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1、礼仪培训讲座培训内容 n礼仪的概念n礼仪的中心n学习礼仪的意义及目的n商务礼仪仪容仪表、言谈举止n 礼仪n办公室礼仪n电梯礼仪什么是礼仪？n礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，商定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完好行为。礼仪的中心是什么？n礼仪的中心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。n尊重分自尊与尊他。自尊n首先是自尊为本，自尊自爱，维护本人的笼统。n其次要尊重本人的职业。“闻道有先后，术业有专攻n第三要尊重本人的公司。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重表达的个人涵养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是
2、一种本分尊重一切人是一种教养尊重他人的三A原那么n接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。n说话中不要打断他人，不要随便补充对方，不要随意更正对方。n注重对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺陷。n赞誉对方。n懂得欣赏他人的人实践是在欣赏本人，是自信的表现。学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑笼统第一个作用展现良好的个人素质、个人涵养。个人涵养包括学问、做人、职业品德1、丰富的学问是知礼、守礼的根底；2、做人就应耿直、公平、坚持既定的政策和原那么，老实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业品德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原那么
3、，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，自动承当任务及任务责任，顺应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人涵养。个人涵养包括学问、做人、职业品德个人涵养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养表达于细节，细节展现素质。学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业笼统。企业管理能否规范可看三个要点：1、办公室内有所噪音。2、着装能否规范。3、同事之间间隔 能否有度。人际交往中的常规间隔 有四：1、私人间隔 ：小于半米；2、常规间隔 交际间隔 ：半米到一米；3、礼仪间隔 尊重间隔 与长辈或指点：一米到三米之间；4、公共间隔 有间隔 的间隔
4、：三米或三米以上。学习礼仪要到达的目的n懂得人际交往的普通礼节懂得人际交往的普通礼节n提升职业成熟度提升职业成熟度n掌握职业素养的评价规范掌握职业素养的评价规范n提提高高职职业业涵涵养养和和礼礼仪仪水水准准，使使之之固固化化为为习惯习惯n培培育育高高素素质质职职场场环环境境，提提升升企企业业与与个个人人附加价值附加价值商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵照的商务礼仪是人们在商务活动中要遵照的礼节，它是一种商定俗成的行为规范。礼节，它是一种商定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。止的普遍要求。商务礼仪的中心是一种行为准那么，是商务礼
5、仪的中心是一种行为准那么，是表达人与人之间的相互尊重。表达人与人之间的相互尊重。商务礼仪仪容仪表男士篇1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短规范不得剔光头前部头发不遮住本人的眉毛侧部头发不盖住本人的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超越衬衣领子的上部商务礼仪仪容仪表男士篇2、面部修饰剔须修面，坚持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要坚持口气清新。商务礼仪仪容仪表男士篇3、着装要求西装、着装要求西装颜色三色原那么颜色三色原那么款式款式钮扣系法钮扣系法商务礼仪仪容仪表男士篇3、着装要求衬衣、着装要求衬衣颜色颜色厚度厚度袖子长度袖子长度钮扣钮扣商务礼仪仪容仪表男士篇3、着装要求领
6、带、着装要求领带颜色颜色长度长度时髦打法时髦打法领带夹的夹法领带夹的夹法鞋袜颜色、款式鞋袜颜色、款式商务礼仪仪容仪表男士篇3、着装要求鞋袜、着装要求鞋袜颜色颜色质地质地着西装整体要求：三一定律着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。商务礼仪仪容仪表男士篇4、必备物品、必备物品钢笔或签字笔钢笔或签字笔名片夹名片夹纸巾纸巾男人的腰部男人的腰部商务礼仪仪容仪表女士篇1、发型发式、发型发式“女人看头女人看头时髦得体，美观大方、符合身份。时髦得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄艰苦方，以少为宜，防止出现远看像发卡式样庄艰苦方，以少为宜，
7、防止出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的局面。圣诞树，近看像杂货铺的局面。商务礼仪仪容仪表女士篇2、面部修饰、面部修饰女士化装是自尊自爱的表现，也是对他人的女士化装是自尊自爱的表现，也是对他人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，坚持清新自然，化装本卷须知：要求化淡妆，坚持清新自然，化装本卷须知：化装要自然，力求妆成有却无化装要自然，力求妆成有却无化装要美化，不能化另类妆化装要美化，不能化另类妆化装应避人化装应避人商务礼仪仪容仪表女士篇3、商务着装要求、商务着装要求着职业套装裙装不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场所不光腿穿贴
8、近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，防止出现三节腿商务礼仪仪容仪表女士篇3、商务着装要求、商务着装要求鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋商务礼仪仪容仪表女士篇3、商务着装要求、商务着装要求佩戴饰品原那么符合身份，以少为宜不戴展现财力的珠宝首饰，不戴展现性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超越两件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。商务礼仪言谈举止v1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到v2、相互引见、相互引见v3、握手礼、握手礼v4、互换名片、互换名片v5、通讯工具运用艺术、通讯工具运用艺
9、术v6、其他本卷须知、其他本卷须知商务礼仪言谈举止v1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，凝视他人目光应友善，采用眼到：要有目光的交流，凝视他人目光应友善，采用平视，必要的时候俯视，与人目光交流时间平视，必要的时候俯视，与人目光交流时间3-5秒，其秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，凝视对方的时间是他时间看嘴巴和眼部中间的位置，凝视对方的时间是对方与他相处时间的对方与他相处时间的1/3。v口到：讲普通话，热情正确称谓，表示对交往对象的口到：讲普通话，热情正确称谓，表示对交往对象的尊重，表达社会风气，反映个人涵养。尊重，表达社会风气，反映个人涵养。v意到：
10、经过浅笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，意到：经过浅笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。商务礼仪言谈举止v2、相互引见。尊者居后原那么、相互引见。尊者居后原那么v把位置低者引见给位置高者把位置低者引见给位置高者v把年轻者引见给长者把年轻者引见给长者v把客人引见给主人把客人引见给主人v把男士引见给女士把男士引见给女士v把迟到者引见给早到者把迟到者引见给早到者v引见时动作：手心向上，引见时普通应站立，特殊情引见时动作：手心向上，引见时普通应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或谈判桌上可以不况下年长者和女士
11、可除外，在宴会或谈判桌上可以不起立，浅笑点头表示即可。起立，浅笑点头表示即可。商务礼仪言谈举止v1、握手礼仪、握手礼仪v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；指点或长辈握手次序：女士先伸手，男士才可握手；指点或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。先伸手，下级或晚辈才可握手。v握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但防止握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大约很多人相互交叉握手，用大约2公斤的力，防止上下公斤的力，防止上下过分地摇动。过分地摇动。v握手忌讳：不能用左手，与异性握手不可用双手，不握手忌讳：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手
12、套。不要在与人握能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。或点头哈腰过分热情。商务礼仪言谈举止v4、互换名片、互换名片v递名片：双手拿出本人的名片，将名片的方向调整到递名片：双手拿出本人的名片，将名片的方向调整到最适宜对方观看的位置，不用提职务、头衔，只需把最适宜对方观看的位置，不用提职务、头衔，只需把名字反复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，名字反复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开场，在用敬语：圆桌上按顺时针方向开场，在用敬语：“认识您真高认识
13、您真高兴兴“请多指教等。请多指教等。v接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在分开时把名片要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在分开时把名片漏带，应将名片放在公用的名片夹，或放在其他不易漏带，应将名片放在公用的名片夹，或放在其他不易折的地方。折的地方。商务礼仪言谈举止v5、通讯工具运用艺术、通讯工具运用艺术v商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。防商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。防止让人觉得他是三心二意，应与人交
14、往应付后，止让人觉得他是三心二意，应与人交往应付后，当对方面将手机关掉，表达他对他人的尊重。当对方面将手机关掉，表达他对他人的尊重。v6、其他本卷须知、其他本卷须知v社交所制止吸烟，制止大声喧哗，要留意音量社交所制止吸烟，制止大声喧哗，要留意音量的控制。的控制。 礼仪1、重要的第一声声音明晰、亲切、悦耳，运用礼貌用语，“他好，嘉瑞，应有“我代表公司、代表嘉瑞笼统的认识。不允许接 以“喂，喂或者一张嘴就不客气的说“他找谁呀“他是谁呀“有什么事儿啊像查户口似的。接听 是个人素质的直接表达，维护企业笼统，树立办公新风，让我们从接听 开场。 礼仪假设接到拨错的 如何处置？1、要坚持风度，切勿发脾气,耍
15、态度。2、确认对方打错 ，应先自报家门，然后告知 打错了。3、假设对方道了歉，不要忘了说：“没关系应对，不要教训人家，或埋怨。 礼仪2、浅笑接听 声音可以把他的表情传送给对方，笑是可以经过声音来觉得到的。3、明晰明朗的声音打 过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，假设他弯着腰靠在椅子上，对方也能听出他的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与他人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为本人博得朋友，也有利于公司良好待人接物笼统宣传。 礼仪4、迅速准确的接听 在听到 响时，假设附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个
16、人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室任务人员都应该养成的。 最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。假设 是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方负疚“不好意思，让您久等了。 礼仪5、仔细做好 记录上班时间打来的 都是与任务有关的，所以公司里每一个 都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在，应做好 记录。 记录牢记5W1H原那么，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，缘由，how如何做。 记录简约又完备，有赖于5W1H。不要埋怨接到的任何 ，那怕与他无关，做好记录是对同事的尊重，对任务的责任。永远不要对打来的 说：我不知道！这是一种
17、不担任任的表现。 礼仪6、挂 的礼仪通 时，假设本人正在开会、会客，不宜长谈，或另有 打进来，需求中止通话时，应阐明缘由，告之对方：“一有空，我马上打 给您，免得让对方以为我方厚此薄彼。中止 时应恭候对方先放下 ，不宜“越位抢先。普通下级要等上级先挂 ，晚辈要等长辈先挂 ，被叫等主叫先挂 ，不可虽然本人讲完就挂断 ，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不7识相的人打起 没完没了，不宜说：“他说完了没有？我还有事呢，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您珍贵的时间了“真不希望就此道别，不过以后希望有时机与您联络。办公室礼仪个人风度风度是指人的内在素质和外在特风度是指人的内在素质
18、和外在特征调和一致所表现出来的比较稳征调和一致所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。重而优美的举止姿态。办公室礼仪n着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。n佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士普通戴戒指，不适宜戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。n礼貌用语n不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随意称谓他人外号言行端庄大方，精神要丰满，有朝气。办公室礼仪n勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿干净勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿干净n勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢n班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，防止有异味道的食物，防止有异味电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵照先下后上的原那么。先进入电梯，应自动按住按纽，防止电梯夹人，协助不便按键的人按键，或者轻声请他人协助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的任务，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量防止交谈，除非电梯中只需他们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。谢谢大家！
