物力财力资源课件

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1、管理学管理学 ManagementManagement第一章第一章 管理活动与管理理论管理活动与管理理论 第一节第一节 管理活动管理活动主主 要要 内内 容容v以管理理论的产生与发展为主线，以管理理论的产生与发展为主线，v掌握管理的定义、职能；掌握管理的定义、职能；v在此基础上，讨论研究和学习管理学的方法。在此基础上，讨论研究和学习管理学的方法。 v了解中外早期的管理思想，了解中外早期的管理思想，v理解管理理论的发展理解管理理论的发展；第一章管理活动与管理理论第一章管理活动与管理理论 管理活动管理活动1 中外早期管理思想中外早期管理思想2 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展 3第一章 主

2、要内容第一节管理活动第一节管理活动 管理的定义管理的定义1 管理的职能管理的职能2 管理者的角色与技能管理者的角色与技能 3第一节 主要内容一、管理的定义一、管理的定义vLewis, Goodman and Fandt,1998Lewis, Goodman and Fandt,1998管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程。过程。vPlunkett and Attner,1997Plunkett and Attner,1997管理者：对资源的使用进行分配和监督的人员管理者：对资源的使用进行分配和监督的人员管理：一个或多个管理者单独或

3、集体通过行使相关职能管理：一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员分配、领导和控制）和利用各种资（计划、组织、人员分配、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制定并实现目标的源（信息、原材料、货币和人员）来制定并实现目标的活动。活动。vRobbins and Coultar,1996Robbins and Coultar,1996管理这一术语把是指和其他人一起并且通过其他人来有管理这一术语把是指和其他人一起并且通过其他人来有效地完成工作的过程。效地完成工作的过程。一、管理的定义一、管理的定义v杨文士、张雁杨文士、张雁,1994,1994管理是指组织中的管理

4、者通过实施计划、组织、人员配管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的行动，使他备、指导与领导、控制等职能来协调他人的行动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。人同自己一起实现既定目标的活动过程。v许国华许国华 等等,1998,1998管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力、财力资源，以期更好地达成组织目标的调人力、物力、财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。过程。管理有五种职能：计划、组织、控制、激励和领导管理有五种职能：计划、组织、控制、激励和领导协调人力、物力、财力资源

5、协调人力、物力、财力资源更好地达成组织目标更好地达成组织目标一、管理的定义一、管理的定义管理的载体是组织管理的载体是组织管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 管理的对象是包括人力资源在内的相关资源管理的对象是包括人力资源在内的相关资源管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新控制和创新 管理的目的是为了实现既定的目标管理的目的是为了实现既定的目标v管理管理管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程

6、。职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。二、管理的职能二、管理的职能v决策决策v计划计划v组织组织v领导领导v控制控制v创新创新二、管理的职能二、管理的职能创创新新决策与计划决策与计划组织、领导、控制组织、领导、控制各种管理职能的相互关系三、管理者的角色与技能三、管理者的角色与技能人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督者监督者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家干扰对付者干扰对付者资源分配者资源分配者谈判者谈判者正式权力正式权力和地位和地位Henry MintzbergHenry Mintzberg（一）管理者的角色（一）管理者的角色三、管理

7、者的角色与技能三、管理者的角色与技能（一）管理者的技能（一）管理者的技能v人际技能人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力成功地与别人打交道并与别人沟通的能力v概念技能概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力思维能力v技术技能技术技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力术和工具的能力三、管理者的角色与技能三、管理者的角色与技能概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例各种层次管理所需要的管理技

8、能比例内内 容容 小小 结结v管理的定义管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，管理是指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。v管理的职能管理的职能决策与计划、组织、领导、控制、创新。决策与计划、组织、领导、控制、创新。v管理者的角色与技能管理者的角色与技能人际角色、信息角色、决策角色；人际角色、信息角色、决策角色；技术技能、人际技能、概念技能。技术技能、人际技能、概念技能。管理学管理学 ManagementManagement 第一章第一章 管理活动与管理理论管理活动与管理理论 第二节第二节

9、 中外早期管理思想中外早期管理思想第二节中外早期管理思想第二节中外早期管理思想 中国早期管理思想中国早期管理思想1 外国早期管理思想外国早期管理思想2第二节 主要内容一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想v利器利器v求实求实v对策对策v节俭节俭v法治法治v顺道顺道v重人重人v人和人和v守信守信二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想v亨利亨利 汤的收益分享汤的收益分享制度制度v哈尔西的奖金方案哈尔西的奖金方案二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想v 劳动是国民财富的源泉劳

10、动是国民财富的源泉Adam SmithAdam Smith的劳动价值论与劳动分工论的劳动价值论与劳动分工论v 劳动分工理论劳动分工理论市场的广狭限制着交换的能力；市场的广狭限制着交换的能力；交换能力的大小又限制分工的程度；交换能力的大小又限制分工的程度；分工的程度决定着一国的劳动生产力；分工的程度决定着一国的劳动生产力；一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。v 经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想Adam SmithAdam Smith的劳动

11、价值论与劳动分工论的劳动价值论与劳动分工论二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想v在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；准化，研究市场动态，进行预测；James Watt Jr.James Watt Jr.和和 Mattew R.BoultonMattew R.Boulton的科学管理制度的科学管理制度v在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和

12、先进的监督制度；度；v在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；v实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；v实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。 二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想v18411841年年1010月月5 5日日马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离v实行所有权和管理权的分离实行所有权和管理权的分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一独立的管理

13、职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业；种活动，还是一种职业；随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想v曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。

14、曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。Robert OwenRobert Owen的人事管理的人事管理v试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。善生活条件、发放抚恤金等。v试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。和制度。v欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，v有人因此称他为人事管理之父。有人因此称他为人事管理之父。 二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想v在对工作方法的研究。在对工作方法的研

15、究。Charles Babbag Charles Babbag 的作业研究和报酬制度的作业研究和报酬制度v对报酬制度的研究。对报酬制度的研究。 主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。按照工作性质所确定的固定工资；按照工作性质所确定的固定工资；按照对生产率所作出的贡献分得的利润；按照对生产率所作出的贡献分得的利润；为增进生产率提出建议而应得的奖金。为增进生产率提出建议而应得的奖金。 二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想Henry R. Towne Henry R. Towne 的收益分享制度的收益分享制度v18891889年年收益分享收益分享

16、每个职工享有一种每个职工享有一种“保证工资保证工资”；每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本，该部门超过每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本，该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半；定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半；定额应在定额应在3-53-5年内维持不变，以免降低工资。年内维持不变，以免降低工资。v18861886年年作为经济学家的工程师作为经济学家的工程师“工厂管理同工程技术有着同样的重要性工厂管理同工程技术有着同样的重要性但工厂的管理却是无但工厂的管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文献，没有交流经验的机构或媒介工组织的，几乎没有什么有关的文献，没有交流

17、经验的机构或媒介工具，而且没有任何协会或组织具，而且没有任何协会或组织为了补救这种情况，不能单只求为了补救这种情况，不能单只求助于助于生意人生意人或办事员、会计师，而应该由那些由于训练和经验或办事员、会计师，而应该由那些由于训练和经验而能从两个方面而能从两个方面( (机械方面和文书方面机械方面和文书方面) )了解有关重要问题的人去办，了解有关重要问题的人去办，应该由工程师来发起应该由工程师来发起！”二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想v18911891年年劳动报酬的奖金方案劳动报酬的奖金方案Frederick A. Halsey Frederick A. Halsey 的奖金方案的奖金方案

18、v当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：计时制计时制( (日工资制日工资制) )：不是以刺激原则为依据的；：不是以刺激原则为依据的；计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇主就计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇主就会压低工资率；会压低工资率；收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的工人。收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的工人。v劳动报酬的奖金方案劳动报酬的奖金方案”该方案是按每个工人来设计的：该方案是按每个工人来设计的：以工人过去的通常业绩为依据；以工人过去的通常业绩为依据；对工人一定量的工作付给

19、日或小时工资；对工人一定量的工作付给日或小时工资；对工人增加的产量付给奖金；对工人增加的产量付给奖金；奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/21/2到到1/31/3。内内 容容 小小 结结v中国早期管理思想中国早期管理思想顺道、重人、人和、守信顺道、重人、人和、守信利器、求实、对策、节俭、法治利器、求实、对策、节俭、法治v外国早期管理思想外国早期管理思想亚当亚当 斯密、小瓦特和博尔顿、斯密、小瓦特和博尔顿、罗伯特伯特 欧文、欧文、查理查理 巴巴贝奇、亨利奇、亨利 汤、哈尔西等人的管理思想，以及马萨诸汤、哈尔西等人的管理思想，以及马萨诸塞车与所有权和管理

20、权的分离塞车与所有权和管理权的分离管理学管理学 ManagementManagement 第一章第一章 管理活动与管理理论管理活动与管理理论 第三节第三节 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展第三节管理理论的形成与发展第三节管理理论的形成与发展 古典管理理论古典管理理论1 行为管理理论行为管理理论2 数量管理理论数量管理理论 3第三节 主要内容 系系统管理理管理理论4 权变管理理论权变管理理论5 全面质量管理全面质量管理6 2020世纪世纪7070年代的管理理论新发展年代的管理理论新发展 7一、古典管理理论一、古典管理理论v科学管理理论科学管理理论泰罗（泰罗（Frederick W. Ta

21、ylor)Frederick W. Taylor)的贡献的贡献其他人的贡献其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇（吉尔布雷斯夫妇（Frank B. Gilbreth, Lillian M. Gilbreth)Frank B. Gilbreth, Lillian M. Gilbreth)甘特（甘特（Henry L. Gantt)Henry L. Gantt)v组织管理理论组织管理理论亨利亨利 法约尔（法约尔（Henry Fayol)Henry Fayol)马克斯马克斯 韦伯（韦伯（Max Webber)Max Webber)切斯特切斯特Z Z 巴纳德（巴纳德（Chester Z. Barnard)Chest

22、er Z. Barnard)一、古典管理理论一、古典管理理论- -科学管理理论科学管理理论v泰罗（泰罗（1856-19151856-1915）哈佛大学法律系，因眼疾辍学哈佛大学法律系，因眼疾辍学1875-18781875-1878年年 学徒工学徒工1878-18901878-1890年年 米德维尔钢铁厂米德维尔钢铁厂18831883年年 机械工程机械工程 学位，学位，18841884年年 总工程师总工程师100100多种专利多种专利 埃利奥特埃利奥特克雷森奖克雷森奖19061906年年 美国机械工程师协会主席美国机械工程师协会主席 宾夕法尼亚大学和霍巴特学院的荣誉博士宾夕法尼亚大学和霍巴特学院

23、的荣誉博士“科学管理之父科学管理之父 F.W.F.W.泰勒泰勒”泰罗的贡献泰罗的贡献一、古典管理理论一、古典管理理论- -科学管理理论科学管理理论泰罗的贡献泰罗的贡献v当时普遍科学管理的实质当时普遍科学管理的实质“双方（企业管理当局和工人）都必须不再把盈利的分割作为头等双方（企业管理当局和工人）都必须不再把盈利的分割作为头等重要的事，而一齐把注意力转向盈余的扩大。重要的事，而一齐把注意力转向盈余的扩大。”“双方都必须认识到，至关重要的是，在所有同企业中所做工作有双方都必须认识到，至关重要的是，在所有同企业中所做工作有关的一切事务中，用科学的精确调查和知识来代替原有的个人判断关的一切事务中，用科

24、学的精确调查和知识来代替原有的个人判断和意见（不论是工人的或老板的）。和意见（不论是工人的或老板的）。”一、古典管理理论一、古典管理理论- -科学管理理论科学管理理论泰罗的贡献泰罗的贡献v泰罗制的影响泰罗制的影响科学管理原理科学管理原理 1911 1911年年v对泰罗制的评价对泰罗制的评价科学型管理、制度的作用、关注生产科学型管理、制度的作用、关注生产对人的看法有偏见且忽视企业的整体功能对人的看法有偏见且忽视企业的整体功能v泰罗制的基本内容泰罗制的基本内容工作定额。时间和动作研究工作定额。时间和动作研究标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境能力

25、与工作相适应能力与工作相适应差别计件工资制差别计件工资制计划职能与执行职能相分离计划职能与执行职能相分离一、古典管理理论一、古典管理理论- -科学管理理论科学管理理论其他人的贡献其他人的贡献v甘特甘特甘特图甘特图计件奖励工资制计件奖励工资制v吉尔布雷斯夫妇的动作研究吉尔布雷斯夫妇的动作研究通过拍摄相片来记录工人的操作动作通过拍摄相片来记录工人的操作动作分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序制订标准的操作程序。制订标准的操作

26、程序。一、古典管理理论一、古典管理理论- -组织管理理论组织管理理论v法约尔（法约尔（1841-19251841-1925）- “- “一般管理理论之父一般管理理论之父”1860-1872 1860-1872 采矿工程采矿工程 火灾危险，火灾危险，18661866年年 矿井矿长矿井矿长1872-1888 1872-1888 矿井经理，管理和计划矿井经理，管理和计划1888-1918 1888-1918 总经理，康曼宝公司总经理，康曼宝公司1918-1925 1918-1925 退休，管理研究中心退休，管理研究中心7575岁岁 工业管理与一般管理工业管理与一般管理 （General and In

27、dustrial Management)General and Industrial Management)法约尔的贡献法约尔的贡献工业管理与一般管理一、古典管理理论一、古典管理理论- -组织管理理论组织管理理论法约尔的贡献法约尔的贡献v企业经营的六种职能企业经营的六种职能 技术技术 商商业 财务财务 安全安全 会计会计 管理管理v管理的五要素管理的五要素 计划计划 组织 指挥指挥 协调 控制控制v管理的十四条原则管理的十四条原则v对法约尔的评价对法约尔的评价工业管理与一般管理一、古典管理理论一、古典管理理论- -组织管理理论组织管理理论韦伯的贡献韦伯的贡献v科层组织的优点科层组织的优点 连续

28、性连续性 明确性明确性 合理性合理性 合法性合法性v理想的科层组织：理想的科层组织：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系 个人崇拜式权威个人崇拜式权威传统式权威传统式权威理性理性- -合法的权威合法的权威 一、古典管理理论一、古典管理理论- -组织管理理论组织管理理论韦伯的贡献韦伯的贡献v科层组织科层组织- -理想的行政组织体系的特点理想的行政组织体系的特点任何机构组织都有明确的目标任何机构组织都有明确的目标组织目标的实现必须实行劳动分工组织目标的实现必须实行劳动分工按层级体系形成一个指挥链按层级体系形成一个指挥链人员间是一种非人格化

29、的关系人员间是一种非人格化的关系每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格术资格管理人员实行委任制管理人员实行委任制管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者管理人员是领取固定薪金的管理人员是领取固定薪金的“专职的专职的”公职人员；有明文规定的升公职人员；有明文规定的升迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律二、行为管理理论二、行为管理理论v人际关系学说人际关

30、系学说工人是社会人，而不是经济人工人是社会人，而不是经济人企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度以及生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系他和周围人的关系v梅奥及其领导的霍桑试验梅奥及其领导的霍桑试验第一阶段：工作场所照明试验第一阶段：工作场所照明试验第二阶段：继电器装配室试验第二阶段：继电器装配室试验第三阶段：大规模访谈第三阶段：大规模访谈第四阶段：接线板接线工作室试验第四阶段：接线板接线工作室试验George Elton Mayo 二、行为管理理论二、行为管理理论v主要行为科学理论主要行为科学理论马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论麦格雷戈的

31、麦格雷戈的X X、Y Y理论理论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论洛什和莫尔斯的超洛什和莫尔斯的超Y Y理论理论三、数量管理理论三、数量管理理论v以现代自然科学和技术科学的最新成果以现代自然科学和技术科学的最新成果 为手段，运用数学为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。定量分析，并作出最优规划和决策的理论。v主要内容主要内容运筹学运筹学系统分析系统分析决策科学化决策科学化数量管理理论数量管理理论v六要素：六要素：人、物资、设备、财、任务、信息

32、人、物资、设备、财、任务、信息四、系统管理理论四、系统管理理论v组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的系统管理理论系统管理理论v系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。的交换。v运用系统观点来考察管理的基本职能，运用系统观点来考察管理的基本职能， 可以提高组织的整体效率，可以提高组织的整体效率， 使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，视了大目标， 也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。也不至于

33、忽视自己在组织中的地位和作用。五、权变管理理论五、权变管理理论v环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系权变管理理论权变管理理论v环境可分为外部环境和内部环境环境可分为外部环境和内部环境v管理变量指的是各种管理观念和技术。管理变量指的是各种管理观念和技术。六、全面质量管理六、全面质量管理v全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。改善的管理理念。全面质量管理全面质量管理v要点：要点：关注顾客关注顾客注重持续改善注重持续改善关注流程关注流程精确测量精确测量授权于员工。授权于员

34、工。七、七、2020世纪世纪9090年代的管理理论新发展年代的管理理论新发展v学习型组织学习型组织v精益思想精益思想v业务流程再造业务流程再造v核心能力理论核心能力理论内内 容容 小小 结结v古典管理理论古典管理理论科学管理理论：泰罗科学管理理论：泰罗组织管理理论：法约尔、韦伯组织管理理论：法约尔、韦伯v行为管理理论：梅奥行为管理理论：梅奥v数量管理理论：运筹学、系统分析、决策科学化数量管理理论：运筹学、系统分析、决策科学化v系统管理理论系统管理理论v权变管理理论权变管理理论v全面质量管理全面质量管理v新发展：新发展：学习型组织、精益思想、业务流程再造、核心能力理论学习型组织、精益思想、业务流

35、程再造、核心能力理论第一章第一章 内容回顾内容回顾v管理活动管理活动管理的定义、管理的职能、管理者的角色与技能管理的定义、管理的职能、管理者的角色与技能v中外早期管理思想中外早期管理思想中国中国外国：亚当外国：亚当 斯密、小瓦特和博尔顿、马萨诸塞车祸、欧文、斯密、小瓦特和博尔顿、马萨诸塞车祸、欧文、 巴贝奇、亨利巴贝奇、亨利 汤、哈尔西汤、哈尔西v管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展古典管理理论：科学管理理论、组织管理理论、古典管理理论：科学管理理论、组织管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论权变管理理论、全面质量管理权变管理理论、全面质

36、量管理新发展：学习型组织、精益思想、业务流程再造、核心能力理论新发展：学习型组织、精益思想、业务流程再造、核心能力理论自我测评库自我测评库3.03.0（）（）-47-47v请完成下列测试。按照一下排列顺序，选择你同意或不同请完成下列测试。按照一下排列顺序，选择你同意或不同意的程度。意的程度。v1=1=非常反对非常反对v2=2=基本反对基本反对v3=3=有点反对有点反对v4=4=既不反对，也不赞同既不反对，也不赞同v5=5=有点赞同有点赞同v6=6=基本赞同基本赞同v7=7=非常赞同非常赞同自我测评库自我测评库3.03.0（）（）-47-47v1.1.对于那些比我职位高的人，我一般持一种积极的态

37、度。对于那些比我职位高的人，我一般持一种积极的态度。v2.2.我喜欢竞争，为使自己和我的团队能够获胜而积极努力。我喜欢竞争，为使自己和我的团队能够获胜而积极努力。v3.3.我喜欢命令他人做事，且有能力获取他人认同并按自己的指示去执行。我喜欢命令他人做事，且有能力获取他人认同并按自己的指示去执行。v4.4.我喜欢积极主动，比较自信，乐于保护我所在的工作团体中的成员。我喜欢积极主动，比较自信，乐于保护我所在的工作团体中的成员。v5.5.我喜欢能在团体的诸多意见中独树一帜，喜欢用一种独特的方式行事，我喜欢能在团体的诸多意见中独树一帜，喜欢用一种独特的方式行事，并保持高度可见度。并保持高度可见度。v6.6.我乐于执行那些惯例式的、日常性的行政工作和事务。我乐于执行那些惯例式的、日常性的行政工作和事务。关键词复习时间到了！关键词复习时间到了！管理管理道德观道德观概念技能概念技能朴光赫朴光赫