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1、结核专科品牌建设结核专科品牌建设广州市胸科医院广州市胸科医院广州市胸科医院广州市胸科医院谭守勇谭守勇谭守勇谭守勇结核病诊治特点结核病诊治特点建造专科品牌体会建造专科品牌体会专科品牌价值观专科品牌价值观目目 录录2结核病的分类结核病的分类1 1 原发性肺结核原发性肺结核 原发性肺结核为原发结核感染所致的临床病原发性肺结核为原发结核感染所致的临床病症。包括原发综合征及胸内淋巴结结核。症。包括原发综合征及胸内淋巴结结核。 2 2 血行播散性肺结核血行播散性肺结核 包括急性血行播散性肺结核（急性粟粒型肺包括急性血行播散性肺结核（急性粟粒型肺结核）及亚急性、慢性血行播散性肺结核。结核）及亚急性、慢性血行
2、播散性肺结核。3结核病的分类结核病的分类3 继发性肺结核继发性肺结核 继发性肺结核是肺结核中的一个主要类型，包括浸继发性肺结核是肺结核中的一个主要类型，包括浸润性、纤维空洞及干酪性肺炎等。润性、纤维空洞及干酪性肺炎等。4 结核性胸膜炎结核性胸膜炎 临床上已排除其他原因引起的胸膜炎。（包括结核临床上已排除其他原因引起的胸膜炎。（包括结核性干性胸膜炎、结核性渗出性胸膜炎、结核性脓胸）性干性胸膜炎、结核性渗出性胸膜炎、结核性脓胸） 4结核病的分类结核病的分类5 其他肺外结核其他肺外结核 其他肺外结核按部位其他肺外结核按部位及脏器命名，如：骨及脏器命名，如：骨关节结核、结核性脑关节结核、结核性脑膜炎、
3、肾结核、肠结膜炎、肾结核、肠结核等。核等。 5肺结核病诊治特点肺结核病诊治特点肺结核病是乙类传染病肺结核病是乙类传染病肺结核病是一种危害人民群众肺结核病是一种危害人民群众 健康的乙类传染病健康的乙类传染病它是由结核杆菌侵入人体肺部它是由结核杆菌侵入人体肺部 引起的一种呼吸系统慢性传染病。引起的一种呼吸系统慢性传染病。 它属于公共卫生管理范畴它属于公共卫生管理范畴6专科品牌定义专科品牌定义专科品牌是指患者对一所医院、一个专科或名专科品牌是指患者对一所医院、一个专科或名医的价值观取向的总结，也是一种品质放心求医的价值观取向的总结，也是一种品质放心求治的担保。治的担保。它具有排它性、专有性、持续性特
4、点。它具有排它性、专有性、持续性特点。学科带头人是专科品牌，是医院的标志。学科带头人是专科品牌，是医院的标志。7专科品牌定义专科品牌定义学科带头人是指对某一学科有较深入研究的人学科带头人是指对某一学科有较深入研究的人能够掌握学科的发展动态；能够掌握学科的发展动态；有坚实的理论基础、宽广的专业知识和丰富的实践经验；有坚实的理论基础、宽广的专业知识和丰富的实践经验；有高尚的品德修养、道德情操和为学科献身的精神；有高尚的品德修养、道德情操和为学科献身的精神；有很强的协调能力及社会活动能力；有很强的协调能力及社会活动能力；在学科发展梯队建设、科学研究（含科技开发），人才培养在学科发展梯队建设、科学研究
5、（含科技开发），人才培养中起带头和核心作用的专家学者。中起带头和核心作用的专家学者。8专科品牌建立专科品牌建立总总体体目目标标：以以专专科科建建设设和和人人才才培培养养为为重重点点，树树立立品品牌牌，创创建建具具有有结结核核专专科科特特色色和和技技术术优优势势的的重重点点专专科科，使使结结核核专专科科在在诊诊疗疗、防防控控、科科研研、教教学学等等整整体体水水平平提提高高，建建造造一一个个“上上建建中中心心，下下打打基础，中联网络基础，中联网络”的专科体系。的专科体系。9建造专科品牌体会建造专科品牌体会专科知名度建设专科知名度建设（公众对结核专科知晓度）（公众对结核专科知晓度）扩大知名度是专科品
6、牌建设的重要环节扩大知名度是专科品牌建设的重要环节加强结核学科建设和临床基础应用研究，使加强结核学科建设和临床基础应用研究，使结核内科整体技术和服务达到省内领先、国内结核内科整体技术和服务达到省内领先、国内先进。先进。10建造专科品牌体会建造专科品牌体会临床建设方面临床建设方面肺结核病和耐多药结核病的早期诊断及治疗研究；肺结核病和耐多药结核病的早期诊断及治疗研究；糖尿病并肺结核化疗研究；糖尿病并肺结核化疗研究；细胞免疫功能低下人群并肺结核的诊断和治疗；细胞免疫功能低下人群并肺结核的诊断和治疗；开开展展肺肺结结核核病病并并咯咯血血患患者者的的发发病病机机理理、临临床床危危险险因因素素的研究；的研
7、究；11建造专科品牌体会建造专科品牌体会临床建设方面临床建设方面加强重症结核病监护病区专科体系建设；加强重症结核病监护病区专科体系建设；对对结结核核性性脑脑膜膜炎炎早早期期诊诊断断的的临临床床研研究究，探探讨讨结结核核性性脑膜炎诊疗规范；脑膜炎诊疗规范；开展非结核分枝杆菌肺病的治疗。开展非结核分枝杆菌肺病的治疗。12建造专科品牌体会建造专科品牌体会+实验室方面实验室方面结核分枝杆菌培养（液体、固体）结核分枝杆菌培养（液体、固体）结核分枝杆菌噬菌体法检测结核分枝杆菌噬菌体法检测结核分枝杆菌的基因测定结核分枝杆菌的基因测定结核分枝杆菌耐药基因测定结核分枝杆菌耐药基因测定分枝杆菌菌种鉴定分枝杆菌菌种
8、鉴定结核分枝杆菌药物敏感试验（结核分枝杆菌药物敏感试验（1212种药物）种药物）建造专科品牌体会建造专科品牌体会科研方面科研方面医疗、教学、科研这三者是互相联系，协调发展的医疗、教学、科研这三者是互相联系，协调发展的关系关系必须始终坚持以医疗工作为中心，专科教学和科研必须始终坚持以医疗工作为中心，专科教学和科研都应围绕提高医疗技术水平来展开。都应围绕提高医疗技术水平来展开。医疗和教学科研是医疗和教学科研是“一体两翼一体两翼”的关系，医疗是主的关系，医疗是主体，教学科研是两翼。体，教学科研是两翼。14建造专科品牌体会建造专科品牌体会学科及人才队伍建设：学科及人才队伍建设：科研项目；科研项目；论文
9、发表数量；论文发表数量；科研成果；科研成果；举办继续教育学习班；举办继续教育学习班；培养硕士培养硕士/博士研究生；博士研究生；全国学会、省学会新增任职；全国学会、省学会新增任职；15建造专科品牌体会建造专科品牌体会专科美誉度专科美誉度公众对专科的赞誉度公众对专科的赞誉度树立自身美誉度是专科品牌建设的基础树立自身美誉度是专科品牌建设的基础医院及专科综合实力体现医院及专科综合实力体现16建造专科品牌体会建造专科品牌体会专科在媒体及网络专科在媒体及网络结核专科就医环境结核专科就医环境结核病专科规模设施和设备结核病专科规模设施和设备结核病专科诊疗水平及解决疑难病例能力结核病专科诊疗水平及解决疑难病例能
10、力开展诊疗新技术及设施开展诊疗新技术及设施科研论文发表情况科研论文发表情况17建造专科品牌体会建造专科品牌体会患者就医需求患者就医需求合理检查：疾病诊断时间（无创、有创检查）合理检查：疾病诊断时间（无创、有创检查）合理治疗：症状改善时间合理治疗：症状改善时间 治疗效果治疗效果 药物副作用药物副作用合理费用：等于合理检查和合理治疗总称合理费用：等于合理检查和合理治疗总称18建造专科品牌体会建造专科品牌体会技术优势是提高医疗服务质量的重要手段。技术优势是提高医疗服务质量的重要手段。掌握基本诊疗技术是保证病人得到切实疗效的必要途径掌握基本诊疗技术是保证病人得到切实疗效的必要途径既要发展属于领先水平的
11、先进技术，又要严格技术准入既要发展属于领先水平的先进技术，又要严格技术准入既要大力引进、吸收国内外先进、成熟的临床技术，又要既要大力引进、吸收国内外先进、成熟的临床技术，又要立足实际，加以创新形成自己的优势和特色立足实际，加以创新形成自己的优势和特色19建造专科品牌体会建造专科品牌体会专科忠诚度专科忠诚度公众对专科情感密切程度公众对专科情感密切程度培养病人忠诚度是医院品牌建设长期追求的目标培养病人忠诚度是医院品牌建设长期追求的目标病人只有信任结核专科，才会更加关注医院发展成病人只有信任结核专科，才会更加关注医院发展成为专科的忠诚客户。为专科的忠诚客户。20建造专科品牌体会建造专科品牌体会做好一
12、个专科医生做好一个专科医生结核病是一个包括全身各系统疾病（肺外结核）结核病是一个包括全身各系统疾病（肺外结核）结核病患者可合并其他疾病结核病患者可合并其他疾病21肺结核病诊治特点肺结核病诊治特点肺结核病并发症较多肺结核病并发症较多肺外结核病是指发生于肺部以外全身其他脏器的结核病。肺外结核病是指发生于肺部以外全身其他脏器的结核病。人体除了毛发、指甲等部位不会感染结核外，其他所有部人体除了毛发、指甲等部位不会感染结核外，其他所有部位均会感染。位均会感染。肺外结核占全部结核病的肺外结核占全部结核病的 9.7%11.9%，肺外结核死亡人，肺外结核死亡人数占结核病全部死亡人数的数占结核病全部死亡人数的1
13、4.1%17.6%。22肺结核病诊治特点肺结核病诊治特点肺结核病并发症较多肺结核病并发症较多肺外结核病患者的住院率是肺结核患者肺外结核病患者的住院率是肺结核患者3.42倍倍（1.756.66）。）。涂阴肺结核患者的住院率是肺结核患者涂阴肺结核患者的住院率是肺结核患者2.6倍倍 （1.285.30）。）。23J.Whitehorn.INT J TUBERC LUNG DIS 14(6):741-744肺结核病诊治特点肺结核病诊治特点肺外结核与涂阴肺结核住院率高原因肺外结核与涂阴肺结核住院率高原因肺外结核病的涂阴肺结核与肺外结核病的涂阴肺结核与HIV之间有很强的关联性。之间有很强的关联性。可能有与
14、免疫抑制相关的其他合并症可能有与免疫抑制相关的其他合并症肺外结核的涂阴肺结核的诊断较为困难（涂阴肺结核患肺外结核的涂阴肺结核的诊断较为困难（涂阴肺结核患者的诊断总延迟率是涂阳患者者的诊断总延迟率是涂阳患者2.81倍（倍（1.206.66）。）。24J.Whitehorn.INT J TUBERC LUNG DIS 14(6):741-744建造专科品牌体会建造专科品牌体会医生与医匠医生与医匠医生医生=医匠医匠+良好医患沟通艺术和技巧良好医患沟通艺术和技巧医匠：以疾病为中心：注意患者症状改善医匠：以疾病为中心：注意患者症状改善 注重诊疗数据评估注重诊疗数据评估医生：以病人为中心：关心病人疾苦医生
15、：以病人为中心：关心病人疾苦 关爱病人身心关爱病人身心 关注病人生命关注病人生命25专科品牌价值专科品牌价值专科的品牌价值是指专科内部不同能力的集成组合，是专科的品牌价值是指专科内部不同能力的集成组合，是专科内人员不断学习知识、获得知识而形成的综合技能，专科内人员不断学习知识、获得知识而形成的综合技能，由于员工运用这些技能服务医疗消费者，服务社会。由于员工运用这些技能服务医疗消费者，服务社会。专科品牌价值必须兼顾社会价值、医院价值、医疗消费专科品牌价值必须兼顾社会价值、医院价值、医疗消费者价值三个方面。者价值三个方面。 26专科品牌价值专科品牌价值品牌的技术价值：品牌的技术价值：医院的医疗技术
16、含量，以及这一技术为医疗消费医院的医疗技术含量，以及这一技术为医疗消费者创造的价值。者创造的价值。技术是客观、具体的、物化的产品，品牌是感知技术是客观、具体的、物化的产品，品牌是感知的、活跃的、动态的因素，技术与品牌的结合，的、活跃的、动态的因素，技术与品牌的结合，可以让技术活跃起来。可以让技术活跃起来。技术的品牌化必须借助其它的载体，核心服务才技术的品牌化必须借助其它的载体，核心服务才能体现出来，因此，技术价值也是无法（因为是能体现出来，因此，技术价值也是无法（因为是集合的、无形的）购买到的。集合的、无形的）购买到的。对于大多数医院而言，对于大多数医院而言，“技术特色技术特色”比比“技术领技
17、术领先先”更重要。更重要。 价值一：品牌的技术价值价值一：品牌的技术价值27专科品牌价值专科品牌价值品牌的市场价值品牌的市场价值是指品牌的市场占有率、品牌受医疗消费者欢是指品牌的市场占有率、品牌受医疗消费者欢迎的程度，以及品牌为医院和专科带来经济利迎的程度，以及品牌为医院和专科带来经济利益。益。它是外在的标志，市场概念，更重要地是深层它是外在的标志，市场概念，更重要地是深层次的内涵，获得市场认同，次的内涵，获得市场认同， 市场价值表现在市场拓展能力市场价值表现在市场拓展能力价值二：品牌的市场价值价值二：品牌的市场价值28品牌忠诚价值品牌忠诚价值是指医疗消费者对品牌产生偏好，并在长时间是指医疗消
18、费者对品牌产生偏好，并在长时间内产生的重复购买倾向。内产生的重复购买倾向。对医院而言，可以保证医院未来的经济收入，对医院而言，可以保证医院未来的经济收入，增强患者的复诊率。维护一个老患者是吸引一增强患者的复诊率。维护一个老患者是吸引一个新患者所需费用的个新患者所需费用的1/41/4。对患者而言，患者选择自己忠诚的医院实质上对患者而言，患者选择自己忠诚的医院实质上是质量的保证、消费安全的承诺和信用保证。是质量的保证、消费安全的承诺和信用保证。专科品牌价值专科品牌价值价值三：品牌的忠诚价值价值三：品牌的忠诚价值29专科要想使品牌具有长久的生命力，必须不断地赋予专科要想使品牌具有长久的生命力，必须不
19、断地赋予品牌新的形象、活力和内涵，这就是品牌创新能力。品牌新的形象、活力和内涵，这就是品牌创新能力。品牌持续性体现：品牌持续性体现：1 1品牌认知上的稳定性品牌认知上的稳定性2. 2. 品牌的创新性（技术创新、服务创新）品牌的创新性（技术创新、服务创新）专科品牌价值专科品牌价值价值四：品牌的持续性价值价值四：品牌的持续性价值30专科品牌价值专科品牌价值动能品牌动能品牌- -品牌能够始终如一地坚守自己所宣扬品牌能够始终如一地坚守自己所宣扬的品质，实现对大众的承诺的品质，实现对大众的承诺品牌不再是一个定位，而是代表一个方向品牌不再是一个定位，而是代表一个方向品牌必须能够吸引而非抢夺消费者品牌必须能
20、够吸引而非抢夺消费者聚焦在你的未来，而非你从哪里来聚焦在你的未来，而非你从哪里来不要去控制品牌，让他们自己提升和发展不要去控制品牌，让他们自己提升和发展忠诚比传播更重要忠诚比传播更重要31品牌的文化价值品牌的文化价值是指科室的经营观、价值观、审美观等文化特质在品是指科室的经营观、价值观、审美观等文化特质在品牌中的沉积，以及品牌经营活动中的文化现象，以及牌中的沉积，以及品牌经营活动中的文化现象，以及它们所代表的利益认知、情感属性、文化传统和个性它们所代表的利益认知、情感属性、文化传统和个性形象等价值观念的总和。形象等价值观念的总和。品牌文化最终回归患者，能深深地扎根于患者心中。品牌文化最终回归患者，能深深地扎根于患者心中。 专科品牌价值专科品牌价值价值五：品牌的文化价值价值五：品牌的文化价值32规范治疗规范治疗 防治结核防治结核
