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1、TOCTOC基础原理介绍基础原理介绍什么是什么是TOC理论理论n能解决什么问题能解决什么问题?n如何解决如何解决?n有何特色有何特色?n适用于所有的企业吗适用于所有的企业吗?请问23制约理论制约理论u基于系统思考基于系统思考,利用复杂系统内在的利用复杂系统内在的简单性简单性,集中在物理的和逻辑上的关集中在物理的和逻辑上的关键点键点,提供整套的解决思路和规则提供整套的解决思路和规则,使各部分协调配合使各部分协调配合,达到系统作为整达到系统作为整体持续提升业绩的目标体持续提升业绩的目标31975 1985 1990 1995 2000 2005Part A TOC FundamentalsThe
2、Evolution of TOC over 20 yearsTOC 20多年之演多年之演进4THEORY OF CONSTRAINTSPart 1 5步法步法Part 2 思维过程思维过程Part 3 有效产出核算有效产出核算Part 4 TOC 解决方案解决方案Part 5 信息化思路信息化思路1.Identify the Systems Constraint2.Decide how to Exploit the Constraint3.Subordinate everything to the above decisions4.Elevate the System Constraint5.
3、If in the previous steps a constraint has been broken, Go back to step 1.1.UDE Evaporating Cloud (EC)2.Current Reality Tree (CRT)3.Core Conflict Cloud (CCC)4.Future Reality Tree (FRT)5.Negative Branch Reservations (NBR)6.Pre-requisite Tree (PRT)7.Transition Tree (TrT)8.Strategy & Tactics (S&T)1.Thro
4、ughput (T): The rate at which the system generates money through Sales (SR - VC)2.Investment (I): The money tied up in the organization3.Operating Expenses (OE): All the money spent by the system to convert investment into throughput4.Net Profit (NP) = T OE5.Return on Investment (ROI) = NP/I1.Operat
5、ion Drum-Buffer-Rope2.Finance Throughput Acct.3.Projects Critical Chain4.Logistics Pull Replenishment5.Marketing “Mafia” offers6.Sales “Buy-in” Process7.People “Empowerment”8.Strategy “1+4x4 process”1.What is the power of the technology?2.What limitation does it diminish?3.What old rules helped acco
6、mmodate the limitation?4.What are the new rules that should be used now?5.In light of the change in rules, what changes are required to the technology?6.How to cause the change (the new win/win business model)?After more than 25 years of Development and EvolutionTOC Body of KnowledgeTOC 知知识体系体系56TOC
7、 八大八大应用范用范畴 TOC Knowledge in the 8 areas ofn营运 Operationn项目目(專案專案 )管理管理 Project managementn 配配销与供供应链 Distribution & Supply Chainn财务与绩效衡量效衡量 Finance & Measurementsn销售售 Salesn市市场营销 Marketing n人事管理人事管理 Managing Peoplen高德拉特高德拉特之之思考程序思考程序 Goldratt Thinking Processes67成功成功应用用TOC之行之行业 Proven TOC Success in
8、 Industriesu常常见之之产业制造及配销制造及配销 (Conventional Industries Manufacturing & Distribution)u财务服服务业 (Financial Services)u医疗行行业 (Health)u国防行防行业 (Defence)u政府行政府行业 (Government)u教育行育行业 (Education)u等等 (etc.)7What is TOC?是有关系统和系统表现的知识是有关系统和系统表现的知识体体 系统内的任何事情都是由因果关系联系起来系统内的任何事情都是由因果关系联系起来-现实中现实中没有所谓的复杂系统没有所谓的复杂系统T
9、OC思路基于系统内部固有的简单性思路基于系统内部固有的简单性System ASystem B8基本假基本假设一一 (Basic Assumption 1): 系统内的任何事情都由因果关系联系系统内的任何事情都由因果关系联系起来。确定原因能使我们找到核心问起来。确定原因能使我们找到核心问题题/矛盾矛盾/冲突冲突TOC依据依据三三组基本假基本假设TOC is based on 3 basic assumptions:XXXX聚合聚合，收收敛CONVERGENCE9基本假基本假设二二 (Basic Assumption 2): 所有矛盾冲突都可以无需妥协让步就所有矛盾冲突都可以无需妥协让步就解决解决
10、- 是我们的认识水平和我们的假是我们的认识水平和我们的假设导致了矛盾冲突。而妥协并不能带设导致了矛盾冲突。而妥协并不能带来双赢的解决方案来双赢的解决方案TOC依据依据三三组基本假基本假设TOC is based on 3 basic assumptions:局部局部与整体整体观并无冲突无冲突NO CONFLICT BETWEEN LOCAL AND GLOBAL2 metres1.5 metres操作工闲着是坏事吗？10基本假基本假设三三(Basic Assumption 3): 不存在阻碍提高的力量不存在阻碍提高的力量- 人们不愿意人们不愿意变革是因为我们没有让他们看到将会变革是因为我们没有
11、让他们看到将会从变革中受益从变革中受益.TOC依据依据三三组基本假基本假设TOC is based on 3 basic assumptions:尊重尊重，重重视Respect11是一系列相互关联的单元为了达成一个目标在一起工作（目标由系统的所有者确定） What is a system? 系统的定义系统的定义 Definition: TOC is System Thinking 系系统思考思考If we want to achieve continuous improvement of the system, then we have to understand the behaviour
12、within the system, then we can determine the answers to the 4 Questions:1.WHAT to change?变革什么变革什么2.WHAT to change TO?朝哪里变革？朝哪里变革？3.HOW to cause the change? (induce people to make the change) 如何启动变革？如何启动变革？4.What creates POOGI?如何建立持续提升的过如何建立持续提升的过程程12为了了解系统，在为了了解系统，在TOC思路指导下我们关思路指导下我们关注注:TOC is Syste
13、m Thinking 系系统思考思考n系统或流程的目标系统或流程的目标n是否达到目标的衡量标准是否达到目标的衡量标准n流程（如果相互依存，就有制约）流程（如果相互依存，就有制约）n 流程中的制约因素流程中的制约因素n 产生制约因素的冲突产生制约因素的冲突n 对通过制约点的对通过制约点的“流流”如何进行管理如何进行管理13商商业经营流之流之概观 Understanding the flows of a Commercial Business工艺流程工艺流程Process flowManagement / Workforce目目标：现在及未在及未来都都赚钱The Goal: To make mon
14、ey now and in the future讯息流息流InformationFlow决策流策流DecisionsFlowConstraintGoal units$14The gap 差距差距我们希望提高系统的能力来达到目标我们希望提高系统的能力来达到目标(to reach the goal more quickly or more decicevily) 现状与应该达到的状态之间有差距现状与应该达到的状态之间有差距 是什么阻止了我们达到目标是什么阻止了我们达到目标1516EXPECTATION BASED ON CURRENT RATE OF IMPROVEMENT 预期改善期改善-根据根
15、据现有改有改善善之之速速率率TODAY 现在现在 THE PAST过去过去THE FUTURE未来未来TIME 时间 PERFORMANCE ($)绩效效Productivity, Profitability, Cash Generation, Market Share, Innovation 生生产力力,获利能力利能力,现金金产生速度生速度,市占率市占率,创新新What will happen next?接下接下来会发生什生什么事事?CURRENT LEVEL现在的水平在的水平TARGET LEVEL目目标水平水平 THE CHALLENGEHow to increase Revenue a
16、nd reduce Operating Expense without jeopardizing without jeopardizing Quality & Service挑挑 戰戰如何在不危害如何在不危害质量量与服服务下下增加收入增加收入与降低降低营运费用用为什什么变革革? ? 我我们的挑的挑战Why Change? Our challenge EXPECTATION BASED ON UNLOCKING INHERENT VALUE POTENTIAL预期改善期改善-根据根据开启内涵之价涵之价值潜能潜能What is limiting or blocking us from closin
17、g this GAP faster & more reliably?是什是什么限制或阻限制或阻挡我我们更快更快与更可靠更可靠的拉的拉进此差距此差距?16The gap 差距差距是什么阻碍我们实现目标是什么阻碍我们实现目标?是什么限制了我们弥合差距是什么限制了我们弥合差距? 制约制约 是决定系统可以产出多少的因素或是决定系统可以产出多少的因素或单元单元n所有系统都在制约因素的制约下运行n制约因素=最弱的一环=杠杆点17“一一分钱加一分钱分钱加一分钱 积累积累出财富出财富”现实现实主义者主义者整体整体提升提升 = 局部局部提升提升i,e, Try to Improve Everywhere“如果如
18、果给我一个支点，我能抬起整个给我一个支点，我能抬起整个地球地球.” 阿阿基米德基米德整体整体提升提升 局部局部提升提升i,e, 找找最弱的一环进行改进最弱的一环进行改进传统传统思路思路系统系统提升的思路提升的思路Flow of “Goal” units WeakestLinkFlow of “Goal” units 两种不同的改进复杂系统的思路两种不同的改进复杂系统的思路系系统化之改化之改进方式方式 System Approach to System Approach to ImprovementImprovement哪个系统接近现实的企业哪个系统接近现实的企业Scenario AScenar
19、io B18Improving with TOC启动限制限制 开拓拓长红管管 理理 使使 命命The Management MissionThe role of a manager isTo EVER IMPROVE the performance of the area under his/her controlThis is the basic understanding underlyingThe decision to learn and apply TOC19WHAT to change?Pinpoint the core problemWHAT to change TO?Const
20、ruct simple procatical solutionsHOW to cause the change? Induce the proper people to make the change (to invent such solutions)What creates POOGI? Institue a process that facilitates continuous improvement问题问题方案方案实施实施POOGI持续提升持续提升Improving with TOC突破制约突破制约 实现盈利实现盈利20改变什么改变什么What to change?That cover
21、s:n评价现有系统的业绩记录和分析差距评价现有系统的业绩记录和分析差距n揭示因果关系揭示因果关系n确定核心问题确定核心问题(The knowledge is usually captured in Current Reality logical diagrams.)寻求用最少的努力就可以实现跨越性提升寻求用最少的努力就可以实现跨越性提升.不是所有的内容都要改变不是所有的内容都要改变因此因此,为了变革我们必须对现状有所了解为了变革我们必须对现状有所了解21向何处改变向何处改变What to change TO?The knowledge covers :n 用新的运作方式解决核心问题用新的运作方
22、式解决核心问题n 设计新的特性设计新的特性n 弥合差距弥合差距n 改善业绩水平改善业绩水平 (The knowledge is usually captured in Current Reality logical diagrams.)设计简单实用的解决方案设计简单实用的解决方案 This means addressing the issues of the current reality from the core to the improved performance22What to change? What to change to?低业绩表现低业绩表现差距和差距分析差距和差距分析Cu
23、rrent Reality核心问题核心问题核心问题核心问题高业绩表现高业绩表现TOC 解决方案解决方案 方案内容方案内容 弥合差距弥合差距 方案的逻辑方案的逻辑 Future Reality235 步法步法Step 0: 同意系统的同意系统的“目标目标”是什么是什么 System GOAL (to define “Constraint” and “problem”)Step 1: 确定系统的制约在哪里确定系统的制约在哪里 (the Weakest Link)Step 2: 确定如何充分利用制约确定如何充分利用制约 (protect - not Waste) Step 3: 其它资源配合上述决策其它资源配合上述决策Step 4: 提升制约因素提升制约因素Step 5: 如果制约因素去掉了如果制约因素去掉了,回到第一步回到第一步10/hr10/hr12/hr12/hr8/hr8/hr11/hr11/hr10/hr10/hrSystem ConstraintD De emma an nd d1 10 0/ /h hr rS Su up pp pl ly y1 10 0/ /h hr r持续提升的过程 (POOGI)8/hr8/hr2425感感谢与祝福祝福敬敬请指指教Improving with TOC25结束结束
