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1、 商商 务务 礼礼 仪仪 有关礼仪这是个一两分钟的世界，这是个一两分钟的世界， 你只有一分钟展示给人们你是谁，你只有一分钟展示给人们你是谁， 另一分钟让他们喜欢你。另一分钟让他们喜欢你。 个人印象 成功 得体的礼仪得体的礼仪/ /形象：形象： 为塑造良好的个人印象积累正分！为塑造良好的个人印象积累正分！ 说起礼仪，我想到的是 鲁昭公与女叔齐的故事 思与悟 领悟礼仪的根本与核心领悟礼仪的根本与核心 相由心生 “ “人的外表是展现内心的图画，相貌人的外表是展现内心的图画，相貌 表达并揭示了人的整个性格特征。表达并揭示了人的整个性格特征。” ” 叔本华叔本华自天子以至于庶人，壹皆是以修身为本。自天子
2、以至于庶人，壹皆是以修身为本。 大学大学 曾子曰：曾子曰：“ “吾日三省吾身：为人谋而不吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？” ” 论语论语 礼者，敬人也。 孔子孔子礼仪的核心是：礼：仪：商商 务务 礼礼 仪仪 社交礼仪 社交礼仪的前提社交礼仪的前提明确位置明确位置非正式工作场合 女士优先 年长者优先正式工作场合 不分男女，不分长幼 位高者尊 职级相等时 一、会面礼仪一、会面礼仪 介绍 招呼 握手 交换名片（一）（一） 介绍礼仪介绍礼仪1.把握时机：选择合适的时间2.举止得体：站位及手势；3. 称谓得当：尊称与自谦；4. 语气谦和：多用祈
3、使句；5. 顺序准确：让位尊者，优先了解 对方情况。（二）（二） 您是如何与人打招呼的您是如何与人打招呼的1.恭敬的点头，目光直视对方2.深深鞠躬但不与对方视线接触3.无论对谁都要哈腰鞠躬4.以超常热情的方式接近对方5.微笑着一直看着对方最恰当的方式是：（三）握手时要注意（三）握手时要注意主动权交给位尊者多人时先与位尊者握手握手前先起身问候手 伸右手，洁净、温暖、干燥手势五指并拢，指尖向上，用力适度时间3 5秒钟顺序先与位尊者握手，先问候再握手目光注视对方。（四）交换名片礼仪（四）交换名片礼仪 名片夹应放在西装内袋/手袋内 一般由低位者先递出名片 双手（至少是右手）递/接名片 如是座着，一定要
4、起身接受名片 不要玩弄对方名片 妥善放置收到的名片 不要将名片当作备忘卡二、接待礼仪二、接待礼仪 （一）交谈礼仪（一）交谈礼仪 气氛和谐，尊重他人 表情自然，动作大方 专注聆听如何做个好听众？如何做个好听众？ 在脑子里重复对方说的重点词 身体面对它，始终看着他 等对方说完以后你再开口 配合对方的情绪和身体语言 重复对方的情绪 提问（二）乘车礼仪（二）乘车礼仪A.乘坐计程车时的座位安排B.自驾车时的安排（三）电梯礼仪（三）电梯礼仪 您应该做的是： 您不应该做的是： 帮需要者按楼层键帮需要者按楼层键 大声喧哗大声喧哗 为迟到者留门为迟到者留门 远距离按键远距离按键 使用扶手电梯时靠右使用扶手电梯时
5、靠右 吸烟、吃东西吸烟、吃东西 站立站立三、其他公共礼仪三、其他公共礼仪 剧院礼仪 会议礼仪 洗手间礼仪（一）剧院礼仪（一）剧院礼仪 提前入场，尤其是您的座位在中间时 将一切发生的装置调为无声 不在场内大声讲话，不吹口哨和呐喊 在整部作品演出完毕才能用掌声表达赞赏 不要将垃圾留在场内 退场时可稍迟片刻，让别人先走。（二）会议礼仪（二）会议礼仪 一定不要迟到 调整发生装置 注意位次安排小型会议次位安排小型会议次位安排1.面门为上2.（进门方向）居右为尊3.自由择位大型会议次位安排大型会议次位安排1.前排高于后排2.中间高于两侧3.右侧高于左侧（三）洗手间礼仪（三）洗手间礼仪永远为下一位使用者着想
6、！永远为下一位使用者着想！商商 务务 礼礼 仪仪 男、女式仪容男士仪容仪表男士仪容仪表头发：前不覆额，侧不掩耳，后不及领脸部：面不留须，不现鼻毛，口无异味身体：皮肤保养，不留指甲，体无异味女士仪容仪表女士仪容仪表头发：干净利落，健康自然面部：皮肤保养，淡妆手部：清洁、不蓄长甲、不用醒目甲彩身体：不现腋毛，施淡雅香水 男士着装男士着装 （一）、着装（一）、着装TOPTOP原则原则Time（时间）： Object（目的、对象）：Place（地点）：（二）、选择西装几大要素（二）、选择西装几大要素1.面料： 为首选2.色彩：庄重、正统3.图案： 是上乘西装特征之一4. 款式：成套的西装套装最为正式5
7、.造型：中国人最适合穿英式西服6.尺寸：大小合身，松紧适度，最好量体 裁衣 7. 做工：“精细做工”是好西装的灵魂 （三）、男士西服着装规范（三）、男士西服着装规范1.衣袖商标2.西服纽扣3.西服袖口4.毛衣5.口袋6. 袜子7. 皮鞋8. 公文包9. 其他（四）、衬衣（四）、衬衣 西装的永远伴侣西装的永远伴侣面料：高支精纺的纯棉、纯毛制品为主面料：高支精纺的纯棉、纯毛制品为主色彩：正装衬衫必须为单一色，白色是经典色彩：正装衬衫必须为单一色，白色是经典 的选择的选择图案：正装衬衫以无任何图案为佳，较细的图案：正装衬衫以无任何图案为佳，较细的 竖纹衬衫是唯一的例外竖纹衬衫是唯一的例外衣领：必须兼
8、顾本人的脸型和脖长衣领：必须兼顾本人的脸型和脖长衣袖：正装衬衫必须是长袖衬衫，双层袖口衣袖：正装衬衫必须是长袖衬衫，双层袖口 是为装饰性的袖口准备的是为装饰性的袖口准备的衣袋：以无胸袋的款式为佳，有胸袋也不应放衣袋：以无胸袋的款式为佳，有胸袋也不应放 置物品置物品衬衣衬衣 衬衣的着装规范衬衣的着装规范 衣扣要系上 下摆要放好 袖长要合适 大小要合身（五）、有关领带（五）、有关领带 领带是商界男士穿西服是最重要的饰物领带是商界男士穿西服是最重要的饰物 面料：真丝最佳 色彩：红色和蓝色最稳妥 图案：无或几何形状图案有关领带有关领带 领带的图案领带的图案条纹：果断权威、稳重理性、 适合在谈判、会议、
9、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班 适合初次见面和会见上司、长辈的场合不规则图案：有个性、有创意、较随意 适合酒会、宴会和约会总结：总结： 西服的着装西服的着装 三原则三原则：鞋子、皮带及 颜色一致三色定三色定：全身颜色限制在三种之内 几大禁忌几大禁忌：女士着装女士着装 （一）（一） 套裙着装规范套裙着装规范1.大小适度2.穿着到位3.考虑场合4.协调妆饰5.兼顾举止（二）晚礼服着装须知（二）晚礼服着装须知1. 夜间及非常正式的宴会应着 （长/短）装 晚礼服2. 日间宴会礼服不宜长过脚踝 3. 晚礼服应高贵并允许华贵或性感（性感礼服在室外应加上 或讲究的外套）（三）晚宴装束及佩饰（三）晚
10、宴装束及佩饰1.发型2.状容3.包4.鞋5.饰物商商 务务 礼礼 仪仪 餐桌礼仪（一）中餐礼仪（一）中餐礼仪 正确使用餐具，注意筷子语言正确使用餐具，注意筷子语言 餐巾和热湿毛巾的用法有讲究餐巾和热湿毛巾的用法有讲究 自检自检 用餐时不要发出多余的声音用餐时不要发出多余的声音 专心享用食物，适当加入话题专心享用食物，适当加入话题 让菜不夹菜，祝酒不劝酒让菜不夹菜，祝酒不劝酒 不能当众整理服装，修饰状容不能当众整理服装，修饰状容 （二）西餐礼仪（二）西餐礼仪 正确使用餐具：正确使用餐具： 由外向内取用刀叉由外向内取用刀叉 右手拿刀，左手拿叉，以食指压着刀叉的背柄右手拿刀，左手拿叉，以食指压着刀叉
11、的背柄 上菜顺序：上菜顺序： 开胃菜和汤（面包）开胃菜和汤（面包） 头盘头盘 主菜主菜 蔬菜类蔬菜类 甜点（咖啡）甜点（咖啡） 水果水果 暂停时刀叉八字行摆放，暂停时刀叉八字行摆放， 用餐结束后并排摆用餐结束后并排摆放放 使用汤匙只把前半部分放入口中使用汤匙只把前半部分放入口中（三）自助餐礼仪（三）自助餐礼仪 按照开胃菜、汤、主食、甜品、水果的顺序取用食物 遵守秩序，排队依次取用 少量多次，不要混放食物 取食的盘子用过不必再用 按需所取，尽量不浪费食物 用餐时参照遵守西餐礼仪从我做起！用心去做！共勉共勉 一个桶的容量取决于最短的那块木板！一个桶的容量取决于最短的那块木板！一条锁链的精密度取决于最薄弱的哪个环节！一条锁链的精密度取决于最薄弱的哪个环节！一个人的成功取决于他待人接物的细节！一个人的成功取决于他待人接物的细节！ 播下行为的种子，你会收获习惯！播下行为的种子，你会收获习惯！ 播下习惯的种子，你会收获性格！播下习惯的种子，你会收获性格！播下性格种子，你会收获一生的命运！播下性格种子，你会收获一生的命运！
