以下几种方式可以灵活尝试。例如:晓之以理,?以下几种方式可以灵活尝试。例如:晓之以理,动之以情的方式;以情动人,让情
13、理相生;再有矛动之以情的方式;以情动人,让情理相生;再有矛盾激化之时可采用以退为进的方式,不妨先退一步,盾激化之时可采用以退为进的方式,不妨先退一步,在找到恰当的时机时进行劝说,还可以抓住对方的在找到恰当的时机时进行劝说,还可以抓住对方的弱点,或者心理用激将法。弱点,或者心理用激将法。 示例:示例:名著是书中的精华,从名著中可以了解名著是书中的精华,从名著中可以了解历史,社会,更有很多值得我们学习的知识,老师历史,社会,更有很多值得我们学习的知识,老师还鼓励我们多读名著呢!还鼓励我们多读名著呢!授课:XX(4)言之有)言之有“节节”。“节节”即简明,答题时要满足即简明,答题时要满足试题要求,试
14、题要求,简明简明有序作答,字数适中,标点恰当。有序作答,字数适中,标点恰当。【例例】下面是某班班长李明同学给校长写的一张便条,语言表下面是某班班长李明同学给校长写的一张便条,语言表达不够简洁,请你帮他修改。达不够简洁,请你帮他修改。张校长:张校长:您曾经约我今天上午去学校您的办公室谈我班同学莅临您曾经约我今天上午去学校您的办公室谈我班同学莅临省博物馆参观一事,因我有急事,不能应约,现决定改期。省博物馆参观一事,因我有急事,不能应约,现决定改期。具体改在何时,另行磋商。具体改在何时,另行磋商。李明李明3月月18日日为了使语言简洁,顺畅但又符合原意,需要改动哪些词语?为了使语言简洁,顺畅但又符合原
15、意,需要改动哪些词语?【答题技巧答题技巧】使用言之有使用言之有“节节”法,我们发现法,我们发现”曾经曾经”是多是多余的信息,而余的信息,而“办公室办公室”当然在学校里,当然在学校里,“我有急事我有急事”很显很显然然“不能应约不能应约”。答案:删掉曾经、学校、不能应约。答案:删掉曾经、学校、不能应约。“莅临莅临”改为改为“到到”授课:XX(5)言之有)言之有“序序”。“序序”即顺序,说话有即顺序,说话有合理合理的顺序的顺序,不颠倒混乱,要注意事物内在联系及因,不颠倒混乱,要注意事物内在联系及因果关系,力求意明句畅。果关系,力求意明句畅。从上下文连贯的角度看,衔接最紧密的一句是(从上下文连贯的角度
16、看,衔接最紧密的一句是()可惜正月过去了,闰土须回家里去,我急得大可惜正月过去了,闰土须回家里去,我急得大哭,他也躲到厨房里,哭着不肯出门,哭,他也躲到厨房里,哭着不肯出门,。A但他父亲终于带走了他但他父亲终于带走了他B但他父亲终于把他带走了但他父亲终于把他带走了C但终于被他父亲带走了但终于被他父亲带走了D但他终于随他父亲走了但他终于随他父亲走了授课:XXB(六)言之有“度”即有分寸,根据不同对象和场合使用婉言或直言。授课:XX四、答题技巧四、答题技巧例:王芳匆匆走近教室,习惯的用纸巾把自己的课例:王芳匆匆走近教室,习惯的用纸巾把自己的课桌擦的干净,随手将纸团扔在地上。同学黎明看桌擦的干净,随
17、手将纸团扔在地上。同学黎明看见后说:见后说:“你很讲究个人卫生的哩!你很讲究个人卫生的哩!”黎明的言黎明的言外之意是什么外之意是什么?_【答题技巧答题技巧】这道题属于理解型,答题时要结合具这道题属于理解型,答题时要结合具体语境运用设身处地法,理解说话人的弦外之音。体语境运用设身处地法,理解说话人的弦外之音。结合上下文,很显然这里黎明是正话反说。结合上下文,很显然这里黎明是正话反说。注意:抓住材料中的关键词语,化委婉为直言。注意:抓住材料中的关键词语,化委婉为直言。答案:王芳很讲个人卫生,却不注重集体卫生。答案:王芳很讲个人卫生,却不注重集体卫生。授课:XX近一段时间,电视台播放精彩的奥运赛场节
18、目,初三某近一段时间,电视台播放精彩的奥运赛场节目,初三某班的很多学生每天晚上看到十点多钟,第二天还利用课班的很多学生每天晚上看到十点多钟,第二天还利用课间时间评头论足,而课堂上却精神不振,听课效率较低。间时间评头论足,而课堂上却精神不振,听课效率较低。班主任老师了解这一情况后,说了这样一段话:班主任老师了解这一情况后,说了这样一段话:“同学同学们,听说你们这段时间很用功,每天晚上很晚才睡,白们,听说你们这段时间很用功,每天晚上很晚才睡,白天又不放松课间休息时间。天又不放松课间休息时间。”同学们都惭愧地低下了头。同学们都惭愧地低下了头。老师说话的老师说话的言外之意言外之意是:是:批评同学们晚上
19、看电视,影响了学习和休息。批评同学们晚上看电视,影响了学习和休息。假如你是班长,这时代表全班同学起来说话,你说:假如你是班长,这时代表全班同学起来说话,你说:老师,这些天,我们晚上看比赛、课间谈论比赛,影响老师,这些天,我们晚上看比赛、课间谈论比赛,影响了学习和休息,很不应该,老师,您放心,我们一定会了学习和休息,很不应该,老师,您放心,我们一定会改正,把主要精力放在学习上的。改正,把主要精力放在学习上的。授课:XX打电话打电话答题方式:称呼答题方式:称呼+目的(原则:言之有理,表达简明、目的(原则:言之有理,表达简明、明确、有条理)明确、有条理)例:你送扭伤脚的小华去医务室治疗,校医简单处理
20、例:你送扭伤脚的小华去医务室治疗,校医简单处理后建议小华回家休养两天。请你以同学的名义给小后建议小华回家休养两天。请你以同学的名义给小华妈妈打个电话,说明情况并转告校医的建议。华妈妈打个电话,说明情况并转告校医的建议。(注意表达要简明得体,字数不超过(注意表达要简明得体,字数不超过50)_ 示例:阿姨,您好,我是小华的同学。有件事示例:阿姨,您好,我是小华的同学。有件事要告诉您,小华脚扭伤了,医生治疗后建议回家休要告诉您,小华脚扭伤了,医生治疗后建议回家休养两天,请您来接她一下。养两天,请您来接她一下。授课:XX开开场场白白答题方式:称呼(礼貌用语)答题方式:称呼(礼貌用语)+主题(目的)主题
21、(目的)+出场人(用于简出场人(用于简练、准确得体;针对主题,中心明确;文采斐然;激情澎湃,练、准确得体;针对主题,中心明确;文采斐然;激情澎湃,具有鼓动性、号召力)具有鼓动性、号召力)例:学校团委会决定举行例:学校团委会决定举行“五四五四”青年节文艺汇演活动,假如你青年节文艺汇演活动,假如你是本次活动的主持人,请你为该次活动写几句简短的开场白。是本次活动的主持人,请你为该次活动写几句简短的开场白。_ 示例:示例:尊敬的老师们、亲爱的同学们:尊敬的老师们、亲爱的同学们: 大家好!今天是伟大五四运动八十五周年纪念日,伴着八十大家好!今天是伟大五四运动八十五周年纪念日,伴着八十五年的历史征程,我们
22、的国家日益富强,我们的名族日益昌盛,五年的历史征程,我们的国家日益富强,我们的名族日益昌盛,今天我们的学校在这里聚会,纪念五四运动八十五周年,就是要今天我们的学校在这里聚会,纪念五四运动八十五周年,就是要通过这次大会动员和号召青年继承光荣传统,弘扬五四精神,展通过这次大会动员和号召青年继承光荣传统,弘扬五四精神,展现青年的风采,此时此刻,我们相聚在这里,这里将成为欢乐的现青年的风采,此时此刻,我们相聚在这里,这里将成为欢乐的海洋,让快乐响彻云霄,文艺演出现在开始。海洋,让快乐响彻云霄,文艺演出现在开始。授课:XX拟拟短短信信原则:主题要突出,语言简明扼要、得体,原则:主题要突出,语言简明扼要、
23、得体,构思要新颖别致,巧用修辞显文采。构思要新颖别致,巧用修辞显文采。例:程老师在广水市语文例:程老师在广水市语文“课内比教学课内比教学”活活动中,荣获第一名,将代表黄冈参加全省动中,荣获第一名,将代表黄冈参加全省“教学教学比武比武”。假如你是程老师的学生,请你向陈老师发一假如你是程老师的学生,请你向陈老师发一条短信表示祝贺。要求:不要超过条短信表示祝贺。要求:不要超过30字,不得透字,不得透露学校、班级和姓名等信息。露学校、班级和姓名等信息。_ 示例示例1 1:祝贺您,县市赛课大显身手;祝愿:祝贺您,县市赛课大显身手;祝愿您,全省比武魅力四射。示例您,全省比武魅力四射。示例2 2:市县名师同
24、竞:市县名师同竞技,您已夺冠;全省精英比武,您再争锋。技,您已夺冠;全省精英比武,您再争锋。授课:XX探望病人、动员、鼓励、劝说或拒绝等探望病人、动员、鼓励、劝说或拒绝等分清角色、身份。注意礼貌用语,多分清角色、身份。注意礼貌用语,多用疑问句,征求意见,诚恳相待。在具体用疑问句,征求意见,诚恳相待。在具体的语言环境、交际场合中学会尊重、理解的语言环境、交际场合中学会尊重、理解对方,文明交谈。劝说或拒绝,尽量做到对方,文明交谈。劝说或拒绝,尽量做到合乎情理,意思明白,表述清楚,以情动合乎情理,意思明白,表述清楚,以情动人,以理服人,有条理,语气、语调适当。人,以理服人,有条理,语气、语调适当。(
25、拒绝对方三步曲拒绝对方三步曲:先肯定对方优点或可:先肯定对方优点或可取之处;接着阐述自己的理由;最后表示取之处;接着阐述自己的理由;最后表示歉意和提出补救方法)歉意和提出补救方法)授课:XX例:龙在中国古代象征皇权和财富,据专例:龙在中国古代象征皇权和财富,据专家估算今年出生的婴儿数量可能比往年高出家估算今年出生的婴儿数量可能比往年高出5%,中国将迎来又一波生育高峰。大量新生,中国将迎来又一波生育高峰。大量新生儿扎堆出生,必然会给他们的入学、就业带儿扎堆出生,必然会给他们的入学、就业带来竞争压力。如果你的表姐也准备生一个龙来竞争压力。如果你的表姐也准备生一个龙宝宝,你会如何劝她不要盲目跟风。宝
26、宝,你会如何劝她不要盲目跟风。_ 示例:表姐:听说你也要生个龙宝宝。你知道示例:表姐:听说你也要生个龙宝宝。你知道吗?专家说今年宝宝出生率会比往年上升吗?专家说今年宝宝出生率会比往年上升5%5%,龙宝,龙宝宝从一出生就面临入院、入园、入学、就业等一系宝从一出生就面临入院、入园、入学、就业等一系列竞争。这是不是与你生龙宝宝希望他幸福、幸运列竞争。这是不是与你生龙宝宝希望他幸福、幸运的初衷相违背呢?我认为你还是不要跟风扎堆的好,的初衷相违背呢?我认为你还是不要跟风扎堆的好,你说呢?你说呢?授课:XX讨论类讨论类(就某一问题发表见解,提出建议、辩论等)(就某一问题发表见解,提出建议、辩论等)答题方式
27、:明确观点(我方认为)答题方式:明确观点(我方认为)+理由(要有理有据)理由(要有理有据)授课:XX例:有同学说,现在是快餐文化时代,例:有同学说,现在是快餐文化时代,读流行作品更利于我们拓宽知识面,开阔视读流行作品更利于我们拓宽知识面,开阔视野。学校准备就此问题开展一场辩论赛。野。学校准备就此问题开展一场辩论赛。(1)假如你班是反方代表,你方观点是:)假如你班是反方代表,你方观点是:_(2)假如你是反方代表的主辩人,请简要陈述)假如你是反方代表的主辩人,请简要陈述支撑你方观点的理由。(至少写出两条,支撑你方观点的理由。(至少写出两条,50字左右)字左右)_ 示例示例: :阅读经典名著更利于提
28、升我们的素养。阅读经典名著更利于提升我们的素养。 示例:经典名著是一个民族传统美德与文示例:经典名著是一个民族传统美德与文化的不朽之作,有利于我们树立正确的为人处化的不朽之作,有利于我们树立正确的为人处世观、生命观。如世观、生命观。如论语论语孟子孟子。授课:XX发帖子发帖子日本政府对我钓鱼岛自编自演的一场日本政府对我钓鱼岛自编自演的一场“国有化国有化”闹剧激起闹剧激起了中华儿女的极大愤慨,许多网友纷纷发帖发表意见。了中华儿女的极大愤慨,许多网友纷纷发帖发表意见。请你根据下面的两个帖子跟帖谈谈自己的看法。请你根据下面的两个帖子跟帖谈谈自己的看法。(1)【中华神盾中华神盾】:是可忍孰不可忍!小日本
29、鬼子太嚣张:是可忍孰不可忍!小日本鬼子太嚣张了,这次不让他尝点苦头,今后我们的日子就难过!了,这次不让他尝点苦头,今后我们的日子就难过!_(2)【悠悠我心悠悠我心】:中日之间还是应该以和为贵,一旦交:中日之间还是应该以和为贵,一旦交战,对谁都没有好处。任何时候都要将战争作为最后的选项战,对谁都没有好处。任何时候都要将战争作为最后的选项._ 示例:每个中国人都应该自觉行动起来,用自己的方式示例:每个中国人都应该自觉行动起来,用自己的方式参与到捍卫祖国主权的行为中去。让日本政府和右翼势力知参与到捍卫祖国主权的行为中去。让日本政府和右翼势力知难而退。难而退。 示例:日本太小瞧中国人了!我们可以不先开
30、第一枪,示例:日本太小瞧中国人了!我们可以不先开第一枪,但决不放弃用武力捍卫我们的主权。但决不放弃用武力捍卫我们的主权。授课:XX介绍类介绍类1、介绍地方特色(特产、风土人情、名胜古迹、节庆、介绍地方特色(特产、风土人情、名胜古迹、节庆活动)活动)抓特色:可从人文历史、经济发展、自然环境等方面来思抓特色:可从人文历史、经济发展、自然环境等方面来思考,选自己比较熟悉的角度来介绍。优美生动又通俗简洁地考,选自己比较熟悉的角度来介绍。优美生动又通俗简洁地把对象特征介绍清楚,让人听得明白,记得深刻。把对象特征介绍清楚,让人听得明白,记得深刻。2、颁奖词、解说词等、颁奖词、解说词等内容契合人物事迹和内容契合人物事迹和精神,情感热烈诚挚、真切自然,精神,情感热烈诚挚、真切自然,语言文采飞扬、简洁凝练。语言文采飞扬、简洁凝练。3、导游词、导游词扣住景点的优胜之处和独特色彩,以生动凝练的语言作画扣住景点的优胜之处和独特色彩,以生动凝练的语言作画龙点睛的简笔勾勒,按一定的顺序(时间、空间、逻辑)行龙点睛的简笔勾勒,按一定的顺序(时间、空间、逻辑)行文,注意称谓,态度谦和。文,注意称谓,态度谦和。授课:XXThank you!28