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1、第二章第二章 信息系统的基本概念信息系统的基本概念第二章第二章 信息系统的基本概念信息系统的基本概念 n2.1 2.1 组织组织n2.2 2.2 组织中的数据、信息及知识组织中的数据、信息及知识 n2.3 MIS2.3 MIS的构成要素的构成要素n2.4 2.4 信息系统的体系结构信息系统的体系结构n2.5 2.5 信息系统定义的再理解信息系统定义的再理解2.1 2.1 组织组织n什么是组织什么是组织n组织是提供组织是提供服务服务的机构的机构2.1 2.1 组组 织织n组织中的流组织中的流n物流物流n信息流信息流n资金流资金流n信息系统是对三流的集成信息系统是对三流的集成2.1 2.1 组织组
2、织n组织的层次结构组织的层次结构运作控制层战术控制层 图图2-2决策的层次决策的层次战略规划层长期 概括汇总 外部 不确定 不经常即时 非常具体 内部 确定 经常时间跨度详细程度来源确定性频度2.1 2.1 组织组织n组织中的决策问题组织中的决策问题n结构化问题结构化问题n非结构化问题非结构化问题n半结构化问题半结构化问题判断标准判断标准决策目标是否明确能否详细描述决策过程影响决策的因素是否确定产品定价问题战略制定问题产品设计问题2.1 2.1 组织组织n组织中的决策问题组织中的决策问题n结构化问题结构化问题n非结构化问题非结构化问题n半结构化问题半结构化问题清晰的表结构清晰的表结构网页网页杂
3、乱无章的东西杂乱无章的东西一个表结构一个表结构顾客姓名年龄收入职业张三233000销售李四364000教育。第二章第二章 信息系统的基本概念信息系统的基本概念 n2.1 2.1 组织组织n2.2 2.2 组织中的数据、信息及知识组织中的数据、信息及知识 n2.3 MIS2.3 MIS的构成要素的构成要素n2.4 2.4 信息系统的体系结构信息系统的体系结构n2.5 2.5 信息系统定义的再理解信息系统定义的再理解2.2 2.2 组织的数据、信息及知识组织的数据、信息及知识n数据：未经加工的事实数据：未经加工的事实n信息：是在特定环境中富含特定意义的数据信息：是在特定环境中富含特定意义的数据n知
4、识：是对客观规律的正确反映知识：是对客观规律的正确反映 n举例：举例：某房间的价格是多少（数据）n 本月各类房间的入住率分别是多少（信息）n 对不同职业的人员应该给与什么样赠品（知识） 2.2 2.2 组织的数据、信息及知识组织的数据、信息及知识n衡量一个信息的价值三个标准衡量一个信息的价值三个标准n时间（及时时间（及时timely,timely,当前当前currentcurrent）n内容（内容（accurate,relevant,completeaccurate,relevant,complete）n形式（形式（level of level of detail,formdetail,for
5、m of presentation of presentation）( (narrative,graphics,color,print,video,soundnarrative,graphics,color,print,video,sound等等第二章第二章 信息系统的基本概念信息系统的基本概念 n2.1 2.1 组织组织n2.2 2.2 组织中的数据、信息及知识组织中的数据、信息及知识 n2.3 MIS2.3 MIS的构成要素的构成要素n2.4 2.4 信息系统的体系结构信息系统的体系结构n2.5 2.5 信息系统定义的再理解信息系统定义的再理解2.3 MIS2.3 MIS的构成要素的构成要
6、素MISMIS是系统是系统2.3 MIS2.3 MIS的构成要素的构成要素n要素：要素：n信息信息n信息技术信息技术软件、硬件、通信软件、硬件、通信n人人信息信息员工和员工和知识知识员工员工2.3 MIS2.3 MIS的构成要素的构成要素信信息息系系统统模模型型2.3 MIS2.3 MIS的构成要素的构成要素n5 5类类信息员工信息员工n系统所有者系统所有者 n系统用户系统用户n系统分析员系统分析员n系统设计员系统设计员n系统构造员系统构造员2.3 MIS2.3 MIS的构成要素的构成要素n知识员工知识员工信息员工的子集信息员工的子集n知识员工的任务知识员工的任务n你必须：你必须：n信息的本质
7、信息的本质n训练有素训练有素 n职业道德职业道德 你需要什么信息你需要什么信息 怎样和在哪儿获得怎样和在哪儿获得 所获信息意味着什么所获信息意味着什么( (评价评价) ) 能恰到好处的运用，取得最大利益能恰到好处的运用，取得最大利益合法而又非常道德的使用信息合法而又非常道德的使用信息2.3 MIS2.3 MIS的构成要素的构成要素信息系统活动信息系统活动n输入输入 商品条码标签的光学扫描n处理处理 计算员工的工资、税额及其他扣项n输出输出 生成并显示销售业绩报告n存储存储 有组织的保存顾客、员工和产品记录n控制控制 产生声音信号以表示销售数据输入不正确 输输入入界界面面输输出出界界面面 表表2
8、-1 数据处理的例子数据处理的例子数据处理类型数据处理类型举例举例数据分类数据分类交易数据可分为发票数据、支付数据和报价数据重排重排/ /分选数据分选数据销售数据可根据销量从小到大升序排列汇总汇总/ /归并数据归并数据各部门业绩的数据可汇总为总业绩数据运算数据运算订购数量乘以订购单价可计算出客户的订购金额数据选用数据选用可由销售部门用全年的顾客销售总量来选出高质量顾客给予重点关注数据处理数据处理数据存储数据存储第二章第二章 信息系统的基本概念信息系统的基本概念 n2.1 2.1 组织组织n2.2 2.2 组织中的数据、信息及知识组织中的数据、信息及知识 n2.3 MIS2.3 MIS的构成要素
9、的构成要素n2.4 2.4 信息系统的体系结构信息系统的体系结构n2.5 2.5 信息系统定义的再理解信息系统定义的再理解2.4 2.4 信息系统的体系结构信息系统的体系结构 信信息息系系统统的的联联合合体体2.4 2.4 信息系统的体系结构信息系统的体系结构信息系统的层次信息系统的层次2.4 2.4 信息系统的体系结构信息系统的体系结构n（1 1）事务处理和客户集成系统）事务处理和客户集成系统 n事务处理系统事务处理系统 （TPSTPS：transaction processing system transaction processing system ）收集和处理关于收集和处理关于企业事
10、务的数据企业事务的数据的的信息系统信息系统应用。应用。 n客户集成系统客户集成系统 （CIS:customer integrated systemCIS:customer integrated system ）n组织的心脏组织的心脏购买购买订购订购销售销售预约预约注册注册收据收据发货发货开发票开发票支付账款支付账款 航空订票航空订票银行存款和取款银行存款和取款课程注册课程注册客户退货客户退货酒店入住和退房酒店入住和退房库存采购库存采购开发票或票据开发票或票据订单处理订单处理工资单工资单2.4 2.4 信息系统的体系结构信息系统的体系结构2.4 2.4 信息系统的体系结构信息系统的体系结构（2
11、2）管理信息系统（）管理信息系统（MISMIS）n周期性报告周期性报告n综合性报告（综合性报告（TOTALTOTAL）n专题报告专题报告n对比报告，找出联系（百分比）对比报告，找出联系（百分比）预算预测分析预算预测分析财务报告财务报告库存报告库存报告原材料采购计划原材料采购计划生产计划生产计划工资分析工资分析销售预测销售预测销售报告销售报告课程安排课程安排2.4 2.4 信息系统的体系结构信息系统的体系结构例：例：MISMIS所提供的报告所提供的报告2.4 2.4 信息系统的体系结构信息系统的体系结构n（3 3）决策支持系统（）决策支持系统（DSS: DSS: Decision Support
12、 System ）n（4 4）经理信息系统）经理信息系统 （ EISEIS : : Executive Information System） 2.4 2.4 信息系统的体系结构信息系统的体系结构nDSSDSS和和EISEIS所提供的支持：所提供的支持：n确定问题或决策制定机会确定问题或决策制定机会( (类似于异常报告类似于异常报告) )：n确定可能的方案成决策。确定可能的方案成决策。n访问解决问题或做出决策所需的信息。访问解决问题或做出决策所需的信息。n分析可能做出的决策或者影响决策的可变因素，有时称分析可能做出的决策或者影响决策的可变因素，有时称“what-ifwhat-if”问题。问题。
13、n模拟可能进行的方案和采用这些方案后可能得到的结果。模拟可能进行的方案和采用这些方案后可能得到的结果。2.4 2.4 信息系统的体系结构信息系统的体系结构DSSDSS的工作过程的工作过程2.4 2.4 信息系统的体系结构信息系统的体系结构2.4 2.4 信息系统的体系结构信息系统的体系结构nMISMIS和和DSSDSS的区别的区别n MISMIS：n 脱胎于脱胎于TPSTPSn 面向结构化的问题面向结构化的问题n 模型基本上是会计式的、既定义式的等式，模型基本上是会计式的、既定义式的等式，如：利润如：利润= =价格价格- -成本成本n 提供的信息都是关于已经发生的情况提供的信息都是关于已经发生
14、的情况n 系统是静态的系统是静态的n 偏向于收集与处理组织的内部数据偏向于收集与处理组织的内部数据2.4 2.4 信息系统的体系结构信息系统的体系结构nDSS：n信息技术发展到一定程度而产生的，其重点在信息技术发展到一定程度而产生的，其重点在于利用信息提高人的管理能力于利用信息提高人的管理能力( (management management capability)capability)n面向半结构化的决策问题面向半结构化的决策问题n较广泛的使用会计以外的模型较广泛的使用会计以外的模型n正在发生的事情正在发生的事情n系统进化的系统进化的n综合利用内部或外部数据综合利用内部或外部数据2.4 2.4
15、 信息系统的体系结构信息系统的体系结构销售和库存处理系统帐务系统原油精炼发电炼钢系统电子邮件聊天室视频会议组件销售分析生产能力和成本趋势报告产品定价收益预测风险分析绩效分析系统竞争对手行为分析经济发展分析2.4 2.4 信息系统的体系结构信息系统的体系结构2.4 2.4 信息系统的体系结构信息系统的体系结构典型的会计交易处理系统典型的会计交易处理系统第二章第二章 信息系统的基本概念信息系统的基本概念 n2.1 2.1 组织组织n2.2 2.2 组织中的数据、信息及知识组织中的数据、信息及知识 n2.3 MIS2.3 MIS的构成要素的构成要素n2.4 2.4 信息系统的层次结构信息系统的层次结
16、构n2.5 2.5 信息系统定义的再理解信息系统定义的再理解2.5 2.5 信息系统定义的再理解信息系统定义的再理解戴尔的协作网络戴尔的协作网络戴尔的协作网络戴尔的协作网络戴尔信息技术的应用戴尔信息技术的应用n订单收集订单收集n订单排产计划订单排产计划n与供应商的沟通与供应商的沟通n库存管理库存管理n装配线的计算机控制装配线的计算机控制n条形码跟踪（部件或产品）条形码跟踪（部件或产品）n配送配送 ZARA的信息系统应用的信息系统应用 信息技术对协作的支持信息技术对协作的支持信息技术对协作的支持信息技术对协作的支持与银行的对接与银行的对接与银行的对接与银行的对接与银行的对接与银行的对接与银行的对
17、接与银行的对接与银行的对接与银行的对接EDI电子支付过程电子支付过程2.5 2.5 信息系统定义的再理解信息系统定义的再理解2.5 2.5 信息系统定义再理解信息系统定义再理解n信息系统定义：信息系统定义： 一组完成收集、处理、存储和以输出完成商业任一组完成收集、处理、存储和以输出完成商业任务所需信息作为提交的相互联系、相互作用的部件的务所需信息作为提交的相互联系、相互作用的部件的集合体。集合体。 n（1 1）技术层面：如何有效率的去做事情）技术层面：如何有效率的去做事情n涉及的概念涉及的概念：计算机网络、数据库、通信、开发语计算机网络、数据库、通信、开发语言言n（2 2）理念层面：做什么）理
18、念层面：做什么n涉及的概念：决策、整合、流程再造、挑战涉及的概念：决策、整合、流程再造、挑战2.5 2.5 信息系统定义再理解信息系统定义再理解n管理信息系统的特点管理信息系统的特点n以能为管理决策提供支持的信息系统为基础以能为管理决策提供支持的信息系统为基础n该信息系统能实现和人的良好结合，是一个人机结该信息系统能实现和人的良好结合，是一个人机结合（交互）的系统合（交互）的系统n能体现先进的管理理念、结合先进的管理方法。能体现先进的管理理念、结合先进的管理方法。n涉及多学科交叉（计算机科学、应用数学、管理理涉及多学科交叉（计算机科学、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学）论、决策理论、运筹学）小小 结结n全面理解信息系统的概念全面理解信息系统的概念n系统系统n层次层次n发展的驱动力发展的驱动力
