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1、酒店行业信息化解决方案酒店行业信息化解决方案系统集成中心系统集成中心20102010年年9 9月月目录目录n酒店行业信息化现状酒店行业信息化现状n酒店行业信息化解决方案酒店行业信息化解决方案n案例与总结案例与总结2酒店行业信息化服务人群酒店行业信息化服务人群3酒店行业信息化现状及挑战酒店行业信息化现状及挑战人员、客房、会议、仓库、消耗品的调度管理还有很大提升空间；安防监控系统有待加强。经营调度经营调度 内部管理内部管理 基础设施基础设施 客户服务客户服务 有基本的内部管理平台，但是大多停留在传统的自动化办公阶段，可以进行移动化办公改造。大多已有自己的网站，但是只停留在简单的酒店信息介绍，并没有
2、更多的应用；信息发布方式不够丰富。基础网络服务全面覆盖；基础网络框架体系基本建成。4酒店行业信息化发展方向酒店行业信息化发展方向“要积极采用互联网、移动通信、电子商务等现代技术，完善饭店信息化体系，实要积极采用互联网、移动通信、电子商务等现代技术，完善饭店信息化体系，实现现饭店信息资源共享饭店信息资源共享。促进住宿企业逐步实现。促进住宿企业逐步实现智能化管理智能化管理，统一标准，推动内部管，统一标准，推动内部管理专业软件的开发利用，全面提升饭店企业的信息化服务水平。理专业软件的开发利用，全面提升饭店企业的信息化服务水平。” “积极发展积极发展在线服务、网络预订、网上支付、自助订房结算等网络营销
3、方式在线服务、网络预订、网上支付、自助订房结算等网络营销方式，逐步，逐步扩大网络预订、手机预订，降低交易成本，引导市场不同层次的消费选择，密切供扩大网络预订、手机预订，降低交易成本，引导市场不同层次的消费选择，密切供需对接，便利居民消费。需对接，便利居民消费。” 关于加快住宿业发展的指导意见（商务部，2010年3月22日）5目录目录n酒店行业信息化现状酒店行业信息化现状n酒店行业信息化解决方案酒店行业信息化解决方案n案例与总结案例与总结6酒店行业信息化建设目标酒店行业信息化建设目标通过信息化控制和调度手段，为酒店节省运营成本、提通过信息化控制和调度手段，为酒店节省运营成本、提高运营质量和效率。
4、高运营质量和效率。借助先进的信息化手段和丰富的信息化应用，给酒店的客借助先进的信息化手段和丰富的信息化应用，给酒店的客人提供快捷、细致、周到的服务和个性化、多样化的体验。人提供快捷、细致、周到的服务和个性化、多样化的体验。经营经营服务服务利用各种信息技术，帮助酒店的管理者和决策者及时、准利用各种信息技术，帮助酒店的管理者和决策者及时、准确地掌握酒店经营各个环节的情况，并作出相应决策。确地掌握酒店经营各个环节的情况，并作出相应决策。管理管理7酒店行业信息化建设原则酒店行业信息化建设原则安全可控安全可控技术领先技术领先统一通信统一通信 建立从链路建立从链路到应用、从制度到应用、从制度到运行支持的全
5、到运行支持的全方位安全保障体方位安全保障体系。保障信息化系。保障信息化体系安全可控。体系安全可控。 采用先进、成采用先进、成熟、稳定的技术，熟、稳定的技术，完成网络、信息化完成网络、信息化系统的高标准建设，系统的高标准建设，实现信息化建设跨实现信息化建设跨越式发展。越式发展。 固网、移动结固网、移动结合起来，通过多种合起来，通过多种手段提供信息化服手段提供信息化服务。单个终端同时务。单个终端同时提供视频、语音和提供视频、语音和数据服务。数据服务。 信息化系统信息化系统的建设以实际需的建设以实际需求为导向，在安求为导向，在安全可靠的基础上，全可靠的基础上，实现应用的便捷、实现应用的便捷、丰富。丰
6、富。应用主导应用主导8酒店行业信息化解决方案整体框架酒店行业信息化解决方案整体框架9酒店行业信息化解决方案酒店行业信息化解决方案高效高效 实时实时 灵活灵活随时随时 随处随处 随心随心光纤与宽带光纤与宽带有线与无线有线与无线灵活与安全灵活与安全灵活派单灵活派单迅速响应迅速响应降低成本降低成本酒店信息查询酒店信息查询VIP客户服务客户服务自助订房结算自助订房结算实时宽带接入实时宽带接入高效会议组网高效会议组网智能酒店设施智能酒店设施内部管理内部管理 客户服务客户服务 经营调度经营调度 基础设施基础设施 酒店行业酒店行业信息化信息化 解决方案解决方案 10目录目录n酒店行业信息化现状酒店行业信息化
7、现状n北京联通酒店行业信息化解决方案北京联通酒店行业信息化解决方案n案例与总结案例与总结11中远集团移动办公中远集团移动办公案例案例移动办公移动办公12各类业务分布情况，事情程度展示各类业务分布情况，事情程度展示各类业务分布情况，事情程度展示各类业务分布情况，事情程度展示各类业务处理状况展示各类业务处理状况展示各类业务处理状况展示各类业务处理状况展示人员位置查看人员位置查看人员位置查看人员位置查看人员分布状况查看人员分布状况查看人员分布状况查看人员分布状况查看地理信息对比地理信息对比地理信息对比地理信息对比其他信息查看其他信息查看其他信息查看其他信息查看国土资源分局土地执法人员调度国土资源分局
8、土地执法人员调度业务业务人员人员其他其他案例案例人员调度人员调度13案例案例短信平台短信平台国务院应急办短信平台国务院应急办短信平台n群发短信：给指定会员发送图书信息或通知等群发短信：给指定会员发送图书信息或通知等n会员订阅信息反馈与收集：会员接到短信后，通过回复指定代码（如：会员订阅信息反馈与收集：会员接到短信后，通过回复指定代码（如：CX+CX+红楼梦），可进行多次交互式查询与信息反馈。红楼梦），可进行多次交互式查询与信息反馈。n图书信息查询：会员通过发送短信，查询图书大厦图书信息图书信息查询：会员通过发送短信，查询图书大厦图书信息北京图书大厦短信平台北京图书大厦短信平台14n统一通信业务
9、满足了统一通信业务满足了10391039交通台使用热线电话号码交通台使用热线电话号码发送短信并支持用户回呼发送短信并支持用户回呼的功能，联系会员变得方的功能，联系会员变得方便可靠。便可靠。n20092009年年6 6月，月，10391039交通台使交通台使用统一通信业务发送短信用统一通信业务发送短信6600066000余条。余条。10391039热线电话热线电话热线电话热线电话010-65661039010-65661039通过群发短信方式向会通过群发短信方式向会通过群发短信方式向会通过群发短信方式向会员发送活动通知，短信员发送活动通知，短信员发送活动通知，短信员发送活动通知，短信发送号码为：
10、发送号码为：发送号码为：发送号码为：0106566103901065661039用户看到短信用户看到短信用户看到短信用户看到短信直接回呼电话直接回呼电话直接回呼电话直接回呼电话案例案例短信平台短信平台北京交通台短信平台北京交通台短信平台15案例案例移动视频监控移动视频监控n八方达公司是公交集团下属全资子公司承担着北京市区通往各远郊区县八方达公司是公交集团下属全资子公司承担着北京市区通往各远郊区县的公交客运任务，运营范围覆盖北京全部远郊区县，是目前首都客运市的公交客运任务，运营范围覆盖北京全部远郊区县，是目前首都客运市场最大的公交客运公司。线路资源场最大的公交客运公司。线路资源194条，线路总长
11、条，线路总长10494.6公里，车公里，车辆总数辆总数5317部，部，2008年全年运营年全年运营42659.3万公里，万公里， 运送乘客运送乘客75647.38万人次。万人次。16总结总结北京联通能够为您的酒店提供从基础网络到各类北京联通能够为您的酒店提供从基础网络到各类信息服务系统的个性化的综合性解决方案、周密信息服务系统的个性化的综合性解决方案、周密的实施和优质的售后服务。的实施和优质的售后服务。北京联通愿通过先进的通信技术和真诚的服务，与北京联通愿通过先进的通信技术和真诚的服务，与您一起，共同打造您的酒店完美信息服务平台！您一起，共同打造您的酒店完美信息服务平台！17谢谢 谢谢18通信
12、基础设施建设与维护通信基础设施建设与维护机房监控系统机房监控系统 门禁系统门禁系统 机房装修机房装修 通风通风/空调空调 系统系统 机房机房 避雷避雷/接地接地 综合布线系统综合布线系统 通信基础设施通信基础设施解决方案解决方案 专业化外包通常降低设施建设与运维成本专业化外包通常降低设施建设与运维成本20%30%20%30%。 北京联通具备极为丰富的通信基础设施工程施工经验，能够为您的酒店提供优北京联通具备极为丰富的通信基础设施工程施工经验，能够为您的酒店提供优质、高效、安全的通信基础设施咨询、设计、施工、代维服务。质、高效、安全的通信基础设施咨询、设计、施工、代维服务。酒店通信网络整体解决方
13、案酒店通信网络整体解决方案酒店酒店WLAN覆盖覆盖互联网互联网会议室会议室客房客房餐厅餐厅前台前台无线认证无线认证/计计费费/网管中心网管中心WAPIWAPIn特点：特点： 1 1、可覆盖所有需要覆盖热点区域；、可覆盖所有需要覆盖热点区域； 2 2、整个网络依托北京联通、整个网络依托北京联通IPIP骨干网，带宽资源丰富；骨干网，带宽资源丰富； 3 3、统一网管功能，实现可运营、统一网管功能，实现可运营WLANWLAN； 4 4、WAPI:WAPI:三元安全架构三元安全架构,AP,AP独立身份、完整双向认证等有效保证安全。独立身份、完整双向认证等有效保证安全。数据中心托管解决方案数据中心托管解决
14、方案 酒店的数据中心内不仅为酒店的日常管理和运营工作提供信息系统支撑，同时酒店的数据中心内不仅为酒店的日常管理和运营工作提供信息系统支撑，同时存储着员工及客户的重要信息。需要稳定、安全、绿色的系统进行支撑。存储着员工及客户的重要信息。需要稳定、安全、绿色的系统进行支撑。 加快资源建设及数据中心建设，做好整合、实现虚拟化。加快资源建设及数据中心建设，做好整合、实现虚拟化。机房装修、电气系机房装修、电气系统、空调系统、门统、空调系统、门禁系统、监控系统、禁系统、监控系统、消防系统、综合布消防系统、综合布线系统等内容。线系统等内容。基础系统基础系统核心交换、接入网核心交换、接入网络、络、E-MAIL
15、E-MAIL系统、系统、安全系统、网络管安全系统、网络管理系统等内容。理系统等内容。网络平台网络平台数据库服务系统、数据库服务系统、负载均衡系统、存负载均衡系统、存储系统、数据备份储系统、数据备份系统、系统、OAOA等系统。等系统。应用系统应用系统同城异地同城异地灾备数据灾备数据中心中心主用数主用数据中心据中心酒店数据中心托管解决方案酒店数据中心托管解决方案 利用北京联通的电信级利用北京联通的电信级IDCIDC机房作为主用或远程灾备机房，实现酒店重要数据机房作为主用或远程灾备机房，实现酒店重要数据的的同城异地灾备同城异地灾备。 提供的集安全设备租赁、实时安全监控、专业安全服务于一体的提供的集安
16、全设备租赁、实时安全监控、专业安全服务于一体的“一站式一站式”企企业信息安全服务产品。业信息安全服务产品。酒店对外门户网站解决方案酒店对外门户网站解决方案n功能：功能： 宣传酒店介绍及相关服务信息，包含文字、图片、视频等多媒体资料；同时便于细分客户群，宣传酒店介绍及相关服务信息，包含文字、图片、视频等多媒体资料；同时便于细分客户群，为客户提供更多个性化的服务，如为客户提供更多个性化的服务，如网上自助订房结算、会员服务网上自助订房结算、会员服务等。等。n解决方式：解决方式： 分别开发基于互联网（分别开发基于互联网（WEB)WEB)和移动终端和移动终端(WAP)(WAP)的宣传网站；手机的宣传网站
17、；手机WAPWAP网站作为互联网网站的有网站作为互联网网站的有效补充，覆盖范围更广，获取信息更方便。效补充，覆盖范围更广，获取信息更方便。n实施步骤：实施步骤： 网站开发并可托管至北京联通网站开发并可托管至北京联通IDCIDC机房，可提供丰富互联网带宽资源，同时可根据需要，提机房，可提供丰富互联网带宽资源，同时可根据需要，提供防供防DDOSDDOS攻击等互联网安全服务。攻击等互联网安全服务。互联网互联网联通联通IDCIDCWEB WEB 服务器服务器 WAP WAP 服务器服务器 116114酒店信息发布酒店信息发布北京联通北京联通116114116114平台平台 呼叫中心坐席呼叫中心坐席n功
18、能：功能： 可以将酒店的相关信息发布在北京联通的可以将酒店的相关信息发布在北京联通的116114116114平台上，当平台上，当有客户查询时，可以根据地点、价格、等信息来查找到酒店的有客户查询时，可以根据地点、价格、等信息来查找到酒店的介绍、联系方式及地址等。介绍、联系方式及地址等。酒店呼叫中心解决方案酒店呼叫中心解决方案n功能：功能： 对客户进行服务帮助，包括对客户进行服务帮助，包括酒店信息查询、电话订房、外宾多语言实施翻译、酒店信息查询、电话订房、外宾多语言实施翻译、VIPVIP客户服务客户服务等。等。n解决方式：解决方式： 用户不需要增加任何硬件设施，即可开通学校咨询热线服务。提供统一服
19、务号码，通过自动用户不需要增加任何硬件设施，即可开通学校咨询热线服务。提供统一服务号码，通过自动语音应答或人工等方式，对客户进行响应和帮助。语音应答或人工等方式，对客户进行响应和帮助。北京联通呼北京联通呼叫中心平台叫中心平台 酒店呼叫中心坐席酒店呼叫中心坐席北京联通可提供呼北京联通可提供呼叫中心系统资源叫中心系统资源酒店短信平台解决方案酒店短信平台解决方案n功能：功能： 用户通过手机或其他终端发送或接收的文字或数字信息。短信可以由客户的移动通信终端始用户通过手机或其他终端发送或接收的文字或数字信息。短信可以由客户的移动通信终端始发，也可由酒店通过北京联通的短信平台始发。发，也可由酒店通过北京联
20、通的短信平台始发。 利用北京联通短信产品并进行定制开发，既可实现利用北京联通短信产品并进行定制开发，既可实现酒店对用户进行短信发送酒店对用户进行短信发送，也可实现，也可实现与用与用户的交互式短信导航户的交互式短信导航。从而实现。从而实现酒店信息发布、酒店信息发布、VIPVIP客户生日祝福、积分查询、打折优惠信息发客户生日祝福、积分查询、打折优惠信息发布、客户订房确认、客户订餐布、客户订房确认、客户订餐等功能。等功能。n中国联通短信平台优势：中国联通短信平台优势： 1 1、三网发送：可发送给联通、移动、电信三家运营商、三网发送：可发送给联通、移动、电信三家运营商 2 2、发送号码统一：选用固定电
21、话号码作为发送号码、发送号码统一：选用固定电话号码作为发送号码 3 3、三网上下行交互：只是发送和手机回复短信、三网上下行交互：只是发送和手机回复短信 4 4、发送量不受限、发送量不受限北京联通移北京联通移动通信网络动通信网络北京联通短信平台系统北京联通短信平台系统维护管理维护管理酒店环境监控系统解决方案酒店环境监控系统解决方案n功能：功能： 通过有线或无线手段，远程监控各类环境数据，如：通过有线或无线手段，远程监控各类环境数据，如：重点设备（电源、电梯、空调等）报警重点设备（电源、电梯、空调等）报警信息进行上传、重点场所温湿度、烟感等信息上传信息进行上传、重点场所温湿度、烟感等信息上传、对管
22、井信息进行实时监控，、对管井信息进行实时监控，准确定位及开准确定位及开关状态管理关状态管理。有线或无有线或无线网络线网络北京联通环境监控系统北京联通环境监控系统酒店员工调度系统解决方案酒店员工调度系统解决方案n功能：功能： 手机移动办公是固定办公和手机移动办公是固定办公和PCPC移动办公的有效补充，可以为酒店管理人员提供移动办公的有效补充，可以为酒店管理人员提供公文流转、日公文流转、日程管理、内部通讯、会议管理、移动程管理、内部通讯、会议管理、移动CRMCRM等等应用。应用。北京联通北京联通2G/3G移动移动通信网络通信网络北京北京联通移动办公平台联通移动办公平台专线专线 酒店私网酒店私网 O
23、A Email 其他其他应用应用 互联网互联网手机终端手机终端酒店员工调度系统解决方案酒店员工调度系统解决方案n功能：功能： 通过短信、电话，自动或手动将任务派发给酒店员工，通过通过短信、电话，自动或手动将任务派发给酒店员工，通过GPSGPS和和GISGIS系统，实现系统，实现员工、车辆员工、车辆定位与最优调度、专业设备与专业人员对应调度定位与最优调度、专业设备与专业人员对应调度。处理情况上报处理情况上报任务短信下达任务短信下达监控终端显示监控终端显示某处电源告警某处电源告警酒店固移融合解决方案酒店固移融合解决方案n功能：功能： 将酒店所有员工的固定电话与移动电话进行捆将酒店所有员工的固定电话与移动电话进行捆绑，实现绑，实现办公电话与手机之间短号互拨、固定电办公电话与手机之间短号互拨、固定电话和手机共振或顺振，话和手机共振或顺振，内通低资费，且在套餐包内通低资费，且在套餐包内包括一定量的短信费用可以满足员工进行派单内包括一定量的短信费用可以满足员工进行派单回复时的需求，进一步降低酒店员工通信成本回复时的需求，进一步降低酒店员工通信成本。北京联通北京联通IVPN
