班组长管理技能训练课件

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1、1班组长管理才能训练班组长管理才能训练2课程目的课程目的让现场管理者了解自己的角色定位让现场管理者了解自己的角色定位, 培养良好培养良好的工作心态的工作心态掌握正确的工作教導技巧掌握正确的工作教導技巧培养分析问题和解决问题的系统思考能力培养分析问题和解决问题的系统思考能力掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系掌握解决冲突的方法掌握解决冲突的方法第一單元第一單元: 班组长的角色定位与心态班组长的角色定位与心态第二單元第二單元: 现场工作教導现场工作教導第三單元第三單元: 现场的品质管理现场的品质管理第四单元第四单元: 问题分析与解决问题分析与解决第五单元第五单元

2、: 沟通与人际关系沟通与人际关系第六单元第六单元: 冲突管理冲突管理第七单元第七单元: 时间管理时间管理课程内容课程内容 如果是一只绵羊在率领一群狮如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。子了。 拿破仑拿破仑 第一单元第一单元 班组长的角色定位与心态班组长的角色定位与心态 态度决定一切如果态度改变，行为就会改变；如果行为改变，习惯就会改变；如果习惯改变，人格就会改变；如果人格改变，命运就会改变；如果命运改变，人生就会改变；56角色认知决策主管决策主管高阶主管高阶主管中阶主管中阶主管基基 层层 员员 工工班、组长班、组长基层主管基层主管7班组长所处

3、的位置相关部门相关部门成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值8 班组长代表的立场 班组长要代表三个立场：班组长要代表三个立场： 一、对下一、对下( (部属部属) )代表经营者的立场代表经营者的立场; ; 二、对上二、对上( (上级上级) )代表生产者的立场代表生产者的立场; ; 三、对待直接上级既代表员工的立场，同时三、对待直接上级既代表员工的立场，同时 又代表上级的辅助人员的立场；又代表上级的辅助人员的立场； 班组长的工作内容9产量管理：质量管理：交期管理：产量管理：质量管理：交期管理：安全管理：成本管理：士气管理：安全管理：成本管理：士气管理：现场管理的六大任务：PQCDSM10管理者的

4、心态1.融入企业的价值观（积极应对）融入企业的价值观（积极应对）2.责任感（部下的错误是上司的责任）；责任感（部下的错误是上司的责任）；3.成本观念（不浪费）；成本观念（不浪费）；4.工作迅速、讲求效率（对工作负责）；工作迅速、讲求效率（对工作负责）；5.科学方式工作，以数据说话（非感觉）；科学方式工作，以数据说话（非感觉）；6.持续改善（不断提升）；持续改善（不断提升）；7.执行力强，坚持到底（少说空话）；执行力强，坚持到底（少说空话）；8.培育部属，共同成长（三赢）；培育部属，共同成长（三赢）；11管理者的角色扮演管理者的角色扮演扮演角色扮演角色承担任务承担任务1.领导者领导者领导部属，通

5、过他们完成工作目标领导部属，通过他们完成工作目标2.监督者监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3.传播者传播者上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯4.协调者协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务协调同事之间、部属之间的工作、任务5.训练者训练者给予部属必要的训练和教导给予部属必要的训练和教导6.执行者执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好应具有强烈的行动力，将本职工作完成好7.调配者调配者对企业资源予以合理的调配利用对企业资源予以合理的调配利用8.支持者支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助给

6、予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助9.好部属好部属善待上司，履行部属应尽的责任善待上司，履行部属应尽的责任工工 作作 教教 導導JOB INSTRUCTION 第二單元第二單元13班组长班组长的工作關係的工作關係上司管理人員部屬其他訓練保養安全生産品質其他主管公司外人員同事客戶/協力商14班组长必备的五个条件班组长必备的五个条件1. 两种知識: a. 專業的知識. b.職责的知識. 2.三种技能: a. 教導的技能 b.領導的技能 c. 改善的技能专业知识职责知识教导技能领导技能改善技能15正确的正确的工作教導四階段法工作教導四階段法第一階段第一階段準備準備第二階段第二階段示範示範第三階

7、段第三階段實作實作第四階段第四階段上線上線山本五十六訓練四步法山本五十六訓練四步法(二、二、三、四三、四階段階段）:第一步第一步:做給他看做給他看第二步第二步:說給他聽說給他聽第三步第三步:讓他做做看讓他做做看第四步第四步:誇獎他誇獎他16教導前的準備事項教導前的準備事項1.計劃教導時間計劃教導時間 教導誰教導誰教導什麽工作教導什麽工作何時完成教導何時完成教導2.準備工作分解表準備工作分解表 列出步驟列出步驟 找出要點找出要點（品質、安全、易作（品質、安全、易作）3.準備教導需要的東西準備教導需要的東西 備齊工作要用的設備備齊工作要用的設備 工具工具 材料材料4.準備教導場地準備教導場地 整理

8、清潔教導用的工作場所整理清潔教導用的工作場所17第一階段準備造成輕鬆的氣氛造成輕鬆的氣氛告訴他將教導的工作告訴他將教導的工作名稱名稱詢問他是否曾做過這詢問他是否曾做過這些工作些工作強調認真學習的重要強調認真學習的重要調整至正確的教導位調整至正確的教導位置置18第二階段示範 （說明工具、零件）一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他聽聽一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽耐心地解答問題耐心地解答問題19第三階段第三階段實作實作讓他做做看讓他做做看

9、改正錯誤改正錯誤請他做一遍說出主要步驟請他做一遍說出主要步驟請他再做一遍同時說出要點請他再做一遍同時說出要點請他再做一遍同時說出要點的理由請他再做一遍同時說出要點的理由鼓勵並確認已徹底瞭解鼓勵並確認已徹底瞭解20第四階段第四階段上線上線請他加入工作請他加入工作指定協助他的人指定協助他的人常常檢查與指導常常檢查與指導鼓勵發問鼓勵發問逐漸減少指導逐漸減少指導21工作教導應有的理念工作教導應有的理念二十一世纪，二十一世纪，不能再學習不能再學習的人的人叫文盲叫文盲管理的提升，管理的提升，始於教育始於教育，終於教育終於教育。员工没能力员工没能力,責任在我責任在我。学学习者没有学会，是教导者没有教好！习者

10、没有学会，是教导者没有教好！22 某某LCD制造公司品管部的刘主任交代王红制造公司品管部的刘主任交代王红組長組長今天的今天的工作工作后后,马上开会去了马上开会去了.王王組長安排組長安排本组的培训了本组的培训了3天的新进天的新进員工員工小梅小梅去做去做QC工作工作.這之後這之後, ,王王組長組長忙着安排本组其他忙着安排本组其他員員工工的的工作去了工作去了, , 小梅以前没小梅以前没做做过过QC工作工作,結果結果一个上午下一个上午下来来, ,小梅小梅漏检了漏检了2525个个LCDLCD外观不良品外观不良品, ,其中还有其中还有2 2个非常严重个非常严重的焊接松动。刘的焊接松动。刘主主任散会得知此事

11、后任散会得知此事后, ,将王将王組長組長痛骂了一顿。痛骂了一顿。怒气冲冲的王怒气冲冲的王組長組長于是找到小梅于是找到小梅大吵大鬧大吵大鬧一番一番. .责怪她做事责怪她做事没有责任心，还骂她真笨，昨天刚刚学了，今天全不会。没有责任心，还骂她真笨，昨天刚刚学了，今天全不会。请问请问:1.:1.小梅真的没有责任心吗小梅真的没有责任心吗? ? 2. 2.作为管理者应该如何解决这个问题作为管理者应该如何解决这个问题? ?思考题思考题: 為什麼會這樣為什麼會這樣?23一.什么是品质质？ 一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准） 要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望 1.品质的内涵是由一

12、质的内涵是由一组固有特性组成。组固有特性组成。2.2.特性和要求之间符特性和要求之间符合性的比较得出质合性的比较得出质量好坏的程度量好坏的程度3.3.品质具有品质具有经济性经济性，广义性广义性，时效性时效性和和相对性相对性4.4.品质的优劣是满足品质的优劣是满足要求的程度要求的程度第三單元第三單元 现场品质的管理现场品质的管理24品质的特性理解品质的特性理解经济性经济性: 最少的资源投入，获得最大的效益最少的资源投入，获得最大的效益广义性广义性: 质量不仅指产品质量，也可指质量不仅指产品质量，也可指过程和体系过程和体系过程和体系过程和体系的质量的质量时效性时效性: 顾客要求会不断提高顾客要求会

13、不断提高, 组织应不断地调整对质量的要求。组织应不断地调整对质量的要求。相对性相对性: 需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。会被认为是质量好的产品。 25客户导向的品质目标管理客户导向的品质目标管理客户品质客户品质 (? % & PPM)出货品质出货品质 (? % & PPM)制程品质制程品质 (? % & PPM)进料品质进料品质 (? % & PPM)26品质的几种正确观念第一次就把事情做好第一次就把事情做好 只要有隐患的就一定会发生只要有隐患的就一定会发生品质是设计、制造出来的不是检验出来的品质是设计、制

14、造出来的不是检验出来的三不政策：不接受、不制造、不流出三不政策：不接受、不制造、不流出下一流程就是客户下一流程就是客户预防胜于检验预防胜于检验质量管理始于培训质量管理始于培训 、终于培训、终于培训质量分析手法介绍：质量分析手法介绍：1-QCTools2-FMEA3-SPC27外观检验外观检验外观检验外观检验注意注意检验产品离眼睛距离检验产品离眼睛距离检验产品的光强度检验产品的光强度检验时间检验时间检验的角度检验的角度不同的面质量要求不同不同的面质量要求不同28功能检验功能检验使用性使用性安全性安全性美学性美学性电器性能电器性能一般电子产品的一般电子产品的性能包括性能包括工作电流，工作电流，工作

15、电压。工作电压。根据不同根据不同产品确定产品确定检查指导书检查指导书样品样品产品档案表产品档案表色板色板客户提供的特别要求资料客户提供的特别要求资料ECNECNMEMOMEMO等等等等所需所需文件文件注意文注意文件有效性件有效性29可靠性试验产品的产品的可靠性可靠性实验一实验一般包括般包括高低温试验高低温试验湿热实验湿热实验温度冲击试验温度冲击试验振动试验振动试验防腐实验防腐实验跌落试验跌落试验老化试验老化试验恒温湿热恒温湿热交变湿热交变湿热常温湿热常温湿热30包装方法是否正确？包装方法是否正确？包装用料是否正确？包装用料是否正确？产品的标识是否正确？产品的标识是否正确？产品有无特殊要求？产品

16、有无特殊要求？包装和标识的检查包装和标识的检查31品質成本關係圖品質成本關係圖外部保證品質成本外部保證品質成本鑑定成本鑑定成本內部失敗內部失敗外部失敗外部失敗失敗成本失敗成本運作品質成本運作品質成本品質成本品質成本預防成本預防成本32品質成本改進模式與效應品質成本改進模式與效應投入少量的預防成本預防成本和和鑑定成本鑑定成本就能控制較大的就能控制較大的失敗成本失敗成本!預防成本預防成本鑑定成本鑑定成本失敗成本失敗成本110100什么是问题 當事物現狀與標準状况或或人们預期的狀態 有了差距時，我們就說我們遇到問題。 问题就是差距！ 问题=标准-现状n今日的问题，是昨日的行动所造成；今日的问题，是昨

17、日的行动所造成；n所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。第四单元第四单元 解决问题的步骤解决问题的步骤34問題的四種發生型類問題的四種發生型類感覺到的找 上 門的難易困難度預 想 到的自已跳進去的起點问題發現時間（早遲）35现场现场管理管理的内容的内容现场管理的内容包含五点： 人、机、物料、方法、环境36现场问题现场问题-浪费出现的七种形态浪费出现的七种形态照固定的生产批量库存厂幅空间做太多的浪费无法保证可卖出的东西太多依据确定订单来生产依据生产部门来生产不考虑交货日期等待的浪费双手均未抓到及摸到东西的时间自动机器操作中,人员在等待不良的等待设备故障.材料

18、不良的等待搬运的浪费不必要的移动及把东西暂放在一旁产品很整齐的排列在机器之间搬运距离很远的地方,小批量的运输主副线中的搬运加工上的浪费因技术(设计加工)不足造成加工上的浪费在加工时超过必要以上的距离,所造成的浪费总床作业上重复的试模成型后去毛头加工的浪费打孔后的倒角.纹孔作业的浪费37库存库存的浪的浪费费不良品所造成不良品所造成的库存的库存.半成半成品所造成的库品所造成的库存存不良品存在库房待修不良品存在库房待修设备能力不足所造成的安全库存设备能力不足所造成的安全库存换线时间太长换线时间太长,造成大批量生产的浪费造成大批量生产的浪费动作动作的浪的浪费费额外动作的浪额外动作的浪费费工作时的换手作

19、业工作时的换手作业未倒角之产品造成不易装配的浪费未倒角之产品造成不易装配的浪费小零件组合时小零件组合时,握持压住的浪费握持压住的浪费做出做出不良不良的浪的浪费费制造不良品所制造不良品所损失的浪费损失的浪费因作业不熟练所造成的不良因作业不熟练所造成的不良因不良而修改时所造成的浪费因不良而修改时所造成的浪费现场问题现场问题-浪费出现的七种形态浪费出现的七种形态38（isciplines)解决问题法成立小组清楚问题执行和确认临时措施明确和核实原因确定长期纠正措施执行长期纠正措施验证和固化奖励39确立目标确立目标现状调查现状调查要因分析要因分析对策制定对策制定对策实施对策实施效果检查效果检查总结巩固总

20、结巩固再次循环再次循环PACD提升改善的步骤提升改善的步骤40第五单元第五单元 沟通技巧与沟通技巧与PAC心理心理41为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。 沟通的定义沟通的目的沟通的目的说明事物陈述事实引起思考影响见解表达情感表示观感流露感情产生感应建立关系暗示情分友善（不友善）建立关系进行企图透过问候说明（暗示）达成目标43调查表明 一次完整信息的传递= 7% 直接来源于我们所说的话 38% 得益于我们讲话的方式得益于我们讲话的方式 音调、语音、音量音调、语音、音量 55% 来源

21、于非语言的指引来源于非语言的指引 手式、姿势、面部表情、目光手式、姿势、面部表情、目光44 （1 1） 沟通的基本原则沟通的基本原则 A A 准确性原则准确性原则 B B 完整性原则完整性原则 C C 及时性原则及时性原则 D D 策略性原则策略性原则（2 2）沟通中必须排除的障碍）沟通中必须排除的障碍 A A 语言障碍语言障碍 B B组织障碍（上下级关系、实权者）组织障碍（上下级关系、实权者） C C 心理障碍（性格、情感、疾病）心理障碍（性格、情感、疾病） D D 其它障碍（时间、环境、利益）其它障碍（时间、环境、利益）沟通的基本原则沟通的基本原则45造成沟通障碍的原因造成沟通障碍的原因

22、沟通的漏斗原理沟通的漏斗原理 信息衰减与失真信息衰减与失真 选择性倾听选择性倾听 沟通双方的相对性沟通双方的相对性 沟通的漏斗原理沟通的漏斗原理你想要说的你想要说的100% 你表达出的你表达出的 80%听众接收到听众接收到 60%听众理解的听众理解的 40%听众记住的听众记住的 20%造成沟通障碍的原因造成沟通障碍的原因46 如何与你的上司进行纵向沟通如何与你的上司进行纵向沟通a、服从、尊重上级是基础、服从、尊重上级是基础b、迎合上级是方法、迎合上级是方法（你的心里有没有上司）（你的心里有没有上司）c、理解、领会上级意图是原则、理解、领会上级意图是原则47如何与其它部门进行平行沟通 a、平等互

23、惠、分工合作 b、平时要注意建立信任关系 c、 推已至人、可以先从下属开始 d、站在对方的立场 e、把握时机和方式 f、先作第一步 表达诚意讨论：你在工作中存在的与平级人员的沟通障碍？讨论：你在工作中存在的与平级人员的沟通障碍？48如何与你的下属进行纵向沟通如何与你的下属进行纵向沟通C准确、明白，不要形容和描绘准确、明白，不要形容和描绘C尽量让下属先说尽量让下属先说C批评时对事不对人批评时对事不对人C倾听部下的意见倾听部下的意见C征求解决的方案征求解决的方案C利用身体语言表达认可与鼓励利用身体语言表达认可与鼓励C让部属参与决策让部属参与决策讨论：你在工作中存在的与下级人员的沟通障碍？讨论：你在

24、工作中存在的与下级人员的沟通障碍？49如何处理与员工之间的冲突先自我批评，学会宽容；不与争论、冷处理；找个时间与下属沟通；找个机会、化解矛盾；请人斡旋、从中化解；对事不对人、客观公正；50沟通的理念言辞恰当言辞恰当不在于我们说了多少，不在于我们说了多少，不在于我们说了多少，不在于我们说了多少，而在于对方明白、理解了多少而在于对方明白、理解了多少而在于对方明白、理解了多少而在于对方明白、理解了多少 真 实 适当 清 晰 完 整51沟通策略的分析运用当下自我的心态（分三种）P(parent)-教导概念（父母）A(adult)-思考概念（成人）C(Children)-求知概念（儿童）PAC理论52

25、P-教导概念的说话特征:P-教导概念（父母）我告诉你.我敢肯定，你不能成功（价值判断）你真笨（评价）你有何了不起（藐视）我奉劝你我爸都这么说,（教诲）我命令你我警告你53A-思考概念的说话特征A-思考概念（成人）我觉得我建议这样会更加不利客观地说我们想办法我认为54C-求知概念的说话特征C-求知概念（儿童）真飘亮好好玩.真烦人为什么她工资高,而我就这么点.我爱怎么做就怎么做你可管不着55说话识别PAC:李芳李芳:老公老公,今天是周末今天是周末,我想请你去深圳看一套房我想请你去深圳看一套房, 三房一厅三房一厅,好漂亮噢好漂亮噢!请分析李芳的请分析李芳的 P A CP A C 刘民: P: P:有

26、什么好看的有什么好看的, ,我们又买不起我们又买不起. . A: A:三房一厅有多大面积三房一厅有多大面积?我们现在就去我们现在就去! C C : :亲爱的亲爱的, ,是吗是吗? ?真是太好了真是太好了! !56说话P:刘民: P: P:有什么好看的有什么好看的, ,我们又买不起我们又买不起. .李芳李芳: 不去就算了不去就算了, ,真讨厌真讨厌! ! 沟通中断沟通中断! ! 57说话A: 刘民: A: A:三房一厅有多大面积三房一厅有多大面积?我们现在就去我们现在就去! 李芳李芳: 我查过资料了我查过资料了, ,三房一厅有三房一厅有118M 现在付首期现在付首期,可打可打9.5折折.2刘民:

27、你的意见是你的意见是沟通持续沟通持续!58说话C:刘民: C C : :亲爱的亲爱的, ,是吗是吗? ?真是太好了真是太好了! !李芳李芳: .59第六单元 冲突管理工作中的衝突是兩個或兩個以上的目標、工作中的衝突是兩個或兩個以上的目標、價值觀或事件互不相容的情境。它同時也價值觀或事件互不相容的情境。它同時也是糾紛、爭吵或鬥爭的狀態。是糾紛、爭吵或鬥爭的狀態。所有型式的對立或敵對的互動關係所有型式的對立或敵對的互動關係, ,它是它是基於權力、資源或社會地位的缺乏與價值基於權力、資源或社會地位的缺乏與價值系統的不同。系統的不同。60衝突的類型是否可以提昇組織的效益是否可以提昇組織的效益(1) 建

28、設性建設性 (Functional Conflict)衝突衝突 衝突會支持組織的目標，並增進其表現。衝突會支持組織的目標，並增進其表現。(2) 破壞性破壞性 (Dysfunctional Conflict)衝突衝突 衝突會違反組織的目標並妨礙團體的表現。衝突會違反組織的目標並妨礙團體的表現。61衝突的類型衝突的類型(1)任務衝突任務衝突: 每個人對工作內容與工作目標有不同的意見或觀每個人對工作內容與工作目標有不同的意見或觀 點。表現點。表現出激烈的討論或個人情緒上的激動。出激烈的討論或個人情緒上的激動。(2) 關係衝突關係衝突: 人際之間互動關係上的衝突。情緒上或人際間的不協調，人際之間互動關

29、係上的衝突。情緒上或人際間的不協調，如感到與他人的關係是充滿緊張不安的情緒，或與人發生如感到與他人的關係是充滿緊張不安的情緒，或與人發生摩擦。摩擦。(3) 過程衝突過程衝突: 衝突是成員對工作該如何被執行有不同意見。包括衝突是成員對工作該如何被執行有不同意見。包括: :工作的指工作的指派、責任的歸屬及資源如何分配運用。如誰該做什麼事派、責任的歸屬及資源如何分配運用。如誰該做什麼事? ? 要負多少責任。要負多少責任。62衝突的處理方法1. 1.確定雙方處理衝突的意願確定雙方處理衝突的意願2. 2.認清衝突的類型認清衝突的類型3. 3.以雙贏代替競爭以雙贏代替競爭4. 4.運用幽默運用幽默5. 5

30、.直接溝通直接溝通6. 6.尋求公正中立的第三者協助尋求公正中立的第三者協助63以關心自己與關心他人 ，區分出五種衝突管理風格 : (一) 競爭 (二) 雙贏 (三) 逃避 (四) 退讓 (五)妥協冲突处理的五种策略冲突处理的五种策略逃避逃避退让退让競競爭爭双双赢赢妥妥协协满足自己利益满足对方利益64五種衝突處理風格( (一一) ) 競爭競爭 個人只想達到自己的目標或利益，不顧慮個人只想達到自己的目標或利益，不顧慮 衝突會對另外一方造成的影響或損失。衝突會對另外一方造成的影響或損失。( (二二) ) 雙贏雙贏 衝突的雙方都希望滿足對方的需要時，會衝突的雙方都希望滿足對方的需要時，會 共同尋求對

31、兩方都有利的結果。雙方著重問共同尋求對兩方都有利的結果。雙方著重問 題的解決，澄清彼此的異同，而不只是順應題的解決，澄清彼此的異同，而不只是順應 對方的觀點。對方的觀點。65個人可能承認衝突的存在，但採取退縮或壓抑的方式。個人可能承認衝突的存在，但採取退縮或壓抑的方式。漠不關心、希望逃避外顯的爭論、與他人保持距離、及劃清漠不關心、希望逃避外顯的爭論、與他人保持距離、及劃清界線等等。當無法採取退縮行為時，就會壓抑自己和他人的界線等等。當無法採取退縮行為時，就會壓抑自己和他人的不同處。不同處。(三三)逃避逃避五種衝突處理風格(四四)退讓退讓個人滿足對方時，會將對方的利益，個人滿足對方時，會將對方的

32、利益，擺在自己的利益之上。擺在自己的利益之上。為了維持彼此的關係，某一方願意自我犧牲。為了維持彼此的關係，某一方願意自我犧牲。如夫妻間意見不同時，常會有把對方利益，置於自己利益之如夫妻間意見不同時，常會有把對方利益，置於自己利益之上的退讓行為發生。上的退讓行為發生。66當衝突的雙方都必須放棄某些堅持時，則會因為當衝突的雙方都必須放棄某些堅持時，則會因為分享利益而導致妥協的結果。分享利益而導致妥協的結果。再妥協時，沒有明顯的贏家或輸家，而是對利益再妥協時，沒有明顯的贏家或輸家，而是對利益結果予以定量分配。結果予以定量分配。如果利益無法分割，則其中一方必須做些具有替如果利益無法分割，則其中一方必須

33、做些具有替代價值的讓步。代價值的讓步。妥協的特性是：雙方都必須付出某些代價，同時妥協的特性是：雙方都必須付出某些代價，同時也有些許獲益。也有些許獲益。(五五)妥協妥協五種衝突處理風格67案例: 产量不足在公司班组会议上，李系长问生产部张组长：在公司班组会议上，李系长问生产部张组长：“怎么最怎么最近生产线晚上灯火通明，都在加班？这段时间订单并没近生产线晚上灯火通明，都在加班？这段时间订单并没有增加太多啊！有增加太多啊！”张组长回答：张组长回答：“现在我们生产部有一现在我们生产部有一项问题要克服：就是最近流失了一部份员工，使得拉上项问题要克服：就是最近流失了一部份员工，使得拉上人手不足，所以白天的

34、产量不足，因此建议公司除了招人手不足，所以白天的产量不足，因此建议公司除了招募人员外，应该要调高生产人员的薪资并增加福利，这募人员外，应该要调高生产人员的薪资并增加福利，这样才可以把人留住，否则人手不足，自然产量赶不出来样才可以把人留住，否则人手不足，自然产量赶不出来而需加班。而需加班。” 李系长认为李系长认为:调薪和增加福利只是短期行为调薪和增加福利只是短期行为,他不同意这么做他不同意这么做,于是跟张组长争执起来于是跟张组长争执起来. 请问：该如何化解这个冲突？请问：该如何化解这个冲突？ 68第七单元第七单元时间管理时间管理69职业生涯设计认识自我给自已定位明确；确立目标；反复地做；评估、检

35、讨、调整；职业生涯关键的跳板；70要有生存危机意识快速成长；要成为职位的.1；热爱自己的工作；天道酬勤、持续学习；71 自我时间管理时间的十大敌人； 无工作计划/寻找物品/等待回间/开不完的会/太多的文件和记录/不遵守时间约定/闲聊/完美主义者/来者不拒/第N 次才把事情做好72 如何做好时间管理首先做好工作计划（日程安排）;确定工作的先后顺序;有效利用等待的时间;有效利用自已的最佳时间段;强化时间成本意识;73計劃的要領計劃的要領排列優先順序排列優先順序 1. 1. 重要且緊急的事重要且緊急的事 2. 2. 重要但不緊急的事重要但不緊急的事 3. 3. 緊急但不重要的事緊急但不重要的事 4.

36、 4. 不緊急也不重要的事不緊急也不重要的事 5. 5. 緊急緊急重要重要7480/2080/20原理原理義大利經濟學家柏瑞圖提出義大利經濟學家柏瑞圖提出瑣碎的多數瑣碎的多數 80%80%的時間的時間 產生產生 20%20%的成效的成效主要的少數事務主要的少數事務 20%20%的時間的時間 產生產生 80%80%的成效的成效1. 1. 此一準則是建立在重要的少數與瑣碎的多此一準則是建立在重要的少數與瑣碎的多數數 原理原理2.2.時間花在刀口上與未花在刀口上之成效差時間花在刀口上與未花在刀口上之成效差別別 高達高達1616倍倍75价值观价值观长期目标长期目标中期目标中期目标每日每日任务任务表表 成事率金字塔成事率金字塔当你执行的日常事项与自己所排列的轻重等级当你执行的日常事项与自己所排列的轻重等级一致时，你会体验到内心的平安。一致时，你会体验到内心的平安。76 成功班组长与失败班组长出现状况成功者失败者选择出现问题材时找方法找借口做错事了这是我的错这班蠢员工事办成了大家的努力+幸运归功于自已遇到困难持之以恒识时者为俊杰最终失败努力不够 方法不好运气不好77祝祝 您成功！您成功！